Відгуки про Райффайзен Банк

Райфайзен предлагает своим клиентам, которые установили приложение МиРайф каждый месяц выбирать две категории для начисления кешбека. Я выбрал одну из категорий маркетплейсы и начал делать покупки на алиэкспресс. И о чудо! Два платежа прошли с кешбеком, как платежи на маркетплейсе, а третий как платеж в категории Аврора и другие мультимаркеты. Звоню в колл-центр Райфайзена, чтобы узнать, что за чудо. Между последними двумя платежами прошло буквально несколько часов и узнаю, что на то в какую категории для кешбека попадает платеж банк не влияет, это решение продавца, которому вы платили. То есть Алиэкспресс сначала считал себя маркетплейсом, а потом передумал и решил что он Аврора и другие мультимаркеты.
Большего бреда я еще не слышал. То есть если вам что-то предлагает Райфайзен банк, это не значит, что они потом будут это выполнять, а объяснения они потом придумают.
А не давно был еще интересный случай с этим же банком. Если вы платите какие то товары через ОЛХ доставку, то ваш платеж проходит в Райфайзене, как перевод частному лицу на карточку. При этом с вам могут взять комиссию, могут не взять, а могут снять комиссию за платеж через три дня. То есть вы оплатили товар на ОЛХ, получили его, обрадовались как выгодно купили, и тут в конце третьего дня, после оплаты, с вас, без вашего согласия, банк снимает комиссию, проводя это как корректировку платежа. Вы звоните в банк, задаете вопрос, а вам говорят, согласно вашему тарифу за переводы на карту берется комиссия. Вы задаете вопрос, почему не сразу, когда вы делаете платеж, и почему по двум другим не было комиссии. Менеджер говорит — Хороший вопрос, я узнаю и вернусь к вам и пропадает.
То есть оплачивая товары картами Райфайзен банка вы никогда не знаете, какую сумму вы в конце концов заплатите! Как вам такой банк? Раньше я считал, что банкам можно и нужно доверять деньги, но тут начинают закрадываться сомнения.
А еще есть великолепное участие банка в проекте Национальный кешбек. Банк с удовольствием открывает карточку, зачисляет на нее деньги от государства. А дальше начинается квест, что бы с этой карточки вы смогли что-то оплатить. Начнем с того, что в приложении, которое активно запихивает клиентам банк — МиРайф, оплатить коммунальные с карточки Национальный Кешбек нельзя. При попытке оплатить коммунальные услуги в приложении карточка Национального Кешбека просто не видится. Ну нет у банка за более года участия в этом проекте времени, чтобы сделать это возможным. Деньги вам зачисляем — и то слава богу. А если вы пытаетесь оплатить коммунальные услуги на других каких то ресурсах, то тут все возможно, от блокировки платежа, до блокировки карты, так как вы проводите платежи не с тем кодом. А на каком ресурсе можно с тем кодом в банке не знают, пробуйте, ищите … И даже если вы например в EasyPay оплатили один платеж, это не значит что пройдет следующий. И опять вам ответ — вы пытались провести платеж не стем кодом, который разрешен государством. А аргумент, что я только что платил и предыдущий прошел — предыдущий был с правильным кодом, а этот нет, я не знаю, что вы пытаетесь там проплатить…
Если писать о всех приколах банка — роман получится. Зато кредитную карточку «100 дней» они мне предлагают минимум два раза в месяц, без сбоев, уже года 4, и отказаться вы не можете …

Вирішив відкрити депозит і почався квест.
Спочатку додаток викидає помилку. Добре, думаю, напишу в чат, але чат не працює. Дзвоню на гарячу лінію: спочатку робот обіцяє передзвонити протягом 3 хвилин, потім іде реклама, далі «розумний» робот просить описати суть питання. Якщо просто просиш оператора, то виклик скидають. Якщо все ж поясниш проблему, операторів немає, натискай зірочку (якщо не хочеш очікувати) і чекай на зворотний дзвінок.

Мені передзвонили. Пояснив дві проблеми:
1. не можу відкрити депозит;
2. чат не працює, у разі термінового питання допомоги немає.

Пообіцяли передати «в ІТ і всі можливі відділи».

Після розмови надійшла анкета про якість. Заповнив чесно: низька оцінка сервісу, до оператора (першого) претензій немає, питання до системи. Потім знову передзвонили і сказали, що «працюють над цим».

У понеділок новий дзвінок (на вихідних відпочивали, а ситуація сталась четвер/пʼятниця, тобто два-чотири дні я не міг ані відкрити депозит, ані написати в додаток). Дівчина Анастасія про проблему не знає. Починаємо по колу. Виявилось, приміток ніхто не залишив, записи розмов, здається, не ведуть. Результату нуль. І… знов «передаю в ІТ».

За цей час курс валют уже змінився (не в мою сторону). Депозит я так і не відкрив, хоча в понеділок додаток нарешті дозволив дійти до стадії перегляду договору. Є підозра, що причина у статусі ФОП. Анастасія пояснила, що я мав би повідомити про зміни у статусі, адже «ФОП не може відкривати депозит як фізична особа» чи щось таке. Вже не має бажання розбиратись шо, куди, чому.

Здавалося б, історія мала закінчитись. Але ні. У вівторок мені знов подзвонили, щоб переконатись, чи працює чат. Не працює. Взяли ще одну «паузу».
А тепер, як на іронію, знов не працює відкриття депозиту. Якщо минулого разу я хоча б доходив до стадії перегляду договору, то тепер навіть туди не доходить. Коло замкнулося. Чи може поки курс знижується, то вони блокують відкриття депозиту… (жарт).

Стільки грошей Райф вкладає в рекламу, що краще спочатку б вклали у додаток, його роботу, чати, комунікацію з клієнтом… не знаю, ще в що. Можливо, банк і вкладає, але я раджу людям точно бути більш уважними при виборі банку.

Резюме:
1. перед поповненням рахунку перевірте, чи зможете технічно відкрити депозит у додатку;
2. переконайтесь, що у разі проблеми вам реально відповість людина, а не лише робот;
3. врахуйте ризик зміни курсу за час очікування вирішення питання. У моєму випадку на момент спроби був один курс, а на понеділок, коли проблему типу вирішили, уже інший, при цьому гроші я вже поповнив на рахунок;
4. навіть якщо проблема нібито вирішена, не поспішайте радіти, бо є всі шанси, що за кілька днів усе «зламається» знов.

Нам написал мошенник и предложил перевести все средства на новую карту так как наша старая карта якобі будет заблокирована. Мы выяснили номер карты на которую мошенник хотел получить деньги. Написали в поддержку райффайзена сообщили эту информацию. Сотрудник райффайзена предложил нам самим обратиться в банк кредит днепро в котором была карта мошенника, вместо того чтобы заняться этим самому и заблокировал мою карту и приложение. Мне стоило больших трудов связаться снова с сотрудниками райффайзена так как приложение было заблокировано. Мне назначили видеоконференцию аж через неделю и потом на эту конференцию ни один сотрудник не подключился. На данный момент так и не могу разблокировать свою карту и приложение.

Молодые компетентные специалисты. Клиентоориентированные, никогда не возникало никаких заминок. Пока что для меня лучший банк.

Маю карту в цьому банку і, просто не перестаю дивуватись, вже більше року нею користуюсь і досі не отримав пропозицію по кридитному ліміту хоча б на пару тисяч, щоб мати можливість отримувати підвищенний кешбек. Що там за диво алгоритм я не можу уявити. У нас у відділі дали кредитні ліміти навіть секретарші, мені ж з офіціним доходом що вище середнього — зась. Дали кредитний ліміт дочці мого кума яка взагалі студентка, чим я провинився перед цим банком я не розумію. При тому що інші банки мені дали кредитні ліміти. Звертався у технічну підтриму, писав на пошту, оновлював дані — усе до лампочки. Може мені там треба станцювати, чи пісеньку поспівати, я вже не знаю. Виглядає як в одному відомому мультику — у мене є для вас посилка (підвищений кешбек при оплаті за кредитні кошли) але я вам їх не дам.

