Відгуки про monobank

Отримав чорну карту Монобанка пару років тому у точці видачі, причому прийшлося їхати і перефотографовуватись у ту ж точку, бо дівчина перший раз погано зробила фото.
Зразу ж відмовився від кредитного ліміту, просто виставив його в нуль, бо не планував ним користуватися.
Далі все було добре, і сама робота з банком і технічна підтримка працювала адекватно.
Вчора подумав, що було б непогано на всяк випадок мати невеликий резерв до зарплати, бо ситуація наразі незрозуміла. І спробував підвищити кредитний ліміт по чорній картці, як результат — відмова у підвищенні кредитного ліміта у 10 тис. грн.
Спробував підняти да 5 тис. — та ж відмова.
При цьому банк навіть не запитував кредитну історію…
Дивно, то ж вирішив спитати технічну підтримку (або «службу турботи monobank», як вони самі себе називають), чому так сталося.

Перший оператор порекомендував звернутись на точку видачі, щоб зробити нове фото з документами (з паспортом). На мої питання навіщо, що не так, адекватної відповіді не отримав. Навпаки, мені було розказано, що це я їм особисто надавав неякісні фотографії, хоча я звісно цього не робив, фотографувала і перефотографовувала дівчина у точці видачі. І ті фотографії що я не надавав неякісні, і не є читабельні.
Попросив змінити оператора, далі довге очікування і та ж сама рекомендація про візит до точки видачі для перефотографування.
І в цей же час я не можу надати банку потрібні фотографії самостійно, а тільки через точку видачі (хоча попередні я якось надав банку самостійно, що не є правдою).
І знову таки, для роботи зі своїми коштами банку підходять мої документи і фотографії, а от для підвищення кредитного ліміту треба їхати і точку видачі. Звучить як нісенітниця та некомпетентність.
Спілкуючись далі, мені було рекомендовано «частіше здійснювати операції по карті, щодня оплачувати товари і послуги. Можливо в майбутньому система перегляне своє рішення.» Це при тому, що мій оборот по картці у місяць перевищує в декілька разів запитаний кредитний ліміт…
Після інформування про оборот по картці, оператор підтримки просто повернулась до попередньої рекомендації — «Іншої інформації, на жаль, надати не можемо. Вам необхідно підійти на точку видачі або використовувати особисті кошти.» …

Що я і планую робити далі як і раніше)))

То ж ось така незрозуміла ситуація. Я надав якісь неякісні фото, котрих не надавав і мало користуюсь картою… Після таких розмов і заяв звертатися у службу «турботи» вже не хочеться, да і банк можна було б змінити.
Але вже звик, перед цим декілька років ніяких проблем не було, користування карткою зручне, додаток зручний. То ж буду користуватися власними коштами і далі, і сподіватися що це якесь тимчасове непорозуміння. Хоча осад залишився)))

І це при тому, що шановний Олєг Гороховський розповідає про свої проблеми з аналогічним продуктом Revolut, але у своєму продукті чомусь подібних проблем не бачить)

Значиться як і багато інших чолов’яг, з початком цієї «спецоперації» послав всю роботу нафіг і пішов до лав ТРО ДФТг і три місяці боронив рідну неньку. За цей час все що було накопичено, звісно вилетіло в трубу.та ще й банк порізав ліміти і на запитання чому так, та чи можна відновити ліміт хоча б на россрочку, бо всі ми розуміємо, шо за такий час без роботи, всім вщент необхідні кошти + в мене була дуже хороша кредитна історія, без жодних рюпросрочок, навіть після 24го, все сплачувалось вчасно, отримав просто шаблонну відповідь, шо рішення про кредитний ліміт складається з багатьох чинників і бла бла бла.
Враження дуже погані, буду прощатися з цим банком.

Здравствуйте, оформила заявление на выплату ВПО ещё 4 апреля и до сих пор нет ни одной выплаты

4441 1144 6293 1419
(Моно Банк) ФОП
Погорелый.В.В. Після попередньої оплати, товар не відправляють. І блокують вас. Сторінки в соц мережах ретельно ведуться з великою кількістю відео товара і відгуків. black_loft_mebel@ukr.net.В поліцію заява написана.

