Відгуки про Ощадбанк

Не відповідають на неодноразові дзвінки

general13 29 березня 2017, 12:47

Відділення за адресою: Волинська область, Володимир-Волинський, вул. Небесної Сотні, 5

3 дні телефоную у відділеня Ощадбанка у місто Володимир Волинський вул. Соборна, 5 тел. (03342) 38400
За що працівникам отримують зарплату????? За 3 дні ніхто не відповів на дзвінок…

Відповідь банку

29 березня 2017, 13:55

Доброго дня! Співробітникик можуть не відповідати на телефонні дзвінкі, якщо на відділенні велике завантаження

Написати коментар

Качественный Сервис и Ощадбанк-противоположные понятия

Yulia35 28 березня 2017, 22:04

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонский, 14 Б

Не понимаю зачем ставить на должность ст.кассира сотрудника Поленова Алина Валерьевна, если она не знает что такое сервис и общение с клиентом? Возмутительное поведение и обслуживание в Дрим-Тауне.Ремонт помещения сделали, а ремонт сотрудников забыли.Если Вашему персоналу неизвестны слова «клиент»,«сервис»,«обслуживание»-увольте немедленно! Пусть идут на рынок, где стандарты необязательны.

Відповідь банку

29 березня 2017, 10:50

Добрый день! Спасибо, за информацию, мы проведем работу с сотрудниками.

Коментарі (4)

м.Ірпінь вул. Т. Шевченко, 7

без оцінки

client0 28 березня 2017, 17:52

Відділення за адресою: Київська область, Ірпінь, вул. Т. Шевченка, 7

В місті Ірпінь у відділенні на вул. Т.Шевченко, 7 завжди дуже великі черги на оплату комунальних платіжок, в залі є термінал але, нажаль, майже ніхто ним не користується, тому що люди не вміють ним користуватися- консультант у залі відсутній.

Я намагалася здійснити платіж але відбувся збій операції, а готівку вже було внесено, то ж змушена була писати заяву на повернення коштів, при оформлені менеджер Чала Олена вела себе зверхньо та грубо.

Відповідь банку

29 березня 2017, 10:52

Доброго дня! Дякуємо за інформацію, спробуємо вплинути.

Коментарі (1)

Хамство и некомпетентность сотрудников банка!

без оцінки

e2007 28 березня 2017, 15:11

Відділення за адресою: Харків, вул. Терихівська, 24

После посещения отделения Ощадбанка по ул. Скорохода, 24 г. Харьков возникает чувство, что сотрудники не знают никаких законодательных актов! А отношение к клиентам...«чо припёрлись?»

Відповідь банку

28 березня 2017, 17:34

Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы проведем работу с сотрудниками банка.

Написати коментар

Сколько можно издеваться над пенсионерами???

Villa77 28 березня 2017, 14:31

Відділення за адресою: Київ, ул. Краснопольская, 11/13

27.03 мой муж после 4-месячного ожидания наконец-то пошел получать свою Карту Киевлянина. После 2-х часов стояния в очереди и 40 минут оформления карты, оказалось, что сейчас пенсионерам уже открывают счет и оформляют стандартную ( платную- 120 грн.) карту. Пенсионер должен писать заявление, его рассматривают в 30-дневный срок и обычно дают разрешение на то, чтобы сделать эту карту бесплатной. Чтобы произвести все эти манипуляции требуется много времени, поэтому и стоят люди часами.
Карту мы забрали, но когда позвонили на горячую линию, чтобы все-таки уточнить, почему так изменились условия, там ответили, что сотрудник был неправ и нужно возвращаться в отделение, закрывать этот счет и открывать новый с бесплатной картой. Неприятно, если это можно исправить сразу же. Но вчера было уже поздно, а сегодня это отделение решило сделать себе выходной. Муж уехал в больницу, второй раз для получения этой карты его уже никто не отпустит. Через 2 недели его обещали выписать и он сможет прийти в отделение.
Маленькое замечание- человек после инфаркта, пенсия минимальная.
Очередное доказательство заботы нашего государства о самой незащищенной части населения.

