Відгуки про Райффайзен Банк

не могу забрать депизит в авале!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tetiana Zemliana 16 січня 2019, 17:59

Відділення за адресою: Київ, пр-т Ю. Гагаріна, 18

для того, чтобы забрать депозит в авале нужно мало того, что приходить именно на то отделение, куда ты его ложил. будто это не один банк, а каждое отделение отдельный. так еще и если суммы не будет в кассе — нужно ходить к ним каждый день. потому как заказть сумму по телефону можно только если у тебя вклад больше 5000 долларов.
то есть, если меньше и с кассе суммы нет — то иди гуляй до завтра — так мне ответили в поддержке. если затвра нет — опять приходи завтра. это не банк, а просто жесть!!! самая ужасная клиентоориентация среди всех украинских банков!!! очень жалею, что обратилась в аваль. Бог избави еще раз вообще посмотреть в сторону аваля!!!

Відповідь банку

22 січня 2019, 16:56

Добрый день!
Снятие средств с депозита «Универсальный» возможно в любом удобном для Вас отделении нашего Банка. При этом, в случае обращения в отделение не по месту открытия счета, дополнительно необходимо предоставить оригинал Договора про открытие данного счета, а также оплатить комиссию, в соответствии с действующими тарифами Банка.
С целью обеспечения гарантированного наличия средств в необходимом объеме в отделениях Банка, при проведении Клиентами операций снятия средств с собственных счетов, внутренними документами Банка предусмотрен порядок заказа средств Клиентами для последующего их снятия в согласованную дату и в определенном размере. Возможность осуществить заказ средств в Информационном центре существует для сумм свыше 5000 дол. США в эквиваленте. В случае необходимости снятия средств в меньшей сумме, осуществить предварительный заказ средств (за два рабочих дня или в необходимую для Клиента дату) возможно в отделении Банка по заявлению и предоставлению дополнительной информации.
Соответствующая информация предоставлена Вам в ответ на Ваши обращения по системе «Райффайзен Онлайн» (раздел «Сообщения») и на сайте Банка http://www.aval.ua/ru/qfeedback.
Уверяем Вас, что Банк заинтересован в предоставлении услуг высокого качества всем клиентам без исключения, а также прилагает усилия для постоянного совершенствования организации работы.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Відповідь адміністратора

20 січня 2019, 9:20

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 20.01.19).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Коментарі (3)

Не дают кредит для IQ Energy потому что я ФОП

Vladimir Moskvin 16 січня 2019, 14:45

Ограничили меня в правах на кредит только лишь по той причине, что я являюсь ФОП. Ссылаются на то, что это правила IQ Energy. Но у них ясно написано «Програмою IQ energy не встановлюється жодних обмежень за віком, статтю, расовою на лежністю, релігійними переконаннями, родом занять або іншими подібними ознаками для заявників на отримання кредиту.»

Відповідь банку

16 січня 2019, 16:36

Добрый день!
Согласно информации, размещенной в общих вопросах на официальном сайте программы http://www.iqenergy.org.ua/faq в ответ на вопрос кто и как может получить кредит по программе IQ energy указано, что кредиты по программе IQ energy могут предоставляться: 1. физическим лицам, имеющим доступ к жилым помещениями (квартире или частному домовладению), — на проекты, касающиеся данного жилья; 2. объединениям собственников жилья — на проекты, касающиеся всего многоквартирного дома. Чтобы получить кредит IQ energy, вам необходимо подать заявку на получение кредита в один из коммерческих банков-участников. Каждый банк имеет собственные критерии оценки заемщиков при предоставлении кредита, которые могут изменяться со временем. ЕБРР не диктует условия кредита и не может влиять на кредитные решения коммерческих банков-участников.
Сообщаем, что кредитование клиентов, которые официально трудоустроены и одновременно зарегистрированы как частные предприниматели, осуществляется Банком на условиях предоставления кредитов для частных предпринимателей.
Мы сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

поганий сервіс аренди сейфів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

hemix 15 січня 2019, 16:22

Аби записатись на аренду банкіського сейфа треба особисто приїхати у відділення, дочекатись в черзі спеціаліста. І все це тільки для того, аби вона подивилась собі у зошита і назвала найближчу дату. Навіщо нам телефон та інтернет — тільки живе спілкування, тільки хардкор.

