Відгуки про Ощадбанк

помогите забрать пенсионную карту

без оцінки

alinaC 27 липня 2016, 19:36

Сегодня в г Полтава отделение 112 опч экономист не захотела отдать пенсионную военную карту без оформления кредитного лимита. Человек ушел без карточки так, как кредит не нужен. Прошу объяснить обязательно ли оформлять кред лимит и что экономист будет с ней делать?? В Колл центре сказали что да услуга не обязательна, но карту без нее не выдадут! Это же просто навязывание кредита!!! Фамилия экономиста Холодова, начальник опч тоже сказал что все карту не получите пока не будет подключен лимит. Собираюсь уходит из вашего банка вместе со всеми вложениями, втюхивайте кредиты другим!

Відповідь банку

28 липня 2016, 10:12

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Кредитная линия не является обязательной. Пожалуйста, укажите Ваше ФИО и контактный номер телефона для решения данной проблемы.

Коментарі (3)

Ощад-совок!

Olga Str 27 липня 2016, 19:30

К операторам не дозвониться, банкоматов мало. Персонал посылает на горячую линию! Бардак!

Відповідь банку

28 липня 2016, 10:23

Добрый день. Приносим извинения за неудобство. Обратную связь Вы можете заказать на официальном сайте www.oschadbank.ua/ua/callback/.
Сеть банкоматов составляет более 2000 — www.oschadbank.ua/ua/maps/

Коментарі (1)

Операторы ощадбанка работают безответственно

Vladimir005 27 липня 2016, 13:27

Я пенсионер-Гальченко Владимир Анатольевич.Проживаю в Мариуполе. В июне заканчивался срок действия моей карты.Я обратился 2 июля с.г.в отделение по месту жительства на ул.Олимпийскую 175. Там оператор сказала мне что моя новая карточка должна прийти из Краматорска и я её могу получить в центральном отделении Левобережного района г.Мариуполя расположенного по адресу: пр.Свободы 43(бывший пр.Ленинградский 43). 7 июля я поехал указанное отделние, отстоял там очередь и оператор сказала, что карточка ещё не пришла. Поехал опять 14 июля в центральное отделение, отстоял очередь и оператор Тофурова сказала мне что мою карточку им ещё не доставили и она где-то там у них «на складе». Затем приехал к ним в центральное отделение района уже в третий раз 27 июля и оператор Захарова мне сказала, что(цитирую) :« Вашу карту не пролонгировала предыдущий оператор Тофурова» к которой я приходил 14 июля и что мне прийдётся ждать ещё месяц. Нет слов, зло берёт уже. Одни матюки в голове по поводу работы операторов ощадбанка.Получается я свою карточку только могу получить через 2 месяца с момента обращения! Карточки выдаются со сроком действия только 1 год.И за свою халатность в работе они никакой ответственности не несут почему-то. Почему в ощадбанке так издеваются над пенсионерами?

Відповідь банку

27 липня 2016, 14:21

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Ситуация недопустима! Проведём беседу с сотрудником. Пожалуйста, укажите Ваш контактный номер телефона для решения данного вопроса.

Коментарі (2)

Что за издевательство

Виталий Зубченко 27 липня 2016, 12:07

Відділення за адресою: Київ, вул. Кирилівська, 121-А

Наші зусилля спрямовані на максимальне задоволення потреб клієнтів. Ми сумлінно, своєчасно і на належному рівні здійснюємо всі операції з обслуговування клієнтів. Ми прагнемо до постійного самовдосконалення, новаторства, шукаємо засоби та можливості для більш ефективної роботи банку — Вот так все красиво и хорошо выглядит у Вас на сайте… А как до дела доходит так творится черти что… Более двух месяцев я не могу оформить карту для выплаты з.п… Сколько еще раз мне надо будет приехать в отделение за картой ( у которой нет пин кода), которую на следующий же день банк заблокирует непредупредив клиента… Почему, я заработанные деньги не могу получить в полной мере из за не компетентной работы сотрудников Вашего банка!??

Відповідь банку

27 липня 2016, 12:26

Добрый день. Пожалуйста, конкретизируйте вопрос. Чем я могу Вам помочь?

Коментарі (3)

Отзыв

Dimas1228 27 липня 2016, 11:18

Вторые сутки пытаюсь перевести со своей размагниченой зарплатой карты деньги на новую карту (которую ждал два месяца) НО НЕТ!!! В этом «хорошем» банке постоянно какие то проблемы. То технические проблемы то сбой то попробуйте позже… До каких пор вы будете издеваться над народом. Если бы в организации в которой работаю не заставили обслуживаться в этом банке, то ноги б моей в нем не было. Объясните мне как перегнать деньги на другую карту! Без вашего «чудесного» сервиса веб банкинг. С размагниченой карты наличку снять я не могу хотя она действующая. И звонить на контакт центр НЕТ смысла, там никто ничем вам не поможет.

