Відгуки про O.Bank

Відсутність клієнтоорієнтованості

shevchouk 29 жовтня 2021, 12:43

Відділення за адресою: Київ, вул. Кн. Затон 2/30

Начитався тут коментів, який O. Bank поганий, вирішив спробувати і на собі, черговий «необанк».

Стандартна процедура: качнув додаток, відфотографував паспорт, код, відразу сповіщення в УБКІ, ІдеаБанк запитав кредитну історію, в додатку сповіщення ми вам встановлюємо кредліміт 75К. Відразу перетелефонувала менеджер. Все добре.
На наступний день прийшов у віддлення, зачекав коли закінчувати попереднього клієта, можна сказати, що черг взагалі не було.

Сідаю, менеджер дає анкету, завнюю, виникає питання. Питаю менеджра чи можна не заповнювати деякі пункти в анкеті, відповіли, так можна, але після цього можете не заповнювати анкету, забрати документи та піти.
Власне так і зробив після такого нечуваного хамства. На це питання можна було м’якше відповісти, але якщо у банка такі «високі стандарти обслуговування» клієнтів, то дуже радий, що так і не відкрив рахунок у цьому черговому «необанку».

Хто писав тут, що це черговий котобанк), смішно, з таким обслуговуванням Ощад кращий.

Написати коментар

Назойливо предлагают кредит

qscqaz 19 жовтня 2021, 12:57

Постоянно звонят с разных номеров и предлагают кредит. Когда говоришь что не нужно и просишь не звонить — становятся еще назойливее. Постоянно отвлекают. Такой назойливый маркетинг только отталкивает клиентов.

Написати коментар

Банк приховує кешбек від клієнта

Tutmos90 28 вересня 2021, 17:07

Відділення за адресою: Житомир, вул. Київська, 39

Після отримання картки був глибоко розчарований — у мобільному додатку банку взагалі немає розділу Кешбек.

Після кожної транзакції немає жодної інформації, чи за неї нарахований кешбек.

Розробники розробили додаток без кешбеку, але саму картку усюди рекламують з кешбеком. Вони навіть не знають, як це виглядає у мобільних додатках інших банків.

У підтримці відповіли, що клієнти банку скаржаться місяцями, ДВА РОКИ, і просять додати інформацію про суму кешбеку у ДОДАТОК, але служба підтримки забила болт і не збирається це робити. Не клієнтоорінтовані.

Виникло бажання закрити картку.

Відповідь банку

4 жовтня 2021, 14:36

Доброго дня! Спасибі Вам за цей відгук.
Ми вже працюємо над реалізацією цієї функції в мобільному додатку O.Bank
В найближчому оновленні додатку ви зможете знайти бажані опції.
З повагою, Ідея Банк.

Коментарі (2)

Оспаривание операций (ChargeBack). Не компетентность сотрудников.

immortalbox 22 вересня 2021, 18:55

Відділення за адресою: Харків, вул. Дарвіна, 1

Описание проблемы:
На сайте eBay было совершено несколько покупок товаров. Вместо товара я получил пустую посылку. Товаров в пакете нет. Я подал заявление на оспаривание операции (ChargeBack). Я приложил исчерпывающие доказательства в поддержку своих претензий (фото, видео, вес пакета и другие…).

Суть проблемы:
06.07.2021 были поданы заявки на оспаривание операций (заявления написаны в отделении банка).
Только через месяц 13.08.2021 наконец сотрудники отдела оспаривания передали претензии в Банк-еквайєр. Банк-еквайєр отказал.

Сегодня 21.09.2021 и ваши сотрудники никак не сообщили об этом. Я сам решил позвонить и узнать ситуацию, по другому я бы никак об этом не узнал. Мне сообщили, что дальше они рассматривать ничего не будут. Объективного ответа я никакого не получил. Связаться с компетентным сотрудником, который занимается данной проблемой не возможно.
Но проблема даже не в этом.
Проблема в том, что ваши сотрудники утверждают, что они не будут дальше рассматривать эти претензии, т.к. Банк-еквайєр отклонил их. Не компетентность поражает. На самом деле это выглядит по другому и chargeback в общих чертах выглядит так:
Схема рассмотрения претензии в международной платежной системе выглядит следующим образом:
1. Я подаю претензию и доказательства к ней. (исчерпывающие доказательства я вам передал).
2. Банк-еквайєр соглашается с моими доводами или отказывает.
3. В случае отказа я принимаю решение продолжать спор или нет.
4. Если я решаю продолжать спор, то мои доказательства и доводы передаются на рассмотрение в арбитраж международной платёжной системы в данном случае MasterCard.
5. Международная платежная система принимает решение.
Так вот я хочу продолжить споры и вернуть свои деньги. У меня есть все необходимое для этого. В данном случае только банку нужно приложить минимальные усилия для решения этого вопроса.

Написати коментар

Дочекалися

Myrvam 14 вересня 2021, 21:09

Звертаюся в чат онлайн, пишу проблему
Через паро хв відповідь:
Ми чесно чекали, але так і не дочекалися Вашу відповідь, тому ми зупинили бота.

Ну круто.
Ладно напишу проблему сюда,

Хочу зареєструватися в системі щоб отримати о карту (https://obank.com.ua/ru) і тут помилка, просто не можемо продовжити і все, видаляв встановлював не допомогло
https://ibb.co/41dhG48

Відповідь банку

15 вересня 2021, 13:44

Доброго дня! Нам шкода, що склалася така ситуація. Ви нам дуже допоможете, якщо поділитеся більш детально інформацією в особистих повідомленнях (ваш номер телефону). Ми зможемо вивчити ситуацію та виправити помилку, щоб Ви змогли отримати О.Картку та уникнути аналогічних помилок у майбутньому.
з повагою, Ідея Банк

Написати коментар

Обслуживание в идея банке

Niki231088 14 вересня 2021, 18:55

Сегодня был в представительстве идея банка в г. Васильков обслуживание было на высшем уровне представитель Фиалко Н. Б. менеджер по работе с клиентами помогла во всем разобраться и оформить документы. Довольно быстро выдали карту уже с деньгами. Рекомендую у кого есть потребность обращаться в ІКЦ Васильків.

Відповідь банку

15 вересня 2021, 10:30

Доброго дня! Дякуємо за цей зворотній зв’язок. Нам приємно чути слова подяки від наших клієнтів. Наш мобільний О.Bank — до ваших послуг 24/7! Сподіваємось на тривалу та плідну співпрацю! з повагою, Ідея Банк.

Написати коментар

Ожидание длинною в вечность

Olyakutep 6 вересня 2021, 18:04

31.08.2021 курьером была доставлена карта, подписаны все документы и прочие формальности. На данный момент (06.09.2021) карта так и неактивированная, а операторы кормят «ждите, на протяжении дня с вами свяжется сотрудник банка для активации». Так сколько ждать ещё? Неужели банк, который должен быть заинтересован в своих будущих клиентах может так не профессионально работать?!

Написати коментар

Сложности для клиентов Идея банка

1954 P 5 вересня 2021, 15:52

Відділення за адресою: Київ, вул. Попудренка, 18

Большой недостаток, что клиент Идея банка не может зарегистрироваться в Обанке без посещения отделения.

Написати коментар

Не нараховують кешбек

Евгений Ц. 3 вересня 2021, 19:31

Виконав усі умови по отриманню кешбеку у серпні — але мені його не виплатили, мотивуючи тим, що перерахувався курс долару і купівлю товару в закордонному магазині провели на суму, збільшену на 80 грн. Мало того, що зняли більше коштів, ще й кешбек не нарахували, і мене винним роблять! Нікому не раджу мати справу з цим банком! Порушують умови як хочуть!

Коментарі (6)

Выгодные кешбеки

Tronne 22 серпня 2021, 14:44

Система кешбеков у банка отличная. мне очень нравится, в месяц по 100 грн вообще легко дополнительных выходит!

Відповідь банку

25 серпня 2021, 10:49

Доброго дня! Дякуємо за відгук! Будемо намагатися радувати Вас далі ;) І — приємних покупок разом із O.Bank! )

Коментарі (1)

Отказали в открытие счета

3dollaressay 17 серпня 2021, 15:05

Два раза пыталась открыть счет, первый раз постоянно были глюки с приложением и в итоге они удалили меня из базы, а во второй просто отказали в обслуживании.

Коментарі (1)

Плюс в депозитах

faleten629 10 серпня 2021, 11:09

Є ряд нюансів, але заради відсотків з депозита можна закрити очі. Вигідніше, ніж у топ-банках

Написати коментар

Доброе утро.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sanyaboss 4 серпня 2021, 2:32

Відділення за адресою: Київ, вул. Жилянська, 41

Банк очень хоший, мне нравится очень, лучший за другие… Оценка 5. Так держать, и станете лучшие…

Відповідь адміністратора

5 серпня 2021, 9:43

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 05.08.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Открытие карты

glalexzp 1 серпня 2021, 8:28

Просто ввёл данные, они могут ними воспользоваться, а карту мне не открыли и получилось, что сразу блокировка счета, интересно из-за чего?

Написати коментар

Максимально безответственное отношение.

ExtraUser 31 липня 2021, 16:45

Итак, Вы прошли проверку и теперь Вам нужно получить карту, чтобы начать пользоваться продуктами).
В субботу? Без проблем). Ждите с 9 до 18. Никто не приедет. Вам никто не перезвонит. Поддержка на горячей линии будет пять раз говорить, что сейчас перезвонит, но за несколько дней так это и не сделает)
Помните старый добрый паспортный стол?) А уровень забюрократизированности обращений, в этом как бы банке, еще выше.
Вобщем ни телеграм, ни вайбер, ни сам Господь Бог Вам не поможет.
Нет возможности оставить жалобу, потому что ты должен сделать это тому же оператору, который от тебя морозится.
Нет возможности никак узнать, согласовать или чего-то добиться).
Есть сгоревшая бронь, потерянная предоплата, испорченные выходные и прочие прелести сотрудничества.
Это не онлайн банк.
Это классическое дно) Хотя наверное о тебе вспомнят, когда понадобится что-то списать)

Написати коментар

як вам інтернет-банкінг?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

gifaki2111 18 липня 2021, 11:03

банк позиціонує себе як банк з хорошимм інтернет-банкінгом. Чи правда це?

Коментарі (1)

Хороший банк

yobemimjc 14 липня 2021, 17:30

Насколько я знаю, это проект Идеябанка. И мне он кажется более успешным. Мобильный банкинг нормально работает, транзакции проходят быстро. Может, скоро и моно переплюнут. поживем, увидим

Коментарі (2)

Не можуть вже п’ятий день підключити 3-D Secure до О. картки

1financier 5 липня 2021, 10:56

Відкривав О. картку, щоб мати можливість оплачувати покупки онлайн. В результаті вже п’ятий день з дня видачі картки не можу нічого оплатити онлайн, бо начебто чомусь картка не підключилася до 3-D Secure, і коли це відбудеться, і з якої причини не відбувається — представники банку не говорять — лише кормлять завтраками. Якщо навіть таку проблемку не можуть оперативно вирішити — то можна уявити, скільки вони будуть вирішувати більш складні проблеми…

Коментарі (4)

Хороший додаток

iknxrm 24 червня 2021, 16:43

Додаток гарний, особисто для мене все зрозуміло і доступною мовою. Служба підтримки працює відмінно. Карту отримав наступного дня, ліміт, на моє здивування, дали великий, хоча кредитна історія ще мала. Вже провів деякі платежі — перекази та поповнення мобільних різних операторів, все чудово. Бажаю вдалого подальшого розвитку!

Відповідь банку

O. Bank 24 червня 2021, 17:05

Доброго дня. Дякуємо за відгук та високу оцінку!

Написати коментар

Несерьезный банк

kreddas 22 червня 2021, 16:05

Решил попробовать услуги этого банка и оформила доставку карты домой. На следующий день перезвонили, но на заднем фоне было очень шумно. Обещали перезвонить. Прошло около 10 дней и ничего. Как-то несерьезно.

Відповідь банку

O. Bank 24 червня 2021, 17:06

Доброго дня!
Дякуємо за відгук залишений на порталі Мінфін. На жаль, наданої інформації не достатньо для ретельного аналізу описаної вами ситуації.
Для надання вичерпної відповіді просимо вказати ваш контактний номер телефону та електронну адресу для надання відповіді.

Написати коментар