Відгуки про monobank

Відмова надання реквізитів SEPA

Krokodyle6 7 травня 2025, 17:13

Мені для розрахунку з компанією-клієнтом потрібно реквізити SEPA. Сама компанія порекомендувала Монобанк для того щоб отримати реквізити. Монобанк відмовив у наданні реквізитів через низку скорингову модель. За 1 хв. без зайвих питань відкрив євро рахунок + SEPA реквізити в Абанк. Моно в свою чергу вимагає договір між мною і компанією патнером…що є абсурдном, тому що майбутній договір вже має містити реквізити SEPA, не говорячи про те що він не підлягає розголошенню. То як покращити скорингову модель? Приймати всі платежі через інший банк і кидати на карту моно?

Відповідь банку

7 травня 2025, 18:18

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (8)

Простокайф

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Користувач Данило 7 травня 2025, 15:06

Просто швидко, просто без зайвого, просто є рішення.
Просто супер Есміра

Відповідь банку

7 травня 2025, 15:52

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо за відгук!

Відповідь адміністратора

10 травня 2025, 14:30

Відгук не зарахований (на 10.05.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Лучший банк в Украине и мире

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kharlamova1931 6 травня 2025, 22:24

Это лучший банк в Украине и мире! Работают быстро, четко, профессионально! Решают все вопросы по мере их поступления, помогают во всем! Просто супер-банк! Благодарю руководителей и команду банка за прекрасную организацию работы! Браво!

Відповідь банку

7 травня 2025, 10:01

Дякуємо за відгук!

Коментарі (2)

Вміло розрекламоване не завжди хороше.

Abelar 6 травня 2025, 0:29

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Небесної сотні, 2 (ТРЦ City Center, Mi Store)

Давно подумувала стати клієнтом цієї модної фінансової установи… а тут якраз при собі були документи і вільний час, подивилась, найближча точка видачі (це у них замість відділень) в Сіті-центрі на Таїрова (Одеса). Довго шукала цю «точку», бо ніхто не знав про її існування там, що не дивно, бо ніде згадки про неї немає. Нарешті знайшла в магазині гаджетів і спорттоварів, де місцевий продавець пояснив, що першу картку я обов’язково маю отримати лише кредитну (якого дідька нав’язувати людям ваші кредити?!) На прохання оформити, пояснив, що краще я сама, бо у нього камера не працює, а я без окулярів не ризикнула. Ну, це ж і не банк взагалі, просто хитро назву вигадали)) за менеджерів у них продавці гаджетів де не попадя, відділень і банкоматів взагалі нема. Просто вміло розрекламувались, є сенс задуматись чи варто зв’язуватись з цією сумнівною фінансовою установою.

Відповідь банку

monobankua 6 травня 2025, 10:39

Шкода, що у вас склалося таке враження про банк.
У нас справді немає класичних відділень, проте є відділення Універсал Банку та банків-партнерів.
Клієнти проходять реєстрацію самостійно в застосунку. Після цього, якщо є така функція, можна одразу активувати віртуальну картку для користування або отримати миттєву картку на точці видачі.

Дійсно, спочатку оформлюється основна чорна картка з можливістю підключення кредитного ліміту до 200 тис. грн (але ліміт можна не використовувати або зменшити до нуля). За потреби також можна активувати додаткову білу дебетову картку чи валютні картки.
Тому можемо запропонувати вам завантажити застосунок monobank та пройти реєстрацію вдома, в зручних умовах — з окулярами та без поспіху.
А за потреби пластик можна буде отримати на точці видачі або замовити поштою.

Будемо раді бачити вас серед наших клієнтів. Якщо під час реєстрації або користування буде потрібна допомога — наша служба підтримки завжди онлайн і готова допомогти на кожному етапі

Коментарі (14)

Скорость и качество

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ArturIshenko 5 травня 2025, 17:37

Відділення за адресою: Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32, (ТЦ «City Center Котовський», на 2-му поверсі за ескалатором, навпроти салону M.Street)

Отличный банк с профессиональным обслуживанием —особливо дуже вдячний Олені з Одеси за допомогу у вирішенні питання, рекомендую!

