Відгуки про Райффайзен Банк

Що ви таке з'їли?

Дмитро Бугера 11 липня 2020, 10:52

На цьому тижні я побачив карту без Криму й недолуго створену повністю. Чекаю пояснень.

Відповідь банку

11 липня 2020, 10:58

Доброго дня!
На нашому сайті було виявлено технічну помилку, яка була неприйнятною і не відображала офіційну позицію нашого Банку. При створенні інтерактивної карти в розділі корпоративних програм технічні налаштування були зроблені так, аби відображати регіони, в яких партнерські пропозиції на придбання сільгосптехніки доступні нашим Клієнтам. Це призвело до недопустимого зображення карти України, оскільки наразі послуги Банку не надаються у АР Крим.
Ми вибачаємося за цю нестандартну ситуацію і зробимо все необхідне, аби не допустити подібного в майбутньому. Позиція банку незмінна: Крим – це Україна.
З повагою та турботою про Вас, @RaifHelp

Коментарі (8)

Хороший банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ptolemeys2013 9 липня 2020, 17:36

Відділення за адресою: Житомир, пл. Перемоги, 10

Приятное и быстрое обслуживание, никаких не приятных впечатлений

Відповідь банку

9 липня 2020, 17:41

Доброго вечора! Дякуємо за те, що знайшли час висловити свою думку про обслуговування в Банку. Нам дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Запевняємо Вас, що й надалі будемо робити все можливе, щоб забезпечувати якісне обслуговування.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Написати коментар

скарга

0963109016 8 липня 2020, 10:13

заблокировали карту, нет ни просрочек ничево, извенились что у них идут проверки счетов, но прошло 6 дней сколько можно ждать, необьясняя что происходит, надо менять банк

Відповідь банку

8 липня 2020, 11:58

Доброго дня!
Ми надавали Вам відповідь у розділі «Питання банку».
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Відповідь адміністратора

8 липня 2020, 11:14

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 08.07.2020).
Пользователь предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Благодаря одному сотруднику ставлю 5 баллов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olgas1973 7 липня 2020, 22:43

Відділення за адресою: Волинська область, Ковель, бул. Л. Українки, 3

Я была возмущена работой данного банка, что подтверждают мои предыдущие отзывы. после долгих мытарств и потраченных нервов, мне повезло, я встретила достойного человека и профессионала своего дела: Максимук Светлана в городе Ковель, которая спасла ситуацию и репутацию Райфайзенг Банка, если бы все работали с таким профессианализмом, как она, то негативных отзывов не было бы! Обращаю внимание руководство банка, нанимайте профессионалов, как Максимук Светлана, иначе судебных исков не избежать. еще раз благодарю этого сотрудника, если бы не она, у меня с банком было бы много проблем, так как предыдущие сотрудники лучше бы уволились по собственному желанию. Спасибо банку и профессионалам своего дела!

Відповідь банку

7 липня 2020, 23:20

Доброї ночі! Ми обов'язково передамо Ваші слова вдячності Світлані та її керівнику для врахування під час оцінки роботи працівника. Нам дуже приємно отримувати слова подяки від наших Клієнтів, запевняємо Вас що ми працюємо над тим, щоб всі без винятку працівники Банку виконували свої обов'язки професійно та докладали зусиль для допомоги Клієнтам в будь-яких ситуаціях.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Написати коментар

Большая благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lopoyan 7 липня 2020, 22:34

Відділення за адресою: Волинська область, Ковель, бул. Л. Українки, 3

Хочу выразить огромную благодарность Максимук Светлане из Ковельского отделения банка, за то что она очень помогла моей маме ( пенсионерке ) разобраться со всем, что ей было необходимо сделать. Я не могла присутствовать и очень приятно, что есть в банке профессионалы своего дела.

Відповідь банку

7 липня 2020, 22:42

Доброї ночі! Дякуємо за те, що знайшли час висловити Вашу подяку нашим працівникам. Нам дуже приємно отримати Ваш позитивний відгук. Запевняємо Вас, що й надалі будемо робити все можливе, щоб допомагати нашим Клієнтам у будь- яких ситуаціях.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Коментарі (1)

Маленькое хамство.

