Відгуки про Приватбанк

Не выполняют закон!

Проблема вирішена

Kelapost 9 березня 2022, 1:42

Відділення за адресою: Одеська область, Арциз, вул. Свободи, 97-А

Согласно розпоряжения КМУ 02.03.2022 198-р арест будет снят со счетов в случае если на счёте менее 100000 грн, и не снимают! При том что, счёт является социальным! В привате такое ощущение что творится одно беззаконие!!! Самый ужасный банк!!!
В приложении общался с оператором, сказал что снимут в течение двух рабочих дней, а прошло уже 4

Відповідь банку

9 березня 2022, 9:31

Доброго ранку!
Банк обслуговує клієнтів керуючись діючим законодавством та нормами НБУ.
Ми дійсно отримали роз´яснення щодо можливості зняття арештів, якщо сума арешту не перевищує 100 000 грн. Зараз проходить централізоване зняття, для цього нашим колегам потрібно трохи часу.
Що ж до того, що картка заблокована за вимогою виконавчої служби то зазначимо, що картка для виплат не є карткою зі спеціальним режимом використання і може бути поповнена також нецільовими коштами. Щоб окрема картка не була заблокована це має бути вказано виконавцем в постанові.
Також вже є можливість відкрити нову Digital-картку, яку можна буде поповнити та проводити видаткові операції.

Коментарі (1)

заблокировали карту

Sweet16 8 березня 2022, 22:52

У меня счет открытый в рублях РФ, на нем есть средства （счет открывался за долго до войны）, недавно хотела перевести деньги на гривневую карту, но операция не прошла, счет в рублях заблокировали. на ГЛ ответили, что это решение НБУ т.к сейчас война и РФ агрессор. Это всё я и так вижу и понимаю. Но это личные средства, и я из хочу получить хотя бы в национальной валюте, и закрыть счет в рублях. Повторяю, счет открыт до войны, и средства туда поступили до войны. Теперь получается по решению НБУ банк себе рубли оставит？Как разблокировать счет и снять деньги？

Відповідь банку

9 березня 2022, 9:29

Доброго ранку!
В своїй діяльності банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності.
На підставі Постанови НБУ від 24.02.2022 № 18 закрита можливість здійснювати будь-які операції з використанням російських рублів та білоруських рублів.

Коментарі (2)

Приват во время ВОЙНЫ

Проблема вирішена

bnw300733 8 березня 2022, 21:04

Вечер добрый. Ситуация следующая. Во время подтверждения операции на горячей линии дала неправильный ответ на один из вопросов, так как сомневалась указывала ли Свою новую прописку в отделении банка, И соответственно мою учетную запись полностью заблокировали. Естественно для блокировки сказали обратиться в отделение банка. Я попросила предоставить мне какую-то альтернативу так как я проживаю на данный момент в городе Белгороде Одесской области и отделение в этом городе не работают (О чем мне также Подтвердили на горячей линии). Девушка любезно посоветовала мне обратиться в чат онлайн где мне якобы должны были помочь помочь.
Вот что он меня окончательно возмутило так это то что в чате мне начали задавать все те же вопросы как и на горячей линии. Я пояснила что я уже отвечала на эти вопросы и какой-то из моих ответов является неверным. Также я попросила идентифицировать мою личность через фото, селфи ну как это было раньше в Привате. На что мне ответили что такой возможности нет и единственный вариант разблокировать свою карту, с моими средствами так это пойти в отделение банка, которая не работают.
У меня вопрос к людям, которые Принимают решение относительно политики банка в такое тяжелое время ВЫ ЧЕМ ДУМАЕТЕ?! Ладно я проживу без ваших карт и без СВОИХ денег на них, а есть люди у которых может продуктов нет, может кто-то в дороге не может заправить авто что бы отвести свою семью подальше от взрывов, а вы ПРЕДЛАГАЕТЕ ИСКАТЬ НЕРАБОТАЮЩЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ ПРИВАТА!!!
Как я сказала это Операторам, Также говорю и вам, в такое тяжелое время обязательно, повторяю обязательно должна существовать альтернатива походу в банк!!!