Відповідь банку

27 липня 2016, 11:36

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Если Вы открыли новый р/с для зачисления ЗП, то Вы можете перевести деньги через обслуживающее отделение (без веб-банкинга).

Написати коментар

услуга

Игорь Максимчук 27 липня 2016, 8:22

Відділення за адресою: Дніпро, ул. Гладкова, 37

отделение сбербанка на ул Гладкова 37, во время оплаты коммунальных услуг заключает с клиентами какие то договора, якобы для того, что бы не платить комиссионный сбор до конца текущего года. В итоге, заплатив 25 гривень мне выдали бумажку, но не договор, а какую то страховку. В отделении на ул. Гладкова 37, в Днепре, если честно обслуживание самими работниками нельзя сказать, что плохое, а вот организация как говорится, на уровне плинтуса. Многочасовые очереди (пенсионеры, инвалиды и просто пожилые люди) в помещении где нет вентиляции и главное, что работает одна касса. Окошек много, а толку мало. Кажется, что у нас в стране даже деньги собрать (уже просто сами люди приносят- ВОТ! ВОЗЬМИТЕ!!) и то не могут нормально. Если маленькая зарплата у кассиров, так повысьте, сделайте достойной. И с этими страховками, что то не понятно. Законно ли?

Відповідь банку

27 липня 2016, 10:06

Добрый день. Приносим извинения за неудобства.Страховые продукты, которые предлагаются в отделениях Банка являются добровольными и клиент может приобрести их по собственному желанию. АО «Ощадбанк» проявляет заботу о своих клиентах и предлагает им дополнительную защиту на случай непредвиденных событий в одной из надёжных страховых компаний. Сотрудник банка обязан информировать о предоставляемой услуге. Спасибо за Ваш отзыв — передаю информацию на ответственное подразделение для улучшения качества обслуживания.

Коментарі (3)

С карты похитили деньги!!

без оцінки

108LL 26 липня 2016, 18:55

Здравствуйте! В феврале была внезапно заблокирована пенсионная карта моего отца, который находился за пределами страны. Карта была у него. Вернувшись недавно на родину, он стал выяснять, в чём причина. Из выписки стало понятно, что дважды за день был осуществлён несанксционированный перевод денег через Киев Веб Банкинг. Иными словами, деньги похитили (40 гр)! Секретный код никому не передавали, через веб-банкинг никаких операций не проводили! Как вернуть украденное???!!!

Відповідь банку

27 липня 2016, 10:01

Добрый день. Вам необходимо написать заявление в полиции по факту мошенничества. После этого сотрудники связываются с Банком и проводится служебное расследование.

Коментарі (1)

Возмущена происходящим

tandrnew 26 липня 2016, 15:31

Второй день пытаюсь справиться с онлайн-банкингом и горячей линией! До июля 10 лет (!!!) пользовалась онлайн-ресурсом другого банка и благодарна этому банку за широкие возможности. В июле была ВЫНУЖДЕНА стать клиентом Ощадбанка, как пенсионер из Донецка. Сделала все как положено, открыла пенсионную карту плюс еще одну — «Моя картка». В веб-банкинге на официальном сайте пытаюсь переслать СВОИ деньги с пенсионной на «Мою картку» — ответ получаю о превышении лимита операции. На горячую линию 0800210800 звонила больше часа — бесполезно! В Киеве банкоматы ощадбанка — большая редкость, а стоять в отделении в жуткой очереди я не в состоянии -инвалид второй группы! Как убрать лимит операции самостоятельно?

Відповідь банку

26 липня 2016, 15:58

Добрый день. Приносим извинения за неудобство. В связи с увеличением количества фактов мошенничества по картам временно перемещённых лиц Банком было принято решения установить ограничения на Интернет операции и переводы с карты на карту. Обращаем Ваше внимание на то, что Вы можете проводить оплату услуг через Веб-банкинг на официальном сайте банка. https://online.oschadbank.ua/wb/auth/userlogin?execution=e1s1

Полезный комментарий

andyz 26 липня 2016, 15:52

В Ощадбанке, якобы из-за махинаций с интернет-платежами для переселенцев с Донбасса эта опция заблокирована
чуть ниже был официальны ответ представителя Ощадбанка на эту тему
minfin.com.ua/company/oschadbank/review/100625/

