Відгуки про monobank

Самостійно без додаткових запитів встановили ліміт по меморандуму згідно раніше наданих документів про офіційний дохід. Платежі на свої рахунки ліміт не «з'їдають».

Питання автоцивілки, технічно проблема телефона, але клієнто-орієнтованісь, підтримка до кінця, навіть коли я здався і пустив проблему, він до кінця пропонував різні варіанти) в черговий раз впевнився в 24/7 підримці клієнтів (в той же час, сенсбанк, абанк, тасбанк, пумб, райф… одні боти і чекайте ранку коли зʼявляться «живі» оператори

Думав, що буду чекати відповіді пів дня і потім ще не зрозумію, що робити, але відповідь прийшла буквально через декілька секунд і ми розібралися за декілька хвилин

Щиро вдячний представникам, керівництву і взагали в цілому «monobank» за якістну роботу, позитивні результати, доступність в обслуговуванні і безпеку. Ви дуже мені допомогли у цей скрутний час. Я завжди з Вами і користуюсь тільки Вашим банком приоплаті товарів. Ви вмієте швидко вирішувати питання, донести доцільно і зрозуміло відповідь на будь-яке питання. Дякую, що Ви в нас є.

Дуже дякую представникам банку за позитивне та швидке вирішення мого запиту, хоча я і не сподівалась на повернення коштів Також проінструктували, як не повторити ситуацію, яка в мене сталася. Сервіс на висоті! Приємно вражена!

Завжди звертаюсь до Олени, дуже приємна дівчина, зажди допомогає з будь якими питаннями! Залишайтесь такими, які ви є! Оленка супер!!!

Якщо маєте можливість, оминайте ВСІ платіжні термінали City24 сотою дорогою!!! Майте на увазі: якщо у вас ненароком виникне будь-яка технічна проблема поповнення грошей через їхню платіжну систему, НІХТО ВАМ НЕ ДОПОМОЖЕ. Ви втратите гроші, час і нерви. Крім того, вони з вас зроблять повного ідіота, божевільного, неадекватна, одним словом. А СВОЇХ ГРОШЕЙ ВИ НІКОЛИ НЕ ПОВЕРНЕТЕ. Не робіть моїх помилок. На тому все. Це мій гіркий досвід, люди. Ось переписка в їхню техпідтримку:

Відповісти

Відп.: Відп.: Відп.: Не зарахувався платіж
help@city-24.com.ua
8 липня 2025, 19:16:40

​Доброго дня.

Вами було здійснено платіж на сумму 5000 гривень з терміналу по адресі Володимира Великого 113, платіж успішно відправлено.
Більше з наших терміналів платежів не зафіксовано.

З повагою,
Служба підтримки клієнтів Сity24

Від: Я Надіслано: 8 липня 2025 р. 2:47
Кому: help@city-24.com.ua
Тема: Re: Відп.: Відп.: Не зарахувався платіж
Добрий ранок. Час очікування відповіді від вас і мого терпіння вичерпався. Отже, який результат проведеної вами роботи по вирішенню моєї проблеми?
Хочу навести деякі уточнення, можливо, вони допоможуть вам в результативності.
Дуже цікаво виходить! Не думала, що City24 виявляться такою непорядною компанією, яка не зацікавлена допомогти вирішити проблему клієнта. Від самого початку все пішло не так. Я вже Вам неодноразово доводила і писала листи. Саме в терміналі за адресою вул. Володимира Великого, 58 були зараховані кошти в розмірі 5000 грн. на карту Монобанк. Було підтвердження операції з київського номера телефону. Натомість за адресою Володимира Великого, 113 не було дзвінка і підтвердження операції.
Ваші нечесні працівники швидко зорієнтувалися в ситуації і все перекрутили — видали квитанцію на операцію, де гроші не поступили на картку, а де гроші відразу зарахувалися, анулювали операцію і кажуть, що надходження коштів взагалі не було, а тільки спроби поповнення. Два термінали сіті 24 за двома різними адресами — не могла статися помилка. Складається враження, що присутні якісь махінації.
3.06.2025 о 17:00 ваша оператор, яка назвалася Людмилою, скеровувала мої дії біля терміналу City24 за адресою Володимира Великого, 113. Для початку вона ідентифікувала мою особу: прізвище, ім'я, номер телефону та номер картки. Потім попросила підійти до терміналу, назвати номер терміналу, який розміщений за цією адресою. Тоді у верхній панелі екрану терміналу попросила знайти позначку «Статус платежу» і натиснути. Після цього — натиснути опцію «Друк квитанції». І таким чином видрукували квитанцію платежу, який не відбувся (гроші на картку не поступили). Як виявилося пізніше, одночасно була анульована операція зарахування коштів в терміналі City24 за адресою вул. Володимира Великого, 58. І спробуйте мені довести, що це не є махінацією з вашого боку!
Я все-таки очікую на результат проведеної вами роботи по поверненню на картку моїх 5000 грн.

