Відгуки про Ощадбанк

???? ВОПРОС

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

inga66 28 вересня 2020, 21:20

Добрый день,
У меня вопрос по пенсионной карте мужа…
Она была заблокирована вашим банком за непогашенный кредит, наложен арест.
Кредит уже погашён полностью, кредиторы послала в ваш банк запрос чтобы пенсионную карту разблокировали так как это единственный источник дохода и вы вообще не имели право по закону это делать!!!
Однако пенсионная карта до сих пор вами не разблокирована.
Больше двух недель прошло с момента как кредиторы отправили вам добро на снятие ареста или разблокировки, а вы не отреагировали.
ВОПРОС- Сколько времени нужно вашему банку чтобы пенсионная карта снова стала рабочей?????
Блокируете или накладываете арест вы очень быстро, мы это уже поняли, причём не имея на то оснований и нарушая права человека полностью!!!
А вот с разблокировкой у вас очень проблемы!
В ожидание ответа, спасибо.

Все данные

Відповідь банку

29 вересня 2020, 11:40

Добрый день! Хотим отметить, что арест на счет накладывает не банк, а исполнительная служба. Позвольте разобраться в данной ситуации. Для проверки информации напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения контактный номер телефона владельца счета, его ФИО и идентификационный код. С ув. команда Ощадбанка.

Коментарі (5)

Неможливо обміняти USD зразка до 1996 року

Olexandrovich 28 вересня 2020, 13:51

Відділення за адресою: Львів, вул. Богдана Котика, 1

Звернувся у одне з львівських відділень, а саме за адресою вул. Б.Котика 1. Одна касирка подивилась і заявила, що брати валюту не буде, оскільки не може встановити подлінність купюри. При цьому купюра не має потертостей, отворів, розривів і інших пошкоджень. Інша касирка заявила, що якщо не взяла та, то і вона не братиме (при цьому відмовилась назватись, її ПІБ мені довелось дізнаватись у адміністратора).
Вдалось додзвонитись на гарячу лінію, де мені підтвердили, що відділення повинне брати такі купюри. Наступні півгодини намагався щось донести тій пані в касі. Не вийшло.
Керівника відділення також не було на місці, відповідно допомогти ніхто мені не зміг. А у всього цього «рядового складу» відділення одна й та сама поведінка «нам все одно, робіть що хочете, нам нічого не буде».
Що цікаво, подальші намагання додзвонитись на гарячу лінію стабільно закінчувались тим, що зв'язок обривався після того, як мене намагались переключити на спеціаліста по роботі з валютою, а скаргу вперто не хотіли реєструвати. А кожен раз додзвонитись на гарячу лінію — це не менше 10 хвилин очікування.
Огидно, просто огидно і неприємно, що державний банк так ставиться до громадян. Ганьба банку і таким «співробітникам», котрі не можуть та і не хочуть виконувати свою роботу…
Завжди старався уникати якихось справ, пов'язаних з Ощадбанком і бачу, що недарма.

Відповідь банку

28 вересня 2020, 16:59

Доброго дня! Перепрошуємо за подібну ситуацію. Обов'язково розберемося в ній та надамо зворотний зв'язок. З повагою команда Ощадбанку!

Коментарі (1)

Карта скомпрометирована

Проблема вирішена

prof343 28 вересня 2020, 12:44

Здравствуйте! Совершал перевод денег с Ощад24/7 на Приватбанк. На третьей транзакции перестал пускать личный кабинет. На горячей линии сказали, что карта скомпрометирована. Почему так произошло они объяснить не могут. Разблокировать тоже не могут. Говорят, что нужно ехать самому именно в то отделение, где получал карту. А это через полстраны в период эпидемии коронавируса и различных карантинов. Эту проблему можно как-то решить по телефону?

Відповідь банку

28 вересня 2020, 17:05

Добрый день! Приносим извинения за неудобства, но, к сожалению, в данной ситуации, разблокировать карту в телефонном режиме невозможно. В телефонном режиме, Вы можете перевыпустить карту, но пользование Ощад 24/7 Вам будет недоступно, до обращения в обслуживающее отделение для разблокировки. С ув. команда Ощадбанка!

