Відгуки про monobank

Найгріший банк

Проблема вирішена

Na1d 6 липня 2022, 14:09

Підчас війни, банк подає заву до суду на примусове стягнення що прямо забороненно законом.

Із-за війни я втратив роботу, проживаю в місці де велись активні бойові дії, на це банк не зателефонував навіть не спитав чи вижив я, він просто подає заву до суду і все!

Не рекомендую, постійно заганяють карту в овердрафт, накладають обмеження без попереджень, банк принесе багато незручностей!

Відповідь банку

6 липня 2022, 17:38

Позов до суду був поданий, так як у вас є тривалі порушення з оплати боргу перед банком
На поточний момент ваше звернення у колег в роботі
Орієнтовно протягом доби ми з вами зв'яжемося

Коментарі (5)

Ну это воры, по другом у меня слов нету

Людмила Храмцова 6 липня 2022, 12:45

Суть в чем. Курс доллара внутри приложения 29.54 что это значит, если вам переведут 100 долларов из-за рубежа или вы со своей долларовой карты переведете себе на гривневую те же 100 долларов то вы получите 2954. Но если вам нужно оплатить товар в долларах с гривневой карты то вы оплатите 3514. Любой владелец монобанка прямо сейчас может оценить работы такого сервиса. Не люблю приватбанк, но там с долларовой карты на гривневою курс 35грн. То есть я могу сделать вывод что монобанк просто ворует наши деньги, извините, но это реально так

Відповідь банку

6 липня 2022, 16:47

Курс покупки валюты банком у физлиц сейчас ограничен НБУ (постановление НБУ «О работе банковской системы в период введения военного положения» https://bank.gov.ua/admin_uploads/law/Resolution_24022022_18_kp.pdf)

Согласно постановлению банки не могут покупать безналичную валюту у клиентов по курсу, отличающемуся больше чем на 10% от курса НБУ. Официальный курс НБУ можно проверить на сайте: https://bank.gov.ua/ua/markets/exchangerates
Почему Приват покупает валюту по рыночному курсу нам тяжело комментировать, это прямое нарушение законодательства. Мы ждем разъяснение НБУ, либо всем разрешат так делать, либо Приват это запретит

Коментарі (5)

Задоволений

blacksn 6 липня 2022, 8:04

Роботою банку цілком задоволений. Відгук вирішив написати через велику кількість негативу від клієнтів, яким не подобається повернення стандартних кредитних умов. Вважаю, що банкам теж зараз нелегко і вони прийняли теж удар і потрібно ставитись з розумінням, що щоб банк працював і надалі він повинен бути прибутковим. З мінусів — урізали кешбек до максимуму, ліміт на зняття готівки закордоном 30000 при встановленому НБУ 100000. А так все добре — миттєві перекази, зручна оплата комуналки без відсотків.

Відповідь банку

6 липня 2022, 16:29

Вдячні за ваш відгук!

Коментарі (1)

Отказ в обслуживании без объяснения причины

Проблема вирішена

akcioner12 5 липня 2022, 18:45

На самом деле очень г*** банк. Просто взять и заблочить счета, которыми больше двух лет не пользовался. Мало того, это произошло, как только привязал свою карту Е-Поддержки в ДИЮ. Вобщем, беспредельный банк, не рекомендую никому им пользоваться. Выводите скорее как можно свои деньги, иначе рискуете нарваться на блокировку просто так, без объяснения причин. Видимо печально все у них там! Война сказалась сильно на репутации этого банка… И не только на репутации, как бы не хуже…

Відповідь банку

monobankua 5 липня 2022, 20:43

Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но банк может отказать Клиенту в выпуске карты, а так же в предоставлении / восстановлении кредитного лимита по своему усмотрению и без указания причин согласно пункта договора 6.3.1.
Также на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение о закрытии карточного счета клиента и отказе в дальнейшем обслуживании.

Коментарі (2)

Некомпетентные сотрудники Монобанка.