Відповідь банку

9 березня 2022, 9:33

Доброго ранку!
Ми уважно та відповідально ставимось до безпеки коштів та даних наших клієнтів, тому при зверненні в підтримку, якщо питання стосується персональних даних, ми маємо ідентифікувати того, хто звертається, щоб впевнитись, що це саме власник картки. Перелік питань для ідентифікації не завжди однаковий та вони завжди є такими, відповіді на які знає лише власник картки, а динамічні питання допомагають захистити кошти, адже, на жаль, бувають випадки, коли клієнти передають дані шахраям. Відповідно до вимог регулятора (НБУ) клієнти повинні самостійно слідкувати за актуальністю даних, які були надані в банк та своєчасно оновлювати дані.
На жаль, на даний час не бачимо інформації щодо вашого звернення в підтримку на сайті. Фахівці чату за вашим зверненням залюбки допоможуть в розблокуванні картки.

Коментарі (2)

Звернення

Тамара Сурмило 8 березня 2022, 13:51

Я инв1 гр писля родив уже 35 років пенция минимальна постійно обслуговувалась в приват банку було мені вигідно я погано ходю тому оплатить комунальні послуги чи щось купить удобно Півроку назад мою картку було заблоковано виконавчою службою з парковки машина на мені з 1999 р і я іздю на ній дуже рідко ніко за парковку не платила не було ніяких проблем жодного листа про штрафи на мою адресу не приходило проживаю одна чоловик помер 5 років назад На почті мені підтвердили що писем не приносили Виконавчий інспектор потребував справку з банку і виписку що на карточку надходять тільки пенция і субсидія Але почалась війна і сервера виконавчоі служби заблокували виконавчий інспектор говорить що банк не мав права блокувати соіальні виплати, а ім про те що це соц виплати не повідомив І була постанова кабінету міністрів зняти арешт на пенціі і соц виплати на період війни ніяких других доходів у мене нема я не можу заплатить ні комунальні ні купить ліки, а за іду нема мови ім що принисуть сосіди ЗЖАЛЬТЕСЬ ДОПОМОЖІТЬ Даюзгоду на обробку моіх персональних даних

Відповідь банку

8 березня 2022, 14:12

Добрий день!
Банк обслуговує клієнтів керуючись діючим законодавством та нормами НБУ.
Ми дійсно отримали роз´яснення щодо можливості зняття арештів, якщо сума арешту не перевищує 100 000 грн. Зараз проходить централізоване зняття, для цього нашим колегам потрібно трохи часу.
Що ж до того, що картка заблокована за вимогою виконавчої служби то зазначимо, що картка для виплат не є карткою зі спеціальним режимом використання і може бути поповнена також нецільовими коштами. Щоб окрема картка не була заблокована це має бути вказано виконавцем в постанові.
Також вже є можливість відкрити нову Digital-картку, яку можна буде поповнити та проводити видаткові операції.

Написати коментар

Платеж из зарубежа

Yaroslav23 8 березня 2022, 13:02

Не приходят usd от ирландской компании Betfair. Там говорят, что платеж отклоняет банк. Это в связи с ограничениями?

Відповідь банку

8 березня 2022, 14:10

Добрий день!
Ми звернулись в приватному повідомленні, щоб уточнити деталі платежу та перевірити інформацію.

Написати коментар

Пожалуйста свяжите с оператором! Два часа немогу дозвониться

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Anya15 8 березня 2022, 12:25

Срочно нужно подтянуть карту к зарплате

Відповідь банку

8 березня 2022, 13:43

Добрий день!
Для вирішення питання ви можете звернутись в чат на сайті: https://privatbank.ua/ — наші колеги будуть раді вам допомогти.
В чаті можна написати «Оператор», щоб фахівець приєднався до діалогу.
Ми звернулись в приватному повідомленні, щоб уточнити ваші контакти та з'ясувати деталі, щодо звернення в підтримку по телефону.

Написати коментар

Когда будет снят арест ?

Проблема вирішена

Elizabeth768 8 березня 2022, 10:54

В связи с военном положении должны были снять арест с карты.Мало того, что заблокировали незаконного детские выплаты, так и им законы не писаны.Почему монобанк давно уже снял арест с моих карт?! А у вас постоянно какие-то проблемы? Самый ужасный банк с которым я сталкивалась и это только одна из причин составленного мнения …

Відповідь банку

8 березня 2022, 13:39

Добрий день!
Банк обслуговує клієнтів керуючись діючим законодавством та нормами НБУ.
Ми дійсно отримали роз´яснення щодо можливості зняття арештів, якщо сума арешту не перевищує 100 000 грн. Зараз проходить централізоване зняття, для цього нашим колегам потрібно трохи часу.
Що ж до того, що картка заблокована за вимогою виконавчої служби то зазначимо, що картка для виплат не є карткою зі спеціальним режимом використання і може бути поповнена також нецільовими коштами. Щоб окрема картка не була заблокована це має бути вказано виконавцем в постанові.
Також вже є можливість відкрити нову Digital-картку, яку можна буде поповнити та проводити видаткові операції.

