Відгуки про izibank

Мені заблокували карту, просто що мені надіслали кошти у великому розмірі, після того як кошти надійшли на мою карту, мою карту зразу боло обмежено для використання, звернулася у чат підтримку банка, вони спочатку підписували, потім коли я спитала чи можливо перевести власні кошти на другу карту мого банку, начали ігнорувати, що бляха за банк, подзвонила на гарачу лінію, кормлять завтраками, я же свої власні кошти не можу вивести, закрити рахунки не хочуть, і кошти не відають і рахунки закривати не хочуть, що бляха за іздівательство, вже тиждень не можуть ні як не розблокують мою карту, пишу знову в чат, мені начинають говорити що по мої карті були шахрайські дії, надати чеки за транзакції на зарахування моїх коштів, потом що великі переводи здійснювалися, я їм відповіла на це питання, чеки транзакцій надала, все одно кошти свої я вивести не можу, нормально так присвоїти собі не маленьку суму з моєї карти, вообще з глузду позходили жити за чужі кошти !!!🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬😡😡😡🤬🤬🤬😡😡😡Я буду звертати до від повідних органів, хай вернуть мої кошти, і закриють цю аферу, і цей шахрайський банк!!😡😡😡😡🤬

Банк з незрозумілою причини обмежив кошти які я надіслала зі свого іншого банку, повернути їх не можливо, все тільки і робиться щоб я за них забула хоча були надані всі документи

В жовтні без пояснень причин отримав повідомлення банка про припинення відносин. Відправив заяву про повернення власних коштів, що в мене були на картці. З тих пір кошти повернуті не було. Телефон підтримки одразу зкидує. Підтримка в чате повністю ігнорує вже з два десятки запитів. Приєднується оператор, питає яке в мене питання і далі просто ігнорує.

на сайті банку і в розділі «часті запитання» пишуть що кредитний пільговий період до 62 дні і інших умов не зазначено…але насправді вони є…ДКБО 2.15. Пільговий період триває з дати списання операції за рахунком та до останнього календарного
дня місяця, що слідує за звітним. У випадку не повернення та/або часткового повернення Клієнтом, станом
на кінець Пільгового періоду, суми загальної заборгованості за Кредитом, на яку розповсюджується дія
Пільгового періоду, Банк донараховує проценти за користування Кредитним лімітом на фактичну суму
заборгованості, на яку розповсюджувалась дія Пільгового періоду, за весь період існування заборгованості
протягом Пільгового періоду за звичайною ставкою, передбаченою Тарифами Банку, що розміщені на сайті
Банку та у Мобільному застосунку «izibank». Цю інформацію банк приховує і не нагадує клієнтам про обов’язкові платежі. Підтримка жахлива…відповідають через 5−6 годин і відповідь дають тільки на зручні для них запитання. Не раджу користуватися їхніми послугами…банк-шахрай!

Банк заморозив мої гроші 55 760 грн. Попросили надати документи на грошовий переаз, який мені надійшов 5 місяців назад!!! Як я можу пам’ятати за той переказ і, тим більше, надати документи по ньому, перекпз був з карти на карту.Спершу попросили довідку про офіційний доходів- надав, потім начебто скарга від когось, що був незалежний переказ, прошу ознайомитись зі скаргою на мене, хто написав тощо- не дають. Скарга на менн, а я не можу з неї ознайомитись. Морочать голову вже пару місяців, знаходять різні відмазки, щоб не віддавати гроші! Будьте обережні, люди, біжіть з цієї банківської установи!

В пуш повідомленнях при оплаті олх доставка не вказали що буде комісія. Зробив оплату, прийшло повідомлення про зняття основної суми і зняття 650 грн.комісії. відхилив угоду. Повернули лише основну суму, комісію ні. Якщо б в пуш повідомлені вказувалась комісія, звісно б оплату не проводив. Комісію при відмові вам ніхто не поверне. Не рекомендую користуватись послугами цього банку

Вот перевод отзыва на украинский язык:

Абсолютно жахливий банк, ніякої комунікації з клієнтами. Написала в чат оператору, і він просто зник — так завжди. Неможливо поставити жодне питання. За використання кредитного ліміту знімаються високі відсотки, навіть під час пільгового періоду. Немає жодного позначення, до якого числа і яку суму мені потрібно сплатити. Наприклад, як у ПриватБанку чи monobank, все чітко прописано, до якого числа і яку суму потрібно заплатити. Тут же нічого не зрозуміло, яка сума потрібна для оплати. Відсотки знімаються навіть під час пільгового періоду. Абсолютно безглуздий банк, рекомендую ніколи не мати справи з ним і якнайшвидше закрити активну карту в цьому банку.

