Відгуки про monobank

Хотел спросить, как лучше сделать оплату в несколько сотен тысяч гривен с карты физлица на счет юрлица по договору купли-продажи. И какие подводные камни могут быть. В ответ получил, что просто переводом. На вопрос насчет финмона или еще чего-то подобного, получил ответ, что если вопросы будут, то со мной свяжутся менеджеры по транзакциям. Я говорю, что чтоб вопросов не было, я и пытаюсь узнать заранее, какие документы могут от меня потребоваться? Получил ответ, что подтверждающие происхождение средств. Я спросил, какого вида могут быть эти документы? В ответ услышал, что мне все расскажут менеджеры по транзакциям.
По итогу я не получил исчерпывающего ответа на свой вопрос и вряд ли буду использовать монобанк для этой транзакции — мне бы не хотелось, чтоб транзакция, мой счет и эта сумма была заблокирована до подачи каких-то непонятных документов.

Добрий день. На карточку монобанку отримала тисячу від Зеленського. Вирішила замовити книги. В мобільному додатку монобанку були рекомендації на інтернет магазин Bukva. Вирішила ніде не шукати, щоб не попасти на шахраїв і замовила книги в цьому інтернет магазині. Зразу зняли тисячу за промокод. Замовлення робила ще 20 січня, номер замовлення 19323571. Прийшла відповідь від інтернет магазину, що книг немає в наявності і я попросила повернути гроші. І з цього почалося все цікаве. Інтернет магазин пише, що замовлення анульовано і щоб я звернулась до банку. Банк дає відповідь, що сертифікат використано і гроші повернуть не можуть. Ні тисячі, ні книжок. Навіщо монобанк рекомендує магазин з яким не може вирішити питання. Чи це схема? В магазин Bukva дозвонитись неможливо. А банк дає відповідь, що інтернет магазин не підтвердив повернення тисячі. Банк не рекомендую. Недавно з’явилася картка і зразу така проблема.

Доброго времени суток…
Ситуация полный абсурд, пользуюсь банком 2−3 года.
Ежемесячный оборот по карте около 1−2 тысячи долларов, кредитный лимит брал регулярно, всегда выплачивал и не затягивал, очень удобно в использовании, ведь всегда могут понадобятся деньги в важный момент (тем более я именно тот клиент, который выгоден банку, так как плачу хорошие проценты)
Сегодня очень срочно нужны были средства на лекарства жене в аптеке, вот тут кредитный лимит меня и подвёл.
На кассе беру кредитный лимит и с полной уверенностью оплачиваю лекарства, и тут я вижу отказ в кредите :)))))
Именно в такой важный момент мне решили отказать…хорошо что есть друзья, которые могут выручить в трудную минуту, а на банк не надейтесь никогда, ведь из-за таких ситуаций может не стать близкого Вам человека.
Никому не посоветую такой опыт.

2 дня не могут решить вопрос о зачислении средств на карту!!! Все время повторяют одно и тоже, попробуйте через сутки.
То на кассе блокируют мне карту стой позорься, потому что у них что-то с системой. То операторы как попугаи повторяют одно и тоже, адекватных 0.
Тех отдел никогда не называет в чем ошибка.
Проблема осталась не решена. Ужаснейший банк.

Клиент Монобанка уже год, последние цифры карты 1958. По моему мнению лучший банк- и по сервису и по компетентности сотрудников. Проверка зачислений, которая занимает в таком же мобильном банке ИЗИ Банк 30 дней в монобанке происходит за несколько часов. Блокировали карту максимум на сутки да и то в выходные дни. Да и то иза того что по роду бизнеса получаю много переводов от физлиц и среди них часто встречаются мошенники. не помню вообще ни разу что бы монобанк хоть раз взял за что-то деньги- наоборот постоянно приходят какие то деньги за насчитанные проценты на деньги на счете. Приложение супер что для личных что для бизнес счетов. Поддержка отвечает в течении 5 минут. Лучший банк. однозначно рекомендую всем, а если у них получится возможность покупать криптовалюту и акции прямо с личного счета- вообще не будет равных в Украине! Так держать!

