Відгуки про Ощадбанк

Переказ з картки Ощадбанку на картку Приватбанку

Проблема вирішена

Sergii1 4 квітня 2022, 11:02

Доброго дня, команда Ощадбанку!

Допоможіть будь-ласка вирішити наступну проблему:
26 березня був здійснений переказ з пенсійної картки Ощадбанку на карту юніор Приватбанку в інтернеті через сайт Ощадбанку (НЕ через додаток на телефоні).

Сума переказу = 5,000 грн.
Але платіжна система банку не пропустила оплату однієї сумою і переказ був здійснений двома платежами: 1,000 грн та 4,000 грн. відповідно.
Строк зарахування коштів — до 3 робочих днів.
Наразі коштів на карті Приватбанку досі не має.

У мобільному додатку Ощадбанк обидві транзакції є, статус — виконаний, дата та час транзакції вірний.
Але там де має бути вказаний номер картки отримувача Приватбанку вказано чомусь Card2Card SITEABU.

В інтернеті знайшов, що Card2Card SITEABU — це просто кодування банком переказу коштів між двома картками.
Але також це назва платіжної системи росії, до якої доступу не може бути з території України, особливо тепер.

Отже, підкажіть, будь-ласка як можно перевірити де знаходяться кошти, коли будуть зараховані на карту Приватбанку.
Чи може бути затримка пов’язана із сумою переказу 5,000 грн, що підпадає під фін.моніторинг?

Дякую

Відповідь банку

4 квітня 2022, 17:57

Доброго дня. Затримка не може бути пов'язана з фінансовим моніторингом. В даному випадку можна звернутися до відділення банку та написати заяву на розгляд спірної операції, за якою буде проведено розслідування.

Написати коментар

Проблема снятия денег

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vanilinochka 3 квітня 2022, 17:22

Добрый день, вот списывались с банком по поводу снятия средств с карты переселенца за границей, звонили, что будем осуществлять операции за рубежом и ничего, это как понять? Как можно разблокировать интернет операции по карте,? она ранее была заблокирована из-за неверного ввода данных, при входе в ощад 24 звонит оператор и говорит, что интернет операции запрещены.

Відповідь банку

4 квітня 2022, 17:55

Доброго дня. Заборона на інтернет-операції найчастіше реалізовується, якщо клієнт не підтверджує проведення певної підозрілої операції в автоматичному режимі контакт-центру. Уточнити інформацію детальніше та зорієнтуватись в подальших діях можливо через оператора за номером 0800210800.

Написати коментар

Переказ коштів на іншу карту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Julia193 3 квітня 2022, 8:23

Не можу перевести кошти на іншу карту, пише, що перевищено ліміт
Але ліміт у мене налаштований і я його не перевищую, в чому проблема?

Відповідь банку

3 квітня 2022, 11:16

Доброго дня. Потрібно перевірити ситуацію предметно. Зателефонуйте, будь ласка, за номером 0800210800.

Коментарі (1)

Перевыпуск пенсионной карты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Андрей Гатауллин 3 квітня 2022, 0:09

Доброго времени суток. Ранее была опубликована информация от Ощадбанка о то что с 1 апреля 2022 года АО «Государственный сберегательный банк Украины» прекращает предоставлять возможность использовать платежные карты внутренне перемещенных лиц, обслуживаемые по тарифному пакету «Мой счет», срок действия которых истек во время карантина (то есть до 31 марта 2021 года). Пенсионные средства будут накапливаться до прохождения идентификации", — указано в сообщении. И всё было бы ничего, но как в данной сложившейся ситуации, проходить процедуру получения новой карты для пенсионеров проживающих на территории Донецкой и Луганской области??? Ведь сейчас ведутся боевые действия и так же 2 области остались без сотового покрытия МТС. Возможности выехать как физически и фактически нет и так же нет возможности получить смс или позвонить на горячую линию банка.

Відповідь банку

3 квітня 2022, 11:15

Доброго дня. Продовження ВПО здійснюється протягом двох років, аби всі клієнти мали можливість забрати картку у відділенні. Під час останнього продовження карток було повідомлено, що картки далі продовжуватись не будуть.

Отримати кошти або перезамовити картку можна в будь-якому відділенні.