Написати коментар

Хамское отношение сотрудниц кредитного отдела

без оцінки

fairymaiden 28 березня 2017, 13:16

Відділення за адресою: Донецька область, Велика Новосілка, пр-т Гагаріна, 5

28.03.2017 года я пришла в кредитный отдел Ощадбанка, который находится в п.г.т. Великая Новоселка Донецкой области, ул. Гагарина,5. Поводом для визита послужило то, что к моему сыну на работу пришла сотрудница кредитного отдела, Юлия и дала подписать документы для банка. Сын является инвалидом второй группы по зрению и подписал документы, которые оказались документами для взятия кредита. Сын не нуждается в кредите, особой возможности прийти в банк он не имеет, т.к. работает с 8:00 до 17:00. Я попросила образец заявления на отказ от кредита и спросила, когда можно подойти сыну написать заявление, на что сотрудницы начали грубить, хамить, обзывать, а Юлия сказала: «Не дай Бог иметь такую свекруху, как Вы» и сказала, что мой сын невменяемый.Только мне стало непонятно, какое это отношение имеет к кредиту. Я и мой сын являемся клиентами этого банка.Такое хамское поведение является недопустимым для сотрудников банка, тем более кредитного отдела. Прошу разобраться в данной ситуации.

Відповідь банку

28 березня 2017, 13:59

Добрый день! Приношу свои извинения от лица банка. С сотрудниками данного отделения будет проведена работа.

Написати коментар

Прислушайтесь к отзывам!

без оцінки

lily7804 27 березня 2017, 20:53

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул. Небесної Сотні, 27

27.03.2017 г.Кременчуг по Пролетарской… Первый раз зашла в этот банк по просьбе своей матери оплатить ком.услуги… была в шоке от обслуживания и от того что происходит в зале… В каждую кассу огромные очередя… и в основном пенсионеры… жалко их… мужчине стало плохо… дышать не чем… такое чувство что вернулись в прошлый век… очень медленно обслуживают и при всём этом закрывают окошки на перерыв(((неужели нельзя как то упорядочить, все нервничают… по часу в очереди стоят… понимаю и девочек касиров… выполняют обязаности 2-3 человек… Вам надо пример брать с Приват банка… Индустриал банка… Наведите порядок!!! Вам не стыдно что такая репутация у банка?

Відповідь банку

28 березня 2017, 10:13

Добрый день. Приносим извинения за неудобства. Мы идентифицируем и знаем свои проблемы. Банк изменяется и улучшается каждый день. Разрабатываются новые современные альтернативные каналы коммуникации для улучшения качества обслуживания и оптимизации очередей, а именно: Web-банкинг, Mobile-банкинг, информационно-платёжные терминалы. Надеемся, ближайшим временем Вы почувствуете позитивные изменения

Коментарі (1)

Хамское обслуживание

Bortakova 27 березня 2017, 15:13

Відділення за адресою: Київ, вул. Тулузи, 3-А

25,03,17 г простояв в очереди более 20 минут была свидетелем обслуживания двумя разными сотрудницами (прием коммунальных платежей). Одна из них, обслуживала вежливо, быстро, предупреждая о комиссии (если таковая была) на каждый платеж, спокойно разъясняла и объясняла, вежливо отвечая на все вопросы. Я попала ко второй( Поздоровалась, а в ответ, как говорят — тишина. Ладно… протянула квитанции, девушка долго и молча считала, хмуро озвучила сумму, которая не совпала с суммой в моих подсчетах, я дала деньги и спросила не было ли комиссии на какие-либо квитанции, т.к. моя сумма оказалась меньшей и получив сдачу, я не досчиталась еще и ее. Кассир видимо была не в настроении, в грубой форме ответила что я сама виновата!!! Нервно пересчитала и швырнула недостающую сдачу. Не заметив бейджа или таблички с ее именем — я поинтересовалась как ее зовут. Мне ответили: «НИКАК, ИДИ ЖАЛУЙСЯ!» и «Слушай, не трепи нервы» На вопрос где ваш начальник — дама закинула в рот конфету и, жуя, махнула куда-то вдаль. У начальника Аллы Николаевны оказался выходной, на звонки по телефону 274-52-89 никто не отвечает или занято ( и не нужно писать о занятости сотрудников — это не серьезно). По горячей линии мне не смогли ничем помочь. Хочу прославить хамку на всю страну — Исакова Юлия, 6 окно, прием коммунальных платежей. Таким людям не место в сфере услуг и обслуживания клиентов.

