Відгуки про monobank

Сегодня, 04.06.2022 Монобанк со мной расторгнул договор, ссылаясь на пункт, который отсутствует на сайте данного банка в условиях пользования карточкой. Ссылаются на пункт 6.3.7, где написано (по их данным, неподтвержденным на сайте) «по решения банка без всяких объяснений».
На сайте в данном пункте такого не написано.
То есть, я сегодня никаких противозаконных действий, мохинаций, мошеннических операций и т. д. не делала, к тому же не нарушила ни один пункт договора и условий пользования (проверяла информацию на сайте банка) и мне просто заблокировали карту, ссылаясь на то, что так банк решил, объяснять не обязаны.

Сьогодні банк вирішив припинити співробітництво і послалися на пункт Умов і правил обслуговування, якого НЕМАЄ в останній редакції на сайті банку. Мова йде про Розділ 2, п. 6.3.7. Навіть в коментарях нижче я бачила на нього посилання, при відповіді на подібну скаргу. Цитую пункт з повідомлення:
6.3.7. Відмовити клієнту у проведенні операції з використанням Платіжної картки, а також блокувати дію Платіжної картки без попереднього повідомлення клієнта і на власний розсуд, якщо: ● в Банк не надійшов документ, необхідний для проведення операції і оформлений відповідно до вимог законодавства; та/або ● операція суперечить вимогам законодавства та/або Договору; ● в разі невиконання клієнтам зобов’язань, передбачених Договором; та/або ● запитувані Клієнтом послуги/операції не передбачені Тарифами Банку або у Банку відсутні технічні можливості щодо їх надання/проведення; та/або ● і в інших випадках на розсуд Банку
Насправді в останній редакції Умов і правил на сайті моно від 01.05.2022 цей пункт звучить по іншому, а саме:
6.3.7. Відмовити клієнту у проведенні операції з використанням Платіжної картки, якщо:
● в Банк не надійшов документ, необхідний для проведення операції і оформлений відповідно до вимог законодавства; та/або
● операція суперечить вимогам законодавства та/або Договору;
● в разі невиконання клієнтам зобов’язань, передбачених Договором; та/або
● запитувані Клієнтом послуги/операції не передбачені Тарифами Банку або у Банку відсутні технічні можливості щодо їх надання/проведення.
Скріни з сайту зроблено, нажаль тут не можна їх прикріпити, щоб було підтвердження на випадок, якщо документ змінять заднім числом. Банк просто вирішив безпідставно, ще з порушенням моїх прав, припинити надання послуг, це просто в голові не вкладається (((((

Я писала скаргу на monobank, тому що банк пераховує кошти в магазин, який не працює.І головне банк пише що проблема вирішена, хоч вона і не вирішена (((

Дівчина знімала зі своєї карточки монобанк гроші в терміналі євронет. Їй було необхідно зняти 100€. Вона провела платіж і зняла тих 100€, а зняло їй 124$. Монобанк з гривневої карточки купив долар і потім по своєму курсу порахував його на євро, зверху зе накинув свою комісію 2% чи близьку тому і видав 100€.
Загалом, монобанк прогнив вкрай. Щоб зняти під час війни закордоном 100€ потрібно потратити 124 долара. Євро по 37,25 получилося. Навіть кантори не обдирають так людей.
Не рекомендую зв’язуватися з даним банком, краще вже приват який глючить 24/7, але хоч не обдирає до нитки людей.
Жаль, що не можна поставити зірки з мінусовим значенням. Банк не для людей, а проти людей. Поки не пориються у ваших кишенях і не витягнуть собі гроші, нічого для вас не зроблять.

На дворе война!!! Могли бы сделать кредитные каникулы, снимают проценты, не учитывая то, что за пару месяцев погасила кредит почти в половину!!! А сняли процент ещё за декабрь…Имейте совесть ей богу, что вы творите??? Кредитными деньгами пользоваться можно только в магазине, не перевода, ничего
Очень разочарована
Нормальные банки с пониманием относятся
к этому и не снимают проценты

Разочарована и зла, после войны разорву с вами контракт!

Війна! Залишилась без роботи.
Монобанк знімає проценти по кредиту.
Відмовляється надати реструктиризацію кредиту.
Чому вони не ідите на зустріч людям?
Одумайтесь! Війна! Людям важко!

Користуюсь послугами банку роками. За рокі ніразу не прострочував платежів по кредиту, відношусь до такого відповідально, банк заробив на мені тисячі долларів.
В умовах війни важко десь заробити гроші, щоб надалі справно оплачувати кредит.
Що зробив банк, зняв відсотки з того ліміту що лишився і далі знімає нижче ліміту, тобто створює подвійний мінус на картці. Наскільки це законно не знаю, але геніальне рішення…
Неочікував такої поведінки банку, має бути якась адекватність, заробляєш на людях надприбуткі, то в тяжкі часи дай можливість оправитись клієнту щоб він надалі міг справно оплачувати кредити і приносити прибуток банку, ніж задавити його і втратити назавжди.

Хочу выразить благодарность поддержке за решение проблемы и быстрый возврат средств. Нужно было скинуть человеку деньги через shake to pay, но автоматом средства ушли на чёрную карту. Если я не ошибаюсь, то выбора на какую карту отправлять нет. Хотелось бы исправить эту мелочь.
А так, банк решил быстро мою проблему, спасибо!

