Відгуки про Ощадбанк

Рік назад написала заяву на закриття рахунку, пройшов рік — а його досі не закрили (хоча по правилах банку це 90 днів). Задавала це питання менеджеру, менеджер некомпетентна, розводить руками, причину не знає. Відправляє звонити на гарячу лінію. На гарячій лінії також відповіді не дають, відправляють у відділення. Замкнене коло. Чому в інших банках клієнту дають декілька шляхів вирішення проблеми, пояснюють, вказують причини, а ваші менеджери просто розводять руками. Куди у вашому банку звернутись, щоб вирішили мою проблему, щоб я не зверталась в інстанції повище.

12 марта 2019 г. примерно в 13:40 я попытался пополнить счёт мобильного телефона в отделении ощадбанка №10026/0117 по адресу:
г. Киев, пер. Квитневий, 9
Попытался пополнить счёт с левого терминала (их там всего два), но не получилось… терминал не принимал деньги.
Когда я вводил 100 грн одной купьюрой, он её принимал, а затем через секунду возвращал обратно.
Раньше я несколько раз пополнял счёт с этого терминала и подобных проблем не было.
Мне посоветовали сменить купьюры в кассе, что я и сделал.
Обменял тут же, в кассе отделения, 100 грн на 2-е по 50 и 20 по 2-е по 10 грн. При размене попросил кассиршу пополнить счёт,
но она категорически отказалась и предложила сделать это через терминал.
Когда я снова подошёл к терминалам, они оба оказались свободны и я посчитав, что левый терминал всё таки неисправен, решил пополнить счёт с правого. Было примерно 13:50.
Как обычно, указал тип операции — пополнение мобильного, далее ввёл номер телефона и сумму пополнения — 120 грн.
После этого ввёл по одной купюре деньги (50,50,10 и 10). терминал их принял и на экране высветил индикатор прогресса в виде часов.

На этот раз индикатор на экране оставался очень долго… около минуты, а раньше он висел не более 10-20 сек.
Через минуту на экране появилось сообщение — Операция отменена… и всё))
Ни выдачи чека, ни возврата денег после этого не последовало. Так же не пришло на телефон СМС-ка с подтверждением оплаты.
Я обратился к заведующей отделения. Она сказала, что у них сейчас обеденный перерыв и что бы я после обеда пришёл с паспортом
и справкой с номером ИНН и написал заявление, а так же для возврата денег, мне придётся оформить карту от ощадбанка.
Справку я не нашёл, поэтому карту оформили на мою мать… впринципе телефон то её и я ей просто помогал его пополнить.
Поскольку отделение банка работало до 17:00, а очередь была большая, то нам только успели оформить карту MacterCard…
А заявление сказали придти и написать завтра.
На сл. день, 13.03.2019, мы пришли…
Я спросил нужно ли писать заявление. Мне сказали, что не нужно… оформили претензию с моих слов и выдали номер этой претензии
SC-2611380 от 13.03.2019. Сказали обратиться в окно №2 не ранее чем 28.03.2019

2.04.2019 я зашёл в банк поинтересоваться положением дела. Выдали стандартную отписку — Автоматический отказ.
Причина отказа — При инкассации избытков средств не обнаружено.

Это просто ВОРОВСТВО в чистом виде.
Нам конечно эти деньги не лишние… Матери буквально перед этим повысили пенсию на 126 грн. Хотели за них купить лекарство… Но банк эти деньги украл.