sotka 7 липня 2020, 13:30

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Миру, 29

В банке все посетители в масках, но работает только одна касса. В холле стоят диваны, кресло и стулья, на них сидят три человека ждут своей очереди, остальные посетители в кассу (5 человек) стоят в маленьком, тесном коридорчике ожидая своей очереди. Стою в очереди жду минут 40. Следующая очередь моя, в холле ожидает на диванчике уже один человек, и я хочу зайти присесть (мне 70 лет). Кассирша, увидев, что я направляюсь присесть кричит из за окна кассы чтобы я вышел и ожидал на улице! К кассе подходит женщина (последняя сидевшая на диванчике) и ей становится плохо! Просят принести воды и она снова садится на диванчик и минут 15 пьёт воду и приходит в себя. В это время кассирша никого не принимает и все ожидающие так и толпятся в коридорчике, куда постоянно заходят и другие люди по разным причинам (к менеджеру и др). В конце концов женщина приходит в себя, кассирша её обслуживает и наконец подходит моя очередь поменять 5000 российских рублей на гривны по курсу банка 373.00. На табло в холле такой курс и высвечивается! Но кассирша говорит, что курс уже 367.00. Не смертельно конечно, но очень жаль, что такой солидный банк так пренебрежительно относится к клиентам! На вопрос почему работает один кассир — ответ от начальницы отделения — «Не хватает кадров», хотя на сайте банка Оваль в разделе «Вакансии по регионам» по городу Чернигов вакансий нет! В итоге простая двухминутная операция обмена валют превратилась в почти часовое стояние на ногах в коридорчике при наличии свободных мест для посетителей и грубой команды кассирши выйти и стоять на улице при такой жаре! До сих пор считал банк Оваль одним из лучших банков, теперь к сожалению понял, что это не так и никому рекомендовать ему не буду, рассказывая об условиях обслуживания!
Да, не смертельно, но не по людски!

Відповідь банку

10 липня 2020, 8:41

Доброго ранку! Приносимо Вам наші щирі вибачення за необхідність очікування відповіді та за ситуацію, яка склалася від Вашого обслуговування. На жаль, під час Вашого звернення, дійсно, утворилася черга у відділенні, через велику кількість відвідувачів та проведення довготривалих операцій всі менеджери та касир були зайняті обслуговуванням поточних клієнтів. В зв’язку з карантинними обмеженнями очікування відбувається в зоні 24/7. Для Вашої зручності було запропоновано стілець.
Крім того, в момент Вашого обслуговування відбулася зміна курсів, про що Вас було проінформовано та, після отримання Вашої згоди завершено операцію.
Працівниками, відповідальними за якість обслуговування, з співробітниками відділення обговорено дану ситуацію та наголошено на необхідності роботи з чергою та вжиття заходів для запобігання подібному в майбутньому.
На жаль, зв'язатися з Вами особисто для принесення вибачень та надання пояснень, працівники не змогли, оскілки будь які дані (телефони, адреси) відсутні.
Повторно приносимо вибачення, та запевняємо Вас, що робимо все можливе для того, щоб обслуговування в нашому Банку було на найвищому рівні.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 7 липня 2020, 13:42

Доброго дня!
Ми перевіримо у зв'язку з чим утворилася така ситуація і надами відповідь.
Приносимо вибачення, що не виправдали Ваших очікувань.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Коментарі (1)

Не реагують на скарги про зникнення коштів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

380636078028 4 липня 2020, 8:59

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Замостянська, 35

Зникли кошти з банківської карти, виконував все як і зазначував банк, подав заяву на повернення коштів, очікую, але прогресу ніякого взагалі, так гроші і завсім не вернуть, не доси банк має поганий захист, ще й відношення до своїх клієнтів жахливе

Відповідь банку

4 липня 2020, 9:30

Доброго дня! Нам дуже прикро, що Ви потрапили в таку ситуацію, запевняємо Вас, що робимо все можливе, щоб здійснити перевірку в найкоротший термін. Просимо очікувати рішення по заяві на спірну операцію.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Написати коментар

кредитная карта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

0963109016 2 липня 2020, 20:59

почему заблокировали кредитную карту, какая причина, просрочек нет, оплачюется вовремя в чем дело

Відповідь банку

2 липня 2020, 22:11

Доброго вечора! Погоджуюсь, що в наш час зручно мати суму «про запас» та не дуже приємно раптово залишитись без підстраховки.
В будь-якому разі нам прикро, що це могло порушити Ваші плани та сподіваємось на Ваше розуміння, адже ми на щоденній основі переглядаємо величезну кількість лімітів по картам, як в меншу, так і в більшу сторону, аналізуючи фінансові зміни на рахунках наших клієнтів, так ще дуже багато факторів. Як тільки користування кредитним лімітом буде поновлено, ми відправимо Вам про це смс, крім того не забувайте, що завжди актуальний стан рахунку можна моніторити в системі «Райффайзен Онлайн».
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 2 липня 2020, 21:04