Відповідь банку

16 січня 2019, 10:15

Доброго дня!
На даний час існує великий попит на оренду сейфів у м. Київ, у зв’язку з чим працівник відділення може запропонувати Клієнту запис в чергу на оформлення чарунки.
Ми вдячні, що Ви знайшли час вказати зауваження, які допоможуть покращити сервіси, що надає Банк. Банк постійно працює над удосконаленням існуючих, а також впровадженням нових, зручних банківських сервісів.
Приносимо вибачення за незручності та сподіваємось на розуміння.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (4)

Ужасное отношение к клиентам!

Alexserg0204 11 січня 2019, 15:02

Відділення за адресою: Харків, вул. Молочна, 6

Хотел снять деньги с карты, но в ближайших отделениях и центрах самообслуживания банкоматы не работали! Обратился в кассу, кассир заверил, что за снятие своих средств комиссия не берётся. Через день был неприятно удивлён, когда обнаружил, что с меня банк снял комиссию. Банк набирает сотрудников и не может их обучить. Кассиры не знают тарифов по элементарным операциям!
Банкоматы постоянно ломаются, приходится искать по всему городу рабочий банкомат!

Відповідь банку

15 січня 2019, 16:04

Добрый день!
Согласно имеющейся информации, пояснения относительно сложившейся ситуации предоставлены начальником отделения в телефонном режиме.
Нам искренне жаль, что ситуация, которая сложилась во время Вашего обслуживания, доставила Вам неудобства и оставила негативное впечатление о работе Банка в целом.
Дополнительно сообщаем, что ознакомиться с действующими тарифами Банка возможно на официальном сайте Банка www.aval.ua в разделе «Услуги частным лицам» — «Все услуги Банка» — «Публичное предложение о предоставлении банковских услуг» — «Тарифы банка» или перейдя по ссылке http://www.aval.ua/ru/personal/all_services/proposition/tarrifs
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Банк тупо кинув платінум клієнтів зі своєю системою SmartSky

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

whowhatwhere 6 січня 2019, 12:54

Відділення за адресою: Київ, вул. Миколи Грінченка, 2/1

От так от користуєшся спеціально платиновою картою Visa від банку Аваль, рік збираєш милі, підбираєш категорії, котрими можна було б скористатися(такими як милі взамін на грошові сертифікати від Епіцентру, Сільпо, тощо). Приходить повідомлення, що програма SmartSky перестає працювати і милі перестають нараховуватися з 01.01.2019, але їх можні обміняти до 30.06.2019. Після Нового Року заходиш в SmartSky щоб скористатися своїми накопиченними милями, а всі категорії перетворилися в лайно!!! як так? чому не було попередження, що з 01.01.2019 всі категорії будуть замінені на нікому не потрібне лайно??? на що тепер можна обміняти 51000 миль? на 100 подушок чи на 50 знижок в фокстрот? 51000 миль до нр дорівнювали 4500грн в сертифікатах в сільпо! А тепер що?

Відповідь банку

8 січня 2019, 14:33

Доброго дня!
Ми вдячні, що Ви знайшли час вказати зауваження, які допоможуть покращити сервіси, що надає Банк.
У зв’язку з впровадженням нової програми лояльності, можливість обміну миль, накопичених за програмою лояльності SmartSky, на сертифікати торгівельних мереж буде поновлено, про що Клієнтів буде повідомлено додатково.
Для отримання більш детальної консультації рекомендуємо зв’язатись з Вашим Преміум-менеджером.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Как подставляет Райффайзен Банк Аваль в праздники

49081074 5 січня 2019, 13:59

Имею в Вашем банке, два счёта (две карты); На одной из карт, где основные мои средства, окончился срок действия! Соответственно, снять средства по этой карте невозможно -логично! Ждать надо окончания выходных для замены карты!!! Но:
1) Банк меня не уведомил об блокировании карты (не посредством звонка, не смс и даже в интернет банкинге)! Ответ на гарячей линии- Вы должны проверять сами надписи на своих картах! Это в век цифровых технологий, позор IT банку;
2) Ладно, заблокировали без предупреждения карту… ясно… пропустил дату… думаю ладно бывает… Но какое моё было удивление, что счёт тоже заблокирован и зайдя в онлайн банкинг я не могу перекинуть свои же средства на второй кредитный счёт, чтоб его погасить!!! Ответ тот же -счёт тоже заблокирован, меняйте карту, приходите после праздников;
Итого: банк без предупреждения, (на новогодние праздники) полностью закрыл мне возможность пользоваться своими средствами, включая погашение своего же кредита на другом счёте!!!

