Відгуки про Приватбанк

Проблеми стосовно лімітів на розрахунки за кордоном

andriidiachenko 9 серпня 2022, 18:22

Відділення за адресою: Суми, вул. Харківська, 32

Доброго дня. Маю рахунок підприємця у вашому банку, моя робота пов’зяна з рекламою через світові рекламні платформи, в даному випадку Facebook. 21 липня НБУ встановив ЩОМІСЯЧНИЙ ліміт на розрахунки за кордоном у розмірі 100 000 грн. У період з 21.07.2022−31.07.2022 цей ліміт було мною вичерпано, сплачував рекламні послуги з картки «Ключ до рахунку». Судячи з постанови НБУ, він повинен був оновитися 1.08.2022, але цього не відбулося. Але в той же час ліміт на картках фіз особи оновився. До 21.07.2022 р я сплачував рекламні послуги саме з карток фіз особи, також вичерпав ліміт у період 21.07−31.07.2022р., ліміт оновився. Також хочу відзначити що ліміт (у розмірі 30 000 грн) на купівлю валюти для фіз осіб оновився 1.08.2022р як і повинен був. Виникає запитання, на яких підставах банк не оновив ліміт 1.08.2022 на рахунку ФОП? Спілкувався з підтримкою, вони не знають чому саме так виходить, і просто кажуть що такі правила, «постанова НБУ». Які правила? Де вони прописані? Цитую постанову НБУ «установлено щомісячний ліміт на розрахунки за кордоном із використанням гривневих платіжних карток у розмірі 100 тис. грн (в еквіваленті) з усіх рахунків клієнта в банку, відкритих у національній валюті. Це обмеження не відчує переважна більшість громадян, які перебувають за кордоном». На запитання коли саме обмеження оновляться — оператор не має відповіді.

Відповідь банку

9 серпня 2022, 18:48

Добрий вечір!
Ваше питання вже в роботі у наших профільних фахівців. По результату перевірки вам зателефонує наш співробітник.

Коментарі (4)

Банк не цікавлять ваші проблеми

tetyiana 9 серпня 2022, 14:34

Відділення за адресою: Київ, вул. Тулузи, 3-Б

15 липня 2022року сплачувала комунальні послуги у терміналі приват банку по номеру телефона. Термінал знаходиться у відділенні цього банку за адресою Київ, вул.Тулузи 3б. Співробітник банку хоч і неохоче але допомогла з терміналом бо програма трохи змінилася. Чеки, які я отримала, не можна прочитати. Звернулась до керівниці відділення і вона відповіла, що про проблему знає і викликала технічну службу. На питання чому не попереджують клієнтів лише знизала плечима. За декілька днів мої платежі так і не з«явилися в архіві платежів. Знову звернулась до керівниці відділення і вона пообіцяла що 2 серпня усе буде. Сьогодні 9 серпня. Зверталась у кол-центр, допомоги ніякої. Дуже потрібні чеки

Відповідь банку

9 серпня 2022, 15:43

Добрий день!
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити інформацію та детальніше розглянути ваш випадок.

Написати коментар

Банк не даёт пользоваться пенсией!

Проблема вирішена

azhook75 8 серпня 2022, 18:58

Здравствуйте! Обращаюсь к сотрудникам Приватбанка. Сделайте что-нибудь для того, чтобы пенсионер мог пользоваться своей пенсией, поступающей на карту Приватбанка, в интернет-банкинге (Приват24). Моя мама оформила карту для выплаты пенсии. В августе пришла первая пенсия. Но пользоваться ею невозможно. Район находится на неподконтрольной Киеву территории. Вся надежда была на сайт, на личный кабинет Приват24. Но оказалось, что оттуда невозможно проводить операции, не подтвердив звонком в Киев, в банк. Украинская моб.связь в том районе не работает. Моя мама не может позвонить в банк в Украину. Я звонил из-за границы в банк. Меня там даже не стали слушать. Надо ей самой звонить. И как теперь быть? Как пользоваться пенсией? Написала в чате в службу поддержки. Прошло несколько дней, прежде чем они ответили. Посоветовали сделать фото с картой в руке и прислать именно на конкретной какой-то странице. У мамы кнопочный телефон. Зайти на ту страницу не удалось. Там всё по-английски пишется. Служба поддержки объяснила, что там какая-то головоломка. Вы шутите? Головоломка для пенсионеров, чтобы им воспользоваться собственной копеечной пенсией? Мама спросила, куда ещё можно выслать фото. Может на почту куда-нибудь. Ответ — нет. только по какой-то англоязычной ссылке, где какая-то головоломка!
Перестаньте блокировать операции в Приват24 пенсионерам!

