Відгуки про monobank

подарунок за донат на збір, за який списали 100 гривень

Петро 111 26 листопада 2025, 10:16

банк зробив збір, за донат подарував мені картку з коточипом, до цього в мене вже була картка, коли я захотів активувати подаровану з коточипом в мене списолось 100 гривень. в підтримці пояснили що сама картка безкоштовна це подарунок, а за активацію того подарунка беруть з мене сотку. що мені ту картку треба було викинути
щоб не втрачати 100 гривень на рівному місці. будь обережні з таким

листування з підтримкою
я: Дякую за можливість задонати на добру справу і подарунок.
Намагаюся активувати подарунок, а тут просить 100 гривень, це можна якось виправити чи треба платити, я би краще ці гроші на русоріз задонатив.
Дякую

Володимир з підтримки: Розумію, ситуація може збивати з пантелику. Подарунок має активовуватись без додаткових оплат. 100 грн — це технічна вимога сервісу для підтвердження операції, але вони не списуються як плата за подарунок.
Також уточню: перевипуск картки коштує 100 грн — можливо, система підтягує саме цю суму.

от в мене питання чому я маю платити за це, в мене вже була картка мені не треба було нової чого тоді таке присилати, ну якщо вже даєте подарунки якось зробітть щоб такого не було

Відповідь банку

monobankua 26 листопада 2025, 11:59

Дуже шкода, що так вийшло з активацією картки 😔
Потрібно все перевірити і розібратись.
Щоб уточнити деталі, напишемо вам у особисті повідомлення і спробуємо вирішити ситуацію.

Полезный комментарий

Петро 111 26 листопада 2025, 19:34

Гроші повернули
дякую за реакцію ви топ
оперативна реакція на помилку
дякую за роботу

Коментарі (3)

Ви просто молодці!

Ghost13 24 листопада 2025, 0:28

Дорогі котики із Монобанк, ваш банк та ваша підтримка у Телеграм — це просто пушка! Допомогли мені багато, багато разів завдяки чому я зміг виповнити свою мрію. Мені необхідно було дуже швидко збільшити ліміт розстрочки, але в мене з цим виникало багато проблем і тоді мені на допомогу прийшов герой Дмитро, який відповів буквально за хвилину та вирішив усі проблеми. Висловлюю йому свою особливу подяку за таку швидку та якісну допомогу, завдяки вам Дмитро я виповнив свою мрію і купив нову лімітовану водянку для ПК. (Табельний номер: 10857)

P. S. Олег Гороховський, дайте премію цьому герою бо завдяки такій підтримці у вашого банку стало на одного щасливого клієнта більше :)

Відповідь банку

monobankua 24 листопада 2025, 11:31

Ой, як же приємно таке читати!
Дякуємо, за ваш відгук 😊

Коментарі (1)

Ви перевершили мої очікування

KiVi127 23 листопада 2025, 23:08

Володимир
Табельний номер
10856
Фахівець який мене обслуговував в чаті
Дуже приємне спілкування
Та швидке вирішення мого питання

Відповідь банку

monobankua 24 листопада 2025, 11:15

Дякуємо за теплі слова!
Робимо все, щоб радувати вас і далі ✨

Написати коментар

Моно банк , 10592 вирішив моє питання

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Shpanchuk97 22 листопада 2025, 17:34

Робив замовлення на сайті insta-boost.top, моє замовлення не було виконано, звернувся в підтримку моно № 10592, вирішив моє питання

Відповідь банку

monobankua 22 листопада 2025, 19:29

Дякую, це нас справді надихає!

Коментарі (1)

Улюблений

Oksana Poritska 21 листопада 2025, 19:33

Відділення за адресою: Вінниця, пр-т Коцюбинського, 4 (Алло)

В далекому 2018 наша тогочасна бос порадила нам створити аккаунт в якомусь там новому і сучасному банку. Я побачила наліпки із котами, чорний колір карти і звісно побігла оформляти. Та і зарплату хотілось теж отримувати:)
Зараз кінець 2025 і півгодини тому підтримка Монобанку проактивно повернула мені комісію за позику, яку я оформила не ввімкнувши голову і сама створила собі проблему.
Консультант Соломія і Владислав дуже допомогли. Дайте їм якийсь бонус на Миколая)

Відповідь банку

monobankua 22 листопада 2025, 14:19

Ой, який приємний відгук 😍
Дякуємо вам велике — дуже зігріло.

Написати коментар

Самий *** банк

Проблема вирішена

Monoob 19 листопада 2025, 12:58

Уже майже рік користуються картою, кредит не дають пишуть щоб частіше користувався, рік користуючись кожен місяць одне і те ж саме, історія норм, одже банк який не цікавиться клієнтами!!!

Відповідь банку

19 листопада 2025, 16:29

Розуміємо, що ви розраховували на кредитний ліміт.
Дійсно, на жаль, ліміт відсутня можливість встановити, в особистому повідомленні повідомили причину такого рішення.