Відповідь банку

27 березня 2017, 16:30

Добрый день! Просьба уточнить отделение в которе Вы обращались

Коментарі (3)

Невнимательность сотрудников

без оцінки

Анна Рахманова 27 березня 2017, 12:30

Відділення за адресою: Київська область, Вишневе, вул. Лесі Українки, 33-Б

Очень возмущена. 22 марта была в отделении, чтобы зарегистрировать номер телефона и разблокировать карточку. Прошло почти неделя, а номер так и не зарегистрирован. Консультант на горячей линии сказал, что снова нужно ехать в отделение, потому что, скорей всего кассир ошибся цифрой номера телефона. Уважаемый Ощадбанк, кто оплатит мне, пенсионеру, проезд из Горенки в Вишневое из-за ошибки кассира. Проведите, пожалуйста, со своими сотрудниками беседу, чтобы были внимательнее. А лучше подумайте, как в такой ситуации исправлять ошибки банка, самому банку, а не клиентам.

Відповідь банку

27 березня 2017, 14:17

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО, контактный номер телефона и отделение, в котором обслуживались для возможности Вам помочь

Коментарі (2)

Отделение 10015/0431 в Ивановке Одесской области

2017Lyudmila 26 березня 2017, 19:04

Відділення за адресою: Одеська область, Іванівка (Одеська область), вул. Дерев'янка Бориса, 73

Довольно давно являюсь «зарплатным» клиентом Ощадбанка, но недавно пришлось воспользоваться другими услугами банка. Оформляла документы у Антонюк Марины Николаевны, очень довольна качеством обслуживания. Все понятно, доступно и быстро. Огромное спасибо за отличный сервис!

Відповідь банку

27 березня 2017, 11:53

Добрый день! Спасибо, за благодарность. Она будет передана сотруднику.

Коментарі (1)

Завуалированное вымагательство

без оцінки

Ирина Стадник 24 березня 2017, 22:56

Відділення за адресою: Київ, вул. Ірпінська, 78-А

В связи с ремонтом в отделении Ощадбанка №125 по ул. Депутатской,30 обслуживание клиентов было временно переведенно в отделение №129 по ул.Ирпенской,78а. Туда я и обратилась, чтобы получить 14 ноября 1916 года в 11-00 по электронной регистрации Карту киевлянина. Карточка ещё не поступала, звоните, узнавайте. И я звонила, узнавала, но карты нет. Собрала все документы и поехала по адресу. Менеджер при проверке регистрации не нашла моих данных. На вопрос о дальнейших моих действиях ответила, что я могу сейчас заполнить необходимые бланки, заплатить 25 гривень и через месяц приезжать за картой. Когда я попросила обосновать платеж, менеджер закрыла окошко со словами: «У нас перерыв» и поспешно удалилась.
С вопросом о законности взимания платы за карту киевлянина и отсутствия регистрации обратилась в контактный центр. Мне разъяснили, что 25 гривень — это добровольное страхование и навязывание этого платежа неправомерно. Отсутствие регистрации объяснили тем, что банк Крещатик видимо что-то напутал при передаче моих данных и поэтому регистрация анулирована. Но мне об этом, наверное, сообщать было не обязательно.
Сегодня я опять поехала в отделение Ощадбанка на ул. Ирпенскую,78а с целью подать документы на перерегистрацию карты киевлянина. Уже другая менеджер опять потребовала заплатить 25 гривень или приходить после окончания массовой оплаты гражданами коммунальных платежей — это приблизительно после 10 апреля, тогда регистрация будет бесплатной. Я указала на неправомерность взимания платы. Сотрудница банка молча развернулась и ушла.
Ни в первом, ни во втором случае не было даже вскользь упомянуто, что 25 гривень — это стоимость добровольного страхования. Невольно напрашивается вывод о намеренном злоупотреблении. Впечатление от «европейского» обслуживания и общения с работниками Сбербанка отвратительное.

Відповідь банку

27 березня 2017, 11:21

Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязатенльно проведем работу с сотрудниками даного отделения. Просьба уточнить Ваши ФИО и контактный номер телефона, чтобы помочь Вам в оформлении карты

Написати коментар

Как получить СВОИ деньги????

NataliyaDz 24 березня 2017, 16:13

Відділення за адресою: Київська область, Вишневе, вул. Лесі Українки, 33-Б

Сегодня обратившись в отделение в г. Вишневый на ул. Первомайской я увидела объявление, что отделение не работает, обращаться нужно в отделение на ул. Зеленой и ул. Л.Украинки в г. Вишневый. Мне было необходимо получить деньги в кассе банка. На ул. Зеленой выдачи денег нет, на ул. Л.Украинки есть выдача, но сотрудники отделения не осведомлены о том, что они также должны обслуживать клиентов отделения с ул. Первомайской, потому что у них нет электронной базы, с которой необходимо работать. Обращение на горячую линию банка мне, к сожалению, не помогло, т.к. они не в компетенции решать такого рода вопросы. Т.е. получается «замкнутый круг». Никто из сотрудников банка не взял никаких моих данных (ФИО, номер телефона и т.д.) и никто из сотрудников банка, в т.ч. горячей линии не предложил помощь в решении возникшей ситуации не по моей вине. На данный момент нет информации о том, когда я смогу получить СОЦИАЛЬНУЮ выплату. Это не процент от дивидентов, это СОЦИАЛЬНАЯ выплата на ребенка!!!