Клиентка банка уже больше 2х лет. Все нравиться. По кредитным лимитам и другим кредитам все прозрачно и понятно. Не понимаю недовольных пользователей, видимо перед тем как что-то брать у банка не читают договор и не желают разобраться с правилами. Бот-поддержка в телеграмме всегда отвечает по любым вопросам. Нравиться оперативность, обратная связь и удобное приложение. Спасибо!

Самый оперативный банк, супербыстрый, молниеносный, ракета, супер дрон, Сверхсовременное НЛО. Низкий поклон создателям, успехов и процветания

Есть типа оплата частями, но как получить ее не понятно. Да 10 000 они типа дают (300 евро). Кому нужна эта мелочь ??? На нее ничего не купить. Пример тот же холодильник около 20 т, телик 30 т и более, тел 30 т (айфон 40 и более может быть). Поддержка — пишу как поднять лимит? Они у вас отказ. Ок почему ?? Зп через вас проходит что суммы не видно. Кредитная история отличная — но тут видимо ее никто не смотрит. А как для мошенников поднять лимит и дать списать все деньги легко … Что на водит на мысль что они сами и есть эти мошенники. Списали у матери 20 000, сначала подняли лимит и сняли все деньги. Еще раз убеждаюсь что связываться с укр банками не стоит. Получил зп снял и покеда.

Безответственное отношение к новым клиентам Монобанка. Игнорирование на переписку самим учредителем на странице в Facebook! Неуважение к клиентам, которые решили открыть карточку в банке! Ситуация абсурдная! Нашли по всему городу только одну точку по выдаче карты банка. Другие торгующие организации, в которых они должны были быть в наличии, в недоумении. Значит есть причина, почему они не хотят сотрудничать! Прошли все сканирования документов, идент. кода, селфи лица с номером карточки и паспорта. Поставили при регистрации подпись, по видеочату их представитель делал селфи как только можно, и с закрытыми глазами, и с открытыми, и при повороте головы в трех проекциях, и это для 84 -летней пенсионерки, которой всего то нужна была виртуальная карта Є-підтримка. После этого «квеста» менеджер банка решила, что ей для счастья еще не хватает скан водительского удостоверения и скан паспорта международного образца человека, который не выходит по состоянию здоровья из дома, и данных документов, которых у нее и в помине не было (не прав, не загранпаспорта)! Регистрация остановилась окончательно! Двухдневное обращение в техподдержку не дало никакого результата! Там персонал неадекватный, слишком высокого о себе мнения и нет никакого желания помочь людям! Отделений нет, курьеров нет, все ошибки персонала «сливаются» и создают прецендент вины клиента, тем более, в свойственной только им манере! Руководству все безразлично, они не «при делах»! Даже не решили позвонить и попробовать решить такую пустяковую проблему! Постоянно «выворачивались», перекладывая вину с одного работника на другого, а на второй день вообще сказали, что мы сами виноваты, что нам дали «такую карточку», и что с каждой карточкой требуется разный подход активации и это не предсказуемо! Как Вам банк с передовыми технологиями? Категорически не советуем быть клиентами этого банка, в котором к клиентам отношение наплевательское! Поданы жалобы в контролирующие органы, учредитель за день и слова не написал!

Так сталось, що заблокував мене на facebook Олег Гороховський за активність під постом (і пост видалив, там було про монопіцу і іншу фігню).

І тепер проблема всесвітнього маштабу — я не можу бути в курсі останніх новин монобанку. Тому я дуже сумний.

Звернувся до підтримки монобанку з цього питання, вони і з цим не змогли мені допомогти. Дали тільки посилання на групу в telegram, але ж там нема живого спілкування, там взагалі коментарів нема!

Сделала покупку на сайте, магазин посылку отправил. Но служба доставки, вернула посылку отправителю, из-за неверно указанного адреса доставки (ошибка в транскрипции, так как адрес нужно было написать латиницей)
Деньги магазин пообещал вернуть, но в течении 30 дней.
Позвонила на горячую линию моно, объяснила ситуацию и спросила, как долго ждать возврата средств.
Менеджер проверил информацию и попросил скинуть скрин письма от магазина (там где было сказано, что подтверждён возврат средств) и вернул деньги в тот же день
ЭТО ПРОСТО НЕРЕАЛЬНО КРУТО
Лучшие специалисты! Лучший банк!
За два года пользования картой никаких проблем со стороны банка не было
Все кто жалуется на блокировку средств и отказ в обслуживании ознакомьтесь с новым «антиотмывочным» законом и расширением полномочий Госфинмона.

