Відгуки про monobank

Уже 4 месяц не пользуюсь этим *банком -после безосновательной блокировки моей карты!
В итоге деньги перевели на другой БАНК, счет закрыли через 2 месяца, прислали письмо о том, что я им ничего не должен.
Я же перешел на другой БАНК, не буду писать тут какой, чтобы не думали, что это реклама. Проблем нет вообще, все быстро в новом БАНКЕ и самое главное никто не блокирует мне счет.
В монобанке ощущение, что набрали в колл-центр людей просто с улицы, без образования.

Не пользуйтесь монобанком и у Вас не будет проблем с блокировкой счета и многих других проблем описанных ниже другими пользователями этого чудо-банка!

Расскажу свою историю.
Если просто пользоваться карточкой как кредитными средствами, то всё нормально.
НО только стоит сделать перевод из-за границы. Начинаются круги ада.
Имею личный, частный счёт за границей. Просто как сберкнижка. Решил перевести личные средства со своего счёта, на свой же счёт в Монобанке. И тут включился финмониторинг. Понимаю, что есть приказы Нацбанка. Все необходимые документы предоставил. И кстати в графе отправитель и получатель одно и тоже имя и фамилия. Моё.
Неоднократно звонил в службу поддержки. Писал на почту. Итог один. Как с авто ответчиком разговариваешь. Нам очень жаль, мы свяжемся, ждите ответа.
Отвратительная работа финмониторинга.

Я оплатив комунальні послуги, за газ і доставку Газа, за газ в монобанк показує що немає задолжності, але на офіційному сайті показує що ніяка сума не поступала, а за доставку Газа оплатив но задолжность як була так і є, звернувсь в службу підтримки сказали що платіж надійде за 3 дня, після 3 днів написав їм, і вияснилась якась неполадка, бо сообщили що платіж повинен був ще надійти в 1 день ,і щоб я подождав співробітники зв'яжуться напротязі дня, пока ніяких повідомлень не поступало.Що в такій ситуації робить? І як вернуть деньги?

Взяла в кредит в монобанке на месяц 1700грн. При закрытии долга по карте я позвонила на гарячую линию, уточнила точную суму к погашению и подала заявку на ЗАКРЫТИЕ карты. Мне пообещали это сделать на след день. В итоге, карту не закрыли, на ноль начислили проценты 7 грн. После смс информирования я зашла в приложение монобанк, пыталась заплатить эти 7 грн., что б от меня отстал монобанк, мне не жалко. В итоге, Ваше приложение выдает ошибку вы можете оплатить минимум 100грн С чего я должна Вам просто так платить еще 100грн? Вы и те 7грн.с воздуха нарисовали. Я обратилась в службу поддержки, внятного ответа по ситуации не получила. Как итог, начала каждый месяц получать смс-ки с увеличением долга +100 грн. ежемесячно. Звонила на гарячую линию, общалась ежедневно на протяжении пол.года с отделом взыскания, все сотрудники работают по скрипту и никакого решения ситуации мне не предоставили. Только испортили мою идеальную кредитную историю, понизив её из-за семи гривен и ошибки в расчетах сотрудника банка до уровня ДЕФОЛТ

Взяла карту ради платежа частями ибо Приват на время карантина ограничил ее до 10 тыс. пришлось снимать маску в людном месте. И что? И я не смогла воспользоваться данной услугой. А информации об этом до открытия карты не было! Закрыла и возвращается не планирую.

Со мной без предупреждения банк приостановил отношения, по какой причине не объяснив, деньги не вернули, что происходит не понятно, и я смотрю не только у меня. Прошу банк набрать и объяснить свои действия

Здравствуйте, мой вопрос заключается в следующем, я был пользователем монобанк, я говорю был, потому что банк прислал мне такое письмо «Не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение о закрытии вашего карточного счета и отказе в дальнейшем обслуживании.», после чего оператор попросил написать заявление, которое я написал. спустя 4 дня после вопроса о переводе средств, я получаю письмо о том что ведеться проверка и что она может длиться 90 дней.
Фактически вы уже прекратили со мной сотрудничество, и физически деньги лежат на проверки после принятого заявления. Я конечно всё понимаю, но держать столько времени деньги это очень долго. На все мои вопросы с целью попытки вопросов о том, что может вам нужны еще какие-то документы для ускорения процесса, я постоянно получаю ответ об ожидании.
Что мне делать в этой ситуации кроме ждать? я же адекватно спрашиваю «может нужно что-то еще?»… а в ответе ждите, надо будет-запросим… МЕСЯЦ и никакого продвижения с мертвой точки

