Відгуки про monobank

в 14.02 написал в чат вопрос можно ли сделать так чтоб списание по Playstation store проходили через push подтверждение. Получил ответ что нет.
После этого без предупреждения мне заблокировали карту. Это сделала Охотник Алина Сергеевна. Когда начал задавать вопросы зачем — ответ для вашей безопасности. Объяснил что я поставил лимит на операции в интернет 0.00 грн. и деньги в безопасности. Не подействовало. ПОЛТОРА часа требовал разлокировать карту. От меня требовали согласние что я принимаю на себя риски что моя карта может быть скомпрометирована, переключали на другого оператора. Я объяснил что беру на себя ровно те риски, на согласие с которыми было оформлено заявление о присоединении к публичному договору обслуживания. Итог… испорченное настроение, полтора часа убитого времени, Сергей (другой оператор) карту разблокировал, извинился.
Готов предоставить все скрины экрана.

Перед карантином взяла кредит. Выплачивала ежемесячный платёж в срок. Во время карантина была одна просрочка. Погасила ее и дальше вносила платёж в срок.
Когда карантин стал ослабевать Заметила, что не могу пользоваться теми деньгами, что положила на карту. Звоню на горячую линию, там говорят, что система приняла решение ограничить пользование средств пока я не выплачу полностью кредит. При этом я должна вносить обязательный платёж в срок, проценты за пользование кредитными средствами продолжают сниматься. Как-то это не нормально, на мой, взгляд: я внесла обязательный платёж, проценты снялись, кредит толком не погошается и я ещё деньгами пользоваться не могу. Это не честно!!!
Звоню опять на горячую линию. Прошу, чтоб сняли ограничения по карте или убрали проценты (таким способом я быстрее выплачу кредит).
Оператор сказал, что попробует что-то предпринять. Перезванивает, говорит, что оформит заявку на снятие ограничения. Заявка была отклонена — «система» так решила.
Делаю вывод: монобанк нехерово на мне зарабатывает. В Привате такого отношения нет!
Я разочарована…

Уже несколько раз сталкивался, кредитный лимит и рассрочку могут без запроса увеличить, а могут и в ноль поставить. Отчего так происходит, техподдержка сказать не может. Отвечают только — проверьте через сутки.

Получила уведомление от УБКИ об изменениях. На радостях загрузила свою кредитную историю, и обалдела. Да, данные по мне Універсал Банк обновил но тупо обвалил мой рейтинг практически до «мусорного».
Оказывается, ваши «специалисты», после каждого моего обращения с вопросом «когда будет актуальная, а не старая информация по мне в отчете УБКИ?» отсылали в УБКИ запросы с целью не обычного «мониторинга клиента», а «заявки на кредит»! Каждые 2 дня, Карл, заявки на кредит! Хотя за все время пользования картой я ни разу не обратилась к вам за повышением кредитного лимита!

Естественно, я обращаюсь в вашу службу поддержки с вопросами: зачем вы обвалили мой рейтинг и какое право вы имеете подавать запросы о заявке не кредит, когда от меня вам таких заявок не поступало? Сначала все было корректно: «….УБКИ ошиблись с целью запроса в своем отчете…». Я обратилась в службу поддержки УБКИ, где получила ответ, что в своих отчетах они прописывают цели запроса соответственно тому запросу с которым банк к ним обратился. Пишу об этом уже в службу поддержки MonoBank, и получаю ответ, что «банк может отсылать запросы…». Серьезно? Вы можете отсылать запросы с «заявкой на кредит» каждые 2-3 дня от имени Клиента, когда Клиент вас об этом не просит??? ааааа
К вам обратились с обычным операционным вопросом, а вы вместо его решения обваливаете рейтинг клиента на УБКИ и в отместку, что такой умный/требовательный/недовольный (нужное подчеркнуть) без уведомлений обнуляете кредитный лимит?
Хорошо, что я дома, а не в поездке заграницей. Куда имела неосторожность брать ваш пластик. Правда, Олег Гороховский, Дмитрий Дубилет, Михаил Рогальский самая лучшая кредитная карта? А главное – стабильная???
Не так ли onoBank себя позиционирует?
Ну и вишенка на торте. В этот же день – 17.07. onoBank подает в УБКИ еще один запрос с целью «заявка на кредит». За 1 неделю 4 запроса с целью «заявка на кредит»!!!
В итоге карту заблокировали и требуют вернуть до конца месяца им все деньги — или же выхожу на проценты с июня и за 2 месяца насчитают процент. Карусели с лимитами достали! Разблокируйте уже карту, пожалуйста!!!