Коментарі (1)

Поскольку поддержка п24отключена приходится писать сюда каждый вопрос

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Анна hd 7 березня 2022, 22:43

При попытке актуализировать персональные данные разделе «Временное разрешение на жительство» не выбирается страна выдачи кроме Украины. Неужели кроме Украины никто не выдаёт ВНЖ? Вопрос как актуализировать персональный данные корректно?

Відповідь банку

9 березня 2022, 14:54

Добрий день!
Перевіряємо інформацію щодо ситуації та наданих вами документів.

Коментарі (2)

Розширення рубрики «благодійність»

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Rebel 7 березня 2022, 17:02

Прохання додати до рубрики «благодійність» фонд Благодійна Організація «Міжнародний благодійний фонд «Повернись живим» з можливістю переказу грошей з рахунку Бонус+.

Відповідь банку

7 березня 2022, 18:19

Вітаємо!
Ви можете підтримати українську армію, зробивши благодійний внесок в Приват24 https://next.privat24.ua/ в меню: ´Сервіси — Благодійність — Допомога ЗСУ´ або у мобільному додатку в меню: ´ ∷ — Добро ´.

Коментарі (5)

банкомат списал 50000грн, но денег не выдал

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

grinchuk2312 7 березня 2022, 16:52

Відділення за адресою: Київ, вул. Теодора Драйзера, 4

банкомат списал 50000грн, но денег не выдал

Відповідь банку

7 березня 2022, 18:19

Вітаємо.
На жаль, вказаних у публікації даних недостатньо, щоб ідентифікувати вас, та розібратись в ситуації. Для ідентифікації та перевірки інформації щодо повернення, ви можете звернутися в наш чат через захищений канал на офіційному сайті банку.
pb.ua/chat

Відповідь адміністратора

10 березня 2022, 19:00

Отзыв не засчитан (на 10.03.2022).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

ПриватБанк саботує відкриття зарплатних карток ЗСУ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tanya7812 7 березня 2022, 14:45

Відділення за адресою: Полтавська область, Котельва, вул. Полтавський шлях, 208

Сьогодні чоловік намагався відкрити зарплатну картку так для виплати заробітної плати в ЗСУ, йому відмовили, в зв’язку з тим, що двома роками раніше цей банк вкрав з картки чоловіка 5600 грн.так і не повернувши їх до цих пір.Служба безпеки телефонувала і погрожувала.Чоловік закрив рахунок,і відмовився далі співпрацювати ц цією неадекватною конторою.5600 до цих пір не повернуто.А сьогодні відмовилися картку відкрити, ось така, повага, цього банку до наших воїнів-захисників.

Відповідь банку

7 березня 2022, 17:36

Вітаємо.
Для уточнення інформації щодо відмови у відкритті рахунку та вирішення питання ваш чоловік може звернутись в наш чат на офіційному сайту банку. Наша служба підтримки працює для вас безперервно та цілодобово. Що стосується викрадення коштів, вони не списуються самостійно в рахунок банку. Проведення розрахункових операцій можливе за наявності картки або її платіжних даних, що відомі лише власнику картки. Зі своєї сторони ми робимо все, щоб вберегти кошти клієнтів від шахраїв та наголошуємо, що клієнт сам також має змогу не дати заволодіти своїми грошима, в першу чергу, не повідомляючи третім особам персональні дані та не підтверджуючи платежі, котрі ви не здійснювали.
Ось тут 👇 є декілька простих, та від того не менш корисних, правил, як не стати жертвою шахрайства:
https://privatbank.ua/informational-security
https://privatbank.ua/safeness

Коментарі (2)

Качество

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vladows 7 березня 2022, 11:55

Відділення за адресою: Київ, бул. Ромена Роллана, 7

Отвечают качественно и быстро

Відповідь банку

7 березня 2022, 13:31

Робимо все і навіть більше, щоб ви отримали найкращий сервіс :)

Написати коментар

Перешкода отриманню дивідендів

Проблема вирішена

tslab 7 березня 2022, 10:22

Приватбанк відхиляє платіжки на виплату дивідендів співзасновникам з формулюванням «Пiдтвердiть цiль використання коштiв». Ціль — хочу виїхати з Ірпіня вас влаштує? Приведіть будь-ласка перелік — на основі яких законів я повинен пояснювати мету використання дивідендів? Якщо підприємство вже звітувало за рік, всі звіти здані та податки сплачені. Так само як й податки з виплати дивідендів.

