Відгуки про МТБ Банк

Трохи більше року я є користувачем кредитної картки Банку «Рух». Весь час користувався карткою в пільговому періоді, і все було ок. Але так сталося, що я забув догасити платіж для збереження пільгового періоду в розмірі 1,38 грн. Зрозумів я це 26.10 (платіж потрібно було внести до 25.10 включно) і усвідомив, що, скоріш за все, «вилетів» з пільгового періоду. Проте в застосунку щодо цього — нуль інформації. Він показував, що платіж для збереження пільгового періоду становить 1,38 грн і його треба внести до 25.11. Але ж я розумію, що це не так (тобто вже проблема в тому, що застосунок показує некоректну інформацію).

Щоб дізнатися, чи я правий (чи справді вилетів з пільгового), а також дізнатися суму для повного погашення, щоб відсотки поза пільговим періодом не нараховувалися далі, я звернувся до підтримки банку. Там мені не змогли надати жодної конкретної інформації з мого питання (виявляється, підтримка відповідає лише на загальні питання) і перенаправили моє звернення якомусь обслуговуючому менеджеру у відділенні. Незрозуміло, в якому саме відділенні, адже рахунки я відкривав онлайн.

Враховуючи те, що написала операторка підтримки я очікував, що зворотний зв’язок буде у форматі дзвінка. Я сподівався з’ясувати всі деталі ситуації, що склалася, та оперативно погасити заборгованість, щоб уникнути подальшого нарахування відсотків. У результаті ж я отримав відповідь від менеджера з відділення просто в чаті підтримки, до того ж вона була некоректною і не допомогла вирішити проблему. А саме: мені повідомили, що операції поповнення мобільного, здійснені через еквайринг (тобто платіж карткою, а не в застосунку банку, MCC 4814), не входять у пільговий період, і нібито саме через це картка з нього випала. Це, звісно, хибна інформація. Якби я не був клієнтом, який досить добре розбирається в темі, я б міг повірити в цю відверту оману.

Врешті-решт, суму заборгованості я самостійно знайшов у виписці та вніс її. Проте для мене й досі залишається незрозумілим, коли саме будуть списані вже нараховані відсотки та чи будуть вони взагалі нараховуватися далі. Цієї інформації ніде немає в застосунку, що теж зовсім не додає банку прозорості.

Звісно, є не тільки погані моменти. Дуже добре, що банк покращує дизайн та юзабіліті застосунку, додає новий функціонал, як-от купівля ОВДП. Але досвід у проблемних ситуаціях дуже псує загальне враження.

Також варто було б покращувати й наявний функціонал. За понад рік користування кредитною карткою мій кредитний ліміт залишається незмінним (зрозуміло, що переглядати його чи ні — це право банку, але все ж). Як з’ясувалося, щоб подати заявку на підвищення кредитного ліміту, необхідно звертатися безпосередньо у відділення банку… Як на мене, це застарілий підхід (в інших банках є можливість подати дистанційну заявку на зміну ліміту або ж банк переглядає його автоматично).

Маю надію, що цей відгук допоможе звернути увагу на порушені мною питання і вони будуть вирішені.

Користуюся карткою МТБ Банку вже близько пів року. Спочатку відкривав суто як додаткову для покупок в інтернеті, але нещодавно сталася ситуація, яка кардинально змінила моє ставлення. Чекав на важливий переказ із-за кордону, який десь «завис» між банками-кореспондентами.

Звернувся до відділення на Подільській. Менеджерка не просто дала стандартну формулювання «очікуйте», а реально включилася: перевірила статус, зв’язалася з профільним відділом і за пів години знайшла причину затримки (виявилася одрук в документах відправника). Усе оперативно виправили.

Застосунок MTB360 після останнього оновлення теж став значно зручнішим, інтерфейс чистий і зрозумілий. Дякую команді за людське ставлення та підтримку!

Хочу выразить искреннюю и глубокую благодарность МТБ Банку за невероятный профессионализм, отзывчивость и клиентский сервис высшего уровня!
У меня возникла крайне сложная и затянувшаяся ситуация с международным диспутом (оспариванием операции). Споры длились более двух месяцев, и, несмотря на активное сопротивление со стороны противоположной стороны, банк добился справедливости — мне полностью вернули деньги!
Особую благодарность хочу выразить сотрудникам отделения на улице Королёва — Виктории и Виталию. Они проявили колоссальное терпение, чуткость и понимание. Несколько раз в неделю они были со мной на связи, поддерживали, информировали о каждом этапе процесса и помогали не опускать руки в этой непростой борьбе.
Также хочу отдельно поблагодарить сотрудницу отдела диспутов — Писаренко Юлиану. Со стороны отдела диспутов был собран достаточно сложный и объемный набор доказательств для проведения диспута. Юлиана продемонстрировала высочайший уровень экспертизы, внимательно погрузилась во все детали и грамотно выстроила линию защиты моих интересов перед международной системой.
Огромное спасибо вашей команде за отличную работу, терпение и отношение к клиенту! Вы показали себя как надежные профессионалы, на которых действительно можно положиться.