Написати коментар

украдена пенсия с банковской карты

0984944608 28 вересня 2020, 11:25

Відділення за адресою: Одеська область, Теплодар, вул. Генерала Плієва, 15

22.09.2020г с моей банковской карты «на карту другого банка» (как написано в сообщении Ощадбанка) перечислены средства в размере моей пенсии, о чем я немедленно сообщила на горячую линию банка. Мне посоветовали обратиться в полицию с заявлением о краже, затем со справкой из полиции — в отделение Ощадбанка, что я и сделала.
Прошу разъяснить мне когда банк вернет мне пропавшую сумму моих средств и каковы гарантии защиты средств клиентов от подобных краж

Відповідь банку

28 вересня 2020, 16:35

Добрый день! Стоит отметить, что карты банка имеют все необходимые уровни защиты в соответствии с правилами и требованиями международных платежных систем. Каждый клиент имеет возможность установить личные ограничения по карточкам и отслеживать движение средств круглосуточно через Веб/Мобайл-банкинг. Также клиент имеет возможность подключить услугу смс-банкинг для информирования о списание/поступление средств. В случае неразглашения данных своей карты (номер карты, срок действия, CVV-код, одноразовые пароли, поступающие на телефон для подтверждения операции) списание средств с Вашей карты невозможно.
Вы правильно поступили в ситуации, которая произошла. Теперь необходимо ждать, пока правоохранительные органы проведут расследование по данной ситуации. С ув. команда Ощадбанка!

Коментарі (3)

Проблема у перевидачі кредитної карти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ania1509 28 вересня 2020, 10:35

Доброго дня. Десь два місяці назад у мами сплив термін дії кредитної карти. Вона звернулась у відділення Ощадбанку, в м. Шумськ Тернопільської області, щоб її замінити. Сказали, що потрібно зачекати 2 тижні. Але карточка не прийшла й досі. Та найбільша проблема в тому, що працівник банку зробив помилку, при оформленні нової карти( що визнає), замість 10000 кредиту, оформив 20000 тис заборгованості. Мама завжди до цього оплачувала щомісяця всі відсотки. Але зараз почали приходити просто нереальні суми.
Працівник банку написав заяву про свою помилку, яка 2 тижні пролежала в Тернополі, тому що начальник був у відпуску і не було кому підписати. І ось вже більше тижня як надіслана до Києва. Але й досі немає ніякого результату! Найгірше те, що в цьому банку у мами оформлена і зарплатна карточка, і їй постійно списують всі кошти на кредит, якого вона не брала! Чому за 2 місяці не можна вирішити проблему? Чому має страждати клієнт?! Що це за таке відношення? Ми хочемо повністю закрити кредит, але не можемо цього зробити, бо Ви ніяк не можете прийняти рішення!

Відповідь банку

28 вересня 2020, 16:03

Доброго дня! Перепрошуємо за подібну ситуацію, ми обов'язково розберемося в ній. Будь ласка, напишіть нам до особистих повідомлень контактний номер телефону власника рахунку, його ПІБ та адресу обслуговуючого відділення. Дякуємо!

Написати коментар

Отказ от блокировки карты мошенника

Unikum4ik 26 вересня 2020, 17:56

Взломали мой фб аккаунт и начали писать друзьям с просьбой перевести денег на карту Ощадбанк. Одна подруга перевела. Я написала заявление в полицию, передала номер карты мошенника в киберполицию. В полиции сказали, что по номеру заявления банк должен блокировать карту мошенника, но на горячей линии отказались принимать информацию.

Відповідь банку

28 вересня 2020, 15:59

Добрый день! После подачи заявления, правоохранительные органы должны провести расследование по данной ситуации. Только на основание данного расследования карта третьего лица может быть заблокирована в связи с мошенническими действиями. Рекомендуем также обратиться в отделение банка для написания заявления. С ув. команда Ощадбанка!

Коментарі (4)

Самое отвратительное обслуживание

Проблема вирішена

Anna0987654321 26 вересня 2020, 13:44

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Свободи, 107

Менеджер на мою просьбу оформить доставку пенсионной карты для бабушки(которая не может сама перемещаться) в отделение, которое работает 7 дней в неделю ответила отказом, обосновав это тем, что карту можно получить только в обслуживающем отделении. По итогу, просидев 40 минут в обслуживающем отделении, узнали, что карта пришла на то отделении, куда и изначально просила. История на этом не закончилась. При получении вожделенной карты, карта оказалась бракованной (пришла карта бракованных карт на отделение, но их не изъяли, а продолжали выдавать), пин-код не активировался, карту было заблокировано. При этом со счёта была снята 30 грн за смс-банкинг (хотя смс о готовности карты так и не пришла) и за перемещение карты (только вот скорее всего это я за ней гонялась по всему городу). В итоге, остались без карты и с испорченным настроением. При этом сотрудники ничем даже не стараются помочь и только разводят руками. А все из-за того, что сервис для ключевых клиентов — пенсионеров, абсолютно не продуман. И это просто издевательство над людьми.

Відповідь банку

28 вересня 2020, 15:51

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию. Карты изготавливаются на заводе и, к сожалению, до момента получения карты клиентом, сотрудники не могут проверить работоспособность карты. С информацией о тарифах, Вы всегда можете ознакомиться на сайте нашего банка: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe В общих тарифах п. 6.5 указано: Выдача банковской платежной карточки — в учреждении Банка (кроме учреждения, где открыт счет) в пределах регионального управления 30грн. Благодарим Вас за обратную связь. С сотрудниками данного отделения проведем беседу, касательно повышения качества обслуживания клиентов. С ув. команда Ощадбанка!

Коментарі (2)

Програма для платежів, переказів та інших оплат.

Проблема вирішена

Анатолий Стешенко 25 вересня 2020, 18:53

Відділення за адресою: Київ, вул. Тулузи, 3-А

Програма в oschad24 заплутана і не зрозуміла. Важко та багато потрібно згаяти часу, щоб зробити потрібне. Невже для державного банку не важливо збільшення клієнтів через розрахунки програмою обслуговування. Зручна та зрозуміла програма — більше грошей в банку на рахунках. Заплатіть програмістам і вони напишуть що бажаєте. Успіхів вам!

Відповідь банку

28 вересня 2020, 14:02

Доброго дня! Ми подбали про те, щоб Ви не гаяли час ;) Саме тому, на нашому Ютуб-каналі є інструкції, щодо користування Ощад 24/7: https://www.youtube.com/playlist?list=PLdI551lWDmEKqvtVBdXQGtpAmbTWpr5cX Якщо залишились додаткові запитання, напишіть, будь ласка, нам до особистих повідомлень, з радістю допоможемо розібратися. З повагою команда Ощадбанку!

Коментарі (4)

обдуривают пенсионеров везде

FelixS 24 вересня 2020, 18:50

При входе в ощад24/7 автоматически подключают платный sms-банкинг, то есть навязывается платная услуга пенсионеру без выбора, далее, чтобы отменить этот банкинг — только один способ — звонить в банк. Через 6-7 минут выслушиваний ненужной информации происходит соединение с оператором, который, по техническим проблемам не может отключить sms-банкинг: «перезвоните через пол часа». Ладно, звоним снова, через 6 минут оператор отключает банкинг и списывает 7 грн за эту услугу. « Это регламент банка, мы ничего не можем сделать». Да, и это госбанк, который наёбывает социально уязвимых лиц — пенсионеров

Відповідь банку

25 вересня 2020, 14:23

Добрый день! Пользование приложением Ощад 24/7-бесплатное. Смс-информирование, согласно тарифам по Вашей карте может быть либо бесплатным, либо 7 грн. в месяц. К сожалению, использование приложения без подтверждающих смс, в которых приходит одноразовый код-невозможно. Но Вы можете оформить карту «Моя Карта», по которой смс-информирование бесплатное и пройти по ней регистрацию в Ощад 24/7. С ув. команда Ощадбанка!

Коментарі (4)

Персональное обслуживание

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Иван Кравченко 24 вересня 2020, 17:43

Відділення за адресою: Київ, пр-т Правди, 92-А

Идеальная работа кредитного менеджера в отделении 10026/0114 Алексея Пишьева — всегда компетентен, вежлив, быстр в работе и обратной связи
Лучший из всех менеджеров банков, с которыми доводилось взаимодействовать

Відповідь банку

25 вересня 2020, 13:11

Добрый день! Благодарим за Ваш отзыв :) С Ув. команда Ощадбанка!

Написати коментар

Не знімають арешт из соціального рахунку уже як два тижні

Проблема вирішена

Альона Костенко 24 вересня 2020, 16:35

Добрий день! Виконавчою службою було накладено арешт на рахунки. 09 вересня суд скасував це рішення. Виконавча служба направила листа до Ощадбанку але банк не знімає арешт, говорять що ніякого листа не отримували.Потім лист вернувся виконавцю. Виконавча служба підтвердила що лист відправлено і банк повинен вже зняти все. Але мабуть у Ощадбанку свої закони Банк повинен сняти арешт але тягнеться уже другий тиждень

Відповідь банку

25 вересня 2020, 13:09

Доброго дня! Перепрошуємо за тимчасові незручності. Інформацію щодо Вашого звернення перевіримо та надамо зворотний зв'язок. З повагою команда Ощадбанку!

Написати коментар

Не знімають арешт з рахунків

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Leno4ka33 24 вересня 2020, 14:20

Добрий день! Виконавчою службою було накладено арешт на рахунки. 24 липня суд скасував це рішення. Виконавча служба направила листа до Ощадбанку але банк не знімає арешт, морозиться що ніякого листа не отримували. До речі така ж історія була і з зарплатного рахунку, поки не по скаржилася на Минфіні, арешт банк не знімав. Виконавча служба підтвердила що лист відправлено і банк повинен вже зняти все. Але мабуть у Ощадбанку свої закони.

Відповідь банку

24 вересня 2020, 15:37

Доброго дня! Перепрошуємо за тимчасові незручності. Для перевірки інформації, щодо вашого звернення, будь ласка, напишіть нам до особистих повідомлень ваш фінансовий номер телефону та ПІБ. Дякуємо!

Коментарі (1)

как обменять карту...

tawerx 24 вересня 2020, 13:48

Пришел в отделение, прождал 20 минут, из шести «специалистов», с клиентом была только одна, у других видно особая, своя работа, карту по итогу не получил.
Ах да, отделения работают до 17:30 и только в будние дни, не успеваешь — «а нам плевать», что по сути я услышал позвонив в кол-центр.
Еще бонусом, закрытие счета только в отделении где он был открыт, колхоз-банк в своем репертуаре…
Вот сейчас у меня дилемма, отпрашиваться с работы или все-же поменять банк, раз такое отношение к клиентам?
PS: Говорят союз 30 лет как уж распался, но вижу не всё его наследие кануло в лету…

Відповідь банку

24 вересня 2020, 15:35

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию и хотим её исправить. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения Ваш контактный номер телефона, ФИО и адрес отделения, в которое Вы обращались. Ситуацию, касательно загруженности сотрудников обязательно проверим, а также пригласим Вас в отделение для получения карты. С Ув. команда Ощадбанка!

Коментарі (3)

ужасное и некомпетентоное обслуживание в кассах.

Проблема вирішена

banchiknata 24 вересня 2020, 10:42

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Парамонова, 8

Ужасное общение с клиентами в кассе. Не единожды заходила в отделение Ощадбанка, чтобы оплатить за услуги. И каждый раз сталкиваюсь с невежестью и хамством сотрудников. Уважаемая администрация, примите меры и проведите профилактическую беседу по работе с клиентами. Потому что желания обслуживаться в подобного рода учереждениях НЕТ! Оплачиваешь за услуги, а тебя игнорируют и хамят.(Адрес отделения: г.Запорожье, ул.Парамонова,8.)

Відповідь банку

24 вересня 2020, 12:03

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию и благодарим за обратную связь. Обязательно проведем беседу с сотрудниками данного отделения по улучшению качества обслуживания и соблюдения стандартов. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ваш контактный номер телефона и ФИО. Спасибо!

Коментарі (1)

Пышный

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Leon1978 24 вересня 2020, 9:42

На сайте ощадбанка так и не поменяли, председателя правления на Наумова!

Відповідь банку

24 вересня 2020, 10:23

Добрый день! Согласно сообщению Национального банка, регулятор согласовал Сергея Наумова в качестве кандидата на должность председателя правления Ощадбанка до назначения его на должность. Такая юридическая процедура согласования НБУ кандидата на должность руководителя банка до избрания/назначения лица на должность предусмотрена соответствующими нормативными актами регулятора. Отмечаем, что такое согласование подтверждает соответствие кандидата на должность квалификационным требованиям, установленным законодательством. Этим осуществлен еще один шаг к завершению процедуры назначения победителя конкурса Сергея Наумова председателем правления Ощадбанка. Андрей Пышный остается действующим председателем правления Ощадбанка до момента назначения наблюдательным советом Сергея Наумова председателем правления. О таком назначении будет сообщено отдельно. С Ув. команда Ощадбанка!

