Відгуки про Дельта Банк

Обслуживание ужасное. Адрес такого обслуживания пр. Победы 20. Потратила пол дня отказали в обслуживании.

Ребята, ну сколько можно еще тянуть? Вы действительно решили рассматривать ее 90 дней? При моем прошлом обращении мне сказали что мне уже готовят ответ, так как ответ от банка экваера уже пришел. И тишина. Что на данный момент происходит с моей заявкой, конкретно на каком этапе она сейчас находится? Ждут ответ от другого банка, готовят мне ответ или что?

Являюсь клиентом данного чудо банка, истек срок кредитной карты(прислали по почте) — в итоге пришел на отделение заранее за неделю — сказали чтоб прошел по факту истечения срока, пришел когда срок истек — ответ порадовал — такого пластика нет в Харькове и в ближайшее время не будет, зато без моего ведома оформили мне дебетовую карту — мне не нужна была, я так представителю банка и сказал — все равно оформила!!! попросила подойти на сл.день написать заявление на закрытие данной дебетовой карты-спрашивается зачем без моего ведома открывать на меня карту!!! пришел на сл день писать заявление — пришел, написал — при мне ее порезали — при этом у меня никаких документов включая паспорт не брали — то есть все под честное слово)))) тоже улыбнуло! не когда открывали не когда подписывал закрытие карты, плюс ко всему сменился логин и пароль моего интернет банка — попасть в него не могу — звонил на горячую — говорят что сменился и прописан в новом договоре который я в глаза не видел и мне его никто не давал, так же говорит что карту мне дебетовую никто не закрывал!!! не банк а чортечто не надежности не порядка — выплачу по кредитке все и распрощаемся с ним — НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОТКРЫВАТЬ ИЛИ БРАТЬ В НЕМ КРЕДИТЫ ИЛИ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ!!! Потом не разберетесь что делать — так как сотрудники ничего не знают и решить ничего не могу, сам являлся клиентом около 3х лет — банк очень сильно разочаровал!!! по всем соц сетям сделаю анти рекламу — я параллельно еще и в привате есть с голдовой картой — никогда не единого вопроса и не един притензии небыло — и сотрудники компетентные, перезваниваю — заинтересованность в клиенте чувствуется — тут же в Дельте я никому не нужен!!! вы с таким отношением к клиентам закроетесь скоро))))) прошло время когда за банками бегали — сейчас в виду конкуренции — лояльность клиенту нужно удерживать а не пускать его на самотек и открывать какие-то левые карты не понятно зачем!!! захотите связать со мной Полянский Е.И г.Харьков 16.08.1986 — остальные данные у вас есть — очень хочу учитывая вашу не заинтересованность и некомпетенцию прекратить с вами работать и пользоваться вашими услугами!

Я являюсь клиентом Вашего банка. Не далее чем 4 дня назад мне позвонили из банка и «напомнили» об обязательном платеже на кредитную карту, кричала Ваша сотрудница, извиняюсь, как ПОТЕРПЕВШАЯ кораблекрушение. Хотя я ей сразу сказала, что средства внесла, просто информация ещё не пролилась… ноона меня не слуушала и кричала, что " мы живём в таком-то столетиит, и что я тупая если не понимаю, что мне грозит." Подобная ситуация возмутительна… Советовала бы провести воспитательные беседы с Вашими сотрудниками… они не воспитаны(видно с детства).

Служба поддержки банка отбивает желание иметь дело с банком. Столкнулся с тем, что не работает горячая линия банка 0800500600 (звонил с двух разных номеров — Киевстар и МТС). Задал вопрос в службу поддержки по эл. адресу: consultant@deltabank.com.ua: «Почему горячая линия не работает и когда будет работать?». Ответа не дали, только разозлили непробиваемостью. Далее привожу переписку:

ПИСЬМО 1:

— МОЙ ВОПРОС-

Добрый день. Почему у вас не работает горячая линия 0 800 500 600? И будет ли работать в ближайшее время?

— ОТВЕТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ-

26.12.2013, 15:55, «АТ 'Дельта Банк'» <consultant@deltabank.com.ua>:

Добрый день!