Відповідь банку

8 серпня 2022, 19:54

Вітаємо!
Шкода, що наші піклування про фінансову безпеку вашої мами залишили негативний осад:(
Дійсно, деякі операції можуть потрапляти на перевірку — це викликано необхідністю впевнитись, що їх здійснює саме клієнт, а не третя особа і цим самим захистити клієнта від шахраїв.
Якщо є підозри, що операцію здійснює третя особа — ми вимушені прийняти усі міри задля збереження коштів клієнта.
В разі, якщо операцію можна підтвердити лише в телефонному режимі — потрібно протягом години зателефонувати 3700 (Україна) / + 380567161131 (з-за кордону). При наявності необхідної суми на картці платіж буде успішно проведено.
Додатково, ми проведемо бесіду з нашим оператором чата для покращення якості обслуговування.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (40)

Списание по задолженности 2 раза

zig4free 8 серпня 2022, 15:05

Был какой-то старый и забытый долг по некоему кредитному договору, вот пришли мы с супругой в отделение приват-банка в Одессе на углу Мясоедовской-Богдана Хмельницкого (на данный момент закрыто), и заключили там договор о реструкторизации задолженности и внесли всю сумму полностю!!! О чем свидетельствует квитанция об оплате, от 23−06−2016 года!
Далее был открыт счет в ПриватБанке и задолженность по кредиту ни где не светилась!!!

На днях начала войны прилетелет исполнительное производство — нипотянтно откуда! После его погашения на днях — мы узнаем (пришло письмо от приватбанка) «Арешт із вашого рахунку (рахунків) 2*99 знято.»

Я так понимаю что таким образом приват-банк зарабатывает на невнимательных — причем намерено скрывает информацию о задолженностях!

Відповідь банку

8 серпня 2022, 16:39

Вітаємо.
Щоб дізнатись причини арешту, що за заборгованість, отримати копію листа про накладення арешту ваша дружина може у виконавця.
Ми лише сповістили, що в банк надійшов лист від виконавчої служби на зняття арешту.

Коментарі (9)

Списання коштів шахраями під час розмови з оператором

Проблема вирішена

YuliyaPfeffer 8 серпня 2022, 14:09

23.07 з моєї карти було проведено списання начебто за якісь комунальні послуги в той час коли я знаходилась в магазині і саме в ці хвилини розраховувалась за покупки. Коли добралась додому то помітила це повідомлення. Відразу почала телефонувати на гарячу лінію 3700 приватбанк. Це було не зовсім швидко, але нарешті коли я зв’язалась з оператором, то запитала, що за платіж пройшов з моєї картки. Оператор почав з«ясовувати який саме платіж мене цікавить? Для того щоб назвати точну суму та час я попросила хвилинку щоб зайти до кабінету. Коли я зайшла до кабінета, то була в шоці, а саме при розмові з оператором було проведено 6 платежів на суму майже 13000, після чого оператор начебто зрозуміла що це шахраї та нарешті заблокувала картку. Ввечері коли я зайшла на свою електронну пошту то побачила листа від Приватбанк, про те що не вірно було введено cvv код.
Чому банк не повідомив про не вірний код у додатку чи вайбер?
При перевипуску картки на моє запитання до оператора, чи повернуть мені мої кошти? Оператор повідомила вряд чи. Безпека банка взагалі не відреагувала чинним образом та чому за їх бездійство маю страждати я та втрачати Свої гроші. Дані по картки крім мене нікому не були відомі та сама картка на той момент знаходилась зі мною.
Вимагаю повернути мої кошти яки списані шахрайським методом

Відповідь банку

8 серпня 2022, 15:53

Вітаємо.
Нам дуже шкода, що з вами трапилася подібна ситуація.
Дані оплати могла пройти тільки при володінні інформацією про номер карти, СVV коді і термін дії. Дану інформацію шахраї могли отримати не тільки з необережності, а й більш витонченими методами (наприклад, камери спостереження на касах магазину і недобросовісні охоронці, передання картки до рук при оплаті, ненадійні сайти). Спробуйте згадати, чи не було у когось доступу до вашої картки.
За вашим зверненням були сформовані запити на оскарження операцій до міжнародної платіжної системи.
Регламент розгляду такої заявки становить до 120 днів з моменту її реєстрації. Ці терміни строго встановлені платіжною системою, щоб у всіх сторін оскарження був час зібрати потрібні документи.
Зі свого боку ми зробимо все можливе, щоб допомогти в вирішенні питання.
Розслідуванням випадків шахрайства, а також розшук і затримання злодіїв, згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. Цим займаються правоохоронні органи, а банк в свою чергу завжди готовий сприяти цьому будь-яким необхідним чином.

