×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
РайффайзенБанкАваль - банк
На жаль, інформації, яку Ви вказали, не достатньо щоб ідентифікувати Вас, як Клієнта Банку. Для розгляду питання, просимо Вас повідомити ПІБ та номер ідентифікаційного коду на адресу Банка info@aval.ua з посиланням на даний відгук.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (1)
Банкомат не видав гроші, але списав їх з рахунку (((
Перевірки щодо спірних трансакцій проводяться Банком відповідно до встановлених правил та термінів Міжнародних платіжних систем, в залежності від складності ситуації, що виникла, і з огляду на необхідність здійснення запитів до інших підрозділів Банку/інших учасників розрахунків. При цьому, працівники відповідальних підрозділів докладають зусиль для скорочення термінів розгляду таких інцидентів.
Нам прикро, що ситуація, яка склалася під час Вашого обслуговування, завдала Вам незручності. Банк зацікавлений в наданні Клієнтам послуг високої якості.
Сподіваємось на розуміння.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Обман, мошенничество!
24 .08.2019 мной в связи с продажей квартиры в Николаеве были открыты текущие долларовые счета и положены на них деньги в 4 банках Николаева: Кредобанке, ОТП, Укрсиббанке и
Райфайзен банк Авале для сохранности денег и в дальнейшем покупки кв в Киеве.
После подписания предварительного договора покупки кв, оформленного нотариально, в соответствии с ним, я должна была положить деньги на счет строительной фирмы.
23.09 сперва деньги я перевела из Укрсиббанка, затем перевела деньги из ОТП,
После я пошла в Аваль и была ошарашена тем, что деньги я перевести не могу, потому, что у меня открыт счет Класичний строковий на год N263022077767, без возможности разорвать договор! Это абсолютный обман! Мне на подпись был подсунут обманным путем договор, о котором и речи быть не могло! 6000$ заморожены на год с получением в конце срока % в виде 20$! С менеджером отделения Аваль на Соборной мы договаривались об открытии точно такого $ счета, какие я открыла в тот же день в остальных 3 банках!
Деньги ложились исключительно для сохранности и снятия их в скором будущем для
Вступления строительства кв в Киеве!
Настоятельно Прошу вернуть мне мои 6000$!
Я подписала обманным путем подсунутый мне договор с закрытием денег на год!
У меня финансовые обязательства по оплате предварительного договора покупки квартиры! Договор подписан с учетом оплаты и 6000$ из Аваля.
На Лескова ,9 в канцелярию головного офиса мною были сданы заявления о случившемся с копиями 3 счетов из з других банков, открытых на те же суммы и в тот же день, что и в Авале, копия договора покупки квартиры, платежки из 2 банков для оплаты кв. , могу предоставить и платежки из третьего, Кредобанка.
Отдайте деньги!
Я не ложила их на год!
Прекратите этот обман!
Я должна 6000$ по договору покупки квартиры!
Являюсь Вашим клиентом 25 лет, обманута впервые!
По текущим данным, сотрудниками Шевченковского отделения № 20 (г. Киев) было установлено с Вами контакт для дальнейшего урегулирования вопроса. О результатах завершения необходимых действий, Вас будет проинформировано сотрудниками указанного отделения.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (3)
Сумнівна надійність
Наступного дня я звернувся у відділення, щоб забрати залишок і закрити рахунок. Але виявилося, що забрати залишок неможливо, оскільки сума менша, ніж 100грн, а закрити рахунок неможливо, бо баланс позитивний. Ніяких альтернативних дій мені запропоновано не було і, оскільки, це була стара зарплатна картка, якою я більше не користувався — я залишив цю ситуацію як є. На цей момент моніторити баланс рахунку я не мав можливості, оскільки фізично карту було втрачено, а доступ через Райффайзен он-лайн заблоковано.