Очень, очень странное поведение банка с лимитами на рассрочку в последнее время. Вроде неглупые люди в руководстве, логично предположить что людям сейчас в разы нужнее рассрочка, чем в мирное время, да и банк зарабатывает как раз на процентах по обслуживанию выданных кредитов, но получается сейчас режут курицу, несущую золотые яйца.

Срезали рассрочку просто в ноль и поддержка многократно бубнит, что это результат скоринга, сделать ничего нельзя.

Но позвольте, когда я в начале 2018 года открыл карту Монобанка и у меня в помине не было таких движений по карте, как сейчас, мне сходу дали здоровый кредит на оплату частями, а сейчас — с безупречной кредитной историей, активным использованием карты, многократным досрочными погашениями по рассрочкам — индейский домик.
Тем более очень рассчитывал сделать себе на ДР давно желаемый подарок, уже даже Розетка дает этот товар в ОЧ, но увы, купить в рассрочку не смогу.

Хотя деньги приходят сейчас даже активнее на карту, чем до войны (товар моего маленького бизнеса сейчас оказался куда более востребованным, на удивление), а траты по карте идут как в зарубежных торговых сетях (сейчас физически за границей), так и в украинских (покупаю товары для родственников, оставшихся в Украине).

Скоринг — как раз то, что меня всегда дико бесило Привате. Логики не было никакой, сплошная лотерея: в один месяц у тебя один лимит, в другой месяц — может быть как больше, так и меньше.
Моно до этой весны я ценил за то, что было все прозрачно и стабильно: согласовали лимит, дали — и его не меняют, только сам решаешь как перераспределить планку между кредитными и на рассрочку.

А вот сейчас от поддержки МБ слышу ту же песню, что и в Привате…((

Подумайте о своей стратегии и отношении к своим активным клиентам, потому что так недолго их и растерять. И моноботы-защитники никак не помогут…

Єдиний банк в Україні який наживається на людях під час війни. Мало того, що знімав гроші по розсрочкам, приват наприклад призупинив ці плати, так ще і проценти по кредиту та розсрочці підняв і кредитну історію обіцяє зіпсувати. Ну ясно що, кредити треба виплачувати, але ж війна. Люди втратили роботу, ціни на все космічні — тут хоча б дітей прокормити. Навіть у спокійному місті неможливо заробляти нормальні гроші, що ж казати про ті міста у яких бойові дії, чи ракетні обстріли. Банкові робітники дзвонять і наполегливо просять заплатити кредит. Так може робити лише банк який хоче, щоб українці були максимально напружені та бідні, виснажити нас. Сподіваюсь, що влада зверне увагу на цей банк.

Все страны мира помогают Украине, а этот банк во время войны обдерает и шантажирует людей плохим кредитным рейтингом. Банк мародер, наверно хозяин русский… Не один банк не позволил шантажировать людей, которые сидят в подвалах без работы, под бомбами… Надеюсь государство обратит на этих мародеров внимание и отзовет у них лицензию…

Поначалу все было ок, пока не началась война. Мало того, что продолжили снимать по полной проценты, так ещё и требуют обязательный платёж.
Писал в службу поддержки. Только написали, где можно пополнить карту и что им необходимо поддерживать экономику. Прекрасно! Скажите, пожалуйста, а где возможно что-то пополнять, когда в городе боевые действия, кроме некоторых продуктовых ничего не работает. И объяснять что-то бессмысленно. Так хотелось их привезти на Салтовку, чтобы они там «спокойно» работали и «пополняли» свои карты. Закрою долг и выброшу карту, чтобы больше никогда с этим банком не иметь никаких дел.

Не понимаю людей, которые пишут только гадости.
То есть зайти, зарегистрироваться, написать «письмо на 100500 буковок» — вы можете, а как написать что-то хорошие- нет времени.

Monobank — не без грехов, но определённо самый лучший и прогрессивный банк в Украине.
Что касается вопросов, их нужно задавать при открытии счета/карты.
Особенно: тариф на обслуживание, наличия лимитов и так далее.

Не нужно винить кого-то в своей «не грамотности».