Коментарі (6)

ПриватБанк не выполняет с решением суда !!!

Eld123 8 серпня 2022, 12:16

Хочу написать свой отзыв.Имела задолженность 38249, из них 31186- тело,7063 проценты. Вышла в просрочку, ПриватБанк подал в суд. Суд решил, что я должна заплатить только тело, а проценты нет. Но в переписке сотрудник приватбанка не признаёт это решение суда и пишет, что «не зважаючи на рішення суду» нужно оплатить и проценты.
Какой смысл подавать в суд ???
Я готова оплатить всё по решению суда.

Відповідь банку

8 серпня 2022, 14:29

Вітаємо.
Написали вам в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші дані та розібратися в ситуації.

Коментарі (1)

Некомпетентность

Проблема вирішена

KaterinaH 8 серпня 2022, 11:47

Хочу оставить отзыв о негативном опыте с работой Приват Банка.
Я совершила п2п перевод на карту Револют, но ошиблась в нескольких цифрах. Обратилась в поддержку (об этом хочу отдельно указать, связаться с поддержкой тот ещё круг ада), последовала рекомендации обратиться в поддержку револют. Револют попросил сделать запрос от банка-отправителя (то есть, приват банка) к ним. После чего, обратившись в отделение, мне дали квитанцию и сказали что никакие запросы, письма не отправляют. Я потратила много времени впустую. Мой убыток более 30 000 грн, что существенно для меня. Банку просто все равно на своих клиентов, такой вывод я сделала. Иначе не могу объяснить причину почему отказ в отправке письма

Відповідь банку

8 серпня 2022, 14:24

Вітаємо.
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати вас одразу повідомлять. Спасибі за розуміння.

Коментарі (2)

Какая разница — какой курс, если денег нет

sergbs 8 серпня 2022, 9:44

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул.Соборна, 22/19

Какой бы вкусный курс банк не поставил на обмен валют, прийдя в отделения банка НИГДЕ нет валюты, так зачем нужен курс обмена валют? Ну сделайте только покупку, уберите продажу

Відповідь банку

8 серпня 2022, 12:33

Вітаємо.
Купити готівкову валюту у відділенні банку можна за умови її наявності. В зазначеній ситуації ви можете уточнити її наявність в касі пізніше, або завітати до іншого відділення.

Написати коментар

Заблокували рахунки без попередження на 6 місяців (((

sashasav10 7 серпня 2022, 22:04

Закинув долари з своєї іноземної картки на свою валютну картку в приваті на загальну суму 1600 доларів. І без всякого попередження просто заблокували акаунт, заморозили картки і доступ до рахунків. Подзвонив на гарячу лінію, надав підтверджуючи документи, що проводив транзакції зі свого рахунку.
Сказали чекати до 180 днів, а це пів року. Вони там взагалі з глузду зʼїхали???
У відділенні нічим не можуть допомогти, кажуть дзвоніть на гарячу лінію. А там трубку ніхто не бере, автовідповідач говорить, що протягом 5 діб з вами звʼяжеться спеціаліст головного управління. А у приваті були всі заощадження та привʼязані виплати на картку. Тепер залишили без коштів на існування і ніхто нічим не може допомогти… Нікому не раджу зберігати гроші в приватбанку.

Відповідь банку

8 серпня 2022, 10:44

Вітаємо.
На жаль, в банку є негативна інформація, що обмежує ваше обслуговування. Виконати ваше прохання та зняти обмеження в обслуговуванні не має можливості.

Коментарі (6)

Банк явно не для людей

Проблема вирішена

useridg 7 серпня 2022, 14:36

Нахожусь за границей, разбил смартфон, купил новый телефон и теперь не могу войти в Приват24, банк не присылает смс подтверждение, а без него войти не получается. Хотел помять подтверждение на пин, не верно ответил на вопрос оператора по данным из анкеты (прошло несколько лет с момента заполнения ее) сказали верификацию не прошёл обратитесь в отделение банка. Нахожусь в Европе на заработках, а Банк предлагает вернутся в страну для посещения отделения. Неужели нельзя верифицировать по фото или видео.