25 квітня, на білу карту було переводено 110 000 тисяч гривень. Під час спроби скористатись цими коштами, виявилось, що банк заблокував карту. Як пояснювали консультанти причиною блокування є ПЕРЕВИКОРИСТАННЯ кредитних коштів (кредитний ліміт був 50 000, використано було 49700. Тобто перевикористання не було.). На запитання чому також заблокована біла карта, отримав відповідь, що згідно пункту 5.23 (якщо є порушення то КАРТКА може бути заблокована до усунення порушень, але жодних порушень по білій картці не було). На запитання до банку чому заблокована біла карта отримав відповідь, що згідно пункту 6.3.1 (що банк має право не розблоковувати карту, хоча я так і не отримав причини блокування білої карти). Консультант сказав, що вони можуть перевести кошти з білої карти на чорну (в сумі 50 700, щоб погасити заборгованість) і тоді протягом доби біла карта буде розблокована. Після переведення коштів і доби очікування, отримав відповідь, що розблокування буде тільки після 1 квітня, коли будуть списані відсотки за користування кредитним лімітом.
Щераз попросив назвати причину блокування білої карти, і цього разу зявилась нова причина 6.3.6 (надходження незрозумілих коштів, або сумніви, що карта використовується клієнтом, НІЯКИХ запитів про уточнення походження коштів не було отримано.)Я попросив вивести кошти з білої карти на карту іншого банку, відповідь отримав, що це НЕМОЖЛИВО. 1 квітня звязався з консультантом сказали очікувати, очікував до 2 квітня, знову звязався з консультантом 2 квітня знову сказали чогось очіуквати. Після дзвінку в банк отримав відповідь, що банк вирішив припинити обслуговування як клієнта (напевно причина, що клієнту не сподобалось безпідставне блокування коштів білої карти на тиждень), і отримав відповідь, що тепер виявляється стало МОЖЛИВИМ виведення коштів білої карти на карту іншого банку (хоча декілька днів назад це було НЕ МОЖЛИВИМ). Якщо когось цікавить є збереженні переписки з консультантами банку.

27.04 мне добрые люди скинули 800$ на специально открытую в монобанке долларовую карточку.
Монобанк зачислил их на гривневую по курсу 30, ссылаясь на запрет продажи валюты.
Я не просил купить валюту!!! Мне валюту перечислили! И я не просил ее продавать!!!
Поузнавал у знакомых, у кого есть валютные карты в ПриватБанке — там такие махинации с валютными картами не делают. Если скинул контрагент 800$ — то они заходят на долларовую карту в долларах!
Зачем вы делаете такие махинации с валютой? Есть проблемы с зачислением валюты на карту? — сделайте отказ отправителю. Пусть ему деньги вернутся! Зачем молча ее конвертировать в гривну по удобному вам курсу?

Подала заявку 25 Марта, на получение 6500, прошло уже больше месяца, денеги так и не пришли

Очень удобно пользоваться приложением данного банка. Очень надеюсь, что с ним будет все ок и войну он переживет и после запустят много новых крутих дополнений. :)

Відмовили в обслуговуванні, з яких причин невідомо

Приблизно 28 березня замовив в Дiя 6500 епiдтримки. Досi не отримав.

За більш ніж чотири роки користування вашим банком я часто користувався вашими кредитними коштами і завжди вносив всю сумму обов’язкового платежу щоб не вийти з пільгового періоду. Вперше в квітні я не встиг внести сумму пільгового періоду в розмірі 1521.37 грн. Я розумів що мені повинні були нарохувати відсотки 1.6% з сумму 1521.37, але ви списали всю заборгованість моєї картки в період з 12.03 по 30.04 в сумі 310.58 грн. Мені не зрозумілий період з 12.03, а не с початку місяця як завжди. Чому не було списано і проінформовано 01.04 сумму заборгованості за березень? Тобто 12.03 був скасований пільговий період і почались нараховуватись відсотки щоденно на всю сумму заборгованості. Пільгового періоду вже не існує!

20 квітня через Дію подав заявку на отримання допомоги українцям, де ведуться бойові дій. Але грошей на картку Монобанку я досі так і не отримала. Прикро

Читаю отзывы и замечаю контору «Монобанк» в разделе банки, такие фразы — ответ банка. Плз «Монобанк» предоставте Ваш МФО и лицензию на ведение банковской деятельности от НБУ. Возможно это ошибка, но на сайте НБУ где МФО — 322001 это АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «УНІВЕРСАЛ БАНК».

Здравствуйте я второй месяц требую прошу закрыть счёт моего сына, в вашем банке предоставляли все фото поступления денег на ваш банк, и в течение двух месяцев мне как робот повторяют ожидайте ожидайте.Что у вас за банк такой мало того что с 14 лет открываете счета детям, нужно жаловаться чтобы у вас не было такой услуги, так вы не закрываете по требованию клиента этот счёт.Как от вас избавиться как моему сыну перестать быть клиентом вашего ужасного банка?

Перечислили гроші з є підтримки магазину, який не працював на той момент, я залишила заявку на відміну транзакції, вже пройшло 2 місяці, а результату немає.

23 березня подав заяву на отримання коштів по програмі єПідтримка 6500 гривень та станом на 28 квітня коштів ще немає