Відгуки про monobank

Величезна подяка банку Monobank, зокрема співробітниці служби підтримки пані Оксані І. з табельним номером 10924, а також Анастасії Ружинській, за максимальне сприяння та оперативне вирішення технічних питань та проблем задля оплати необхідного обладнання для підрозділу Сил оборони.

Хочу щиро подякувати за розблокування рахунків у монобанку)! Три роки тому я був їхнім клієнтом, потім мої рахунки були заблоковані через обмеження по кількості транзакції чи то по обороту коштів по одній картці! Писав монобанку у тредс, інстаграм і спілкувався з службою підтримки монобанку в телеграмі, навіть о 1 год ночі! Ввічливо і швидко відповідали і допомогли розблокувати рахунки і відкрити нові!
Окремо хочу подякувати Валентину, з номером 11069, а також Артему, який виходив зі мною на відеозвязок, Ярославі і пану Гороховському, який також спілкується зі своїми клієнтами, підписниками і точно робить великий вклад у розвиток монобанку в Україні)!

Завжди вважав Monobank найкращим банком в Україні, але ситуація з їхнім маркетплейсом «Монобазар» залишила неприємний осад. Купив відеокарту, вона виявилася несправною. Продавець спочатку визнав провину, а потім начав ігнорувати. Підтримка банку спрацювала ввічливо, підтвердили, що продавець — шахрай. Але реально допомогти повернути кошти не можуть, бо «немає важелів впливу». Дуже шкода, що на такій крутій платформі безпечна угода працює лише формально. Пишу це, щоб банк звернув увагу на правила безпеки на маркетплейсі. Поки що користуватися ним не раджу, хоча сам банк продовжую любити за зручність.

сеголня была произведена оплата картой монобанка в Люксембурге. Первый платеж банк не принял, а второй прошел, но мне списали два платежа. И ничего не могу доказать. Предъявляла квитанции, ничего не помогло, они говорят, что прошло два платежа. Воры.

Оплатила покупку на сайті магазину карткою монобанку. Після оплати магазин повідомив, що товару немає в наявності та повернули кошти. На картку кошти не зайшли, тож написала в чат бот банку. Мені перезвонив фахівець банку і каже, так кошти є, але вам їх не зарахують, бо потрібно, щоб у вас якась інша картка була оформлена і потрібно пройти якусь ідентифікацію у відділенні)) за повернення кредитних коштів 1300грн… (ви шо з ума посходили.). І відключився. Що це за обслуговування. Це банк, чи лохотрон якись?

Добрый день!
Открывала дебетовую карту, банк каким — то образом, без информирования, открывает кредитную. Она не нужна, закрыть сама не могу, в поддержке не помогают.
Пожалуйста, подскажите выход из ситуации.

Придбала в monobank Market через партнера «Фокстрот» годинник Apple Watch SE (модель A3328). Основним критерієм вибору була функція eSIM (Cellular).
Після покупки з’ясувалося, що продавець поставив «сіру» американську модель A3328, яка апаратно не підтримує частоти українських операторів (зокрема lifecell). Таким чином, ключова функція товару, за яку була переплачена значна сума, в Україні не працює.
Це є прихованим недоліком та порушенням ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів» (надання недостовірної інформації про товар). Без активації виявити цей дефект було неможливо.
Фокстрот відмовляє у поверненні, посилаючись на активацію, а підтримка monobank вже понад тиждень «вирішує питання» безрезультатно. Вимагаю від банку, як гаранта угоди на своїй платформі, негайно втрутитися, розірвати договір купівлі-продажу та повернути кошти за товар, який не може використовуватися за призначенням у нашому регіоні.

Помилково відкрив депозит на 12 міс, достроково розірвали, дякую

Сталася ситуація коли було знято 2 рази кошти за проїзд у громадському транспорті, що створило патову ситуацію бо може бути блокування основної карти для користування транспортом але банк дуже швидко взяв у роботу звернення та знімає тяжкість у вирішені питання з клієнта та приємна атмосфера у спілкуванні сгенерувала дуже позитивний настрій та підтвердило статус найкращого банку в якому хочется обслуговуватись, дякую 💜

Одного дня, мені потрібна була допомага з відпискою, і я зустрів її, неперевершену, хорошу, розумну, Каріну ❤️

