Відгуки про monobank

Ситуація з припиненням обслуговування.

pavlovoitiuk 1 липня 2025, 17:06

Я був давнім та активним користувачем Monobank, регулярно користувався його послугами і залишався задоволений сервісом — до певного моменту. Одного дня без жодного попередження, без push-сповіщень, без жодних повідомлень у застосунку, мені просто припинили обслуговування.

Жодного пояснення, жодної вимоги надати документи чи уточнень. Я не отримав ані запиту, ані навіть натяку на те, що банк має до мене якісь питання. Якби це було потрібно — я б без проблем надав усі необхідні документи. Але мені навіть не дали такої можливості.

Коли я звернувся до служби підтримки, то, м’яко кажучи, не отримав жодної адекватної відповіді. У відповідь було лише сухе «обслуговування припинено», без будь-яких підстав чи деталей. Я кілька разів намагався оскаржити це рішення — мене просто ігнорували або відмовляли без пояснень. Жодної причини блокування мого акаунту мені так і не надали.

Це виглядає як повна відсутність прозорості та поваги до клієнта. Вважаю таке ставлення неприпустимим, особливо враховуючи, що мова йде про фінансову установу, якій люди довіряють свої гроші.

Сподіваюся, що цей відгук приверне увагу до подібних ситуацій та змусить Monobank переосмислити своє ставлення до лояльних клієнтів.

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2025, 19:16

Шкода, що склалося таке враження, і розуміємо ваше розчарування — особливо якщо раніше ви були задоволені нашим сервісом.
Банк приймає зважені рішення щодо можливості подальшого обслуговування клієнта, спираючись на аналіз даних і інформацію з різних перевірених джерел. Це внутрішні процеси — тому, на жаль, ми не можемо розголошувати деталі або точні причини.
На сьогодні обслуговування за вашим рахунком не поновлено. Якщо рішення буде переглянуто — ми обов’язково повідомимо.

Коментарі (4)

Підтримка моно топ!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Anat343 1 липня 2025, 1:16

У будь-якій проблемі надавали чіткі відповіді, входили в положення неодноразово.
Дуже приємні у спілкуванні люди, не знаю щоб без них робила!

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2025, 12:38

Дякуємо, ми дуже раді, що вам подобається ;)

Написати коментар

Клієнтська підтримка

YevheniyaSh 30 червня 2025, 13:03

Хочу відмітити досконалу роботу оператора Олександр 8703.
Звернулась за допомогою у Messenger, мала питання зі списанням грошей, які не розуміла. То Олександре провів докладний аналіз ситуації. Діяв чітко, професійно, швидко, дружньо та ввічливо!
Хочу ПОДЯКУВАТИ ОСОБИСТО Олександру 8703, та усієї команді улюбленого банку, які працюють 24/7 завжди з турботою та думкою про клієнтів, де б вони не були!
Бажаю процвітання та розвитку! Та найперше за все — МИРУ!

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2025, 14:22

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас! :)

Написати коментар

Монобанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ludia003 29 червня 2025, 18:05

Дякую співробітнику Тетяні в місті Суми за швидку та компетентну допомогу у вирішенні мого питання

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2025, 12:54

Ваша подяка – це пальне для нашої мотивації! Дякуємо! :)

Написати коментар

Вдячність

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlegPatak 29 червня 2025, 17:54

Вдячний менеджеру Альоні в Хмельницькому, за швидке вирішення питання

Відповідь банку

29 червня 2025, 19:40

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями!

Написати коментар

Відвідування точки видами карток

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

qwertyu1963iop 29 червня 2025, 16:20

Хочу подякувати за дуже гарне обслуговування, терпіння та професійний підхід в роботі, дуже приємно що такі молоді люди з повагою відносяться до людей пенсійного віку.місце обслуговування м.Луцьк ЦУМ працівник Ярослава, Щиро дякую.

Відповідь банку

29 червня 2025, 19:40

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Написати коментар

Найкращий менеджер

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Руслана Карпенко 28 червня 2025, 16:22

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Нещодавно завітала до вас, дякую за відмінне обслуговування менеджеру Уляні.
Дуже приємна дівчина😌

Відповідь банку

28 червня 2025, 17:06

Дякуємо за відгук!

Написати коментар

Відгук

Viktoriiaosm01 27 червня 2025, 17:42

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Звернулась сьогодні до Альони в ТЦ Ocean Plaza і хочу дуже подякувати за допомогу! Дівчина детально проконсультувала стосовно коректності роботи картки закордоном, розповіла про умови зняття готівки закордоном та пояснила де це все можна швидко знайти в додатку! Дякую! Найкращий банк!

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2025, 19:00

Щиро дякуємо за теплі слова! Це надихає нас працювати ще краще! :)

Написати коментар

Є можливість отримати квитанцію по платежу

peters0207 27 червня 2025, 10:03

Є можливість отримати квитанцію по платежу, бо як виявилося не всі банки так можуть.

