Відгуки про monobank

Заказывал через службу поддержки вывод наличной валюты. Порекомендовали забирать в Универсал Банке. В одном из отделений я получил крупную сумму долларов, в которую сотрудники банка подмешали испорченные купюры. Обнаружил это, к сожалению, через несколько часов, когда мне отказали в обмене данных купюр в другом банке. Обратился в поддержку, которая мне пообещала решить эту проблему в течении нескольких дней. По итогу прошло больше двух недель, а менеджеры Монобанка и сотрудники поддержки только извиняются, сочувствуют и говорят «Этой проблемой сейчас занимаются». В результате всех этих действий и двух недель ожидания я получил ответ «Извините, мы ничем не можем помочь». Являюсь клиентом этого сервиса с октября 2017 года и такой сервис получил впервые. Потратил кучу времени на переговоры с поддержкой, делал фото и отправлял в чаты, ждал ответов, снова переговоры с менеджерами, «Извините», «Сочувствуем, понимаем»… но решить ничего не могут. Самое главное, что Монобанк не мог 2 недели признаться, что они не в силах решить эту проблему и тем самым сэкономить мне время и не раздувать ситуацию. Годы успешного сотрудничества и хорошего сервиса перечеркнула одна мелочная, но очень показательная ситуация.

Я был поклонником этого банка более года, более того, из моих рекомендаций, услугами этого банка пользуется ещё минимум 5 человек, поскольку там действительно низкие комиссии, местами они даже отсутствуют, хорошие проценты за кэшбек, какое-то время была выгодная депозитная ставка, до сих пор можно пользоваться кредитом на выгодных условиях, поддержка отвечает очень оперативно, есть возможность бесплатно открыть счета нескольких валют и много других приятных деталей, однако за последнее время произошло несколько вещей, из-за которых я очень разочаровался в банке.

Всё началось с того, что недавно у меня похитили кошелёк, в котором также были карты монобанк. Узнал я об этом сразу, как только мне начали приходить уведомления о том, что средства были потрачены в магазине под названием «kramnitsja» (несмотря на то, что была установлена опция «спрашивать pin-код всегда»), было потрачено 472 гривны (кредитные, которые мне придётся возвращать банку из-за того, что о безопасности моей карты не позаботились) и другие попытки снять средства с долларовой и гривневой карты. Я вызвал полицию, они рекомендовали мне попросить сотрудников банка предоставить мне информацию касаемо адреса расположения этого магазина (т.к. геотега данного магазина не было, хотя большинство магазинов имеют геотег), поскольку при подаче официального запроса потребовалось бы 5 рабочих дней на получение разрешения суда, затем месяц на запрос и месяц на ответ от банка, согласно действующему законодательству, в чём банк мне отказал, аргументируя банковской тайной, даже после слов «я не прошу вас предоставлять нелегальную информацию, я всего лишь хотел бы узнать, где были потрачены мои деньги, учитывая, что за 2 с половиной месяца видеозаписи с камер магазинов могут быть стёрты, а преступник может находиться на свободе безнаказанным», однако я понимаю причину отказа.

Я спросил сотрудников банка, как так вышло, что при установленной опции «всегда запрашивать pin-код» злоумышленнику всё же удалось оплатить покупки без pin-кода, на что они мне ответили, что исходя из правил платёжных систем, у Mastercard обязательно установлен лимит до 500 гривен, у Visa — до 1500.

После этого я попросил сотрудника банка оформить мне карточку без NFC-чипа, поскольку благодаря NFC с карты можно рассчитаться во многих магазинах без pin-кода, или предоставить возможность оформить только виртуальную гривневую карту, на что сотрудники банка ответили, что к сожалению данной возможности не предусмотрено, поскольку они выпускают карты только с NFC-чипом.

Я оформил гривневую карту, а долларовую карту я предпочёл оставить виртуальной, однако я её использую для оплаты одного из сервисов, которые требуют верификацию карты, где для верификации требуется выполнить одно из двух действий — отправить фотографию именной карты или отправить фотографию карты и подтверждение от банка о владении данным счётом. Поскольку я предпочёл использовать виртуальную карту, я загрузил с приложения монобанк выписку со счёта. Там указано ФИО владельца, но номер карты указан не польностью, лишь первые и последние 4 цифры карты. Я попросил банк предоставить мне документ с полным номером карты, в чём они мне отказали, аргументируя правилами международного стандарта «PCI DSS (стандарт безопасности данных платёжных карт)». Иными словами, я не могу подтвердить виртуальный банковский счёт в одном из крупных сервисов просто потому, что банк не предоставляет информацию с полным номером карты.