[:helpz:][:negative:]

Хочу залишити подяку співробітнику Владиславу табельний номер 10643 особисто за те, що в доступній формі, ясно, чітко та якісно надавав відповідь на всі питання, які мене цікавили та дуже швидко і оперативно вирішував питання. Загалом навіть в спілкуванні приємна людина.

Вже не вперше стикаюсь з дискримінацією з боку Монобанку. І я, і мої батьки, також всі мої знайомі страждають від дискримінації цим банком, бо не мають ІПН. Стоїть офіційна відмітка від податкової служби України в паспорті, написана офіційна відмова. З усіма банками все в порядку, тільки в Монобанку проблема дописати програмно можливість замість ІПН реєструвати людину за серією і номером паспорту.

Сьогодні з татом стикнулись з проблемою знову. Відкрив тато ФОП. Всім банкам підтягло одразу інформацію і почали пропонувати послуги, але так, як є приватний рахунок в Монобанку і вважали цей банк найбільш просунутим, не дивлячись на вмовляння бухгалтера фірми відкрити рахунок в іншому банку (не називаю в якому, щоб не було реклами), вмовили її відкрити в Моно. Але сьогодні при спробі відкрити рахунок ФОП нам банк написав, що без ІПН ми цього не зробимо. Служба підтримки абсолютно безкорисна, стандартні фрази, щоб клієнт відчепився — «проблема вирішується», «коли питання вирішиться — повідомимо» і т.п. Але проблема існує вже багато років! Навіть пройти авторизацію, щоб підписати петиції — неможливо з МОНО. З іншими банками можна, з моно ні.

І вишенька на торті — татові банк заблокував картку приватну. Аргумент — третя особа має доступ. Це при тому, що ми з татом стояли поруч, він пройшов авторизацію з фото в застосунку Моно, і коли я написала, що допомагаю зараз татові, вони заблокували все.

По факту служба підтримки не тільки абсолютно не допомогла з вирішенням проблеми, а ще й створила додаткові проблеми з блокуванням рахунків.

Дуже розчарована в цьому банку. Відкриємо рахунок ФОП у інших, які не дискримінують громадян України, які законно користуються серією і номером паспорту замість ІПН.

Сьогодні в нас з моєю дружиною виникло дуже багато, прямо цілий ряд запитань до Сервісної Служби Технічної підтримки — «Монобанку України». Через мобільний додаток на моєму мобільному телефоні ми узнали, що Пітримка пропонує звертатися з цього приводу на певний канал Монобанку в соціальній мережі — Телеграм. Саме там і росташована Сервісна Група Технічної підримки та допомоги. Що ми і зробили. Ми почали задавати наші запитання і чекати. Але відповіді приходили відносно за недовготривалий термін. Вони були повними та вичерпними, при цьому ясними та зрозумілими. І повністю нас задовольняли. Якщо виникали ще якісь додаткові чи роз’яснювальні питання, чи уточнення, чи доповнення, ми так само їх ставили перед працівниками служби, і також досить швидко і пристойно і з тією самою якістю, як і на попередні запитання, — знову отримували відмінні відповіді. А нас обслуговував Ілля, який має табельний номер 11473. Нам дуже хочеться відзначити його сумлінну та відмінну роботу та взаємодії з нами. Молодець! Так тримати! І взагалі, порівняно з іншими банками — наш, уже улюблений «Монобанк» — нам дуже подобається! Клієнт вашого «Монобанку» — Білоус Юрій Григорійович

Дякую працівнику монобанка м.Луцьк Цум Ярославі за доброзичливе і дуже професійне обслуговування, терпіння і вміння вислухати проблемні питання, швидке і якісне їх вирішення.