У вересні, через півтори місяця після вказаних подій, я пошкодував про те, що не довів справу до кінця, коли отримав дзвінок з кредитного відділу про те, що баланс мого рахунку -800 грн. Як мені пояснили, дана сума була списана з рахунку 1 серпня в іноземній валюті за послуги, походження яких мені невідоме.
Я завжди вважав Raiffeisen одним з найнадійніших банків, але той факт, що банк дозволив незрозуміло кому, без жодного підтвердження з моєї сторони, зняти в мінус кошти з мого рахунку (на той час уже призупиненого) — змушує дуже засумніватись в цій надійності.
Наразі, зареєстрував заяву про оскарження транзакції і чекаю її результатів. А поки отримую відсотки за від’ємний баланс і щоденні дзвінки від автовідповідача з кредитного відділу з вимогою погасити борг.
На жаль, інформації, яку Ви вказали, не достатньо для того, щоб ідентифікувати Вас, як Клієнта Банку. Щоб розібратись у ситуації, просимо Вас повідомити ПІБ та номер ідентифікаційного коду на адресу info@aval.ua з посиланням на даний відгук.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Безпідставно знімає кошти з рахунку
Але сьогодні 26.09.19 з нашого рахунку були зняті кошти за Виписку від якої ми відмивились!
Скільки ще буде продовжуватись така халатність Банку?
Поясніть на якій підставі Банк зняв кошти?
Відповідь на Ваші питання надано у попередніх відгуках.
У разі виникнення додаткових питань або більш детального розгляду існуючих просимо направити запит на електронну адресу info@aval.ua з детальним описом питань та ситуації, яка склалась.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
О невыплате депозита
Сообщаем, что Ваш вопрос решен положительно. Просим Вас обратиться в обслуживающее отделение Банка в рабочее время.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (2)
Банк не виконує свої обіцянки!!
Але вже минуло чотири місяці з дня допущенної банком помилки та місяць з отриманої відповіді на наше письмове звернення, а донарахуваня так і не виплачені!!!
До речі, відповідь на електронні звернення ми так і не отримали!
Дайте нарешті контактні дані працівників банку, які вирішують дані питання!!! Бо працівники відділення ці питання не вирішують і не відповідають за помилки банку!
В нашій ситуації виходить так: «стукайте в рейку, ми вас почуємо!!»
« Ми стукаємо по рейках, є дзвін, а ніхто не чує!!»
Так коли ж нарешті банк почне дотримуватись своїх обіцянок та обов«язків перед клієнтом!!??
На даний час Ваше питання знаходиться в процесі вирішення.
Для розгляду питання щодо відсутності відповідей на електронні звернення просимо написати на електронну адресу Банку info@aval.ua наступну інформацію: з якої електронної адреси та на яку адресу Ви відправляли запити, дату та час здійснених відправлень.
Нам щиро шкода, що ситуація, яка склалася під час Вашого обслуговування, завдала Вам незручності і залишила негативне враження про роботу Банку в цілому.
Дозвольте принести наші вибачення та дякуємо за очікування вирішення питання.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
в главном отделении не работает терминал для пополнения карт
Указанная Вами информация доведена до ведома уполномоченного подразделения Банка и будет использована с целью улучшения качества обслуживания.
Благодарим за Ваше сообщение и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
профессионалы есть!
по больше таких работников.
но свифт не получилось отправить в этом отделение, менеджер, который умеет в отпуске, а остальные не умеют!!!
Позвольте поблагодарить Вас за то, что не остались равнодушным и нашли время изложить Ваши комментарии, относительно качества обслуживания в отделении Банка.
Уверяем Вас, что в дальнейшем мы также будем прилагать максимальные усилия, для того что бы удовлетворить потребности каждого Клиента без исключения.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
О не извещении клиентов об изменениях в условиях обслуживания
В соответствии с условиями Договора, который подписывается между Клиентом и Банком, за предоставление услуг Клиент уплачивает Банку плату, размер которой определяется в соответствии с Тарифами. Банк самостоятельно устанавливает Тарифы. Действующие Тарифы Банка официально публикуются на сайте Банка и размещаются в отделениях Банка.