Благодарим за Ваше сообщение.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы имеете возможность связаться с Банком в удобное для Вас время:

через форму обратной связи на сайте Банка;
в Контакт — центр Банка по телефону: 0 44 428 95 95 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи);
посредством скайп-телефонии (deltabank_ukraine).
по электронной почте: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua,
воспользовавшись услугой «Запит до Банку» в СДО «myDELTА».» (при наличии Стандартного доступа).

З повагою,
Департамент клієнтської підтримки
АТ «ДельтаБанк»
deltabank.com.ua/

ПИСЬМО 2:
— МОЙ ВОПРОС-

НА МОЙ ВОПРОС, ЗАДАННЫЙ В ПРЕДЫДУЩЕМ Е-МЕЙЛЕ( «Почему у вас не работает горячая линия 0 800 500 600? И будет ли работать в ближайшее время?») ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ.
ИЗ ВСЕХ ПЕРЕЧИСЛЕННЫЙ ВАМИ СПОСОБОВ МНЕ УДОБНЕЕ ВСЕГО СВЯЗАТЬСЯ С ВАШИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ПО ПОВОДУ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ВАШЕГО БАНКА ПО ТЕЛЕФОНУ.
НО, ПО ТЕЛЕФОНУ 0 44 428 95 95 С ОПЕРОРОМ СВЯЗИ НЕТ — ОТВЕЧАЕТ ТОЛЬКО АВТОМАТ, А ТЕЛЕФОН 0 800 500 600 НЕ РАБОТАЕТ, ПОЭТОМУ ПРОШУ СО ВТОРОЙ ПОПЫТКИ ВНЯТНО ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС: «Почему у вас не работает горячая линия 0 800 500 600? И будет ли работать в ближайшее время?».
— ОТВЕТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ-

Уважаемый Евгений Григорьевич!
Благодарим Вас за Ваше письмо.

В ответ на Ваше обращение отмечаем, что сбоев в работе линии 0 800 500 600 не зафиксировано.

Отмечаем, Вы имеете возможность связаться с Банком в удобное для Вас время и задать Ваш вопрос следующими каналами связи:

через форму обратной связи на сайте Банка;
посредством скайп-телефонии (deltabank_ukraine).
по электронной почте: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua,
воспользовавшись услугой «Запит до Банку» в СДО «myDELTА».» (при наличии Стандартного доступа)

Напоминаем, что в случае возникновения дополнительных вопросов относительно обслуживания в АО «Дельта Банк», Вы всегда можете обращаться за консультацией в Контакт — центр Банка по телефону: 0 44 428 95 95 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи), а также с помощью запроса в СДБО «myDELTА».
З повагою,
Департамент клієнтської підтримки
АТ «ДельтаБанк»
deltabank.com.ua/

ПИСЬМО 3:
— МОЙ ВОПРОС-
Третий день звоню на номер 0 800 500 600 с двух разных номеров (один — МТС, второй — Киевстар), и в ответ одно и то-же: " Линия перегружена звоните по номеру 428 95 95, для звонков с мобильного код 044".
Вы не считаете это сбоем в работе линии?

— ОТВЕТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ-

Уважаемый Евгений Григорьевич!

Благодарим за Ваше сообщение.
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы имеете возможность связаться с Банком в удобное для Вас время:

через форму обратной связи на сайте Банка;
посредством скайп-телефонии (deltabank_ukraine).
по электронной почте: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua,
воспользовавшись услугой «Запит до Банку» в СДО «myDELTА».» (при наличии Стандартного доступа).

З повагою,
Департамент клієнтської підтримки
АТ «ДельтаБанк»
deltabank.com.ua/

ПИСЬМО 4:
— МОЙ ВОПРОС-
Как я могу связаться с руководителем вашего департамента клиентской поддержки?
— ОТВЕТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ-
Уважаемый Евгений Григорьевич!

Просьба задать Ваш вопрос посредством данного электронного адреса.