Lusena83 5 липня 2022, 16:55

Несмогли решить проблему перевода денег, на вопросы не отвечают по сути и не корректно, несут какую то чушь, опираясь на НБУ постоянно вешают какую то лапшу на уши, отвратительное обслуживание онлайн, никакой помощи, уволить таких сотрудников которые немогут решить проблему своих клиентов, постоянно наживаются на людях, самый низкий курс, что хотят то и творят руководство банка открыто наживается на украинцах во время войны, где вы набираете таких тупорылые сотрудников по объявлению на ОЛХ.Банк не рекомендую, очень розочарована обслуживанием своих клиентов, только нажива, когда вы уже надеетесь этих денег

Відповідь банку

monobankua 5 липня 2022, 20:21

Приносим извинения за негативный опыт при обращении в поддержку. Мы всегда стараемся предоставлять только качественный сервис. Хотим проанализировать ваши диалоги с сотрудниками. Написали вам в личные сообщения

Коментарі (6)

Монобанк забрал у Украинцев законное право на переводы в гривне на зарубежные счета

Проблема вирішена

Анна Головатюк 5 липня 2022, 15:32

Согласно нормам НБУ на данный момент разрешены переводы на зарубежные счета на сумму 50 тыс грн в месяц. Монобанк с июня месяца вообще не дает возможности осуществлять такие переводы. Впервые я обратилась с этим вопросом в службу поддержки минобанка 12 июня. Мне ответили, что это технические проблемы на стороне банка. Сроков починки не дали. Потом я написала 15 июня, потом 24 июня, потом 5 июля. И знаете что? Ни-че-го.
Сотрудники банка ничего не могут сказать, о том когда будет устранена проблема. У меня сложилось впечатление, что это продиктовано на уровне руководства банка. Забрать у Украинцев это законное право, и просто давать попугайский отписки о том, что мы делаем все возможное и бла, бла, бла.
На мой взгляд, это как минимум признак очень плохого сервиса, как максимум нарушение законных прав потребителя.

Відповідь банку

monobankua 5 липня 2022, 20:32

Сейчас за границу можно отправлять переводы с валютной карты на карту иностранного банка (п2п переводы) в рамках 100 000 грн в месяц в эквиваленте. В этот же лимит входят переводы через сторонние ресурсы и покупка квази-кеш валюты с валютных карт.
Также можно отправить следующие СВИФТ-переводы:
— за лечение в медицинских учреждениях;
— за транспортировку больных;
— оплата расходов связанных со смертью граждан;
— оплата обучения (учебные заведения, не посредники).
По Украине
— на собственные счета;
— на счета родственников первой линии при подтверждении родственных связей.

Другие переводы заграницу временно не осуществляются согласно постановлению Правления НБУ №18 от 24 февраля 2022 года https://bank.gov.ua/ua/legislation/Resolution_24022022_18

К сожалению, по техническим причинам сейчас недоступны переводы на карты зарубежных банков с наших гривневых карт. Коллеги занимаются этим вопросом, чтобы как можно быстрее снова предоставить эту возможность нашим Клиентам

Коментарі (11)

Так і не повернули ліміти, хоча ОГо це анонсував

Проблема вирішена

Vovanella 4 липня 2022, 23:40

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 (ТРЦ Любава, Алло)

Дуже розчарувався саме в Монобанку. До війни були ліміти 50000/50000. Ясна річ, що з війною їх прибрали в 0. Але Олег Володимирович, в своєму Телеграмі анонсував, що повернуть ліміти. Чекав, чекав, так і не дочекався. Спробував самостійно підняти, але навіть Монобанку не запитав мою кредитною історію в УБКІ (приходить пуш-повідомлення в Дію), зразу відмовили. Написав в підтримку, кажу, агов, мені не потрібен кредитний ліміт, дайте ліміт на розстрочку тільки, я хочу взяти на літо електросамокат (є сума заплатити зразу, але ж в розстрочку зручніше), кажу, буду своїми грошима гасити, тільки дайте хоч 20000−30000 ліміту розстрочки. Але, все равно, відмова, спробуйте через 30 днів.

Після цього, довіра до цього банку дуже підірвалась. Так в один момент, розраховуєш на банк, з яким я з моменту їх бета тестування, а він у відповідь анонсує (один з власників), що ліміти повернуть і нічого. Дуже розчарований!

Відповідь банку

monobankua 5 липня 2022, 12:33

Розуміємо необхідність в кредитних коштах. Рішення по кожному клієнту приймається індивідуально.
Банк приймає рішення на підставі детального аналізу всієї доступної про клієнта інформації.
Банку недостатньо даних для прийняття позитивного рішення.
Імовірність отримати кредитний ліміт збільшиться при активному використанні карти. У банку з'явиться більше інформації, яка допоможе розрахувати суму ліміту.