На днях відвідував точку моно, дякую співробітнику Альоні(Хмельницький) за чудове обслуговування

Найкращі працівники підтримки, дуже швидко та добре допомогли!

Оперативно допомагають і надають відповіді. Вирішують питання, коли ти навіть сам не маєш надію на вирішення цього питання

Хочу подякувати дівчатам 9951 та 7361. Дуже швидко та оперативно зробили свою роботу

Нещодавно Моно закрив мені ліміт по оплаті частинами, посилаючись не та, що я військовий, а військовим за законом передбачена пільга на оплату відсотків за кредитом. Мовляв, вони вимушені платити людям відсотки по депозитам, а по кредиту брати відсотки не можуть.
Проте, кредитний ліміт Моно зрізав мені ще рік тому, щойно дізнавшись мій статус.
Нюанс в тому, що оплата частинами не передбачає відсотків і не підпадає під дію закону. Але, щоб включився живий оператор — мені довелось 20 хвилин сперечатись із ботом (хоча Моно розповідає, що в них лише живі оператори) та його однотипними відповідями. Через 20 хвилин так включився живий оператор і підтвердив, що так, оплата частинами під закон не підпадає і витрат таких на неї банк не несе, але «політика банку» така, що військовим просто відрізають всі можливості. Таке собі переміщення в касту другосортних громадян.
В принципі урізання кредитного ліміту в описаній банком логіці — зрозуміло. Але на що ж ви урізаєте оплату частинами, коли не несете на неї згаданих непокритих витрат?
Окреме блюзнірство в діях банку полягає в тому, що він говорить про «чесність», але рік тому вони ж розповідали, що відключення мені кредитного ліміту «ніяк не пов’язане» з тим, що я військовослужбовець, що це все «алгоритми» і треба просто «більше користуватись картою».
Окремим знущанням виглядала періодична вставка ботом в розмову реклами про те, який Моно «найкращий банк» і які у нього «широкі кредитні можливості для всіх». Він як насміхався: «дивись, тобі ми порізали ліміт, а всім іншим даємо». Хоча на більшості великих майданчиків розстрочку Моно дає на найменшу кількість місяців і має найгірші з усіх інших умови (зняття першого платежу в день оформлення, в той час як у інших банках — лише через місяць).

Вдячна менеджеру Альоні ТРЦ Квартал за допомогу в оплаті податків

маю нехорошу традиція — на святкування мого дня народження завжди дощ. і цей рік не був виключенням. до останнього мріяла, щоб було сонечко і ясно, але ні

місце святкування було обрано завчасно і змінити його було неможливо — ліс, де немає альтанок. тож, за день до дн я бачу, що весь день буде гроза (засмутилася дуже, але згадала, що в мене є помічники, які мені обов’язково допоможуть!

тож моно-консьєрж допоміг мені знайти підрядників, які б привезли мені тент та пуфіки прямо у ліс, щоб вкритися від дощу. далі — контактували, пояснили куди прямувати, а потім проконтролювали приїзд. в результаті — день народження врятований, я задоволена і дуже дякую за такий класний сервіс! обов’язково буду звертатися ще)

Зiткнулась з труднощами при вiдправки документiв на ПФУ, при створеннi КЕП допустила помилку. Дуже вдячна групi пiдтримки за iх активну допомогу, доброзичливiсть та терпiння в допомозi створення ключа
Бажаю успiхiв

Монобанк закрив кредитні лінії військовим тому що за законом не мають право нараховувати відсотки за користування кредитними коштами військовослужбовцям. Мабуть забули завдяки кому вони взагалі мають можливість жити і працювати.