Відгуки про Ощадбанк

Ця історія почалась ще до повномасштабного вторгнення росіян в Україну. За порадами знаючих людей вирішив я тримати гроші не в одному банку і в різній валюті. І за порадою батька, і смикнуло мене щось покласти на депозит в ощаді в гривнях і більшу суму що мав. Було в мене сім з копійками тисяч $. Мені їх ''поміняли'', і на депозиті в мене двісті + — тис. гривень, відсотки капають якісь. Ну і тут інфа з кожної праски вилазить, мов кацапи сильно воювать хтять з нами. Пішов в комерційний банк, проблем ніяких, там ще депозит був, забрав його достроково, ще й думаю ''от нормальні люди, без ніяких, хочете забрать, будь ласка, віддали''. Прийшов у відділення ощаду, і почалось!!! Принесіть довідку навіщо вам гроші! Я їм, ''це ж мої гроші, я в вас ваших не прошу''. Коротше, довелось чекати закінчення договору депозиту. Курс ще нормальний офіційний, не офіційний вже поповз, так поповз аж вприсядку повз, що аж не зручно. Питаю про обмін на долари. А вам ніхто не поміняє гроші''. Я їй, Сім штук сюди приніс, поки ви мені мізки є… зі своїми довідками курс інший зовсім і обмін ви робить не збираєтесь?'' Вона з тією посмішкою так і… рахувало… Ніколи не забуду! Коротше… В підсумку, наказали'' вони мене з оцією всією ситуацією на три з копійками тисячі зелених. От і думайте люди, який у нас державний банк.

Банк нагло бреше щодо курсу долара по картам, реальний курс при оплаті гривневої картою буде більше 38грн за долар. Тоді як на сайті вказано 37.12
Це є ганебна брехня. Інші банки такі як Приватбанк і монобанк мають курс приблизно 37.45 і це є правда при оплаті на 100$ у вас зніме 3745грн. Тоді як з карти ощадбанку зніме більше 3800грн.

Банк заявляє що у них є додаткова комісія 1%
Отже курс мав би бути 37.49 але це знову ж таки брехня
Скріншот виписки тут https://ibb.co/0JHh0y7

Вже не вперше хамовито обслуговують (
Не привітні, як не в телефоні сидять, то між собою говорять, на клієнтів не звертають уваги, коли задала запитання відповідь була через 5 хв, бо телефон важливіший!
Завжди заходила у відділення на Ст.Бандери, там набагато привітніші працівники!

Надумав завести валютну картку в Ощадбанку. Так як використовую Payoneer. В певний момент вирішив скинути гроші на цю валютну карту. В силу підозр шо щось може бути не так, спочатку здійснив переказ 246$. І дійсно чудо, сума була зарахована всього лише за два дні. І тут я осмілів і вирішив скинути ще 1368$ (в Payoneer неможливо здійснити помилку в реквізитах, бо кожен банківський профіль зберігаєтсья) Тобто я всього лише повторив на ті ж реквізити переказ на які вже спішно його робив.
Результат пройшло 32 календарних дні. Payoneer з своєю службою підтримки надав всі можливі документи про успішну відправку коштів постарався максимально знайти причину, але основна проблема це Ощадбанк, це служба підтримки з'єднує з персоналом в котрого одна відповідь «вам було зараховано 246$» або «ми не можемо повернути вам кошти яких в нас немає». На прохання зєднати з кимось кому я можу надати документи підтвердження успішного переказу від Payoneer результату нуль.
Чудовий банк. Рекомендую :)

Хочу відзанчити чудову і злагоджену роботу працівників данного відділення. Завжди все швидко і оперативно. На особливу подяку заслуговуть працівники каси які змушені весь мати клопіт з людьми похилого віку які не вміють по-іншому оплачувати комуналку.

Мені надійшли кошти у валюті на i-ban, але їх учора менеджер не міг знайти, хоча вже майже місяць минув. Що робити?

Сьогодні намагався як завжди оплатити комунальні послуги через Ощад 24. Але це неможливо зробити, бо в розділі залишились тільки чотири області. Вінницька чомусь зникла! Чому банк в такі важкі часи звужує перелік послуг? Тепер доведеться переводити пенсійні виплати на Приватбанк.