Коментарі (2)

ужасное отношение к клиентам

без оцінки

klientA25 26 липня 2016, 14:07

Я всегда знала, что ощадбанк — не фонтан, постоянно куча народу, стоишь по полдня, чтоб карточку получить. Но такого отношения к клиентам я даже не ожидала. Мне надо было узнать тариф по моей карте, можно ли в других банках снимать без комиссии и есть ли комиссия за просмотр остатка. Целый день я не могла дозвониться на Отделение в г. Одесса, просто не берут трубку. Решила позвонить на горячую линию — лучше б и не звонила. Оказывается, чтоб узнать тариф, меня 10 минут допрашивали все мои данные, какие операции я совершала, когда, какая сумма. Извините, я что должна помнить все ваши операции наизусть, что за дурные вопросы??? Я назвала все свои данные: ФИО, слово пароль, дату рожения, номер телефона, прописку, но на гарячей линии мне отказали, сказав, что я не прошла идентификацию — я не назвала серию и номер паспорта, и точные даты, когда заходили суммы, как будто я должна их помнить, если нет паспорта под рукой. Вот вам и отношение к своим клиентам. Если б не обязаловка огранов соц.защиты, бежала б с такого банка. Есть много других банков, которые ценят своих клиентов, а этим навязали всех пенсионеров и кучу других, так они и футболят так всех…

Відповідь банку

26 липня 2016, 14:16

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Обращаем Ваше внимание, что при проведении процедуры идентификации сотрудник обязан уточнить личную информацию для того, чтобы удостовериться, что Вы — держатель карты. Если данные не совпадают, то задают большее количество вопросов. Возможно, Вы не полностью давали ответы. Для уточнения анкетных данных необходимо лично обратится в обслуживающее отделение. Также обращаем Ваше внимание на то, что ознакомится с тарифами Вы можете на официальном сайте банка www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/

Коментарі (1)

Веб Банкинг

без оцінки

Natali1982 26 липня 2016, 14:03

Каждый месяц платила за Интернет КиевСтар через веб банкинг. Теперь уже есть и мобиле банкинг, была очень рада. Но увы… Теперь в веб банкинге только мобильный можно пополнять. А за интернет убрали. На горячей линии сказали, что обновления. Хочу спросить будет эта услуга реализована? Или назад в 20 век ходить по офисам Киевстар? Очень надеюсь на положительный результат.

Відповідь банку

26 липня 2016, 14:05

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. На данный момент проводится модернизация Веб- и Мобайл-банкинга и временно данная услуга недоступна. Но она обязательно будет реализована в ближайшее время.

Коментарі (1)

Хамское отношение. Не выполнение своих обязаностей

BESSONOVAAngela 26 липня 2016, 10:59

Відділення за адресою: Сумська область, Тростянець (Сумська область), ул. Горького, 55

10018/063 именно в это отделение ощадбанка в Тростянце Сумской области я обращалась 2 раза по-поводу перевода по золотой короне. Раньше банк находился по адресу ул. Горького 10, сейчас ул. 50 лет СССР. Первый раз подошев к окну кассы, что бы получить 10000 рублей в валюте, сотрудник банка ответила что в рублях не выдаст, так как у нее нету рублей. На мой вопрос когда будет, получила ответ: « Спрашивайте у руководства». Когда обратилась к руководству, объяснив всю суть, что нужны деньги именно врублях и я пришла не 100000 тысяч рублей получить, а всего лишь 10000, мне руководитель банка оиветила по-хамски, мол получите в гривнах, не нравится этот вариант заказывайте валюту за 2 дня, приходите в кассу и говорите, что будет перевод, хочу в рублях забрать. На этой ноте попросила не задерживать её по пустякам. Второй раз не было желания идти в этот банк, но так сложились обстоятельства, что пришлось. Опять по-поводу перевода в 3000 рублей. Мне на этот раз ответили что у них можно получить только пятитысячной купюрой перевод, меньше не выдают. Это смешно уже, товарищи! К руководству в это раз не пошла, так как приходить в банк и чувствовать себя униженой нету никакого желания. Да и очень жаль, что нету управы на такое руководство. Огромная просьба разобраться со всем этим, так как Вы теряете клиентов.

Відповідь банку

26 липня 2016, 11:29

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Обращаю Ваше внимание на то, что выплата денежных переводов в иностранной валюте производится при условии наличия валюты в отделении банка. Поэтому, необходимо заранее уведомлять сотрудников. Примем меры по решению вопроса некорректного поведения сотрудников. Спасибо за отзыв.

