Відгуки про monobank

Спасибо Елене за быстрое и хорошее обслуживание, очень приятный менеджер

Я была с ними с 2018 года. И только в 2025 открылись глаза на сколько у них все сырое и они безответственные. В мае 2024 они запросили обновить паспортные данные мои я их обновила через дию нО… 04.01.2025 мне заблокировали вход в банкинг (тупо все операции застопорились у меня) ок. 04.01.2025 я обновляю данные свои уже пройдя подтверждение на прямую у банка отправив им ВСЕ обновленные документы. Писало 2 мин процедура занимает ну ок…Захожу я в банкинг, а у меня там все также хотя отзвонились спустя час, что все ок обновили данные пользуйтесь. В итоге я так и не могла войти в кабинет мне писало все равно обновите хотя я обновила. Сказали специалисты работают над разблокировкой ждите эта проблема только у вас хотя мы все подтвердили и обновили. На след день 05.01 осознав что у них сырая система и тугой банк все незащищенное если на ровном месте система виснет после обновления доков и подтвержденное по факту не подтвержденное я решила уйти от них. Вишенка на торте от них когда они прислыли мне документ о закрытии счета с моими СтаРыМИ данными 06.01 🤯😀. Вот такой вот виртуально-несерьезный-сырой банк. Прислали мне справку о закрытии счета на старые данные мои человека с паспортными данными которые они указали его попросту не существует. 06.01 Они должны были прислать документ о закрытии счета на уже обновленные данные которые обновили 04−05.01 и на основании которых разблокировали мою учетку. Откуда у них взялись старые данные если они новые сами запросили и сами обновили и разблокировали мне учетку на основании обновленных моих данных… В итоге они даже отказались исправить свою же ошибку и прислать мне документ на обновленные данные как это должны были сделать изначально.Сказали приезжайте к нам 😃 мы не можем прислать вам по электронке вы уже не наш клиент😀Документы с ошибками по их же вине они отправляют по электронке, а исправляют ошибки свои только если к ним приезжаете Идите прочь от этого сырого и тугого банка. Делайте выводы господа

серйозна проблема у роботі Монобанку. Хакери отримали доступ до даних кредитної картки та зняли гроші. Як виявилося, така ситуація сталася й у багатьох інших користувачів. Гроші були зняті без відома, і навіть система підтвердження платежів 3D Secure не була задіяна, хоча вона мала би захищати кошти.

жодної допомоги чи підтримки -відмовляється вирішувати питання повернення коштів. Таким чином, гроші просто зникають, і клієнт залишається сам на сам зі своєю проблемою.

Окрім цього, банк може змінювати або збільшувати кредитний ліміт на свій розсуд, і користувач навіть не завжди буде обізнаний про це. У результаті, хакери можуть зняти великі суми з картки, а власник стане боржником, навіть не розуміючи, як це сталося.

Хочу подякувати Олені з оушен плази за професійну консультацію, приємне спілкування і комунікаькльність. Отримав відповіді на свої питання і позитивний настрій!)))

Сегодня увидел новый дизайн приложения. Он мне не удобен из-за мелкого шрифта и перегруженности страницы. Перейти на старый невозможно, хоть кнопка и есть. Служба поддержки заявила, что давали всем время выбрать версию, но не на телефон, не в самом приложении об этом информации не было. Ранее была ситуация, когда не смог оплатить эквивалент 100 баксов (4200) на мобильный номер Киевстара, (покупал у них новый номер из серии платиновые) в тот раз простил банк, т.к.сэкономили мне деньги, а банк тогда заявил, не более 3000 грн на новый номер. Впоследствии купил лучшее и дороже, и за нал, без всяких засветов перед третьими лицами. А теперь вот достали, портить зрение на микроскопическом шрифте, да…чи банков клиентоориентрованых мало, просто опять переведу все платежи в ПриватБанк да и всё, а вы развлекаетесь дальше с дизайнами. Тем более там и банкоматов больше и комиссия за съем меньше на 0.4%.Лучшее — враг хорошего. Раз не слушаете клиентов, то…большой привет и вечная память

05.01.2025 року звернулась у банк згідно того що бажала отримати кредитні канікули згідно того що я жінка учасника бойових дій.
надала документ форми А5 (додатково що чоловік мій перебуває на службі) УБД чоловіка яке ще з 2018 року підтверджує його статус. та свідоцтво про шлюб. Зазначу що дані документи надала ще у 3 банка-фін. установи (А-банк, Сенс-банк, Плати Пізніше) всі зазначені банки прийняли моє звернення, документи успішно пройшли перевірку, а мені було надано ЗАКОННЕ мною право, при тому в жодній із установ мене не вимагали нічого більше. Стосовно монобанку вимагали документ де зазначено період проходження військової служби (абсолютно не зрозуміло навіщо кщо подаю як жінка ветерана, а не як мобілізованого!!!) окей було надана сторінка в повному розвороті де числиться та сама частина як у формі 5, і рік з 2015.) так і цього виївилось їм недостатньо. вони з якось дива вимагають у мене всі сторінки військового квитка, хм навіщо? жоден банк цього не вимагав, те що мій чоловік з 2018 року носить статус учасника бойовихє дій, і абсолютно неважливо служить скільки служить. і на цій ноті вони відмовили мені в надані Законного мені права. ну що ж зустрінемось у суді НЕШАНОВНИЙ банк.

Дуже дякую Владиславу Кіму з Ocean Plaza за допомогу з відкритям рахунку і детальну консультацію по умовам і тарифам банку.

Якщо коротко, користувався банком довгий час в цілому все влаштовувало. Відповіді підтримки звісно доволі довгі і не завжди компетентні але тим не менш вона жива, і це великий плюс. Зручне апі яке реально круто і просто використовувати навіть якщо ти фізична особа і хочеш просто з ним «погратися». Доволі креативний маркетинг заманюють своєю лояльністю. Доходжу саме до проблеми з якою стикнувся я. Приблизно рік, або більше року назад мені дуже терміново потрібно було оплатити закордонну послугу. Мається на увазі послугу зарубіжній компанії через звичайний інтернет еквайринг, тобто просту карткову оплату. Оскільки рахунок був на лічені дні, а сумма для мене була досить вагома було прийняте рішення попросити у хорошого знайомого цю сумму в борг з умовою що я віддам трошки більше але пізніше. І ніби все нормально, гроші прийшли послугу я оплатив місія виконана! Але через кілька годин до мене люб’язно завітав фінансовий моніторинг банку з проханням пояснити мою карткову операцію. Пояснення я дістати не зміг, тому що поняття не маю як пояснити такі речі і підтвердити певним документом. Цей самий знайомий який і позичив кошти запропонував просто закрити рахунок в банку і відповідно забрати залишок на рахунку. Так і було зроблено. Після цього 2−3 місяці діалогів, довгого очікування кілька онлайн дзвінків з операторами і мені нарешті прийшли кошти. До цього 2 рахунки в різних банках просто по якихось причинах не підходили для виплати моїх коштів. Але добре, пів біди, змирився жив своїм життям. Буквально недавно вирішив зайнятися онлайн торгівлею на власному сайті. Відповідно зареєстрував ФОП встало питання інтернет еквайрингу, в моно він на той момент тільки з’явився виглядав дуже сучасно та зручно. Ну і умови достатньо крутезні в ньому. Згадав популярну практику в європейський, та навіть азіатських фінансових установах та банках. При письмовій заяві з признанням своєї певної вини перед банком рішення про розірвання ділових відносин може бути переглянуте. Так і зробив, зібрався з силами довго думав написав багато тексту роз’яснивши кожен момент пояснивши що хочу користуватись зручним сервісом банку, чесно і достойно вести професійну діяльність / бізнес. Відділ фінансового моніторингу відповів що рішення може бути переглянуте тільки якимось вищими чинами банку і позитивно відповів на моє питання про те, чи можливо розблокування в загалі навіть в теорії. Просто сказав що я можу навіть не пробувати, і рішення про відновлення ділових відносин ніколи не буде прийнято.

Отже, сам банк достатньо крутий, сучасний, діджиталізований. Але чому не можна бути хоча б трішечки ближчими до малого бізнесу? Я розумію, що блокування в зв’язку з моїм високим ризиком по версії банку це серйозна причина і банк не хоче підставляти себе перед регулятором. Прийшов великий термін з моменту того коли ситуація сталась але нічого не помінялось. Не знаю наскільки розумно буде ще раз писати фін. Моніторингу але дійсно дуже хочеться користуватися продуктом.

Справка о том что карта закрыта.Но в ней ничего не указали какая именно карта.Или номер какой был карты.Укажите пожалуйста нормально.

Доброго дня! Хочу висловити своє глибоке незадоволення обслуговуванням у Монобанку! Як підприємець, відкрив тут рахунок для роботи, але зіткнувся з абсолютно непрофесійною поведінкою. На рахунок прийшли кошти, і їх одразу заблокували. Я оперативно надав усі необхідні документи: договір, акт, накладні, але вже тиждень банк не дає відповіді!
Щодня новий менеджер вигадує якісь нові вимоги щодо документів. На їхню вимогу я вже надавав: повний опис своєї діяльності, досвід роботи (вимагали двічі — різні менеджери), копію трудової книжки для підтвердження досвіду з попередніх місць роботи, алгоритм встановлення ціни на послуги, графіки робіт, а також документи на будівельні інструменти. Таке враження, що всередині банку немає жодної координації чи відповідальності. Через цю тяганину я не можу нормально працювати, а репутація перед партнерами страждає.
Особливо обурює, що Монобанк публічно декларує боротьбу з бюрократією, але на практиці створює абсурдні затримки та вимагає незрозумілі документи. Це абсолютна протилежність тому, що ви обіцяєте клієнтам!
Монобанк, це просто неприпустимо! Прошу негайно вирішити моє питання!

1 січня 2025 року я приводжу усю документацію до ладу. Захотілося мені деяку картку закрити, витребувати договори, а іншим карткам та поставити незручні питання.
Мене приємно вразили:
1. Турбота про Клієнта (консультант Андрій (о, брги, це не просто бот, а жива людина) спитав про причини моєї образи на банк, заспокоїв мене та проявив стурбованість соїми рішеннями, був корисний своєму роботодавцю. Адже, намагався зберегти довіру та прихильність Клієнта до банку, не втративши клієнтоорієнтованість)
2. Емпатія та проіесіоналізм (чемний, діловий стиль спілкування, без зайвих питань та «води», блискавичні відповіді на запитання)
3. Працеьюбство і відданість справі (усе вище перераховане- у 1-й день 2025, коли всі святкть!)
Щиро дякую!
Від банку де працюють такі люди не хочеться йти.

Добрий вечір
Хочу подякувати вашій працівниці Аліні (дівчина яка допомогла у вирішені попереднього питання)
Платіж повернули
Це нереально круто — взагалі не думала, що таке можливо 😆
Моно Ви круті і працівники у Вас суперові 🎄🎉
ДЯКУЮ ☺️

Можливо, це для всіх банків характерно, але я опишу свою ситуацію саме з Монобанком.
— Отже, моя історія.
Оскільки моя робота (пенсіонер, але ще працюю) сильно залежна від наявності електрики в період її відключень, то в кінці листопада я таки дозрів до придбання зарядної станції.
Переглянув відгуки, моделі… і зупинився на Fossibot F2400 від продавця EnergyHub.
Критерієм вибору була ціна та відчуття захищеності (як виявилося фальшиве) від можливого шахрайства шляхом оформлення оплати частинами від Монобанку.
Ну, гадалося, що Монобанк не підписує партнерські угоди будь з ким. Та й розбиття платежу на 4 частини видавалося мені дуже зручним.

Одним словом, списався з продавцем (інтернет-магазин, якого втім вже не існує, http://energyhub.com.ua, але якого ще можна знайти в кеші інтернета: http://web.archive.org/web/*/https://energyhub.com.ua), за пару кліків мишою попав на сайт Монобанка, оформив споживчий кредит на цей товар, оплатив перший внесок 9,125 грн. І почав чекати товар.
Був готовий до невеликих затримок з поставкою, оскільки розумів, що в стані війни терміни доставки можуть пролонговуватись.
Але пройшов тиждень. другий… мені продавець все обіцяв, що «ось-ось. вже вранці…»… і нарешті прийшла неділя 22.12.2024, коли сайт http://energyhub.com.ua просто щез.
А ще з 19.12.2024 продавець (я мав два його номери в Телеграмі) припинив відповідати. І по тел, і в телеграмі.

В понеділок 23.12.2024 вранці пишу повідомлення з описом ситуації на лінію клієнтської підтримки в Моно і відразу заяву в кіберполіцію.
В Моно працівник взяв до уваги повідомлення і попросив почекати відповіді «протягом доби».
В кіберполіції відразу також взяли заяву в роботу (зареєстрували) і навіть двічі працівники звідти зв«язувались зі мною для уточнення певних технічних деталей.
Проте тут був іще один цікавий факт.
В заяві на кіберполіцію слід було вказувати реквізити шахрая, на котрі перераховувались гроші. А у себе в квитанції про оплату я ніяких реквізитів шахрая не знайшов. І це зрозуміло. Бо я платив в Монобанк, а Монобанк САМ зі своєї сторони перерахував УСЮ суму шахраю, плануючи потім знімати її з мене по частинах.
Так ось, після неодноразових прохань до працівників лінії підтримки Монобанка назвати мені реквізити шахрая для наступного їх внесення в заяву до кіберполіції, мені незмінно й твердо було відмовлено. І по сьогодні Монобанк категорично відмовляється їх надати. Це секрет.
З того моменту в мене зародилася підозра про можливість спільної шахрайської схеми. Адже навіщо інакше покривати шахрая? Чому б не надати ошуканому клієнту реквізити шахрая для передачі їх в слідчі органи?
Я не стверджую, що вище керівництво Монобанка працює разом з такими шахраями. Це просто тупо. Проте у моєму житті траплялися випадки, коли середній, чи навіть нижчий рівень менеджменту різних фінансових структур був учасником таких схем без відома свого керівництва. «Це Україна, дєтка…» /(C)/

Отже, після оприлюднення факту шахрайства 23.12.2024 я чекаю обіцяну добу. Але ніхто з Монобанка зі мною не зв»язався. Чекаю ще добу. Знову «новин нема».
І далі цілий тиждень запитую — відповідь та сама «вашою справою займаються». І все.
В якийсь із днів я ще перепитав «то коли буде результат? Ви ж не збираєтеся з мене увесь кредит знімати за непоставлений товар?» На що працівник лінії підтримки суворо промовчав. І мені все стало кришталево ясно. Звісно що збираються!!! Тому я перегнав залишок коштів з основного рахунку на «монобанку» і продовжував чекати та на щось сподіватися.

І тут наступає 27.12.2024. І випадає мені вже очікуваний джек-пот — Монобанк знімає ДРУГИЙ платіж за споживчим кредитом ЗА НЕІСНУЮЧИЙ ТОВАР. Ще 9,125 грн.
Але оскільки на моєму рахунку було НУЛЬ, то після цього висвітлюється -9,125 грн. (мінус). Тобто, вже 18,250 грн з мене знято за НЕПОСТАВЛЕНИЙ товар.
А на другий день (28.12.2024) приходить радісне повідомлення: «якщо не оплатите свій внесок по кредиту до 30.12.2024 — вам нараховуватиметься пеня!»

Всі мої звернення на лінію підтримки приводили лише до однієї відповіді: «вашим питанням займаються. Нам сумно що у вас так склалося… ми на вашому боці»
Цинізм просто зашкалює — їм настільки сумно, що вони аж бігом стягують залишки коштів (аби своє скоріше «відбити»!) і погрожують нарахуванням пені. Так і хочеться сказати «ї.у і плачу» /(C)/
Згадався старий анекдот про те, що ні лікар-дантист, ні сантехнік, ні автомайстер не зацікавлені щоби у вас все було добре. І лише квартирний злодій та банк щиро бажають вам успіху та процвітання.

Підсумовуючи, ось мої претензії:
1. Монобанк в порушення законодавства ЗНІМАЄ ГРОШІ ЗА НЕПОСТАВЛЕНИЙ ТОВАР, та/чи НЕНАДАНУ ПОСЛУГУ. Тобто, перекладає свої втрати на своїх клієнтів, ще й шантажуючи їх пенею, облудно й цинічно запевняючи, що це все ради добра самого ж клієнта.
Я би НІКОЛИ не зв«язувався з цим продавцем-шахраєм, якби не була можливість оплати товару частинами від Монобанку.
2. Працівники лінії клієнтської підтримки ніколи не скажуть вам всієї правди, і навіть елементарно, хоча й ввічливо, брехатимуть, якщо цього потребують поточні інтереси банку. Така в них інструкція.

Резюме:
— не сподівайтесь, що при придбанні якогось товару чи послуг шляхом оформлення споживчого кредиту в банку останній якимось чином убезпечить вас від продавців-шахраїв. Банки не перевіряють своїх торгових партнерів (зокрема інтернет-магазини) і не несуть ЖОДНОЇ відповідальності перед своїми клієнтами за їхні дії. Рядовим клієнтам варто пам»ятати про такий факт. Не повторюйте моїх помилок;
— банку абсолютно байдуже «кинуть» вас з товаром, чи ні. Банк по-любому вас обстриже, незважаючи на відсутність того, за що ви заплатили, ще й запевняючи, що це для вашого ж блага. Що ж поробиш… Такі в нас банки і така держава. В якій реалізована не сила права, а право сили.
— це так я вперше в житті спробував скористатися кредитом))). І відразу «в яблучко». Ну що ж… тепер і дітям, і десятому закажу (колеги по роботі вже прийняли до уваги).