Оформлював кредит у МТБ Банку, щомісячний платіж вносив через мобільний застосунок. Одного разу поповнив рахунок заздалегідь, але в день платежу в застосунку ще деякий час відображалася стара інформація. Через це не було зрозуміло, чи платіж зарахований і чи немає прострочення. Зателефонував у банк, там сказали чекати оновлення інформації. Врешті все зарахувалося нормально, але ситуація неприємна.

Я, Романенко Денис Олександрович, зіткнувся з абсолютно безпідставним блокуванням мого рахунку, банківської картки та доступу до особистого кабінету. Найбільше обурює те, що це сталося саме в мій день народження, коли рідні та друзі переказали мені грошові подарунки.

За рахунком було лише кілька звичайних операцій: надходження коштів у розмірі 1 500 грн та 7 000 грн. Після цього я встиг здійснити лише одну невелику покупку приблизно на 100 грн, після чого банк без будь-яких попереджень, пояснень чи запитів просто заблокував мій рахунок і повністю позбавив мене доступу до власних коштів.

Після звернення до служби підтримки мені повідомили лише стандартну фразу про те, що моє звернення передано до профільного відділу і зі мною обов’язково зв’яжуться. Минув увесь наступний робочий день, але жодного дзвінка чи повідомлення я так і не отримав. Жодної інформації про причини блокування, строки розгляду чи порядок вирішення питання мені не надали.

Коли я попросив закрити рахунок і повернути мої кошти, мені фактично відмовили, запропонувавши просто чекати невідомо скільки. Тобто банк без пояснення причин обмежив мені доступ до власних грошей, а тепер ще й не дає можливості припинити обслуговування та розпоряджатися своїми коштами.

Окремо хочу зазначити, що найближче відділення банку знаходиться дуже далеко від мого місця проживання, тому вимога особисто звертатися до відділення без нагальної потреби є абсолютно незручною.

Вважаю таке ставлення до клієнтів неприпустимим. Банк без жодних пояснень заблокував доступ до моїх коштів, не дотримується розумних строків розгляду звернення та залишає клієнта без будь-якої інформації щодо подальших дій.

Прошу якнайшвидше вирішити моє питання, відновити доступ до рахунку або надати офіційне обґрунтування причин блокування та чіткі строки її зняття. На сьогодні я фактично позбавлений можливості користуватися власними коштами без будь-яких законних і зрозумілих пояснень.

Виникла ситуація, потрібно було відкрити рахунок, менеджер оперативно проконсультувала і у мене все вийшло. МТБ — дякую!

Сьогодні заблокували картку моєї донці просто тому що останні півроку не було руху коштів… без попереджень… мовчки… термін дії картки норм, але там були гроші, яки вона тримала про всяк випадок, ну дуже неприємно… довелося особисто їхати у банк розбиратися, перекинули ті гроші на іншу картку, а цю закрили… тому не раджу тримати накопичення на картці цього банку… навіть із додатка ця картка зникла… тьфу!

Став клієнтом банку МТБ недавно, порадили знайомі, поки все технічно нормально, але мені не подобається ПОВІЛЬНІСТЬ в банку і це проявляється в усьому:
— треба отримати довідку — треба чекати тиждень;
— треба узгодити ліміт по картці — треба чекати тиждень;
— треба зняти автоблокування рахунку — треба чекати тиждень.
На фоні Привата, який все робить миттєво, МТБ банк ну дуууже повільно працює.
Для ФОПів не найкращий варіант.
Можливо буду закривати рахунки і переходити на інший ШВИДШИЙ банк.
У 2026 році треба всі питання клієнтів вирішувати оперативно — впродовж години, а не тижнями!

Заказав обмін валюти, перед тим як іти хотів уточнити чи все готово. Телефонував на обидва номера, ніхто не відповідає! Тут ніде в розпорядку нема перерви на обід, но про всяк випадок пішов з розрахунку щоб о 14:00 бути на місці. Коли прийшов то з’ясувалось що каса ще не працює, а запрацює не раніше чим через 15-ть хв. В мене цього часу не було, тому вимушений був піти.

Есть проблемы с приложением.
Сегодня 29.05.26 пытаюсь связаться по горячей линии — не работает.
Набираю на Одесский номер — не работает.
Пишу в мессенджер — — не работает.
Банк прекратил свою деятельность?

Користувався МТБ Банком — спочатку все було норм, але потім тупо заблокували рахунок «на перевірку». Всі документи скинув одразу, а далі тільки «очікуйте відповіді» 🙃 Підтримка нічого конкретного не каже, гроші зависли, термінів нема. Найбільше бісить оце ігнорування і шаблонні відписки. Якщо щось стається — вирішується все дуже довго.

Банк получил заявку на закрытие счета подписанное в дие. Каждый день кормят завтраками про «Передано профільному відділу» и «Нам треба більше часу». Вы достали пользоваться моими деньгами! Буду писать жалобу в НБУ

В Ізмаїлі тричі зверталася у відділення для обміну валюти, кожен раз відділення пусте, клієнтів немає, тільки 2−3 співробітника. Так ось, вдалим було тільки перше звернення. Коли вдруге приїхала: «не обслуговуємо, немає світла, в коли буде — не знаємо». Сьогодні, 1 травня, прийшла знов, дівчина за стійкою відповідає: в мене обід. Питаю, а каса працює (ніколи не бачила, щоб хтось був у касі, в обмін валюти здійснюється за стійкою обслуговування клієнтів), відповідь: ні. Я розвернулася і вже вдруге пішла до іншого банку, але шкода свого витраченого часу. Більше туди не буду звертатися і буду застерігати інших, аби даремно не витрачали свій час. Навіщо 3 працівника у великій залі, якщо клієнтів немає, а навіть коли звертаються, їх футболять. Недалеко є чудовий «Південний», де кожного разу після МТБ мене чудово і люб’язно обслуговували, і доречі, відключення світла не було проблемою як в МТБ (тепер одразу туди буду звертатися)

Благодарю за качественный сервис, внимательное отношение к клиентам и терпение.Отдельная благодарность руководителю банка в Николаеве Александру Сергеевичу.

Застосунок непоганий. Після останнього оновлення була проблема з входом у додаток, але швидко владнали. А так — все є і інтуїтивно зрозуміло. Зручно, що не потрібно ходити у відділення

Не буду описувати питання, в банку знають. Моє звернення зареєстровано в банку від 05.02.2026 № 04/119 в київському відділенні (вул.Госпітальна).
Проходить майже місяць, досі відповіді не отримав (позавчора телефонував, нагадував про звернення, обіцяли пришвидшитись)

По законодавству термін 30 днів, хоча просив надати відповідь якнайшвидше, ну добре.
Як то кажуть: самі «заварили кашу» зі списками, тепер треба довести до кінця питання.

Звертаю увагу, що в своєму зверненні я прошу (поки що лише прошу, адже я не клієнт банку) надати чітку інформацію як мінімум — ХТО і КОЛИ? а як додатково — чому і що робити? Як знатиму ХТО і КОЛИ, тоді знатиму відповіді і на інші питання. Буду знати до кого звертатися. Ситуація дивна для мене і незрозуміла.

Впродовж місяця розгляду мого звернення, відповідь має бути ПОВНОЮ і ВИЧЕРПНОЮ, а не 2 речення відписки не за темою, адже навіщо тоді стільки чекати? За 30 днів можна цілу повість написати, не те щоб відповісти на кілька простих питань.

Окремо ЗВЕРТАЮ УВАГУ: у нас з банком нема ділових відносин і я не звертаюсь щоб їх розпочати, а отже відмовляти від встановлення ділових відносин банк не може, це буде зі сторони банку некоректно і некомпетентно!

Отже чекаю відповідь на звернення на свою електронну пошту до понеділка, в іншому випадку мені доведеться звертатися до НБУ (я нічого не втрачаю, фінансовий стан у мене прозорий, зарплата офіційна, податки сплачені, приховувати нема чого) і тоді будемо спільно вже вирішувати питання, по іншому ніяк.

* на даний момент у мене нема претензій до банку, але я хочу розібратися в ситуації. Вважаю банк має надати всю необхідну інформацію яку має, щоб я мав змогу розібратися в даному питанню

Плюси (до блокування):
— Низькі комісії
— Зручний додаток
— Нормальна швидкість переказів

Мінуси:
— Відкрив рахунок у вересні 2025, почав активно користуватися з 28 грудня
— Використовував свої законно зароблені кошти
— Надав усі пояснення та довідки про доходи
— 30 грудня заблокували рахунок з 50 000 грн
— Минуло 12 днів — пишуть тільки «передаємо профільному підрозділу»
— Заява на закриття (Дія.Підпис КЕП) прийнята, але без термінів
— З відгуків бачу, що хтось чекає по 2 місяці й досі

Ймовірно доведеться писати скаргу в НБУ, бо так і не зрозуміти, скільки чекати.

06.12.2025 мій рахунок був заблокований та на запит банку надані всі документи, але банк рахунок не розблоковує та не надає ніякої відповіді, підтримка відповідає стандартними фразами без конкретики про розгляд мого питання. З 06.12.2025 ніхто ніяких додаткових питань не запитував.

Доброго дня, підскажіть не можу віддкрити депозит, видає помилку можете допомогти?

В параметрах депозита «Зарплатний +» банка МТБ на сайте «Мінфін» более ДВУХ месяцев заявлены высокая %ставка и возможность его оформления ЛЮБЫМ физическим лицом: «Група вкладників — Для фізичних осіб», других ограничений к статусу вкладчика — НЕ ЗАЯВЛЕНО. В контакт-центре МТБ подтвердили эти параметры, никаких нюансов.

И только по приезду в отделение МТБ на Коновальца, Киев сотрудники банка выдвигают дополнительное условие к физ.лицу для оформления этого вклада — «получать зарплату на карту банка».

Начальница отделения на Коновальца, которой указали два месяца назад на параметры депозита «для всех физлиц» на Мінфін, до сих пор «исправляет», при этом заявив, что проблемы не видит, в банке «прямо сейчас» можно оформить другие депозиты, правда … процентная ставка очень низкая. Прошло более ДВУХ месяцев — похоже, в банке всех все устраивает …