Напоминаем, что в случае возникновения дополнительных вопросов относительно обслуживания в АО «Дельта Банк», Вы всегда можете обращаться за консультацией в Контакт — центр Банка по телефону: 0 44 428 95 95 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи), а также с помощью запроса в СДБО «myDELTА».

З повагою,
Департамент клієнтської підтримки
АТ «ДельтаБанк»
deltabank.com.ua/

Собственно говоря, последнее напоминание, что «Вы всегда можете обращаться за консультацией в Контакт — центр Банка по телефону: 0 44 428 95 95 или 0 800 500 600 » в данном контексте выглядит как ирония.

у меня кредитный долг 6000, мне звонит сотрудник СББ и начинает в трубку противно смеясь, называть меня воришкой, мошенницей, что мне место в тюрьме. и при всем при этом это лучший сотрудник, как сказал мне его начальник

в ноябре я взял остаток по кредитной карте и полностью оплатил (я два раза уточнил в отделении банка что больше ничего не надо) ,29 декабря мне звонят и говорят(в грубой форме) что у меня задолжность 220гр. и мне ставят пеню ??? от куда? смс не было, звонков тоже не было что мне делать в суд подать, написать по правам потребителя или в прокуратуру написать о мошеничесве.это что такое???

Здравствуйте. Меня зовут Ирина Морозова. Я являюсь клиентом вашего банка. В ноябре у меня закончилось действие кредитной карточки. и я ее собиралась поменять. Но в силу последних событий в стране (не выплатой зарплат из-за митингов и беспорядков в стране) я в декабре вовремя не погасила кредит. Я сама за это очень переживаю и раньше у меня такого не было. Но позвонила представительница вашего банка и врезкой форме сказала, что я должна его оплатить в ближайшие 2 дня, то есть в субботу и воскресенье (звонила она мне в субботу).Банки у нас в городе по субботам не работают. Я ей попыталась объяснить, что как только мне перечислять деньги я обязательно погашу. Но после такого резкого разговора у меня вообще отпало желание переделывать карточку на новую. Я немного нахожусь в шоке от общения и непонимания. Спасибо что выслушали, я постараюсь быстрее выплатить свой кредит и больше клиентом вашего банка являться не буду.

мені дуже подобається ваш банк. Я є його клієнтом вже більше року. взяла вже три кредити і дуже подобається сервіс. Всього Вам найкращого. Не втрачайте ваш рівень (не дай боже станете як приват)!

Пользуюсь карточкой Ощадна №1 Debit, в принципе доволен, тарифы очень выгодные. Но, несмотря на то, что по условиям снятие наличных возможно в банкомате любого банка Украины без комиссии, часто это не удаётся сделать. Деньги с этой карточки не выдают банкоматы некоторых банков (например, УкрСиббанка), выдавая чек «транзакция невозможна». Деньги в этих банкоматах есть, так как при мне люди их получали. Насколько я понимаю, не один я сталкиваюсь с подобным. Надеюсь на скорейшее устранение проблемы.

Это переписка с моей почты!!! И в конце то концов мне дали правильную информацию.

Добрый день!
Благодарим Вас за Ваше письмо.
В ответ на Ваше обращение отмечаем, что Кредитный договор № 004-28040-210213 от 21.02.2013 года имеет статут «Закрыт». Также сообщаем, что Вам была выслана справка о закрытии на почтовый адрес указанным при оформлении кредитного договора.
Напоминаем, что в случае возникновения дополнительных вопросов относительно обслуживания в АО «Дельта Банк», Вы всегда можете обращаться за консультацией в Контакт — центр Банка по телефону: 0 44 428 95 95 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи), а также с помощью запроса в СДБО «myDELTА».

Суть претензии: 20 писем и 40 минут потраченного времени что получить письмо что задолженности по кредиту НЕТ.Все мои данные были отосланы о втором письме…

Спустя 40 минут и после 16 писем, я наконец получила ответ что на данный момент задолженности по кредиту нет!!!