Пользовалась картой Ощадбанка «Моя картка» около года. Возникла необходимость оформить именную карту в связи с поездкой за границу, и муж также решил завести себе именную карту Ощадбанка. Вместе обратились в отделение банка для оформления карточек 5 марта 2019. 25 марта мужу пришла смс о том, что его карта готова и находится в отделении, а мне нет… На всякий случай поехали вместе, но моей карты действительно не было. Обратилась за разъяснениями к сотруднице банка, которая занималась оформлением, она сообщила, что «ваша заявка упала в ошибки» поэтому мы сейчас оформим заявку повторно… Пользуйтесь пока своей «Моя картка» А именная карта с чипом мне УЖЕ была нужна и срочно. В Европе я практически не могу пользоваться не именной картой, без чипа. Короче, подвели. Пришлось пользоваться в поездке картой мужа. Ладно, выдохнули. И вот сегодня, мой день рождения, юбилей 30 лет. Ожидаю перевода на мою карту 30000 гривен и в 8.00 мне приходит смс от банка «Uvaga! Vasha kartka 5-117* zakryta. SMS-banking po kartsi vidkliucheno.» О-ФИ-ГИ-ТЕЛЬ-НО. Старую карту мне закрыли. Новой как не было, так и нет. Просто Best подарок на день рождения. Куда мне получить деньги??? Звонок на горячую линию ничего не решил. Ооооочень просила консультанта отменить закрытие старой карты хотя бы до понедельника. Но нет, невозможно. СПАСИБО ОЩАДБАНКУ ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК.

Из 3 касс всегда работает 1 остальные сотрудники просто шарятся. Нач. отделения просто ноль при просьбе открыть кассы смотрит тупыми глазами и молчит хотя люди есть.

В декабре 2018 года снимала с маминой карты деньги с банкомата Ощадбанка. Возле банкомата стояла инкосация, так как производится ремонт банкомата. Инкосаторы сказали, что можно снимать деньги. Я ввела сумму 2800 грн, но деньги выехали не ровно и не вся сумма. Банкомат выдал 2600 грн. Я пересчитала деньги дважды, один раз при инкосаторах. При мне инкосаторы звонили в банк и уведомили, что банкомат не исправен и неверно выдал деньги клиенту. На следующий день мама поехала в банк и написала заявление. Ее заявление было рассмотрено, но деньги не вернули. В банке сказали, что излишек при инкосации банкомата был, но они не уверены, что это ее деньги. Хотя больше заявлений о не выдаче наличных в этот
день не было в банке. Прошло почти 4 месяца, а банк только обещаниями кормит. Как быть и куда обращаться????

Выводил деньги с платежки Skrill на обычную не зарплатную карту Ощада, изначально платежка берёт процет 7.5% но при окончательном выводе со стороны банка ещё сожрало 15$ интересно с какого перепуга?)

« Ошад» — я считаю самым надёжным банком, из всех банков, Украины! Ег «Обновление» и стремление быть в списке лучших — заслуживает внимание и доверие.

Бывают банки Хорошие, не очень, а это самый ужасный в Украине!!!
Хотели снять деньги, закончился срок действия карты. Сказали перевупускать карту. Срок 2 недели. Прошло 30 дней. Карта не готова. Потом снова приехали. Система не работает. Карту снова получить нельзя.

Давно пользуюсь услугами Ощадбанк. Недостатки — очереди, недостаточнвя компетентность персонала. Однако недавно убедилась, что есть и сотрудники высокого уровня! Так возникшие проблемы были четко и высокопрофессионально с чуткостью и вниманием к клиенту решены работником отделения Ощадбанка ( Киев, ул. Горького 105а) Воронкиной Дарьей Александровной. Больше бы таких профессионалов — больше было бы клентов у Ощадбанка!

29.03.2019 було проведено платіж на 500 грн. неправильно вказаний код в реквізитах отримувача, отримувач їх не бачить на своєму рахунку і до нас вони не повернулись. Чому банк не повертає кошти відправнику?