Відповідь банку

8 січня 2019, 14:12

Добрый день!
Платежные карты являются средством доступа к карточному счету Клиентов Банка, в связи с чем, проведение операций в системе «Райффайзен Онлайн» возможно при наличии активной карты, срок действия которой не окончен.
Срок действия платежной карты, кроме информации на самой карте, указан в системе «Райффайзен Онлайн» на её изображении в меню «Счета», а также на странице, которая отображается сразу при входе в систему, если платежную карту было добавлено на главную страницу.
Также, Банк предлагает Клиентам осуществлять выпуск дополнительной платежной карты к существующему счету, которую возможно использовать в случае непредвиденных обстоятельств (утери, кражи и т.п.) и, в том числе, при окончании срока действия основной карты.
Нам жаль, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Уверяем Вас, что Банк прилагает усилия для постоянного совершенствования организации работы.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (11)

Как меня подставил банкомат Райфазен банка прямо перед Новым Годом 2018

96897464 2 січня 2019, 15:53

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 186

Больше услугами Райфайзен банка я не буду никогда пользоваться! Прямо перед Новым Годом решил положить 4-значную сумму на свою карту, что бы не носить с собой наличку, обменял последние 500 долларов, и пришел в банк на терминал, положил сначала 90% суммы, и потом решил еще 10% добавить в общей сложности 12000грн. и что Вы думаете, когда добавил вторую часть суммы, банкомат тупо ее съел, и поломался, то есть я не смог не назад деньги получить, ни пополнить ими счет, банкомат тупо с аварийным сообщением вернул мне карту и ВСЁ!
Звоню на горячую линию, оформляю заявку, и теперь нужно ждать !!!2 недели!!! пока работники банка соберут чехлы, и проведут инкасацию банкомата. То есть вот так надеясь на качественную услугу Райфайзенбанка можно за 1 минуту остаться без денег на ЦЕЛЫХ ДВЕ НЕДЕЛИ!
Ноги моей больше не будет в этом банке!

Відповідь банку

2 січня 2019, 18:09

Добрый день!
Уверяем Вас, что сотрудники Банка прилагают усилия для быстрого решения вопросов по спорным трансакциям.
При этом отмечаем, что, к сожалению, иногда бывают случаи, когда банкоматы не работают и это может быть связано с причинами, не зависящими от Банка: связь, электроснабжение, сбой работы вследствие использования Клиентами купюр ненадлежащего качества при осуществлении пополнений карт и др.
Уточнить информацию об ориентировочных сроках рассмотрения заявления возможно обратившись в круглосуточный Информационный центр нашего Банка.
Нам искренне жаль, что ситуация, которая сложилась во время Вашего обслуживания, доставила Вам неудобства. Позвольте принести свои извинения и надеемся на понимание.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Банк которому плевать на национальную денежную системы Украины.

corsww 1 січня 2019, 19:48

Відділення за адресою: Дніпропетровський район, смт. Ювілейне, вул. 8 Березня, 9-А

Я не клиент этого банка и вряд ли буду. Была необходимость снять денежные средства с карты. Банкомат. Все как обычно. Но. сумма которая у вас на счету показывается только в долларах. у вас на счету 7**** долларов То есть клиент должен брать калькулятор и помнить курс доллара. Иначе никак. В меню банкомата так и не нашел функцию чтобы посмотреть сумму в нормальных для меня деньгах. На вопрос в их службу поддержки, кстати зря звонил ощутил себя идиотом так как получил ИДИОТСКИЙ ответ что это сделано для УДОБСТВА клиентов. Вопрос банку. Вы на доллар молитесь? Я что то пропустил? Ваш банк уже продал Украину в колонию США? Каких клиентов удобства? Вот уж поистине не оскудела страна идиотами.