Коментарі (9)

Списывают средства за смс информирование в долг , с карты на которой нет средств

Проблема вирішена

akakum 2 квітня 2022, 11:14

сегодня утром обнаружил что на одной из карт отрицательный баланс, история показывает что средства списаны за услугу смс информирования. теперь у меня вопрос к банку, если на карте нет кредитного лимита как так получилось что вы можете списать в долг? а второй вопрос почему не приходит смс что есть движение на счете? это же вроде как услуга информирует о движениее средств на карте?

Відповідь банку

2 квітня 2022, 15:09

Доброго дня. Комісія за смс-інформування може зараховуватись в мінус, якщо немає коштів на рахунку. Вартість послуги передбачено тарифами. Звертаємо увагу, що є безкоштовні способи інформування. Змінити канал на безкоштовний можна через контакт-центр, відділення або чат-бот.

Таким чином, вартість послуги інформування (направлення повідомлень/виписок по здійсненим операціям по рахунку через один з обраних каналів інформування) за місяць за кожну картку:

— у вигляді e-mail повідомлень — не тарифікується;
— у вигляді push-повідлмлень — не тарифікується;
— у вигляді Viber-повідомлень — 7 грн;
— у вигляді смс-повідомлень — 10 грн.

Відповідно до тарифів, повідомлення про операції до 1000 грн надходить у вигляді push-сповіщень, більше 1000 грн — у вигляді повідомлень (для карток для виплат ця сума 200 грн).

Коментарі (3)

Мастер кард Ощадбанка за границей не работает

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Элла Грищенко 2 квітня 2022, 9:55

Пишу от имени своей бабушки, (83 года) которую вывез из Украины после нападения России 2022 г. Буквально за месяц до войны возил ее в отделение банка в Броварах для получения новой пенсионной банковской карточки. Получили со значком МастерКард. Казалось бы, что еще надо. Получай пенсию где хочешь и живи. Но…. Началась война. Вывез Бабушку в Германию. Попыталась расплатиться в магазине- отказ. В банкомате-отказ. Звоню на горячую линию (кстати 1 звонок обходится около 100 грн, т.к. отвечает автомат и пока дойдешь до оператора проходит время. Бесплатной связи с клиентами нет). Оператор говорит, что вы (т.е бабушка) перемещенные лица и карта работает только в Украине. У меня просто шок. Получается банк имеет право лишать пенсионера его денег просто из-за того, что он убегает от войны? Это что еще такое? И самое главное- оператор не может даже подсказать-что делать. Я не верю, что этот вопрос не решается. Он имеет решение- я уверен, но Ощад банк как всегда- на высоте. Нодежность-0. Решил, что надо просто написать заявление в прокуратуру. Как раз проверю, можно ли это сделать по интернету.
Р. С. Единственное, что посоветовал оператор-это зайти в Ощад24 и там все настроить, но сказал, что это у нас не получится, потому что бабушка перемещенное лицо и зарегистрироваться или перерегистрироваться в этом случае невозможно… Вот так. А от себя скажу, что бабушка (83 года) «офигенно» разбирается в смартфоне, которого у нее конечно нет. Обычный кнопочный телефон. Вот так. Мой совет всем клиентам ОЩАДБАНКА: Когда будете ехать за границу, поинтересуйтесь у банка: вы, случайно, не перемещенное лицо? А то вас ждет СЮРПРАААААЙЗ!!!

Відповідь банку

2 квітня 2022, 11:41

Доброго дня.

Телефонувати а контакт-центр із-за кордону можна безкоштовно через сайт банку: https://www.oschadbank.ua/card/my-card (обрати значок повідомлення, потім — слухавки).

За рахунками ВПО операції можливі на території України. Це вимога не банку, а законодавства, де чітко зазначено, що банк має забезпечити отримання коштів «через мережу установ і пристроїв уповноваженого банку з можливістю отримання готівкових коштів і проведення безготівкових операцій через мережу установ і пристроїв будь-яких банків тільки у населених пунктах, на території яких органи державної влади здійснюють свої повноваження в повному обсязі».

http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/KP140505.html

Рекомендуємо зареєструватися в Ощад 24/7 та провести операцію через додаток. Для ВПО немає обмежень в користуванні Ощад 24/7.

Коментарі (6)

Скарга на грошовий переказ «швидка копійка»

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

maga1962 1 квітня 2022, 22:47

Я внутрішньопереміщенна особа. Пенсію отримувала у місті Сєвєродонецьк Луганської області на Укрпошті. Через бойові дії переїхала до Івано-Франківської області. Звернулася у пенсійний фонд у місті Надвірне. Написала заяву для отримання пенсії через грошовий переказ ' Швидка копійка" на початку березня 2022 року. До сьогоднішнього дня (01.04.2022) року я не отримала пенсію за березень місяць 2022року. Прошу написати мені причину, через яку я не можу отримати свою пенсію за березень місяць.