Коментарі (25)

Блокирование личных средств на карте

Геннадий Гаврильченко 4 липня 2022, 21:26

Была пополнена карта на сумму не превышающую сумму 400000грн, которая может быть проверена и по требованию банка подтверждена соответствующими документами от владельца счета.
Карта по непонятным причинам была заблокирована.
Не смотря на неоправданные действия банка, по его просьбе были предоставлены документы подтверждающие легитимность происхождения средств.
Карта не разблокирована, а срок разблокирования карты указан ну черезчур туманно----когда документы будут проанализированы!!!
Такого числа нет в календаре!

Почему я должен, не нарушая никаких требований и предписаний НБУ ждать числа «Когда документы будут проанализированы»???
Какие еще мне анализы сдать???

Відповідь банку

monobankua 5 липня 2022, 9:31

Для проверки информации, написали вам в личные сообщения

Коментарі (5)

Монобанк

Puzya2022 4 липня 2022, 17:35

Добрый день. Сегодня также получила известия о возвращении ставки 3,1. Это возмутительно. В стране война… Люди остались без работы, многие без жилья. Стараемся платить обязательные платежи, так как ответственные люди, и вместо поддержки, позор монобанк

Відповідь банку

monobankua 4 липня 2022, 19:20

С 01.06 monobank на ряду с другими крупными банками возвращается к внесению обязательного минимального платежа. При внесении минимальных платежей для вас остаётся пониженная ставка по кредитным продуктам банка — 1,6% по услугам в счёт лимита рассрочки и кредитному лимиту.
К сожалению, при невнесении минимального платежа банк будет вынужден вернуться к довоенным ставкам — 3,1% по кредитному лимиту и 1,9% по услугам в счёт лимита по рассрочке, и передать информацию о просрочке в УБКИ. Также игнорирование минимальных платежей может повлиять на возможность установления лимита по рассрочке и лимита на карту. Мы по прежнему не списываем пени, штрафы и неустойки при невнесении минимального платежа согласно постановлению НБУ.

С 1 августа тарифы кредитных продуктов будут переведены на стандартные условия.
Какие будут тарифы с 1 августа:
3,1% в месяц по карте;
1,9% в месяц по Рассрочке и Кредиту наличными.

Если вы не внесете обязательный минимальный платеж в июле, то ваша задолженность будет пересчитана на стандартные условия с 1 июля. Рекомендуем пополнить карту в июле, чтобы еще месяц оставаться на льготных условиях.

Внесение обязательных платежей позволяет нам возобновить кредитование и поддержать экономику Украины.

Коментарі (4)

Отмена льготных условий

Shenskaya 4 липня 2022, 16:56

Монобанк возвращает ставку 3,1%на кредитные средства с августа месяца.Скажите пожалуйста у нас что с августа месяца заканчивается военное положение? В такой трудной ситуации у меня все платежи своевременные и оплата по процентам вовремя.Я живу в городе где активные боевые действия.и у меня нет возможности платить по вашим бешенным процентам … в таком случае я прекращу вообще оплату кредита и идите за русским кораблём! Когда в стране война вы включили мародёров.Дайте людям оплачивать хотя бы то что они тянут. Позор монобанку.

Відповідь банку

monobankua 4 липня 2022, 19:21

С 01.06 monobank на ряду с другими крупными банками возвращается к внесению обязательного минимального платежа. При внесении минимальных платежей для вас остаётся пониженная ставка по кредитным продуктам банка — 1,6% по услугам в счёт лимита рассрочки и кредитному лимиту.
К сожалению, при невнесении минимального платежа банк будет вынужден вернуться к довоенным ставкам — 3,1% по кредитному лимиту и 1,9% по услугам в счёт лимита по рассрочке, и передать информацию о просрочке в УБКИ. Также игнорирование минимальных платежей может повлиять на возможность установления лимита по рассрочке и лимита на карту. Мы по прежнему не списываем пени, штрафы и неустойки при невнесении минимального платежа согласно постановлению НБУ.

С 1 августа тарифы кредитных продуктов будут переведены на стандартные условия.
Какие будут тарифы с 1 августа:
3,1% в месяц по карте;
1,9% в месяц по Рассрочке и Кредиту наличными.

Если вы не внесете обязательный минимальный платеж в июле, то ваша задолженность будет пересчитана на стандартные условия с 1 июля. Рекомендуем пополнить карту в июле, чтобы еще месяц оставаться на льготных условиях.

Внесение обязательных платежей позволяет нам возобновить кредитование и поддержать экономику Украины.