Відповідь банку

3 січня 2019, 16:46

Добрый день!
Данная ситуация может возникать по нескольким причинам, установить конкретно одну из них, невозможно по предоставленным Вами данным.
Для получения информации относительно суммы остатка на карточном счету просим обращаться к банку, которым было выпущено платежную карту.
Дополнительно отмечаем, что необходимость соблюдения правил деловой переписки обязательна как для сотрудников Банка, так и для клиентов.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Ужас!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Innagor1997 30 грудня 2018, 21:20

В банке в этом работают Воры которые во всех крадут остатки денег с карточек!!! Удачи в Новом году!!!

Відповідь банку

2 січня 2019, 18:19

Добрый день!
К сожалению, предоставленной информации недостаточно для проведения анализа сложившейся ситуации. Для предоставления комментариев по Вашему вопросу рекомендуем написать сообщение по системе «Райффайзен Онлайн» (раздел «Сообщения»), в котором описать подробно сложившуюся ситуацию и указать дату, сумму средств, которые, по Вашему мнению, были неправомерно списаны со счета.
Хотим отметить, что безопасность и сохранность средств Клиентов — это основная задача Банка. Для высокого уровня защиты средств Клиентов и предупреждения возникновения мошенничества, Банк пользуется опытом группы «Райффайзен» и собственными наработками уже более 25 лет деятельности на рынке Украины.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (2)

Розчарована банком

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владимир Цирык 28 грудня 2018, 20:53

Відділення за адресою: Черкаська область, Умань, вул. Європейська, 31

Раніше не було проблем з банком, але сьогодні я в ньому розчарувалася.Мені була потрібна довідка про перевипуск платіжної картки у зв'язку з закінченням строку дії картки, а працівники сказали що таких довідок не дають і я тепер не можу зняти кошти з картки. Директор і працівники банку не допомогли мені в цьому питанні і віднеслися до моєї проблеми несерйозно.

Коментарі (3)

Стабильно отвратительная работа банкоматов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

32137938 28 грудня 2018, 16:36

Для дикого запада было нормально, что деньги не довезли, я понимаю, бандиты, плохие дороги, на поезд напали индейцы… но для 21 века это невообразимо. Сегодня не работали такие банкоматы: Нижний Вал маг.Билла, отделение на Прорезной, Контрактовая — не работает уже несколько дней, Почтовая площадь. 4 банкомата неработает перед Новым годом!!! Оправдание, что перед праздниками все снимают деньги — свидетельство ужасного менеджмента в департаменте по работе с бпк. Снял на Спасской в итоге, спасибо что не пришлось ехать в центральное отделение и выстаивать бесконечную очередь

Відповідь банку

2 січня 2019, 18:20

Добрый день!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что робота указанных Вами банкоматов восстановлена.
Уточнить местонахождение действующих банкоматов и Центров самообслуживания в данное время возможно на официальном сайте Банка https://www.aval.ua/ru/finlokator/
Также сообщаем, что Банком постоянно разрабатываются и внедряются услуги, которые минимизируют необходимость снимать наличные. Например, система «Райффайзен Онлайн» поможет оплатить счета и перевести средства в удобное время. В тарифном пакете «Оптимальный плюс» для зарплатных Клиентов предусмотрена выдача наличных средств без комиссии в банкоматах любых банков на территории Украины, а рассчитываясь платежной картой в торгово-сервисной сети Клиенты могут получать приятные бонусы по программе лояльности «Фишка». Получить необходимую консультацию об услугах Банка, а также оформить некоторые из них возможно, позвонив в круглосуточный Информационный центр.
Уверяем, что Банк ценит всех Клиентов и стремится предоставлять качественные и современные услуги.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Не банк а чорт зна що

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Valia3 28 грудня 2018, 16:25

Завдяки цьому банку залишилась на новий рік без коштів! отримати переказ не можу хоч з країни з якої відправили повідомили що переказ вже на Україні! а наші кажуть що такого переказу немає,і я ще маю їздити і шукати по відділеннях де можуть видати валюту! це обурює, ніякої поваги до клієнтів! нікому не буду рекомендувати це збіговисько,іншого слова не маю.

