Відгуки про monobank

Как клиент моно банка выражаю свою благодарность сотруднику по имене Татьяна 12267 которая на мой профессиональный взгляд абсолютно компетентный и целеустремленный человек. Остальным работникам этого банка советую брать пример с нее. Всех благ)

заблокували карту, документи надала підтримка годує обіцянками про 60 днів
а ці кошти мені були потрібні мені, для лікування та на продукти харчування мені та моїм улюбленцям!(

Я, Власова Леся Юріївна, постійний клієнт банку.Коли б не звернулася до робітників банку через телефону мережу 0800 205 205, отримую кваліфіковану відповідь.Дякую за порозуміння у всіх питаннях.

Автоматично списалася підписка Glovo Prime. Я нею не користувався і одразу звернувся до Glovo за поверненням, але отримав відмову.

Звернувся в підтримку monobank, щоб відкрити диспут (chargeback), оскільки послуга фактично не була надана. Надав скріншоти переписки з мерчантом, але банк просто процитував мені правила Glovo і відмовив у ініціюванні спору.
Дуже розчарований, що банк, який позиціонує себе як «сервіс для людей», у такій очевидній ситуації просто став на бік мерчанта, а не захистив свого клієнта. Виходить, що функції захисту платежів у Моно — це просто формальність.

Все супер, питання вирішене!

Не встигла я сьогодні заповнити анкету і зареєструватися, як донор плазми — за ПІБ! РНОКПП! ТЕЛ! ОДРАЗУ ПРИЙШЛА СМС від мономобанку! отримай грошову винагороду на карту моно! При тому, що в анкету не було вказано монобанку! Ось так зливає Біофарма дані! Як тільки ваш номеру попадає до них в базу! одразу отримаєте спам смс! це як називається? куди дивиться регулятор!!!

Прекрасный оператор 11681 Егор совершенно замечательно общается, и отлично знает свое дело.
Помог мне исправить сбой в моём приложении вашего банка. Благодарю!

Я є військовослужбовцем, після тяжкого поранення прооперували, але потрібне додаткове лікування, яке не оплачується державою. На даний момент є кілька депозитів у банку, термінових, написав у службу підтримки з метою передчасного зняття депозиту, нехай зі списанням відсотків, надав усі виписки з лікарні щонайменше 10 сторінок. Знаю що у разі власної хвороби чи хвороби родича можливе передчасне зняття депозиту, але банк уже третій день відмовляє у різних формах, кажуть що «на розгляді», потім відмовили зовсім, і ще через день розмов «взяли на повторний розгляд», затягують як можуть. Довелося взяти кредит в іншому банку для покриття витрат на лікування. Що ж, закінчиться термін дії депозитів у монобанку, знімаю їх та закриваю рахунок. Монобанк не дотримується власних правил

Дуже дякую Антону (табельний номер 11439) за швидку допомогу з вирішенням ситуації можливого втручання шахраїв. Проблема була вирішена за лічені хвилини, без затримок, дякуючи хорошій обізнаності спеціаліста.

Отримала пораду від знайомого що в мого кращі умови, на мій погляд моно був останнім банком в якому я б захотіла відкрити рахунок, що й зʼясувалося і підтвердилось з годом також і у особи яка користувалась,
Кратко — не пишуть скільки будуть списувати кошти з кредитної карти — не відкривайте кредитку і не беріть жодної копійки у моно, їх чорні карти не приймає термінал щоб покласти кошти, таким чином я за декілька днів по обмеженому ліміту не встигла покласти кошти і моно нарахував відсотки яких я навіть і близько не бачила в додатку як завжди інформують інші банки своїх клієнтів.
В результаті за те що не вистачило маленької суми до повного закриття суми — моно нарахували на всю сумму відсотки ДВА РАЗИ! Мотивуючи це тим що ще пʼять днів було в березні, а те що проблеми з картами чорними — навіть не почули, доказують своє.

У підсумку — з картами моно отримаєте «темну конячку» не будете бачити суми які вони хочуть списати і спишуть для того щоб потім закривати фінансові дири інших за рахунок порядних клієнтів маючи проблеми з функціоналом власних карток на терміналах- за це теж заплатите Ви.

У знайомого списали кошти без попередження за листопад у грудні! Виправдовувались, а на ділі просто банк тоне.

Нікому не раджу цей нечесний банк.

Мій фактичний фінансовий профіль протягом останніх 4 років — менше 5 000 грн обороту на рік. Це об'єктивні дані.

Попри це, банк встановлює мені кредитний ліміт у 200 000 грн — тобто у 40 разів більше за реальний фінансовий оборот.
В результаті я став жертвою шахраїв і ці гроші були виведені з мого рахунку.
Я звернувся до банку з прямими питаннями:
— які саме дані були використані при оцінці кредитоспроможності;
— який дохід враховано;
— як обґрунтовано можливість обслуговування такого ліміту.

У відповідь — стандартна формальна відписка без жодної конкретики.