При этом, подписанием Договора Клиент подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Правилами банковского обслуживания физических лиц в Банке и Тарифами, действующими на дату подписания Соглашения. В дальнейшем Клиент обязан перед получением услуг ознакомиться с действующей редакцией Правил и действующими на соответствующий момент Тарифами, а также двадцать пятого числа каждого месяца ознакамливаться с новыми (измененными) Правилами и Тарифами Банка, которые до вступления в силу публикуются Банком. Обращение Клиента в Банк для получения услуг или совершения Клиентом иных фактических действий, направленных на получение услуг, свидетельствует о согласии Клиента с действующей редакции Правил и действующими Тарифами.
В соответствии с действующими Тарифами комиссия за перечисление средств со счета в пользу физического лица по номеру карты (платеж «карта-карта») через каналы или сервисы, где эквайером услуги выступают другие банки, по счету, который обслуживается в тарифной модели «Пакет услуг «Оптимальный +» составляет 1% + 5 грн.
Также, информация о данном тарифе была опубликована в новостях Банка по ссылке https://www.aval.ua/ru/news/iz-27-travnya-zminyuyutsya-taryfy-na-operacii-z-platizhnymy-kartkamy-894
В рамках услуги «Мобильный Банкинг» не предусмотрено информирование о списании комиссии. Посмотреть информацию о проводимых операций возможно в выписке системы «Райффайзен Онлайн».
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (3)
Ідентифікація онлайн
Для можливості проходження повторної ідентифікації необхідно зателефонувати до уповноваженого підрозділу Банку з того номеру мобільного телефону, який було вказано при підписанні Угоди у відділенні.
Для отримання більш детальних роз’яснень та перевірки необхідності проходження ідентифікації просимо звернутись до Інформаційного центру Банку.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (1)
Розголошення даних платіжної карти.
Враховуючи надходження від Вас звернення аналогічного змісту, залишеного у формі зворотнього зв’язку на сайті Банку, відповідь буде надано на електронну адресу, зазначену у зверненні.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (4)
Идентификация клиента
хотела узнать счет в формате IBAIN, 20-го делать платеж по кредитной карте. Опять та же история. Опять звоню на горячую линию, опять проверяют информацию по карте, говорят, что карта заблокирована, а срок действия её 11/19. и что надо пройти индентификацию клиента. Я не понимаю! Почему в других банках нет ни какой идентификации, а в Авале есть? Тем более, заблокировали карту с минусовым остатком. Там задолженность 5600 грн. Я её ежемесячно гашу. Кредитного лимита нет. Какая идентификация? Тем более есть ещё одна странность-если я вношу деньги на карту с другой карты, погашение кредита не происходит. Оказывается карта не привязана к карточному счету. Надо платить только на карточный счет или пополнять в банкомате Аваля. А у нас в городе этих банкоматов пару штук.Очень не удобно ехать в другой конец города, что бы осуществить платеж. Теперь еще надо подойти в отделение банка, что бы произвести идентификацию. Я сейчас нахожусь за городом и приеду через месяц. Мне это совсем не подходит. Мы хотим, что бы у нас была «страна в смартфоне», а получится страна в Авале.
В настоящее время, согласно действующего законодательства Украины, Клиентам, которыми не осуществлена повторная идентификация, осуществляется блокировка платежных карт, не зависимо от наличия или отсутствия денежных средств на них.
Если Вы не являетесь частным предпринимателем, не относитесь к публичным деятелям, не было изменений в паспортных данных или ФИО, Вы можете пройти идентификацию, позвонив в Информационный центр Банка 0800 500 133 (пункт меню 1), после чего с Вами свяжется наш сотрудник для актуализации данных и разблокировки карты. В противном случае – необходимо посетить любое удобное отделение Банка с паспортом и идентификационным кодом.
Если кредитная карта не активна, погашение кредита в таком случае возможно осуществить по полным реквизитам кредитного карточного счета на нашем официальном сайте по ссылке https://www.aval.ua/onlajn-platezhi
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (1)
Мобильный райффайзен онлайн
ОТП пароль — дичь.