У серпні місяці 2018 року сплачували кошти за тепло (борг) до каси 2 подали рахунок проте касир кошти відправив на незнайомий рахунок. При зверненні до банку завідувачка касами порекомендувала шукати людину на рахунок якої за рахувалися кошти і домовлятися про їх повернення. Громадянина ми відшукали проте в розмові він зажадав від нас повернення йому відсотків? 25.02.2019 року звернулися до банку і написали заяву на розшук коштів, станом на 03.04.2019 року ніякої відповіді не отримали. При зверненні до банку відповідають щоб чекали. Телефон вказаний на сайті 0442745268 не відповідає. З приватних розмов в банку ми зрозуміли що нашу проблему знають. То чому ж так не ефективно працює служба безпеки що на протязі місяця не можуть знайти наші кошти. До речі громадянина на рахунок якого надійшли кошти ми знайшли на протязі двох днів.

25.03.19 числа пришел в банк открыть юридический счет. Подписал все бумаги, оплатил услуги обслуживания, сказали «завтра, послезавтра будет подтверждение с центрального офиса, мы позвоним, подойдете и заберете документы с картой». Жду уже больше недели, а уже через две недели, крайний срок оплаты налогов. Поэтому это проблема, и я пишу сюда. К сотрудникам самого отделения в котором я обслуживался претензий нет, потому как это зависит не от них. Надеюсь, что может, после этого сообщения, процесс как-то ускориться.

С уважением, Никита Азарченков

Хочу поскаржитись на роботу працівників Ощадбанку. Мені дуже цікаво чи діють закони для всіх відділень Ощадбанку? Звернулися до відділення Ощадбанку №10010/0127 Кіровоградська обл., щоб отримати кошти по спадщині.Один зі спадкоємців не проживає в Кіровоградській обл, тому надав нотаріальне доручення. У банку відмовляють оформити видачу, тільки особиста присутність. На гарячій лінії Ощадбанку відповіли, що видача проводиться. Хто може допомогти? Де правда, де закон, що треба їхати за 500 км, щоб бути присутнім?

Заказала переоформление социальной карты на новую фамилию 12 марта в отделении по ул. Академика Королёва 7, город Кропивницкий, работала одна касса, своей очереди ожидала три часа. 29 марта пришло СМС сообщение о том, что можно прийти и забрать карту. 2 апреля пришла в отделение, все так-же работает одна касса, тоже ожидала три часа. Передо мной мужчине ошибочно оформили социальную карту вместо того, чтоб выдать переоформленную депозитную карту, которую он ожидает уже больше месяца. Кассир прокоментировала, что он не внятно разговаривает и она не поняла, что он хотел. Очередь дошла и до меня. Кассир долго искала мою карту, потом попросила сказать девичью фамилию, после чего обнаружила карту именно на девичью фамилию, такую же как у меня и была!!! Нонсенс! Как так, я же меняла карту именно на новую фамилию! После этого у неё было много телефонных звонков в другие отделения, после чего мне снова заказали перевыпуск карты. Буду ожидать еще три недели.

Здравствуйте! Ранее я не верила многочисленным жалобам пенсионеров о том, что они не досчитываются пенсионных денег. Пока не убедилась на собственном опыте. Моя мама уже много лет получает пенсию в Ощаде. В марте 19 года я подключила её к Ощад24. Получив мартовскую пенсию, мы обнаружили, что она не в полном объёме. Как выяснилось, деньги были сняты за дорогостоящий СМС-банкинг (информирование о движении средств по пенс. карте). Причём подключили СМС-банкинг без маминого ведома и согласия. Позвонив на гор. линию, я попросила отключить услугу СМС. Отключили. Но, как сообщил оператор, деньги за СМС снимутся и в следующем месяце, так называемая «комиссия» за СМС. Это, что за «бред сивой кобылы»?! Это таким образом Ощад путём обмана наживается на пенсионерах с их мизерной пенсией?! Почему тогда СМС не приходят молодым клиентам Ощада? Потому, что их труднее обмануть-сразу вычислят подвох. Кстати, в других банках, такого нет. Либо СМС бесплатные, либо предупреждают о подключении такой услуги.
Оператор пытался рассказать мне новую небылицу: мол мама при оформлении карты подписала договор, где дала согласие на СМС-информирование. Опять враньё. При этом я присутствовала и сразу мы отказались от всяких СМС. И вообще, зачем эти СМС, если пенсионеры их не читают? Так как не умеют пользоваться до конца моб. тел.?
Стыд и позор Ощадбанку!
Хотелось бы комментарий специалиста этого банка-жулика.
Спасибо.

У меня два плохих отзыва.
1. Операторы Горячей линии 0800 210 800 позволяют себе без предупреждения бросать трубку на полуслове, тогда, когда проблема не решена и даже не высказана до конца. Сначала думал, что это случайный обрыв мобильной связи, но когда такой произошло третий раз за 3 дня (и второй раз за 1 час), то пришлось сделать вывод, что связь тут не виновата. Замечу, что я давал повода бросать трубку — не хамил и не матерился.
В нормальных банках, например в Привате, операторы не то, чтобы бросать трубку, но еще и сами перезванивают.
2. Предыстория: несколько лет при помощи сервиса easypay.ua оплачиваю без комиссии коммуналку. Для этого с зарегистрированной в их системе в Личном кабинете карте Ощадбанка перевожу на карту EasyPay деньги, а потом с последней плачу коммуналку. То же самое проделываю и с зарплатной картой от другого банка.
Теперь суть: сегодня перевожу таким образом несколько тысяч, система EasyPay пишет, что комиссия равна нулю, приходит квитанция, где тоже нет комиссии, но на счете исчезает некоторая сумма кроме перевода. Сумма небольшая, но все же…
Звоню оператору, говорит:
— Все нормально, это комиссия 0.5 процента.
— Так не было же раньше комиссии…
Оператор тупо бросил трубку.
В приложении Ощад24 тоже не видно комиссии, пока не нажмешь на саму цифру перевода (а это еще нужно было догадаться), что тоже неудобно. Если бы сразу увидел, то и оператору бы не звонил…
Так вот, плохо то, что об этой комиссии нигде не было предупреждения (когда ее начали снимать, неизвестно, т.к. я с Ощада переводил деньги намного реже, чем с зарплатной).
Сегодня сняли без предупреждения 0.5 процента, завтра снимут 1.5… Я что, перед каждым переводом должен читать все тарифы Ощадбанка — нет ли там изменений?

Доброго дня. Склалась така ситуація із автопролонгацією депозиту.
Сьогодні останній день, щоб я зміг зняти гроші із депозиту і відповідно не пролонгувати його. Через додаток не можу зняти автопролонгацію (додаток не працює, можливо лиш у мене), на гарячій лінії проконсультували, що в останній день дії депозиту пролонгацію можняти лише у відділенні банку. У відділенні банку (в іншій області) не можу зняти автопролонгацію, тому що не бачать моєї карти і відповідно депозиту. Проконсультували. Потрібно їхати в те місто, де оформлений депозит.
Порадили у телефонному режимі зняти автопролонгацію. Телефоную у відділення банку, де оформлений був депозит. Потрібна мою карточка(фізична), по іншому ніяк.
Дякую, гарячій лінії та працівникам банку, що проконсультували мене у питаннях. Але питання до банку. Чому у додатку не працює зняття автопролонгації? Чому в іншому відділенні банку, в іншому місті, області, я не можу зняти автопролонгацію?
Я ж у зв'язку з робою переїхав в інше місто, тому що перевели. І через це маю чекати ще 6 місяців, щоб зняти свої кошти з депозиту?!

Я, Клеменко Любовь Витальевна! Не могу получить субсидию с 06.03.2019г.
Ошибка, допущенная в дате рождения исправлена в отделе соцзащиты г. Каменское Днепропетровской области. Но мои попытки записаться через интернет ни к чему не привели. Ответ: нет в реестре. По телефону — тоже все безрезультатно. Прошу Вас помочь в решение этого вопроса. Обращения в Ощадбанк бессмысленные. Обслуживание никакое. Ответ: оформите страховку, тогда посмотрим.