Коментарі (38)

не банк

leocadie 4 липня 2022, 16:42

Война…
Постоянные звонки- пополните минималку, а то кредитная история испортится!
Сегодня 04.07.22 вернули полный процент по кредиту!
Брали то у вас деньги в мирное время и выплачивали вовремя!
Ни на какие уступки не идут, т.к. нет возможности…

Відповідь банку

monobankua 4 липня 2022, 19:22

С 01.06 monobank на ряду с другими крупными банками возвращается к внесению обязательного минимального платежа. При внесении минимальных платежей для вас остаётся пониженная ставка по кредитным продуктам банка — 1,6% по услугам в счёт лимита рассрочки и кредитному лимиту.
К сожалению, при невнесении минимального платежа банк будет вынужден вернуться к довоенным ставкам — 3,1% по кредитному лимиту и 1,9% по услугам в счёт лимита по рассрочке, и передать информацию о просрочке в УБКИ. Также игнорирование минимальных платежей может повлиять на возможность установления лимита по рассрочке и лимита на карту. Мы по прежнему не списываем пени, штрафы и неустойки при невнесении минимального платежа согласно постановлению НБУ.

С 1 августа тарифы кредитных продуктов будут переведены на стандартные условия.
Какие будут тарифы с 1 августа:
3,1% в месяц по карте;
1,9% в месяц по Рассрочке и Кредиту наличными.

Если вы не внесете обязательный минимальный платеж в июле, то ваша задолженность будет пересчитана на стандартные условия с 1 июля. Рекомендуем пополнить карту в июле, чтобы еще месяц оставаться на льготных условиях.

Внесение обязательных платежей позволяет нам возобновить кредитование и поддержать экономику Украины.

Коментарі (1)

Закрыли карту на которую должны были придти 6500

V8v8 4 липня 2022, 9:41

Открыли карту в Монобанке для получения выплаты 6500, банк закрыл карту, а помощь банка ответила — что причины закрытия объяснять не должны и когда придут деньги — вернутся обратно в бюджет …(
Как получить их не волнует (
Не рекомендую банк

Відповідь банку

monobankua 4 липня 2022, 18:57

Написали вам в личном сообщении, для уточнения информации

Коментарі (6)

Виплата є допомоги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mukikas 3 липня 2022, 21:27

Три місяці не можу отримати допомоги від держави в розмірі 6500 гривень. Заявка прийнята успішно. Постійно банк відповідає що кошти від Мінекономіки не перераховані. Хоть знайомі отримали цю допомогу.

Відповідь банку

monobankua 4 липня 2022, 18:52

Для уточнення даних, написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (1)

Банк обманывает Клиентов

ProdavecM 2 липня 2022, 22:27

Сообщил в Банк о том что с меня списали сумму денег, которую я не подтверждал.
Служба поддержки написала, что могут мне вернуть 14 грн))) Когда я спросил — завтра у меня могут снять 10 000.
Сотрудник банка ответил, что это возможно (((
Если не хотите переживать за сохранность своих средств — выбирайте надежный Банк, а не этих ШАРЛАТАНОВ!

Відповідь банку

3 липня 2022, 11:46

Позвольте, пожалуйста, детально все проверить
Написали вам в личном сообщении, для уточнения информации

Відповідь адміністратора

4 липня 2022, 9:55

Отзыв засчитан (на 04.07.2022).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (9)

Незадоволений

Pentox 2 липня 2022, 13:20

Обман з самого початку. Купив в novus картку яку нібито можна самостійно активувати вдома. Так от зібравши всі мої дані в кінці по відеозв'язку сказали що потрібні ще документи, що коду і паспорта старого зразка не достатньо! Але ж в додатку спеціальний розділ для активації з старим паспортом і про додаткові документи ніде не вказано. Даремно витрачені кошти й час!

Відповідь банку

2 липня 2022, 14:15

Розуміємо, що ситуація неприємна
Дійсно, в деяких випадках при реєстрації може знадобитися додатковий документ, для проходження відеоідентифікації

Коментарі (1)

монобанк увеличил процентную ставку по кредитной карте с 1.6 % на 3.1 %

Проблема вирішена

Dnz3000 1 липня 2022, 14:41

Нахожусь в другом часовом поясе, минус 7 часов от Украины, по своей невнимательности внёс минимальный платёж не по украинскому времени, получилось что просрочил платёж на 4 часа, из-за этого монобанк увеличил процентную ставку по кредитной карте с 1.6% на 3.1 %. В тех поддержке сказали ваши проблемы, вопрос не решаемый. Сейчас большое количество людей лишилось своих доходов, а у них «вопрос не решаемый»

Відповідь банку

monobankua 1 липня 2022, 17:23

Мы понимаем, что сложилась неприятная ситуация. Мы передали запрос на пересмотр ставки коллегам.
Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваш вопрос.
Как правило, решение данного вопроса занимает до 5 рабочих дней. Мы постараемся дать вам ответ как можно скорее.
Вы получите ответ на ваш запрос через уведомление в приложении.