Відповідь банку

monobankua 5 травня 2025, 17:40

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день :)

Написати коментар

Мертва точка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ambassador007 5 травня 2025, 13:45

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Миколая Оводова, 51/24 (ТЦ "SkyPark", Mi Store)

Місяць назад мені поставили обмеження на картку монобанку, заморозили кошти, я надав десятки документів для роз‘яснення ситуації, витратив купу вільного часу, пройшов майже місяць тишини, та це нічого не вирішило, банк дав поняти що нічого вирішувати він не збирається — «банк розглядатиме ситуацію протягом неочікуваного терміну»
Кілька місяців назад загинув мій тато, мій молодший брат хворіє на важку форму ДЦП, (всі підтверджуючі дані є), отже я єдиний кормилець в сім‘ї, та гроші які монобанк мені заморозив, є життєво необхідними, проте монобанк ігнорує всі права людини згідно законодавства, та в цілому не має жодного морального співчуття та розуміння що до людини
Я не розумію цієї тактики зі сторони монобанку, якщо на думку банку я щось порушив — нехай передає дані в відповідні органи, якщо ні — нехай розблокує рахунок, якщо я банку просто не подобаюсь як клієнт — нехай припиняє обслуговування, в любому випадку щось же має віришуватись
Дуже прошу відповідні структури звернути увагу на цю справу, та допомогти, адже дуже прикро коли сім‘я голодна і ти розумієш що до мізерної зарплати ще далеко, а потім вспоминаєш що в тебе ще є кошти, але їх «віджав» банк

Відповідь банку

monobankua 5 травня 2025, 15:14

Нам щиро шкода, що перевірка займає більше часу, ніж ви очікували.
Зараз ваше питання ще перебуває в роботі.
Додатково передали запит до відповідальних колег із проханням по можливості прискорити розгляд ситуації.
Ми обов’язково зв’яжемось із вами, щойно отримаємо нову інформацію.

Коментарі (3)

Відмова в обслуговуванні

Lestrem 4 травня 2025, 18:34

Сьогодні був здійснений вхід в застосунок з невідомого пристрою, та змінений номер телефону для входу.
Після спілкування з підтримкою, були заблоковані карти і обіцянка відновити мій доступ до застосунку, але замість цього я отримала відмову в подальшому обслуговуванні банку.
Цікаве рішення виходить, мені взламали застосунок, а замість вирішення проблеми, я отримала відмову в обслуговуванні.

Відповідь банку

monobankua 5 травня 2025, 12:02

Розуміємо ваші емоції та що ви очікували іншого результату.
Банк ухвалює рішення щодо подальшого обслуговування, враховуючи багато факторів та інформацію з перевірених джерел.
На даний момент рішення банку залишається без змін.
Якщо в майбутньому ситуація зміниться, ми обов’язково повідомимо вам

Коментарі (3)

Розчарована

Анастасія Маслова 3 травня 2025, 19:36

Працювала з моно багато років. Маю діючий підприємницький рахунок, на який щодня заходять кошти. Усі мої обігові кошти проходили через моно. Ніколи не мала жодних прострочок, в мене хороша кредитна історія. Але оце вирішала скористатись кредитними канікулами, на які маю право через службу чоловіка. І мій кредитний ліміт з 150К став 0! І не тільки ліміт на карті, а й ліміт на покупку частинами, який до цього був 160К. Тобто банк багато років заробляв на мені гроші і ми мали взаємовигідні зручні стосунки. А тепер в мене кредитний ліміт як у алкашки, яка брала мікрозайми і пропила хату!
В чому саме проблема? Я навіть банально карткою атб не можу розрахуватись нормально. Маю заздалегідь прорахувати скільки я витрачу і поповнювати карту. Також я не можу взяти умовну пралку на кілька платежів. Для цього я маю вивести кошти на інший банк. Чи буду я довго так робити? Звісно ні. Я просто повністю переведу усю свою діяльність на інший банк.
Чесно, я була величезним фаном моно. Але тепер так само як я його раніше усім радила, там само відчайдушно я тепер кажу усім своїм знайомим і партнерам виводити звідти кошти.
Підтримка відповідає скриптами. Жодного намагання якось виправити ситуацію.