Доброго вечора!
Ми перевіримо інформацію та спробуємо якнайшвидше відповісти.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Коментарі (1)

Графік роботи

0674412439 1 липня 2020, 13:32

Відділення за адресою: Київська область, Обухів, вул. Київська, 113-А

На сайті банку уточнила графік роботи відділення в м.Обухів, з 9-00 до 17-00 без перерви, субота, неділя — вихідні. Приїхала в банк о 13-00, зачинено, на дверях папірець — обідня перерва з 13-00 до 14-00. В мене запитання, клієнтам банку потрібно відпустку оформляти, щоб потрапити в банк, тобто заплатити своїми коштами? В персоналу банку 7 годинний робочий день? Чому в суботу банк не працює?

Відповідь банку

1 липня 2020, 13:40

Доброго дня! Дуже добре розуміємо Вас, було б куди зручніше звертатись у свій неробочий час та ми маємо знаходити варіанти. На жаль, ця ситуація дуже поширена, коли всі установи (не тільки банківські, але й інші, наприклад, медичні установи, комунальні, державні і т.д.) працюють у той самий час, коли більшість людей знаходяться на роботі. Саме тому для зручності наших клієнтів існують дистанційні канали обслуговування, які доступні 24/7. В залежності від того, яку операцію Ви хочете здійснити, можемо запропонувати Вам: систему «Райффайзен Онлайн», центр самообслуговування або банкомат, сайт Банку, консультацію та допомогу оператора Інформаційного центру.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Коментарі (3)

Слив информации клиентов банка в сеть интернет

Владимир Ващук 30 червня 2020, 15:17

Позвонили с 044...( Киевский номер) Сказали что служба безпеки банка Аваль. Назвали мои ФИО, год рождения, полностью номер карты и срок действия карты. Моя вина только в том что я назвал пин-код и потерял 5000 гр. Своей вины банк Аваль не признает и низачто не отвечает. Виноваты клиенты что они везде распространяют свои данные. Данные клиентов ПриватБанка продавали в Телеграмме по 50$. Почем данные клиентов банка Аваль?

Відповідь банку

30 червня 2020, 15:27

Доброго дня, Володимир! Нам дуже прикро що Ви потрапили в таку ситуацію та стали жертвою шахрайства з боку третіх осіб. Запевняємо Вас, що працівники Банку ознайомлені та дотримуються порядку роботи з даними Клієнтів, в тому числі і щодо їх збереження та не розголошення будь -яким особам. В той же час і Клієнт, зі свого боку, зобов'язаний не повідомляти нікому данні платіжних карток, паролів, що надходять на номер телефону та ін.
На жаль, в даній ситуації Ви маєте звертатися до правоохоронних органів, ми ж у свою чергу надамо всю інформацію, наявну у нас, щодо даних операцій, на відповідний запит, оформлений згідно законодавства та будемо сприяти проведенню розслідування.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Коментарі (2)

Бездоганна робота персоналу

alexeyyashchuk 30 червня 2020, 12:55

Відділення за адресою: Житомир, пл. Перемоги, 10

Виникли незрозумілості стосовно політики Банку по відношенню до клієнтів. Звернувся до Житомирського відділення на вул. Михайла Грушевського 10А отримав чіткі кваліфіковані та зрозумілі пояснення. Співробітники — касир та менеджер по роботі з клієнтами справжні професіонали. Робота безпосередньо персоналу відділення заслуговує найвищої оцінки. Дякую. З повагою.

Відповідь банку

30 червня 2020, 12:58

Доброго дня! Ми Вам щиро дякуємо за приємні слова на адресу наших працівників. Обов'язково передамо їм Вашу подяку. Запевняємо Вас, що й надалі будемо робити все можливе, щоб обслуговування в нашому Банку було на найвищому рівні.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Написати коментар

Скарга на надійність

380636078028 30 червня 2020, 12:23

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Замостянська, 35

На банківській карті не стало коштів без мого відома.При перевірці коштів на у мобільній програмі Райфайзен, я виявив зникнення коштів у розмірі 4500 тис. Як без мого відома могли пропасти кошти? як їх можна повернути.