Не вдається відкрити рахунок онлайн. При зверненні до служби підтримки допомогу чи розʼяснення отримати також не вдається.

До сьогодні вважала «сенс» найтупішим банком країни… але… райф відібрав цю пальму першісті… вже за 5 хвилин, як я скачала додаток)))
З 01.12.2025 наше підприємство переходе на ваш «зарплатний проект».
Працівникам, що працюють віддалено, було рекомендовано відкрити рахунки онлайн за допомогою мобільного додатку райфа.
Але, під час реєстрації 03.11.2025 додаток некоректно передав або зберіг мої дані, через що з’являється повідомлення на кшталт «рахунок відкрити можна тільки особисто в відділенні банку» — що неможливо для мене апріорі (поїздка з дитиною під постійні обстріли лише через проблеми вашої системи — зовсім не привід для самогубства та трати грошей).
Я зверталася з запитаннями в техпідтримку банку 2 рази.
Першого разу оператор відповіла, що переключить мене на фахівця… але так нічого й не сталося… ніхто не відповів, тиша…
Другий раз оператор наполегливо рекомендувала їхати до відділення. Той факт, що я знаходжусь за кордоном, що в мене в планах немає самогубства, що місто постійно обстрілюють — її не турбував. Гарантувати безпеку та оплатити проїзд вона також звісно не погодилася) Розуміння, що не мені той банк треба, а банку — новий клієнт — не наступило.
Незрозуміло взагалі, чому через вину банка (додаток працює некоректно (такі ж проблеми були й у кількох моїх колег, але техпідтримка сама їм телефонувала та вирішувала це питання без поїздок у відділення)), потенційний клієнт не лише не чує вибачень та немає швидкого вирішення запиту, а ще повинен нестися і відділення з-за кордону, та стояти під обстрілами…
змініть операторам скріпти спілкування, бо наражання на небезпеку — то якось не те, що вам треба. так?

З цим, прости Господи, недобанком вже понад СЕМИ років.
Оформлення фізичного пластику Фішка зайняло декілька діб
Про валютні депозити на 200к щомісяця знає одна з п’яти!)))
Застосунок — чат як тупив п’ять років так і продовжує нині.
Застосунок — надає алгоритм відкриття кредитного ліміту скористатися яким за три роки так і не вдалося)))
Щомісяця надаю довідки про походження коштів, котрі в недоБанку — увага — ніколи не надходять)))
Походження коштів — депозити ЦЬОГО ж таки нещасного Авалю, бо це — не австрійський Райф. Це зберкасса срср.
І так — зі свіжого — у відділенні і в єдиній касі до сих пір вірять в обмеження 400к на квартал — а депозити відкривають 200к кожного місяця)))
Отака логіка і отака реальна картина за СІМ років.
Без змін.
Бо стабільні.

Від захопливих пропозицій, різноманіття карток яких вам не потрібно і до повного розчарування у вас пройде не більше року.
Блокують рахунки без попередження
Ваш менеджер хамські і по-битлоному викаже, що мають право нічого вам не казати.
На фін моніторинг — вас вивернуть як на допитах ще й принизять
Раптово на касі дізнаєтесь, що ваша картка заблокована, тому що неділю тому ви зробили покупку ліцензійного «офісу» в інтернеті (знов без попередження)
Ліміти по кредиту вам теж будуть змінювати без жодних попереджень.
Відчуєте себе спонсором тероризму, зброї масового ураження і відмивачем державних коштів, хоча жодним чином дотичним до того не будете.
Якщо вам подобається приниження і не стабільність — це ваш банк!
P. s. враження що малий бізнес для цього банку не потрібний взагалі!