P. S. По даному факту відкрита кримінальна справа 12024186150000258

P. P. S. Я подав скаргу ще й в НБУ.
P.P.P.S. Зараз готую інформацію для медійних видань України та моїх друзів-волонтерів в Чехії, Польщі, Литві та Латвії з описом свого випадку. Нехай усвідомлюють увесь сюр нашої дійсності. Якщо банки не розуміють, що не можна так себе поводити з клієнтами, то принаймі слід зробити так, щоби репутаційні втрати та розголос в ЄС примушували їх задумуватися над своїми діями. Хоча знову ж таки, мабуть, це їм глибоко до лампочки… «бо всі так роблять». Це як тарифна політика мобільних операторів… Всі плюються, а альтернативи нема.

Розірвали зі мною договор і написали про те щоб я написала реквізити іншого банку, я написала, пройшло 10 днів вони пишуть то гроші відправлені, то вони не відправились, то вони назад надійшли, вобщем всі пишуть кожного разу різне ,і пишуть ждіть з вами зв’яжеться представник але так ніхто ніде, вобщем вкрали і не хочуть повертати, буду писати скаргу в НБУ і буду писати заяву в поліцію і цю інформацію із скрінами і так далі буду розповсюджувати і в інтернеті, якщо ні то буду і звертатись до суду.
МОНОБАНК ВЕРНІТЬ МОЇ ГРОШІ!!!

Скинула деньги, а товар не отправил. Переписку удалил.

Доброго дня! Я підприємець відкрили рахунок в Моно банку, через півроку рахунок заблокували і розірвали договір в односторонньому порядку! На всі мої пропозиції щоб я надала інформацію для продовження співпраці, мені відповіли. Переведи кошти в, А банк там заблокував за декілька хвилин.

Хочу залишити подяку менеджеру Уляні, яка працює в Т Ц Караван м.Дніпро. Дівчина на своєму місці! Оперативно вирішує мої питання та чітко, зрозуміло надає відповіді на запитання.Дякую!

Телефонувала на днях на гарячу лінію, бо на сайті книгарні не могла дооплатити покупку. Не приходило сповіщення про перехід до підтвердження дії в самому банкінгу. Добродій на ім‘я Антон радо допоміг, уважно вислухавши мою проблему із усією передісторією) Ввічливий і компетентний працівник у своїй справі. У підсумку проблему вирішили успішно) дуже дякую, пане, ви — the best!)

09.12.24, 18:25. Снимал деньги с банкомата DN00, с карточки МОНОБАНКА, банкомат деняг не выдал, а монобанк их списал. Позвонил в тех.поддержку МОНОБАНКА, тех поддержка сделать нечего не может, кормит завтраками, наследующий день, МОНОБАНК сказал что деньги придут 20 числа, после 20 числа МОНОБАНК сказал ждать 60 дней, что это происходит я не понимаю. Получается за безопасность деняг можно и не говорить в МОНОБАНКЕ.

Ждать я не хочу, деньги мои нужны мне — сейчас, потому что банкомат деньги за три минуты списал, а что бы вернуть не выданные деньги нужно ждать 60 дней, это бред.

Тех.Поддержка МОНОБАНКА, сделать нечего не может, а только говорит за 60 дней, интересно.

В своих деньках я нуждаюсь.

Знакомые сказали что бы я и все остальные пользовались ПРИВАТБАНКОМ, так как у них эти вопросы если вы, снимаете деньги с карточкиПРИВАТБАНКА в банкомате ПРИВАТБАНКА и если банкомат не выдает деньги, то они возвращают деньги в течении 3 минут или суток, но не больше.

В Тех.Поддержке ПриватБанка и соответственно в отделении сказали, что проблема с возвратом средств непосредственно в МОНОБАНКЕ, в свою очередь ПРИВАТБАНК принес извинения и сказал, что он не может вернуть деньги, так как деньги списались в МОНОБАНКЕ.

В МОНОБАНКЕ за все время банкоматов и своих отделений в городах Украины нет. Соответственно вам нужно решать данную проблему как дурачок — извините за выражение в ТЕЛЕФОНЕ.

Деньги я свои не вижу на сегодняшний день 28.12.2024. МоноБАНК — молчит, и нечего кроме 60 дней сказать не может. Зато он может прислать предложение на взятие кредитного лемита.

Проблема такая не только у меня, у многих клиентов МОНОБАНКА по всей Украине такая проблема, и МОНОБАНК не пытается ее решить быстро для удобства своих клиентов.

Деньги мои нужны мне сейчас.

-repMONO

НЕРЕКОМЕНДУЮ

Мою карту було заблоковано без жодних пояснень та причин, мені надіслав з-за кордону кошти брат, коли я попросила перерахувати ці кошти тому що вони мені терміново потрібні, моє прохання проігнорували, самий жахливий банк, утримують мої кошти які мені на даний момент потрібні як ніколи!!!