Відповідь банку

30 червня 2020, 12:34

Доброго дня! Всі операції по платіжним карткам проводяться після введення необхідних даних та ПІН-коду або коду, що надходить на номер мобільного телефону. В разі, якщо сформувавши виписку, та перевіривши її Ви виявили операції, які вважаєте проведеними без Вашого відома необхідно скласти заявку на спірну трансакцію. Після цього ми у всьому розберемося та повернемо кошти або надамо відповідь з роз'ясненнями причин відмови.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Коментарі (4)

Плохое обслуживание в банке.

r2dd 29 червня 2020, 16:18

Сегодня был автозвонок с райфайзена в котором сообщили, что моя карточка заблокирована(на автозвонке было просто сказано, что моя карточка заблокирована, а что за банк неизвестно). После меня соединило с оператором, который уже сообщил о банке, но в тоже время я совершенно не понимал его речи(может он через тряпку говорил), хотя с кем бы я не общался я не имел проблем. Когда я сообщел оператору о том, что я не могу разобрать его речи он просто сбросил.
Худшее обслуживание своих клиентов, которое может быть.

Відповідь банку

29 червня 2020, 17:25

Доброго дня.
За повідомленими Вами даними у заявці по даному відгуку, не встановлено підстав для здійснення дзвінка Вам з Банку. Для перевірки номеру телефона, з якого Вам телефонували та отримання детальної консультації напишіть нам в розділі «Повідомлення» системи «Райффайзен Онлайн» (конверт в правій стороні верхнього поля web-версії або розділ «Зв’язок з банком» — «Повідомлення» в мобільному додатку) або зателефонуйте до Інформаційного центру Банка (0800500500, 521- Vodafone, (068) 490-08-88- Київстар).
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 29 червня 2020, 16:20

Доброго дня.
Для перевірки чи дійсно дзвінок був від Банку, уточніть, будь ласка, наступні дані: ПІБ, номер ідентифікаційного коду та номери телефонів (Ваш та з якого Вам телефонували) в особистих повідомленнях Банку.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Коментарі (1)

Вкрали кошти - банк тягне час???

Kya 26 червня 2020, 21:52

Відділення за адресою: Житомир, пл. Перемоги, 10

6.06.2020 намагалася зняти в банкоматі кошти (знаючи, що там 4 мої зарплати!!!!)! Невдало! Гроші банкомат не видав. Через кілька днів звернулася в банк… виявилося, що зникли гроші!!! Спочатку 6000, тоді 8000. Спірна транзакція, сказала працівниця банку. Плачу… Довірила свої гроші вам… ні грошей… ні довіри. В мене зарплата 3500… Уявляєте які це для мене кошти!!!????
Збирала по крихтам!
Сказали… з 15.06 до 20.06 розберемося… дзвоніть. Дзвоню, відповідають чекайте тиждень, ще не було інкасації. ЗА МІСЯЦЬ НІ РАЗУ??? сьогодні 26.06… А ні слова.
Чи я можу сподіватися на компетентну роботу службу безпеки? Там же камери,,, видно все…
Переді мною 6 чоловік, через одного банкомат видав гроші, іншим ні. В банк черга з таких як я… що далі??? За що їсти???

Відповідь банку

26 червня 2020, 22:00

Доброго вечора! Нам дуже прикро, що дана ситуація має місце. На жаль, іноді для всебічного аналізу та прийняття рішення потрібен додатковий час. При цьому, ми розуміємо Ваше незадоволення, та готові спробувати прискорити її вирішення, якщо Ви в особистих повідомленнях зазначете свій ІПН, щоб ми могли знайти заявку.
З повагою та турботою про Вас
@RaifHelp

Написати коментар

Самый неадекватный банк.

sergeybel 25 червня 2020, 16:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Генерала Алмазова, 4-А

Банк — дно.
Имел когда-то неосторожность завести карточный счет (дебетовая карта) в Райфайзен.
В январе 2020 они несколько недель не могли у себя разобраться почему мои средства заблокированы. Когда наконец-то выяснили (после 3 походов в отделение) и таки разблокировали, тогда же (в январе 2020) было решено с менеджером закрыть полностью счет. Менеджер подвела к кассе, там же посчитали чтоб закрыть счет в «0», будет комиссия за снятие и ее вычтут сразу, не выдадут на руки.
Через 6 месяцев (июнь 2020), начинает звонить их кредитный отдел, и не мне, а родственникам и заявлять что у меня есть задолженность перед банком. Якобы висит сумма комиссии, которую у меня вычли сразу, чтоб не пришлось еще раз ходить в банк…
На вопрос так называемому «кредитному» отделу «Почему звонят родственникам, а не мне?», начинают рассказывать: «согласно кредитному договору, мы можем звонить кому угодно...». Откуда номера у них — не понимаю, кредитов в жизни не брал.
А чтоб решить вопрос с закрытым 6 месяцев назад дебетовым карточным счетом, теперь требуют чтоб я еще раз ехал к ним в банк и предъявил квитанцию. Конечно же я храню по полгода квитанции, когда закрываю дебетовые счета в банке…