У бабушки пенсионная карта в банке. По ошибке указала не тот номер телефона, как финансовый. На горячей линии сказали, смена номера — только в отделении. И наплевать, что рашисты уже месяц не выпускают на подконтрольную территорию. Доступа к старому телефону нет, приехать нет возможности, а банку наплевать.

Це просто жах. Завжди черги. Спочатку касир десь гуляла, потім прийшла друга дівчина та заняла її місце для виконання якойсь техничной праці. Нарешті після пів часу очікування взяли мої документи, але з’ясовується, що на цій кассі щось з програмою, а на інші каси черга на вулиці. Ніякой поваги до клієнтів. І це вже не вперший раз. Було в городі 5 або 6 відділень, зараз залишилось одне. Пінсіонери стоять в черги по декілька часів. Для того щоб получіть пк

Більш огидної банківської установи, ніж Ощадбанк, в Україні нема. Це дно! Співробітниця відділення зробила все можливе і неможливе, щоб мій старий не отримав депозит в кілька тисяч, що мав піти на лікуваняя хронічної хвороби в стані загострення. Справа в тому, що наші прохання про відміну автопролонгаціі були проігноровані, в той час, коли в очі говорилося, що автопролонгація знята. І що ми маємо? Бінго! Автопролонгація на рік. Чи переживе мій батько цей рік Ощадбанку байдуже. Чи це була некомпетентність і(або) злий умисел тепер не байдуже мені.

Я, Лазарєва Г. П. подала заяву на грант (250 тис.грн.)на власну справу та створення 2 робочих місць, розробивши бізнес план, пройшла співбесіду в Державній службі зайнятості, захистивши свій проект та отримала в «Діі» 17 жовтня 2022 р. згоду на отримання гранту.
За умовами отримання гранту в 15 робочих днів з дня отримання згоди я маю зарееструватися ФОП та відкрити розр. рахунок тільки в Ощадбанку
25 жовтня 2022р. я звернулась у відділення м.Харків Майдан Конституціі 22 до відділу обслуговування юридичних осіб, до заступника керуючого відділенням Біда Ю.В. и менеджер Буяненко В.І. де мною було підписано та оформлено 25.10.2022р.:
Заява приєднання до договору мікрогранту
Заява про відкриття пот.рахунку
Договір банківського обслуговування
Заява про підключення тарифного пакету
Оплата в кассі відділення відкриття рахунку
Все було зроблено в належний термін 25.10.2022.Після цього, до кінця року, я кілька разів дзвонила менеджеру уточнити, чи не надійшли мені кошти гранту.
04.01.2023р. мені повідомили із служби зайнятості, що мені скасовано надання гранту, в звязку з недотриманням умов надання, а саме рахунок в Ощадбанку відкрито 25листопада 2022р., через місяць після мого звернення, і відмова сформована на данних Ощадбанку. Скасувати відмову мені можливо якщо Ощадбанком буде уточнена дата відкриття рахунку.Я звернулась до відділення за роз’ясненям. Заступник керуючого БідаЮ.В. повідомила що Служба зайнятісті нічого не доводила ,і реестру вона не бачила,і про 15 днів вперше чую, що я сама повинна знати про 15 днів.Так я звернулась якраз протягом 15 днів.Я навіть скриншот офіційного сайту Ощадбанку робила, де написано про 15 днів для відкриття рахунку, але вона все одно заперечувала.
16.01.2023 р.я зателефонувала ще раз, Біда Ю.В. повідомила мені що виправити нічого не може.
Вони працюють далі, а я залишилась без законно отриманного в конкурсі гранту, мене позбавили права отримати роботу, та не буде створено 2 робочих місця, гроші на які виділяє держава для працевлаштування своіх громадян в цей скрутний час.
Прошу сприяння в вирішенні цього питання, може мені ще вдасться отримати роботу

Я хочу узнать высшее руководство ощадбанка реагируют на жалобы клиентов. Вы их читаете? Такое впечатление, что им всё сходит с рук поэтому рядовые сотрудники и ведут себя по хамски, зная наперёд что им ничего не будет. Куда я могу обратиться, чтобы хамы были наказаны?

2 декабря 2022 поменяла старую пенсионную карту на новую, когда спросила, старая закрыта, мне ответили, да пластик поломайте и все. На самом деле карта действует и с неё списываются деньги. Я инвалид 1 группы не хожу. Нанимаю людей приезжаю в это отделение прошу заблокировать старую. Они мне отказали, сказав что если они заблокируют старую, то автоматически заблокируется новая. Когда я начала звонить в колценр, они мне начали угрожать полицией, немощному человеку, сверх наглость. Особенно отличились старший контролёр Ячник Валентина Петровна.

