Відгуки про monobank

Я — нещодавній клієнт банку. Маю рахунки в банках Європи, Туреччини, Канади та США, але настільки зручного й продуманого інтерфейсу ще не зустрічав. Найбільше вразила реальна підтримка: у звичайному iPhone-месенджері миттєво відповіла жива людина й швидко вирішила моє питання. Окремо відзначаю асистента Нiгiну #12038 — ввічливо, чітко, з бажанням допомогти. Сервіс — на найвищому рівні.

Оператори топ програма Мінфін також дуже виручає🤛

Якщо замовлення на іноземних сайтах раптом не сформуються через збій, то цей банк вам кошти не поверне, чекайте 11 днів, поки він їх прокрутить. Хоч і всі докази надані та дана згода раптом торгова точка захоче списати кошти, ви не проти. Хочете заморозити трохи грошенят і дати банку нагрітись — це до моно. Ще й спочатку пишуть, ваша заявка схвалена, очікуйте на повернення, а потім, ой, щось пішло не так

Банк який вирішує всі питання клієнтів, банк який має саму високу довіру серед клієнтів. Постійні кешбеки, найкраща підтримка, захист від в злому та крадіїв, найкращий депозит, страховка та інше. Це банк якому довіряють навіть діти

Мого сина без попередження заблокували карту. Вона була дитячою, але йому вже 15 років, і рік це нікого не цікавило. Ніхто не вибачився, нічого не оголосили, всі проблеми клієнта Почалися багатогодинні переговори з кол-центром, що робити. Одні кажуть одне, інші інше. Карта прив’язана до мами, якої не стало. Потрібно відкрити дорослу, але це неможливо зробити, оскільки банк не закриває дитячу, хоча вона вже заблокована. Щоб закрити посилаються на те, що це може зробити лише мати, якої немає. Повний глухий кут. На питання, чому не можна прив’язати дорослу карту сина до старого телефону посилаються на внутрішній інструкції та все. На запитання, чому телефонний номер став власністю банку відповіді не отримав. Запитав, як мені переказати гроші на карту синові в Монобанку, якщо ви не даєте відкрити йому картку, відповідь — це ваші проблеми, у нас інструкції. Результат — можна було піти на зустріч клієнтові в такій позаштатній ситуації, а можна його ввічливо надіслати.

Добрий день. Корисистуюся картою декілька років, в березні дали кредит до завтра, користувалась, закрила без прострочень. Дуже зручно було, але банк забрав цю послугу. Написала в підтримку, відповіли стандартно що встановлює система. Не розумію чому прибрали, якщо за цей час нічого не змінювалося, карткою користуюся активно.

Я є діючий військовослужбовець та поки що клієнтом МоноБанку. Користуюсь банком ще з 2020 року, завжди був задоволений та приводив як приклад, тому що як обслуговування так і сам додаток був на високому рівні. Особливо хочу відмітити умови які були. У мене ідеальна кредитна історія бо фактично я і не користувався «кредитом» за прямим призначенням. Колись відкрив для себе функцію «оплата частинами» та відтоді нею користувався, бо дуже зручно планувати свої фінансові витрати. Завжди усі оплати закривав вчасно, та й взагалом моя виписка по кредитній історії «зелена», яку банк отримав та знвє про це.
Почалась війна і витрати зросли зрозуміло по яким причинам, але свої зобов’язання перед банком завжди виконувались, і робилось то вчасно. Користувався і користуюсь постійно монобанком, щоб умови за моїм рахунком змінювались в кращу сторону, наприклад як той самий ліміт на ОЧ.
Цього року планував одну вагому покупку зі своєю дівчиною, розраховував на можливість зробити то через ОЧ, але розумів що мені трішки не вистачає ліміту на повну суму товару. Звернувся до тех.підтримки спочатку через чат бот. Там написали щоб я оновив особисті дані. Виконав, зроби ще один запит, сказали що поки не можуть зробити нічого (не пояснили чому) і порекомендували звернутись через місяць. Через місяць вже подзвонив на гарячу лінію, зробив запит, відповіді адекватної не дали сказали звернутись знов в чат бот. Написав в чат бот і виникла проблема — працівник банку без мого відома по незрозумілим причинам надав «кредитні канікули» (скріни з чату є збережені). На моє запитання «навіщо ви це зробили?» мені сказали що «Ви є військовослужбовець і так буде мені краще»
В подальшому зрозуміло що усі плюшки у вигляді лімітів у мене анолювались і по зрозумілим причинам (стан в країні, закон і все інше) я самостійно не можу повернути те що напрацьовано роками. Я з таким самим успіхом міг користуватись іншим банком, але як описав вище монобанк мене влаштовував і я гадав що до мене буде відповідне відношення від працівників банку.
Вирішити нововиниклу проблему працівники банку не можуть (не хочуть). Завжди говорять одні і ті ж самі вивчені фрази, спираючись на закон та стан в країні. Я все розумію, але питання — якщо я віцськовий це ярлик? І не важливо яка у мене історія та характеристика?
По логіці працівників — є більш вагомі клієнти, а ти військовий, і не важливо що у мене з кредитною все добре, ніяких заборгованостей немає, всеодно ми тобі перекриємо усе, бо наш працівник виконав дію яку його не просили.
Гадаю ви розумієте, що окрім звичайних особистих покупок, я ще робив і покупки на користь армії, підрозділу, те що було необхідно в певний момент. Але з відсутністю функції ОЧ тепер я в певний час робити того не можу.
Прошу надати мені адекватну відповідь своїм діям, вирішити цю ситуацію та бути ЧЕСНИМИ З КЛІЄНТАМИ, а не рівняти усіх під один ярлик, тому що маю бажання лишитись клієнтом банку. Якщо відповіді не буде, змушений буде відмовитись від послуг банку із за неповаги як до клієнта, і як до військового та зробити певні висновки та нікому не рекомендувати цей банк.