Тобто по суті:
банк або не здійснював належної оцінки кредитоспроможності,
або не може її пояснити.

В обох випадках виникають серйозні питання щодо дотримання принципів відповідального кредитування.

Особливо враховуючи, що мова йде про суму, яка завідомо не відповідає фінансовому профілю клієнта.

Складається враження, що кредитні ліміти встановлюються без реального аналізу платоспроможності, а з розрахунку на те, що клієнт скористається коштами і потрапить у кредитне навантаження.

Окремо звертаю увагу: банк двічі не надав відповіді по суті поставлених питань.

Цікаво почути:
— чи це нормальна практика для Універсал Банк?
— чи хтось стикався з подібним?
— і як це оцінюється з точки зору регулятора?

Поки виглядає так, що принцип «відповідального кредитування» існує тільки на папері.
прошу надати відповідь в коментарі, а не «тіпа, ми вам напишемо»

Кінець місяця, потрібно погасити кредитний ліміт. За день до кінця місяця 30 березня переглянув в додатку що залишилось внести 300 грн (округлимо). При кредитному ліміті — 30 000 грн. Ввечері 31 березня забігався і забув покласти ці 300 грн на картку. Отже 1 квітня на рахувались відсотки за весь місяць, під 2000 грн. Зрозумів що мій провтик, думаю: «Обідно, ну що ж поробиш, сам винен». В моєму розумінні ситуація ну прям ніяк не вирішується, є конкретні умови: не виконуєш — платиш відсотки (і пофіг чи то 29999 грн з 30000 грн, чи 300 грн). До цього жодного разу не нараховувались відсотки, хоча
користуюсь давно кредитним лімітом. Написав в підтримку просто щоб дізнатись що з чим робити, як далі виплачувати відсотки і як вони нараховуються, ну і згадав що ситуація «сюр», через 300 грн які були в кишені (грубо кажучи) — списали відсотки майже на 2000 грн. Менеджер одразу створила заявку, щоб все перевірили і під кінець дня вже повернули списані відсотки і відновили пільговий період. Відділ підтримки працює просто краще ніж можна уявити.

P. S. Почитавши трохи відгуків (негативних в тому числі) розумію, що всіх не угодиш. Але Ви повинні розуміти, що люди які спілкуються з Вами в відділі підтримки — такі самі люди як і Ви. Тому потрібно ставитись все одно з повагою і спокійно, навіть якщо ситуація Вам здається дуже негативною.

Хочу поделиться опытом, который наглядно показывает разницу между современным банком и бюрократической машиной. Ситуация произошла еще осенью, но на контрасте с моими нынешними проблемами в другом банке, я понял, насколько круто сработал Моно.
Суть дела: купил на AliExpress инвертор. Приехал товар, не соответствующий описанию. Открыл спор, но площадка повела себя несправедливо: спор закрыли, навязав мне символическую компенсацию всего в $24. Это не покрывало даже части убытков.
Я обратился в monobank. И вот тут начался настоящий сервис:

Защита интересов: Несмотря на то, что AliExpress фактически закрыл вопрос, Монобанк вник в суть проблемы и в рамках процедуры Chargeback пошел мне навстречу.
Авансовое решение: Банк, не дожидаясь окончания всех проверок, доплатил мне $85 из собственных средств! Это уровень доверия, который меня покорил. Они не просто «сочувствовали», а реально решили мою проблему.
Контраст с ПриватБанком: Прямо сейчас у меня висит кейс в Привате на $21 (№ 3675769), где сотрудники не могут отличить «кражу карты» от «диспута по транзакции» и требуют $500 комиссии за подачу жалобы!

Итог: В одном банке (Приват) над тобой издеваются за твои же деньги, а в другом (Моно) — тебе доплачивают осенью, чтобы ты остался доволен, когда тебя обманул продавец.
Спасибо, Моно, за адекватность. Вы — банк № 1 для тех, кто ценит справедливость!

Мала картку, купила нову сімку, змінила номер телефону, через деякий час не змогла зайти до банку. Потім вияснила що банк припиняє зі мною співпрацю. Декілька намагалась увійти-не змогла. Звʼязалась з підтримкою, мені сказали що розривають договір, описала ситуацію, сказали що нічим допомогти не можуть. Зателефонувала на гарячу лінію, сказали що в обслуговуванні мені відмовлено. На питання (чому)сказали що за політикою банку мають право не повідомляти. На питання (як відновити відносини) відповіли що це неможливо з моєї ініціативи і банк сам буде вирішувати коли переглядати рішення і переглядати його взагалі. Просто через зміну номеру розірвали відносини 👍

Дякую всім співробітникам Монобанку, які зупинили шахрайські дії з моєю картою. Бажаю Вам успіхів у вашій нелегкій праці, а також успішного розвитку.