Користувався картою моно більше 4 років, але останніц місяць карткою користувався не так активно як зазвичай, банк в односторонньому порядку вирішив самостійно скинути кредитний ліміт і ліміт по розтрочці до 0.Звернувшись до служби підтримки банку вони відповіли що це сама програма так вирішила і вони нічого зробити не можуть.Тоді навіщо ви там сидите? Щоб давати тупі заздалегідь підготовлені шаблони відповідей типу «нам жаль» та «зверніться до відділення банку»? Якщо за клієнта і банківських працівників програма вирішує все сама тоді навіщо вам стільки співробітників

Сумна iсторiя бiльш нiж дворічного використання картки Platinim вiд монобанку.
Отож, пiсля двох рокiв спiвпрацi, монобанк вирiшив, що раз я жодного разу не заплатив їм вiдсоткiв за використання кредитних коштiв, лiмiт з 55.000 грн. треба зменшити. До нуля. Так, не частково, а до нуля. Вiд завтра. При чому, щоб залишитись у пiльговому перiодi, слiд протягом 12 днiв внести 25.000 грн. якi я, звiсно, зняти не зможу. Крутяк, да? Це все при тому, що щомiсячнi надходження на картку були 2−3 рази бiльшi за лiмiт та не було якихось несплачених послуг. Жодного пояснення чому так немає. «система враховує дуже багато критеріїв». Ось все пояснення. Щоб бути справедливим: так, протягом зимовки в Азiї я менше користувався карткою в магазинах, бо рiзниця офiцiйного та неофiцiйного курсу майже 20%, тому це просто невигідно. Але я продовжував оплачувати карткою в iнтернетi.
Тому окрiм того, що монобанку невигідно, щоб я користувався кредитними коштами не платячи їм вiдсоткiв, іншого пояснення я не маю.
Наскільки я був у захваті вiд монобанку протягом бiльше двох рокiв, рекомендуючи його усiм, настільки я ним розчарувався. Максимально розчарувався.

У меня украли кошелёк с телефоном. В кошельке целая куча разного пластика, и никакой у воров обчистить не получилось. Кроме монобанка! Эти красавцы сменили ПИН без звонка на горячую линию, без тайного слова, БЕЗ НИЧЕГО! Просто данные пластика введи и гуляй на все. А теперь эти чудаки на букву м за свою дыру в безопасности ещё и деньги требуют через суд!

И не надо мне рассказывать, уважаемый монобанк, что для смены ПИН надо селфи — это новшество было введено около полугода назад, а до этого в вашей безопасности была ДЫРЕНЬ, в которой клиент ну никак не может быть виноват!

monobank Большой плюс — это удобно и быстро.
Огромный минус- совершенно беспомощный и бесправный при любой нештатной ситуации.
Нет возможности получить консультацию или ответ.
Общение по телефону и Viber в службу поддержки каждый раз к новому оператору привело к данной ситуации.

кратко:
14.11.2021
1 я- Ф.О.П. получил платеж по Еквайринг
15.11.2021
2 — клиент отказался от покупки, ФОП прошу вернуть monobank деньги клиенту.
3 — не получаю решения от monobank по данному запросу.
16.11.2021
4 — ФОП отменяю в monobank запрос на возврат денег.
согласовываю этот вопрос по горячей линии с monobank и письменно отменяю.
5- решаю вопрос самостоятельно возвращаю средства клиенту.
6 — 16.11.21 22:36:50 monobank снимает эту же сумму с нулевого баланса.
ФОП не может работать.
17.11.2021
7- прошу monobank вернуть самовольно снятые средства. дать информацию куда ушли деньги и на каком основании.
15.02.2022 вопрос открыт оплата Ф.О.П. не вернулась.
прошу решить данный вопрос.