Добрый день.
Итак… Всё началось 9 июня.
При попытке перевести средства… Мне не удалось.
Сразу обратился в тех. поддержку монобанка…
9 Числа Мне не дали не какого ответа… Не знали в чём причина.
10го. После моих долгих звонков в течении дня… в 17:12 пришло письмо на почту о том что карта заблокирована по фин.мониторингу.
С просьбой предоставить от куда у меня деньги.
В течении нескольких дней был дан ответ…
1 июля поступило письмо о том что предоставленные документы не подходят.
1 июля мной дал был ответ, что кто то не правильно проанализировал информацию.
16 июля Банк написал… Что всё хорошо ." Документы, предоставленные Вами ранее — соответствуют требованиям в полном объеме.
Просим также предоставить объяснения по сути и цели осуществления финансовых операций."
19 июля Был предоставлен ответ… Куда и зачем я переводил деньги.
20 июля пришло уведомления, что с вашей карты снято ограничение.
21 июля хотел перевести средства… И получил отказ.

Сразу обратился в поддержку… Девушка сказала что вам было отправлено письмо…
Письма на почте не было… и день когда его отправили тоже не знала… ответ был несколько дней назад.
Письмо скорей всего не какое так и не отправили!!!

По второму звонку в техподдержку парень начал говорить, что документы не подходят и т.д.
На мой вопрос… Было же письмо… что всё подходит и было уведомление что карту разблокировали… Парень сказал что не чего не знает и.т.д.
«Человечная служба поддержки» которая может включить «МОРОЗ»!!!

На вопрос, а если через суд? на кого подать в суд?.. был ответ МОНОБАНК…
А потом сказал что на «Universal Bank» «ошибся немного ..»

Так что думайте 5 раз, что бы положить депозит в банк или осуществлять крупные денежные переводы по карте…

Не смотря на то, что вы можете собирать деньги несколько лет.Вашу карту могут заблокировать… И потом вы не сможете доказать, что деньги были ваши!!!

P/S

карта заблокирована с суммой 60 тыс. 617 грн.

Будьте осторожны!!!

Была утеряна карта, т.к возвращался с ночной смены утерю не заметил.
Проснувшись вечером увидел что на с моей карты были проведены транзакции на сайте joom. Обычно когда я делаю покупки в интернете у меня запрашивает подтверждение в приложении. В случае с этими транзакциями никаких подтверждений не потребовалось. Служба поддержки ясности не внесла, сказали будут разбираться. Думаю писать заявление в полицию. Кто в курсе есть какие то шансы на возврат средств?

Пользовался услугами банка с момента выхода последнего на рынок. Попросил кредитный лимит. Мне дали 80 тысяч (это гораздо больше, чем я просил). За много лет не было ни одной просрочки платежа. Жили с банком, как говорится, душа в душу. Месяц назад перестал работать телефон и мне пришлось его сменить. При попытке входа с нового аппарата, банк заблокировал аккаунт. Я подтвердил смену аппарата, аккаунт разблокировался.
А дальше произошло чудо:
Через несколько минут после разблокировки аккаунта я получаю сообщение о том, что мой новый кредитный лимит 0 грн, а на следующий день получаю еще одно одно сообщение о том, что мой новый лимт на рассрочку 0 грн. Поддержка ничего пояснить не может, говорит что система работает в автоматическом режиме, отслеживая более 1000 параметров. То есть открытым текстом сообщают мне, что сотрудники банка не могут контролировать систему и в случае необходимости принимать решения. Выходит, что в случае ошибки компьютера Ваши деньги могут уйти в никуда. Хорошо, что в моем случае я не покидал пределы страны и в общем и без их кредитного лимита не плохо себя чувствую, но представляю себе ситуацию, когда ты за границей, имееш планы на кредитный лимит и вдруг, без предупреждения, он становится 0 грн.
Будьте осторожны при работе с этим банком, так как (повторюсь) никто не может принять решение.

