Відгуки про Райффайзен Банк

Моєму чоловікові не хочуть віддавати готівку, пройшов вже місяць.
Спочатку писали на почту 30 травня цього місяця, що запит опрацьовано і 31 числа з 9ти ранку можете забрати на відділенні, зранку написали що з 1.06 можете забрати після 15:00. А 1.06 зранку знову написали що 2.06 після 15:00. Пішов вже ж таки до банку. Сказали що при заявці неправильно щось ввели (ПІБ його, а iban іншої особи) ЯК ЦЕ МОЖЕ БУТИ!!! І що кошти забрати не можно
Поки розбирались, десь дня 4
Прийшло на почту письмо, про розірвання договору і тепер забрати кошти зможе 12.06 … Інше письмо що готівка їде, очікуйте 14.06 … Вже 15.06 готівки немає прийшло ще 2-а пустих письма 3-те письмо написано що можно прийти і забрати 16.06
19.06 знов смс, тільки що можете прийти забрати готівку після 12:00 тому що технічні роботи.
При цьому всьому, багато разів звонив до підтримки … Вчора звонив десь о 15 годині, щоб спитати чи закінчились технічні роботи ?!
А вони йому кажуть, а ми не бачимо вашу заявку … Як це може бути!!!
У нас маленька дитина і 2х років немає …
Він їсти і пити хоче!!!
Віддайте нам наші ГРОШІ!!!

Райф в Україні неодноразово публічно заявляв, що він «окрема юридична особа», я вже не кажу про те що він не згадував від кого він відокремленний)), на мою думку ця «окрема юридична особа», відокремлина лише від законодавства України, та від НБУ.
Може вона має на увазі шо відокремлена від власника (який є спонсором війни — за данними НАЗК), того теж буде не може …
А що каже нам законодавство України з цього привіду?
А ось —
підпунктом 14.1.159 п 14.1 ст. 14 Податкового кодексу термін «пов'язані особи» викладено:
— юридична особа і особа, що має повноваження на призначення (обрання) одноособового виконавчого органу такої юридичної особи або на призначення (обрання) 50% і більше складу її колегіального виконавчого органу чи наглядової ради;
Тобто фактично та юридично RBI, райф Україна та райф в рашке є пов’язаними юридичними особами які усі разом спонсують рашиську агресію …
А шо НБУ, нібити нічого не бачить …, на мою думку за великі гроші …
Я направив запит до НБУ з цього приводу, я вважю — цей банк не може мати банківську ліцензію в Україні.
Чекаємо на відповідь НБУ, обов’язково опублікую її…

Пошел в магазин, увидел рекламу, решил экономить, купил эту чудо карточку, уже с активации были проблемы, сначала не удавалось ее активировать, поддержка ничем не помогла, хотя пыталась, но ладно, на следующий день пришло смс что счет активен, вуаля)) я на радостях полетел в атб вечером (смс пришла утром) скупиться, набрал всего побольше, выждал очередь, рассчитывал получить кайф экономии, закинул деньги на карту и когда пришло время платить — бац, ПОМИЛКА, не достаточно денег, хотя на карте было 2050 грн, а покупка была на 1344 грн, поддержка в этот раз разочаровала, держали 20 мин, бросили трубку, и показали свое отношение к клиенту, ПРИЧЕМ САМЫЙ ГЛАВНЫЙ МОМЕНТ))) ДЕНЬГИ С КАРТЫ НА КАРТУ ПЕРЕКИДАЮТСЯ С КОМИССИЕЙ))) а выгодно купить они не дали, я расстроен, удовольствия от покупки не получил, всем рекомендую старый добрый моно, там хотяб ждать 3 дня не нужно специалиста

Завчасно написав до банку про видачу валютного депозиту, щоб вони підготували гроші. Назначили мені зустріч, ніби все було нормально. Прийшов до відділення — робітники відділення кажуть що не в курсі того, що у мене був запис на видачу готівки. В принципі, вони мені можуть видати кошти, але купюри у них 1996 року. У мене тепер виникає декілька питань
1. Як мені отримати мої гроші купюрами молодше 1996 року? За це потрібно доплачувати?
2. Навіщо взагалі існує попередній запис, якщо він не працює?

В конце мая заблокировали счет, размещенные депозиты застряли без какой-либо возможности их снятия. 4 раза звонил и писал с просьбой выслать мне адрес, куда отправить документы подтверждения происхождения средств, на 5‑й раз банк таки справился.

Отправил больше, чем было нужно, добавил даже подтверждение оплаты налогов. В итоге прошло 2 недели, от банка тишина, они никуда не спешат.
Если сотрудники не умеют читать, то я могу выслать букварь по почте, только напишите адрес.

Тільки бухгалтерія відкрила ФОП як райффайзен вважає нормою дзвонити о 9:00 ранку щоб ботом сповістити про ваші чудові умови! Так ось щоб я хотів сказати Вам!
1. Не співпрацюю з банками, які і далі працюють в рф.
2. Почніть поважати людей та їх особистий час і думати головою, о котрій ці дзвінки доречні, особливо після нічних тривог і не в 9:00 ранку!
3. Щоб дзвонити та пропонувати Ви краще зробіть умови кращі ніж у інших і дізнайтесь, чому клієнт закрив ваші картки і якось обходився стільки часу до цьогу! А не бот аби подзвонити.
Ваші вибачення можете разом із занепокоєнням можете залишити собі!
Дякую за те, що зіпсували ранок своїм дзвінком і не дали виспатися!

Банк Аваль без попередження чи то телефонного дзвінка, чи смс-повідомлення заблокував пенсійну картку. Раз — і блок. Особа, якій це вчинили, наразі у критичному фізичному стані, не може ні телефоном підтвердити дані, ні підписати відповідну довіреність. Банк користується критичною ситуацією у країні і, ймовірно, користується юридичною та фінансовою неграмотністю таких людей. Інша особа (родич 1 черги), яка була з клієнтом банку під час оформлення картки, володіє інформацією про кодове слово та пароль, має на руках наявні оригінали документи — не допускається банком до розблокування картки. Кошти з картки — це мінімальна пенсія української пенсіонера. Гроші потрібні на лікування. Інформацію представник банку вислухав, проте вирішувати ситуацію не береться. Такі дії розцінюю як порушення прав клієнта, не спроможність коректно працювати у воєнний час (люди зникають безвісти, перебувають на окупованих територіях) і це непрофесійно, аморально, зневажливо до своїх клієнтів. Чи варто залучати до ситуації поліцію, враховуючи важливий факт, що відлік життя клієнта іде на тижні?

Відкрив декілька 3-х місячних депозитів, які по закінченні строку за рекомендацією працівників банку перерозміщувались на новий строк через касу. В результаті після декількох переоформлень моїх депозитів оборот по рахунках став в 3 рази більший за загальну суму яку я тримав на цих депозитах.
І банк запросив від мене документи саме на суму оборота по рахунках.
Я надава банку як він мене і просив довідку про Доходи з ДФС на сумму яку вони схотіли але вони не хочуть її приймати і вимагають виключно якусь ОК7 і ніщо інше.