Відповідь банку

4 травня 2025, 10:44

Розуміємо, що ситуація неприємна
На жаль, зменшення лімітів — це вимушене, але важливе рішення, щоб підтримати стабільну роботу банку та виконати зобов’язання перед усіма клієнтами
Зменшення лімітів ніяк не впливає на пільгу з нульовими відсотками за кредитним лімітом

Коментарі (9)

Все круто

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleksandr639 2 травня 2025, 23:29

Дуже хороше обслуговування я взахваті

Відповідь банку

3 травня 2025, 8:53

Дякуємо за відгук!

Написати коментар

Банк не дає можливості закрити рахунок і утримує кошти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Коля Петро 2 травня 2025, 22:24

Відділення за адресою: Черкаська область, Умань, вул. Велика Фонтанна,31-Б (маг. «Алло»)

Відкрив я карту в монобанку вже давно, збирав кошти, давала бабуся, мама, папа на празники, підробляв, роздава листівки, за три роки назбирав сумму 1000$, вирішив купити Usdt, купив тримав на біржі, вирішив вивести, зашло мені на карту монобанку і от тобі блокування, пишу в підтримку, відповідає людина наче бот, скинув всі ордери, надав документ що проходив практику і видали гроші, пишу закрийте рахунок я чекати не можу мені потрібні мої кошти, нащо банк пише що не буде закривати рахунок, адже кошти вони мої утримують і користуються ними в цілях видачі кредиту іншим особам! Прошу мін фін розібратись з цим банком шахраєм, щоб віддали мені мої кошти!

Відповідь банку

3 травня 2025, 8:53

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (20)

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юрий П 2 травня 2025, 11:20

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Хочу оставить благодарность Ульяне. Она никогда не откажет в помощи, всегда поможет решить ситуацию. Всем бы таких сотрудников.

Відповідь банку

monobankua 2 травня 2025, 12:11

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар

Крутят условиями как им вздумается

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Антон Павлович Лысенко 30 квітня 2025, 18:32

Постоянно меняются условия обслуживания.

Пришёл пуш, что дали кредит на 5000 грн, воспользовался несколько раз, забрали, поставили 0.
Написал в поддержку, вернули 3000 грн, воспользовался несколько раз, вчера пришёл пуш, что подняли до 20 000 грн. Ну ок, отлично, пусть будет.

Сегодня захожу в приложении, кредит 0 гривен.

Поддержка говорит шаблонами.

Также есть проблема с консьерж сервисом, который, вроде есть, но помощи от него ждать долго.

Люди, не советую работать с этим банком, как с основным. В любой момент могут вас подвести.

Відповідь банку

30 квітня 2025, 20:16

Розуміємо, що ви розраховували на ліміт. Дійсно, на жаль, на даний момент відсутня можливість його встановити. Причину такого рішення колеги вам підказали

Нам дуже шкода, що у вас склалася така думка про колег з консьєрж-сервісу. Ми завжди намагаємося якомога швидше вирішувати запити клієнтів. Якщо колегам необхідний додатковий час, ми завжди стараємось попередити та повідомляємо причину затримки, але робимо все задля швидкого та якісного вирішення питання одразу

Коментарі (2)

Забрали кредитний ліміт, хоча користуюсь ФОП і є нормальний дохід.

masterl1fe 30 квітня 2025, 10:37

Забрали кредитний ліміт, хоча користуюсь ФОП і є нормальний дохід, навіть виписку надав. Як і пишуть нижче у відгуках, просто система так вирішила. Незрозумілий підхід, не те щоб мені ті кредитні кошти ой як необхідні, але інколи виручають. Тому якщо не буде такої функції і надалі, то прийдеться вибрати інший банк, більш лояльніший. Хоча все подобається тут. В чат боті стандартно відповіли, що «система все вирішує».