Коментарі (6)

Подяка на оператора Володимира

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

kotliarenko 18 листопада 2025, 19:33

Дуже задоволена роботою оператора Володимира, відповів швидко, чітко та зрозуміло на поставлене мною питання. Дуже ввічливий парубок, було приємно спілкуватись.

Відповідь банку

monobankua 18 листопада 2025, 20:07

Раді, що залишили приємне враження☺️
Дякуємо за відгук!)

Написати коментар

За межею розуміння і здорового глузду

Mykhailo Stepanov 18 листопада 2025, 13:27

Скільки вже стикався з траблами МОНО, але такого не очікував…
Для доступу для застосунку вимагають надати…доступ до геолокації!
Прифігів від такого повідомлення при намаганні зайти в застосунок (шкода скрін не можна додати), звернувся телефоном в саппорт. Там сказали: ОК, зараз надішлем лінк для для відеодзвінка підтвердити свою особу. Отримав лінк, скористався, підтвердив особу і …знову при намаганні увійти в застосунок теж саме! Надайте доступ до геолокації! На мої заперечення: якого х!!! Мені відповідають: згідно чинного законодавства…Попросив надати письмову відповідь на мейл с посиланням на Законодавство… Може якийсь баг застосунка, але рівень служби підтримки!!! Мабуть доведеться писати скаргу на Національний банк бо не розумію чого МОНО хоче слідкувати за мною, шантажуючи доступом до грошей!

Відповідь банку

monobankua 18 листопада 2025, 19:29

Вибачте за негативний досвід.
При відкритті картки та підписанні договору з банком ви погодились з Умовами та Правилами, ознайомитись можна за посиланням https://monobank.ua/terms

4.3.15. З метою моніторингу шахрайських / ризикових банківських операцій і / або проведення заходів з
погашення заборгованості клієнта Банк має право протягом терміну дії Договору встановити
геопозиціонування телефону клієнта / уповноваженої особи клієнта, номер якого вказаний у Договорі, а
також використовувати інформацію про місцезнаходження клієнта / уповноваженої особи клієнта,
отриманої Банком на підставі геопозиціонування телефону

Ваші звернення в службу підтримки передали на перевірку.
Дякуємо за сигнал, обов'язково пропрацюємо в рамках внутрішніх інструкцій.

Також готуємо офіційну відповідь за вашим запитом✅

Коментарі (46)

«Дуже допомогли»

Anna0809 17 листопада 2025, 19:34

Мама оплатила рахунок з інтернет магазину і не отримала замовлення. Сайт не відповідав на повідомлення, а просто зник
Я написала на підтримку щоб з’ясувати, чи Можно повернути гроші. Як тільки я написала данні мами, то її рахунок заблокували!
Дуже дякую за допомогу, що лишили літню жінку, як вміє тільки телефонувати з телефону, без грошей!

Відповідь банку

monobankua 18 листопада 2025, 9:38

Вибачте, будь ласка, за негативний досвід.
Залишили вам особисте повідомлення для уточнення інформації.

Коментарі (4)

Вдячність оператору Артему за відмінну підтримку

Lizelbess05 16 листопада 2025, 20:14

Хочу висловити щиру подяку оператору Артему за його уважність, професійність і по-справжньому тепле спілкування. Він швидко допоміг розібратися в ситуації, усе чітко пояснив і залишив дуже приємне враження. Приємно зустрічати таких небайдужих та людяних фахівців. Дякую за якісну допомогу!

Відповідь банку

17 листопада 2025, 11:33

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Написати коментар

Оператору Ивану

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

romaBurd 16 листопада 2025, 0:05

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Велика Перспективна, 39/63 (Алло, маг. Vodafone)

Очень хороший оператор. Все решил качественно, но немножко эмпатии нехватило) Но это не важно. Мы ведь обращаемся за помощью в решении вопросов. Ванька — тоооп. Приятный оператор очень) Даже пошутить успели в моменте)

Відповідь банку

16 листопада 2025, 14:58

Раді, що залишили приємне враження☺️
Дякуємо за відгук!)

Написати коментар

Банк блокирует получение помощи от государства

Проблема вирішена

solianik74 15 листопада 2025, 22:38

Не получается получить зимову підтримку, банк блокирует получение, требует пройтииндификацию, ссылку на видео связь в приложениене сбрасывает, почему — неизвестно, за чем нужен банк без отделений, с кривым приложением, пишу жвлобу на национальный банк, что бы банк доработал приложение, что бы ссылка на видео связь сбрасывалась в приложкние, если моно банк не знает как это сделать, можно узнать у ПриватБанка.

Відповідь банку

16 листопада 2025, 16:16

Перепрошуємо за негативний досвід
Дійсно, на жаль, у нас відсутня можливість надсилати повідомлення саме у застосунок
Залишили вам особисте повідомлення, для уточнення інформації

Коментарі (11)

Синхрон з, А банком. І подальша співпраця під питанням

masterl1fe 15 листопада 2025, 20:57

Дивіться яка ситуація, раніше було все ок, зараз веду тут фоп, є норм оборот, але кредит ліміт не дають, знаєте чому? Тому що вони ***, була одна ситуація з а-банком, в якій вони визнали свою вину, але мене внесли в чорний список, їхній, тому що інші банки норм реагують, але абанк, або, моно, це одне і теж, тільки в профіль, як би норм було вести діяльність фоп по пумбу, то моно би нафіг не потрібен. Моно став дно. Я тільки користуюсь через синхрон з тексером, але вже пропангую, щоби там бум пумб.

Відповідь банку

19 листопада 2025, 17:05

Рішення про збільшення кредитного ліміту приймається на основі скорингової моделі. Розуміємо, що ви сподівалися на додаткові кредитні кошти, але, на жаль, наразі такої можливості не має.
Це не остаточне рішення, в майбутньому ліміт може бути встановлено.

Написати коментар

Відгук про роботу (повернення коштів)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Timofey77 15 листопада 2025, 18:31

Оперативно повернули викрадені кошти, дякую🤝

Відповідь банку

16 листопада 2025, 13:08

Дуже дякуємо за відгук!❤️

Написати коментар

Не рекомендую Мономаркет

Проблема вирішена

irinarex 15 листопада 2025, 12:01

Замовила зарядну станцію на Мономаркеті по оплаті частинами 4 листопада. Перший платіж внесла, на нову пошту товар прийшов 7 листопада. Увімкнувши станцію заряд показував 0, під час заряджання на протязі години заряд не змінився, 0
Зарядну станцію прислали неробочу, в цей же день звернулась до Монобанку для повернення. На наступний день товар відправила назад до магазину.
Станом на сьогодні 15 листопада, моє питання не вирішено, банк на всі мої звернення відповідає лише одне — чекати.
Не рекомендую замовляти товари в Мономаркеті.

Відповідь банку

15 листопада 2025, 16:24

Вибачте за такий неприємний досвід з зарядною станцією!
Ми зв'язались з партнером і попросили пришвидшити діагностику.
Очікуємо на результати орієнтовно у понеділок.
Тримаємо руку на пульсі і відразу повідомимо вам.

Коментарі (7)

Подяка працівнику Монобанку Владіславу

EvgenMurzik 14 листопада 2025, 20:20

Хочу висловити щиру подяку працівнику Mono Банку Владіславу (табельний номер 10643) за високий рівень професіоналізму та чудове ставлення. Він допоміг мені з наданням необхідних документів, допоміг вирішити питання по кредиту та розстрочці.

Владіслав проявив себе як дуже ввічливий, уважний, цілеспрямований і компетентний спеціаліст, який справді зацікавлений у тому, щоб клієнт залишився задоволеним.

Дякую за якісну роботу та підтримку! Рекомендую як приклад справжнього сервісу.

Відповідь банку

15 листопада 2025, 10:36

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день!

Написати коментар

Дякую за підтримку, Тафта Євгенії)

NikolayKyrlyk 14 листопада 2025, 15:12

Дуже ввічлива і приємна людина, швидко вияснила проблему і сильно допомогла в її рішенні. Хотів подякувати, за її прекрасне обслуговування. Ставлю 5 зірок, Євгенія чесно на них заслуговує!

Відповідь банку

monobankua 14 листопада 2025, 16:46

Щиро дякуємо за такі теплі слова!
Ми стараємось! ❤️

Написати коментар

чудова робота банку та додатку

Олексій А 13 листопада 2025, 15:09

Дуже давно користуюсь МОНО. Вважаю його кращим банком та самим клієнтоорієнованим. Але є побажання — при оформлені розстрочки в МОНО маркеті, булов чудово мати змогу внести власний більший перший внесок, а решту розбити на обраний строк. Так клієнт зміг би самостійно регулювати місяцний платіж прийнятний для себе.

Відповідь банку

13 листопада 2025, 21:17

Класна пропозиція, вже передали команді!
Дякуємо!🫶

Написати коментар

Клас

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Slavik3891 13 листопада 2025, 14:45

Дуже просто… Немає комісії… Дуже швидко реагують на проблеми…

Відповідь банку

13 листопада 2025, 21:13

Дякуємо за відгук! Нам дуже приємно!

Написати коментар

начисляет штрафные санкции и двойные проценты по просроченным платежам.

NeoOne 11 листопада 2025, 15:21

Монобанк нарушает действующее законодательство, начисляет штрафные санкции и двойные проценты по просроченным платежам. Прошу Нацбанк оштрафовать Монобанк, либо аннулировать лицензию.

Відповідь банку

11 листопада 2025, 18:46

Розуміємо, що не розраховували на це.
Дійсно, згідно із законом від 15.03.2022 № 2120-IX, банкам забороняли нараховувати штрафи та пені за прострочення.
Однак з 24.01.2024 до Закону «Про споживче кредитування» внесли зміни — тепер неустойку можуть нараховувати за договорами, укладеними після цієї дати.
Залишили вам особисте повідомлення, для перевірки ситуації.

Коментарі (7)