Коментарі (1)

Первое впечатление

без оцінки

Eugenus88 26 липня 2016, 8:59

Відділення за адресою: Харків, вул. Гарiбальдi, 8-А

Если Вы будете задавать «много» вопросов, это вызовет раздражение у работников данного отделения. Про то, чтобы лишний раз улыбнуться клиенту я вообще молчу).

Відповідь банку

26 липня 2016, 9:36

Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. Пожалуйста, подскажите ФИО сотрудников, которые ведут себя некорректно.

Написати коментар

Халатность сотрудников

Александр Стародубцев 25 липня 2016, 20:48

Відділення за адресою: Київ, вул. Соціалістична, 2/4

Все нервы вымотали жене.
Сегодня 25.07.16 моя жена в 12:30, посетила это отделение г. Киева 5445/0130, нужно было открыть карту социальных выплат. Девушка на кассе сказала, что до обеда осталось пол часа и карту она выдавать не будет, якобы не успеет, хотя эта процедура в среднем занимает до 30 минут.
Ну ничего не оставалось жене, как прождать полтора часа пока не закончится обеденный перерыв. После обеденного перерыва, выстояла снова в очереди. И когда уже начали оформлять, оказалось что плохо видно печать на ИНН и кассир, сказал что не будет оформлять и направил в налоговую. Кассира не смутило что всем этот ИНН подходил до этого, и у жены уже была карта Ощадбанка. Видимо просто не хотелось возиться с открытием счета.
В итоге, жена открыла счет и получила карточку за 25 минут в другом отделении Ощадбанка, где видимо работают компетентные сотрудники, без каких либо проблем.

Я надеюсь что Вы примите меры в отношении халатности сотрудников отделения № 5445/0130.

Відповідь банку

26 липня 2016, 9:32

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Спасибо за Ваш отзыв. Передаем информацию на соответствующий отдел для решения данного вопроса.

Написати коментар

ужасное обслуживание

нателла чумак 25 липня 2016, 19:59

Відділення за адресою: Сумська область, Конотоп, вул. Братів Лузанів, 36

Здравствуйте, сегодня я пришла на укрпочту заплатить за интернет, оплату решила произвести через терминал ощадбанка, внеся купюры и заплатив всю сумму терминал не выдал мне квитанцию об оплате. Я подошла к сотруднику почты, она отправила меня в центральное отделение ощадбанка, придя и объяснив ситуацию менеджер банка (то ли Домашенко то ли Дорашенко Екатерина) пренебрежительно спросила меня о наличии паспорта и кода (благо в этот день они оказались со мной) и подметив что у НАС С НЕЙ только 10 минут (до закрытия) отправила меня делать ксерокопии документов (где делать проблема была моя)!!! И это при том, что на рабочем столе у неё стояли принтер, сканер и ксерокс!!! Данный менеджер пробила по базе мою информацию, увидела что платёж был совершён, деньги приняты, но чек не выдан, распечатала заявление, я подписала и со словами «Ожидайте» Екатерина со мной распрощалась, на мои вопросы почему так долго будет выясняться данная ситуация, если всё и так видно по базе, мне ответили, что люди ждут и по полгода!!! Скажите, это нормально?????? И почему я из за ошибки и неисправности Вашего терминала должна оплачивать и бегать делать ксерокопии за свой счёт??? Это нововведение??? Или ксерокопии за счёт банка предоставляются только когда у вас открывают счета и берут кредиты???? Я такого ужаса не видела нигде!!!

Відповідь банку

26 липня 2016, 9:29

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Срок рассмотрения заявления на спорную трансакцию от 45 дней, но обычно это происходит быстрее. Подскажите, пожалуйста, адрес отделения в котором произошла данная ситуация.

Коментарі (6)

Хамство и некорректное отношение

Kiev12345 25 липня 2016, 19:23

Відділення за адресою: Харківська область, Шевченкове, ул. Ленина д.29

25.07.2016 в 16:45 пришёл платить за коммунальные услуги, занял очередь и стал ожидать своей оплаты, в 17:50 кассир закрыл кассу и сказала что принимать оплату не будет мол рабочий день закончился, людей осталось всего 3-от человека за 10 минут до закрития можно было успеть обслужить, мы как и пологаеться обратились к управляющей отделения Чернякова Людмила Ярославовна на что она сказала что договаривайтесь с кассиром и намекнула о небольшом вознаграждении, мы отказались от таких услуг и попросили книгу жалоб, на что нам сказали что мы вызвали охрану которая сейчас приедет и вышвырнет Нас с отделения, прошу разобраться и дать ответ на данную жалобу, это прямое требование взятки отделение находиться в г.Киеве ул. Салютная управляющая отделением Чернякова Людмила Ярославовна это она намекала о дачи неправомерной выгоды за оплату комунальных услуг

Відповідь банку

26 липня 2016, 9:23

Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. Это недопустимо! Примем меры по решению данного вопроса.