Дуже дякую команді технічної підтримки за консультацій, роз’яснення та допомогу в багатьох питаннях. Швидко відповідають, вирішують питання та одразу все зрозуміло стає, з чим раніше не стикався. Окрема подяка менеджеру Анастасії.

Маю генеральну довіреність нотаріально засвічену згідно чинного законодавства від свого чоловіка який є діючим військовослужбовцем. В якій прописано що маю право відкривати, закривати банківські рахунки, отримувати інформацію по ним, знімати кошти. Монобанк заблокував картку чоловіка через те що він переслав її мені поштою для зберігання і користування. Посилаючись на внутрішній розпорядок і норми закону, що вразі передачі картки третім особам — вона блокується. Я є довіреною особою чоловіка з правом підпису. Звернулась до монобанку з проханням розблокувати картку, надала довіреність, документи, які підтверджують мою особу, документи які підтверджують його особу його статус військово службовця. Просила їх зв.язатися з ним бо вони просили тільки щоб Він особисто їм подзвонив або написав, він писав там де був звязок вони просять відео дзвінок який не пропускає бо він на Покровському напрямку. В прийнятті від мене довіреності монобанк відмовився.

Активно пользовался продуктами банка, сегодня обратился в поддержку поднять лимит на ОЧ, вместо поднятия мне установили ограничение ссылаясь на текущею прострочеку в другом банке, проверив УБКИ-МБКИ за год и более нечего нету, текущая прострочка 0, поддержка отвечает шаблонами, не может сказать в каком банке долг, самое интересное если бы не написал в поддержку думаю ограничений и не было, вот такая клиентоориентированность у банка

Вітаю! Раніше брав два рази кредит «до завтра», повертав вчасно, та без протермінувань, та навіть раніше терміну. Ліміт був невеликий але його прибрали. Моно- це мій основний банк, отримаю на нього зарплатню, активний клієнт. Мені потрібен саме продукт «кредит до завтра», при можливості поновіть його.

Дякую команді Monobank.
Питання вирішене на високому рівні у самий короткий термін.
Спеціалісти колл-центру дуже ввічливі та компетентні.

Маю рахунок вже декілька років. Офіційно працевлаштована вже рік, кредитна історія ідеальна. Усі банки дають кредитний ліміт, окрім моно. На підтримці не можуть пояснити причину. Змушена припинити користування рахунками, бо цікавлять саме кредитні продукти. Дуже прикро, бо в цілому моно — найзручніший банк

Открыли доступ в июне или июле к услуге Кредит до завтра, пользовалась активно, всегда абсолютно вносила деньги обратно во время, никогда не было просрочек, в один момент закрыли услугу, даже не предупредив, и как всегда на горячей линии говорится о многих факторах, какие факторы? Даже намека не было на просрочку, очень разочарованна обслуживанием, картой на протяжении многих лет пользуюсь активно, даже кредитного лимита нет, 063−071−34−05

Человек сделал мне платеж с райфайзен банка на мой моно 08/09/25 примерно в 15:00. Сейчас уже 22:00
Деньги еще не поступили, поддержка не знает где деньги, я им предоставил все квитанции и из райфайзена деньги вышли. Говорят просто ждать и отвечают шаблонными сбщ. которые ничего не значат. Банк просто присвоил или потерял мой платеж?