Вітаю, Михайло! Мене звати XXXX, monobank. Відразу хочу вибачитися за те, що можу відповідати вам повільніше, ніж зазвичай … Зараз у нас невеликий ажіотаж, але ми дуже стараємося!🙄

C Уважением
клиент ФОП в monobank
Михаил

14.02 у меня была непонятная ситуация с оплатой, обратившись в банк мне предложили подождать, выяснения причин. Обращение было неоднократным. Утром 15.02.2022 проснувшись решил проверить как успехи с моим счётом, и тут выяснилось что у меня списаны все деньги под ноль! Обратившись к службе поддержки, мне указали на несуществующий долг и все мои средства под ноль были сняты. Я розчарован услугами данного банка. Надеюсь вернуть деньги, и больше не иметь дела с данным банком. Сервис ужасный!

Являюсь клиентом банка года 4. Каких-то критических моментов не было, очень подкупает функциональность, UI/UX, тарифы (хотя понимаю что временно). Перевожу ФОП на моно, так как нравится интеграция с ДИЯ. Моно инвест тоже зачёт, за исключением юридических нюансов, но не собираюсь идти там ва-банк, поэтому соглашаюсь с условиями. В целом, все отлично и побольше бы таких банков. Единственная просьба (как я уже озвучивал когда стартовали достижения) — больше стабильности, чего и ожидают от банков. Все-таки вы больше банк, чем среднестатистическая IT компания, поэтому — побольше «рубите» не совсем логичных инициатив продакт менеджеров. На примере снова же достижений — сколько раз уже менялись правила, и сейчас снова поломали весь их смысл — «вес» достижений совсем разный. Некоторые можно набивать хоть каждый день, и весь их смысл просто пропал. Откатился с 400 места, моментально на 2000 и дальше, дальше. Сумбурно выразился, но общий посыл был таков — лучше придерживаться стабильных, но долгих решений, чем идти в угоду новизне и постоянно меняя правила. С твиттером каким-нибудь это работало бы, с банком — не все поймут. Лучше добавлять новое, чем менять старое.

P. S. Токенизация при пополнении через айбокс — полная дичь. Во-первых не более 5000 за раз, во-вторых, комиссия, так как не распознаёт моно, а только мастер кард. Понимаю что это проблема IOS и айбокс больше, но с новым телефоном айбоксами пользоваться стало очень тяжело и один из главных плюсов уже потерялся

Являюсь уже больше 3х лет их клиентом, картой пользуюсь как основной… Сегодня по непонятным причинам они заблокировали карты и не сообщили об этом, а когда начала выяснять решили отказать в обслуживании… причин на это нет… хотя было сказано что потратите деньги с е-поддержки и мы вам разблокируем… оставили меня без денег без карты. и причину не называют в отказе…

Я вже залишав відгук близько року тому, хочу доповнити.
Дійсно банк все ще кращий, якість послуг, нема комісій, нові цікаві банківські продукти. Якщо у вас є ФОП і вам потрібно отримувати пару виплат на місяць — ідеально. Є зарплатна картка. Дуже зручні розсрочки. Застосунок — мега зручний. Питаннь нуль. Проте є питання до підтримки. Дуже вони часто відповідають за скриптом (за виключенням останнього звернення, тому що я сам попросив не закидувати скриптами) задаєшь питання — вони тобі у відповідь кидають фігню заскриптовану, котру потрібно читати. А я не хочу читати, розумієте? Я хочу задати просте питання і отримати просту відповідь. А мої питання були прості, і відповіді там повині такіж. І підтримка відповідає останнім часом дуже довго. Хотілося б щоб не як у всіх, а як у моно. І так, я пишу про підтримку у чаті. Що там на колл центрах не знаю…
Тож для мене зараз все добре, окрім підтримки. Пишу цей відгук не для хейту, а для того щоб стали краще. А взагалі дякую :)

Банк позиціонує себе як інтернет-банк, але інтернет-банкінг працюю дуже погано: в особистому кабінеті збої з введенням оплат комунальних платежів (постійно зникають реквізити комунальних організацій, необхідно повторно вводити), реферальна програма «запросіть друга-отримайте 50 гривень на рахунок кешбеку» не працює (двічі запрошував родичів, відправляв їм унікальне посилання для встановлення банкінгу, але ніякі 50 гривень автоматично, при активації картки родичами, не надходили-треба зв’язуватись со службою підтримки та випрошувати цей кешбек, а це огидно!) Банк не цінує своїх клієнтів та принижує їх! Нажаль тут немає функції викладення скриншотів переписки з службою підтримки банку, бо всім було би дуже цікаво!