Відгуки про monobank

Был единственный удобный банк. Сейчас — его единственный бенефит — кешбек на такси и зоотовары. Убрали беспроцентный (ну в моем понимании беспроцентный, потому что я закрывала его за 2−3 дня и подала в льготный период, которого сейчас не существует) нормальный и понятный кредитный лимит. Вместо этого поставили микрозайм-вайб фишку под названием «деньги до завтра», типа ВСЕГО ПАРА ГРИВЕН В ДЕНЬ И ВЫ КОРОЛЬ МИРА. Не, ребятки. Я конечно пару раз у вас брала всякие покупки частями и мелкие кредиты до 1000 грн, но это капец. Пыталась полчаса у тормозухи с техподдержки в чате допроситься чтобы это убрали и вернули мне беспроцентную рассрочку и оплату частями как и было. В итоге — рассрочка с процентами (но она выгоднее чем их микрозаймовая ерунда в разы, спойлер. Просите их отключать вам эту фишку если она у вас есть. У меня есть чуйка что это не у всех, а только у тестовой группы, мол схавают или нет. Не ведитесь.) после оформления заявки (!!!) по телефону. То есть, прикиньте, они тебе что-то выкинули из приложения на кислород, но по звонку все возвращается обратно. Как вам фортель? Восхитились? Может вы бы мне так и дизайн старый вернули, а не вот это дно, раз уж можете? Моно-моно… Что с тобой стало… Надо присматриваться к сенсу, что ли…Моно, господи, ну фу же. Ну как можно такими быть. Нас и так меньше в стране, а вы пытаетесь хоть даже с крошек что-то выжать. Shame! Shame!🔔 Техподдержка не способна дать ответ ни на один вопрос. Все общие фразы. Юлят, ничего не говорят по-сути, только предлагают увеличить кредитный лимит, при этом говорят, что ничего не гарантируют. Смех да и только. Вопрос будет ли льготный период остался без ответа.
По итогу, хотя я выбила возможность льготного кредита, через 4 дня ее вернули обратно на микрозайм-вайб опцию.

По итогу:

1. Они все могут менять по щелчку, просто вы недостойны и им не выгодно. Говорят что не могут — не верьте (на других площадках вы сможете увидеть скриншоты). Рассрочка и деньги до завтра это та же опция, что и кредитный лимит со льготным периодом в 62 дня, но за деньги. Деньги до завтра дороже кредитного лимита. Смотрите в какую воронку определила вас их программа.

2. Рассрочка и Деньги до завтра — платные опции и вам обрубят льготный период, хотя он доступен всем. Потому что могут. А вы платите.

3. Поддержка — унылое дно. Взяли каких-то индусов на аутсорсе, спамящих фиговые одинаковые макросы. «Только не пишите в соцсети».

4. От былого шарма моно не осталось ничего. Из простого и понятного банка деградировали в такой же обуватель, так и прочие. Но я не удивлена.

Добрий день, нажаль, я не отримав своєчасно відповідь на попереднє звернення на гарячу лінію, тому я змушений залишити негативний відгук про свій досвід співробітництво з Вашим банком, але для Вас це вже не новина.
Прошу Вас надати мені виписку з мого депозиту, яка підписана електронним цифровим підписом та має печатку. Сподіваюсь цього разу Ви будете трохи відповідальнішими до прохань своїх клієнтів. Дякую за відповідь.

ну что ж, история интересная, получилось так что на год заблокировали карту из-за того что им показалось что высокий оборот по карте 30−40т в месяц в итоге блокнули счет, после чего спустя год прислали письмо о том что банк пересмотрел блокировку и рады открыть заново, думаю открою, но не так все просто, сегодня уже свыше двух недель как они не могут найти причину и требуют больше времени что бы ее открыть, кормят завтраками постоянно, и наши специалисты работают над вопросом

Щиро вдячна представнику Монобанку Олексію (торгівельний центр «Грецький») з міста Одеса за висококваліфіковане обслуговування. Дуже кльово, коли отримуєш такий сервіс. Монобанк — це любов с першого відкриття банкінгу. Дякую Вам за таку працю та бажаю і надалі надавати такий високий рівень в обслуговуванні.

Ситуация патовая — через мою белую карту монобанка прошла достаточно большая сумма, на счету осталось всего 500 грн и тут монобанк заблокировал счет и потребовал справку о доходах. Я предоставил все что у меня есть, но они захотели справку от доходах отправителей, разумеется люди которые отправляли мне средства, не обязаны предоставлять стороннему банку справки и личную информацию.

Я звонил на горячую линию банка трижды, если не пять раз, ответ один и тот же — предоставьте документы о происхождении средств и мы вам разблокируем счета. Я попросил вежливо вернуть мне мои 500 грн потому что это мои деньги, банку они не принадлежат. По итогу — отказ. Запросить все указанные документы я не могу по указанным выше причинам, буду просто ждать официальный ответ на почту и потом подавать в суд.

Хорошо что на приватбанке таких проблем нет. У монобанка очень удобное приложение, однако в этой ситуации я сильно разочарован. Это может коснуться каждого, поэтому рекомендую задуматься, стоит ли дальше пользоваться этим банком.

Хочу висловити вдячність монобанку і Владиславу з OCEAN PLAZA за детальну допомогу в поповнення картки і переказ на інший рахунку. Влад дуже компетентний і ввічливий хлопчик

Хочу подякувати Олені з торгового центру Оазис, прекрасний працівник, допомогла розібратись з карткою національного кешбеку, показала, як можно відправити кошти на підтримку армії, відповіла на інші мої запитання, я залишилась задоволена якістю обслуговування, гарно, дякую.

До мене звернувся банк за наданням документів про джерело доходів
Я надав документи, але банку вони не сподобались і вони запросили ще На моє прохання закрити рахунки — відмова
Я вважаю що це не є законним
Банк обмежує мої права

Стикнулась з цим банком, спочатку користувалась, проблем не було, потім вирішила 30 тис грн вивести з крипто біржі, щоб розрахуватись за електро товари і тут почався цирк, залишається 4613 гривень на балансі і я не можу розрахуватись! Пишу на підтримку, пишуть надайте документи, надаю документ куплю продаж машини і навіть додаток нотаріально завірений бо мені 17 років, їх не влаштовує цей документ, скидаю довідку про заробітню плату, їх теж не влаштовує, скидаю довідку матеріальної допомоги теж не воаштовує, кинула ордера також не т. е. На моє прихання надати відповідь що мені робити і як забрати кошти якщо більше немає документів, було сказано шукайте ще … Банк утримує кошти і не віддає їх, прошу розібратись в данній ситуації! Також окремо хочу зазначити некомпетеного фахівця, який як бот тільки пише і не дає відповідей! його звати Станіслав, фахівець з аналізу фінансових операцій. табельний номер 9883.Прошу віддати мені мої кошти

Не рекомендую використання рахунку/ картки для фіз.осіб в монобанку, так як в один прекрасний момент під час, або після, здійснення стандартних банківських операцій (поповнення, переказу, розрахунку) Ви можете отримати повідомлення «Доброго дня!

На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.

З повагою, команда monobank", а Ваш рахунок і вхід в додаток можуть без пояснень заблокувати! При спілкуванні з підтримкою, обґрунтованої причини таких дій не отримав, на пропозицію підтвердити! свої доходи/ обороти з основного місця роботи, сказали що не потрібно і це не вплине на рішення… В результаті заблокований рахунок без можливості відновлення…

Не одним моно…але все ж таки відчуття не приємні, коли ти користуєшся послугами згідно тарифів банку, а тобі дякують.

Дякую банку, за приділену увагу до моєї ситуації!

Запланував велику покупку, при чому був використаний майже весь доступний ліміт «покупки частинами».
Звернувся в суппорт з надійним планом (як швейцарський годинник) — достроково погасити всі наявні «покупки частинами», щоб зробити покупку на повну «катушку», але мені трохи не вистачало ліміту (1,5% від наявного), при чому ліміт по кред. картці також був майже весь використаний.
Попросив оцінити чи є можливість перерозподілу ліміту (раніше така функція була в додатку), я б поповнив картку на необхідну суму і тоді подав би запит на перерозподіл.
Не дивлячись на використані ліміти, неочікуючи дострокового погашення, банк через хвилину додав ліміт на «покупку частинами». Спочатку — «стільці» :)

В моєму плані (швейцарському годиннику) — виявилась одна проблема: завчасно погашати можна лише тільки ті кредити, по яким втрачено право повернення товару, тобто минуло 14 днів з моменту покупки. Але і тут — суппорт допоміг, самостійно зв’язалися з продавцем, підтвердили йому що з моїх слів товар вже використав (це був душовий піддон, який вже встановлено), після чого можливість дострокового погашення.

Все що було заплановано — успішно вдалося, ще раз дякую Моно за увагу та підтримку!

Благодарность сотруднику Монобанка Алексею за помощь в решении моего вопроса. Очень понравилось отоношение мне как пенсионерке. Спасибо за такой персонал вашему банку

Користуюсь Monobank уже давно — зручний додаток, швидке оформлення карти, є кешбек. Підтримка відповідає оперативно, часто з гумором. Іноді бувають затримки з переказами, але загалом враження позитивні. Рекомендую!

Вдячен вашому співробітнику Олені з Оазису в Києві за допомогу, привітна дівчина, яка розуміється на своїй справі! Допомогла додати картку до гаманця епл пей на інший пристрій, а для цього зробили налаштування фейс айди і відкрили картку в євро. Сам би не впорався, вдячен за допомогу!