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2025, 14:36

Вдячні за ваш відгук!

Написати коментар

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дарья Коваленко 26 червня 2025, 21:19

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТРЦ "Караван", навпроти гіпермаркету "Ашан", біля 20 каси та кафе "Ашан")

Хочу висловити вдячність Уляні за консультацію по дитячій картці) Обслуговування на вищому рівні!

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2025, 14:33

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Відповідь адміністратора

30 червня 2025, 11:05

Відгук не зарахований (на 30.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Відмінне обслуговування у місті Одеса!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlenaM27 26 червня 2025, 19:55

Відділення за адресою: Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32, (ТЦ «City Center Котовський», на 2-му поверсі за ескалатором, навпроти салону M.Street)

Приємно вражена відданою роботою співробітника Олени у місті Одеса. Дуже привітна, уважна та компетентна. Допомогла розібратися з певними питаннями. Швидко та комфортно. Дякую за професіоналізм та доброзичливість.

Відповідь банку

monobankua 27 червня 2025, 14:31

Ваш відгук мотивує нас надавати ще кращі послуги. Дякуємо!

Написати коментар

Якщо казати про Владислава, то покажіть хто кращий ? Це неможливо

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ans124 26 червня 2025, 17:01

Кращий спеціаліст, показав, розказав, розтлумачив, та ще й задонатив на збір, побільше таких
Гороховський Олег Володимирович Прошу видати премію Владиславу (Владислав табельний номер 10643) у розмірі вищі посаді на одну ступінь та кращому з кращих, придивіться до спеціаліста по роботу з клієнтами,

Відповідь банку

monobankua 26 червня 2025, 18:48

Вдячні за ваш відгук!

Написати коментар

Про людське відношення, працівника монобанку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

KLW 26 червня 2025, 10:47

Хочу залишити відгук, про роботу Микити 10479, спілкування: легке та розслаблене, розуміння роботи: 11/10, оцінка:101 із 100, враження: знав би його, випили би могарич, за таку роботу) 🤗

Відповідь банку

monobankua 26 червня 2025, 18:39

Дякуємо, що поділилися своїми враженнями! :)

Відповідь адміністратора

28 червня 2025, 11:14

Відгук не зарахований (на 28.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Звереувся по допомогу, з вирішенням проблеми по відновленню карти.

A9T0 25 червня 2025, 19:31

Пані Яна, табільний номер 8838.
Була дуже вічлива, терпелива та добра. Допогла вирішити усі питання та проблеми. Також допомогла у подальшому з вирішенням нових питань. Також підтримувала протягом усього часу вирішення питань.
А саме головне усе було швидко і зручно.

Відповідь банку

monobankua 26 червня 2025, 14:12

Дякуємо за теплі слова, це багато для нас означає :)

Написати коментар

Дивні ставки ОВГЗ

smuller78 25 червня 2025, 19:19

Підкажіть, хто розуміється на ОВГЗ: коли Моно виставляє на продаж UA4000235782 ніби то під 18,4% за 1016.04 грн + комісія 15.241 грн = 1031.28 грн, то виходить що фактична доходність буде не 18,4%, а 17,72629%?
Було б чесно вкласти ту комісію у вартість та вказати реальну дохідність.
Дивно, що одні ОВГЗ продаються в них з комісією, у той час як нінші без комісії.
Зрештою, сервсі у них достойний та стабільний, без зайвих загонів.

Відповідь банку

monobankua 25 червня 2025, 20:44

Дякуємо за уважність і відгук!
Ви праві — комісія впливає на фактичну дохідність, і в застосунку ми це зазначаємо.
Біля облігації є іконка календаря з відсотками.
Якщо натиснути на неї є опис, що враховано складний відсоток.
Виплати мають реінвестуватися. Щоб отримати усі 18,4%, вам треба буде реінвестувати усі проміжні виплати. Тому бажано придбати ці облігації у кількості, кратній 12 шт., щоб їх було достатньо для цього
Якщо проміжні виплати не реінвестувати, дохід буде меншим. Також він може зменшитися за наявності комісій

Коментарі (5)

Позитивні враження

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Pashigorova1 25 червня 2025, 19:17

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонський, 47/42, (ТРЦ "Оазис", навпроти магазину КЮЗ)

Дякую менеджеру Олені за лояльне та ввічливе обслуговування, швидко вирішили всі питання, встановили родинний зв’язок, проконсультувались по багатьом питанням, дуже приємні враження від спілкування отримали в Києві в торг.центрі Оазис

Відповідь банку

monobankua 25 червня 2025, 20:17

Щиро дякуємо за теплі слова! Це надихає нас працювати ще краще! :)

Написати коментар

Монобанк — необоснованная блокировка счета, ложь поддержки

Cheluskin 25 червня 2025, 10:37

Всё началось с уведомления о зачислении денег на мою карту Monobank по IBAN. Однако вскоре я обнаружил, что счет заблокирован, так как не смог оплатить даже мелочь в интернет-магазине.

