Відгуки про monobank

В конце прошлого месяца посетил отделение УниверсалБанка (партнера МоноБанка), хотел пополнить свою карту МоноБанка на 15000, закрыть кредитный лимит за месяц и остаться в льготном периоде, однако банкомат съел все деньги, сообщил мне, что средства изъяты и операция не может быть продолжена, и завершена. Карту мою, естественно, не пополнил. Обратился к сотрудникам отделения с вопросом, что же теперь делать, — сначала все разбежались от меня, как тараканы в разные стороны- мол мы тут ни при чем, но после скандала по этому поводу, начальница отделения все же соизволила сообщить, что это глюк банкомата и она бы «с радостью» мне помогла, и провела бы прямо сейчас инкассацию банкомата, и вернула бы мне деньги, если бы касса банка работала, а так как на часах уже было 16:35, и касса уже 5 минут как закрыта, то ничем мне не поможет; сказала, чтобы я звонил со всеми вопросами в МоноБанк. Что я и сделал: все по телефону оператору объяснил, он все вежливо записал и сообщил, что вопрос будет решён в течении суток и со мной свяжутся. Что никаких проблем не будет, вопрос простой, штрафов и процентов, мол, сейчас не насчитывают из-за карантина( это был последний день апреля).На следующий день мне написали, в очень вежливой форме, что моим вопросом занимаются, только вот займёт это неделю, а не 1 день. Примерно через час с меня списали чуть более 2000 гривен процентов, за не внесённые средства по кредитному лимиту. На мое обращение к оператору мне вежливо сообщили, что моим вопросом занимаются и чтобы я не переживал, мол когда с банкоматом разберёмся, тогда и отправим начальству на рассмотрение момент с процентами за неуплату. Ещё через 2 дня мне обнулили лимит по рассрочке, а позже и вообще заблокировали карту. На все мои обращения очень-очень вежливо отвечают и каждый раз извиняются, что всем очень жаль и они очень упорно занимаются моим вопросом, но никакой новой информации нет. Добравшись непосредственно до исполнителя по моему вопросу, я выяснил, что монобанк ждёт от универсалбанка подтверждение моих слов, что им надо инкассировать банкомат и подтвердить операцию, и глюк со съеденными средствами. Прошло уже больше 7 дней, ничего не изменилось, на мои обращения отвечают, что новой информации нет, на просьбы ускорить процесс говорят, что связь с банком-партнером не официальная, официальных запросов нет, все происходит в личном общении и что для решения вопроса нужно только провести инкассацию банкомата, которую никто не спешит проводить, хотя прошла уже рабочая неделя и как мы помним со слов начальницы отделения, это делается элементарно. Все очень вежливо бездействуют и никуда не спешат, только я оказался наказан процентами, с заблокированной картой на карантине, с испорченной кредитной историей и настроением. На многочисленные вопросы куда и кому жаловаться, чтобы ускорить процесс, операторы вообще не отвечают, совсем, просто игнорируют эти вопросы, и лишь вежливо отмечают, что всем очень-очень жаль из-за сложившейся ситуации… а воз и ныне там… жаловаться некому, ускорить процесс невозможно, вот такая вот клиенто-ориентированность и поддержка. В работе с МоноБанком будьте готовы к тому, что все Ваши вопросы и проблемы упрутся в вежливого оператора, отвечающего стандартными фразами, а повлиять или ускорить решение вопроса, равно как и пожаловаться, вы не сможете и Вас, как и меня, будут вежливо морозить. А в отделении так вообще, будут сплошные проблемы

Мені дуже подобається Monobank!!!
Для мене банк немає мінусів!!! Вигідний та зручний!
Мені дуже подобається бути клієнтом Monobank

Я с прошлого года стала клиентом Monobank.Всегда интересовал этот инновационный банк.Решила попробовать.Да сразу дали хороший лимит, быстрая доставка карты курьером, все на месте рассказал как пополнять и условия, хороший кэш бэк.Впечатлило.В карантин убило отношение.Карта всегда находилась в льготном периоде, просрочек не было.В конце апреля мне приходит смс что карта ограничена в пользование, но вы можете пользоваться только собственными средствами.Кеш бэк снять теперь не могу, а чтоб польз.собственными надо сначала туда положить 10тыс.грн.+собственные сколько мне надо.В условиях… безработицы, карантина… положить 10тыс… а где их взять стесняюсь спросить...? я с инсультом дома лежу.т.к.на больницу у меня денег нет.