Відповідь банку

7 березня 2022, 13:31

Вітаємо!
Згідно з вимогами пункту 72 розділу V Положення № 417 банк, з урахуванням ризик — орієнтованих підходів, зобов'язаний здійснити документально підтверджену перевірку джерел походження коштів (активів) клієнта на підставі офіційних документів, належним чином засвідчених їх копій або інших джерел, якщо така інформація є публічною (відкритою). Результат такої перевірки має бути достатнім для визначення наявності/відсутності реально достатніх фінансових можливостей, розпорядження якими дає змогу проводити або ініціювати проведення фінансових операцій на відповідні суми.

Коментарі (3)

Почему нельзя продать Облигации внутреннего займа Украины ???

Проблема вирішена

77741 6 березня 2022, 17:23

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 150

Добрый день! Уже 11 дней не работают функции продажи ОВГЗ в приват 24

Відповідь банку

6 березня 2022, 18:54

Добрий вечір!
Дякуємо за відгук. Вам зателефонує наш профільний фахівець та надасть інформацію по даному питанню.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

При попытке уточнить резидентство неграмотные отвечают следующее:

Проблема вирішена

Анна hd 6 березня 2022, 16:12

Ответ 32561065 —
Документы для определения резиденства предоставлены ВНЖ, прописка в той стране и они отвечают дословно: «НаданiВамидокументи не є пiдтвердженням резиденства ішної країни. Внутрішні документи інших країн не є документами для ідентификацїї в Україні». После этого закрыли тикет. Как это понимать? Что это значит? Вы приостановили операции по гражданству, а не по резиденству.

Відповідь банку

7 березня 2022, 10:08

Вітаємо.
Нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. У своїй діяльності банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності.
Згідно Постанови НБУ від 24.02.2022 №18 (зі змінами) банк запроваджує масштабні обмеження, що передбачають також зупинення здійснення банками видаткових операцій за рахунками резидентів держави, що здійснила збройну агресію проти України (є резидентами Російської Федерації або Республіки Білорусь).
Наразі у Постанові НБУ не визначено термін, на який запроваджуються обмеження. Обмеження будуть діяти до моменту отримання особових розпоряджень НБУ.

Коментарі (10)

Нелюди какие то.

Проблема вирішена

Андрей Б 6 березня 2022, 14:56

За вопрос о том кто такой резидент упоминаемый в постанові НБУ від 24.02.2022 № 18 меня гражданина Украины, а так же клиента голд клуба в который платил 20 гривен ежемесячно — отключили от техподдержки:
Проаналізувавши історію ваших звернень до нас в Чат-Online, ми бачимо, що ваші питання не стосуються послуг, що надаються банком. Ми намагаємося надавати найкращий сервіс для допомоги теперішнім та майбутнім клієнтам ПриватБанку. Тому не можемо дозволити фахівцям марнувати цей час на жарти, системні образи тощо.

Видимо мне нужно развестись с женой гражданкой РФ которая не живёт там вместе со мной. Вы сумасшедшие люди как мне видится.

Відповідь банку

6 березня 2022, 15:33

Добрий день!
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити інформацію та детальніше розібратися в ситуації.

Відповідь адміністратора

7 березня 2022, 12:52

Отзыв засчитан (на 07.03.2022).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Кредит под залог депозита

IBorysenko 6 березня 2022, 9:44

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 61/17

Обслуживаюсь как юр. лицо в Киевском отделении Приватбанка. Оформлен КПД — кредит под залог депозита. Банк закрыл возможность получать транши по данному кредиту с момента начала военных действий и обнулил овердрафт на расчетном счету. Я всё понимаю — беззалоговый овердрафт убрать с р/с вопросов нет. Согласен. Он беззалоговый. Но зачем отменять транши по КПД? Этот кредит полностью обеспечен депозитными средствами, которые находятся в вашем банке. Вы поставили меня в ситуацию, что я и депозит забрать не могу, потому что он в залоге под этот кредит, и не даете воспользоваться кредитными средствами. У меня сотрудники обслуживают стратегические предприятия, которые продолжают работать в военное время, а я не могу выплатить им зарплату и закупить расходные материалы для работы, потому что ПриватБанк отключил меня от денежных средств.