Я довгий час був лояльним клієнтом Monobank і щиро вважав його найкращим в Україні. Свою порядність як позичальника я доводив роками: не мав жодних прострочень, а багато кредитів закривав достроково. Я справді вірив, що це банк «з людським обличчям».
На жаль, зараз я опинився у складних життєвих обставинах через повну відсутність доходу. Я офіційно повідомив про це банк та надав усі необхідні довідки. Навіть зараз, попри 72 дні вимушеного прострочення, я не ховаюся і намагаюся знайти вихід.
По-перше, саме сьогодні я вніс чергові 1000 грн на рахунок. Попри відсутність заробітку, я знайшов ці кошти, щоб підтвердити свою сумлінність. По-друге, я знайшов можливість залучити допомогу родичів, які готові виділяти 1200−1500 грн щомісяця виключно на погашення боргу. Але ця допомога можлива тільки за умови офіційної реструктуризації — тобто фіксації суми та зупинки нарахування відсотків.
Проте замість конструктивного діалогу я отримую лише ігнорування. Ще 12 та 13 лютого співробітники підтримки двічі офіційно обіцяли, що зі мною зв’яжуться протягом 2 днів. Сьогодні вже 16 лютого — і тиша. Обіцяні терміни просто проігноровані. У чаті мені пишуть шаблонні фрази про «скорингову модель» та моралізують про обов’язки, зовсім не слухаючи мої реальні пропозиції.
Дуже прикро, що банк, який я вважав найкрутішим, у важку хвилину перетворюється на набір бездушних скриптів. Тіло кредиту з 55 000 грн через відсотки вже зросло до 75 000 грн. Банк фактично заганяє мене в боргову яму, відмовляючись від реальних грошей, які я пропоную.
Кожен може опинитися у складній ситуації, але не кожен може піти назустріч.
Я ставлю цьому відгуку 3 зірки, а не 1, тільки тому, що все ще хочу вірити в Monobank. Мені дуже образливо, що інший банк, клієнтом якого я став нещодавно, пішов мені назустріч, а Моно, з яким я роками, — ні. Сподіваюся, ви все ж таки зможете показати свою людяність не на словах, а на справі.
Наголошую, що все вищевикладене є моєю суб'єктивною думкою, яка ґрунтується на особистому досвіді взаємодії з банком.

Оператор Тарас № 10757 дуже кваліфікований спеціаліст допоміг розібратись з проблемою, було замітне бажання допомогти клієнту

До залишення відгуку мене підштовхнула допомога менеджера з номером № 11449. Агент підтримки була реально зацікавлена в тому, щоб допомогти мені, як користувачу вирішити проблему, а якщо це виявилось не можливим, то надала варіанти до вирішення першопричини проблеми.

Стосовно ж банку — це все ще самий зручний банк в плані інтерфейсу, регулярні оновлення з додаванням нових функцій. Всі довідки, оновлення даних, послуги можна отримати онлайн, без необхідності їхати до відділення. Комісії або сервісні збори або в більшості випадків взагалі відсутні або дешевші за тарифи конкурентів. Загально, наразі в нас немає жодного іншого мобільного банку, котрий хочаб наблизився за рівнем сервісу до моно, до несказано радує.

відкрили рахунок швидко. Гроші приймали цілий день, проходили моніторинг по переказу з власного рахунку! Просила в чаті телефон, бо сума велика, не дали. Мені не передзвонили.

Хочу попередити всіх клієнтів Monobank про небезпеку поповнення карток через мережу City24 за адресою: м. Тернопіль, вул. Анатолія Живова, 15-А.
29.01.2026 о 20:03 я вносив 3000 грн на картку 4441 11 **** 2662 через вказаний термінал. Апарат прийняв кошти, проте на рахунок надійшло лише 2000 грн (Квитанція № 7697004773198168973). Різниця в 1000 грн просто зникла. Служба підтримки City24 за заявкою № 1379901 після тривалої перевірки надала усну відмову, стверджуючи, що «надлишку не виявлено».
Це вже ДРУГИЙ такий випадок саме з цим терміналом! 7 грудня 2025 року він так само не зарахував 500 грн, які мені повернули лише 26 грудня після офіційного підтвердження надлишку. Зараз ситуація повторилася один в один, але тепер компанія заперечує очевидне.
Я вже подав офіційну скаргу до Національного банку України з вимогою провести незалежну перевірку та технічну експертизу цього термінала. Закликаю Monobank звернути увагу на дії свого партнера, який систематично привласнює гроші ваших клієнтів.
Всі документи та докази попереднього повернення коштів маю на руках і готовий надати банку для розслідування".

