Відгуки про monobank

У Монобанку крадуть клієнтські гроші шахраї з Південно Африканської республіки. Банк усіляко «морозиться»

mittsel 21 січня 2024, 13:51

4 січня 2024 року відбулося списання грошей з моєї картки без мого відома. Протягом неповних 5 хвилин було проведено 16 транзакцій поспіль без будь-яких підтверджень з мого боку. З картки шахраї тупо списали 43000 грн. Особливо дивує, що Монобанк «віддуплився» лише після 17-ї спроби списання грошей і зупинив операцію. З виписок банку я побачив, що списання відбулося через термінал торгово-сервісної точки з Південно Африканської республіки Woza Woza bricks and blocks.З виписки можна зрозуміти, що дана торгова точка займається продажем лісо-будівельних матеріалів.
Я звернувся в техпідтримку Монобанку банку з проханням провести чарджбек по транзакціях, які я не санкціонував. Хочу додати, що я також не порушував правил безпечного використання картки. Але банк відмовляється розслідувати інцидент і всіляко знімає з себе відповідальність, направляючи мене в кіберполіцію.
Хочеться нагадати «необанку», що в Україні діє Закон «Про платіжні послуги», згідно якого банк, як надавач платіжних послуг, зобов’язаний отримати згоду платника на виконання кожної платіжної операції. Платіжна операція вважається акцептованою після надання платником згоди на її виконання. Відповідно приписів цього Закону, саме надавач платіжних послуг (банк) несе відповідальність за виконання неакцептованих платіжних операцій.
Відчуваю, що без суду не обійтись у даній ситуації.

Відповідь банку

21 січня 2024, 15:40

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (7)

Monobank вирішив проблему

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Katerynakz 21 січня 2024, 13:25

Залишала коментар, що з картки зняли гроші, представник монобанку звʼязався зі мною та через певний час вирішили мою проблему, кошти повернули! Тому дякую за вашу роботу, залишаюсь і надалі клієнтом вашого банку, але буду на багато обережнішою при користуванні картками будь-якого банку. Так як видалити попередній коментар не можу, залишаю новий.

Відповідь банку

21 січня 2024, 13:37

Вдячні за ваш відгук!

Написати коментар

скарження на моно банк

Alina4 21 січня 2024, 9:51

доброго дня
в мене така претензія до моно банку, я хочу узяти кредитний ліміт і каждий місяць я подаю заявку і мені його не дають і кнопки у мене не доступні, щоб самій підвищити, зробіть хоть щось, щоб мені його підвищили, бо я так понімаю ви нічого там не робите, тільки відказуєте і кажете звернутися через місяць, розберіться з цим!

Відповідь банку

21 січня 2024, 13:04

Розуміємо, що ситуація неприємна
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі та допомогти

Коментарі (6)

Решение отписаться от подписки

Дмитрий Ярош 20 січня 2024, 17:19

Здравствуйте, мне помогли отписаться от подписки, сам я не смог этого сделать, спасибо большое банку

Відповідь банку

monobankua 20 січня 2024, 20:50

Вдячні за ваш відгук!

Коментарі (2)

Монобанк не возвращает деньги

Проблема вирішена

StepaVar 20 січня 2024, 14:13

Монобанк украл 20000 грн. Когда выводил деньги с банки, деньги не пришли на мою карту. Связался с поддержкой, говорят что баланс 15 копеек, хотя если посмотреть выписку то там четко видно что сумма снятия меньше суммы пополнения на 20000 грн.Я им описал проблему, после чего уже прошла неделя, никакого решения нету, единственные ответы которые получаю, это просьбы о том чтоб я еще подождал.

Відповідь банку

monobankua 20 січня 2024, 14:44

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (4)

Блокування і закриття рахунку

Volodymyr1005 19 січня 2024, 18:14

Я думаю это уже массово пошло. Блокировка за Р2Р-трейдинг. Я конечно понимаю, что крипта не узаконена, нет механизма открытия ФОП и легализировать доход. Но в конечном итоге из-за этого должен страдать народ. Если у тебя работают мозги и можешь спокойно получать от $1000 в месяц — то выходит сам и виноват в блокировке. И речь не идет о крупном обороте по одной карте, операции не каждый день и в основном до 20 тысяч грн. В Ощаде и ПУМБе я писал заявление, на повышение месячного лимита до 400 тысяч по карте. Здесь просто блокировка и опять же «причину мы назвать Вам не можем». Просили документы на офф доход, предоставил — сразу же блокировка. Я понимаю, что финмон ******** банки своими проверками, но до этого хотя бы ограничивали пополнение карты до конца месяца, вводили лимит. Знаю, что другим клиентам этого банка предлагали написать заявление на повышение месячного лимита. Ну, а в данном случае просто блокировка. Вопрос к знатокам: как быть с Р2Р до момента, когда депутаты таки решат принять законопроект? П. С. Не против платить налоги с данной сферы и работать в чистую.

Відповідь банку

monobankua 19 січня 2024, 20:36

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, детально аналізуючи багато параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Якщо банк змінить рішення у майбутньому – ми вам обов'язково повідомимо

Коментарі (20)

Дали лимит, но не дают нигде оплачивать им. Консультанты (вопрос решен, 19.01.2024)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nastysha 19 січня 2024, 14:57

Пользовалась картой уже больше 5 лет, переодически использовали кредитный лимит, всегда продлевала его или закрывала и никогда не просрочила. Сегодня не смогла оплатить в продуктовом магазине. Задала вопрос консультанту и он мне не может конкретно ничего объяснить. Говорит закройте может просрочили, я говорю нет. Говорит закройте полностью лимит, может тогда сможете пользоваться, но он не уверен. Возникает вопрос, смысл мне тогда что-то закрывать, если я не могу пользоваться и оплачивать картой. И зачем давать лимит, но не давать им пользоваться

Відповідь банку

monobankua 19 січня 2024, 15:26

Рішення про доступ до ліміту та його розмір приймається системою з урахуванням детального аналізу багатьох параметрів.
На це рішення можуть також впливати прострочення за карткою, наявність кредитів в інших установах.
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Полезный комментарий

Nastysha 19 січня 2024, 20:23

Проблему решили, надеюсь больше не возникнет таких проблем!

Коментарі (1)

Не отдают депозит, служба поддержки тупая!

Проблема вирішена

Nastysha 18 січня 2024, 17:19

Відділення за адресою: Харків, пр-т Гагаріна, 20-А (ТЦ «На Гагарина», Алло)

Положила я средства на депозит (1500$), что бы не было проблем со снятием разбила на несколько девозитов по 300$. Ждала 3 месяца для снятия, в итоге прошло 3 месяца и снять деньги не возможно. Заказываю деньги в кассу для снятия и уже 5 раз за день до снятия переносят дату (якобы нет валюты), причем переносят на 2 недели. В итоге жду уже 5 месяцев вместо 3 что бы забрать деньги. Так еще и сумма смешная, я не понимаю как за столько времени даже 300$(один депозит) не удалось накопить валюты. Консультанты клянутся и обещают каждый раз, что это точно последний раз переносят и в итоге все как по кругу. Сервис ужасный, в Приват банке можно за день снимать 2600$ и всегда есть валюта, а тут несколько месяцев гоняться за несчастными копейками. Фу, больше не пользуюсь моно!
Лучше бы не дурацкие обновления в приложении придумывали, а сервисом клиентским занялись!

Відповідь банку

18 січня 2024, 17:55

Приносимо вибачення за цю ситуацію
Інформація, що описана у відгуку, не повною мірою описує ситуацію
На жаль, повідомити дані можливості немає, щоб сформувати повне розуміння того, що сталося. У такій ситуації ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (11)

Заблокували рахунок та ігнорують у службі підтримки

golde77 18 січня 2024, 11:46

Хочу залишити негативний відгук про Монобак, оскільки без аргументованих причин заблокували мій рахунок. На вимогу банку, мною було надано довідку про доходи, роз’яснено походження коштів. Мої пояснення не взяті до уваги. В службі підтримки типові шаблонні відповіді, мої питання ігнорують. Ніякої лояльності та поваги з боку працівників банку до клієнтів.

Заблокували за кілька переводів впродовж дня на загальну сумму 3500 грн.
Банк не поінформував мене, як клієнта банку, про поняття «фінансовий моніторинг».
Для мене цей термін не був відомий до вчорашнього дня.
Жодних попереджень, одразу блокування рахунку.

Вважаю, що банк повинен попереджати своїх клієнтів про такі суттєві зміни в законодавсті та в Умовах і правилах обслуговування клієнтів банку.
Я не працюю в фінансові сфері і не знав про фінансовий моніторинг.

Надто серйозні міри прийняті банком без вагомих причин.

Прошу працівників Монобанк вжити заходи щодо інформування усіх клієнтів у ДОДАТКУ «МОНОБАНК» про поняття фінансового моніторингу та розглянути питання щодо розблокування рахунків екс-клієнтів банку під зобов’язання, дотримуватить вимог фінансового моніторингу.

Відповідь банку

18 січня 2024, 14:52

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.

Коментарі (17)

Оплатила зарішкнням суду борг, так вони ще трясуть та ігнорують суда рішення

Проблема вирішена

Diana1996Years 18 січня 2024, 10:34

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 170 (Vodafone)

Я в щоці!!! Я оплатила за рішенням суду борг, ту суму яку суд ухвалила! Нарахували 16300 грн, не ясно, звідки цю суму взяли взагалі
Всі якійсь дивні, скинула документи та квитанцію в банк, а мені пишуть ви ще 11200 грн негайно повинні заплатити! Клали вони на закон та рішення суду!!! Я в шоці просто! Жах! Не банк, а шарашкіна контора!!! Маю негативний досвід! Не рекомендую!!!

Відповідь банку

18 січня 2024, 12:30

Шкода, що у вас склалася така думка
В рішенні суду не зазначено, що саме необхідно зробити з залишком боргу, тому він залишається і цю суму необхідно внести, щоб сплатити борг

Коментарі (22)

Нехай всі банки на вас рівняються

Ольга Kulenych 17 січня 2024, 10:52

В мене була ситуація, коли я запідозрила, що сайт, на котрому оплатила послугу-шахрайський. Відразу практично написала в монобанк, бо хотіла скасувати транзакцію. Мені надали дуже кваліфіковану і швидку допомогу. Модератором був Володимир. Надзвичайно професіонально і детально вивчили мою справу і підтримали на кожному кроці.
З монобанком відчуваєш, що тобі справді хочуть допомогти, а не просто відповісти «на відчепись». На мене особисто потратили багато часу і я, як клієнт надзвичайно задоволена. Дякую, що в такий важкий і нестабільних час, знаходите силу на підтримку і висококласний сервіс🥰❣️🤗

Відповідь банку

17 січня 2024, 14:16

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день :)

Написати коментар

Безвідповідальність операторів підтримки АТ Універсал Банк

Проблема вирішена

Артем Артем 16 січня 2024, 14:42

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Корабелів, 15/1 (Vodafone)

Шановний МінФін, хочу висловити своє негативне враження від роботи операторів підтримки монобанку. Протягом шести діб я чекаю на вирішення проблеми з розбіжністю балансу по виписці. Банк списав мої особисті кошти, і не дивлячись на численні скарги та звернення, проблема залишається невирішеною. Будь ласка, прийміть необхідні заходи. Дякую заздалегідь!

Відповідь банку

monobankua 16 січня 2024, 15:19

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі

Коментарі (24)

некомпетентність, неповага до клієнта, трактують правила як їм зручно

Проблема вирішена

zharav 15 січня 2024, 13:42

Думаю зараз уже той час, коли монобанк став великим банком, має майже монополію і відповідно так поводиться. На клієнтів, а їх проблеми глибоко начхати.

У додатку монобанку мені надійшло повідомлення що я отримав платіж (у євро) але банк його не може остаточно зарахувати доки не отримає від мене документи, що підтверджують економічну суть переказу. Документи, які безпосередньо мають відношення до платежу, банку в той же день надав.
Банк у мене ще запросив копію мого закордонного паспорта з відмітками куди я в виїжджав Європу v 2021 року. Консультуюся з адвокатом з 20-річним досвідом, він мені каже що це абсолютно незаконно оскільки документи щодо зарахування я надав, а закордонний паспорт банк не має права просити. Наголошую, з України я не виїжджав з кінця 2021 року.
Я не знаю якщо там у самому банку працює якесь групування шахраїв або просто повних кретинів які трактують закони та правила як їм зручно.

На моє запитання, коли зарахують гроші, відповідають «На перевірці, термінів немає». Виходить, банк зможе тримати гроші хоч і рік.

Адвокат порадив написати разом з ним скаргу до НБУ. І взагалі я особисто далі не маю бажання мати рахунок у монобанку.

Відповідь банку

monobankua 15 січня 2024, 14:52

Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам.
Колеги аналізують надані документи.
Зараз питання ще в роботі.
Нам дуже шкода, що перевірка триває більше ніж очікувалось.
Колеги зв'яжуться з вами за результатами перевірки, для надання відповіді

Коментарі (26)

Девушка обманула

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Niki2424 15 січня 2024, 5:38

Познакомился с девушка в мобильной игре
После оказалось что ей нужны были деньги на лечения и через некоторое время общения я решил скинуть.
После я понял что я у неё такой не один добродетель и решил пожаловаться на её карту в моно банк и попал на поддержку в телеграм канале моно банк.
После меня встретил Дмитрий который должным образом помог мне и в процессе я понял что у меня не мало даних и доказательств.
И сейчас мы приостановили жалование.
Я решил до вести до конца это дело после разговора с ней.
Вот и все завтра поговорю и скорее всего это правда и мы с Дмитрием закончим

Відповідь банку

monobankua 15 січня 2024, 15:01

Вдячні за ваш відгук.
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі

Коментарі (7)

не помогають війсковослубовцям

Проблема вирішена

Helenade 14 січня 2024, 18:33

звернулась по допомогу, яку передбачено законом, що жінка може за чоловіка подати прохання на клиіентски канікули, два рази давали недопомогаючи поради, після чого заблокували картку, навіщо держати персонал, який сидить в теплі и радіе життю, коли чоловіки на вийні не могут получити допомогу

Відповідь банку

monobankua 15 січня 2024, 15:35

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (5)

Найкращій сервіс на ринку послуг онлайн-банкінгу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Intermonarch 14 січня 2024, 16:11

Я Мельник Сергій Сергійович, хочу відмітити гарну роботу сервісу Monobank, а саме: швидкий відклик, миттєву реакцію на проблему клієнта, реальна допомога, корисна консультація, приємні і вічлеві працівники цього сервісу, залишають приемне відчуття після спілкування з ними. Моя подяка усій великій команді Monobank!

Відповідь банку

14 січня 2024, 16:52

Дякуємо за теплі слова, це багато для нас означає :)

Коментарі (1)

Швидко вирішили проблему

weles 14 січня 2024, 14:01

Звернувся до операторів в чаті з питанням про перевипуск карти. Все було вирішено швидко та грамотно. Дякую оператору Таісіі

Відповідь банку

14 січня 2024, 14:27

Дякуємо за відгук!
Ми дуже стараємося!

Написати коментар

Дуже добрі люди працюють в monobank!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

liamchik 13 січня 2024, 23:26

Все зрозуміло пояснили, розказали, мені дуже подобається команда monobank! Такої злагодженості я ще не бачив! Таких людей потрібно цінувати бо вони обрали в житті головну задачу — допомогати іншим! Дякую monobank! Бережи вас Бог!

Відповідь банку

14 січня 2024, 13:05

Вдячні за ваш відгук!

Коментарі (2)

Позитивне враження

PunkDimedRoLL 12 січня 2024, 22:16

Сьогодні увечорі зателефонував до гарячої лінії банку. Відповів оператор і швидко проконсультував мене, а головне що все було зрозуміло. Я військовослужбовець і швидкість та чіткість мені було те що потрібно. Добре знати що тобі можуть допомогти з твоїм питанням та щей і підбадьорити. Багатьом службам підтримки треба брати приклад як залишати по собі приємне враження. Монобанк не загубіть це ;)

Відповідь банку

13 січня 2024, 11:49

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Написати коментар

Ноу-хау від Мого! Або: під кого «ліг» «Монобанк»?!

Extra1 12 січня 2024, 14:18

Сьогодні, 12.01.24р., десь об 11.00, підійшов до банкомату, але не зміг отримати кошти! Хоча ще о 08.00 банк чудово зарахував переказ на цей рахунок! Рахунки заблокували із повідомленням:«помічено нетипові операції. Підтвердить, що карткою користуєтеся саме ви, за допомогою,-увага!,-застосунку «Дія»! Зателефонував у підтримку, повідомив, що у мене все гаразд, і що карткою користуюся я! Але, виявилося не все так просто! Дівчина з підтримки повідомила мені, що таки потрібно підтвердження через «Дію»! Я сказав, що не використовую даний додаток. На що вона…Порадила почати це робити! Про відеочат, паролі, пін-коди, і т.ін.,-варіанти, котрі пропонував я,-вона і слухати не хотіла! ЄДИНИЙ МОЖЛИВИЙ СПОСІБ ІДЕНТИФІКАЦІЇ — «Дія»!!! При цьому не повідомила мені ні причин блокування, ні які операції здалися «нетиповими»! Відповідь на прохання надіслати офіційні документи, де вказати причину блокування, чекаю вже третю годину! Про фінмоніторинг не сказано ні слова! Отже, причина не в ньому. Причина в «Дії»! От тільки я не пам’ятаю: який пункт договору зобов’язує мене нею користуватися, і говорить про штрафні санкції у разі відмови! Це повне свавілля! Ще й контактних даних надавати не хочуть для офіційного листування!
Я майже 5 років користувався цим банком. Після «ПБ», це було, як ковток свіжого повітря. Але, зараз… Зараз я готую позов до суду, і повірте мені, ці кошти, які вони заблокували, і за які я мав придбати турнікети, і завезти сьогодні на 0, можливо вартуватимуть комусь життя! І от, я ще й родичам цього «когось» до останнього судитися допомагати буду! Як вам сценарій?! Ви.бу, і висушу! Наволочі!

Відповідь банку

monobankua 12 січня 2024, 19:19

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації.
Ми вже передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення консультації та вживемо відповідних заходів.
Також за вашим зверненням колеги склали запит на надання офіційної відповіді по ситуації.
Бачимо, що питання з обмеженнями по карті було розглянуто в індивідуальному порядку та на поточний момент вже вирішене.
Сподіваємось, що надалі наша з вами співпраця буде приносити лише позитивні емоції

Коментарі (4)