Відповідь банку

25 червня 2020, 19:45

Шановний Сергію, ми у всьому розібралися, приносимо Вам вибачення за таку неприємну ситуацію. Найближчим часом, рахунок буде закрито без будь-яких доплат з Вашої сторони.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 25 червня 2020, 16:53

Доброго дня! Нам прикро що виникла така ситуация. Ми готові у всьому розібратися та спробувати врегулювати питання, якщо Ви в особистих повідомленнях Банку зазначите свій ІПН. З повагою, АТ « Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (4)

Кредитный лимит

Проблема вирішена

gost283 21 червня 2020, 11:36

Мне тоже пришло подобное сообщение:Shanovnyi Kliente, Vash limit po kredytniy kartci tymchasovo zablokovano! Pro rozblokuvannia Vas bude povidomleno dodatkovo. Raiffeisen Bank Aval.
Звонила на горячую линию там объяснить ничего не смогли, сказали в пн. звонить в их кредитный отдел и узнавать что и как… сегодня я увидела, что у меня на карте -13994.24 и просто в шоке и как теперь мне его платить 14000, а потом что будет если дойдет до 0??? До сегодняшнего дня я была довольна банком, т.к. всегда выручали, а в этот раз печаль, я недавно хотела добавить или получить кредит наличными но мне отказали, у меня серьезные трудности и мне лучше было бы платить своему банку, автоматом с ЗП, более адекватную сумму, чем непонятно кому кучу денег, спасибо, обрадовали…

Відповідь банку

21 червня 2020, 11:42

Доброго дня! Приносимо вибачення, у нас стався технічний збій. Над рішенням вже оперативно працюють. Очікуйте смс повідомлення про відновлення ліміту. Нам дуже прикро, що дана ситуація має місце. Намагаємося владнати все якнайшвидше.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (3)

Блокировка кредитной карты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Viktoriya78 21 червня 2020, 9:25

Прочитала предыдущий отзыв и очень захотелось поддержать.
Вчера, 20.06.2020, без объявления войны бан блокирует мой кредитный счёт. Нахожусь в другом городе, рассчитывала на эти деньги, а тут такое…
«спасибо» огромное, вы как всегда «на высоте»!
Где же обещанная поддержка клиентам на время карантина?? Мизерные депозитные %?? Или может «возьмите кредит под супер проценты, всего навсего 49»???..
В службу поддержки я конечно же не дозвонилась…
Печально в очередной раз так разочаровываться…

Відповідь банку

21 червня 2020, 9:32

Доброго дня! Напишіть, будь ласка, нам в особистих повідомленнях свій ідентифікаційний код, ми перевіримо, чи дійсно Ваш ліміт заблоковано. На жаль, після аналізу великої кількості факторів, Банк, дійсно, прийняв рішення про обмеження кредитного ліміту деяким клієнтам. Але ми постійно переглядаємо такі рішення та критерії на підставі яких воно приймається. Нам прикро, що спричинили Вам незручності.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Відповідь адміністратора

23 червня 2020, 18:04

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 23.06.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Банк и «нулевая» социальная ответственность

Вадим Бондар 20 червня 2020, 22:26

Призывать банк к социальной ответственности в нашей стране естественно и глупо и бесполезно. Последние 10 лет приходиться пользоваться кредитными картами и кредитами, в т.ч. и в этом банке, хоть и имею не низкооплачиваемую постоянную престижную работу врача, профессора, ремонты, болезни и т.п. Условия убийственные, до 50% суммарных годовых, если считать комиссии страховки. Но мне и другим людям приходиться пользоваться. Последнее время учётная ставка НБУ снижена до 8%. Не один банк мне не перезвонил и не предложил снизить кредитную ставку до разумной, до социально ответственной. Банки отчитываются о колоссольных доходах за посление годы и это ествеенно с такими то процентами. А людям это отдавать. Наши банки это удавка и на экономику и на каждого. В период карантина получил сообщение, банк предоставляет кредитные каникулы, думаю молодцы. Но когда на конец карантина увидел в минусе все по полной программе, подумал а чем были эти каникулы. Сегодня банк заблокировал доступ к моему кредитному лимиту, что то там система подсчитала и решила миминизировать риски. Для многих это были бы сейчас жизненно необходимые деньги. Но нашим банкам и их хозяевам до этого нет дела, ничего кроме прибыли. Банки должны подымать экономику и проявить хоть минимум социальной ответственности. В связи с этим открыто обращусь к банку проявить социальную ответственность и пересмотреть проценты по моему кредиту и кредитной карточке до экономически и социально обеспечеными, а не просто лишь миминизировать свои риски, напомню что ваши депозиты имеют ставку 8%, а ставки по кредитам 35 = 50%. Надсь на конструктивный ответ