Відповідь банку

28 грудня 2018, 18:02

Доброго дня!
Нажаль, наданої Вами інформації недостатньо для проведення детального аналізу. Для можливості розгляду ситуації, що склалася, просимо в розділі «Повідомлення» системи «Райффайзен Онлайн» докладно описати ситуацію, вказати суму та дату відправки переказу, а також дату та адресу/назву відділення, до якого Ви звертались з приводу отримання переказу.
Нам прикро, що ситуація, яка склалася під час Вашого обслуговування, завдала Вам незручності та залишила негативне враження про роботу Банку в цілому.
В той же час хочемо зауважити, що Банком здійснюється своєчасне зарахування переказів, які надійшли в Банк по системі SWIFT, за умови правильного зазначення реквізитів. Операції з видачі іноземної валюти здійснюються співробітниками відділень Банку протягом усього робочого дня, за умови наявності коштів у касі. У разі відсутності необхідної суми, Клієнти Банку мають можливість звернутися до начальника відділення для уточнення інформації щодо замовлення коштів.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

НЕ РАБОТАЮТ банкоматы в городе Белая Церковь!

vvladimir87 27 грудня 2018, 17:35

Добрый день!
Уже который раз убеждаюсь, что с приходом зимы банкоматы банка «Аваль» уходят в спячку.
Три дня не работает банкомат по улице Гончара. Этот банкомат вообще больная тема, больше не работает, чем работает. Сегодня поехал к ближайшему, что в здании Госадминистрации, тоже не работает.
Сколько банкоматов мне еще необходимо объехать, чтобы снять наконец то деньги?
Или каждый раз ездить к Вам в отделение?
БАРДАК!!!

Відповідь банку

29 грудня 2018, 14:28

Добрый день!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что роботу указанных Вами банкоматов восстановлено.
Уточнить местонахождение действующих банкоматов и Центров самообслуживания на данное время возможно на официальном сайте Банка https://www.aval.ua/ru/finlokator/
Также сообщаем, что Банком постоянно разрабатываются и внедряются услуги, которые позволяют экономить время на посещении отделения и минимизируют необходимость снимать наличные. Например, система «Райффайзен Онлайн» поможет оплатить счета и перевести средства в удобное время. В тарифном пакете «Оптимальный плюс» для зарплатных Клиентов предусмотрена выдача наличных средств без комиссии в банкоматах любых банков на территории Украины, а рассчитываясь платежной картой в торгово-сервисной сети Клиенты могут получать приятные бонусы по программе лояльности «Фишка». Получить необходимую консультацию об услугах Банка, а также оформить некоторые из них возможно, позвонив в круглосуточный Информационный центр.
Уверяем, что Банк ценит всех Клиентов и стремится предоставлять качественные и современные услуги.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Безопасность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

bilanovskanata 25 грудня 2018, 11:53

Никогда не была клиентом банка Аваль. Это не мешает сотрудникам банка присылать мне коды доступа к чужой банковской карте. Звонила. Не помогло. О какой безопасности может идти речь если апсолютно неизвестному человеку приходят на телефон чужие пароли и коды достута. Или это новый вид мошенничества? киев

Відповідь банку

26 грудня 2018, 15:30

Добрый день!
Для анализа причин возникшей ситуации, просим предоставить информацию: номер телефона на который поступаю смс, номер телефона отправителя, текст смс, удобным для Вас путем: сообщением, отправленным на адрес info@aval.ua, или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/ со ссылкой на данный отзыв.
Благодарим Вас за обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Арест зарплатного счета

Яна Нехаенко 21 грудня 2018, 10:37

У меня долг в другом банке по кредитной карте. Частный исполнитель подал в банк письмо о аресте счетов. Но у меня с зарплаты кже снимают деньги в счет этого долга. Я поехала в исполнительную службу и написала заявление с просьбой снять арест так как это зарплата и единственный доход семьи… В банк был подан запрос о том что это за счет. В ответ на письмо банк ответил что счет не является таковым, на который не может быть наложен арест, т.е. зарплатным. Но «Наложение ареста на денежные средства, находящиеся на указанных счетах и использующихся для выплаты заработной платы работникам, влечет нарушение их конституционного права на своевременное получение вознаграждения за труд.
Кроме этого, это противоречит положениям части двенадцатой статьи 9 Закона Украины «О сборе и учете единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование» и части шестой статьи 24 Закона Украины «Об оплате труда» в части приоритетности обязательств по оплате труда и уплаты единого взноса перед другими обязательствами.». При том что в исполнительной службе сказали, чтоснимается арест на другой день если бы банк подтвердил что это счет зарплатного проекта. Безпредел…