Дуже вдячний Владу з океан плази за допомогу. Декілька разів звертався і кожного разу мене виручав. Грамотний спеціаліст і вічливо спілкується зі мною. Успіхів йому і службового зростання

Дуже радий тому, що звернувся в IRON підтримку. Допомогли тим, що заблокували рахунок контрагенту і це змусило його зв’язатись зі мною і повернути помилково переказані 12000 грн йому на рахунок. Я так розумію, він їх хотів залишити собі.
Не сподобалось тільки те, що порадили звертатись в поліцію і суди (так, так, це якраз сума для таких органів) і сказали, що вжиють заходів відповідно до внутрішніх правил банку, які не захотіли розкривати.
А чому відразу не сказати, що ніяка поліція вам не допоможе і ми заблокували рахунок контрагенту, значить скоро ви повернете свої гроші. Так звучить набагато краще. Згодні?

Хочу подякувати Олексію за приємну консультацію і гарний настрій❤️
Зручний застосунок, кращі тарифи, всі інші картки я закрила. Монобанк — ван лав.

Я був клієнтом Монобанку багато років. Під час війни почав займатися волонтерством. Збирав донати на ЗСУ через монобанку. Підтвердив відділу фінансового моніторингу Монобанку свої доходи. Сказав, що гроші, які надходять на монобанку, це донати. Надав банку усе. Запити військових частин акти передачі допомоги і т.д. Все пояснив. Банк сказав добре ви пройшли перевірку і надав мені статус волонтера. Далі я здійснював типові операції через монобанку. Вони були типові. Ніяких непідтверджених або підозрілих операцій не було. Через тиждень Монобанк присилає мені повідомлення що вони розривають зі мною ділові відносини та закривають мої рахунки. Вам встановлено «неприйнятно високий ризик клієнта». Ви адекватні? Ви ж самі дозволили мені займатися волонтерством через Монобанк. Надали статус волонтера. Все перевірили. Це треш. Хлопці на фронті так і не отримали дрони через дії монобанку тому що гроші були заблоковані. А я так і не отримав від банку відповіді чому мені відмовили в обслуговуванні. Ми не можемо вам пояснити чому припинили ділові відносини. Це банківська таємниця. Шановний Монобанк я склав позовну заяву до суду и офіційно запрошую вас в суд. Там будете судді пояснювати чому ви волонтеру відмовили в обслуговуванні. До зустрічі в суді

Кратко о истории. Заключил договор «Оплата частями». Услуга предоставлена не была. Потребовал отмены договора. Банк проигнорировал все факты и стал на стороны недобросовестных продавцов услуги. По факту — на сторону мошенников, которые пользуясь лазейками в законе, продают свои «курсы».
Состава уголовного преступления в их действиях нет, а прочие нарушения типа «нет счета, чека, договора и самой услуги» — то чтобы проверить сейчас ФОП нужна санкция Мин Экономики. Так ответила Держпродспоживслужба. Потому что военное положение и так далее. НБУ тоже мне ответил в стиле «Пусть суд решит».
У меня юридически — отношения только с Монобанк. Вот на него в суд теперь и подаю.
Статья 1079 ГКУ обязывает банки обеспечивать сохранность средств на счетах клиентов.
Статья 3 ГКУ требует от банков предпринимать «все необходимые и разумные меры» для защиты интересов контрагента.
Что «светит» банку? Ну вот например «Невыполнение обязанностей по ст. 57 Закона № 2121-III»
Пункт 5 ст. 57 обязывает банки «немедленно приостанавливать операции при получении информации об их противоправном характере». Бездействие в течение 72 часов с момента уведомления квалифицируется как административное правонарушение по ст. 166−7 КУоАП с возможным штрафом до 8% от регулятивного капитала.
Или вот «Восстанавливать баланс при подтверждении мошенничества»
Уведомлять НБУ о каждом случае в течение 24 часов.
Несоблюдение этих правил влечет штрафы по ст. 41−1 Закона «О финансовых услугах» в размере 300−800 НМДГ (5,100−13,600 грн) за каждый эпизод.
В общем, будет интересно в суде. Те более, что —
Згідно зі ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів» під час звернення до суду споживач звільнений від сплати судового збору — як під час подання позовної заяви, так і на наступних стадіях судового процесу. Позивач готовий до передачі позову до суду. При цьому Позивач вживає всіх дій для досудового врегулювання спору.

Затримали у себе переказ, і ні я, ні отримувач цих коштів не баче. Кожен оператор надає різну інформацію і взагалі не пропонує ніяких рішень цієї ситуації. Тільки шаблонні відповіді: очікуйте. При цьому банк отримувача ці кошти також не бачить. І людина думає, що я її обманула.