Відповідь банку

20 червня 2020, 22:33

Доброго вечора! Запевняємо Вас,
що Банк намагається завжди йти на зустріч своїм клієнтам та переглядає умови договорів, шукаючи взаємовигідні рішення. Заповніть, будь ласка, заявку на зміну умов кредитування на нашому сайті і уповноважений підрозділ Банку розгляне можливі варіанти та повідомить Вас.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Пришло СМС, невозможно получить объяснения.

Проблема вирішена

Vasechek04 20 червня 2020, 21:39

Shanovnyi Kliente, Vash limit po kredytniy kartci tymchasovo zablokovano! Pro rozblokuvannia Vas bude povidomleno dodatkovo. Raiffeisen Bank Aval
Сегодня получила это СМС. Целый вечер невозможно дозвониться оператору чтобы получить разъяснения! Что это означает? Карта не активная? Работает только на пополнение?

Відповідь банку

20 червня 2020, 21:54

Доброго вечора! Так, це означає, що видаткові операції, наразі, проводити не можливо. Тільки погашення заборгованості. Це непросте для нас рішення прийнято Банком після аналізу великої кількості факторів. Але ми постійно переглядаємо подібні рішення, а також критерії, на підставі яких воно приймається. В разі відновлення кредитного ліміту, ми Вас повідомимо, також можете періодично перевіряти кредитний ліміт у системі «Райффайзен онлайн». Що стосується неможливості додзвонитись до Інформаційного центру, на жаль, дійсно, має місце необхідність очікувати з'єднання з оператором у зв'язку зі великою кількістю дзвінків:( Приносимо наші вибачення за завдані незручності. Сподіваємось на ваше розуміння.
З повагою,
АТ Райффайзен Банк Аваль

Коментарі (1)

В период карантина банк заблокировал кредитный лимит

Анна Логвинова 20 червня 2020, 19:42

Сегодня получила уведомление, что мой кредитный лимит заблокировали. Естественно, на горячей линии (попытка дозвониться с 5 раза, в ожидании минут 30) сообщили, согласно условиям договора банк не обязан сообщать о причине блокировки карты.
Видимо, банк не такой супербезопастный и надежный, если предпринимает такое действия.
Самое интересное, что я каждые 2 недели перечисляю на свой счет аваль процентов 70% своей зарплаты, которую получаю в другом банке (И она равна кредитному лимиту). То есть я полностью перекрываю все траты по кредитной карте. И перечисляю в таком режиме деньги последние 2-3 года.
Очень жаль, что банк так испортился — потому что предпоследним моим действием будет вернуть задолженность по кредитной карте, а последним закрыть 3 счета в аваль и никогда больше про данный банк не вспоминать.
Ах да, и ставка по депозиту 5%)))) ну ну, аваль, вы просто потеряете много клиентов, потому что свою позицию по работе с клиентами показали за в полной мере за последние 2 недели. Удачи в развитии бизнеса, конкурентам вы сделали неоценимый подарок.
И как зарплатный проект для компании на перспективу аваль я буду рассматривать в последнюю очередь. Думаю, ответ почему на поверхности.

Відповідь банку

20 червня 2020, 19:50

Доброго вечора! Нам прикро, що рішенням про блокування кредитного ліміту завдали Вам незручності та у Вас склалося негативне враження про обслуговування в Банку. Дане рішення Банк змушений був прийняти проаналізувавши велику кількість факторів. Крім того, ми постійно переглядаємо такі рішення і критерії, на підставі яких воно приймається. Можливо, скоро користування кредитною карткою знову стане доступне для Вас в повному обсязі. Приносимо вибачення за незручності. Переглядайте розмір ліміту в системі «Райффайзен онлайн».
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар