Відгуки про monobank

Минулого місяця продала акції однієї компанії, гроші мені відправили на мій банківський рахунок в Україні, як і належить за законом. Компанія мені повідомила, що гроші згідно з договором вже відправили і будуть до 5 днів. Через 4 дні мені в додатку монобанку надійшло повідомлення що на мій валютний рахунок прийшло **** доларів і згідно із законом я зобов’язана повідомити за що отримала гроші та надіслати їм підтверджуючі документи. Мене це не здивувало, мій чоловік юрист і я знаю, що так у всіх банках згідно законом вони зобов’язані перевіряти платежі від 400 000 гривень.

Я того ж дня відправила монобанку:

1. договір купівлі-продажу
2. бухгалтерську довідку
3. сертифікат, що підтверджує права на акції

Мене далі попросили, щоб їм скинула документ який підтверджує походження/наявність коштів на момент покупки активів.

4. Надіслала їм довідку про доходи — 2018 рік (цього року я відповідно і купувала активи)

Мені відповіли що документи прийняли, все гаразд, але ще просять документ, що підтверджує саму оплату при купівлі активів у 2018 році.
У мене документ не зберігся, нормальна людина не зберігає такі документи, тим більше 6 років.
Вже була на нервах, але все-таки документ знайшла, зателефонувала в компанію і бухгалтер знайшов записку з 2018 року, думаю слава богу, документ відразу надала монобанку.

Через часа 3 мені написали, ще просять надати документ, на якій підставі я купила акції. Я їм пояснюю, що в даній компанії я працювала, і в Європі або США співробітники купують акції компанії де працюють, за знижкою. У мене документ не зберігся, тому що минуло вже 6 років і сам документ не потрібний, тому що у мене є сертифікат…

Дальше банк просить у мене відомості ДРФО або форму ОК5 або ОК7 з 2018 року (для підтвердження отримання зарплати, заявленої у даній довідці з 2018 року).
+ якийсь інший документ який підтверджує наявність даних акції у компанії

OK 5. надала банку довідку ОК7 за 2018 рік
6. витяг з центрального депозитарію цінних паперів
7. витяг з реєстру акціонерів

Банк відповів, що треба надати довідку ОК7 2018 по 2024 рік :) типу вони так мали на увазі.

Чесно кажучи, там така маячня, а треш, я просто вже за сьогодні морально-психологічний втомилася що ледве пишу цей відгук причому вже немає просто сил все написати. 2 незалежні від себе юристи, мені кажуть що для підтвердження достатньо 2−3 основні документи (що я й надала).
Сумарно їм уже надіслала 7 різних документів щодо одного платежу, я б ще розуміла якби гроші прийшли до прикладу з Казахстану, але не з Європейського Союзу.

Усі документи та скріншоти листування зі співробітником монобанку я вже надала відповідно до закону на перевірку в НБУ.

Сумарно, монобанк це банк де документами займаються люди явно без освіти, та абсолютно дебільне ставлення до клієнта є нормальною практикою.

Сьогодні 04.07.24 монобанк прибрав можливість продавати військові облігації, тобто їх можна тільки і купити, хоча ще за день раніше така можливість була.

Я продав криптовалюту через карту Mono продав на суму 14.000 і банк заблокував картку відповідали мені одним і тим самим смс, а дій ніяких прийнято не було понад 60 днів, а тепер вони мені пишуть що треба подати документи для відтвердження доходів я надав документи але підтримка моно в свою чергу пишуть що ці документи не підходять я все розумію але вони СПЕЦІАЛЬНО затримують мої кошти хоть я просив вирішити це питання пошвидше тому що мені потрібно було купити турнікети та спорядження для виїзду на бойове чергування, але МОНО БАНК В СВОЮ ЧЕРГУ ПРОЯВИВ НЕ ПОВАГУ В МОЮ СТОРОНУ

Пользовался моно банком много лет более 5 и сейчас под свою деятельность открыл фоп в моно за месяц получил на счет фопа 700тысяч грн после чего выводил их на свою физ карту и покупал usdt на биржах так как мне так удобнее хранить деньги, на счет наложили финмониторинг попросили предоставить информацию о поступлениях и рассказать чем занимаюсь, я предоставил чеки по всем транзакциям которые их интересовали, предоставил акты выполненных работ по крупным переводам, после чего банк запросил еще дополнительную информацию, а именно сертификаты и лицензии на право заниматься моей деятельностью чего по закону Украины мне не нужно для предоставления моих услуг, так же запросили объяснить им ценообразование моих услуг, откуда я беру клиентов и предоставить договора, пока я пытался понять как мне правильно всю эту информацию предоставить мне просто закрыли счет и отказали в обслуживание.

У меня вопрос я могу вообще хоть как-то повлиять на это решение и все-таки предоставить информацию которую запрашивал у меня банк до закрытия счета, которую я так и не успел предоставить я веду честную деятельность плачу налоги все получения фиксируются фискальными чеками, не хотелось бы терять возможность пользоваться моно, но почитавши отзывы от других пользователей понимаю что банку абсолютно все равно на своих клиентов они даже не пытаются входить в положение и разбираться нормально в ситуациях

на сайте не достоверная информация про условия использования карточки momo X ATB
50 грн не возвращаются на активированую X tb карточку.
Она привязывается к счёту Чёрной и все оплаты проходят с кредитных средств и если это будет перевод по номеру карты — плюс комиссии
mono X с осень)))

Добрый день, я работаю в чехии и имею зарплату и соц помощь со всеми доказательствами, выводил кроны в гривну, в 1 день решили отказать в работе со мной
прошу пересмотреть данный вердикт
Выводил я деньги через профии и трантерго, от части через п2п обмены, все квитанции были, выводил по ИБАН как и должно быть
Пересмотрите все! И я не буду больше выводить средства в кронах на грн и буду использовать банкинг в своих делах (оплата в интернете, прием от родственников/друзей платежи из украины)

Моно чудовий банк, все подобається все супер, але. В 2022 році прилетів фінансовий моніторинг, ввічливо, спокійно пояснивши оборот на своїй карті, мене попросив робітник, не поповнювати карточку в місяць більше ніж на 500 тисяч гривень. На що я сказав, гаразд, як скажете, порушувати не буду. З того місяця мною ні разу не були порушені ці лімітні рамки. 29 червня поточного року, знову прилітає фінансовий моніторинг. На цей раз сказали що крипта не цікавить, цікавить офіційне джерело грошей. Я відправив їм документи, що мій тато є бізнесменом, у нього своя компанія, та відправив документи про обіг грошей його компанії. Мені сказали дякую, все супер, претензій немає. Сьогодні 03.07 мені приходить повідомлення що мої рахунки обмежено бо я не надав пояснення в назначений термін. Я знову звернувся в підтримку, спочатку робітник стверджував що я взагалі нічого не пояснював, я йому надав скріншоти, що пояснював, він сказав окей, пояснював, але поясніть весь дохід з початку 2023 року, тому що я надав документи обігу фірми тата з 2023 року, тому і дохід маю пояснити з початку 2023 року! Я кажу так, а чим ці документи не пояснюють, вони сказали що сумма обігу фірми не покриває сумму моїх доходів. Так давайте тоді почнемо з вами з 2002 року, візьмем сумарний обіг фірми і мій, тоді все перекриється. Мій тато є підприємцем з 2002 року офіційно, звідки вам знати скільки було грошей накопичено за цей час. Я не буду казати що монобанк поганий, а я весь такий хороший. Це не так. Але, ми розмовляли з вами ще у 2022 році, що я займаюсь криптовалютою, ви сказали добре, не користуйтесь картою більше ніж на 500к, я вашу умову почув, та не порушував її. Зараз я вам кажу що весь мій обіг з початку 2023 року це одна сумма яка заходила, виходила весь час, тому що я купував/ продавав криптовалюту весь час, купував собі речі, одна кофта брендового одягу коштує зараз біля 20 тисяч гривень, купував собі телефони за кордоном і так далі… Монобанк просто рішив задавати мене і сказав поясни кожну копійку з початку 2023 року. Ви серйозно ?? Так давайте тоді відкриємо чат, і я відправлю всі документи батька про дохід з 2002 року, і будемо співставляти цифри чи покриває це мій дохід з 2002 року чи ні. Якщо ви дасте відповідь ні, а чому ні? Це ж по вашій логіці все.

Допомогли швидко змінити документ.Дякую співробітнику Володимиру за вічлеву допомогу

Пару неділь тому в мене зняло 194 грн с карти незнаю чому, але шановні і самі найкращі працівники Монобанку зробилм все щоб повернути ці гроші, монобанк я вас люблю❤️

В цілому банк ок, вже давно на ньому, і Платинум картку пробував також, і консьєрж сервіс.
Однак якість продукту кожного разу падає і падає. То невірні дані в додатку показує, треба перезавантажити додаток (просто повернути вниз не достатньо), то функціонал кривий. Багато кейсів.

Сьогодні ще один цікавий кейс знайшов. Не знаю, це ініціатива одного конкретного програміста, чи спуск з гори чи зговір.
При купівлі валюти, курс пише 43.8500 (два нулі), однак про факту за 10 євро хоче зняти 438.51, за 100 євро хоче 4385.01.
Відома штука «з миру по копійочці».
А по факту — банально шахрайство.

Немає проблем з нічим, всім раджу)))

Заблокували рахунок

Карткою користуюсь на регулярній основі, завжди є баланс, кредитна карта також повна, користуюсь усіма послугами банка, також оплату частинами сплачую в строк, жодних проблем та просто так банк вирішив забрати ліміти, в підтримці жодної інформації, тільки що треба покращувати свою кредитну історію, бо так вирішила система, хоч ніяких проблем немає…
Це жах, хоч завжди любила цей банк, але сьогодні мої думки змінились!

Добрый день!
Уже не в первый раз обращаюсь в отдел поддержки. Ваши сотрудники тех поддержки большие молодцы. Особенно оператор Вероника.

На мою думку монобанк це банк ненадійний бо заблокувати рахунок можуть коли ім вздумаеться

Дуже задоволений працею служби підтримки. В скрутній ситуації не залишили осторонь та допомогли розібратися в ситуації!
Особлива подяка оператору на ім'я Дмитро — який показав велику компетентність та знання фінансової справи на відмінно! Сподіваюсь в майбутньому інші банки також почнуть обслуговування на такому рівні, та таких чудових спеціалістів як Дмитро буде більше!

monobank відмовляє мені в обслуговуванні. При цьому банк не називає точну причину, контакт центр говорить що не володіють такою інформацією, що все добре і це тимчасові складнощі, тимчасові??? Ви серйозно, 2 роки тимчасові… В додаток зайти не можу.

Я являються на сьогоднішній день співробітником одного з провідних банків україни, але мій банк не невнадає послугу «оплата частинами». Звернулася до моно банку. Він надав мені кредит на оплату частинами.
Погашення було в срок.
Лишилося пару платежів і тут війна…місяць затримала оплату зі зрозумілих причин, наступний повністю закрила кредит і %.

І тут все кредит закрили.

Коли всі банки відновили видачу кредитів і моно відповідно, я подаю заявку на відновлення кредитного ліміту і мене блокують.

У мене беззаперечна кредитна історія і мене блокує цей банк без пояснення і попередження. Як співробітник я знаю, що банк повинен офіційно повідомити про відмову в обслуговуванні з вказаням причин. Справа принципова буду йти до суду і нехай пояснюють законність своїх дій.

Справа принципова буду подавати до суду.

Блокують без причин і 60 діб жди простіше забудь чей банк і знайти інший.Не раджу мати справу бо заблокують любого.Жахливий банк

Сьогодні вирішив закрити карту і зіткнувся з проблемою закриття. Заплатив повністю кредит на вимогу підтримки сплатив відсотки за кредит. І тут почалося не можливо списати 0.40 коп і закрити карту вимагають відкрити нову карту щоб списати 0.40 коп. Але перед цим була інша пропозиція від оператора-Уточніть, будь ласка, номер вашої іншої карти, куди бажаєте списати залишок коштів? Я написав номер, але оператор вимагає — Тому потрібно перевипустити карту, вивести вам 40 коп — і я спробую пришвидшити процес закриття передавши інформацію профільним колегам. Потім пішли інші пропозиції Оператор став наполягати на тому, щоб закрити картку — Без відеодзвінка або верифікації в ДІЯ такої можливості немає, на жаль. Я відмовився. Я не довіряю банку після того, як з мене почали вимагати оплату на Фейсбуці.У мене навіть немає сторінки у Фейсбуці.Тільки банк міг дати номер моєї картки. Банк змінює умови на ходу. Я не беру у них гроші, щоб проходити верифікацію, а просто хочу ЗАКРИТИ картку. Шкода, що не можливо прикріпити скріни всієї переписки і скріни з банку. І ворогам цей банк не пораджу. Двадцять разів подумайте щоб з ним зв’язуватися.

Здравствуйте, история веселая)
Я заказала карту на перевыпуск с тем же номером оплатила и выслала всю нужную информацию.
Карту отправили немного не в то место, потом быстро исправили это.
Потом карту бедную помяли в дороге, не знаю что случилось, мы с парнем были в шоке, но посмеялись с этого)
Ребята начали быстро решать мой вопрос с картой и сегодня мне написал Олександр и очень сильно мне помог♥️
Для отправления карты вновь нужно было ещё оплатить повторно просто для подведения операции.
У меня на карте средств не было и мне пришлось бы ждать какое то время, но Олександр предложил мне свою помощь скинул мне нужную сумму тем самым ускорив процесс получения карты, за что я ему очень благодарна 🙏 ♥️