Что сообщил банк:
В уведомлении было сказано, что на меня поступила жалоба от конкретного человека (ФИО было указано). Якобы он не получил от меня товар или услугу. При этом о самой блокировке счета в уведомлении не было ни слова.

Мои действия и общение с поддержкой:

Я сразу связался с поддержкой, предоставил все детали операции. О блокировке они ничего не сказали.
Только когда я отдельно спросил, заблокирован ли счет, они это подтвердили.
Я написал человеку, который перевел мне деньги. Он был в полном недоумении и заявил, что никаких жалоб не подавал. Более того, он обнаружил, что и его счет в Райффайзен Банке тоже заблокирован.

Самое интересное:
Я снова обратился в поддержку Monobank, чтобы уточнить, действительно ли этот человек подавал на меня жалобу. Ответ меня ошеломил:

Поддержка уверенно подтвердила, что отправитель денег обратился именно к ним в чат.
Мне заявили, что никакую информацию по делу я не получу, пока не закончится суд.
Я был в шоке и снова связался с отправителем. Из-за такой уверенности банка я, признаться, засомневался в его словах.

Разоблачение:
Чтобы доказать свою правоту, отправитель денег сам написал в поддержку Monobank и прислал мне скриншоты их диалога. В этой переписке:

Банк не задавал ему ни одного вопроса о его «жалобе» на неполучение товара.
Вместо этого поддержка начала расспрашивать его о совершенно другом переводе, который уже он получал от кого-то.
Я отправил эти скриншоты в чат с поддержкой как доказательство их лжи и введения в заблуждение.

Итог:
С этого момента банк, пойманный на лжи, перестал давать какие-либо внятные ответы. Я получаю только стандартные отписки: «Ваш вопрос рассматривается, ожидайте».

Відповідь банку

monobankua 25 червня 2025, 16:43

Приносимо вибачення за негативний досвід при зверненні до підтримки. Ми завжди намагаємося надавати тільки якісний сервіс.
Ми вже передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення консультацій та вживемо відповідних заходів.
Наразі триває перевірка наданих вами документів та пояснень.
Ми зв’яжемось із вами, щойно з’явиться оновлена інформація.

Коментарі (13)

Кривий Ріг Сонячна Галерея Каміла

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

serhiidolhanov 25 червня 2025, 10:17

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 (ТРЦ «Сонячна Галерея», 1-й поверх, наприкінці коридору, біля "Сумка.ua")

Чудове обслуговування, дуже приємна дівчинка Каміла.

Відповідь банку

monobankua 25 червня 2025, 14:47

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Написати коментар

Відмова в перерахунку кредиту

Проблема вирішена

Аня Пилипчук 25 червня 2025, 9:00

Банк не дотримується закону про призупинення та перерахунку кредитних коштів для військовослужбовців та їхнх дружин. Якщо в іншому банку без питань зробили перерахування і також зменшення суми платежів тобто виплата тіла кредиту без урахування відсотків до платежу, а рострочка бралась не для купівлі житла і автомобіля які не підпадають до переліку об'єктів для призупинення та перерахунку, та відмови від повернення коштів за оплату від виходу з пільгового періоду. Чекаю на зменшення суми місячного платежу так як роблять інші банки.

Відповідь банку

monobankua 25 червня 2025, 14:35

Дякуємо від всієї нашої команди за те, що ваш чоловік захищає нашу країну.
Відповідно до законодавства, ми можемо зупинити нарахування відсотків за кредитом, в зв'язку з проходженням військової служби вашого чоловіка.
На поточний момент бачимо, що вам надані кредитні канікули і призупинено нарахування відсотків з дати шлюбу.
Зверніть увагу, кредитні канікули не розповсюджується на період до вступу в шлюб, та на розстрочку/покупку частинами.

Коментарі (9)

Гарна підтримка та зручний функціонал

fejhoa4123 25 червня 2025, 1:02

Довелось якось відкрити рахунок в моно, умовно кажучи місяців 6 тому, досі є клієнтом цього проєкту УніверсалБанку, мені все подобається, проблем не виникало у користуванні. Банк гарно відноситься гарно до людей, для військових є певна пільга за якої можна не сплачувати оновлений військовий збір 5%, а старий (можливо вже прибрали — не цікавився).

Особисто телефонував до служби підтримки, коли дійсно була потрібна допомога по достроковому знятті депозиту, але потім не треба було, оператор з яким я спілкувався проявив до мене зацікавленість, все гарно пояснив, та навіть морально підбодрював — це дійсно приємно коли відчуваєш людяність у спілкуванні з оператором.

Єдиний мінус, що у мене поганий телефон і іноді застосунок може підвисати, але нічого страшного, готовий стерпіти із-за гарного сервісу

Відповідь банку

monobankua 25 червня 2025, 14:38

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас! :)

Написати коментар