Добрий день. Я вже багато років являюсь клієнтом Райффайзен Банк, а саме обслуговуюсь у Лубенському відділенні. Які б не виникали питання — працівники відділення завжди допомогають їх вирішувати. Завжди усміхнені та приємні у спілкуванні. Роботою та облуговуванням я задоволена. Але хочу поділитися своїм враженням про ситуацію, яку я спостерігала, а саме спілкування з клієнтами начальником Лубенського відділення — Шаповал Альоною Іванівною. Це просто ЖАХ. Не приховане хамство у спілкуванні з її боку. Клієнтам відповідає так, що як взагалі прості смертні посміли до неї звернутися. І це було неодноразово. Після побаченого, хочеться просто піти з банку і ніколи не повертатись. Цікаво, це така офіційна позиція банку, щоб пішло якнайбільше клієнтів через такі дії керівника. Чи це непрофесіоналізм окремої людини? Але найбільше мене вразило, що цей керівник так само спілкується і зі своїми працівниками, відкрито при клієнтах. Я тільки можу уявити, як ця людина спілкується з працівниками, коли відвідувачів немає. Цікаво також те, що за останні роки, у відділенні часто змінюються працівники. Хоча, дивлячись на те, як керівник, спілкується з клієнтами та зі своїми працівниками — це і не дивно. Хто ж витримає таке відношення? Тому, шановне керівництво, зверніть увагу на даного керівника, адже дуже прикро спостерігати, як непрофесійні дії окремої людини, керівника, який має бути обличчям відділення, руйнують імідж всього відділення.

Вітаю!
08.06.2023 отримував зарплатну картку у відділенні банку на вул. Костянтинівська, 2а. Сьогодні 10.06.2023 приходить повідомлення від страхової компанії UNIQA про придбання мною програми захисту від нещасного випадку, хоча я нічого не купував і договорів ніяких не укладав. Раніше чув від колег подібні ситуації, що у цьому відділенні банку «підсовують» договір з цією страховою компанією без інформування змісту документа, а клієнт через неуважність підписує це. Тому і вирішив зателефонувати на гарячу лінію, аби розібратися з ситуацією, але там відповідають, що я справді нічого не підписував, а повідомлення від страхової компанії прийшло мені чи то автоматично, чи то помилково. Після цього телефоную власне у страхову і там відповідають, що я дійсно підписував договір 09.06.2023 (хоча картку я отримував 08.06.) та назвали його номер. Усі інші питання я розбирав з менеджером цієї компанії. А тепер питання до Райффайзен Банку:
1. Чому співробітники без відому клієнта збирають їх підписи для купівлі страховки?
2. Як дізнатися, що підпис ставив саме я і цей підпис не підроблений Вашими співробітниками (дивно, що договір укладено 09.06.2023, хоча у відділенні банку я був 08.06.2023)?
3. Чому на гарячій лінії мені надають інформацію, що ніякий договір зі страховою компанією я не підписував, хоча UNIQA мені говорить геть протилежне?

Складається враження, що Ваші співробітники «підпільно» збирають підписи та надсилають ці договори до страхової, не вносячи цю інформацію у ваші бази даних.

Вимагаю грошову компенсацію за заподіяну моральну шкоду зі сторони банку та за неможливість вирішення цього питання Вашими співробітниками. Тепер я мушу тратити свій час для комунікації з фахівцями страхової компанії та розривати договір, який я не підписував.

Не рекомендую покупать карту атб в этом банке. Купил карту пытался через Дию октевирывать в ответ, но не получилась. Ответ был что нужно ехать в Банк. Так смысл продавать карту если её в домашних условиях активировать нельзя. Это смешно такое чувство как кредит пытаешься получить. Я понимал если отделения было как у Приватбанк везде. Даже операторы не могут не чем помочь. Разводят просто на деньги. Укргазбанк зашёл 3 минуты и все и получил онлайн карту.
Доверился Райффайзен Банк иза его статуса, а оказался просто мошенники 50гр. получили. А мне чтоб вернуть их нужно ехать в Банк это бред особенно город Харьков где иногда бывают прилеты.
Не советую не кому этот Банк.

Дорогой Райф. Я не буду писать тупых отзывов, что типа вы поддерживаете агрессора.
Но скажите мне — какого хр.ена вы ПРОДАЕТЕ за 50 гривен карточки АТБ, если все остальные банки, участвующие в этой программе, даже жадный, А банк,, раздают эти карты БЕСПЛАТНО .?

Вы что? Самый жадный банк Украины? Или вам больше всех надо с тех украинцев содрать? Что заставило вас обдирать украинцев там где остальные банки все сделали бесплатно?