Другу добу не працює додаток.Систематичні проблеми з роботою усіх додатків і так вже 4 роки розповідають що їх спеціалісти працюють над цим. 4 РОКИ ПРАЦЮЮТЬ НАД РОЗРОБКОЮ САЙТУ І ДОДАТКІВ. Особисто в мене склалося враження що їх спеціалісти дуже альтернативно обдаровані люди, розробка сайтів і додатків просто не їхнє. Або банк навмисно перешкоджає користування власними коштами своїм клієнтам.

Що потрібно зробити щоб збільшити шанси отримати кредитний ліміт по картці фіз особи. Є офіційні доходи тримаю в банку депозити, а кредитного ліміту так і немає

Прийшов лист про розірвання ділових відносин за (вдумайтесь) — відмивання коштів злочинним шляхом, фінансування тероризму або зброї масового знищення))) Дуже гучна причина. По факту, маю фоп 2 групи (відкритий в 6 місяці, і згідно законодавста — річна декларацїя буде подана в січні 2026 року). Звернувся в відділення банку за поясненням, сказали дивно — але така відповідь і нажаль до побачення. Одне питання, як нацбанк перевіряє такі кейси та хто відповідальний за такі рішення???
Повна дискредитація банку

Заблокували рахунки без попередження та без причини 19.08 Після неодноразових звернень та запитів 5.09 зробили запит на документи які надав 6.09. Далі запит на додаткові документи та пояснення, які надав на слід. день. Рішення не було, неодноразово звертався на гарячу лінію, — сьогодні зателефонують але це продовжувалось майже місяць. В кінці вересня повідомили що закриють рахунки потрібні реквізити — перерахують протягом 5 днів. Гривневі кошти повернули 15 жовтня!, валютні до сьогодні (30,10) немає, рахунки та кабінет заблокований.
Кошти заморожені більше 2 місяців. Відповідальність відсутня, усі терміни розмиті, звязок відсутній. Повне свавілля! Не повага до клієнтів. Категорично не рекомендую банк. У разі блокування раджу відразу звертатись до юриста.

Нещодавно були зміни в умовах обслуговування з 30 жовтня. Таблиця з змінами прописана таким чином, що важко зрозуміти як саме зиінюються умови переказів між власними рахунками та на рахунки інших осіб. Тому мені потрібна була консультація оператора. Але достучатися до оператора неможливо ні через бот, ні по телефону. Бот проконсультувати не може, тож я вважаю, що підтримка банку відсутня.

Вітаю. Заблокована картка без причини, на разблокування було 10 днів. Сьогодні 10 днів пройшло, знов ті ж питання, знову 10 днів. У чаті відповідають, що в роботі Рея не розуміє питання з оператором зв’язатися неможливо. Чат не працює, навіть після оновлення. Як розблокувати карту, що для цього потрібно???

Я ФОП, з 2004 року маю підприємницький рахунок у вашому банку. І ніде і іншому підприємницьких рахунків не маю і не мала. Всі кошти зароблені крутяться в Авалі. І не малі — у мене 3 група єдиного податку — дозволений дохід заповнений. Звернулася і Мій Райф, як фізична особа з проханням Відкрити кредитну карту. Відповіли, що якщо я ФОП, то мені не можна відкрити таку карту. Передали моє звернення у відповідний відділ для ФОПів. Там мені відповіли, що для ФОПів взагалі кредитні карти не видаються. Я не можу зрозуміти: якщо я підприємець, то виходить так, що кредитну карту я у вашому банку, якому довіряю усі свої доходи отримати не можу?

Служби безпеки банку неіснує.
Менеджери по типу Сюсани питання моє за місяць часу невивчили. Відповіді не надали.
Оцінки роботи в місті Стрий Львівської області п. Ольги до тепер немає. Незаблокувала всі рахунки та незапропонувала змінити пароль у застосунку мій райф. Не рекомендую нікому!!! Питання моє не вирішене. Шахрайський кредит на моє імя оформили 17.09.2025. зараз 14.10.2025.