Відповідь банку

6 березня 2022, 13:19

Добрий день!
Нам шкода, що ви відчули незручності. Наразі, нові транші в межах відновлювальних і невідновлювальних кредитних ліній не надаються. Нові кредитні запити не приймаються до розгляду до відповідного рішення банку.
Сподіваємося на ваше розуміння.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Жалоба на банкоматы Приватбанк

Проблема вирішена

Галина Галина 6 березня 2022, 9:07

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Жовті Води, вул. Кропоткіна, 14/4

В городе Желтые Воды Днепропетровская область в такой тяжёлый период Банк оставил нас без единого банкомата, на протяжении недели банкоматы не заправляют наличными средствами, терминала в магазинах не работают. Банк абсолютно не заботится о своих клиентах. Просьба посодействовать и своевременно заправлять банкоматы наличными средствами! Дайте людям снимать деньги!!!

Відповідь банку

6 березня 2022, 10:11

Добрий день!
Банкомати працюють в стандартному режимі, проте є імовірність закінчення коштів у зв´язку з підвищеним попитом.
Ми докладаємо максимум зусиль, щоб своєчасно наповнювати банкомати грошима там, де немає загроз для здоров’я й життя співробітників та клієнтів. Намагаємось зробити все, щоб ви могли отримати власні кошти та залишатись у безпеці.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Не выполнение решение Суда. (Продолжение)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

GrugoriyHoland 5 березня 2022, 20:51

Продолжение истории с игнорированием «Приватбанком» решения Суда https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/266868/
Ну с вашей позицией по выполнению решения Суда мне все ясно. Но остался один вопрос!
Когда я обратился в «Приватбанк» что бы понять вашу позицию по выполнению решения Суда от 13.01.2022. вами была создана заявка № 32225324. на которую я получил ответ. В правомерности вэтого ответа будет разбираться Суд и давать правовую оценку я давать не собираюсь. Ну вот, уже 15.01 2022 года в суботу в период от 5.01 до 5.15 мне былосевершено два звонка с тф +380504213945 и тф +380952339921 (данные номера указаны на вашем сайте как номера отдела по работе с задолжностью)и мне порекомендовали в форме «психологичного давления» заплатить «задолжность» по этому недопустимому факту я в тот же день обратился в «Приватбанк» и опять была сформирована заявка № 15622219 от 15.01.2022 НА КОТОРУЮ Я ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ, А получил «дублирующуий» ответ на ранее отправленную заявку № 32225324 от 13.01.2022!
Добавлю что по этому факту 17.01.2022 я обратился в районное отделение полиции с …повідомленням про скоєння злочину … и получил ответ. Сейчас жалоба на действия «Приватбанка» рассматривается в НБУ. Очень хочется получить ответ по поводу заявки № 15622219 по факту звонков в выходной день и в пять утра с угрозами…? Очень прошу дайте пожалуйста ответ с вашим видением этой ситуации со звонками и угрозами от ваших сотрудников.
Я уже писал, что намерен дальше продолжать судебные разбирательства по поводу законности ваших действий и поэтому прошу отнестись с пониманием к моему вопросу.

Відповідь банку

6 березня 2022, 9:58

Добрий ранок!
Звернення до суду про стягнення заборгованості не припиняє дію укладеного між сторонами договору, у тому числі в частині нарахування відсотків та штрафних санкцій.
Додатково вам була направлена офіційна відповідь банком з даного питання.

Коментарі (8)

Жалоба

mrAnton 5 березня 2022, 17:53

3.03.2022 была проведена операция по карте которую я не совершал (несмотря на то что была ошибка в cvv-коде и об ошибке пришло уведомление на почту), но не смотря на это операция прошла (без подтверждения через приват24). После общения с работником приватбанка было решено закрыть карту и открыть новую. Я погасил все задолжности по старой карте, но при попытке открыть новую кредитный лимит 0 грн. Как так? Что могло поменяться за 10 мин?.. И это при том, что за столько лет у меня не было ни одного просроченного платежа и задолжности? Причину отказа не объясняют? И как могла пройти оплата без подтверждения через приват24? Ужасное отношение к своим клиентам

Відповідь банку

5 березня 2022, 18:29

Добрий день!
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та перевірити інформацію, щодо оплати.
Що ж до підвищення кредитного ліміту, то на даний час воно недоступне, але клієнти банку можуть користуватись коштами в межах наявного ліміту.

Коментарі (1)