Мав необережність відкрити р/р ФОП в недобанку монобанк.
Перед тим мав опит з банком «приватбанк». Я не знаю, що мене дьоргнулось перейти на монобанк, якби я знав, що це *** , а не банк, то ні коли б це не зробив.
І так Тепер ближче до суті, В п’ятницю підписую Договір і домовляюсь з замовником, щоб він зробив в цей ж день оплату, так як терміни виконання своїх обов’язків на понеділок ( поставка металоконструкцій). Порахувавши, що за вихідні закінчимо виготовлення і в понеділок здамо. Клієнт відправив кошти ще о 10:00 ранку суму 200тис. на закупку матеріалів, а кошти так і не зачислились. Звертаючись в тех.підтрику мені відповідають, що ні чим допомогти не можуть потрібно чекати 1-3 РОБОЧИХ ДНІ. Попереду вихідні, а в понеділок я вже мав здати металоконструкції, бо клієнту дуже горить. Маючи опит з приват банком, де кошти зараховуються в день оплати, я даже не міг подумати, що таке статись може. Прийдеться платити штрафні санкції за що вдячний монобанк.
Монобанк ви — отстой, сервіс ваший- *** , Ви нічого зробити для своїх клієнтів не можете.
Чекаю зарахування коштів і закриваю всі свої карти.

Ребята, если у Вас нету монобанка советую не брать карту! Некомпетентные сотрудники поддержки! 3 день не могут решить вопрос. Я не могу активировать карту. Мне 3 дня пишут Вашим вопросом занимаются, а по факту ничего никто не делает! Вот так им Важны клиенты! Будет какая то проблема с деньгами будут также решать несколько дней

Переводил средства с Приватбанка на Монобанк — как ФОП выплаты согласно инструкции Монобанк. Первые разы уточнял у службы поддержки — распознано ли как ФОП выплаты — ответ все Распознао как ФОП выплаты с соответствующими льготами. Создал себе шаблон в Приватбанке и использовал его для подобного перевода.
Последний раз — успешно распознанный как ФОП выплата — был 2020-06-15. Потом делал переводы, но не проверял, так как доверял — а зря.
Снял наличку (в первый раз) в июле после июльских переводов и обнаружил снятие комиссии.
Ну ладно — надо все перепроверить и пообщаться со службой поддержки, и конечно перевод не распознан как ФОП выплата, перепроверил шаблон — все одинаково во всех переводах.
Служба поддержки сказала, что не распознано так как задвоение ФИО в назначении платежа. Я переслал квитанции Приватбанка, где все отражено. Следующий ответ через сутки — нам надо еще 24 часа, но на мое удивление монобанк пообещал ответить в течении дня. Ответ — это был перевод по реквизитам — карта, которая фигурирует при отправке, является стандартной.
1) Странно, что ничего не сказали про задвоениее ФИО
2) Странно, что ранее при аналогичном переводе все распознавалось — у меня в квитанциях Приватбанка отличаются только даты и суммы. И я давал им такую информацию.
3)Странно, что я не вижу, что в квитанции присутствует стандартная карта (я так понимаю, что это карта ключ к счету).

Задал соотвествующие вопросы — и опять пауза — и стандартный ответ про то как получить инструкцию по переводу как ФОП выплату.