Написати коментар

До АТБ з карткою Моно носіть з собой закордонний паспорт

Проблема вирішена

naibude 30 червня 2022, 15:44

Ок, настала моя черга поливати лайном самий айтішний банк (лол, скоріше ощадбанк у телефоні). Як з’ясувалося, щоб сплатити чек в АТБ на 4000грн власними коштами з монобанку, мені необхідно на касі пройти відеоверифікацію та навіть мати із собою у цей момент закордонний паспорт. Черга може зачекати хвилин 10 (адже стільки триває верифікація), а може й довше, адже не завжди є зв’язок у магазинах.
Служба турботи після сповіді тицьнула звичайно мене носом в якийсь далекий пункт далекого договору, сказавши, так ось ліміти 40К грн на місяць, хоча в «навкрученому» додатку банку в лімітах це ніде не вказано — користуйся до не стями, розраховуйся в торгівельних мережах без обмежень. Але шановний менеджмент, я у відповідь вам можу порадити прочитати ліцензійну угоду дрібном'яких, а за одне і повне зібрання творів дітищ Джобса і Кука.
Більше того, нічого особистого, але я вважаю ваш банк тепер Тім Кук-орієнтованим (не в образу ЛГБТ спільноти).
Всім добра, пішов шукати інший банк.

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2022, 19:49

Хотілося б звернути вашу увагу, що є різниця у відкритті картки у віддаленому режимі та у відкритті картки у присутності співробітника банку.
При сценарії відкриття рахунку віддалено, на використання встановлюються обмеження:
— загальний ліміт на проведення видаткових операцій за всіма рахунками у розмірі 400 тис грн на місяць та 400 тис грн на рік;
— загальний залишок на всіх рахунках у розмірі 400 тис. грн.
Такі ліміти встановлені на час воєнного стану.
Якщо лічильник витратних операцій досягає понад 80%, ми відправляємо клієнту Пуш повідомлення.
Для зняття обмежень можна провести ідентифікацію через відеодзвінок або звернутися до співробітника у точці видачі.
Для уточнення даних щодо вашої ситуації, запитали дані в особистому повідомленні

Коментарі (24)

4441 1144 1201 6816 Голованов Евгений Иванович

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

phosaly 30 червня 2022, 11:07

на сайте https://zvonit.tel/contact
+380664729126 Аферист на ОЛХ. Подавайте заявления в киберполицию. Второй его номер +380997489649
а номер +380997489649 на олх продает Мобильный кондиционер Electrolux
2 400 грн. внимательно!

Відповідь банку

monobankua 30 червня 2022, 19:58

Для уточнения данных о ситуации, запросили данные в личном сообщении

Коментарі (3)

Неправомерное списание средств

vv12112021 29 червня 2022, 13:28

На мои счета в банке был в январе 2022 г. был наложен арест частным исполнителем. 9 февраля 2022 года решением суда запрещено взыскание средств, но 16 февраля на пользу частного исполнителя были списаны мои личные средства.
С февраля месяца добиваюсь от банка ответа «на основании какого документа были списаны средства» и прошу ознакомить меня с документом.
Кто-нибудь может подсказать как заставить дать полноценный ответ, а не морозильная, что ваше звернення не зареестроване

Відповідь банку

29 червня 2022, 15:26

Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Написати коментар

Мошейніки 4441114469705808

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ирина Лубенская 28 червня 2022, 20:23

Продає на ОЛХ iPhone 11, просе скинути завдаток 300 грн, а потім пропонує оформити через нову пошту безпечну посилку, таким чином людей кидають на гроші, добре що я тільки на 300 грн попала😔🤬, вчасно вирішили з'їздити на нову пошту і уточнити! Представляється Наталєю, номер телефону 0935058237

Відповідь банку

29 червня 2022, 10:17

Нам щиро шкода, що сталася така ситуація. Рекомендуємо в такому випадку звернутися в правоохоронні органи

Коли ми отримаємо офіційне рішення від суду, ми зможемо надати правоохоронним органам інформацію в рамках чинного законодавства. Якраз в обов'язках і правах поліції проводити розшук і затримання шахраїв

Коментарі (1)