Відповідь банку

7 серпня 2022, 17:22

Вітаємо.
Якщо при верифікації ви вказуєте не ті дані, які засвідчували в банку — дистанційно, на жаль, немає змоги вирішити ваше питання, адже ми не можемо вас ідентифікувати як клієнта та це наражає на ризик втратити свої кошти. Тому, просимо віднестись з розумінням такої перевірки.
В зазначеній ситуації ви можете повторно звернутись в чат та пройти верифікацію.

Коментарі (4)

Обмеження транзакцій

Svets86 6 серпня 2022, 18:34

Відділення за адресою: Олешківський район, Олешки вул. Гвардійська, 23

Доброго дня. Нам обмежили перекази з кредитної картки на інші картки, нам і всім нашим знайомим. Без пояснень. Ми знаходимося на тимчасово окупованій території, мабуть, співробітникам банку невідома ситуація або роблять це навмисно. Люди на окупованих не мають доступу до терміналів та не хочуть брати рублі, а хочуть користуватись гривнями та підтримувати економіку України, в магазинах можна переводити з картки на картку, щоб купити хоча б їжі, але банк вирішив, що людям на окупованих можна забути про гривні та користуватись рублями. Я клієнт банку 15 років. Всі кредити (а їх було багато) виплачені, всі товари на виплат успішно оплачені, вважали банк найкращим. Навіть в окупації ми не збираємося «кидати» банк, а стабільно закриваємо нестачу кредитних коштів, витрачаємо знову та знову поповнюємо. І тут раптом банк забороняє транзакції. Замість того, щоб підтримати людей. Це саботаж та антиукраїнська діяльність. Ганьба вам, вперше за 15 років таке кажу. Антиукраїнський банк.

Відповідь банку

7 серпня 2022, 11:17

Вітаємо.
Через війну банк був змушений змінити правила користування кредитним лімітом на вашій картці.
Нові правила:
— обмежено зняття готівки з кредитних коштів у касах і банкоматах;
— обмежено перекази між картками з кредитних коштів.
Розраховуватися в магазинах і Приват24 (поповнення телефону, оплата рахунків, комуналки тощо) можна, як і раніше, у межах встановленого ліміту.
Розпоряджатися власними коштами на картці ви можете, як і раніше, без обмежень.
Переглянути інформацію щодо обмежень можна в додатку Приват24. Для цього в меню «Гаманець» потрібно вибрати картку й натиснути на неї.
Щойно ситуація стабілізується, обмеження буде знято. Ми поінформуємо вас про це додатковим повідомленням.

Коментарі (8)

Шахрайське списання готівки с картки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

YanaKalashnikov 6 серпня 2022, 15:58

Відділення за адресою: Київ, пр-т Маршала Рокоссовського, 8-/4

05.08.2022 р о 22:09 прийшло повідомлення на телефон, що з моєі картки списалися кошти в розмірі 298,32 дол, на якусь оплату послуг ВРАЧИ Yaoanmei Clinic, кошти списались без мого відома, без підтвердження. Ліміт по карті стояв менше списаної суми
Прошу допомогти вирішити це питання, и повернути мені мої кошти будь ласка.
Також передала звернення до поліція, про шахрайське списання особистих коштів

Відповідь банку

6 серпня 2022, 17:58

Добрий день!
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та детальніше розглянути ваш випадок.

Коментарі (6)

*** банк

Андрей Сергиенко 6 серпня 2022, 15:34

Случайно отправил деньги клиенту приват банк с другого банка, в моем банке сказали решайте с приватом, приват отморозился сказал решайте сами с получателем, получатель деньги не может вернуть так как заблокировали карту и получается подарил деньги и вернуть не могу

Відповідь банку

6 серпня 2022, 17:19

Добрий день!
Ваше питання вже в роботі у наших профільних фахівців. По результату вам зателефонує наш співробітник.

Коментарі (1)

Акции, акции)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sunever 6 серпня 2022, 13:52

Приватбанк тут прислал уведомление, что запускает новую акцию. А Приватбанк помнит, что до войны была другая акция, которая закончилась, а потом Приватбанк положил болт на выплаты по ней?

Відповідь банку

6 серпня 2022, 14:41

Добрий день!
На жаль, інформації у вашому відгуці недостатньо, щоб розібратися в ситуації. Напишіть, будь ласка, нам в приватні повідомлення, по яку акцію йде мова.