Оплатил с карты по реквизитам 31 марта 2020. Деньги получателю пришли после повторного обращения на 7 день. Не понравилась работа службы поддержки. Обращался в чат поддержки 02 апреля. Чат поддержки сообщил — «срок зачисления до 3-х дней. от нас деньги ушли». Это оказалось неправдой. Деньги от них НЕ ушли. И поддержка не проверила этот факт. Дело в том, что одновременно отправили платежи по одним реквизитам с другим человеком. У него деньги получатель получил на следующий день — 01 апреля. Мои деньги «зависли». Только после повторного обращения службу поддержки 06 апреля, после убеждения поддержки, что квитанцию показать не равно деньги, удалось им найти эти деньги и перечислить получателю. В общем поддержка заработала «минус». Мне помогло, что отправлял деньги на свое юр.лицо и видел также ситуацию со стороны получателя. Не приятно… Прошу принять меры и доработать скрипт службы поддержки. Если человек не умеет получить-распечатать-отправить-найти квитанцию — это одно, а если зависают деньги — это совсем другое.

Попытался пополнить мобильный счет на, что получил уведомление от банка том, что «Не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение о закрытии вашего карточного счета и отказе в дальнейшем обслуживании.» Обратился на горячую линию, сказали писать заявление с просьбой перечислить средства на другую карту или счет, написал, жду обратку со вторника, если что обновлю отзыв.
Ситуация вообще далеко не из приятных, но как банк Моно очень люблю, жаль, что придется расстаться.

Кто столкнулся с подобной ситуацией напишите пожалуйста

Оформити банківську карту мене умовив чоловік… Я погодилася і ні секунди не пожалкувала про своє рішення… Користуватися дуже зручно, завдяки додатку в телефоні: звіти приходять прямо на смартфон, велика довіра від банку до клієнта(кредитний ліміт )з моменту оформлення карти… А кешбек- це просто чудо… Я купую часто їжу для своїх хвостиків, отримуючи від банку гроші у вигляді кешбеку… це дуже приємно… а як зручно оплачувати комунальні послуги, миттєво отримуючи квітанції- підтвердження про оплату в будь-який час доби та зберегти їх у зручному вигляді… Це, по суті, банккомат у кишені… Зараз в умовах карантину можна всі проплати робити, не виходячи з квартири… Дякую банку за лояльні умови кредитування… Роботу з цим банком пораджу своїм друзям!!! Дякую!!!

Маю картку МОНО близько пів року. Кредитів не брав. За цей час загальний рух коштів до 10 тис.гривень. (заблокували Інтернет банкінг точно не можу глянути).
Останні три місяці руху взагалі не було. Залишок 2 грн.
Сьогодні 17/04/2020р. вирішив скористатись ( мався оренду проплатити та єсв), поповнив картку через термінал МОНОБАНК (майже без черги і 0 комісія ) на 7200грн. Банк на почту прислав лист — Шановний клієнт поповнюйте картку також в банках партнерах і т.д. Кошти на рахунку, сучасні- інтернет банкінг все бачу.
Спробував зробити переказ, а нічого не виходить ліміт не дозволяє.
Набираю оператора, від каже -Зараз розберемось. Бере тричі «Почекайте» і видає- Ми не можемо продовжити ваше обслуговування в нашому банку ,( і в зуби) на основі накопиченої інформації з різних джерел, тому Ви не можете робити проплати. УПС. ДОбре, кажу верніть кошти і я сам розірву з Вами відносини. Чому не попередили про своє рішення, чому не заблокували картку? щоб я не міг поповнити. МОНО: — А давайте в вайбер.
Заходжу в вайбер пишуть, те саме.
Як забрати гроші? Моно: Пишіть заяву і скиньте фото на ел.адресу(текст заяви запропонували ). Скидаю.
Скільки чекати? Моно: З досвіду 1-3 дні.
Круто.
Минуло 2 години. Заблокували інтернет банкінг, з якогось дива. Що на рахунку не бачу. ПОки пишу взагалі інтернет банкінг на телефоні обновився і я для нього «Новий клієнт».
Заходжу на свою почту прийшов лист від АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», підписаний з повагою Монобанк, про розірвання ділових відносин з 27 квітня 2020року, ст.10 Закону України «Про запобігання… (відмивання )доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фін.розповсюд. зброї масового знищення», далі пропозиція звернутись в банк для закриття рахунку до 27/04/2020р., і одразу прописана процедура, що у випадку не звернення кошти зарахують на транзитний рах., де вони будуть обліковуватись до звернення.

До чого все це пишу — «Шановні клієнти» не працюйте, а хто там — тікайте з Онлайн банк МОНОБАНК, працюють на власний розсуд, заблокували кошти, а ти сиди і думай віддадуть чи ні, нервів просто нема за власні кошти, і де цей банк, до кого звертатись, якщо через суд, на жаль не з нашими банками…
Не думайте, що я останній кому так «пощастить », а в тім дивітся на Ваш розсуд.

Остання подія: Прийняли мій лист в обробку.

Такий день п'ятниця перед Великоднем.