Финансовый портал «Минфин»
Здравствуйте, Яна.
На финансовом портале «Минфин» опубликован ответ на ваш вопрос по теме «Дельта Банк — горячая линия».
Ваш вопрос
Ув.сотрудник Дельта Банка я обращалась в Ваше отделение и мне ответили что выписка будет отправлена автоматически по закрытию кредита!!! Так как эта выписка уже оплачена, она входит в кредит!!! Что за безпредел?
Ответ эксперта
Уважаемая yanusehcka,
подтверждаем, что выписка будет отправлена Вам автоматически.
Спасибо за вопрос.
— DeltaBank
Написать комментарий к ответу эксперта можно по адресу
minfin.com.ua/company/delta-bank/hotline/14052/.
Вы получили это письмо, потому что задали вопрос в горячей линии «Дельта Банк — горячая линия» на сайте minfin.com.ua. Если вы получили это письмо по ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@minfin.com.ua.

— Исходное сообщение — От кого: Yanusehcka <yanusehcka@ukr.net>
Дата: 27 декабря 2013, 17:18:29

Вы издеваетесь??? Вы мне только что прислали письмо что выписка будет автоматически выслана!!!
Я только хочу узнать действительно всё прошло правильно по Вашей системе, и кредит ЗАКРЫТ!!!

— Исходное сообщение — От кого: АТ 'Дельта Банк'<consultant@deltabank.com.ua>
Дата: 27 декабря 2013, 17:13:19

Уважаемая Яна Алексеевна!

Сообщаем, для получения данного вида справки Вам необходимо Вам предоставить в Банк следующие документы:
заявление, заверенное Вашей подписью,
копию Вашего паспорта
Позвольте обратить Ваше внимание, что данная процедура является стандартной и в случае отсутствия указанных выше документов мы не будем иметь возможности решить Ваш вопрос по сути.

Отмеченные копии документов предлагаем предоставить удобным для Вас способом:
факс: 0-44-496-36-87,
e-mail: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua,
почтой по адресу: 01133, м. Киев, ул. Щорса, 36-Б,
или обратившись в ближайшее отделение Банка.

Надеемся, что предоставленные объяснения и рекомендации будут способствовать пониманию сложившейся ситуации и скорейшему ее решению.
Напоминаем, что в случае возникновения дополнительных вопросов относительно обслуживания в АО «Дельта Банк», Вы всегда можете обращаться за консультацией в Контакт — центр Банка по телефону: 0 44 428 95 95 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи), а также на сайт: deltabank.com.ua/

З повагою,
Департамент клієнтської підтримки
АТ «ДельтаБанк»
deltabank.com.ua/

Inactive hide details for Yanusehcka <yanusehcka@ukr.net> 27.12.2013 16:22:54Yanusehcka <yanusehcka@ukr.net> 27.12.2013 16:22:54
Від: Yanusehcka <yanusehcka@ukr.net>
Кому: consultant@deltabank.com.ua
Дата: 27.12.2013 16:22:54
Тема: Re: На: Выписка по кредиту

Ув.сотрудник Дельта Банка я обращалась в Ваше отделение и мне ответили что выписка будет отправлена автоматически по закрытию кредита!!! Так как эта выписка уже оплачена, она входит в кредит!!! Что за безпредел?
— Исходное сообщение ---От кого: АТ 'Дельта Банк'<consultant@deltabank.com.ua>Дата: 27 декабря 2013, 16:15:51

Уважаемая Яна Алексеевна! Позвольте поблагодарить Вас за Ваше сообщение. Сообщаем, что для получения документа, подтверждающий факт закрытия Договора, рекомендуем обратиться в Контакт — центр Банка по телефону: 0 44 428 95 95 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи), Также для получения Справки об отсутствии задолженности, Вы можете предоставить в Банк следующие документы:
заявление, заверенное Вашей подписью,
копию Вашего паспорта

Позвольте обратить Ваше внимание, что данная процедура является стандартной и в случае отсутствия указанных выше документов мы не будем иметь возможности решить Ваш вопрос по сути. Отмеченные копии документов предлагаем предоставить удобным для Вас способом:
факс: 0-44-496-36-87,
e-mail: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua,
почтой по адресу: 01133, м. Киев, ул. Щорса, 36-Б,
или обратившись в ближайшее отделение Банка.