Исходя из вышеуказанного текста, создаётся впечатление, что банк защищает не владельца банковского счёта, а банковский счёт от владельца. Я могу понять, что банк регулируется различными правилами и положениями, однако если учитывать все факты воедино, а не по отдельности — можно сделать вывод, что банк не предоставит адрес места, где были потрачены средства владельца (даже если владелец знает в каком городе и районе это произошло), благодаря чему преступность будет только процветать и злоумышленники смогут быть уверены в безнаказанности; в то же время злоумышленнику не понадобится много времени, чтобы взломать опустошить банковскую карту, поскольку для оплаты ею достаточно лишь воспользоваться NFC-чипом, даже если установлена опция «спрашивать pin-код всегда», при этом банк не предоставит дальнейшей возможности получить карту без NFC-чипа; но если Вам в здравом уме и памяти понадобится документ с полным номером Вашей карты — тут банк позаботился о Вашей безопасности, поскольку Вы не сможете получить документ с указанием полного номера карты, а значит Вам придётся потратить ещё 150 гривен для перевыпуска долларовой карты, если сервис, которым вы пользуетесь потребует её верифицировать.

Я могу рекомендовать пользоваться услугами данного банка лишь в тех случаях, если вы не планируете использовать физическую карту за пределами дома, а будете пользоваться ею виртуально, расплачиваясь с PayPass в телефоне, smart-часах или других устройствах и если у Вас нет необходимости верифицировать виртуальную валютную карту, поскольку в противном случае использовать карты данного банка небезопасно. Однако, написав этот отзыв, я не преследую цели оскорбить сотрудников или ухудшить репутацию банка, я написал его с целью предупреждения других пользователей взять с моих ошибок урок и не повторять их, поскольку я сам не был готов к тому, что мой кошелёк будет украден. Также я обращаюсь к руководству банка с целью пересмотреть и усовершенствовать политику безопасности банка, приложить все усилия для помощи правоохранительным органам и своим клиентам в последующих подобных ситуациях (которых я надеюсь, будет очень мало) и сделать ношение банковских карт более безопасным (например позволить пользователям оформить карту без NFC-чипов (что предусмотрено в некоторых других банках) или создать опцию отключения NFC или реального изменения лимита оплаты без pin-кода до 0), после чего я снова изменю своё мнение о банке на резко положительное. Очень надеюсь, что руководство банка действительно беспокоится о мнении клиентов.

Почитал отзывы… про монобанк… я не пойму… вам чем то банк обязан??? плачут кредитный лимит убрали)ребята… это бизнес! тут никто никому не обязан.мне например подняли кредитный лимит… хоть я об этом и не просил.когда вы даёте в долг… вы же мозги включаете… вот и банк включает.

Был поклонником когда-то, все новое, яркое, без комисий, кэшбэк и все дела! Пережил почти все случаи, описанные ниже! И блокировали счет-загнали в долги сами, и переводы месяц шли и проверки и отмазки мальчиков-девочек по телефону непрофессиональные. Все было. В итоге, когда пришло тяжелое время — подвели много людей, своими действиями (когда не надо) и бездействием (когда надо). Понял, что это не банк в том смысле как мы понимаем, а раскрученное МФО, у которого денег нет у самого, который обделался, когда пришел Ковид и все стали депозиты вытаскивать, который не может решать простые задачи быстро и качественно и, который все же скоро окажется с рейтингом ниже 1 балла у народа со своими напридуманными 1000 параметрами (хотя имею доказательства, что не все робот Займер у них решает сам). Но ведь Могли же не срезать лимиты людям? Могли! Могут давать лимиты сечас? — Могут! Но не хотят — потому что если углубиться в активы (здесь же на сает можно ознакомиться), то станет видно — у банка просто нет денег! И в итоге, казалось бы, не лучшие банки раньше-остальные организации не плюнули в лицо клиентам, предоставили хоть на месяц, но дали каникулы, лимиты удержали, выстояли. Но то, что творилось и творится в этой конторке, которая решила себя банком назвать — не внушает доверия и желания пользоваться услугами данного МФО. Окажись за границей, или на кассе, или в другой ситуации, когда ты расчитываешь на лимит-а они в любой момент, без предупреждения, могут забрать лимит, понимаете-в любой момент, в любой могут вытащить из кошелька деньги твои (да они их, но они дали их, одолжили-и я все условия выполняю, все плачу) — и поставить (сколько таких случаев!) человека в неудобное положение! Ни один банк нормальный Украинский так не делает, про заграничный молчу — там бы исками завалили конторку такую! Нет доверия к ним. Испарилось. Они сами себя закопали. Так не делают, не поступают с друзьями, с клиентами своими! Поломал и выбросил этот кусок черного пластика.