Відповідь адміністратора

8 серпня 2022, 19:05

Відгук не зарахований (на 08.08.2022).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Скарга на роботу банку

Проблема вирішена

Світлана Ніколенко 6 серпня 2022, 13:40

Сьогодні помітила, що з моєї картки зникли 1000 грн. Зайшла в Приват24 і побачила, що грощі зняті 05.08.2022 року о 00.00. Я зняти готівку в цей час не могла (коменданська година, ніч) і цього не робила. То хто ж зняв готівку з карти? Спробувала з’ясувати через чатбот, але там написали, що для мене немає часу, бо вони зайняті ВПО, а мені запропонували знайти своє питання серед запропонованих. Але там такого питання і способів його вирішення немає. Сьогодні шукала по місту Суми працюючі відділення банку і не знайшла. У суботу та неділю всі закриті. Допоможіть, будь ласка, з’ясувати питання та повернути гроші. Чекаю на відповідь.

Відповідь банку

6 серпня 2022, 14:36

Добрий день!
Як ми бачимо, ви вже розібралися в даній ситуації. Зверніть увагу, що більшість питань можна вирішити без відвідування відділення. У нас працює цілодобова підтримка чата на сайті: https://privatbank.ua/, або можете зателефонувати по номеру 3700, де наші фахівці з радістю вам допоможуть.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (3)

возврат средств

Natalynat 6 серпня 2022, 11:13

Утром 1 августа интернет-магазин «Каста» перевел мне 640 грн. за возврат товара на мою карту Привата. Деньги я не получила и позвонила в банк, сотрудник которого сказал, что магазин неправильно оформил возврат. Связалась с магазином, ответили, что все процедуры соблюдены. Позвонила спустя время снова в Приват (3700), без толку: деньги видят, они есть, но почему-то не переводят в уже конфликтной ситуации, хотя робот-автоответчик утверждает, что деньги, переведённые вам на карту сразу поступают)). 5 августа написала в банк, но денег до сих пор нет на карте. Такое хамское отношение вредит и интернет-магазинам.
Общаются вежливо, но проблема не решается, поэтому ставлю две звезды, главное-решить проблему.

Відповідь банку

6 серпня 2022, 12:29

Добрий день!
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваш номер телефону та детальніше розглянути ваш випадок.

Коментарі (1)

5375414133689306 Юрченко Олександр

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Savchella 6 серпня 2022, 10:25

Не бросайте деньги, мошенник
Заказ товар с группы BMw, теперь морозиться (

Відповідь банку

6 серпня 2022, 11:30

Добрий день!
Вказана вами картка не належить ПриватБанку. Радимо вам звернутися до правоохоронних органів.

Написати коментар

Блокування пенсійної картки

Sstanislav 5 серпня 2022, 22:51

Відділення за адресою: Запорізька область, Василівка, провул. Шкільний, 2

Я є клієнтом банку вже не один рік. Маю зарплатну та пенсійну карти. Мені заблокували карти, та вхід до Приват24. Зараз знаходжусь на тимчасово окупованій території. Зв’язку не має. Прийшлось залізти майже на дах, щоб додзвонитися на номер 3700. Оператори всі були зайняті, відповідь була, що зателефонують протягом 5 днів. Звичайно сидіти 5 днів на даху, ловити зв’язок це не можливо. Тому я відвідав Мелітопольське відділення (черга просто величезна) Де мені сказали спілкуватися он лайн з консультантом. В процесі спілкування виявилося, що заблокували картку через те що був проведений фінансовий моніторінг. У переписці прозвучало, що причиною є переказ коштів мені від якогось шахрая. Я чітко знаю, що мені ніхто кошти не переказував, надходження були лише пенсія і з/плата (остання за квітень). Це мене дуже здивувало. Пояснень від мене ніхто не вимагав, як це робиться під час процедури фінмоніторінгу. На моє запитання як мені бути, що робити, відповіли, що я повинен звернутися до поліції! Чому до поліції? Звичайне відділення поліції цим не займається, це зрозуміло. Але пояснень від оператора не було. Я повторив, що знаходжусь на тимчасово окупованій території, виїхати до найближчого відділення поліції не можу, це не дешеве задоволення, тим паче, що не можу отримати пенсію, та й здоров’я у майже 70років не те, що б перенести кілька добовий переїзд з Василівка до Запоріжжя. Прошу надати мені роз’яснення що до блокування моїх карток. Чому неможливо прояснити цю ситуацію в відділеннях, які працюють на цій території? Тим паче що це якась помилка. Як отримати мені випуску з рухом коштів за 6місяців? Я вважаю, що це можливо зробити у працюючих відділеннях, замість цього мене жбурляють туди-сюди, без конкретних пояснень.