Відповідь банку

30 квітня 2025, 13:26

Розуміємо, що ви розраховували на ліміт
Банк приймає рішення на підставі детального аналізу всієї доступної про клієнта інформації
Це не остаточне рішення і в майбутньому ліміт може бути встановлено

Коментарі (1)

Кредит до завтра

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Олексій Кравчук 29 квітня 2025, 11:05

Доброго дня, щойно закрив кредит до завтра дуже сподобалося, малі відсотки можливість оплати без комісії, дуже хотів би мати можливість й надалі співпрацювати з вами, але чомусь не має можливості повторно взяти я брав 2000 але можу фінансово повертати набагато більше, могли би розглянути мій запит індивідуально? Дуже хотів би співпрацювати з вами, а не з різними МФО.

Відповідь банку

29 квітня 2025, 12:11

Добрий день
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Відповідь адміністратора

2 травня 2025, 8:51

Відгук не зарахований (на 02.05.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (6)

Не очень

Проблема вирішена

orinoko1989 28 квітня 2025, 9:02

Периодически возникают проблемы, как например, блокировка карты за перевод нескольких сот гривен на карту другого банка. После этого мне звонит служба поддержки и начинает в невежественном тоне с постоянными перебиваниями задавать вопросы по переводу, а кому, а за что оплата, а назовите сайт, за доступ к которому платили. Обосновывали проверку выбором меня системой, который сами не знают. Так чего звонить, если вы не можете назвать точную причину? В конце мадам заявляет: хорошо, ваша карта будет разблокирована. Хотя ни о каких блокировках меня даже не уведомили. Думаю, что уважаемым нужно поработать над тоном общения своего отдела поддержки с клиентами.
Другой случай был при снятии торговой точкой в 2 часа ночи с моей карты суммы по платежу, который не прошел пару дней назад в магазине и был оплачен наличкой. Это конечно же не смутило никакие отделы безопасности лучшего банка в мире. А что служба поддержки? Начали требовать чек оплаты наличкой. Думаю, уважаемые не совсем понимают, что имеют право требовать, а что нет. Ну, и формирование предложений оставляет желать лучшего, чтоб не перечитывать по 3 раза. Опять же, это вопрос больше к уровню отдела поддержки.

Відповідь банку

monobankua 28 квітня 2025, 12:30

Нам дуже шкода, що у вас виникли такі враження.
Ми передали ваші звернення до підтримки та зауваження на перевірку якості комунікацій та вживемо заходів.
Щодо ситуації зі списанням коштів:
Під час здійснення покупки сума спочатку резервується на карті. Потім банк, що обслуговує торгову організацію надсилає запит на списання, за яким проводиться остаточний взаєморозрахунок.
Іноді через технічні збої, скасування або особливості роботи термінала зарезервована сума повертається на рахунок, а списання проходить іншим платежем. Такі операції проходять у режимі офлайн — тобто без додаткового підтвердження від банку чи самого клієнта.
Згідно з правилами платіжних систем, банки зобов'язані приймати такі запити на списання, навіть якщо карта обмежена або перевищено інтернет-ліміт.
Якщо клієнт фактично не отримав послугу або оплатив її іншим способом, банк може ініціювати диспут для оскарження списання через платіжну систему. І якщо у клієнта є чеки або документи що підтверджують скасовання оплати або альтернативну оплату, банк може їх запитати, щоб додати до заявки на оскарження.
Також у деяких випадках суми за офлайн-операціями автоматично повертаються на рахунок протягом кількох днів.
Колеги склали запит по цій ситуації, та зв'яжуться з вами щойно буде нова інформація.