Шукав в інтернеті кредитку з кешбеком, гугл порадив райффайзен, зайшов на їх сайт і бачу пропозицію відкрити кредитку з крутим кешбеком і пільговим періодом, бла бла бла. ну думаю супер — скачав додаток, завантажив документи через дію, все заповнив — відкрили звичайний рахунок з 0 грн лімітом)). думаю може щось не так роблю — дзвоню на гарячу лінію — оператор каже, що відкривається звичайний рахунок, а кредитку може ми відкриємо, а може і не відкриємо в майбутньому. тобто банк вже на етапі знайомства вводить в оману потенційних клієнтів, на сайті вказано що відкривається кредитка, а по факту відкривають звичайний рахунок без кредитного ліміту. не розумію для чого таке робити, дуже неприємно — потратив час плюс завантажив документи/особисті дані.

1 вересня 2025 банк нарахував відсотки в сумі 932,10 грн. На той момент мінус на кредитній картці був близько 7,5 тис грн. Тобто якщо рахувати 4% за кредитні кошти — ну ніяк не виходить. Мінімальний платіж вносився регулярно.
1. По-перше, не було жодного повідомлення від банку, що пільговий період закінчився 2 тижні тому. Будь-який інший банк ОБОВ’ЯЗКОВО надсилає повідомлення, і не одне, і навіть телефонують. Тому я вважаю, що це зроблено спеціально для викачування коштів — посеред місяця, як правило, ніхто з клієнтів ці борги не перевіряє.
2. Я відразу звернувся до відділення банку з проханням пояснити алгоритм нарахування відсотків. Сума явно була втричі більша за розрахункову. Двоє співробітників банку з трьома калькуляторами не змогли пояснити походження цих відсотків, і створили заявку «наверх» на «доопрацювання» запиту.
3. Наступним квестом було спілкування в телеграм. Спочатку мені розказували щось загальними фразами про нарахування за повний період, без уточнення алгоритмів і сум. А потім скинули криву фотографію монітора із зображенням моїх нарахувань російською (!) мовою, де було намальовано нарахування невідомо звідки спочатку суми 828,68 грн 19.08.25, а потім нарахування щодня невеликих сум.
На моє питання, звідки взялось 828,68 — повний ігнор.
4. Наступними були спроби додзвонитись до банку через гарячу лінію. Скажу зразу — це неможливо. Ваш ШІ будь-які питання вважає неважливими, і ти витрачаєш купу часу на спроби, абсолютно без результату. Вдалось додзвонитись в кредитний відділ, але вони теж ігнорують запитання, і нікуди не перемикають для отримання відповіді.
5. Був лише один дзвінок з банку зі спробами прояснити ситуацію з нарахуванням. Співробітник банку сказав, що первинне нарахування 828,68 — це нарахування системи. І пояснити, як саме нараховано, він не може, але система не помиляється. Ви серйозно? НІХТО з вас не може перевірити нарахування в системі, але вона не помиляється? Це як?
6. Сьогодні пройшло більше місяця після звернення в банк. Відповіді досі немає. Гаряча лінія — тупий бот, у відділенні ігнор, в телеграмі теж.
Висновок. Нарахування відсотків в Райффайзен — повністю шахрайська схема. Інакше вони б змогли пояснити і алгоритм, і кожну нараховану суму. І попереджали б про закінчення пільгового періоду, як це роблять всі інші банки.

Ось яка ситуація, обслуговуюсь у банку давно, а ле трапилось таке, наше ТОВ підписало контракт на виконання робіт, почали надходити кошти згідно договору, ми ці кошти почали переказувати, а лє платежі висять у обробці, подзвонив у банк там повідомили що потрібна якась додаткова інформація, таким чином на вихідні заблокували роботу ТОВ, чекаю понеділка щоб розібратись, звідси питання, що це таке як що можна ось так паралізувати роботу підприємства?