Сьогодні в момент карантину Монобанк заблокував мою картку та гроші на карте. Після 2 годин спілкування мені так і не повідомили причину блокування моїх коштів. Відповідь банку — — «К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании. »
ДУМАЮ НОВИЙ БАНКРОТ
Обережно в Монобанк!!!

Сьогодні в момент карантину Монобанк заблокував мою картку та гроші на карте. Після 2 годин спілкування мені так і не повідомили причину блокування моїх коштів. Відповідь банку — - «К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании. » Крім того відмовляють в поверненні грошей на карту іншого банку.
Візіт в відділення Універсал Банку також не дав результатів.
Дякувати Богу що я в Україні а не за кордоном.
Обережно в Монобанк!!!

отказали в использовании средств хотя неодной просрочки не было погашу остаток долга и больше никогда с этим банком несвяжусь не советую никому так как в определенный момент когда нуждаетесь и вас так подведут

Забирал деньги в отделении универсала со своего небольшого депозита, при этом кассиру надо назвать код, который придет прогу. Само отделение находится в здании с толстыми стенами, куда не пробивает мобильный интернет. Вайфая в отделении тоже нет. Сзади меня уже образовалась очередь из злых людей, где я стоял и ждал как идиот, пока придет код в прогу по edge. Варианта выйти на улицу с телефоном ловить интеренет и код не было, т.к. такую тупость объяснять кассиру и толпе мне не хотелось.
В общем механизм с снятием денег через код полностью полагается на наличие интернета, могли бы код по СМС присылать, для банка потратить 20коп на отправку СМС это не деньги

Брала кредиты в многих банках. В общей сложности было кредитов на сумму около 30 тысяч. 14 апреля погасила 18 тысяч, закрыла несколько кредиток. После этого внесла на счёт в монобанк полную сумму (5500+процент) Далее мне приходит уведомление, что кредитные средства заблокированы, ваш лимит будет пересмотрен. Итого банк даёт мне кредитный лимит по карте СТО гривен. На вопросы банк отвечает, что лимит был уменьшен из-за просрочек. Да, у меня действительно были просрочки. По карте ПУМБ, последняя просрочка была в августе 19го года. И монобанк вообще не интересовала эта просрочка. Более того, они не уменьшали мне лимит, даже когда я брала кредиты у других банков. Хотя я практически каждый месяц выходила в ноль по кредиту. Смотрю на всю ситуацию и я просто в шоке. Монобанк в кризис решил по шустрому поснимать деньги. Да вот только вся загвоздка в том, что я не теряла работу, мой доход стабилен, я оплачиваю хорошо кредиты, не имею просрочек. Ужасная организация, больше не планирую никогда с ней связываться и никому не советую.

Если захочешь обналичить денежные средства в кассе банка и не приходит в приложение монобанк push уведомление, уйдёшь с банка без ничего! При наличии паспорта, с картой банка, с пин кодом карты и это все не поможет! И так уже три месяца… вчера ещё одну заявку сделали в поддержку. У меня у одного такая проблема с приложением?

Доброго дня,
Мені дуже подобається монобанк, особливо їх кото-нагороди. Я із задоволенням їх збираю. Але в період карантину, деякі квести виглядають нереалістично (термінал, оплата за день в 3х країнах), деякі спонукають людей виходити з дому (гачок, щодня проводити наземні транзакції).
Якщо основний приз замінили (через відміну олімпіади), чому тоді не змінити умови саме цих нагород?

Уже 2 года пользуюсь черной картой, лимит вначале был 0 грн, по мере целесообразности и необходимости увеличил до 5к, позднее- до 10к и до сегодняшнего дня было 20к. Но сегодня… ни в какие ворота-взяли и сделали 50к(мелочь, а приятно), хотя 20к было достаточно.
Резюмируя отзывы на тему «Обманули, обещали и не дали» и т.п. обращаю внимание: Банк сам решает кому и чего и не обязан выдавать свои деньги по щелчку, хотя некоторые маркетинговые проколы имеют место(иногда).
А так да, проект Универсалбанка удался, осталось только % по депо поднять, но и это не за горами.

Во время карантина Монобанк заблокировал все мои средства и теперь не могу даже купить продукты, так как доверял только этому банку и хранил все деньги там. Предоставил все нужные доказательства легальности поступающих средств, но только тянут время и отвечают что документы на проверке. Этим они нарушают свой собственный регламент, а именно пункт 4.3.13.5:
«Не пізніше наступного робочого дня після дня отримання від Клієнта документів, достатніх для підтвердження джерел походження його коштів та/або пояснень щодо суті і мети операцій, Банк здійснює зарахування коштів на поточний рахунок Клієнта.»
Служба поддержки тоже отвечают по шаблону. Был вынужден с юристом отправить жалобу в НБУ и уже получил ответ что ведётся расследование. Если у вас возникла похожая ситуация, могу помочь тактично и грамотно составить жалобу.
Телеграм — @VladTrader