Не могу добиться от сотрудников банка причины отказа в установлении кредита многим людям. Не устанавливают даже 50грн. ЗП большие, машина и дом есть, просрочек никогда не было, документы уже занес в банк, а кредитный лимит не дают. Я уверен где-то ошибка в программе, но никто из сотрудников дальше нажатия кнопки отправки текста «мы считаем 1000 параметров, 1000 аргументов и 1000 факторов с неба» не идет и ничего не предлагают внесения никаких исправлений в программу расчета кредитного лимита. В игры с котом играли, достижения почти все открыли и все равно толку нет. Не рекомендую для держателей кредитных карт

Погасил полностью свой кредит и знаете что? Монобанк решил что раз я погасил кредит в полной мере одним платежом, почему бы этот кредит не забрать? Браво.
Было желание полностью перейти на монокарту, теперь нет.

Мой счёт заблокировали, попросили какие либо документы подтверждающие откуда я получил деньги, я таких документов не имею, поддержка банка пишет ожидайте проверки, какую проверку они могут проводить?

Я правильно понимаю, что проверок как таковых не будет и по сути просто мои деньги и карта будут заблокированы? Есть ли смысл напоминать о себе поддержке или кроме сообщений — ожидайте проверки, я ничего не смогу добиться?

Вот заводить себе Белую карту, специально для того, чтобы «разделять кредитные и собственные средства», кладешь на нее деньги, идёшь в супермаркет за продуктами (открыта соответственная категория кэшбека 2%/1%). А получаешь как обычно обман от «прекрасного» банка в виде меньшей ставки кэшбека. Цена вопроса в копейках, но результат вашей работы на лицо.
Номер транзакции
X891-M54H-2CPA-CM5M

Закончился депозит, выбираю отделение для снятия — пишет надо 2 дня чтоб подготовить сумму и ближашая дата снятия 02.07, это 4 рабочих дня на жалкую сумму!!! похоже у банка серьезные проблемы с наличностью, т.к. у меня финансовые планы не предусматривают таких задержек!
https://i.imgur.com/9WHpFOx.png скриншот проги

Сколько не отправлял запрос в проге — сразу приходит отказ, кр.рейтинг в убки больше 500, сразу видно что контора гнилая, банк несерьезный и ненадежный партнер что даже 3 грн в кредит дать не может. поддержка только бубнит как мантру заученную фразу про 1000 параметров и сожалеет и сочувствует, благо в других банках есть норм лимит, видно что правильно оценивают клиента, а не банк для мышеловов типа без отделений

Монобанк или от любви до ненависти один шаг!
Друзья я являлся поклонником и клиентом моно два года но один момент перечеркнул все в миг, в очередной раз был превышен лимит захода средств на карту и меня попросили написать заявление на возврат, что было сделано незамедлительно, меня предупредили что срок зачисления средств 3 рабочих дня, по опыту это проходит в течение суток, но каково же было мое удивление когда по истечении трёх суток не получив средства я узнал что оказывается могут быть задержки!!! и я получу свои деньги не раньше чем через неделю!!! Что в остатке у меня вышло
— племянница осталась без подарка на день рождения
— я не пошёл к стоматологу из-за отсутствия средст
— пришлось у друзей одолжить деньги на жизнь
Вы можете мне парировать мол ну ты же знал что у тебя есть определенный лимит на зачисление по карте, зачем переводить на неё сумму которая не вписалась в этот лимит? Отвечаю: данная ситуация вскрыла ещё один косяк банка, а именно тот лимит который они установили на заход денег на карту просто фикция!!! В прошлом месяце у меня зашло на карту в 1.5 раза больше чем в этом и поэтому я был спокоен что проблем не будет. Поддержка кроме вежливости никакой смысловой нагрузки не несёт, обещают каждый раз что постараются и тд. На вопрос про регламент в три рабочих дня потом узнал что оказывается это не предел и когда будет выплата одному коту известно видимо).
Судя по наградам я круче чем 83% пользователей, а по факту человек без денег с зубной болью и долгами, это конечно круто что можно вызвать вышку и посмотреть футбольный матч но было бы намного лучше выполнять свой же регламент. Камон Моно не позорьтесь, как можно нивелировать все одним косяком? Олег во многих интервью делал акцент на том что в основе хорошего продукта должна лежать «боль» клиента которую они могут вылечить,
У меня зубная боль помогите!!!

Все тут недовольны кредитными лимитами, незаконными списаниями. Я в 19 лет не работая официально спокойно получил кредитный лимит (все таки у меня кредитная история чистая). Те, у кого списываются деньги — не надо лазить по фишинговым сайтам. С финмоном тоже имел дело. Когда я был в Албании с другом, я пополнил с албанской карты (своей) на свой монобанк 2000 евро и в эту же секунду перевел другу (он попросил, т.к. у него приват, а свифт ждать не хотел). У финмона возникло два вопроса: откуда это мне пришло на монобанк 2000 евро и почему я резко перевел их на др банковский счет. Я просто предоставил документы, что албанским счетом владею я, а перевел другу, потому что это были его деньги. Разблокировали мне карту за 4 часа. Поддержка хорошо работает. Бывает, что долго отвечают, потому что проверяют информацию, но это терпимо. Кредитный лимит плачу во время, оборот в июне уже +60к гривен. Банк не идеален, но лучший банк как для меня

Дают лимит кредита, пользуешься. А потом оказалось что погасить его полностью нельзя. Блокируют деньги, и просят справки происхождения денег. Пополнить нормально не получается. И вернуть нельзя. Нужно ждать следующего месяца, чтобы открыть новый лимит. Набегают проценты и банк в плюсе. Хороший развод придумали! Пока ты пользуешься и думаешь что все без комиссии. Тебя потихоньку очищают от твоих денег!

После обновления приложения не могу зайти в приложение

05.05.2020р. Було продовжено депозитний договір на наступні 6 міс. З виплатою щомісячних %. За травень 2020 відсотки не нараховані, при зверненні до банку вже на протязі тижня це питання не вирішується. Кожен день інший оператор не знає ввдповіді коли ж все таки вісотки почнуть нараховувати. Виникає велке бажання забрати кошти.

Пользуюсь монобанком 2 года. В начале все было отлично. Но сейчас перевыпустила карту, т.к. перестал считываться чип в терминалах. Забрала карту с почты и в этот день началось. Приложение перестало пускать меня с требованием активировать новую карту. При попытке активации ошибка. В приложение дальше не пускает. Таким образом я не имею доступ ни к старой карте, ни к новой, ни к детским картам. ПОддержка морочит мне голову 3 дня. Толку никакого. Я сама работаю в разработке ПО для банков и знаю, что за 3 дня уж можно найти ошибку и не кормить клиента отговорками. Очень сильно разочарована

Отправились деньги на не правильный счет. Одним помогли вернуть деньги в течение 24 часов.
В моем случае прошло уже. И я жду ответа от банка

Добрый день. Спросил у оператора в телеге до скольки мне переведут деньги по заявлению т.к. уже последний день. В ответ « обратитесь по телефону».
По телефону мямлят «у нас нет такой информации».
Снова к оператору, обьясняю, что по телефону информации 0, что будем делать.
И в ответ «обратитесь по телефону».
Великолепный ответ, монобанк.

Добрый день!
Информирую администрацию банка МОНОБАНК, о том, что их клиент (карта №4441 1144 2070 2449 ) является мошенником. Под видом интернет магазина автозапчастей принимает заказы, берет предоплату до 100% и на этом все заканчивается. Товар покупателям не отдает. Пострадавших более 2х десятков. Заявления в полицию частично поданы.
Прошу принять к сведению

https://www.youtube.com/watch?v=VVDp0sNR4mE видео сооснователя банка
друг сделал перевод на мою карту 10 июня, уже 24 июня, фин мониторинг банка до сих пор проверяет транзакцию. возможности как-то ускорить процедуру, несмотря что и человек который делал перевод готов помочь, монобанк не хочет помогать разобраться в этой процедуре.
2 недели ждут подтверждение транзакции.
никакой возможности решить вопрос нет, у них нет регламента для этого.
будьте готовы что когда друг сделает вам перевод 14000 гривен, вашу карточку заблокируют, и вам придется обращаться к юристам и только через суд возвращать свои средства