В цілому проблем з банком не виникало, служба підтримки ввічлива. Трохи бентежать відгуки про необґрунтоване зниження кредитного ліміту і про блокування рахунку. Поступово підвищують ліміт наразі 35000.Карту використовую моно як основну, поки ніяких проблем не було. Два місяці назад замовив Дитячу карту для дочки. Банк хороший і, сподіваюся, не змусить мене змінити свою думку про нього.

Пользуюсь картой полтора года, пока никаких проблем не было, когда подавала заявку на кредитный лимит — отказывали, но потом сами повышали через время. очень удобная услуга рассрочки, пользовалась уже несколько раз. В целом проблем с банком не возникало, служба поддержки вежливая, из неприятных моментов — месяц назад заказала футболку за накопленные награды и до сих пор ее не получила. Немного смущают отзывы о резком необоснованном понижении кредитного лимита и о блокировке счета, но так как пока таких проблем не было решила написать отзыв, возможно, кого-то успокоить. С началом использования карты монобанка со временем отказалась от карт других банков и использую моно как основную, так как это очень удобно и комфортно. Банк хороший и, надеюсь, не заставит меня поменять свое мнение о нем, так как перевела всю семью в этот банк из-за удобства.

А как выдается причина пожаловаться — бегом излагать!

На самом деле — самый прозрачный, понятный, доступный и инновационный банк на рынке. Как один из «старых» клиентов — очень был удивлен простотой оформления карты, предоставленным кредитным лимитом, а также слаженностью работы мобильного приложения.
Отдельно поблагодарю тех.поддержку в мессенджерах — быстро, доступно, удобно!
С тех пор с удовольствием слежу за новинками банка и стараюсь пользоваться именно монобанком! Правда, за исключением детской карты — она доступна только с шести лет, немного подрастем и будет полный портфель.

Указано, что лимит зависит от доходов.
Основная претензия к банку — нет указания на то, какая именно зависимость/связь доходов и кредитного лимита.
Кредитная история безупречная — с 2003 года — в залоге под кредиты дом, земля, ремонт, три или четыре авто. Все выплачено вовремя. Если бы я знал что у меня при доходе более 500К будет кредитный лимит 15К, я бы и не оформлял карту. Ну нет у меня такой потребности, ну зачем вы мне нужны при таком лимите и при том, что меня все устраивает в моих банках!!!

Добрый день, решил попробовать по работать с монобанком, кредитный лимит не дают, хотя картой пользуюсь, да ещё и вчера нужно было перевести деньги, так у меня вместо одного раза 3 раза сняли, а поддержка разводит руками и говорит звоните кому скидывали и просите вернуть их обратно. У вас что то подвисло а я должен их сам возвращать. Кредит лимит не дают ещё и такие казусы и это все за 2 месяца работы.

Пол года активно пользуюсь картой, предоставила все документы, все средства перевожу на карту, открыла девозит и ежемесячно его пополняю в надежде что рано или поздно мне откроют кредитный лимит, в итоге это случилось, мне открыли кредитный лимит в сумме 1000 грн, сума маленькая, но и на этом спасибо, в итоге сегодня при свершение оплаты в магазине я получаю отказ по карте, оказывается банк через один день после открытия лимита ограничил мне использование кредитных средств до 498 грн. 50 коп, по моему смешно и ничем не оправдано такое отношение банка к клиентам. Точного названия причина такого поступка от банка я не получила кроме слов «нам очень жаль»…

Пишу строго по делу.
1. Самопроизвольно в приложении инициировался процесс перевыпуска карты.
2. Не переводятся средства с белой карты(зарплатной) на черную.
3. Тупая техподдержка.
4. Телефон поддержки постояннт занят.

Меня зовут Антон, я был клиентом «монобанка» 1,5 года. Очень активно пользовался, как основной картой, так и всеми сервисами приложения, включая даже виртуальные валютные карты в качестве накопительных. Я даже открыл депозит. Суммарно около 200 000 грн. моих средств за весь этот период прошло через «монобанк». Кредитной линии у меня не было. За все время возникало только несколько проблем, причем еще в прошлом году, связанных с тем, что мои валютные карты почему-то блокировались банком, а я об этом узнавал только при попытке вывода с них хранящихся средств. Все эти проблемы решались обычно за несколько минут путем звонка в поддержку и перевыпуска карты через приложение. Однако 1 мая 2020 года я получаю сообщение на почту с текстом – «На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні». Само приложение «монобанка» при этом перестало работать. На моем основном и валютных счетах естественно остаются определенные средства, а также средства на депозите. Я в шоковом состоянии звоню в поддержку, где мне спокойно говорят – «да, вы больше не наш клиент, пишите заявление на вывод средств, мы больше ничего не скажем». Я несколько дней пытаюсь выяснить у поддержки причину такого отношения, на каком основании они мне отказали в обслуживании, т.к. я полтора года приносил деньги в банк, на моих счетах лежат денежные средства, я не брал кредит, я даже открыл депозит! На все мои аргументы я получаю одинаковый ответ, как будто там сидят роботы – «На основі накопиченої інформації з різних…И все!». Я хочу знать – что это такая за «информация», из каких это таких «разных» источников? Я имею на это полное право! Но сотрудники банка, как роботы, повторяя мне одно и то же, фактически вытирая об меня свои ноги, всегда нагло, отсылают меня вон. Написавши письменное заявление на возврат средств, я также потребовал в нем сообщить адекватную причину отказа обслуживания! Как вы догадались, сотрудник банка по имени Дмитрий вообще проигнорировал мое требование, более того он тупо потребовал от меня переделать заявление в установленной форме, после чего снова «отослал меня» и сообщил, что средства мне вернут в якобы теч. трех дней. И вот пятый день, я не могу получить вменяемого ответа от «монобанка», фактически об меня вытерли ноги, унизили, и лишили возможности свободно воспользоваться моими средствами, которые я естественно до сих пор не получил. Я категорически не рекомендую «монобанк», т.к. их отношение к клиентам – это самое скотское отношение из всех, которые мне приходилось встретить. Такая организация не достойна, называться «финансовым учреждением». Всем, кому интересен данный инцидент – прошу, обязательно пишите мне vikstepua@gmail.com, у меня есть копии всех переписок, аудиозаписи всех переговоров с банком. Давайте как можно активней распространим правду о «монобанке» Я с радостью предоставлю каждому возможность услышать, как по-скотски происходит общение, как игнорируются «монобанком» и унижаются клиенты, которые на протяжении полутора лет приносили банку доход. Спасибо всем за поддержку!
P.S. Уже представляю себе «ответ» от банка в виде стандартной заготовочки, типа «Безусловно, мы понимаем, что ситуация неприятная…Бла-бла-бла»

Пользуюсь данным банком с момента его открытия. Очень удобный банк, все отлично. Но есть один огромный минус. Изначально монобанк мне выдал кредитный лимит и за время моего пользования картой он много раз его забирал и снова возвращал. Спрашивать у работников банка причину таких решений нет смысла, т.к. программа сама определяет выдачу кредитного лимита. Так вот, меня эти « качели» уже начали жутко раздражать. То резко поднимут кредитный лимит и через несколько недель забирают все. И так было не раз. И как только я хотела воспользоваться рассрочкой, то ее через два дня, естественно, без причины, забрали. Данные моменты вызывают недоверие к банку и понимание, что на него нельзя положиться. Теперь вопрос. Как убрать кредитный лимит, когда его снова мне дадут? Так как я путаюсь, когда на общем балансе сумма кредитного лимита и личных средств.

Для того, чтоб получить карту, нужно сначала через приложение отправить фото паспорта. А потом, при получении карты в точках, которые не являются «прямым» представительством банка, а лишь посредники в пересылке данных и карт, стоит девушка, которая по факту работник курьерской/почтовой службы(не является сотрудником банка), фотографирует получателя карты на свой ЛИЧНЫЙ телефон, при этом в руках нужно держать свой паспорт. Хотите узнать, куда потом эти фото уходят, помимо банка? Да куда угодно! Эти люди, имея личные данные, да ещё и в таком виде могут предоставлять их мошенникам, а монобанк этому способствует! Что мешает мошенникам использовать моё фото с паспортом для получения других карт в других банках?!