Відповідь банку

2 квітня 2022, 9:35

Написали в особисті повідомлення для уточнення.

Коментарі (2)

Шарашкіна контора

Проблема вирішена

odk8736 1 квітня 2022, 14:27

Відділення за адресою: Житомир, вул. Небесної Сотні, 13

Здравствуйте. Вкрай незадоволена роботою банку незважаючи на те, що він державний. В 2021 році відкрила рахунок щоб чоловік міг мені надсилати кошти, користувалася час від часу і все б нічого, якби не кілька «але»:
-мені вручили карту і під час користування я зрозуміла, що банк знімає відсоток за зняття готівки (моїх власних коштів) про, що мене ніхто не повідомив.
-додзвонитися до оператора складно, швидше з президентом зв’язатися.
-система часто підвисає та, як закон підлості, в найнепідходящий момент.
— і просто «фініш» з початком війни я подала заявку про допомогу на одному сайті але вони надіслали відповідь, що не можуть надіслали в зв’язку з тим, що подана інформація не співпадає, як виявилося менеджер банку вказав не вірно мій рік народження. Коли я зателофонувала на гарячу лінію оператор повідомила, що це питання можна вирішити лише у відділенні за допомогою менеджера. Серйозно, я маю взяти свою малу дитину і під обстрілами йти в другий кінець міста (бо працює лише два відділення в місті) щоб менеджер поставив вірно останню цифру в даті народження, бо не зробив цього в день відкриття рахунку?

Відповідь банку

1 квітня 2022, 18:06

Доброго дня. Доречно буде відповісти по пунктах.

1. Для уникнення подібних непорозумінь перед користування карткою важливо ознайомитися з тарифами, на основі яких відбував обслуговування. Зробити це можна через чат-бот або за посиланням: https://www.oschadbank.ua/cards-taryf

2. Час очікування зараз збільшено у зв'язку з навантаженням. Перепрошуємо.

3. Цікаво, яку саме з систем ви маєте на увазі. Якщо мова про Ощад 24/7, останнім часом вона працює стабільно. Випадки зі складнощами в роботі потрібно перевіряти предметно і знову ж таки перепрошуємо, якщо було завдано незручностей.

4. Написали вам в приватні повідомлення для уточнення. Перегляньте, будь ласка.

Написати коментар

*** банк

Проблема вирішена

Yanakolesnuk 1 квітня 2022, 14:04

Доброго дня, а мене чоловік знаходиться в зоні бойових дій, де не має можливості звернутись на відділеня і часами дозвонюватись до оператора, но навіть при зверненні працівники банку не йдуть на зустріч клієнту і не допомагають у вирішенні проблеми. Чоловік не може через додаток перекинути кошти пише помилку, і не можуть працівники надати відповідь в чому проблема, просять надати багато зайвої інформації. На мою думку в Україні це самий *** банк, у зв’язку із війною так відноситися до тих хто захищає.

Відповідь банку

1 квітня 2022, 17:56

Доброго дня. Для можливо аналізу ситуації працівником і для того щоб він зміг надати рекомендації або вирішили питання вкрай важливо телефонувати з фінансового номеру телефону. «Багато зайвої інформації» — це можуть бути питання, необхідні для ідентифікації клієнта. Оператори не мають мотивації запитувати в клієнта щось лишнє.

Коментарі (1)

Картки Ощадбанку для переселенцiв

svitla77 1 квітня 2022, 13:52

Відділення за адресою: Дрогобицька міська рада, м. Стебник, майдан Т. Шевченка, 1

Ми тимчасовi переселенцi з областi, де ведуться обстрiли.
Згiдно постанови КМУ про надання мат.допомоги внутрiшньо переселеним особам, нам вiдкрили новi рахунки у Ощадбанку у Стебнику, що на розi Вул.Грушевського, поруч з укрпоштою.
Але самих пластикових карток, на жаль, вiддiлення дати не взмозi.
Вже бiльше тижня чекаемо, коли нам видадуть пластиковi картки.
Чому досi не надiслали цi картки до Ощадбанку, що у Стебнику, щоб ми, переселенцi, мали змогу отримати кошти, щоб було за що жити?
Самi працiвницi Ощадбанку, що у Стебнику, дуже уважнi, привiтнi.
Розумiю, що поставка пластикових карток мабуть вiд столицi залежить.
Прошу допомоги.
Щиро дякую.

