Відгуки про monobank

Довго йде перевод функції не відкриваються де які жах більше не буду користуватись монобанком

Проблема вирішена

Slavaxiu 6 квітня 2025, 14:10

Відділення за адресою: Житомир, вул. Київська, 77 (ТЦ «Глобал UA» біля салону краси Steffany та магазина одягу Sinsay)

Перше деякі багато функцій не відкриваються дуже довго йде перевод в мене неділю переводились кошти обслуговування жахливе

Відповідь банку

6 квітня 2025, 15:48

Нам дуже прикро, що у вас склалася така думка
Хочемо детально все уточнити та допомогти з вирішенням питань та складнощів, які виникли при користуванні нашими послугами
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Написати коментар

Прибрали ліміт ((

ArtSimon12357 4 квітня 2025, 16:37

Я зарплатний клієнт у моно. Так маю не ідеальну кредитну історію, але нещодавно банк сам запропонував кредит «до завтра», декілька разів успішно скористався, а зараз ліміт «обнулили». Чому банк тебе поводить?
По іншим зауважень немаю, все файно.
Але ця ситуація коли банк себе так поводить трохи неприємна.

Відповідь банку

monobankua 4 квітня 2025, 18:15

Дякуємо за ваш відгук!
Розуміємо, що ситуація з лімітом може бути неприємною, і нам справді шкода, що це викликало незручності.
Ми зв’яжемося з вами в особистих повідомленнях для уточнення інформації щодо ліміту.

Коментарі (1)

Якщо не маєте офіційних доходів в «правовій державі» — Ви клієнт «високого» рівня та/або шахрай!))

Проблема вирішена

Misha Misha 4 квітня 2025, 1:07

В березні 2025 року встановлено ліміт 50 тис. грн. на карткові перекази (в т.ч. IBAN).
Підставою для встановлення ліміту є Меморандум прийнятий на пресбрифінгу за участю керівників Незалежної асоціації банків України (НАБУ), Асоціації українських банків (АУБ), ПриватБанку, Ощадбанку, Райффайзен Банку, Універсал Банку та Національного банку України, присвячений підписанню Меморандуму про забезпечення прозорості функціонування ринку платіжних послуг (далі — Меморандум).

Попросив офіційну відповідь на предмет відповідності прийнятого рішення про встановлення ліміту вимогам чинного законодавства, Конституції України.
Пообіцяли за 30 днів надати відповідь.

В самому Меморандумі знайшов таку підставу для самоуправства банків:
«Якщо ж документально підтвердженого доходу немає, то банки зобов’язуються встановити ліміти (поширюватимуться на перекази за реквізитами IBAN) на операції:
з 01.02.2025 — для клієнтів „високого“ рівня ризику встановлювати ліміт в сумі до 50 тис. грн/міс;».
Офіційне обґрунтування для беззаконня:
— забезпечити прозорість функціонування ринку банківських платіжних послуг,
— витіснити тіньовий сектор із фінансової системи України,
— протидія протиправному використанню української платіжної інфраструктури та створення рівних умов для всіх учасників ринку.

Так, дійсно відчув рівність умов для всіх учасників, але хтось є рівніший. Готую позов))

Відповідь банку

monobankua 4 квітня 2025, 15:23

Розуміємо, що подібні зміни можуть викликати нерозуміння або роздратування.
Хочемо пояснити, що встановлення ліміту не є покаранням чи обмеженням конкретного клієнта, а частиною комплексного підходу до забезпечення прозорості обігу коштів. Така ініціатива — результат спільних домовленостей банківської спільноти, у межах Меморандуму щодо прозорості ринку платіжних послуг.
У випадках, коли клієнт не надає документально підтверджений дохід, банки зобов’язані застосовувати ліміти на перекази. Це стандартна практика і жодним чином не впливає на інші ваші банківські операції. При цьому, після надання підтвердження джерела коштів — ліміт може бути переглянутий.
Також хочемо запевнити вас, що офіційну відповідь на ваш запит ми вже готуємо і обов’язково надамо її у зазначений строк.
Дякуємо, що поділились вашою позицією.

Коментарі (48)

Зарахування коштів

Проблема вирішена

orudenko12 3 квітня 2025, 13:43

27 березня на мій рахунок в моно надійшли кошти, які я не чекала. Кошти надійшли на рахунок, а не на карту. Сума не значна але я вирішила дізнатися хто відправник. Я звернулася до клієнтської підтримки, дізнатися хто переказав кошти на мій рахунок, отримала відповідь — це банківська таємниця. Я спочатку не зрозуміла, чому я не маю знати хто відправник. Я ще раз запитала, думаю, можливо не зрозуміли моє питання, але вони наполягали що не можуть розголошувати дані відправника. Потім вони сказали що взагалі не бачать хто надіслав кошти, у них такої інформації немає, нагадую — платіж за реквізитами. Після довгої розмови, вони взяли моє питання на контроль і сказали протягом доби нададуть відповідь. Сьогодні пройшов тиждень — ніхто не зв’язався і повідомив.

Відповідь банку

monobankua 3 квітня 2025, 15:55

Дуже перепрошуємо за цю ситуацію! Розуміємо, що ви просто хочете отримати логічне пояснення, і абсолютно справедливо очікуєте оперативної відповіді.
Ваше питання в роботі, ми передали запит по можливості прискорити рішення. Спеціалісти роблять усе можливе, щоб якнайшвидше розібратися та надати вам інформацію. Як тільки буде оновлення, з вами одразу зв’яжуться.
Також ми проаналізуємо комунікацію з підтримкою, та вживемо заходів.
Дякуємо за ваше терпіння та ще раз вибачаємося за незручності!

Коментарі (5)

Списали відсотки за сплачений не протермінований кредит

Проблема вирішена

VitalinaAl 3 квітня 2025, 9:18

1 квітня банк пожартував зі мною, але не смішно. Списали відсотки за кредит, який було повністю погашено 27 березня. Кредит не був протермінованим. Сума була погашена повністю. 1 числа звернулася у службу «турботи». І досі вони дуже стурбовані, але на моєму рахунку досі мінус. Радять користуватися мені іншими картами 😁 дивно, що не іншим банком.

Відповідь банку

monobankua 3 квітня 2025, 14:08

Дуже перепрошуємо за цю ситуацію! Розуміємо, наскільки це може бути неприємно, особливо після погашення кредиту.
Питання в роботі, ми передали запит по можливості прискорити рішення. Спеціалісти докладають максимум зусиль, щоб якнайшвидше в усьому розібратися. Щойно буде оновлена інформація – з вами одразу зв’яжуться.
Щиро вибачаємося за незручності та дякуємо за ваше терпіння!

Коментарі (15)

Заведіть резервну кредитку іншого банку — МОНО ненадійний партнер.

Проблема вирішена

highjack1122 2 квітня 2025, 22:08

Без причини та попередження забирають кредитний ліміт. (Співпрацювали більше 5 років — жодного протермінування платежів). Ліміт був 95000. В один день написали, що кредитні кошти більше недоступні — погасіть заборгованність. Погасив.
Карта стала просто дебетовою. В консультаційному центрі розводять руками: це все наслідки дії якогось хитромудрого алгоритму)). Банк, в якому приймає рішення алгоритм. Єдина порада — користуйтесь карткою, може тоді, якщо пощастить, то вам повернуть кредит. Пройшло півроку. Користуюсь. В додатку навіть прибрали кнопку «Змінити ліміт». Ставлення скотське.
Одним словом, якийсь «бєспрєдєл». Добре, що в мене є резервні картки інших банків.
Можу порадити ПУМБ. Навіть приват такого не мочить — там менеджери можуть самостійно без алгоритмів вирішувати. У дружини А-Банк — теж не жаліється.

П. С. Забув вказати, що це все вони мутять при тому, що в МОНО маю депозит на еквівалент 100 000 грн.)))

Відповідь банку

monobankua 3 квітня 2025, 16:23

Розуміємо, що для вас важливо мати кредитний ліміт.
На його встановлення та розмір впливає багато різних факторів, і рішення щодо зміни приймається на основі аналізу безлічі параметрів.
Щоб уточнити деталі саме вашої ситуації, ми напишемо вам в особисті повідомлення.

Коментарі (3)

Рахунок фіз.особи передали на облік в податкову як рахунок ФОПа!

Проблема вирішена

MarinaNenko 2 квітня 2025, 21:00

Відкрила доларовий рахунок в Монобанк як фізична особа. Також я є ФОПом, але в Монобанку рахунка ФОПа немаю. Монобанк передав цей доларовий рахунок у податкову для взяття на облік як рахунок Фізичної особи підприємця! Створили мені проблеми! Маю тепер самостійно звертатись в податкову і намагатись вирішити це питання! Виправляти свою помилку відмовилися, відправляють у податкову. Усім ФОПам: будьте максимально обачні з Монобанком, відкриваєте рахунок як фізична особа, а банк підставляє і передає його в податкову як рахунок ФОПа, навіть про це не будете знати, отримаєте проблеми із звітністю.

Відповідь банку

monobankua 3 квітня 2025, 18:15

За вимогами законодавства банк повинен повідомляти державну податкову інспекцію про факт відкриття або закриття рахунків приватними підприємцями, навіть якщо рахунок відкривається для приватних цілей.
Додатково колеги підготували та направили вам документ за вашим запитом

Коментарі (7)

Подяка Монобанку

habashm 2 квітня 2025, 17:53

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Висловлюю подяку спеціалісту Олексію за допомогу в вирішенні моїх питань, швидко та професійно. Місто Одеса

Відповідь банку

2 квітня 2025, 19:15

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Купил их карту в авроре

joon2015 2 квітня 2025, 17:21

Когда начал устанавливать их приложения в приложении пишет Извините мы не можем выпустить карту для вас. Походу этот банк работает только выборочно с некоторыми клиентами остальные клиенты ему н**** не нужны. Позвонил в техподдержку они сказали если что мы вам позвоним когда можно будет!

Відповідь банку

2 квітня 2025, 20:00

Розуміємо, що ви мали інші очікування
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку

Коментарі (8)

Не повертають кошти більше 20 днів, через сбій в роботі банкомату.

AndrewAnd 1 квітня 2025, 17:45

13.03.25 в м. Одеса знімав кошти з картки Monobank в банкоматі Приватбанк. Через технічний сбій банкомат кошти не видав. Зробив звернення на номер 3700 до Привату, зафіксували сбій в роботі банкомату, далі сказали звернутися безпосереднього до банку власника картки (Mono) с заявою на повернення. Всі маніпуляції були зроблені на протязі години. Банк звернення прийняв і повідомив що заявка знаходиться в роботі, і повернення коштів відбудеться в термін до 25.03.2025 включно. Наразі до 25.03 нічого не відбулося, передзвонив на гарячу лінію ще раз, повідомленням в Viber продовжили терміни до 31.03(теж нічого не повернулося).
Прийміть будь ласка якісь міри. Чому я не можу повернути свої гроші?? Це вже якось зовсім не серйозно.

P.s в Приваті в таких випадках кошти повертаються одразу, або до 3-х годин максимум.

Відповідь банку

1 квітня 2025, 18:18

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (3)

Потрапив під фін моніторинг

moonrocket 31 березня 2025, 19:22

Давно вже використовую моно в тому числі для рахунка ФОП (як айтішнік контрактор). Завжди подобалася їхня служба підтримки, але нещодавно трапилася неприємна ситуація і мій вхідний платіж із закордону був заморожений так як потрапив під фінмоніторинг. Перші думки звісно були «якогі біса, у мене все офіційно, чого приколупалися». До цього ніколи не було запитів на документи від моно. У цій ситуації служба підтримки сприяла максимальному, відношення я б описав навіть як дружні поради. За правилами використання платіж може бути заморожений до 30 днів, але завдяки оперативній роботі підтримки через 4 робочі дні мої гроші зарахувалися.
Також купу раз звертався в службу підтримки, наприклад коли у виписках англійською не зовсім правильна транслітерація була і тд, все вирішувалося за лічені хвилини, а не як в інших банках за кілька днів.

Рекомендую!

Відповідь банку

1 квітня 2025, 11:51

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Коментарі (1)

Чудовий банк, сподобалася робота працівника

Victoria123123 31 березня 2025, 17:53

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Отримувала картку в точці видачі в оушен плазі. Дуже сподобалась робота дівчини Альони, яка допомогла мені з оформленням картки моно. Довгий час я не могла зробити це самостійно, а вона швидко все вирішила, дуже їй за це дякую. Дуже привітлива дівчина, якісно надала консультацію, залишилась задоволеною. Дякую!!!

Відповідь банку

monobankua 31 березня 2025, 19:54

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Написати коментар

Декілька разів намагався добитися своїх документів

Fisherben 30 березня 2025, 15:39

Перебував в Італії без документів. Банк не пішов на зустріч передати скріншот будь якого документа. Пощастило що був папірець з Італійської поліції і зміг поселитися в готель. Коли їм треба то одне місце підіймають одразу, коли клієнту то лише шукають причини

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 16:40

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (6)

Подяка!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ryurik1892 30 березня 2025, 8:19

Команда mono Ви кращі!!! На раз два вирішили всі питання!!!

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 14:02

Сердечно дякуємо за вашу підтримку :)

Написати коментар

Блокування рахунків

dfergg 30 березня 2025, 1:07

Не рекомендую використовувати рахунки/ картки для фіз.осіб в монобанку, так як в один прекрасний момент навіть нічого не роблячи, або після, здійснення стандартних банківських операцій (поповнення, переказу, розрахунку) Ви можете отримати повідомлення:

На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.

З повагою, команда monobank", а Ваш рахунок і вхід в додаток можуть без пояснень заблокувати! При спілкуванні з підтримкою, обґрунтованої причину блокування відповідей не отримав. В результаті заблокований рахунок без можливості відновлення…

Дуже шкода банк в цілому гарний, але ці дурні блокування… І така проблема у багатьох людей. І таке тільки з монобанком

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 13:07

Розуміємо, що ситуація викликала у вас негативні емоції, і шкодуємо, що наше рішення стало для вас несподіванкою.

Банк приймає зважені рішення щодо можливості подальшого обслуговування, аналізуючи багато параметрів та інформацію з різних перевірених джерел. Водночас критерії таких перевірок є внутрішніми процедурами та належать до банківської таємниці, тому, на жаль, ми не можемо розголошувати їх.

Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (9)

В жодному разі не тримайте там гроші

Проблема вирішена

Diriavko 29 березня 2025, 20:28

Сьогодні мені заблокували рахунки, через те що друзі родичі з-за кордону накидали трохи грошей, як привітання з днем народження, поставили купу питань.скинула документи котрі вони питали, відповіла на 1000 питань. Враження ніби взагалі не можна передавати і отримувати гроші на їх карту. Кажуть будь — яка операція може підпасти під перевірку. Тому, якщо не хочете в один прекрасний момент отримати відповідь, що карта заблокована, не користуйтеся цим банком.

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 12:57

Ваша ситуація зрозуміла, і ми шкодуємо, що вона викликала у вас негативні емоції.
На вимогу НБУ всі банки зобов’язані перевіряти платежі, що надходять на рахунки клієнтів, і можуть запитувати документи для підтвердження походження коштів. Однак описані у відгуку деталі не повною мірою відображають реальний перебіг подій.
Ми не можемо розголошувати критерії перевірки чи інші нюанси, адже це порушить банківську таємницю.
Бачимо, що на цей момент питання вже вирішене. Сподіваємося, що подальша співпраця з нами принесе вам лише позитивний досвід

Коментарі (3)

Банк самостійно подвійно списує кошти після зняття блокування коштів на рахунку.

Fog22 29 березня 2025, 18:48

Шість років був клієнтом моно банку. Але зараз бачу що банк не надійний. Прийшло блокування коштів на рахунку на меньшу суму ніж було на карті. Я зробив одразу платіж і блокування зняли. Але на другій день, банк вирішив ще раз відправити гроші у виконавчу службу. Самостійно. Без моєї згоди і попередження. Я відправив скріншоти у службу підтримки. Але тільки занепокоєння висловив. І те що вчора прислав сам мені повідомлення про оплату боргу і зняття блокування ніяк не заважає банку відправляти кошти. Якщо баланс на рахунку дозволяє, то мабуть будуть відправляти кожен день. І висловлювати занепокоєння. Банк стає зовсім не надійним.

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 11:30

Розуміємо ваше занепокоєння та прикро, що склалася така ситуація. В обов’язки банку входить накладення арешту або списання коштів за запитом виконавчої служби в рамках чинного законодавства.
Банки зобов’язані виконати такі розпорядження.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (2)

Дуже задоволена роботою банку і його працівників

Larisakucher 29 березня 2025, 18:20

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Користуюсь карткою вже майже півроку і не стикалися з ніякими проблемами, застосунок працює швидко і є дуже зручним. Також приємний бонус це картка атб яку сьогодні отримала в оушен плазі на точці видачі. Влад все зрозуміло пояснив про переваги картки атб в моно за що дуже дякую. Хочу відзначити за відношення працівників, за їх компетентність, швидкість і добре поважне відношення. Влад допомагає вже не вперше. Дякую!

Відповідь банку

monobankua 30 березня 2025, 11:21

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

DIANAS8 29 березня 2025, 14:12

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Благодарю за консультацию менеджера Алексея, мне было очень приятно общаться с сотрудником, обслуживание на высоком уровне, спасибо

Відповідь банку

29 березня 2025, 15:33

Дякуємо за відгук!

Написати коментар

25 дней идет проверка моего личного кабинета

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Артем Стрілецький 27 березня 2025, 17:17

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Королеви Єлізавети II, 2 (ТРЦ Мост-Сіті, Алло)

Мой счет был заморожен, с подозрением на подозрительные операции. Полную информацию я представил, сам студент и официально не работаю, перед 8 марта мы собирали деньги на поздравление для родителей и учителей, суммы не более 200 грн на протяжении 3−5 дней, сбор мы начали 2 числа. Сегодня уже 27-е число, мои деньги до сих пор заблокированы. Мою просьбу в закрытые счета игнорируют, дедлайнов проверки нет. Банк просто тянет время и постоянно пишет мне одно и тоже, цитирую (Розуміємо, що ситуація неприємна, але наразі інформація перебуває на аналізі у банку. Прошу вибачення за незручності, але банк робить все можливе для пришвидшення. Вас обов’язково одразу проінформуємо при отриманні результатів розгляду)

Відповідь банку

monobankua 27 березня 2025, 17:52

Розуміємо, що ситуація для вас неприємна, і шкодуємо, що перевірка займає більше часу, ніж очікувалося.
Наразі вона ще триває, і додатково ми передали запит колегам щодо можливості прискорення розгляду.
Як тільки з’явиться оновлена інформація, ми одразу повідомимо.
Дякуємо за терпіння

Коментарі (18)