Я є клієнтом monobanka. 16.01.2026 на моє ім'я шахрайським шляхом було оформлено кредит «До завтра» на суму 45000грн. Факти, які підтвердив сам банк у чаті: 1) Чужий пристрій: Вхід в мій аккаунт та оформлення кредиту відбулося з невідомого мені пристрою SAMSUNG GALAXY S25, яким я ніколи не користувався. 2)Слабка безпека: Для видачі 45000грн кредиту з нового пристрою банку було достатньо лише ПІН коду. Жодної біометрії, селфі — підтвердження чи контрольного дзвінка мені як пенсіонеру, проведено не було. Аномольна активність: У той же самий час, без моєї участі, було відкрито додатково валютну євро картку. Отриманий кредит був миттєво конвертований у валюту та виведений на невідомий рахунок. Така послідовність дій є класичною ознакою шахрайства, яку система безпеки банку мала заблокувати. Кремінальна справа: За данним фактом відкрито кремінальне провадження ЄРДР 12026170520000067 витяг банку надано. Попри те, що банк у переписці фактично визнає дії шахраїв, мені продовжують нараховувати відсотки, штрафи і камісії. Відмова зупинити нарахування: На моє пряме прохання зафіксувати суму на час слідства банк відповів: «Поки що не зупинено». Вважаю такі дії банку цинічним тиском на літню людину та спробою переклачсти відповідальність за дірки у власній системі безпеки на потерпілого. Вимагаю негайно «заморозити» всі нарахувння та анулювти цей кредит.

Послугами банку в цілому задоволена, але є один нюанс і доволі неприємний. Пластик на чорній картці постійно розшаровується. Тобто стабільно раз на 3−4 місяці я карту перевипускаю, все б нічого, але перевипуск не безкоштовний. Невже не можна покращити якість карток? До речі, користуюсь фізичною картою раз на тиждень, коли їду на закупи, а решта часу вона спокійно лежить у гаманці, тобто списати ситуацію на інтенсивність використання — не вийде. Моно, ви думаєте щось із цим робити?

При відкритті депозиту не помітив, що там авоматом стоїть 12 місяців, одразу написав в підтримку з проханням змінити строк відкриття на 3 міс або достроково розірвати, поки рахунки не поїхали в податкову. У відповідь дуля, не можна. Ну якщо не можна — буду співпрацювати з іншими банками, в планах відкривати депозити в грн на 2−4$ в місяць

Ситуация следующая.
Я клиент Райфайзен Банк Аваль ,05.02.26 оплачиваю за товар сумму на ФОП, который открыт в Монобанк.
Товар — одежда, ФОП продавца соответствует по кведам, раньше уже оплачивал, проблем не было.
И вот, оплата 05.02.26 вечером, деньги не заходят, ну, бывает — зайдут утром.
06.02 они тоже не заходят, ну, думаю, подождём до обеда.

По-прежнему их нет, прошу продавца написать в поддержку дно банка.
И тут начинается:
Платёж попал на проверку.
Ну ок, подождём.
07.02 — тоже самое, никакой конкретики.
08.02 — опять никакой конкретики, стараемся, пук-среньк, никаких сроков.
На вопрос продавца по поводу нужны ли документы — нет, не нужны.
Сегодня 12.02 — воз и ныне там, никакой конкретики, никаких сроков, никаких запросов продавцу.
Платежи от других людей заходят, а мой платёж видите ли на проверке (мифической, каким-то фахивцем, который даже не запросил ничего у продавца).
Со стороны Райфайзен все списано и успешно доставлено в дно банк еще 05.02, все скриншоты в наличии.

11 лютого звернулася до служби підтримки з приводу додавання картки до Apple Pay. Відповів оператор Артем. Спокійно, чітко і наполегливо намагався допомогти з налаштуваннями. Кожного разу перепитував, чи зручно мені зробити те чи інше, покроково проводив по всьому процесу. Хоча на середині розмови стало зрозуміло, що проблема, скоріше за все, з боку Apple, а не monobank, все одно намагався допомогти доти, доки проблема не була вирішена. Справа дійсно була в телефоні, а не в додатку чи банку. Там все працює на «відмінно». Сподіваюся, більше приводів звертатися не виникне, але якщо все ж щось трапиться, то впевнена, що мені допоможуть.