Коментарі (8)

Дострокове погашення розстрочок

Вера М. 27 квітня 2025, 8:09

Дякую за можливість дострокового погашення розстрочок. Раніше була можливість тільки погасити повністю всю суму, зараз зручніше і набагато! Куди я тільки не писала із своїми пропозиціями, і нарешті все реалізували у найкращому вигляді. Першим етапом додали можливість дострокового погашення на довільну суму (при цьому погашалась розстрочка «з кінця», тобто з останнього платежа). Зараз — взагалі і так і сяк можна: додана ще й можливість внести наступний платіж раніше, і це для мене ну дууже зручно. Тепер Моно для мене взагалі ідеальний. Коти, я ваша навіки:)

Відповідь банку

monobankua 27 квітня 2025, 12:54

Сердечно дякуємо за вашу підтримку :)

Коментарі (1)

Подяка

innochka1202 26 квітня 2025, 18:18

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Дякую за бездоганний інтерфейс у мобільному додатку, дуже зрозуміло та зручно. Також дуже подобається користування платінум карткою. Так як багато подорожую та безкоштовно можу поїсти та посидіти в лаунджі. Дякую за професійний контакт центр за те що завжди відповідають на мої питання. Сьогодні зверталась до консультанта в Одесі в ТРЦ «Грецький» по одниму питанню, та менеджер Олексій дуже допоміг у вирішенні.
Дякую за сервис. Ваши котики 😻

Відповідь банку

monobankua 27 квітня 2025, 12:51

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Написати коментар

Кредитний ліміт

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Andriy21705 26 квітня 2025, 16:35

Відділення за адресою: Суми, вул. 1-а Набережна Річки Стрілки, 10-А ( Алло)

Шановний банк!
Я був раніше вашим клієнтом і нещодавно відновився. Нажаль так вийшло що після закриття рахунку давно я не зміг стати клієнтом знову, але після подачі скарги ваші професійні фахівці допомогли і вирішили питання. Тепер виникає інша
проблема: в мене раніше був кредитний ліміт 2000 гривень на карті, а зараз він 0, я відкрив депозит і хотів би відновити ліміт бодай мінімальний, щоб поступово користуватися і з часом збільшувати ліміт.
Я буду купляти різні товари для ремонту
квартири в оплату частинами від вашого банку, тому прошу вас надати в індивідуальному порядку хоча б мінімальний ліміт, простроченння відсутні,
є ліміти від ПУМБу, Привату і вашого
партнера, А банку кожен з них з радістю надав непогані кредитні ліміти, прошу й вас, буду дуже вдячний і з радістю замовлю вашу карту для користування якщо на ній
буде кредитний ліміт. Зараз я офіційно працевлаштований, документи через застосунок надав на відміну від тих часів коли ліміт був, але взагалі не працював.

Відповідь банку

26 квітня 2025, 18:16

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (2)

Велика подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Наталія Зубцова 25 квітня 2025, 7:43

При перерахуванні своїх коштів з Укрсибу на картку моєї плімінниці, у якій відкрито рахунок в Монобанку, допустила помилку при введенні номеру картки і гроші були зараховані комусь, кого зовсім не знаю. Звернулась з заявою до Укрсибу, де мені відповіли що впродовж 12 днів будуть розглядати моє питання та відповідь нададуть. та з заявою до банку Моно.Співробітники Моно зробили все можливе, професійно підійшли до вирішення мого питання і гроші були в той же день повернуті на мою картку, не зважаючи на те, що я не є клієнтом Моно.Виражаю велику подяку за чуйність та професіоналізм всім робітникам Монобанку та бажаю банку процвітання

Відповідь банку

25 квітня 2025, 11:01

Дуже дякуємо за відгук!

Коментарі (4)

Замечательный сотрудник.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Evgewa2906 24 квітня 2025, 17:10

Ірина Ігорівна. Monobank. Відділ по роботі з судовими рішеннями. Посада менеджер по роботі з клієнтами з протермінованою заборгованістю. Табельний номер 6799
Спасибо за таких сотрудников в монобанке. Редко в наше время можно найти профессионала с терпением, трепетной заботой о клиенте, понимании по человечески и поддержка с помощью по любому вопросу. Спасибо Ирина.☺️

Відповідь банку

monobankua 24 квітня 2025, 19:24

Дякуємо, такі відгуки роблять наш день :)

Коментарі (1)