Надеемся, что предоставленные объяснения и рекомендации будут способствовать пониманию сложившейся ситуации и скорейшему ее решению. Напоминаем, что в случае возникновения дополнительных вопросов относительно обслуживания в АО «Дельта Банк», Вы всегда можете обращаться за консультацией в Контакт — центр Банка по телефону: 0 44 428 95 95 или 0 800 500 600 (тарификация звонков согласно тарифам Вашего оператора связи), а также на сайт: deltabank.com.ua/

З повагою, Департамент клієнтської підтримкиАТ «ДельтаБанк»deltabank.com.ua/
Yanusehcka <yanusehcka@ukr.net> 27.12.2013 15:44:34

Такое впечатление что в Вашем банке не специалисты работают а не понятно кто.Информацию дают неправильную, толком ничего объяснять не могут…

добрый день. я уже в курсе что мне был отправлен ответ по моему вопросу, я его пока еще не получила, звонки из банка прекратились неделю назад. я думала что все нормально, разобрались, раз больше не звонят. Но сегодня я встретила человека номер которого я оставляла как третьего лица, и он мне начал высказывать свое недовольство, как оказалось ему звонят через день по поводу меня из Дельта банка. Зачем так делать, я же не скрываюсь, просто так сложились обстоятельства, почему не звонят мне, а абсолютно посторонним людям, которые ни за что не поручались и подписи свои не ставили.

27ноября 2013 года взяла в интернет-магазине 5ок в кредит телевизор.(кредитовал дельта банк).27 декабря у меня оплата кредита.Я пошла оплатить 20 декабря в банк, а моего номера договора и счета нет.Позвонила на гарячую линию мне сказали что перезвонят.(звонила каждый день)Мне никто не звонил.А сегодня после того как я спросила что будет после 27 числа.Мне обещали штрафные санкции.Что мне делать?

Уже обращался, и даже зарегистрировали заявление №1800419, но толку никакого…

При снятии денег из банкомата дельто-банки — деньги с карты списали, а наличные из банкомата не получил. Причем сообщили, что деньги возможно уже и не вернут!!! Так что снимайте только через кассу!!! а лучше вообще к ним денег не заносить!!!

Так вийшло, що Дельта Банк став моїм першим банком, де я осблуговуюся не з метою одержання зарплати, а для щоденних потреб. І хоча відкрив потім рахунки в інших установах, ніде так сильно не вкорінився, як тут, головним чином через привабливі тарифи. Півроку тому відкрив один скромний рахунок у гринях, а зараз маю купу рахунків, вкладів і карт, які дозволяють підзаробити не лише проценти від власних коштів, а й повернути по програмі «Повертаємо гроші» частину витрат. За цей час Дельта Банк також наблизився до мене, відкривши поряд відділення та в цілому покращуючи умови.

Звісно є й недоліки. Я обслуговуюся в Києві і Білій Церкві, але побував у відділенні 9 в м. Одеса і хочу дуже похвалити його працівників, привітні, компетентні, терплячі, пригостили кавою, черги відсутні, на жаль тут у мене з таким не стикався. Віп-карта, замовлена в Одесі прийшла через 3 дні, а в Києві — більше 2 тижнів.

Також мінусом є іноді повільна робота myDelta та її інтерфейс — він хоч і простий та логічний, але навігація громіздка — щоб дібратися до найчастіше вживаних операцій, треба клацнути кілька кнопок замість однієї. Було б чудово, якби дали можливість користувачу самому додавати на спеціальне місце на головній сторінці щось на кшталт віджетів, напр. історія операцій по такому-то рахунку, інформація по такому-то рахунку, оплата комунальних послуг, шаблон грошового переказу, курс валют тощо. Варто розширювати далі функціонал, додати можливість дистанційного закриття он-лайн депозитів.

Ставлю п'ятірку як комплімент за продуману маркетингову політику, банк помітно набрав вагу в цьому році.

Сподіваюся на довгострокову плідну співпрацю,
Дмитро