Користуюсь застосунком monobank багато років, рахунки тільки фізособи, юридичних ніколи не відкривав, користувався тільки згідно договору, жодного разу жодна картка ніде не вказувалась як реквізити для оплати за будь-що, переважно користувався для оплати в інтернеті, покупок на маркетплейсах, і в супермаркетах, юзав кредитний ліміт, свого часу син активно користувався послугою дитячого рахунку, одним словом звичайне повсякденне користування. Декілька днів тому застосунок заблокувався, а разом з нми і рахунки, почав вимагати надати дозволи застосунку до мікрофона та здійснювати відеодзвінки. При спробі повторного встановлення застосунку після видалення і очистки кешу застосунок і надалі не працює, вимагає дозволи на мікрофон та відеодзвінки. При зверненні в чат підтримки мені повідомили, що причина блокування — підозра у встановленні на моєму телефоні шахрайського софту, що є повною нісенітницею. А далі найцікавіше! Оператор підтримки замість того щоб розібратись у ситуації почав мене шантажувати і спробував змусти мене надати банківському застосунку всі описані дозволи, та висунув ультиматум що у мене є місяць щоб здійснити відеодзвінок з банківського застосунку за наданим посиланням інакше все буде заблоковано. На даний час навіть немає можливовості подивитись залишки по рахунках. Зламаний банківський застосунок про всяк випадок я видалив. Не знаю як далі діяти, буде видно з часом, але банківські застосунки мого дозволу на доступ до мікрофону і відеозв'язку не отримають, як і всі інші, — таксі, соцмережі, тощо. Це вже занадто, ще мені тільки бракувало в ліжко банківського працівника запросити. Чекаю на притомний розгорнутий коментар та вирішення питання законним цивілізованим способом.
З повагою, Вячеслав

Дуже сервісний та надійний банк, рекомендую усім. Застосунок кращий ніж у інших банків. Єдине що бажаю щоб змінилося: потрібні фізичні філіали у обласних центрах, з валютоматами та своїми терміналами. Також потрібно збільшити відсоток по депозитам, бо він зовсім не покриває інфляцію. На все добре, до зустрічі!

Я, Ольга, звернулася 6 вересня 2025 року до служби підтримки Монобанку, за допомогою в збільшенні ліміту на перерахування коштів.
Враховуючи те, що я наразі працюю у Великій Британії і офіційні документи, які підтверджують мої доходи мають деякі особливості та відмінності від українських, були проблеми в їх визначенні та завантаженні,
Однак, на моє щастя, зі мною працював фахівець Монобанку вищого рівня, це — Гушпіт Іван! Він вирішив всі мої питання
швидко, професійно, компетентно. Щиро дякую, з такими фахівцями буде гарне майбутнє України!!! Прошу керівництво Монобанку заохотити таку професійну людину.

Часом у кожного виникають такі ситуації, що доводиться звертатись до оператора тої чи іншої служби і досвід такого спілкування у кожного різний, а часом і парадоксальний. Проте, говорячи про співпрацю з Monobank я просто вимушений їх похвалити за бездоганну роботу служби підтримки. Швидкість, інформативність, вихованість: це треба написати на їхньому рекламному промо, бо принаймні у цій компанії ці слова відповідають дійсності. З'єднання з оператором не потребувало 10 різних попередніх переходів, розмова була короткою, оскільки оператор відразу зрозумів мою проблему і поки я ще договорював, він уже її вирішив. Це ж геніально. Тому маю повідомити, що неймовірно задоволений роботою цього банку і завжди триматиму кошти на усіх можливих рахунках. У Mono я спокійний за свої гроші. З повагою, Орест.

Доброго дня
Мав відкриту наявну картку ще в 2021 році коли мені було 17 років.
Через незрозумілі причини на той момент, розірвали ділові відносини і відмовили в обслуговуванні. Картку в оренду не здавав, чорних коштів не приймав. Я був студентом.

Наразі працюю як ФОП, офіційно декларую дохід. Хочу відкрити знов рахунок в вашому банку, оскільки маю бажання користуватись перевагами. Розумію, що всі можуть помилитись, вже пройшло більше 4 років.
При необхідності готовий надати підтвердження, довідки, пояснення.
Прошу повторно переглянути рішення на рівні вище, аніж спеціаліст в чат-боті телеграм