Дуже низький рівень підтримки

Трохи більше року я є користувачем кредитної картки Банку «Рух». Весь час користувався карткою в пільговому періоді, і все було ок. Але так сталося, що я забув догасити платіж для збереження пільгового періоду в розмірі 1,38 грн. Зрозумів я це 26.10 (платіж потрібно було внести до 25.10 включно) і усвідомив, що, скоріш за все, «вилетів» з пільгового періоду. Проте в застосунку щодо цього — нуль інформації. Він показував, що платіж для збереження пільгового періоду становить 1,38 грн і його треба внести до 25.11. Але ж я розумію, що це не так (тобто вже проблема в тому, що застосунок показує некоректну інформацію).

Щоб дізнатися, чи я правий (чи справді вилетів з пільгового), а також дізнатися суму для повного погашення, щоб відсотки поза пільговим періодом не нараховувалися далі, я звернувся до підтримки банку. Там мені не змогли надати жодної конкретної інформації з мого питання (виявляється, підтримка відповідає лише на загальні питання) і перенаправили моє звернення якомусь обслуговуючому менеджеру у відділенні. Незрозуміло, в якому саме відділенні, адже рахунки я відкривав онлайн.

Враховуючи те, що написала операторка підтримки я очікував, що зворотний зв’язок буде у форматі дзвінка. Я сподівався з’ясувати всі деталі ситуації, що склалася, та оперативно погасити заборгованість, щоб уникнути подальшого нарахування відсотків. У результаті ж я отримав відповідь від менеджера з відділення просто в чаті підтримки, до того ж вона була некоректною і не допомогла вирішити проблему. А саме: мені повідомили, що операції поповнення мобільного, здійснені через еквайринг (тобто платіж карткою, а не в застосунку банку, MCC 4814), не входять у пільговий період, і нібито саме через це картка з нього випала. Це, звісно, хибна інформація. Якби я не був клієнтом, який досить добре розбирається в темі, я б міг повірити в цю відверту оману.

Врешті-решт, суму заборгованості я самостійно знайшов у виписці та вніс її. Проте для мене й досі залишається незрозумілим, коли саме будуть списані вже нараховані відсотки та чи будуть вони взагалі нараховуватися далі. Цієї інформації ніде немає в застосунку, що теж зовсім не додає банку прозорості.

Звісно, є не тільки погані моменти. Дуже добре, що банк покращує дизайн та юзабіліті застосунку, додає новий функціонал, як-от купівля ОВДП. Але досвід у проблемних ситуаціях дуже псує загальне враження.

Також варто було б покращувати й наявний функціонал. За понад рік користування кредитною карткою мій кредитний ліміт залишається незмінним (зрозуміло, що переглядати його чи ні — це право банку, але все ж). Як з’ясувалося, щоб подати заявку на підвищення кредитного ліміту, необхідно звертатися безпосередньо у відділення банку… Як на мене, це застарілий підхід (в інших банках є можливість подати дистанційну заявку на зміну ліміту або ж банк переглядає його автоматично).

Маю надію, що цей відгук допоможе звернути увагу на порушені мною питання і вони будуть вирішені.