Відгуки про Райффайзен Банк

29.04.23 була транзакція зі зняттям готівки на суму 2000 грн. На терміналі була відмова, але зайшовши в особистий кабінет Райффайзен, побачила, що гроші знялись. В той день написала запит менеджеру, сказали чекати до 24 робочих днів. Сьогодні вже 4 червня, грошей немає. Мабуть банк думаю, що такі суми це не гроші. Дуже розчарована в роботі цієї структури.

Доброго дня. Ще 23.05 виконавцем було відправлено до вас постанову про розблокування суми 13400грн. Банк каже, що постанову до сих пір не отримував. Я перепрошую, минуло більше тижня часу! Не вірю, що до сих пір лист до вас не надійшов. Як блокувати рахунок, то це ви миттєво робите, а якщо розблокувати, то нехай людина сидить без грошей і начхати яким чином вона буде годувати сім'ю. До слова у АСВП вже є ця постанова, ну, а ви звичайно ж її не бачите…

Найгірший банк з усіх, в яких мені доводилось обслуговуватись. Мало того, що здирають грубі гроші за обслуговування, якого не було в місяцях без жодної транзакції, то ще й часом абсолютно не реагують на листи клієнтів. 24 травня відправила документи на ідентифікацію. До сьогодні жодної реакції на них. Стоїть статус «Доставлено». Хоча в листі з банку написано: «Після актуалізації даних Ваші рахунки будуть розблоковані у найкоротший термін». Найкоротший термін на думку Авалю — це більше тижня… Але для того, щоб здерти гроші за «обслуговування» із заблокованого рахунку, банку не потрібно чекати найкоротшого терміну. Якщо документи потребують коректив, то напевно повинен стояти якийсь інший статус? Принаймні, клієнт повинен знати, чим він не влаштовує банк…

Оформлял открытие карточного счета на зарплату, навязали страховку, как бы обязательную! Потом ещё дали выбрать карту, сказали что она безплатная в обслуживании, а оказалось надо платить за неё каждый месяц!!! Банк с иностранным капиталом, с самым высоким уровнем, позорище, разводняк людей на деньги, шарашкина контора по сути…

Найжахливіший банк, в якому я намагалася обслуговуватися як мінімум тричі.
Наразі банк взяв за моду блокувати кошти під ширмою протидії відмивання коштів… надаєш всі підтвердження, банк морозиться…
Обходьте стороною цей банк, якщо хочете мати кошти при собі, а не заблоковані на роки…

Продовження мого відгуку https://minfin.com.ua/company/aval/review/317822/. Пройшло 3 місяці з списання коштів на аліекспрес (що є терміном розгляду таких справ). 24 квітня з 4 транзакцій було повернуто тільки три. Загальна сума вкрадених коштів 50 тис грн., з яких НЕ ПОВЕРНУТІ 5 тис грн. Відмовка типу «аліекспрес погодив повернути кошти тільки по 3, а четверту не підтвердив, банк піде мені на зустріч і своїми коштами поверне 5 тис гривень, які не додав». Не вірю в ці казки, навіть «доказів» з офіційною відповіддю аліекспресу ніхто не надсилає. Ці транзакції були помічені через 20 хв після здійснення. Виходить банк собі прикарманює аж 5 тис грн. Нічого така сума. Тепер думайте де зберігати гроші: у банку, що гарантує зберігання коштів, чи під подушкою.
*зняла гроші, щоб знов не попасти на цей гачок

Ситуація наступна:
Спірна транзакція 455991

Замовлення, проплачене з рахунку Райфайзен банку та замовлене на майданчику Аліекспрес приїхало до мого міста Дніпро, але загубилося (вкрали — це часта ситуація) на шляху до поштового відділення. Аліекспрес мені відмовив у суперечці не розбираючись у ситуації, мотивуючи тим, що замовлення нібито приїхало і можна його отримати. Наприкінці січня я звернувся до служби підтримки банку для відкриття chargeback, на що отримав відповідь, що це неможливо. Мені вже доводилося стикатися з подібною ситуацією, я знаю свої права і, на жаль, довелося доводити банку, що ця процедура можлива і я маю на неї право.
Нарешті 24 січня банком було ініційовано початок процесу повернення грошей. Я подав усі документи, в тому числі головний документ-доказ — офіційний лист з УКРПОШТИ, який має номер, дату та печатку. У документі чітко сказано, що у відділення товар не приїхав і його місцезнаходження невідоме, отже отримати відправлення я не маю можливості.
Далі у квітні на електронну пошту мені надійшла відповідь, що у поверненні грошей мені відмовлено, тому що «послуга виконана в повному обсязі і продавець відмовив у поверненні»!!!
Я знову звернувся до служби підтримки для роз’яснення ситуації, де мені пообіцяли, що зі мною зв’яжеться відповідальна особа. Через тиждень і мої численні дзвінки відповідальна особа таки зв’язалася зі мною. Діалог з нею дався мені дуже складно. Відповідальна особа заявила: «Які претензії до банку, звертайтеся за компенсацією до Укрпошти». Так мені знову довелося доводити свої права та розповідати про закон про міжнародну поштову конвенцію, згідно з якою це має право робити лише відправник. Співробітники мають ознаки явної некомпетентності та незнання елементарних речей.
В підсумку ми таки знову ініціювали процес повернення грошей. Я попросив звернути особливу увагу на беззаперечний доказ — лист із Укрпошти. Мені пообіцяли, що як буде відповідь, мені повторно надішлють її на електронну пошту або повідомленням. Але ніякої відповіді я так і не отримав.
17 травня я вирішив перевірити статус моєї справи та зателефонував на гарячу лінію банку. Там повідомили, що мені знову відмовили у поверненні грошей. Я вимагав повідомити причину. Того ж дня мені повторно надіслали листа відписку як минулого разу, але цього разу доклали скріншот причини — відповідь банку еквайрінгу.
І, УВАГА, ВІДПОВІДЬ!
Acquirer’s Pre-Arb Response Information
Response:
Decline
Why are you not accepting liability?
The issuing bank has failed to provide a sufficient description of the goods/services being disputed by the cardholder. This is a fatal error according to Visa, as such we cannot accept this case.
А ЦЕ ПЕРЕКЛАД:
Информация об ответе эквайера перед арбитражем
Ответ:
Отклонить
Почему вы не принимаете на себя ответственность?
Банк-эмитент не предоставил достаточного описания товаров/услуг, оспариваемых держателем карты. Согласно Visa, это фатальная ошибка, поэтому мы не можем принять этот случай.
Тобто виходить, що я втрачаю свої гроші саме через банк емітент — Райфайзен банк, який не спромігся адекватно і правильно передати докази і пояснити ситуацію.
І ось зараз знову чекаю дзвінок відповідальної особи для пояснення цієї ситуації. Скільки я його чекатиму — це риторичне питання. Кажуть — у порядку черги. Видно дуже велика черга у цьому банку на вирішення спірних ситуацій.
В наявності — неналежне та неякісне надання послуги. Банк абсолютно не клієнтоорієнтований, не бажає виконувати свої обов’язки, дуже складно вести з Райфайзеном справи. Банк явно не цінує своїх клієнтів.

17.05.2023 закінчився валютний депозит. При спробі його отримання виявилося, що всі мої рахунки заблоковані якимось «фінмоніторінгом». На якій підставі? Сума депо 2700$. Ніяких «підозрілих» операцій не було взагалі. Все лінійно: поклав кошти (до 100 000 грн) на депо. А отримати не можу, бо я: або фінансую тероризм або відмиваю кошти. До речі, кошти були з попереднього депо у цьому ж банку. Не очікував, що таке може бути у поважному банку. І зараз я повинен доводити законність свого депо! Коли приймали кошти проблем не було, а як віддавати, то рахунки заблоковано. Такого жахіття не було навіть у банках-банкрутах. Написав заяву на закриття рахунків, кажуть, що це допоможе колись отримати гроші. Куди скаржитись і як отримати своє, поки що не зрозуміло.

Львівська обласна рада відмовилась від послуг Raiffeisen Bank International та переходить на обслуговування державного банку. Це спричинено тим, що банк Raiffeisen внесли до переліку міжнародних спонсорів війни.
https://zaxid.net/news/.

Можливо потрібно всім клієнтам взяти приклад зі Львова і припинити співпрацю з банком спонсором війни?

Щоб зареєструватися або увійти, вам потрібно вказати фінансовий номер телефону. Для цього зверніться у відділення банку з паспортом та ІПН. Якщо я на данний момент знаходжусь за кордоном, що мені робити допоможіть будь ласка.

Это была ошибка, связаться с этим банком. Я открыла карту в 2020 году, и спустя пол года, перестала пользоваться картой и удалила апликацию с телефона. Затем из-за войны выехала за-грнаницу.
И вот спустя год мне приходит письмо об наложении ареста на мои счета в другом банке, по причине Райфазен, в приличной сумме.

И главное что связаться с банком нет никакой возможности из-за границы, чтобы закрыть счет. Нужно только звонить и платить снова деньги за звонок. Через скайп или e-mail они помочь ничем не могут, т.к. нет индентификации личности. СМС о событиях в банке мне приходят, но на мои сообщения никто не отвечает.

Я не понимала как мне закрыть счет, если не в Украине.

Пришлось платить деньги, что разблокировать свои счета в Приват Банке. А вина моя заключается в том, что я не пользовалась их картой.
В общем не рекомендую пользоваться услугами этого банка, по причне того, что вам никто не сможет ничего об’яснить.

Добрый день!

Обслуживание не соответствует договору.
В приложении к договору, который называется «Тарифи на ведення та обслуговування поточних рахунків фізичних осіб» указано что:

Неактивним вважається поточний рахунок, по якому протягом 6 та більше місяців не проводились наступні операції: зарахування коштів, зняття
готівки, безготівкова оплата товарів та послуг, безготівкове перерахування коштів. Комісія списується у передостанню суботу місяця. По поточних
рахунках в іноземній валюті комісія списується у валюті рахунку для подальшого продажу на ВРУ та зарахування на рахунок доходів банку в національній
валюті. Якщо залишок по рахунку менше Тарифу комісія встановлюється в розмірі залишку на даному поточному рахунку
Источник: https://raiffeisen.ua/storage/files/potochn-z-27042023.pdf

У меня была снята комиссия за обслуживание неактивного счета не через 6 месяцев как написано в договоре, а через 5. Хотя исходя из договора, где написано что в течении 6 и больше месяцев снимается комиссия за обслуживание неактивного счета, ожидалось снятие через 6 месяцев.

Обратилась в банк. И там мне написали следующее — «З 6 місяця рахунок вже не активний. Тому списались кошти на 6 місяць». (Переписка с оператором сохранена, могу предоставить)

Как по мне, ответ оператора банка не соответсвует тому что написано в договоре, где указано что «протягом 6 та більше місяців» а не на 6ой месяц.

Очень интересно услышать мнение представителя банка.

Спасибо!

Поддержка отвечает каждый раз разное — от «банк с Payoneer не работает» до «комиссия хх% но мин xx USD» при том что я спрашиваю о переводе в гривне, когда по идее Payoneer сам конвертирует валюту и шлет её в гривне на украинскую карту по номеру карты.
Очень нужно какое то официальное разъяснение на сайте банка о тарифах банка включая тарифы банка-корреспондента на работу с Payoneer. Почему Приват может написать, а Райф нет?

Решил оформить карту райфа для оплаты товара в АТБ. Пользовался картой буквально пару дней. Затем пришло сообщение о том, что нужно обновить персональные данные. Странно конечно, так как карта и так оформлялась через Дію. Но решил надо так надо. Заверил фотки паспорта дией. Отправил. Пришло сообщение через пару дней. Вітаємо, оцініть нашу роботу. Думаю, все, проблема решена. Но не тут то было. Карта заблокирована. Думаю что за …. Позвонил в банк. Сказали недостаточно информации. Ну думаю обновлю по телефону. Ответил на все вопросы, в том числе не связан ли я с русней. Девушка сказала что сейчас разблокирует мою карту. Я поблагодарил ее. И через пару минут приходит сообщение — Na zhal, Vashi rakhunky zablokovano.Onovit personalni dani u Raif. Diakuiemo za rozuminnia ta spivpratsiu. Detali: 0800500500. Вы там чё курите? Я вам свои кровь и кал сдать должен? Или душу продать вашему банку? Мне карта для оплаты товаров АТБ нужна была. Но такого геморроя я ни от одного банка не получал. Ужасный банк. Просто отвратительный!

Дивним чином мого попереднього відгуку немає.
На початку березня відкривала картку для заробітної плати. Працівниця у віділенні оформлюючи картку сказал що паралельно вони відкривають кредитний рахунок, від чого я стала відмовлятись, але за її словами — у мене не було вибору, це умова банку. Я в свою чергу все одно відмовлялась. За кілька днів я зателефонувала на гарячу лінію банку дізнатись чи це правда, та оператов сказав мені що ні, кредитний рахунок не вдкривають без згоди клаєнта. Я лишила скаргу на гарячій лінії, але зі мною ніхто не зв’язався й досі.
Маю данні по працівниці котра відкривала мені рахунок, готова надати для вирішення справи.

Пишу від імені свого чоловіка, який не зареєстрований на сайті Мінфіну, пишу вдруге, оскільки проблема не вирішена.
20 квітня 2023 року бло заблоковано рахунок мого чоловіка
В додатку банку висвітлює інформацію, що до 19.08.2021 р (не зрозуміло чому рік вказано 2021???) І при спробах пройти переідентифікацію, на останньому кроці, коли для підтвердження потрібно ввести код, постійно вибиває начебто якісь тимчасові технічні проблеми. І вони не тимчасові, бо спроби пройти переідентифікацію на протязі більше двох тижнів, закінчуються тим самим.
Чоловік звернувся у відділення банку, робітник банку також не має змоги завершити переідентифікацію і звертається по службовій лінії за допомогою, так і не вирішивши питання переідентифікації, робить запит вґі пропонує чекати на відповідь. Через день чоловік знову завітав до відділення, працівник банку запропонувала закрити рахунок і переказати кошти до іншого банку. На питання «чому заблоковано рахунок» ніхто відповіді дати не може.
Заяву на закриття рахунку оформлено у відділенні. Кошти повинні перерахувати на інший банк на протязі 12 днів, це зі слів працівника банку. Вже термін 12 днів вийшов, але тиша, ні грошей ні відповіді не має.
Просимо надати відповідь стосовно даної незрозумілої ситуації.

Добрый день!
Вчера произошли списания с карты без моего участия.
На телефон пришло подтверждение с паролем на оплату. Я в этот момент находилась дома, а телефон и карта была при мне.
Когда я заметила сообщение, я начала звонить в банк, но не дозвонилась. Потом написала в чат банка, но мне ответили не сразу. И пока я блокировала карту, произошло 2 списания. Как мошенникам удалось обойти защиту банка с смс подтверждением пароля для меня остается вопросом. Сумма списания была внушительная.
На мой вопрос о вероятности возврата моих средств, ответ был вероятность возврата 50/50.
Хочу обратить внимание руководства и сотрудников банка на мою проблему и на низкую защиту своих клиентов от мошенников. А также на колл-центр, в экстренные моменты не хочется долго ждать ответа, хочется мгновенной помощи от сотрудников банка.
Надежная защита собственных средств очень важна для каждого клиента, не только для меня.

В сравнении с другим даже не плохой банк.

Минусы:
в отделениях иногда очередь в кассу, пенсионеры и т. п.
менеджеры иногда «тупят» — видел, что человеку проверили не ту операцию что просил в кассе
в приложении, нет возможности перевести со многих счетов для выплат на один счет для выплат. можно перевести только на пополениние депозита
можно пополнить даже депозит который нельзя пополнять

Плюсы:
попасть на свое время в кассу, можно. иногда с небольшим опозданием — правда очередь не довольна
выдача валютного депозита, выдается под заказ и выдается новыми купюрами.
В Привате выдают заказ, купюрами которые в других банках только на инкассо (хотя на глаз и с виду нормальные, не каждый носит с собой ультрафиолетовую машинку)
признают ошибки и исправляют — отменили транзакции, которыми пополнен депозит (по ошибке), который нельзя пополнять

Переказував власні кошти на карту, відкривав депозити в додатку.
Рахунки заблоковані, депозтити не повертають.

Якщо можливо, напишу від імені дружини, яка не зареєстрована на Мінфіні.
Відкрила рахунок Райфайзені в січні 2023р. Пригоди почались майже відразу. Замовити фізичну картку — 10 днів. Але і цей термін був перевершений, тому що, як відповідали в чаті «немає вашого замовлення». Тричі замовляла, декілька візитів у відділення — і вуаля — нарешті картка знайшлась. Паралельно із цим вирішили відкрити конвертаційний депозит: курс приємний, умови зняття «2 рази тиждень привозять валюту» — ок. Але без картки не поповниш — тому чоловік переказав гроші. Але справа не в депозиті.
Мали купляти земельну ділянку, але дата угоди невідома — продавець з іншого міста, перевірка документів тощо. Тому гроші тримали в Sense банку — хоч якісь відсотки на картку. В роковий день — 16.03.2023 — помічник нотаріуса повідомляє, що у них все готово і можна оплачувати угоду. Через зрозумілі обмеження Sense на перекази у інші банки, суму із нього переказуємо від чоловіка, доньки та сина. Докидаємо готівкою на картку, щодо переказу попередньо консультуємось із ведучим фахівцем в нашому відділені. Переказую у нотаріуса через додаток, все гаразд.
Через місяць, 18.04.2023, намагаюсь замовити гроші з депозиту: «а ви заблоковані із 07.04.2023». За що? Депозити, як на диво, не причому, але пролонгували всупереч угоді ще на 3 міс. Які пункти договору порушили — немає відповіді. Вимагають список документів і пояснення ВСІХ операцій. Добре, подали світоцства про народження, шлюби, квитанції цього та інших банків, майнові декларації подружжя та довідку ДРФО сина (ІТ ФОП в цьому ж банку). А у відповідь вже майже три тижня — копіпаст всього цього із «розуміємо складність ситуації».
У підсумку банк беззастережно користується моїми грошима, не реагує притомно на декілька разів поданий список кількадесят документів. І вимагає закрити рахунок із перерахуванням коштів в інший банк. В жодному банку, якими моя родина користується на протязі багатьох років, так зі мною не поводились. Заздалегідь узнавала і у відділені, і в чаті: можна до виконання крупних операцій надати вам підтверджуючі документи. Відповідь: «Якщо заблокують, тоді до вас звернеться фінмон». Закрити рахунок я не бажаю під тиском та викручуванням рук, а коли буду вважати за потрібне. До речі, 09.05.2023 закінчується другий і останній депозит в цьому банку, який теж пролонгується на догоду банку. Вважаю, що банк хоче позбутися якомога більшої кількості клієнтів. Навіщо?