Не понимает части счетов iban других банков (неверный номер счёта айбэн)!
Реквизиты отправленные из мобильного приложения нужно править, т.к. не обрабатывается символ «номер» в назначении платежа.
О переводе на свою карту с суммой меньше 100 грн. можно в приложении узнать из выписки только на следующий день.
Это не плохо — это ***.
При переводе на карту можно воспользоваться nfc. Тут молодцы, удобно, жаль что почти никогда (за это добавлена звёздочка).
Где замена взорванному банкомату. Денег на комиссиях п2п срубили, где банкомат?
Для рассмотрения ситуации относительно трудностей при работе в мобильном приложении «Райффайзен Онлайн» просим при возникновении ошибки перейти в меню «Сообщить об ошибке» и пошагово описать какие действия Вами выполнялись и какую информацию сообщила система.
По поводу необходимости введения ОТП-пароля для проведения платежей сообщаем, что введение проверочного кода является дополнительным уровнем безопасности во избежание проведения несанкционированных действий по счетам Клиентов третьими лицами. При проведении платежей в мобильном приложении системы существует возможность сменить способ доставки одноразовых паролей на PUSH-сообщения (меню «Профиль» — «Способ доставки одноразовых паролей»).
На данное время проводятся успешно платежи на все корректные счета в формате IBAN.
Символ № не обрабатывается системой электронных платежей Национального банка Украины, в связи с чем его нельзя указать в назначении платежа при выполнении операции по реквизитам в системе «Райффайзен Онлайн».
В выписке (вкладка «Счета» — выбрать счет — вкладка «Действий» — «Выписка») отображаются операции, по которым уже прошло списание / зачисление средств со счета / на счет, а недавно осуществленные платежи, которые ожидают обработки, возможно просмотреть во вкладке заблокированных сумм по счету непосредственно после проведения операции.
Просмотреть ближайший банкомат возможно в системе «Карты». Также, Банк предлагает выгодные тарифные пакеты с возможностью снятия в банкоматах других банков.
Благодарим за то, что нашли плюсы при обслуживании в нашем Банке. Если возникнут какие-либо вопросы, с радостью ответим Вам, если напишите в разделе «Сообщения» системы «Райффайзен Онлайн» (конверт в верхнем правом углу главной страницы WEB-версии / раздел «Сообщения» мобильного приложения).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (23)
ущемляют права граждан
Уверяем Вас, что Банк заинтересован в предоставлении услуг высокого качества всем Клиентам без исключения, а также прилагает усилия для постоянного совершенствования, в том числе и системы «Райффайзен Онлайн».
К сожалению, на данное время регистрация в системе Клиентам без идентификационного номера невозможна. При этом, хотим обратить внимание на то, что система «Райффайзен Онлайн» является дополнительной бесплатной услугой, которая предоставляется Клиентам согласно существующих возможностей системы.
Позвольте принести свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (4)
До сих пор не поступили деньги на счёт!!!
В соответствии с действующим законодательством Украины, Банк как субъект первичного финансового мониторинга обязан осуществлять анализ финансовых операций клиентов. Проведение указанной Вами операции возможно после получения Банком всех необходимых документов. Для получения детальных разъяснений относительно сложившейся ситуации, просим обратиться в обслуживающее отделение Банка.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (5)
Проблема с Колл-Центром Райффайзен Банка Аваль
Сообщаем, что процентная ставка по депозитному счету устанавливается на следующий календарный день после его открытия и внесения средств. Информация, изложенная в Вашем обращении относительно предоставленных консультаций операторами Информационного центра доведена до ведома уполномоченных сотрудников для проверки предоставленной консультации и в случае необходимости – принятия соответствующих мер.
Позвольте принести свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар
Банк без денег!!!
что за бред не понятно, по какому закону вы так обращайтесь к клиентам бог знает.