Написати коментар

Мошенник, не отправляет товар после предоплаты.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tgasklit 24 вересня 2020, 7:59

Мошенник карта 4790 7299 1528 9375 Ганчаренко Матвей Юрьевич, kkawett@mail.ru, После получения предоплаты не вышел на связь и не отправил товар.

Відповідь банку

24 вересня 2020, 10:15

Добрый день! Спасибо за сигнал. Рекомендуем также оставить обращение в киберполицию и зафиксировать в контакт-центре банка: 0800-210-800. С Ув. команда Ощадбанка!

Коментарі (2)

Веб банкинг

Olga23s80 24 вересня 2020, 1:47

Доброго времени суток！В сентябре получила новую карту и столкнулась с такой проблемой, не могу отключить смс банкинг. Приходит сообщение, что в целях безорасности на моем номере невозможно отключить данную услугу. Мне она не нужна, вполне хватает приложения Ощад 24/7. На прежней карте такой проблемы небыло. Услуга отключалась мною без всяких проблем. Зачем навязываетя не нужная клиенту услуга, к тому же платная на пенсионной карте, где заходит всего 2000 грн.？

Відповідь банку

24 вересня 2020, 9:33

Доброе утро! К сожалению, пользование приложением Ощад 24/7 без смс-информирования невозможно. Любая операция, которую Вы совершаете через Ощад 24/7 в целях безопасности подтверждается одноразовым паролем, который поступает в виде смс. Оно автоматически подключается при использование приложения, если согласно тарифов по Вашей карте смс-обслуживание платное. Как альтернативу, можем предложить Вам зарегистрировать личный кабинет по «Моей Карте», смс-услуга по данной карте не тарифицируется. С Ув. команда Ощадбанка!

Коментарі (1)

Отзыв на Запорожье

Elzaza1315 23 вересня 2020, 20:26

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Моторобудівників, 32

Здравствуйте. Пользуюсь услугами этого банка, так как у него есть преимущества. Первое преимущество: количество банкоматов. Их очень много, и у них удобное расположение. Но не очень удобное время работы. Сотрудники банка очень вежлие. Из отрицательного хочу отметить, что у банка большая комиссия.

Відповідь банку

24 вересня 2020, 9:23

Доброе утро! Благодарим за отзыв и хотим добавить, что оплачивать услуги Вы можете через альтернативные каналы, такие как Ощад 24/7 или терминалы самообслуживания, где комиссия или вовсе отсутствует, или значительно меньше, чем на кассе. С Ув. команда Ощадбанка!

Коментарі (3)

Оформлювала зарплатну картку

Катерина Шахраюк 23 вересня 2020, 17:06

Відділення за адресою: Миколаївська область, Вознесенськ, вул. Шевченка, 10-А

174 відділення м Вознесенськ спеціаліст Опирайло Анастасія. Дуже відповідальна, кваліфікована. Приємна у спілкуванні. Розуміється в роботі на відмінно. Оформила швидко. Я задоволена

Відповідь банку

24 вересня 2020, 9:20

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук :) Гарного дня!

Коментарі (1)

заблокировали социальную помощь на 3-х детей и повесили долг в 3 милиона

Проблема вирішена

02484412 23 вересня 2020, 10:28

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 9-А

Заблокировали карту для социальных выплат, уже год не могут определить почему она заблокирована, куда я не писала и не ходила мне дают только отписки и посылают в другие организации, я мать 3-х детей и так в очереди в банк с детьми стою по 3 — 4 часа и так 2-3 раза в неделю, это уже просто крик о ПОМОЩИ!!!

Мне на карту соц.выплат повесили долг в размере 3 миллиона гривен, и сколько я не писала и не ходила в банк никто мне не помог понять откуда такая сумма, РЕБЯТА ВДУМАЙТЕСЬ ДОЛГ В 3 МИЛЛИОНА!!!

Відповідь банку

23 вересня 2020, 11:44

Добрый день! В данной ситуации обязательно разберемся и в ближайшее время предоставим Вам обратную связь! С ув. команда Ощадбанка.

Коментарі (3)