Обращался кучу раз с вопросом о эффективной ставке по рассрочке в вайбер и ни один оператор мне не мог ответить на этот вопрос. Регистрировал жалобы на этот счет и каждый раз в ответ получал один и тот же неправильный ответ, что мол умножай комиссию на количество платежей и получишь результат… бред полнейший… Недавно нашел эту инфу в договоре и снова пожаловася на прошлые некомпетентные ответы и вы думаете помогло? Вот ответ:
Вопрос был передан специалистам для детальной проверки информации и со стороны сотрудников допущенных ошибок не было обнаружено. Дело в том, что так как это оплата по рассрочке, комиссия здесь зависит от количества платежей. Так как это тип кредитования, то без процентов он не может быть, поэтому и указана информация, что процентная ставка составляет 0,00001% годовых. Процентная ставка за предоставление финансов — действует в зависимости от количества платежей 1,9% от первоначально суммы в месяц, то есть итоговая процентная ставка будет зависеть от выбранных вами параметров при оформлении. Если возникнут еще вопросы — обращайтесь!

Как??? Как они это делают??? И кто там вообще сидит???

Заблокировали счет после перевода на мой счет денежных средств свыше 5000грн. На почту сразу получила список действий для разблокировки счета. Ок. За последние 5 дней я предоставила монобанку выписку из банка со списком транзакций стороны-отправителя, предоставила монобанку фотографию карты-отправителя с двух сторон, а так же договор-займа от отправителя. Монобанк просил предоставить ОДИН из вышеперечисленных пунктов, я предоставила ТРИ. Итог: идет пятый день, как мои средства заблокированы, а монобанк продолжает выдумывать бред о все новых и новых необходимых документах, лицемерно добавляя, как они «не любят бюрократию». С каждым новым ответом на почту я получаю новые требования для разблокировки счета. Отвечают очень долго и часто совершенно несвязно, будто каждый раз скидывают шаблон, даже не читая уже имеющуюся переписку со всеми необходимыми в ней документами. Ребята, вы близки пробитию дна по уровню обслуживания клиентов.

Решил заказать карточку Монобанк.
Без лимита в качестве дебетовой
Но тут оказывается что банк по каким то причинам отказывается обслуживать меня как клиента.
Сказали «К сожалению вы не можете обслуживатся в нашем банке, получение любых продуктов банка Вам невозможно „

Класс… А чего так спрашиваю?
А мы не разглашаем причины такого решение, оформите карту в другом банке.

Ну прикол какой-то.
С чего бы вдруг вот так вот отказать без причин на то в обычной дебетовой карте :(

Не можу увійти до додатку монобанку з нового телефона. Пише заблокований пристрій, власне сам і заблокував випадково. Допоможіть розблокувати.

Пополнил карту на 8000.00грн, погасил рассрочку 1900.00грн и в этот же день лимит рассрочки стал 0грн. На следующий день кредитные средства в размере 10500.00грн сняли, оставили 102грн. Я не пойму за что, если мин. платёж внесён и погасил рассрочку полностью. Просрочек по платежам нет. Всё исправно платилось, и кредитные средства и рассрочка. Без оснований оставить без лимита, я не пойму. Жду зарплату и после 15 мая на карту ещё собирался ложить деньги. Теперь боюсь что сумму которую положу, любую, снимут без всяких предупреждений. Не знаю как быть. И объяснений в чате нет. Стандартный ответ- пользуйтесь картой, пересмотрим. Как пользоваться? Если без причины снимают и без предупреждений. Считал монобанк надежным, солидным, мобильным. Очень расстроен тем что остался без лимита и ждать ещё зарплату. Не красиво оставлять своих клиентов с 0 без причин.

Претензий нету, с монобанком у нас, похоже, договор о ненападении. Я исправно плачу по кредитной карте, со стороны моно — неприятностей тоже пока не возникало. В канун карантина подняли лимит. Это типа комплимент, что-ли, за соблюдение условий по кредитке?:)
Но всё равно, как-то неспокойно в связи с засильем в отзывах недовольных клиентов. Вот скажем, воспользовалась большой частью кредитных средств. А как гасить? Если я одномоментно наличкой через автомат пополню — не будет ли атата с блокировкой и требованием доказательств происхождения средств? Вроде бы, согласно условий финмониторинга, нету претензий к погашению кредитов до 30 к, но относится ли кредитная карта к кредитам, или тут свои нюансы и тонкости?
Пока — лучший банк на моей памяти, пользовалась услугами разных, но уровень их обслуживания в разы хуже, несмотря на наличие отделений/банкоматов/автоматов-пополняшек.

Доброго для хочу запитати після якого для прострочки в кредитному ліміті почнуть поступати дзвінки? І чи можливо их відмінити бо зараз з тією ситуацією що склалася немає можливості ии погасити