сегодня из-за вас я тратил 2 часа времени (мое время очень дорого стоит) и деньги на такси.
прошу разобраться и компенсировать моральный и материальный ущерб
Операции в кассе осуществляются сотрудниками отделения Банка в течение всего рабочего дня, при условии наличия необходимой суммы средств. Банком проводится обеспечение отделений суммами средств, в том числе валютных, необходимых для проведения расходных операций по счетам Клиентов и выплаты денежных переводов. При этом, наличие определенной суммы средств на момент обращения в кассу зависит от сумм проведенных операций ранее.
В связи с этим, для возможности проведения операций, Клиентам предлагается осуществить предварительный заказ валюты.
Сожалеем, что обслуживание в Банке оставило у Вас негативное впечатление.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (8)
Банк не реагує на звернення
Банк вже котрий місяць відмовляє у підвищенні процентної ставки 11,5% по Депозитній лінії керуючись тим що ми знаходимось на старому тарифі. Згідно чого Банк відмовляє нам у підвищенні проценту якщо ми надали Заяву на переведення нас на новий тариф ще 05.06.19р?? Та ще й нараховує нам процентну ставку 8 відсотків. Хоча в нашій Заяві про вклад «Депозитної лінії» чітко прописано що з 15.11.18р. по 16.11.19р. наша процентна ставка складає 9(дев’ять) відсотків.
Зараз нам відмовляють у підвищенні ще й згідно нашого попереднього звернення на вашому сайті яке ми написали 22.08.19 об 14:15 « Недотримання своїх обов’язків перед клієнтом» на яке також немає відповіді. Хоча на інші звернення відповідь можуть надати в той самий день.
Дівчата які працюють у відділенні обслуговують добре, вчасно передають документи і завжди відповідають лаконічно на всі питання, але вони не можуть вирішувати данні питання. А співробітники які можуть вирішувати просто нас ігнорують!!! Керівництво до якого ми вже не раз приходили просто нас не приймало та ігнорувало. Хоча могли з нами поспілкуватися вибачитись за некомпетентну роботу Банка, або дати номера телефонів тих співробітників Банка які вирішують данні проблеми.
Просимо Вас вже в котре розібратись з даною проблемою чому Банк не дотримується своїх обов’язків згідно підписаних домовленостей з клієнтом, та посприяти щоб Банк зробив перерахунок відсоткових нарахувань за період з 01.05.19р. по 31.08.19р.
Враховуючи необхідність проведення детального аналізу ситуації, зокрема, отримання інформації від уповноважених підрозділів Банку, надання ґрунтовної відповіді на Ваше питання потребує часу.
Дякуємо за очікування розгляду Вашого питання.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Коментарі (4)
Отказ в выдаче Fishback
Оказалось, что так как я являюсь ФОП, то карту могу открыть только ФОПовскую, как физ лицо не могу. Ну ладно.
И карта является кредитный продуктом, хотя по факту ни кредит, ни кредитный лимит на карте меня не интересует.
Подал все документы и получил отказ, что достаточно странно учитывая:
— стабильный официальный доход
— идеальная кредитная история в УБКИ — активно пользуюсь кредитными продуктами, за все время ни одной просрочки
НО, если буду пользоваться премиальным пакетом от банка, или перевезу ФОП в банк Аваль — возможно мне таки выдадут эту карту. Был лучшего мнения об Авале.
Понимаю что выдача кредиток это право банка, а не обязанность, но в данной ситуации банк повел себя очень странно. Учитывая что кредитный лимит меня не сильно интересовал, могли выдать карту с минимальным лимитом, или без такового (если позволяет регламент), и потом пересмотреть.
И самое смешное, через 5 мин после отказа приходит рассылка на вайбер с предложением открыть у них карту, в которой мне отказали.
Сожалеем, что обслуживание в Банке не оправдало Ваших ожиданий. Уверяем Вас, что работники Банка заинтересованы в предоставлении Клиентам услуг высокого качества.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»
Написати коментар