Не нужно писать гадости о людях (сотрудниках) банка, если их ответ Вам не подошел или не понравился. Люди делают свою работу, им безразличен Ваш случай.

P.S Нет, мне не платили за комментарий, и я являюсь сотрудником банка, или заинтересованным лицом

Был всегда достаточно позитивного мнения о Монобанке, являюсь клиентом около 4 лет. Как вдруг, ни с того, ни с сего заблокировали мне приложение… Вешают лапшу, что якобы я 6 раз ввел неправильный код доступа. При этом по странной логике банка в целях безопасности приложение заблокировано, а сама карточка нет… Карточку закрыть отказываются, так как у меня положительный остаток пару копеек, а перевести их куда то я не могу, так как приложение заблокировано. Даже бестолковый и корявый Ощадбанк не додумался блокировать вход в приложение, а Моно смог. Никому не рекомендую этот сказочный банк.

Раньше были разве что небольшие примечания, как и в большинстве банков случаи бывали разные. И спасибо конечно что снизили процент по кредитной ставке. Но есть много нюансов и минусов.
Сегодня очень огорчил моно. Понятно что многие остались без работы и цены растут и многие ушли в минус. На днях пришло уведомление, мол мы вам повысим кредитный лимит с возможностью рассрочки, но придется вернуться к довоенным тарифам. Сначала отказалась, а потом подумав о возможности рассрочки согласилась. Чтобы за 3 месяца погасить несколько тысяч.
И какое же было удивление, что кредитный лимит подняли, а рассрочку не дают. То есть, у меня -9000, которые я не могу покрыть из-за временного отсутствия работы и теперь процентная ставка выросла в 2 раза, потому что (как сказал специалист в поддержке) рассрочки они дают на свое усмотрение по заработной плате, недвижимости и т. д.
Соответственно ситуация — моно предложил кредитный лимит с возможностью рассрочки, но со старыми ставками, и отказал, чтобы больше заработать)
пусть это и немного для банка, но для безработного человека 400 грн в месяц, это деньги. А если так взять сотни людей, то банк хорошо наваривает.
Согласна, что сама согласилась на старые условия, мне и платить. Но может кому-то история поможет избежать лишних расходов в карман монобанка, в такое тяжелое для страны время

В мае Монобанк широко раструбил что возвращает оплату частями своим клиентам, а что в реальности?
Я являюсь их клиентом с 2018 года. Есть так называемая платиновая карта, преимущества которой сейчас без полетов сводится к нулю, но за которую нужно ежемесячно платить. И по которой тест на ковид в Украине сделать при наличии авиабилета… не получилось (

До 24 февраля у меня было 75 тысяч на кредитные средства (из них использовано кредитных 12 тысяч) и 45 тысяч на рассрочку (из них использовано 10 тысяч)
Утром 24 числа с кредитки уже нельзя было рассчитаться даже за такси, хорошо что чудом в кошельке были наличные.

Все эти месяцы Монобанк успешно снимал ежемесячные платежи по 3 договорам рассрочки. Кстати их погасить досрочно нельзя даже с белой карты (вообще бред какой-то, ведь это же не кредитные средства).
Несмотря на то, что у меня еще апреле была полностью «погашена» кредитка (карта в плюсе, там личные средства) и есть регулярные ежемесячные траты за границей (АЗС, магазины), банк решил что я обойдусь без рассрочки. Ссылаются на поведенческий алгоритм.
Уже даже общалась с поддержкой и даже на Иванова выходила, говорила что мне нужно всего 8−9 тысяч грн на рассрочку, а не весь объем как прежде.

Самое смешное, что Приватбанк, от черной карты которого я хотела избавиться этой весной, ввел кредитные каникулы в отличии от Моно, а на днях вернул мне лимит на оплату частями в полном размере. Автоматически.

Подытожу. Моно повел себя неожиданно по-свински. Причем максимально ((
Никаких льгот на время военного положения, плати по полной, договора оплаты частями закрыть досрочно нельзя, плевать на твой статус псевдовип, рассрочку не дадим и все. Зато главное раструбить в заголовках что заботятся про экономику и возобновили рассрочку для клиентов.