Відділення, що знаходиться за адресою бульвар Богдана Хмельницького, 28, що у м. Полтава вразило непрофесійністю і хамством.
З банку прийшло смс про необхідність оновлення персональних даних. Обрали найближче відділення до дому. Але там керуюча відділення відмовила у цьому зі словами:«Ідіть туди де отримували картку, там ваше дєло лежить. І взагалі, я займаюся фопами». В 21 сторіччі це нечувано, жахлива організація роботи. Зателефонувати на гарячу лінію прямо при керуючій, там відповіли, що зробити оновлення можна на будь-якому відділенні. Але вона відмовилась це робити. Так як картка отримувалась на підприємстві, довелось ще витрачати час, щоб дізнатись, на яке відділення потрібно звертатись. І звісно виявилось, що воно далеко… Ганебна поведінка керуючої і жахлива організація документообігу і роботи в цілому.

Здравствуйте.

23−12−2022 в 09:56 в магазине АТБ совершая покупку и оплачивая картой ощадбанка, я, вдобавок к сумме покупки (437,30 грн) я попросил обналичить сумму денег (1000 грн). С карты ощадбанка деньги снялись, однако кассирша заявила, что у неё зависла касса и платёж не прошёл (кассирша позвала сначала охранника, они клацали и только когда позвали начальницу смены — у них вместе получилось перезапустить кассовое оборудование). Мы в г. Херсон, из-за постоянных обстрелов — перебои со светом, интернетом, поэтому и оборудование даёт сбой.

Вслед за этим кассирша снова пробила мне товар, и спросила: хочу ли я ещё вместе с суммой покупки обналичить тысячу. От обналички, учитывая такие неполадки, я отказался, и оплатил покупку уже картой другого банка (не Ощадбанка).

Увидев что деньги (1437,30 грн + 2 грн комиссия) с карты ощадбанка списались — я обратился к сотрудникам АТБ, от которых узнал, что такая ситуация частая, что волноваться не нужно, им (в АТБ) придёт запрос от банка на подтверждение операции, они её отменят, и что в течении 10 рабочих дней сумма мне вернётся на карту, однако прошло уже больше 20 дней, а платёж мне на карту так до сих пор и не вернулся.

Я снова сходил в магазин АТБ и начальница смены попросила меня позвонить в банк, чтобы банк прислал ей запрос на возврат платежа (или как-то так эта операция официально называется), чтобы деньги вернулись мне на карту. Ведь если деньги мне не вернулись — значит от Ощадбанка либо не было запроса, либо где-то произошёл сбой.

Звоню в службу поддержки Ощадбанка, описываю ситуацию, называю необходимые данные, и мне девушка говорит, что в банке операция прошла успешно, что сумма перечислена магазину АТБ, и чтобы я требовал от магазина АТБ оплату. Снова обращаюсь к представителю АТБ, но после дополнительной проверки она сказала что 27−12−2022 от Ощадбанка был запрос на эту операцию и АТБ эту операцию отменили. И что «слабое звено» — Ощадбанк, т.к. мне деньги до сих пор на карту не вернулись. Мы уже вместе с представительницей АТБ снова звоним в Ощадбанк, и оператор службы поддержки выслушав представителя АТБ, сказал что мне необходимо посетить отделение Ощадбанка где написать заявление-претензию на возврат средств. Что мол Ощадбанк будет разбираться. И продиктовал мне адреса двух работающих в Херсоне на данный момент отделений и их телефоны. Точно такие же адреса и телефоны есть на официальном сайте Ощадбанка (в форматах .xlsx и .pdf), я приведу их здесь:
— Первое отделение: г. Херсон, ул. Суворова, 26; телефоны: 0552316607, и 0552316642(этого телефона нет на сайте, его мне продиктовал оператор поддержки).
— Второе отделение: г. Херсон, ул. Черноморская, буд. 29-А; телефон 0552316678.