Сначала предыстория. 2/12/19 я оплатил по полной предоплате в размере 438 евро бронирование отеля на сайте Booking.com. Спустя пол года началась пандемия и границы закрыли. Мой рейс отменили и соответственно я обратился в Booking.com чтобы они мне вернули деньги из-за форс-мажорных обстоятельств. Мне было неоднократно отказано (звонил я им с 1 мая до 30 июня почти каждый день). Сначала они аргументировали это тем что закрытые границы, пандемия и отмена рейсов не являются форс-мажорными обстоятельствами=) После они рассказывали сказки о том что связывались с правительством Украины и Испании и якобы им там не подтвердили что границы закрытые. И так на каждый мой звонок операторы Booking.com придумывали новые истории. В итоге лишившись надежды на возврат денег которые я копил непосильным трудом, я обратился за помощью в службу поддержки Monobank. Мне предложили помочь с возвратом и подать иск в платежную систему. Я отправил сотруднику Monobank все документы и скриншоты с подтверждением оплаты. Также прикрепил все переписки с Booking.com где они прямым текстом отказывают мне в возврате. В итоге Monobank начал заниматься моим вопросом и менее чем через 3 недели мне пришли деньги назад на карту в полном обьеме. Помогла мне в этом сотрудница по имени Дарья. Огромное спасибо ей и всему монобанку в целом! Спасибо что вы есть!

Невозможно зайти в приложение, надежность «банка в телефоне» сильно хромает

Приобрела я значит хваленую карту моно! Все как бы думаю вроде норм банк, запросила лимит на 500 дали 1000 на секундочку когда не просила больше! Потом значит я пополняют и лимит снижают бес причины вот просто видители система каждый день пересматривать у них лимиты! Потом ладно думаю закрою а потом буду лимитом пару дней пользоваться и опять закрою! Но нет же они решили закрыть полностью лимит! Ребят какое доверие? Вы о чем? Если уже имеете такую услугу так пожалуйста научить ее правильно предоставлять! Как го простите фига я должна страдать из за того что у кого то не хватило времени доработать свой же проект! Сегодня дали завтра забрали! На приколе? Не ну как это? И так 3 раза за месяц то приложение у них глючило то они забыли вообще оповестить что закрыли мне доступ к лимиту а теперь вообще его убрали! СЕРЬЕЗНО Б***? простите реально тяжело сдерживать все эмоции!

Самый негативный опыт работы с банком в жизни!
День девятнадцатый.
Комедия — режиссером которой является гоМОНО-недобанк, по моему убеждению, может оказаться длиннее Санта-Барбары, то блокируют лимит-то дают пользоваться-два дня — и снова на карту вводят ограничения!!! Более 70-ти!!! обращений в контакт-центр, по тел. И чат-сообщений, никаких, абсолютно, решений предпринято не было чтобы угомонить своего недоделанного робота, который постоянно ограничивает возможность пользоваться картой!!!
Который ставит ограничения и умышленно вгоняет в просрочку! Умышленно!!! А кто из этого выиграет? Вы не получите деньги — а я только мин платеж буду вносить и погружаться в минуса — но лимит то так и останется, я же вам 19000 не верну до августа! Импосибл! Господа! Я буду в минусах — вы же все равно без денег! Смысл? Делайте уже для клиентов лучший сервис! Так бы я уже платила картой в магазинах — пополняла ее — собственно то, для чего кредитка и нужна.
Где ваш руководитель!?? Наймите уже программистов хороших — чтобы ваш робот-алгоритм вас на дно не утащил! И самое наиглавнейшее — Разблокируйте мне карту уже опять!!!

Когда этот недобанк уже скатится по рейтингу вниз! Сплошные недочеты, этот год для них неудачен во всем! Кроме приложения нет ничего хорошего. Стлько знакомых позакрывали карты и депозиты в нем! Так с людьми не поступают — срезали лимит, поддержка не помогает, депозиты долго получать, блокиррровки и вся остальная прелесть — все это пережил и я, то, чего в других банках не было.

Некачественный продукт на украинском рынке! Банкротство — вот ваше будущее!