Кстати, из 50+ владельцев Моно в моей записной книжке, никто не получил рассрочку обратно. А есть люди с транзакциями куда покруче чем у меня.

Обратил внимание, что тут в отзывах, как правило, только жалобы пишут. Если плохо — пишем отзыв (для решения ситуации), согласен. Но отзыв также надо писать, если хорошо. Поэтому в первую очередь, хочу поблагодарить банк за работу, удобное приложение (с понятным интерфейсом), оперативные ответы в службе поддержки.

возник вопрос по действующим ограничениям с валютой (возможно, не так понял инфо в приложении). Если я физ. лицо нахожусь в одном городе в Украине и имею 500 евро на счете евро в Моно, я могу родственнику также в Украине на счет евро в Моно сбросить 100 евро? Или надо только продать 100 евро по курсу в грн, а потом переслать сумму денег в грн человеку? Есть ли ограничения/лимиты по сумме в валюте (100, 300 евро в день/месяц?)

Здравствуйте, Подскажите пожалуйста, я ожидаю решения по блокировке счета уже больше месяца.Да карту заблокировали из-за транзакциий, но фин мониторинг проходит уже больше месяца.На почте отвечают что никакого регламента у нас нету, точных дат мы сказать вам не может. И отвечают одним и тем же, прошу разорвать договор в одностороннем порядке, говорят такая возможно будет только после завершения мониторинга, но по закону такая возможность есть всегда. И по закону ответ должен прийти в течении 30 дней после блокировки карты. Очень хочется услышать ответ компетентного человека.Ждать дальше нету сил, хоть какой-то ответ бы устроил, или в чем конкретно подозревают.

У березні подав до банку документи та згідно них отримав місячний ліміт на внесення коштів-1000000 грн. У травні скористався цим лімітом та вніс 800000 грн. до каси.Та був дуже здивований тим, що банк, заблокувавши кошти, вимагав від мене пояснень де я взяв стільки готівкових коштів! Банк пояснював свої дії роспорядженням НБУ. На всі моі вимоги щодо того, що я вже подавав документи, банк їх розглядав та здійснив свій висновок, а також пояснень банку, що розпорядження торкаються історії походження коштів взагалі, а не саме готівкових грошей, банк уваги не звертав.Тільки на другий день після того, як я подав знову тіж самі документи, та в черговий раз вимагав або надати розпорядження НБУ щодо готівкових коштів, або уважно прочитати текст тіх, на які посилався банк, кошти було розблоковано.Але блокувались ще певний час окремі перекази коштів. Висновок: цей банк попри прогресивного ставлення, дуже ризикований, в ньому не має ані відділень, ані жодного менеджера якій би щось вирішував, тільки оператори з досить низькою банківською кваліфікацією.

Несмотря на всю свою технологичность, Монобанк оказался худшим банком в плане безопасности ваших денег! МоноБанк Украина закрывает счета без объяснения причин. Чтоб вывести деньги, нужно пройти ряд квестов и испортить себе нервы. Все адекватные финансовые учреждения предупреждают, что прекращают обслуживание, и дают возможность вывести деньги. Монобанк, в свою очередь может заблокировать деньги, которые нужны вам на лекарства или еду и потом еще попробуй их вернуть. Никому не советую держать там крупную сумму!