Написати коментар

Ужасный сервис на Оболонском 14 б

без оцінки

5stones 24 березня 2017, 16:06

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонский, 14 Б

1. В отделении банка работает принцип «живой» очереди. Если заявку на оформление карты делать через интернет и прийти в четко зарезервированное время, то все равно попадаешь в живую очередь! Зачем заявлять о сервисе, если он не работает?
2. На оформлении карты киевлянина сидит 1 специалист, собралась огромная очередь. На запрос клиента обслужить в зарезервированное время, сотрудник банка удрал за стекло к начальнику отделения и игнорировал клиентов. Да, еще обслуживали людей без очереди!!!
3. При запросе разъяснения у начальника отделения, почему собирается толпа, почему на назначенное время человека не приняли (многие отпрашиваются с работы), услышали от начальника «я никого не записывала». Тон голоса неуважительный. Люди писали в книгу жалоб.
4. Только девушка стажер оказалась там самой опытной и нам помогла спокойно оформить. Она работала быстрее главного специалиста Любови Аникиной. Стыдно.
Данное отделение портит имидж банка, если, конечно, руководство об таком понятии вообще знает. Но быть клиентом уже не хочется. А банк от «совка» далеко не ушел.

Коментарі (7)

Аннуляция овердрафта

без оцінки

e0705012 24 березня 2017, 14:15

01.03.2017г.в отделение банка было предоставлено заявление об аннул.лимита овердрафта.Ничего не сделали.Далее обратилась на гарячую линию- ответ ничем не пожем помочь.С 17.03.2017 трижды обращалась через форум к модератору относительно проблемы- стандартная отписка-укажите свои данные, с вами свяжутся.Результата ноль.Если есть возможность — обходите банк стороной, или отказывайтесь сразу от ненужных вещей- страховок, овердрафтов и т.д.Это первый банк в моей истории, который никак не реагирует на законные требования клиента.

Коментарі (4)

Скарга

Анастасія Дудченко 24 березня 2017, 11:37

30 січня мною була написана заява на перевипуск картки ”Киянина” у відділенні Ощадбанку (Микитенко 7б). Через місяць вона повинна була бути в мене на руках. Починаючи з перших чисел березня я звертаюсь у відділення та на гарячу лінію банку, але картку досі не виготовлено. Мені неодноразово було сказано що у банку немає пластика і можливо не буде ще 4 місяці. З 1 квітня 2017 року я не буду мати можливість безкоштовного проїзду без картки ”Киянина”. Я є працівником бюджетної організаціі в сфері культури, плачу податки за рахунок яких, в тому числі, працює державний банк ”Ощад”.Я буду вимушена платити за проїзд у метро, хоча маю право на безкоштовний проїзд.

Ніхто не дає ніякіх пояснень у банку. Один оператор кол-центру говорить, що пластик на момент мого звернення ще був і прохав звонити їм, т.я. вони мають більше інформації, другий говорив звертайтись на відділення, в якому писали заяву на перевипуск, адже я не замовляла карту через кол-центр. Коли буде вирішено питання відповіді не дають. На відділенні за адресою Микитенко 7б взагалі запропонували використовувати Карту киянина неіснуючого банку «Хрещатик»! А перед цим я ледь вмовила працівницю з«ясувати шо з моєю картою в телефонному рижимі. Вона декілька разів телефонувала, було зайнято і почала займатися своїми справами. На питання „Чи є онлайн підтримка через інтернет чи може можна через кол-центр швидше задати питання?“, отримала відповідь „Ні“ та „у мене крім вас багато своєї роботи“, „чи може мені самій поїхати і вам зробити цю картку?“.

Сьогодні вже 24 березня, а картки досі нема! І хто відповідає в „Ощаді“ за проект „Картка киянина“ — не відомо.

Відповідь банку

24 березня 2017, 12:50

Добрий день. Приношу вибачення за незручності. Будь ласка, напишіть мені в особисті повідомлення Ваш контактний номер телефону, ПІБ та адресу відділення.