Банк блокує карту, розблокування коштує 75 грн, якщо не розблоковувати, то стягувався плата за обслуговування неактивної карти. Питання — як банк обслуговує заблоковану карту. Схоже, що це шахрайський банк.

Зі службою підтрики звʼязатися майже неможливо.
Пишеш у чат — в середньому очікування на оператора 3−5 годин. Далі коли оператор відповів і задав питання, в разі відсутності відповіді від клієнта протягом 5хв закривають чат та твій кейс і все починай спочатку. Останній раз написав їм о 19−00, мені оператор відовів о 5−30 ранку і о 5−35 закрив чат, бо «ми не дочекались вашої відповіді».
Дзвониш по телефону — ніхто не відповідає по 20 хв і кажуть писати у чат. Ага, я вже спробував в продовж 3х днів, поки не вдалося.
Єдине, що них гарне в підтримці — це музика при очікуванні, але після 20 хв очікування, навіть вона починає дратувати.

Із того, що сподобалось — це висока % ставка на безстрокові грн депозити — 10%.
Але це не рятує від жахливого сервісу і фактичної відсутності підтримки.

Дуже не рекомендую і планую закривати рахунки.

Банк не надав мені належного офіційного повідомлення про зміну тарифів за обслуговування рахунку. Як виявилося, протягом трьох місяців із мого рахунку щомісячно списувалися кошти в розмірі 200 грн за неактивність, про що я не був попереджений у відповідності до вимог чинного законодавства. Представники банку стверджують, що було надіслано пуш-сповіщення, проте я його не отримував. Пуш-сповіщення не може вважатися офіційним способом сповіщення про такі важливі зміни, оскільки воно не забезпечує юридично значимого підтвердження отримання інформації клієнтом.

Відповідно до статті 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність» клієнта мають інформувати про зміни в умовах договору у спосіб, який забезпечує належне отримання інформації. Пуш-сповіщення не дає можливості підтвердити, що клієнт дійсно ознайомився з інформацією.

Згідно з статтею 56 цього ж закону, клієнт має право на своєчасне отримання повної інформації щодо тарифів і умов обслуговування, а банк зобов’язаний надати її у доступній формі. Неналежне інформування про зміну тарифів порушує це право.

Прошу банк повернути безпідставно списані кошти та в подальшому надавати інформацію про важливі зміни в обслуговуванні згідно з вимогами законодавства, наприклад, через офіційні листи або повідомлення в особистому кабінеті, що дозволяє підтвердити факт отримання інформації клієнтом.

Помічено що кожного місяця почали брати з валютного рахунку якісь комісії, що зростають.
Підтримка в телеграм не відповідає на протязі дня. Колцентр також.
Як замовити зняття валюти — незрозуміло, що відбувається також. Явно банк пішов у статус проблемних.

Ситуація смішна, бо банк виявився дуже дріб'язковий, тому і написав.
Прийшов у великий будівельний магазин, обрав категорію Ремонт і будівництво (МСС 5200, 5211), зробив невеличку покупку. Кешбеку немає. Дивлюсь в Гуглі МСС 5200 — шпалери, фарби і тд. Все це є в магазині. Пишу у підтримку, там кажуть кешбек не нараховано, бо у магазина МСС 5231 (як у багатьох Епіцентрів), так само торгівля шпалерами, фарбами і тп.
Потім скидають якісь правила з сайту за 2021 рік, де взагалі немає цих всіх МСС у вказаній категорії.
Питаю, що мені робити якщо я обрав категорію де товари в магазині збігаються з переліком в МСС.
Відповідь «геніальна» — уточніть в торгівця перед купівлею.
Тобто по суті банк робить для клієнта лотерею, бо з двох суміжних категорій з однаковим переліком товарів активує тільки одну, і що вам випаде в чеку ніхто не знає, як і касири про МСС.
Вважаю це введенням в оману споживача!

Дуже гарний банк

Був створенний платіж із невірними реквізитами (помилково). За регламентом НБУ подібні платежі мають або повертатись на уточнення реквізитів, або повертатись назад на рахунок.

Зателефонував на службу підримки, пояснив ситуацію, кажуть що нічого не можуть вдіяти.