Історія така, вже як більше року займався віртуальними активами, про що з самого початку повідомив монобанк про це, і вони мене запевнили, що в цьому немає жодних проблем, адже сам банк розробляв картку для покупки біткоїну і т.д. Діяльність вів легально, при цьому відкрив фоп, у банку відкрив рахунок фоп, для прозорої діяльності, всі зобов’язання з податків сплатив у встановлений термін. За цей час було багато абсурдних заяв від їхньої служби підтримки, наприклад те, що мені кажуть що я перевищив ліміт по картці на зарахування від третіх осіб, але при тому, що всі платежі мені надходили на рахунок фоп, а на карту жодного платежу від третіх осіб, іноді підтримка відразу розуміла, що вони помилилися, іноді взагалі годинами морочили голову, а за підсумком говорили вибачте. Неодноразово надходили запити на підтвердження джерела доходів і т.д., завжди надавав необхідні документи та пояснення, і весь цей час більше року банку влаштовувала моя діяльність з віртуальними активами. Був випадок 15.01.2022 надійшло повідомлення, що по карті помічені множинні перекази від різних людей, надайте документи і т.д., написав на підтримку, тому що надходження були на рахунок фоп, не на карту. Потім мені відповіли що запит помилковий, на даний момент у банку немає до вас питань, і все б нічого, але минулого тижня прийшло повідомлення, що я не надав документи за тим запитом, який як мені відповіли їхні співробітники, був помилковим. Після чого мені все заблокували, потім я їм усі документи надав, так само декларацію надав, але мені в чаті сказали, що це не та декларація, сказали, що б надіслав їм саме таку, як вони мені надіслали в зразку, але суть у тому, що вони знають. що у мене загальна система оподаткування просять мене спеціально надати за їхнім зразком для тих хто на спрощеній системі, і їм категорично не влаштовує те, що я їм відправив, як таке взагалі можна, знаючи що у мене загальна система просити документ який тільки на спрощеній, як таке взагалі можна допускати? Після чого зателефонував їм на гарячу лінію, щоб зафіксувати скаргу на того м’яко кажучи, некомпетентного співробітника, мені потім ще порадили відправити всі ті документи на їхню пошту, що я й зробив. І наступного дня мені приходить повідомлення, що вони не можуть продовжувати моє обслуговування.
І тут ще чергова проблема, на рахунках залишилася велика сума грошей, на запит видати мені всі мої гроші готівкою вони мені відмовили, аргументуючи це тим, що можна переказати тільки на картку іншого банку. Але ж у них у правилах у пункті 10.4.5 чітко передбачено отримання грошей готівкою у відділенні з письмового звернення, я їм написав звернення, з проханням видати мені всі мої гроші, але мені відмовили реєструвати приймати моє звернення, обґрунтовуючи це тим, що я їм повинен писати лише на переказ на іншу карту, що суттєво порушує мої права, вільно розпоряджатися своїми грошима, та порушує правила та умови договору. При цьому отримати адекватну відповідь з приводу того, чому вони ігнорують свої ж правила, а саме пункт 10.4.5, який передбачає отримання готівки, вони мене посилали по колу, з телефону в чат, з чату в телефонну підтримку, і відповіді так і не отримав. Гроші мені так і не віддали, при тому, що сума досить велика. Ідея самого банку супер, послуги супер, а ось із підтримкою та компетентними співробітниками велика проблема. Ось у 98 випадків зі 100 підтримка завжди була не компетентна, і не вирішувала якісь поставлені питання. Дуже шкода, що вони не дотримуються навіть власних правил і умов! Чому монобанк ігнорує умови, а саме пункт 10.4.5? Та чому банк не повертає кошти готівкою, якщо це передбачено діючими правилами?

Банк который указывет процентную ставку 1.6% в месяц, а в реально получаеться 4.9% я считаю мошенниками! ответ специалиста «Процент начисляется на максимальную сумму задолженности каждого дня когда вы пользуетесь кредитными средствами)»

Хотів подякувати банку, бо вчора зовсім забув довнести близько 450 гривень для продовження грейс періоду. Гроші були, але через всі потрясіння просто не звернув уваги, що скоро інший місяць (в багатьох з нас досі 24 лютого).
Тож зранку отримав перше списання відсотків більше ніж за 4 роки користування банком.
Банк поставився з розумінням до ситуації, повернув мені нараховані відсотки та встановив грейс період. Це дійсно високий рівень клієнтоорієнтованості, який я і очікував від банку.
Дякую співробітникам за розуміння!

Я відкрила євровий рахунок за кордоном, частина свіфт переказів мені надходили на карту, а три перекази моно банк вирішив залишити собі. Кожен раз при мойому зверненні до банку, була придумана нова проблема, чому нема грошей. Навіть коли я відправила квитанцію, про відправку грошей на мій рахунок, співробітники моно знайшли нову проблему. Гроші я так і не отримала! 1000 євро пішли комусь з робітників банку до кишені!!!