Коментарі (1)

Ощадбанк расстроил

без оцінки

bnv 23 березня 2017, 22:20

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Воскресенська, 20, прим. 53

Открыла социальную карту в Ощадбанке, так как Центр занятости заставляет только там или в Привате, хотя раньше можно было во многих банках открывать, а теперь навязывают только эти. Во-первых, карта пришла через 14 дней — как будто её из Китай присылают, во-вторых, в нормальных банках социальные карты без дополнительных комиссий — а здесь — смс платное, снятие в чужих банкоматах платное, по-моему с безработных неположено брать эти комиссии. Причём смс мне подключили даже не спрашивая хочу я этого или нет. Вообще дама (типа ведущий экономист) в отделении на ул.Воскресенской 20 вела себя так, как будто она не заинтересованна в клиентах, разговаривала с коллегой о состоянии здоровья и отвечала на мои вопросы лишь бы я отстала.
НО САМОЕ УЖАСНОЕ, что в этом банке кто-то сливает базу телефонов мошенникам, так как, как только я появилась у них в базе, то через пару недель мне звонили мошенники, которые хотели выпытать номер карты, очень умело зная своё дело и зная, что у меня есть карта Ощадбанка. До этого я обслуживалась в других банках и подобного не было.
Меня это расстроило, а представьте себе, как пожилым людям с их больными сердцами??? Это ужасно.

Відповідь банку

24 березня 2017, 12:26

Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв.

В первую очередь, хочу Вас уведомить о том, что карта обслуживается согласно Тарифов Банка. Именная карта изготавливается в течении 14 дней во многих банках. Мы работаем над сокращением логистики. Укажите ФИО сотрудника, который Вас плохо обслуживал, пожалуйста.

Мы обеспечиваем полную безопасность карт, согласно правилам МПС. Если бы кто-то и сливал базу, то сливал бы все данные, а не номер, чтобы потом что-то у кого-то узнать. Мошенники звонят наугад и представляются СБ Ощада, Привата, НБУ, ГПУ, Папой Римским и кем-угодно. Мы предупреждаем о подобном клиентов через несколько каналов.

Коментарі (4)

Ощадбанк - надёжный банк!

без оцінки

Aleksch 23 березня 2017, 19:25

Відділення за адресою: Київ, ул. Госпитальная, 12-Г

Выражаю свою благодарность сотрудникам офиса банка на Госпитальной 12Г за их отличную и работу и безупречное отношение к клиентам банка, к которым честь имею принадлежать.

Хочется, чтобы мы ценили и хранили то, что имеем. Мои наилучшие пожелания сотрудникам Ощадбанка!

Відповідь банку

24 березня 2017, 12:11

Добрый день. Спасибо за такую высокую оценку!

Коментарі (1)

Обман

без оцінки

natali2710 22 березня 2017, 22:45

Была уплата через этот банк и меня обманули с переводам уже два месяца не магу добиться бегала тут уже раз 20 и писала заявления которое они вечно теряют его помогите что делать процент за них уже на капал!!!

Відповідь банку

23 березня 2017, 9:55

Добрый день! Конкретизируйте, пожалуйста, ситуацию для возможности Вам помочь.

Написати коментар

«Хаос» в отделении банка.

15952164 22 березня 2017, 21:48

Доброго времени суток.
Обращаюсь к администрации «Ощадбанка».
Я являюсь валютным вкладчиком, Вашего банка. При оформлении договора, стоял шум и гам в отделении, куча пенсионеров и клиентов на оплату коммунальных платежей и т.п… Тяжело сосредоточится при просмотре договора, было бы приятно отделить «депозит-ячейку». Тоже самое было при получении валютной карты. Для примера в «ПриватБанке» меня отвели в другое помещение, звукоизолированное и двойное зеркало-стекло. Берите пример от старшего нового брата.

Відповідь банку

23 березня 2017, 10:31

Добрый день! Приносим свои извинения за неудобства. Ваши пожелания отправлены в соответствующее подразделение для работы.

Коментарі (5)

Не берут трубку

baalzamon 22 березня 2017, 16:19

Відділення за адресою: Київ, пр-т Маяковського, 15

Во всех других отделениях поднимают трубку практически сразу. В это отделение не смог дозвонится ни разу за всё время.

Відповідь банку

22 березня 2017, 17:38

Добрый день! Сотрудники могут не брать трубку в связи с большой загрузкой

Коментарі (1)