Поскольку город Херсон сейчас круглосуточно трясётся от прилетающих в него снарядов, мин и «градов» — передвижение связано со смертельным риском. Эти два отделения расположены далеко от того места где я живу. И оператор поддержки порекомендовал мне перед посещением — позвонить (ну чтобы зря не рисковать).
Звоню по всем трём телефонам обоих отделений, и слышу в трубке «Набраний вами номер не обслуговується». Набирал и с префиксом «+38» и без него.

Перезвонил на горячую линию, объяснил ситуацию — там девушка ничем помочь мне не смогла, лишь бодрым голосом заверив «та вони працюють». Мол, давай, езжай, лови снаряды, проверь свою удачу. Ну хорошо если меня сразу убъет прилётом — тогда вообще все вопросы решатся одним махом, а если оторвёт руку/ногу?

Сумма 1437,30 грн для меня не такие уж копейки, чтобы я махнул рукой, но она всё же недостаточна для того, чтобы я рисковал жизнью и через половину вымершего города (все сидят по домам за двумя стенами) под обстрелами пытался выяснить — работает ли отделения ощадбанка или нет. 21-й век, у каждого в кармане по смартфону. Связь и интернет — работают. У Ощадбанка что — нет способа связаться со своими отделениями не на Марсе, а в Херсоне, и просто выяснить — работают ли они или нет? Я знаю, что во время воздушных тревог отделения не работают, но во время обстрела со ствольной артиллерии, миномётов и РСЗО сигнал воздушной тревоги не подаётся, иначе, при круглосуточных обстрелах она бы выла 24/7. Так работают они сейчас при данных обстоятельствах или нет?

Вопросы:

1. Работают ли эти два отделения Ощадбанка в Херсоне под обстрелами? Если да, то хотелось бы получить контактные РАБОТАЮЩИЕ номера телефонов.

2. Если отделения Ощадбанка не работают — есть ли возможность решить мой вопрос дистанционно? (Обычные операторы колл-центра не может решить этот вопрос: либо не хватает опыта, либо просто у них не хватает уровня доступа к необходимой информации)

У меня есть вся информация по платежу из личного кабинета: дата, сумма, номер операции. Представительница АТБ утверждает что по информации в компьютере АТБ — от банка был запрос от 27-декабря-2022 и АТБ отменил операцию. Все разговоры, включая телефонные — записаны, и могут быть мной предоставлены чтобы помочь уполномоченным сотрудникам Ощадбанка разобраться в ситуации.

3. Если решение данного вопроса отложить до прекращения обстрелов Херсона (а это — неопределённый срок, который может длиться месяцами) — не скажет ли мне потом Ощадбанк «а что же вы столько времени ждали, нужно было сразу обращаться, а теперь поезд уже ушёл»? Отчасти поэтому я и вынужден здесь оставлять такой отзыв.

Выводы.

Неприятно удивляет, что два разных человека в колл-центре Ощадбанка услышав одинаковое описание ситуации приходят к разным выводам и дают разные рекомендации. Я понимаю, что оператору колцентра проще сказать «в банке всё в порядке» и отфутболив клиента куда-то там ещё, досиживать смену, а возможно оператор просто не имеет доступа к информации такого уровня как журналы запросов-ответов между Ощадбанком и АТБ, но такие попытки отмахнуться бьют по репутации банка.

Стану ли я расплачиваться карточкой Ощадбанка в будущем? В такой ситуации — конечно же нет. И если ситуация не разрешится — буду вынужден предупредить всех знакомых, и написать в городских чатах предостережение.

В прошлом я оставлял положительные отзывы о работе Ощадбанка, надеюсь, что смогу это сделать и сейчас.

Очень не доволен работой отделения банка.

1)Полностю отсуствует уголок потребителя как и информация о банке, лицензии и т. д.
2) Открытое хамство с стороны персонала мне как инвалиду по слуху кассиры отказали в обслуживании и за того что типо они кричат не будут, а на вопрос дайте мне книгу жалоб и предложений что бы вам поставили интнерактив и вам не пришлось орать отправили на йух.
3) В отделении 3 кассы из них работает МАКСИМУМ 1. Очередь это отдельная тема клиенты сидят в очереди не зная зачем и почему и начаются массовые драки так как 1 клиент ссылается на правила банка типо одни услуги вне очереди 2 в очереди, но в первый раз вижу такое что бы в банке инкасаторы сидели в очереди 3 часа. В пумб банке сдавал выручку, да там комиссия на 30 грн больше, но там без очереди обслуживают, зачисляют в тот же день без задержек и цирка. Очень часто и густо отделение тупо не работает. Вопрос представителям, а за что ваши сотрудники отделения получают зарплату??? Одно отделение ощада на все 3 ж/м и то работает через букву Ю.Почему ВСЕ ОТДЕЛЕНИЯ ПУМБ, половина отделений привата поставили упсы и генераторы. Даже самые дешевые ларьки с овощами и те с генераторами. Критическая инфраструктура и банки не могут.

27.12 2022р. при знятті коштів, банкомат не видав кошти та повернув картку. Які з рахунку списав (статус тимчасово заблоковані). Зателефонували на горячу лінію ощадбанку, оператор сказав, що кошти повернуться протягом 3 днів, а якщо не повернуться то потрібно написати заяву в відділенні банку. 31.12.2022р. була написана заява на повернення коштів, працівник банку не може подать заяву на обробку, бо кошти мають статус — тимчасово заблоконі.10.01.2023р. Телефонувала на гарячу лінію ощадбанка там відповіли, що кошти можуть повернутись в термін 30 днів (а якщо змінять статус, то тоді працівник банку зможе подати заяву на повернення). Коли повернуться мої кошти на рахунок?

Другий місяць не можу обміняти картку, так як вийшов термін дії. Два рази приходила до відділення, але там такі черги, що попасти за день неможливо. Працює один менеджер, плюс люди йдуть ще й по запису. Вирішила і я записатися, зателефонувала у колл- центр і записалася на суботу 7 січня, так як у суботу банк працює. Але не тут то було, банк закритий. За мною прийшли ще двоє клієнтів, які теж по запису. Я витратила свій час, кошти на дорогу, здоров’я, хто поверне? Працівники вирішили зробити собі святковий вихідний день, тоді навіщо ви записуєте людей? Ой, не за те наші хлопці воюють з ворогом, взяли б наші захисники і собі вихідний, то, що було б? Наведіть порядок у даному відділенні.

У 07.07.2022 та 08.07.2022 року я здійснював переклади з моєї карти через систему Meest Transfer (сайт perekaz24.eu). Заявки на виконання переказу були корректно оброблені за допомогою Mastercard (5167****) в день здійснення транзакцій, а суми переказу були відразу виплачені на картку отримувачу!
АЛЕ, на мою думку, в банківській системі Ощадбанку стався збій: кошти нібито були повернуті мені в день транзакції назад на мою карту, причому не в повному обсязі, а списання зроблено ТІЛЬКИ аж 21.12.2022 і 28.12.2022 — через П’ять!!! місяців.

Підсумком збою є те, що мені «прималювали» борг у 215 доларів США (після переказів та сплати комісії банку мала залишитися сума на карті у розмірі +25$, а зараз у мене є заборгованість у розмірі -190$).
Зате в кол-центрі відразу мені рекомендували погасити заборгованість і до пуття розбиратися з моїм питанням ніхто не захотів.

Я є внутрішньо переміщеною особою з 2015 р. Оскільки прив«язана до Ощадбанку необхідністю, маю наступні зауваження. По-перше, маю картку, котра була відкрита в Донецькій області, а з 15-ого року мешкаю в Чернигівській. Картка в Донецькій області була відкрита для одноразової операції, і не використовувалась мною декілька років. Але… кожного року знімається плата за обслуговування (картка «Мій комфорт», цікаво — це комфорт Ощадбанку?). Декілька разів зверталась до віділення банку в Чернігівській області, на Гарячу лінію, щоб закрити той рахунок, можливо в Києві, але отримала негативну відповідь, виявляється, треба їхати до відділень в Донецьку область… Це приблизно 700 км з багатьма пересадками. Для людини похилого віку звучить як знущання. По-друге, донецьку картку я втратила, хотіла оплатити по IBAN (за реквізітами договору) і… платіж не проходе!!!, оскільки на пенсійних картках переселенців від 2015 року такі платежі заблоковані (так відповіли на гарячій лініі). Була вимушена сплатити карткой іншого банку. Мені не зрозуміла така дикрімінація клієнтів Ощадбанку. Моє враження, що банк не є клієнтоорієтованим, а тільки знущається системно над своїми клієнтами. Але я вдячна персоналу Прилуцьких відділень Ощадбанку за бажання допомогти, увагу у вирішуванні моїх питань.