Відповідь банку

1 квітня 2022, 17:52

Доброго дня. Зараз може бути затримка у виготовленні карток у зв'язку з ситуацією. Перепрошуємо за незручності. Якщо кошти вже зараховано на ваш рахунок, можна зняти кошти без картки у відділенні.

Коментарі (1)

Навязавание условий ощадбанка

Проблема вирішена

anastasia221 1 квітня 2022, 13:07

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Миру, 14-Г

Сейчас нахожусь за границей, не могу с карты ощадбанка перевести деньги на другую карту, блокируют все лимиты даже счёт телефона. Имею на иждивении двоих детей сирот, не могу воспользоваться детскими деньгами. Работники банка обманывают говорят что неправильно настроен телефон или проверьте работу телефона, очень сожалею что являюсь клиентом этого банка. Как выйти из этой ситуации за гарницей, может кто подскажет. Спасибо!

Відповідь банку

1 квітня 2022, 17:47

Ліміти не встановлюються без причин. Потрібно перевірити ситуацію предметно. Зв'язатись з контакт-центром банку із-за кордону можна за номером телефону (044) 247-84-18 (за тарифами оператора), або безкоштовно через сайт банку: https://www.oschadbank.ua/card/my-card (обрати значок повідомлення, потім — слухавки).

Написати коментар

Дия

Руфат Агаев 31 березня 2022, 22:02

Відділення за адресою: Харківська область, Нова Водолага, вул. Кооперативна, 1

при регистрации постоянно выдает ошибку 400. обращался в банк сказали что они со своей стороны все сделали

Відповідь банку

1 квітня 2022, 11:47

Доброго дня. Зателефонуйте, будь ласка, за номером 0800210800 для детальної перевірки ситуації.

Коментарі (1)

Персонал не хоче працювати!

Masha0704 31 березня 2022, 19:49

Відділення за адресою: Вінницька область, Хмільник, вул. Столярчука, 50

Здраствуйте! Чому в цьому відділенні працюють такі злі грубіянки, які ще й до того не виконують свої обов’язки?
Чому люди похилого віку, які не мають тих 15 грн оплатити комісію в касі, хочуть сплатити за комунальні послуги в терміналі, але не дуже в ньому розуміють, то не має спеціаліста, який допомагає? Чому в других містах і смт така людина є і дуже приємна і навіть не відходить від терміналу, поки є кому допомагати? Така халатність тільки в Хмільнику і в відділеннях Ощадбанку в цьому місті. Чому людей не попереджують, що будуть знімати з рахунку по 20 грн, тому що не користуєшся карткою? Це що за наглість?! Особливо зверніть увагу на роботу«спеціаліста" з рижим волоссям за 1 столиком. Нікому не раджу відкривати рахунки в цьому відділенні.

Відповідь банку

1 квітня 2022, 11:51

Доброго дня. Ситуацію у відділенні перевіримо більш детально. Також звертаємо увагу, до наявність людини, що допомагає здійснювати платежі в терміналі, прямо залежить від кількості працівників у відділенні та ступені завантаженості.

Комісія за обслуговування неактивного рахунку не є прихованою, її передбачено діючими тарифами:
https://www.oschadbank.ua/cards-taryf

Для уникнення списання комісії достатньо хоча б один раз протягом року провести будь-яку операцію переказу, оплати чи поповнення.

Написати коментар

Как зайти в ДИЮ через Ощад

Kirill1994 31 березня 2022, 15:08

У меня получилось авторизироваться в Дие через ощадбанк спустя неделю попыток.
Перед тем как указывать номер карты в Дие, поменяйте язык с УКР на РУСС
(Справа вверху)
Мне помогла смена языка перед авторизацией
ПРОБУЙТЕ!

Відповідь банку

31 березня 2022, 19:26

Були тимчасові складнощі з авторизацією в Дії, але зараз їх вирішено.

Написати коментар

Виплати ФГВФО

Mariia777 31 березня 2022, 12:40

Відділення за адресою: Дрогобицька міська рада, м. Стебник, майдан Т. Шевченка, 1

Добрий день. Згідно пресрелізу ФГВФО АТ «Ощадбанк» являється одним із банків-агентів по виплаті вкладів АТ «МР банку». На підставі чого мені було відмовлено в отриманні коштів? (Відділення у Львівській області, м. Стебник). Також прошу надати інформацію, коли можливо все ж таки отримати?