Відповідь банку

21 грудня 2018, 15:09

Добрый день!
Согласно действующего законодательства Украины, Банкам не предоставлены полномочия проверять правомерность вынесения постановлений об аресте карточных счетов. Банк только выполняет резолютивную часть постановления об аресте средств должника.
Также, Банком открываются карточные счета, на которые зачисляются любые платежи, поступившие от любых плательщиков, в том числе от зарплатной организации. Средства, зачисленные на карточный счет, имеют статус Ваших собственных средств.
В связи с этим, советуем обращаться с соответствующим ходатайством о снятии ареста с денежных средств на карточном счету не в Банк, а к исполнителю, которым было вынесено соответствующее постановление об аресте средств.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Райфайзен онлайн -жах

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olga Kiryusha 17 грудня 2018, 17:33

Оплатити комунальні платежі-це гірше, ніж страшний сон(((( Ніколи не могла подумати, що в часи високих технологій — оплата через інтернет -це вища математика. Сервіс постійно вибиває

Відповідь банку

18 грудня 2018, 13:59

Шановна Ольго!
Банк постійно працює над удосконаленням існуючих, а також впровадженням нових, зручних банківських сервісів. Створюючи новий «Райффайзен Онлайн» ми намагалися врахувати якнайбільше побажань клієнтів та, на жаль, це неможливо зробити стовідсотково. У наступних оновленнях Банком будуть додаватись нові можливості системи та виправлятись існуючі труднощі.
У разі виникнення питань щодо користування та сплати платежів, просимо звертатись в розділі «Повідомлення» в системі «Райффайзен Онлайн» та детально описати Ваше питання.
Дякуємо за звернення.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Відповідь адміністратора

19 грудня 2018, 17:48

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 19.12.2018).
Користувач не надав документи за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами банку.

Написати коментар

Проблема не вирішена. Повторний відкук . Слабка професійна підготовка співробітників відділення 18 м. Харкова

Natalia Ichk 17 грудня 2018, 9:49

Відділення за адресою: Харків, пр-т Гагаріна, 167

14 грудня 2018 року я звернулась до 18-го відділення Банку Аваль(м. Харків) з проханням здійснення банковської операції, у тому числі продажі мені «евро» з одночасним зарахуванням купленого «евро» на мій картковий рахунок. Співробітнику Банку була передана банківська картка та мій паспорт для здійснення операції з продажу та поповнення. Далі, у грубій формі, без пояснення причин та пропонування пропозицій як мені зробити, касиром зазначеного відділення(каса №2) мені було ВІДМОВЛЕНО у послузі. Також зазначеній відмові передувала, консультування з сусіднім касиром у вигляді, як мені це зробити (викрик), на що була відповідь другого касира(теж викрик) касиру каси №2 «ДА НИ ЯК!!!» пішли ії геть!!!
Вважаю, що зазначена відмова і поведінка свідчіть про некомпетентність співробітників 18-го відділення Банку Аваль(м. Харків), слабку професійну підготовку керівника відділення, відсутність у співробітників відділення ділової етики, тощо.
Райффайзен Банк Аваль пропонує фізичним особам послуги з придбання та продажу готівкових валют. Валютообмінні операції можна здійснити в будь-якому відділенні Райффайзен Банку Аваль, ці норми зазначені у керівних документах Банку. Ніяких обмежень немає. Банк вважае себе Банком з Європейськими цінностями та запроваджує їх у своєї діяльності, про що свідчіть інформація з сайту. Але нажаль, де факто, обслуговування і підхід до клієнтів залишились «совкові».Та ніяк не є показником європейських підходів до обслуговування клиентів Банку.
На підставі зазначеного висновок, що дії працівників відділення свідчат про їх низку професійну роботу та незадовільну роботу з клієнтами Банку.