Мой отец пенсионер, на данный момент времени не ходит (лежачий больной, онкологии). Получал пенсию в ощадбанке, где был открыт счет (карточки нет). Естественно, прийти к и получить не может. Все попытки получить пенсию мамой — оказались безуспешны. Поскольку родители живут в сельской местности — была оформлена доверенность в сельсовет на получение ВСЕХ выплат (пенсия, субсидия и проч. ). Но в Ощаде ее принимать категорически отказываются. Требуют свою, внутреннюю доверенности, для оформления которой необходимо привезти домой сотрудника банка и сотрудника службы безопасности!!! Но сотрудники банка ехать категорически отказываются. Сегодня, 30-го марта 2019 г. звонила на горячую линию этого «чудо -банка », где абсолютно некомпетентный сотрудник сообщил что нет такой внутрибанковской доверенности и нужна нотариальная, но, вообще, на местах сотрудники знают лучше. В общем, геноцид полный!!! Куда жаловаться, кому звонить — непонятно. Моя мама после двух инфарктов как на работу каждый день ходит в этот ужасный банк, чтобы получить деньги, необходимые на лекарства и безрезультатно! Сколько такое может продолжаться? Почему все признают доверенность из сельсовета, а этот геноцидный банк — нет???

Звернулась у відділення банку 30.03.2019, за адресою м. Кривий Ріг, вул. Володимира Великого 37-А, щоб оформити картку для виплати субсидій близько 9.30 ранку, хвилин 40 прочекала в живій черзі, після чого оператор оголосила «никого без предварительной записи я принимать не буду, я тут вообще-то человек и мне спешить некуда, что вы стали идите, чего тут стоите на мозги мне капаете». При цьому вона не те щоб підвищувала голос, вона верещала та кричала на все відділення, майже з кожним в неї виникали суперечки, які вирішувалися виключно через верещання та крик (для підтвердження такого обслуговування маю відео). Після дзвінка на гарячу лінію оператор погодилась, що люди можуть почекати і якщо буде час їх обслугують, але прийом однієї людини чекав вже не 30 хвилин, а 45. Коли в 12_15 зовсім вже не було людей в банку, оператор запросила мене з дуже незадоволеним обличчям, хвилин 20 прямо при мені пила чай і клацала в телефоні по якимось своїм особистим справам, і в 12_35, коли прийшла людина по запису нарешті повернулась до мене з словами «ну что, не понятно сразу было, НУЖНО БЫЛО ЗАПИСЫВАТЬСЯ, все, я занята, когда запишитесь, тогда и приходите». Думаю варто зазначити, що за робочий день з 9-ої по 13-у годину було обслуговано 6 клієнтів, дуже завантажений робочий день, працівниця ледь не згоріла на роботі.
Хочу відмітити, що вже зверталася з аналогічним питання до відділення Ощадбанку в місті Дніпро, без запису, без значної черги, без хамства, оформлення картки зайняло 15 хвилин. То чому ж у Кривому Розі 40 хвилин? Якісь особливі документи чи просто оператор паралельно робить собі манікюр, бо занадто втомлюється на роботі?!
Про банк лишилось жахливе выраження, таке відчуття наче тебе просто облили помиями, в жодному разі не звернусь до цього банку ще, мабуть якби депозит забирала, то гроші летіли б в обличчя. Жахливо це — нічього не сказати, гірше вже немає куди. Чому допускається таке свавілля працівників, таке хамське відношення? Чому в відділенні банку працює один оператор, який на до того ж геть не бажає працювати? Чому керівництво закриває на це очі, значить воно не справляється з своїми обов'язками, то може треба або починати працювати або звільняти відповідні посади?!
Дуже сподіваюся на хоча б якусь реакцію керівництва, але на мою думку такі «работники» не виправляются, бо людей явно не влаштовує, що на роботі треба ПРАЦЮВАТИ, а не пити чай!!!
Сподіваюсь на зворотній зв'язок і на кращі зміни в цьому відділенні.