Відповідь банку

6 серпня 2022, 9:53

Добрий ранок!
Банк змушений обмежити співпрацю з вами. І разом з тим, рішення може бути змінено після проведення розгляду правоохоронними органами. Рекомендуємо вам звернутися до них.
Отримати офіційну відповідь від банку щодо даної ситуації ви можете, подавши запит на адресу вхідної кореспонденції: вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна

Коментарі (10)

Самовольное снятие средств с карты клиента

ABbank 5 серпня 2022, 17:56

Вначале войны снял деньги с кредитной карты, т.к. в одно мгновение стал вместе с семьёй ВПО и надо было снимать жильё в др. городе, где нас так радушно приймали співчуваючі співвітчизники, піднявши аренду в три рази. В июле занял деньги (10 000 гр) и положил на счёт, чтобы меньше платить огромные проценты по кредиту. А вчера зашёл в приложение и сразу увидел, что с карты украли 7000 и хотел сообщить в банк про взлом, но порывшись в Приват 24 обнаружил уведомление, что ПриватБанка урезал кредит на 7000 гр. Т. е. просто украл деньги, которые сам же и дал, зная о том, что человек беженец, без жилья и живёт на средства Е-допомоги, оформленной в ихнем же банке, т. е. на 2000/мес. вместе с родственником инвалидом. Скриншоты с балансом, до самовольного снятия средст банком и после, могу скинуть если есть для этого нужное поле в комментах.

Відповідь банку

5 серпня 2022, 18:25

Добрий вечір!
Нам шкода, що Ви відчули незручності.
Рішення про збільшення чи зменшення ліміту банк приймає індивідуально для кожного клієнта, аналізуючи велику кількість факторів, саме тому виділяти один з них було б некоректно, так як кожен має свою вагу і впливає на кінцеве рішення. Щоб мати змогу збільшити ліміт, продовжуйте користуватися послугами банку, особливо карткою «Універсальною».
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (19)

Отзыв о сотрудниках горячей линии Приват банка.

Klient1711 4 серпня 2022, 21:49

Столкнулась с неприятной ситуацией.
Для корректировки документа, подписалась на приложение, которое мало того, что предоставило некачественную услугу, так еще и списал 25 долларов спустя 14 дней, а Приват банк позволил списать эти средства без подтверждения и при установленном лимите интернет-оплаты в 220 грн.
После звонка в Приват банк, консультант Максим предложил заблокировать карту, но это единственная карта, которой могу пользоваться за границей. Доводы о неподтвержденной операции и лимита на него не имели никакого действия. Поняла, что дальнейшее общение не даст результат.
Но, при втором обращении, общалась с консультантом Дианой, которая подсказала несколько вариантов решения проблемы, оформила заявку на возврат средств, предупредив, что ожидание решения 120 дней.
После разговора в течении 5 минут деньги были возвращены.
Это говорит о том, что в Приват банка есть опытные сотрудники, которые могут помочь. И хотелось бы, чтобы таких было больше. Огромная благодарность Диане.

Відповідь банку

5 серпня 2022, 10:16

Вітаємо!
Дякуємо вам за відгук.
Оплата в інтернеті може бути проведена, якщо дані картки були коректно введені на сайті. Операції без додаткового підтвердження можливі в тому разі, якщо після введення реквізитів картки на сайті ви зберегли їх та дозволили подібні списання, наприклад, для оплати підписки. Інтернет-ліміт спрацьовує при проведенні ризикових операцій в інтернеті. Система аналізує сайт, використовуючи при цьому тисячі чинників.
Платіж може бути проведений у зв’язку з тим, що сайт вважається довіреним. В цьому випадку, не потрібен ліміт — платіж розцінюється не як ризиковий.
В подібних випадках, за зверненням клієнта в підтримку, ми можемо подати заявку на оспорювання платежу в міжнародну платіжну систему, що ми і зробили у вашому випадку.
Раді, що ваше питання було успішно вирішено.
До речі, ми склали декілька простих правил, що допоможуть вам безпечно проводити оплати в інтернеті — https://privatbank.ua/udobno-bezopasno-pokupki-internet
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)