Очень хвалят этот банк. Это когда у Вас все ОК. Мне дали кредит, и даже повысили лимит( об этом их никто не просил). Когда случилась реальная проблема, то оказалось, что службы безопасности в банке нет ( может и есть, но связаться с ними нельзя). Но!!! есть руководитель департамента по возврату проблемных долгов. Мошенники перевели в #Укргазбанк мои и кредитные деньги. Банк зная (не отрицая того), что это были мошенники, каждый день звонит ( ждут 2 гудка, бросают трубку и у себя отмечают « не дозвонился») с просьбой заплатить задолженность. Угрожают, что будут привлекать к оплате долгов моих родственников. На просьбу о предоставлении информации мне обо мне, ссылаются на то, что это внутренняя информация банка. Я никому не порекомендую Ваш банк и ещё и отговаривать буду от необдуманных действий…

Завтра ровно месяц как банк удерживает мои деньги, месяц назад мы с мужем одолжили деньги у его отца который живет за границей, так как мы на карантине остались без работы, деньги зашли и сразу списались, банк никакой конкретики не говорит, постоянно говорит что что то проверяют, чеки и документы отправителя предоставили, Банк обещал что решит вопрос в течение 3х дней но прошёл уже месяц и толку ноль, реально детей уже кормить не чем… что делать не знаю

Недавно надо было снять 15000грн своих денег с карточки Монобанка.Для этого обратился в отделение Абанка города Чернигова.Подошол к кассе на что кассир сказала что такие суммы надо заказывать заранее, но так как деньги в кассе были она согласилась их выдать.Но тут вмешался начальник отделения Абанка и сказал что дегнег я не получу по причине:-я не заказал деньги заранее; что Монобанк для Абанка партнер и не более и они не обязаны обслуживать ваши счета; что они не выдадут мне деньги покуда я не стану клиентом А банка.От такое У вас партнерство!!!!.. Так как срочно нужны были деньги я просидел в А банке около часа, покуда они оформили меня своим клиентом и втюрили кредитную зеленую карту.Считаю что такойВаш подход к банкам портнерам надувательство Ваших клиентов.Лучше деньги снять через банкомат, заплатив комиссию, чем идти просить мылостыню у Ваших горе партнеров, таких как А банк.О таких нюансах Вы должны предупреждать своих клиентов, что в случае снятия наличности у них могут возникать подобные проблемы со стороны так званых партнеров!!!.. Пользуюсь картками ПУМБ, Аваль.Приват все просто и без заморочек.А у вас за снятие своих же денег еще нужно заплатить комиссию да и попробуй их снять еще у горе-партнеров!!!!.. Интересно Ваше мнение по поводу сотрудничества с банками партнерами?!

Был несколько удивлен что большинство жалоб на размер кредитного лимита. Банк не благотворительная организация и так достаточно большой срок без процентов. Да и в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Никто ж от вас не требует кому то одолжить денег, если вы считаете что это рискованно. Может надо сначала определиться зачем вам карта? Я завел карту исключительно для расчетов, чтоб не светить зарплатную. Держу на ней около 1000грн, лимит отключил сам, хоть мне и предлагали. И вот для этого банк просто идеален! Кешбек- мелочь, но приятно, отсутствие комиссий, супер удобное приложение. По тех.поддержке — случайно забрал в магазине чужую карту, позвонил около 21:00, сообщил об этом, оставил свой номер. Через 5 мин позвонила владелица карты и вопрос решился. Из предложений — банку с главного экрана я б тоже убрал, очень хочется видеть фамилию кому деньги переводишь. Правда пока не готов сделать его основным банком из-за вопросов по снятию налички. А так я очень доволен сотрудничеством.

Новые купюры терминалы ibox принимать не хотят.Сегодня пополнял счет на 200 тысяч, но пополнил на 21,700 из-за халатного отношения обслуги терминалов.
Извините, но монобанк дно. Пополнить счет новыми купюрами нет возможности.