Добрий день. Купили в АТБ картку від Райфу. Намагалися її активувати, але для цього існує стільки умов і додаткових складнощів! Тільки через дію, тільки через електронний підпис, тільки при наявности id карти чи загранпаспорту. Ви дійсно вважаєте, що пенсіонери чи прості українці, які розраховували на скидку в АТБ 5 % мають пройти додатково 10 кіл бюрократичних інстанцій, щоб користатися цією сумнівною картою?
Ми маємо карти інших супермаркетів і ніде немає такого цинічного знущання над споживачами. І всі ці карти не потребують додаткових складнощів. Це схоже просто шахрайство заради того, щоб отримати 50 грн. за цю картку.
Це просто жах. На яких підставах ви продаєте (!) картки АТБ?
Ми вже зрозуміли, що це пастка з намаганням залучити нових клієнтів та й ще брати за це з людей 50 гр. принизливу заставу.
Ми даруємо вам наші 50 грн., які ви просто виманили шахрайским шляхом.
І більше ніколи і ніде не будемо мати справи ні з Raiffaisen Банком, ні з шахрайськими оборудками АТБ.

Відкрила собі картку з можливістю безкоштовного обслуговування. Минув час і умови по карті зазнали змін. Я пристосувалася до нових умов, бо хотіла навіть ці кошти заощаджувати. Банком оперативно вирішено моє незадоволення з приводу списання щомісячної абонплати. Позиція банку в моїй ситуації була неочікуваною і приємно вразила, бо досвід з іншими банками був негативним. Залишаюся вашим клієнтом і надалі.

Который раз, находясь не в Украине, не могу провести платеж в интернет-магазине, заплатить за коммуналку, т.к смс с паролем не доставляется. При этом в Привате все работает отлично. Но проблема, что на счёте в Райфф деньги, и хотелось бы их использовать как-то так, как хочу. А не как удобно этому великому банку.
Каждый раз, когда их смс не приходит, они говорят, что они не виноваты, это мобильный оператор. При этом смс-ки от сигнализации машины, какая-то реклама от магазинов и тд, до меня доходит. А их пароль никак не пролазит.
На аргумент, что у Привата все хорошо, они отвечают — мы не знаем, как работают другие. Т.е им безразлично, как они выглядят на фоне конкурентов. Также они сказали, что не собираются эту проблему исправлять.
Написала запрос на из венский офис.
При этом финансовый номер в Райффайзен требовали только украинский, что при потере мобильного телефона ставило тебя в определенное неудобное положение, если ты не в Украине. И аргументировали это именно тем, что от иностранного оператора не будут приходить смс-ки.
Приват же принял как финансовый номер иностранного оператора, и сейчас не имею никаких проблем с интернет-платежами через Приват.

Добрый день, сегодня 05.06.2023 не работает приложение Райффайзен Банк. Понять причину, не возможно. Звонишь в Call center, везде отвечают какие-то роботы с предложением выбрать и нажать цифру, для выбора помощи по конкретной проблеме. В итоге, результат равен нулю. Ведь можно элементарно, отправить SMS оповещение клиенту. Неужели в главном офисе не знают, о проблеме с приложением?..