Написати коментар

никогда не работает банкомат

meri28 25 липня 2016, 13:38

в г. Лисичанск, район красной, по улице Мира, НИКОГДА не работает банкомат. я две недели не могу снять деньги, работники банка говорят, что только что работал. Это очень редко, что можно снять деньги. примите меры!!!

Відповідь банку

25 липня 2016, 13:47

Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. Примем меры по решению данного вопроса.

Написати коментар

Банк обманывает клиентов!

без оцінки

pozov 25 липня 2016, 12:52

В этом банке работают недобросовестные сотрудники! При открытии депозита «гнучкий» кассир заверила, что валюту можно снять без проблем, после 31 дня нахождения средств на депозите. В итоге-не выдают. Якобы ссылаясь на постановку НБУ о валютном регулировании (которая не запрещает возвращать валюту, а разрешает выдавать в гривне по курсу покупки валюты банком ).Выходит, что банк навязывает свои услуги(что запрещено законодательством), заставляя клиентов фактически продавать банку по заниженному курсу валюту. Нарушает ст. 1058 и 1060 ЦК ( препятствует гражданам на своё усмотрение распоряжаться своим умуществом). На все обращения банк присылает стандартные отписки. Хотя в одном из отделений со мной поделились информацией, что такие депозиты возвращают в валюте. Вывод один-возвращают избранным!!! А простых граждан они не считают за людей. Какое государство-такой и государственный банк. Прежде, чем доверить свои деньги Ощадбанку, 100 раз подумайте. Понабирают старых теток, ничегонезнающих, те только комуналку могут принимать да штаны протирать.

Відповідь банку

25 липня 2016, 13:01

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Банк ведёт деятельность согласно действующему законодательству, в разрезе которого предлагает свои продукты. Согласно постановлению НБУ №342 от 07.06.16, при досрочном расторжении валютного депозита возврат средств производится в исключительно в национальной валюте по курсу покупки иностранной валюты АТ«Ощадбанк».

Коментарі (16)

советский банк

без оцінки

Женя Илюшина 25 липня 2016, 11:35

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 149

Обслуживание ужасное. Чтобы отдать свои деньги банку, которыми он будет пользоваться, необходимо часами простаивать в очереди. Я сегодня хотела продлить свой депозитный вклад, но это нереально, очередь ужасная. Придется вклад забрать и разместить в другой банк, хотя забрать без очереди тоже проблема.

Відповідь банку

25 липня 2016, 12:54

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, укажите Ваш контактный номер телефона для оперативного решения данной проблемы.

Написати коментар

Как постпупать?

vladimirvp 24 липня 2016, 20:32

Я переселенец. Недавно получил новую карту. Неоднократно пробовал зарегистрировать карту на сайте ощадбанка, ни разу не пришла смс. После провел перевод через другой сайт, платёж прошёл успешно, но пришла смс что ваша карта заблокирована. Как это называется? Если запрещены были транзакции через другие системы, то почему платёж прошёл? И зачем тогда блокировать карту, если можно было запретить транзакцию? Мне что снова переделывать карту? А на кол-центр невозможно дозвониться!!!

Відповідь банку

25 липня 2016, 12:53

Добрый день. В данном случае Вам обязательно необходимо позвонить в контакт-центр для разблокировки карты и решения данного вопроса. Можете заказать услугу обратной связи на сайте www.oschadbank.ua/ua/callback/

Коментарі (1)

Не работают банкоматы\нет денег

Mariyaklient 24 липня 2016, 12:26

Відділення за адресою: Київ, ул. Ирпенская д.78

Столкнулась со следующей ситуацией: вот уже в течение 2 недель в банкомат по данному адресу не работает, а чтоб снять деньги в кассе — нужно выстоять очередь из людей с СОВЕРШЕННО другими вопросами (у кого-то 10 мин, а кто- то 30 мин) после чего услыщать что денег в кассе нет.Мол ждите, сейчас кто-нибуть комуналку оплатит и будут вам деньги. Когда же подсказали ближайщий еще один банкомат ощадбанка (осенняя 33) оказалось что там тоже уже 2 недели нет денег.

Відповідь банку

25 липня 2016, 12:51

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Спасибо за Ваш отзыв. Передаем информацию на соответствующее подразделение банка для решения данного вопроса.

Написати коментар