Відповідь банку

18 грудня 2018, 13:58

Доброго дня!
Враховуючи надходження від Вас звернення в розділі «Повідомлення» системи «Райффайзен Онлайн», відповідь на відгук буде надано в системі після детального розгляду ситуації, яка склалась.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Скарга

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ahas 12 грудня 2018, 19:24

банк викрадає кошти з рахунку, оператори та на відділенні пояснити нічого не можуть.в онлайн системі невидно ніякого руху коштів…

Відповідь банку

13 грудня 2018, 17:42

Доброго дня!
Нажаль, наданої інформації недостатньо для проведення аналізу ситуації, яка склалась. Для вирішення питання просимо в розділі «Повідомлення» системи «Райффайзен Онлайн» детально описати ситуацію, яка склалась, а також коли і до якого відділення Ви звертались.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Нарушение прав

Ирина Головенко 12 грудня 2018, 11:25

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Дмитра Яворницького, 33

Добрый день. Мои родители имели счастье получать пенсию в Райфайзен банке. При изменении телефона — отец пришел в офис и подал заявление об изменении. Результат — изменения не вступили в силу, так и приходят на старый номер, которого уже нет. Отделение ближайшее на ремонте пол года, возможности подъехать в другое отделение нет. Оплатить коммуналку мы не можем. Только наличными с комиссией в другом банке. Мать переоформила пенсию в другой банк, но последняя поступила опять в Райффайзен, Сегодня она была там, пенисию ей не отдали — закончилась карта, новых карт нет, в кассе не выдают без новой карты.
Это банк не для людей и тем более не для пенсионеров.
Даже отделение не могу выбрать. Отделение проспект им. Газеты Правда, 40а, город Днепропетровск

Відповідь банку

14 грудня 2018, 11:11

Добрый день!
Прежде всего позвольте принести Вам извинения за неудобства, вызванные ситуацией, которая сложилась во время посещения отделения Банка.
Уверяем Вас, что работники Банка заинтересованы в предоставлении Клиентам услуг высокого качества и прилагают усилия для предотвращения возникновения конфликтных ситуаций.
К сожалению, на момент обращения в отделение Банка, действительно, наблюдались сложности с выдачей платежных карт соответствующего типа. На данное время, ситуация решена, для получения платежной карты приглашаем в наше отделение.
Относительно отсутствия внесения изменений в контактный номер телефона Клиента при посещении отделения Банка сообщаем, что, к сожалению, предоставленной информации недостаточно для предоставления комментариев по данному вопросу. Для возможности детального рассмотрения сложившейся ситуации просим в разделе «Сообщения» системы «Райффайзен Онлайн» подробно описать дату посещения отделения, адрес отделения и действующий и новый номер телефона.
Нам искренне жаль, что ситуация, которая сложилась во время Вашего обслуживания, доставила Вам неудобства и оставила негативное впечатление о работе Банка в целом.
Благодарим за Ваше обращение и надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Вынуждают перейти в другой банк

Bilolena 12 грудня 2018, 11:14

Відділення за адресою: Київ, вул. Рональда Рейгана, 6

Невозможно обналичить деньги с карты. Была в 2х отделениях -денег нет ( сумма снятия 25000), 4 банкомата не работают. Удалось из двух отделений получить 15 тысяч и потратить кучу времени на переезды и поиск работающего банкомата. Заказать необходимую сумму невозможно, в отделениях вместо желания помочь — хамство и ' если вам не нравится обслуживайтемь в другом банке'.
Ужас просто. Подискиваю теперь другой банк.

Відповідь банку

12 грудня 2018, 17:37

Добрый день!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Уточнить местонахождение действующих банкоматов и Центров самообслуживания на данное время возможно на официальном сайте Банка https://www.aval.ua/ru/finlokator/
Также сообщаем, что Банком постоянно разрабатываются и внедряются услуги, которые позволяют экономить время на посещении отделения и минимизируют необходимость снимать наличные. Например, система «Райффайзен Онлайн» поможет оплатить счета и перевести средства в удобное время. В тарифном пакете «Оптимальный плюс» для зарплатных Клиентов предусмотрена выдача наличных средств без комиссии в банкоматах любых банков на территории Украины, а рассчитываясь платежной картой в торгово-сервисной сети Клиенты могут получать приятные бонусы по программе лояльности «Фишка». Получить необходимую консультацию об услугах Банка, а также оформить некоторые из них возможно, позвонив в круглосуточный Информационный центр.
Дополнительно хотим сообщить о возможности осуществить предварительный заказ средств в отделении Банка.
Уверяем, что Банк ценит всех Клиентов и стремится предоставлять качественные и современные услуги.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар