Відгуки про Ощадбанк

Если нужно что-нибудь сделать в банке- придется провести в отделении полдня!

Yuliay 23 вересня 2016, 14:35

Відділення за адресою: Харків, пр-т Аерокосмічний, 173-В, А-14

Даже если ваша операция занимает несколько минут, придется провести в отделении ощадбанка полдня, стоя в очереди и выслушивая недовольство и негатив сотрудников и других клиентов! Такого отвратительного обслуживания не видела ни в одном другом банке! К сожалению, не могу обратиться в другой банк, так как социальные выплаты проводятся только через ощадбанк (((

Відповідь банку

23 вересня 2016, 15:39

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Мы идентифицируем и знаем свои проблемы. Банк изменяется и улучшается каждый день. Разрабатываются новые современные альтернативные каналы коммуникации для улучшения качества обслуживания и оптимизации очередей, а именно: Web-банкинг, Mobile-банкинг, информационно-платёжные терминалы. Надеемся, ближайшим временем Вы почувствуете позитивные изменения.

Коментарі (1)

Приємне здивування

Oola 23 вересня 2016, 10:30

Відділення за адресою: Чернігівська область, Бобровиця, вул. Чернігівська (вул. Воровського), 9-Г

Вперше завітали банку після ремонту, здивувалися ( кардинально змінився інтер'єр, навіть кулемета з водою; гарні, приємні дівчата)
Одна з працівників допомогла оплатити в терміналів та запропонувала оформити безкоштовну картку. Інший менеджер швидко оформила мені картку, навіть відразу її мені і видала, ще і в конверті до картки. Мені сподобалось. Я не очікувала такого обслуговування від Ощадбанку, завжди думала, що це банк тільки для пенсіонерів, але цей банк розвивається і для молоді.
Дякую за обслуговування.

Відповідь банку

23 вересня 2016, 10:31

Доброго дня. Дякуємо за Ваш відгук. Приємно чути такі слова!

Коментарі (3)

грубость начальника отделения

Milana1234 22 вересня 2016, 20:06

Начальница отделения банка некая Рындова, слишком многое себе позволяет, грубит как клиентам так и работникам, не стесняясь клиентов с матом обращается к работника своего отделения! После того что я увидела и услышала больше нет никакого желания вообще приходить и связываться с этим банком… Так в следующий раз она и меня матом укроет!? Разберитесь с этим!

Відповідь банку

23 вересня 2016, 9:58

Добрый день. Спасибо за информацию! Пожалуйста, напишите адрес отделения.

Коментарі (1)

звоните в колл-центр)))

elen1 22 вересня 2016, 15:04

Я уже оставляла тут комментарии по поводу оформления карточки киянина minfin.com.ua/company/oschadbank/review/103869/
minfin.com.ua/company/oschadbank/review/103828/

так вот… дозвонилась на прошлой неделе в колл-центр… отключили по моей просьбе веб-банкинг и заблокировали, якобы аннулированную карточку от 9-го сентября (это на неё я получала смс-уведомления)… Вчера опять получила смс с текстом «zarakhuvannia na rakhunok Balance=1.00»… дозвониться на этот раз мне не посчастливилось… зашла в отделение банка, в котором оформлялась 9-го… За кассой та же кассир, которая оформляла мне 9-го карточку киянина и «подсунула» «мою картку», которую в тот же день по моей просьбе, якобы аннулировала (Горова Г.Г.) Сначала мне небрежно ответили, что это на карточку киевлянина начислили, но на вопрос-где же эта карточка? выходит, она уже готова? -бросили :«вы же её ещё не активировали»
на вопрос- «как тогда на неё могут приходить смс, если она не активирована?», мне опять =таки небрежно ответили -«это на другую карточку...(???)
я:- на ту, которая сначала аннулирована, потом через неделю заблокирована по телефону?
кассир:- я не знаю, какая у вас ещё есть карточка
я:-посмотрите в базе
кассир:-звоните в колл-центр
я:-туда дозвониться почти что нереально
кассир:-это не мои проблемы

вопрос, собственно вот в чём
9-го сентября, я по записи за месяц шла оформлять карточку киевлянина, которая со слов оператора, должна была уже быть готова
в итоге подписала документы на подарочную карту (еще раз повторюсь, что сама виновата в том, что мелкие буквы не читала внимательно, а что подписываю и активирую не карку киянина, а платёжную картку, совсем мне не нужную, кассир меня не предупреждала)… и карточку эту платёжную мне тут же радостно вручили
а вот с карточкой киевлянина, из-за которой, собственно, я и обратилась в этот печальный банк, всё очень и очень плачевно… мне посоветовали прийти за ней 24-го октября(?)…

Відповідь банку

22 вересня 2016, 15:11

Добрый день. С Ваших слов я понял, что у Вас приняли документы на Карту киевлянина и сообщили, что необходимо обратится в Банк 24 октября для получения этой карты + дополнительно выдали мгновенную карту — Моя карта. Приносим извинения за то, что сотрудник не смог доходчиво объяснить информацию по карта. Напишите мне в личные сообщения Ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес отделения — возьмём ситуацию на контроль.

Коментарі (1)

Подяка працівникам

69027761 22 вересня 2016, 14:21

Відділення за адресою: Чернігівська область, Бобровиця, вул. Чернігівська (вул. Воровського), 9-Г

Хочу щиро висловити подяку співробітникам ТВБВ 10024/0136 м. Бобровиця за якісне, ввічливе, приємне обслуговування. Оплачувала комунальні, приємно вразив інтер'єр, професіоналізм та швидкість обслуговуання працівників.
Ощадбанк став банком номер 1.
Бажаю і надалі розватись, та побільше вдячних клієнтів.

Відповідь банку

22 вересня 2016, 14:23

Добрий день. Дякуюємо за позитивний відгук. Для нас дуже важлива реакція клієнтів Банку.

Коментарі (3)

жульничество

09104 22 вересня 2016, 12:05

Відділення за адресою: Київ, вул. Виборзька, 81/83

Проблема возникла с платёжным терминалом. Возле этого изделия не было обслуживающего персонала под названием холл менеджер. Данный терминал после ввода реквизитов платёжного поручения послужно принял сумму в размере 170 грн. После этого действия высветилось изначальное меню. По данному факту было написано заявление в этом же отделении и передано сотрудникам банка. Они якобы отправили этот документ на рассмотрение, предварительно установив, что платёж не прошёл (специально звонили ИТ-сотрудникам). Но мне не соизволили выдать на месте злосчастные 170 грн. На горячей линии ничего не знают, в отделении тоже. Ситуация сложилась, мягко говоря, некорректная. Данный терминал и ранее злоупотреблял купюрами (съедал сдачу от платежа в разиерах от 5 до 10 грн.), но я это спускал на тормоза_ ну ладно, бывает. Но в данный раз это изделие съело лишнего и многовато. Хотел бы обезопасить других клиентов от данного происшествия и последующей потери наличных средств. Данный платёжный терминал находится по адресу: г. Киев, ул. Выборгская 81/83. Что же касается безразличных сотрудников данного отделения, которые работают с 10 до 18 с понедельника по пятницу и обедают с 13 до 14 (хотя согласно официального сайта ощадбанка данное отделение должно работать без обеда), то им не мешало бы проверять работоспособность данного терминала ежедневно и уж ни в коем случае не включать в работу неисправное оборудование. Пострадавших масса от данного терминала как минимум по этому адресу. По данному факту должно быть принято какое-либо решение. И если его не примут добровольно, то надо искать иные методы воздействия. Воровства и так хватает в разных формах, но это уже перебор.

Відповідь банку

22 вересня 2016, 12:39

Добрый день. Приносим извинения за неудобство. Ситуация, которую Вы описываете может произойти по техническим проблемам. В данном случае необходимо писать заявление на возврат средств — будет инициировано служебное расследование. Ответ предоставляется в установленные сроки.

Коментарі (1)

снова и снова ...

Pivoe 22 вересня 2016, 10:53

очередной раз столкнулся с проблемами в Ощаде…
пытаюсь снять деньги с социальной карты Ощадбанка с банкоматов других банков, везде выдает ошибку и требует связаться с оператором. Звоню, в общей сложности прождал ответа оператора 1,5 часа. И вот оно, свершилось. Любезный оператор услышав мою проблему, сказала, что она не компетентна в этом вопросе и положила трубку… Пытался увеличить лимит самостоятельно через онлайн сервис, но он не может на мой номер телефона оправить код. У меня уже зла не хватает…

Відповідь банку

22 вересня 2016, 10:58

Добрый день. Пожалуйста, напишите Ваш контактный номер телефона и ФИО мне в личные сообщения.

Написати коментар

туди я більше ні піду

Roman Kachalov 21 вересня 2016, 21:14

Відділення за адресою: Київ, вул. Будівельників, 23-А

Сьогодні зіткнувся з «працівниками» Ощадбанку, це щось — пісня. Відкрилося на вулиці Будівельників 573 відділення, красивий ремонт, нові меблі, вообщем все як в Європі. Вирішив відкрити депозит в цьому відділенні, тобто державі дати в борг на певний час певну кількість грошей. Через 2,5 години вийшов звідти, але гроші на депозит не поклав. Більше двох годин дівчина на ім'я Ірина намагалася скласти-оформити договір. Роздрукувала його, дала мені почитати його. Та не імені того, хто від імені банку підписує договір, ні на якій підставі діє ця людина теж не заповнено. Питаю — а де прізвище, на підставі чого ця людина підписує договір — гідна відповідь вже другої працівниці банку, яка після закінчення 2,5 годин підійшла до нас — ну давайте я підпишу цей договір, а номер наказу я зараз подивлюся в комп'ютері, а взагалі ми тільки другий день як відкрилися і тому ось так вас затримуємо. Подивився я на цей цирк, встав і пішов. Шкода тільки витраченого часу, адже вони (відділення 573 по вулиці Будівельників в місті Києві) тільки як відкрилися. А в середині красивий ремонт, нові меблі, раніше в цьому приміщенні знаходилося відділення банку Форум.

Відповідь банку

22 вересня 2016, 11:00

Добрий день. Приношу вибачення від імені Банку за таку роботу відділеня. Проведемо роботу з персоналом щодо високих стандартів осблуговування та корпоративної етики. Скажіть, Ви могли б написати у особисті повідомлення мені Ваш номер телефону? Ми запросимо Вас у відділення для відкриття депозиту. Будемо раді показати позитивні зміни.

Коментарі (1)

Проблемы с ВЕБ-банкингом

Stepan111 21 вересня 2016, 18:33

С ВЕБ-банкингом в Ощадбанке полный завал! На личной странице почему-то отсутствует информация по депозитным счетам, а также отсутствует информация о наличии денежных средств на карточном счёте! Можно, наконец-то, устранить это безобразие!

Відповідь банку

22 вересня 2016, 9:16

Добрый день! Приносим свои извинения за неудобства. Наши специалисты работают над устранением ошибок, которые возникают в процессе работы нашими он-лайн приложениями.

Написати коментар

А это точно банк?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

yurikiev 21 вересня 2016, 11:56

Не могу в веб-банкинге перевести с пенсионной карты на другую карту.
Пишет:

Під час виконання операції виникла помилка

Перевищено обмеження активності

Карта Ощадбанка выдана в Станице Луганской пенсионеру из Луганды.

Відповідь банку

21 вересня 2016, 12:04

Добрый день. По картам ВПЛ временно ограниченна возможность перевода с карты на карту. Это связано с увеличением количества фактов мошенничества. Вы можете проводить оплату за услуги в Веб-банкинге.

Написати коментар

Нужно признать - банк улучшил обслуживание клинтов

x x 20 вересня 2016, 14:23

Я давно общаюсь с Ощадбанком. Вынужденно общался с разными работниками в разных отделениях.
Теперь у меня пенсионная карточка, и пенсию я получаю в Ощадбанке. Часто звоню за консультацией.
Банк стал работать лучше при условии, что нагрузка увеличилась. Надо видеть толпы людей платящих в 20-х числах ЖКХ.
Обслуживаюсь в отделении по Горького 105. Никого отдельно отмечать не буду — все работают хорошо. Может из-за этих девочек и остался в банке.
А вот интернетбанкинг иногда глючит. И, действительно, тяжелова то дозвониться до колцентра.
И еще. Если есть возможность, то надо развести потоки: оплата ЖКХ и другие операции. С 15 до 20 числа просто сложно что-то сделать в банке.

Відповідь банку

20 вересня 2016, 14:33

Добрый день. Спасибо за отзыв. Платить за ЖКХ можно через Веб-банкинг или терминал самообслуживания, чтобы не стоять в очередях.

Коментарі (3)

Незаконное снятие денег со счета банком

korsun00 20 вересня 2016, 14:12

Відділення за адресою: Запорізька область, Більмак (Куйбишеве), вул. Калугіна, 2

Являюсь по неволе клиентом ощадбанка. 20 сентября 2016 года при зачислении денег на счет увидел, что сумма на остатке меньше на 39,3 грн. Я связался с сотрудниками банка с вопросом, на что был дан ответ — снята комиссия за снятие денег через приват банк в ИЮЛЕ 2016 года. При этом никакого уведомления о снятии комиссии небыло. В информации через ощад24 при снятии денег в приват банке указано «без комиссии».!!!

Відповідь банку

20 вересня 2016, 14:19

Добрый день. Комиссию за снятие средств всегда списывает Банк эсквайр, в данном случае Ощадбанка. Согласно тарифам Банка снятие средств в банкомате другого банка тарифицируется.

Написати коментар

Колцентр

lina2115 20 вересня 2016, 11:18

Коснулась сегодня, не смогла оплатить по интернету через карту и необходимо проконсультироваться на колцентре. Звонила им 3 раза и была в ожидании по 15 мин и не было ответа, сколько ждать можно. Банк Ощадбанк где обслуживаемся трубку не подымают. ЗАЧЕМ такой банк с такими услугами, если не возможно решить ни один вопрос в течении дня.

Відповідь банку

20 вересня 2016, 11:40

Добрый день. Приношу извинения от имени Банка за неудобства. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения Ваш контактный номер телефона и ФИО.

Коментарі (1)

Ужасный банк, который сдирает с льготников деньги. Никакой совести!

LiliiaO 20 вересня 2016, 11:10

Я получаю пенсию в ощадбанке. Это значит, что ощадбанк ВИДИТ, что я ИНВАЛИД. Но как же тогда ощадбанк не заметил, что я инвалид, когда выдавал мне карту киевлянина не льготную, и требует с меня оплату за нее — 120 грн? Ослепли? Или тут вижу, тут не вижу, тут рукой закрываю?

Відповідь банку

20 вересня 2016, 11:39

Добрый день. По данному вопросу мы с Вами связывались и предоставили ответ 1 сентября.

Написати коментар

благодарность

dabid 20 вересня 2016, 11:01

Відділення за адресою: Київ, Харківське шосе, 21/6

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка САВЧЕНКО ВАЛЕНТИНЕ СЕРГЕЕВНЕ. Ее профессионализм, желание помочь клиенту, сердечность помогли решить мою проблему без лишней нервотрепки и траты времени.Спасибо ей большое. Валентина Борисовна.

Відповідь банку

20 вересня 2016, 11:37

Добрый день. Спасибо за Ваш положительный отзыв. Для нас важна реакция клиентов!

Написати коментар

Самый ужасный банк!

LiliiaO 20 вересня 2016, 10:36

Получала карту киевлянина, оформили не льготную, а обычную, требуют 120 грн за ее выдачу. Жалобу не могут никак рассмотреть уже месяц! Все это время я не могу получать льготы, которые мне положены! Да сколько это будет еще продолжаться?!!! На вас что, в урядовую линию жаловаться надо, чтобы вы зашевелились? МЕСЯЦ не рассматривать жалобу!!! Где такое видано?

Відповідь банку

20 вересня 2016, 10:50

Добрый день. По данному вопросу мы с Вами общались 1 сентября. С Вами связывался представитель Банк.

Коментарі (2)

о качестве обслуживания и уровне услуг

павел томко 20 вересня 2016, 10:01

Відділення за адресою: Київ, вул. Вінстона Черчилля, 35

Более скотского отношения к людям я ещё не видел нигде.Дозвониться не возможно.Зачем записывать людей в эл. очередь, если приходиться стоять в живой.Если бы не карточка киянина я бы в жизни в этот банк не переступил порог.

Відповідь банку

20 вересня 2016, 10:47

Добрый день. Приносим извинения. Мы знаем о своих проблемах и работаем над их решением.

Коментарі (1)

Отвратительное обслуживание

без оцінки

63346936 20 вересня 2016, 9:13

19.09 в отделении на ул. Ивана Франко/Богдана Хмельницкого, 27/31 (отсутствует в списке «Выберите отделение» на Минфине) в очередной раз сотрудники продемонстрировали отвратительное поведение. Придя в 18:00 (отделение работает до 19:00) мне и примерно 10 людям пришлось просидеть целый час (а некоторым и не один, учитывая, что их час не смогли обслужить днём, поэтому они вернулись вечером), чтобы уйти ни с чем (ни снять деньги, ни поменять валюту, ни оплатить коммунальные услуги). В полседьмого выборочно прекратили допускать людей к терминалу для электронной очереди, мотивируя это тем, что «вы что, не видите — уже и так очередь как до мавзолея». Предполагалось, что банк при наличии трёх касс сможет отпустить всех ранее зарегистрировавшихся людей, т.к им ни слова не сказали. Однако без 1 минуты 19:00 сообщили, что «это вам не ресторан, банк закрывается». Подобные комментарии громко отпускала сотрудница в зале (сидящая на месте, ближе к окну). Это не человеческое отношение, это унизительные фразы, которые с лёгкостью можно было заменить чем-то не обозлённым. Оптимизация рабочего процесса — 0, соответствие рекламным кампаниям Ощада — 0. Примите меры.

Відповідь банку

20 вересня 2016, 10:46

Добрый день. Спасибо за конструктивное замечание. Примем меры по ситуации. Если Вам будет удобно — отпишитесь по ситуации после следующего посещения отделения.

Написати коментар

Перевыпуск «карты киевлянина».

vadim160 20 вересня 2016, 0:21

Відділення за адресою: Київ, вул. Володимирська, 27

20.07.2016 была украдена МОЯ, перевыпущенная в ощадбанке «карта киянина». Сразу дозвонился в кол-центр. Карту заблокировали. 25.08.2016 сдал все необходимое для ее перевыпуска. Сказали явиться за новой, через 2 недели. Вот не знаю, писать ли дальше сколько лжи и обещаний мне пришлось выслушать НА ПРОТЯЖЕНИИ ЭТИХ 2-Х месяцев! Тот кто столкнулся с этой
проблеммой наверняка об этом знают. Знают об этом и работники банка, которых заставляют месяцами лгать пожилым людям (в основном, ведь — это пенсионеры). Короче, сегодня 20.09.2016 я карту не получил. Меня обнадежили, что она уже изготавливаеться. Сколько это продлиться, никто не знает. За эти 2 месяца, я общался 9-10 раз с сотрудниками банка. Мне их жаль (Я имею ввиду работников,- до среднего уровня). Складываеться впечетление, что банк столкнулся с серьезными финансовыми проблемиами. Ведь, с подобным, столкнулись очень многие. Значит, зто явление носит системный характер. Люди, будьте БДИТЕЛЬНЫ!

Відповідь банку

20 вересня 2016, 10:43

Добрый день. Приношу извинения от имени Банка. Будьте добры, напишите мне в личные сообщения Ваше ФИО и контактный номер телефона.

Коментарі (2)

Ужасный банк!! А ещё государственный!!

без оцінки

11193881 19 вересня 2016, 19:48

Самый ужасный банк который я только видела. В четверг 15.09 подала заявку на открытие новой карты, сотрудники банка сказали, что в понедельник по горячей линии смогу узнать новый номер карты, естественно мне его никто не дал и нужно идти снова в банк! Рабочий день у меня до 16.00, с работы отпроситься не могу, еле нашла время, чтобы поехать перевыпустить карту и всё равно мне никто её не перевыпустил. Просто ужасное обслуживание!!! Отделение банка работает до 17.00, очередь занимать нужно где-то в час дня! Я в шоке что с работников, что с кол центра банка! Наверное ощадбанк не дорожит клиентами. Постоянные проблемы с ним, то денег не отдали, ждала месяц, то карту перевыпускаю уже неделю!!!
Люди бегите без оглядки с этого банка!!! Если у вас не зарплата БЕГИТЕЕЕ!!! Пенсии и остальные выплаты можно перевести в другие банки!!! Услышьте меня!!! и прислушайтесь! Желаю вам не «облажаться»!!!

Відповідь банку

20 вересня 2016, 10:41

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Номер новой карты действительно можно узнать через контакт центр через 3 дня после заказа карты. Если возникла проблема с этим — напишите мне в личные сообщения Ваше ФИО и номер телефона.

Коментарі (3)