Сьогодні, при зверненні по некоректній роботі кешбеку в їх додатку, сказав в діалозі що бачив в у іншого клієнта (своєї дружини) іншу інфо по цьому кешбеку. Звичайно я можу мати доступ як до дружини так і до її додатку, бо додаток в телефоні, телефон у дружини, дружина поруч …
Але на думку працівника підтримки це порушення безпеки…
Сам діалог про кешбеку був не дуже приємний — коли ти робиш оплату на сайті то на списану суму нараховують кешбек (не багато але приємно), але коли торгова точка корегує суму замовлення то вони повертають її назад на рахунок і списують повторно, при цьому кешбеку списується і по новому не нараховується. Це вже трете моє таке звернення по кешбеку, і виправляти його ще не починали (а може і не будуть).
Так от, навіть якщо я десь перевищив голос (в чаті писав капслоком) то блокувати картки дружини під соусом «турботи про безпеку» після такого діалогу це вважаю виявом особистої образи працівника.
І напевно на наших стосунках з цим банком це все, конкурентів з подібними умовами та застосунками вистачає на ринку.

Я закрываю карточку другого банка там куда хуже все и комиссии и поддержка не допишешься не решили мою проблему сутку тут за пару минут все решилось обожаю монобанк мне помогла приятнейшая девушка ее тн 11467

Хочу звернути увагу на ситуацію з блокуванням мого рахунку.

Я надав банку підтвердження походження коштів на суму 300 000 грн, як цього вимагали. Документи були прийняті, і з мого боку всі вимоги фінансового моніторингу були виконані.

Однак через кілька днів після цього на рахунок надійшла сума близько 8 000 грн, після чого банк в односторонньому порядку розірвав зі мною договір без детального пояснення причин.

Вважаю таке рішення непропорційним, оскільки:
— джерело основних коштів було підтверджене;
— додаткова сума є незначною у порівнянні з уже перевіреними коштами;
— я не отримав можливості надати додаткові пояснення або документи.

Прошу переглянути дане рішення або надати чітке обґрунтування причин відмови в обслуговуванні.

Готовий повторно надати всі необхідні документи та пояснення.

Колись давно мав картку, потім перейшов на інший банк і перестав користуватись монобанком, видалив додаток. Сьогодні намагався увійти- написали що картку відкрити не можуть. Зателефонував на гарячу лінію, сказали що в обслуговуванні мені відмовлено. На питання «чому» сказали що за політикою банку мають право не повідомляти. Наголошую на тому, що працюю офіційно, походження коштів і будь-що інше можу підтвердити. На питання «як відновити відносини та які документи для цього потрібні» відповіли що це неможливо з моєї ініціативи і банк сам буде вирішувати коли переглядати це рішення і чи переглядати його взагалі. Просто клас. Послали без шансів якось «відбілити» своє імʼя, хоча я навіть не знаю за що саме і коли мені було відмовлено в обслуговуванні. Не рекомендую тим, хто береже свої нерви.

Хочу публічно звернути увагу регулятора (НБУ) та спільноти на кричуще порушення банком Monobank (АТ «Універсал Банк») принципів відповідального кредитування та чинного законодавства.

Суть проблеми:
Мені було встановлено сукупний кредитний тягар у розмірі 200 000 грн (100 000 грн — ліміт на картку та 100 000 грн — розстрочка). При цьому банк володів актуальною інформацією про мій офіційний у розмірі 7 000 грн (дані оновлені в застосунку).

Юридичні та технічні порушення:

Порушення ст. 10 ЗУ «Про споживче кредитування»: Встановлення ліміту, що у 13 разів перевищує місячний дохід, є прямим нехтуванням обов’язком оцінки кредитоспроможності. Це грубе порушення нормативів НБУ щодо показника DSTI (відношення боргу до доходу) згідно з Постановою № 351.

Провал скорингової системи: Автоматизовані алгоритми банку виявилися «сліпими». Система не зреагувала на критичний розрив між лімітом та доходами, що свідчить про неналежне налаштування внутрішніх ризиків. Скоринг дозволив операції, які апріорі є дефолтними для такого рівня зарплати.

Відсутність Паспорта кредиту (ст. 9 Закону): Оформлення розстрочки на 100 000 грн відбулося без надання мені переддоговірної інформації у формі Паспорта споживчого кредиту. Я не був ознайомлений з реальною річною ставкою, яка в таких продуктах зазвичай є кабальною.

Ігнорування фінмоніторингу (Постанова НБУ № 65): Антифрод-система банку не заблокувала шахрайські транзакції, які в десятки разів перевищували мій фінансовий профіль, хоча банк зобов’язаний виявляти такі аномалії.

Питання до банку:

Як ваша скорингова система пройшла валідацію, якщо вона ігнорує офіційно підтверджений низький дохід при видачі величезних лімітів?

Де зафіксований лог надання мені Паспорта кредиту на розстрочку в 100 000 грн згідно з Додатком 1 до Постанови НБУ № 8?

Ця справа вже готується до судового розгляду про визнання кредитних договорів нікчемними. Також подається офіційна скарга до НБУ щодо перевірки адекватності систем управління ризиками в АТ «Універсал Банк».