Коментарі (1)

Ми досі не можемо отримати домомогу 6500 на карту єпідтримки

slavik3900230 31 березня 2022, 8:48

Ми зареєструвалися ще 14 березня, а гроші не надійшли.

Відповідь банку

31 березня 2022, 11:30

Банк не формує виплату, а забезпечує відкриття та обслуговування рахунку. Як тільки відбувається фінансування Мінекономіки, кошти зараховуються.

Коментарі (1)

Арест счета

Проблема вирішена

Надежда Бортник 30 березня 2022, 23:58

Здравствуйте.Я Бортник Надежда Сергеевна, ИНН 3198024306, У меня заблокировали счета в банке, в юстиции их уже сняли, по всем другим банкам мои счета разблокированы, но в Ощадбанке досих пор всё заблокировано, позвонила на горячую линию, сказали что я должна прийти в своё отделение, но мой район находится под обстрелами и я с ребенком в Польше.Как мне быть? Там заблокировали детские деньги.

Відповідь банку

31 березня 2022, 11:29

Доброго дня. Для можливості розблокування видаткових операцій по арештованому рахунку необхідно звернутись до будь-якого відділення банку. Також можна звернутися до виконавчої служби, за ініціативою якої було накладено цей арешт. Банк зніме арешт за документом від виконавця.

Написати коментар

Сотрудник банка ворует деньги с пенсионной карты?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

jjerm27 30 березня 2022, 20:14

Відділення за адресою: Луганська область, Станично-Луганське, вул. Центральна, 31

22.01.2022г. моя мама получила пенсионную банковскую карту в центральном отделении Станицы Луганской.На карте не было средств и мама не входила в личный кабинет месяц. 23.02.22 г.(день зачисления пенсии 22 числа) мама попыталась войти в личный кабинет, воспользовавшись вэббанкингом 24\7. Не получив кода СМС (ещё связь была), мама обратила внимание, что в информации про получение СМС на телефон последние две цифры телефона -99, что абсолютно не соответствует маминому номеру телефона. Дозвониться на горячую линию мама не смогла, а 24.02. начались военные действия и связь совсем пропала.
В это время, судя по всему, сотрудница банка прекрасно себя чувствует и переводит деньги с чужой банковской карты, ведь в такой ситуации даже баланс проверить нельзя! Каким образом там оказался абсолютно посторонний номер телефона? Это даже не ошибка в одной цифре номера, это вообще абсолютно другие цифры, судя по тому, что можно увидеть! И неизвестно сколько еще у нее таких «выданных» карт и обманутых пенсионеров.

Відповідь банку

31 березня 2022, 11:25

Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення ПІБ та номер телефону вашої мами, перевіримо, чи його було зафіксовано.

Коментарі (1)

Не працює служба підтримки

Проблема вирішена

MachOleg29 30 березня 2022, 18:00

Я не можу дозвонитися на службу підтримки. Коли телефоную з фінансового номеру і нажимаю клавішу для вибору після голосового меню, то система мене не сприймає. Якщо ж дзвоню з іншого номеру, то мене з'єднують з оператором, але він не хоче мене консультувати не з фінансового номеру, що в принципі правильно, але виходить якесь замкнене коло, а моє питання так і не вирішується. Раз вдалося дозвонитися, коли я зміг озвучити своє звернення Поліні, а не вводити на клавіатурі, і то, не надавши повної консультації, оператор повісила трубку
Коли замовляю зворотній зв’язок в Ощад-боті, то мені так ніхто і не передзвонює. Дуже незадоволений такою роботою подібного сервісу

Відповідь банку

31 березня 2022, 11:21

Перепрошуємо, ситуацію перевіряємо.

Написати коментар

не могу зайти на сайт корплайф корпаративного пользователя

Ірина Хрістова 30 березня 2022, 15:55

Відділення за адресою: Запорізька область, Бердянськ, пр-т Азовський (Леніна), 5 / вул. Консульська, 65

не могу зайти на сайт корплайф корпаративного пользователя моего предприятия ТОВ Ларга-М

Відповідь банку

31 березня 2022, 11:09

Зателефонуйте, будь ласка, до служби підтримки за номером 0800219800 (з 8:00 до 20:00).

Написати коментар