Написав до поліції про шахрайство. Моніторю ситуацію

Доброї ночі, ізібанк без будь якої причини заблокував мої рахунки. Мені тільки 18 і я не працюю, тільки навчаюсь. Тому довідки ок-5 або ок-7 надати не можу. Як тільки мене заблокували, я одразу написала в підтримку, та одразу надала докази до всіх походжень коштів по моїй картці. За кожну копійку я відповіла, та вблагала вивести кошти. Але їм все одно, після того як я сказала, що не можу надати Довідку отримала наступну відповідь. «відповідь вашу зафіксовано. до вирішення питання, кошти вивести відсутня можливість». Навіть не знаю, що мені робити без тих грошей… Банк шахраїв забрав мої кошти, та не збирається віддавати!

Закрили рахунок без підстав, і залишок переказали на карту іншого мого банку але -20%. Типу комісія при закритті

Закрили рахунок в односторонньому порядку. І повернули залишок на карту іншого банку без 20% від суми.

В первый день с самого утра я непойму как заблокировали мой номер телефона превышен лимит неправедных вводов пинкода чтоб войти в приложение, я и незнаю пинкода уже больше года эта карта уменя, и решить проблему может *** только оператор, класс! Пишу им они извеняються, а я не могу зайти чтоб решить свои проблемы я пишу им в Вайбер в телегу и звоню ноль все операторы заняты к вечеру в Вайбере ответил кое-как ожидая по 15 минут каждое сообщение розблокирывали номер ура, на следующий день проснулся утром в магазине не могу розпоатиться картой захожу в приложени моя карта заблокирована класс! С горем попола к вечеру оператор сказал надо перевыпустить, заплатил 50гр пошол получил новую карту, на третий день не могу перевести деньги с приложение, пишет что надо подтвердить новое устройство, *** какое новое устройство *** операторы молчать уже 14,27 время жду вечера может проснуться болять закрою счёт и ну его нет терпения уже

Неможливо самостійно через аплікуху закрити картку.

Підтримка відповідає через 72 години. Ставе запитання і пропадає на 30 хвилин. Потім пише досвідоссс.

Вирішив закрити рахунок. Після двох заходів по 72 години сформував, повний пакет документів і відповідей. Відразу як у третій раз мені відповіли, то все дав у чат.

І що ви думаєте, знов після 30 хвилин мовчання мені пишуть, чи зручно мені відповісти на кілька фінансових питань. І через 6 хвилин чат закривають. Розумію, що хотіли знов тупо спрощувати, а чому, а залиштесь, а ми найкращщщщщі.

Банк дуже не зручний, до цього опит користування 3 роки. Лише негатив.

Ну що знову 72 години до наступної відповіді :)

Почав дивитись телефон, помітив що у мене є картки якими я не користуюсь, вирішим по закривати не потрібні. Також у Ізі банку відкрито було валютну доларову, і гривневу.
На лінію не зміг дозвонитися, вирішив написати у чат, відповідь мені у чаті дали через 10 годин… і я її отримав десь о 6−7й годині ранку, там було написано «Чим вам допомогти», «окей, раз ви не даєте відповідь то зверніться повторно».
Ну все буває, я вирішив звернутись ще, пишу вже у вайбер і телеграм, нуль на масу, відповідь через годин 5/8 це мінімум. Пишу треба закрити картку, вони уточнюють який у мене кредитний ліміт, далі номер картки, ПІБ. Ну це одним словом відбувалося щось незрозуміле… далі оператор пропав, я пишу йому «Ви заснули?» Оператор наступний бере компутер і пише «Ви спілкуєтесь слішком грубо в нашому чаті, я вимушений звершити діалог» і тут я вже вибачте не міг стриматись… Навіть не така термінова задача щоб карту закрити але саме відношення ніби я прийшов до Івана додому і вимагаю з нього кави… Потім підключився Денис, потім Марина… і хто там тільки не був… мінімум 7−8 операторів, і нарешті ця Марина мені скидає заяву, я написав, підписав, далі приєднується Володимир, запитав у мене два рази який ліміт встановлено, і взагалі питали одне й те саме по декілька разів, враження про банк просто жахливе, нарешті подав заяву через Марину і Володимира, це було щось таке дуже складне, здається на Говерлу швидше я збирався ніж закривав рахунки.
Оператори не знають як закрити рахунок, ображаються коли їм пишеш щоб нарешті включались у роботу, одразу чат завершується. На лінію щоб розуміли, телефонував разів 6−7, хотів запитати що там відбувається, але поняв що вони там всі настільки зайняті що мене вони там зовсім не чекають!
Шановані клієнти і ті хто хоче стати клієнтом цього непорозуміння, обходьте стороною, ви підтримки не отримаєте.
Тому до керівництва велике прохання, перегляньте регламент надання відповіді, або закрийте свій чат від якого толку «0».