Всегда считала, что пользование онлайн банкингом очень удобная вещь. Особенно, если физически нет возможности присутствовать в отделении. В мае прошлого года физически не находясь в Украине, так как уже началась война, через приложение в телефоне открыла депозитный счет «Ощадний» сроком на год.
Открыть счет очень легко, достаточно нажать на кнопочку и ввести желаемую сумму депозита. Никаких дополнительных действий совершать не требуется. Прошел год и я захотела снять деньги. (Так как в течении срока действия депозита такой возможности нет). Одновременно с этим, банк поднял процентную ставку по данному депозиту. Так что я еще думала часть денег сниму на нужды, а часть продолжать «работать» с новой ставкой. Специально проконсультировалась на этот счет с консультантом. «Консультант» (пишу в ковычках, так как человек некомпетентный и не может называться таким словом) сказал, что счет пролонгируется (у меня автоматическая пролонгация) с новыми, принятыми банком процентами. Тем не менее, мне требовалось снять часть денег. Опять обратилась к консультанту. Уже другой «консультант» сказал, что моя заявка принята, направленна в соответсвующий отдел и в течении 24 часов деньги с депозита поступят на карту для выплат. Прошло 2 дня, денег нет. Опять пишу в чат к консультанту с просьбой разобраться, где мои деньги. Опять мое дело направляют в отдел выплат. В итоге приходит смс. Мы не могли с вами связаться, поэтому деньги не перевели. Я пишу, в чате:« пожалуйста, я на связи, задавайте любые вопоосы». В ответ — чат не годится, нужен обязательно телефон, причем тот, который привязан к карточке. Но я нахожусь в другой стране, здесь не работает этот номер. При открытии счета не требовался телефон, так почему требуется при закрытии? Почему это не указано в правилах открытия счета? Указано, что можно закрыть депозит двумя способами, через телефон, в банке, или в чате! Вот я в чат и пишу. Конскльтанты никак не реагируют, хотят телефон. Ок, у меня не работает загпвницей украинский номер, но работает местная симкарта. Хочу сменить финансовый номер. Но в приложении сам номер сменить можно, а код страны нет! Объясните, у вас клиенты по всему миру и счета открывают и не для резидетов из других стран. Все обязаны иметь включенеым ТОЛЬКО украинский номер? Война уже 1,5 года длиться, украинцы разюросаны по всему миру. Все пытаются адаптироваться к новой ситуации. Неужели за 1,5 года айти специалисты не могли добавить возможность сменить финансовый номер на номер страны, где человек находится. Неизвестно сколько еще может длиться война. Так что же, оставаться без денег (имея их в наличии в банке) и ехать из-за закрытия счета под пули? Как вы себе это представляете? В итоге, консультант сказала, что мой вопрос будет решать менеджер, который присодениться к беседе. Менеджер «присоединился» через 4(!) часа ожидания. И только с тем, чтобы сказать, что вернется к моему вопросу в понедельник. Т. е. через 2 дня. В итоге, понедельник прошел, а никто так и не связался. Чем дольше длится эта ситуация, тем больше я теряю денег и больше становлюсь злой. Это никак не на пользу банка. И пока моя ситуация не решиться, негативные отзывы будут на всех возможных сайтах.

Згідно з правилами міжнародних платіжних систем, у разі виявлення неправомірної операції клієнт має право звернутися до свого банку-емітента з проханням про опротестування такої операції.
23.12.2022 року я подав до банку заявки на опротестування ряду транзакцій. Кошти за цими транзакціями були списані за рекламні послуги та послуги комп’ютерних мереж/ інформаційні послуги з МСС кодом 4816 та 7311. Я переконаний, що ці транзакції не є законними, оскільки були здійснені на користь нелегального форекс-брокера BTG.
25.05.2023 р. мене було повідомлено, що торгова точка відмовила у поверненні коштів, а оскарження автоматично продовжено до 08.06.2023 р.
31.05.2023 р. на моє прохання мені було надано відмову торгівельної точки.
01.06.2023 р. я надав заперечення на відповідь торгової точки, яке просив врахувати в процесі претензійної роботи Крім того я просив повідомити мені про порядок внесення гарантійних внесків для забезпечення чарджбек диспуту в арбітражі МПС, зважаючи що правила Visa передбачають можливість об'єднання транзакцій для оскарження.
01.06.2023 р. я отримав відповідь, що «спір вже виставлений не банком, а українським процесінговим центром, і що транзакції об'єднати в один кейс неможливо.» Проте, підпункт 11.3.1 пункту 11.3 розділу 11 Visa Core Rules вказують на те, що об'єднання транзакцій можливе (ID# 0030214) (A Member must not combine more than 10 disputed Transactions in the same case. The Payment Credential, Acquirer, Merchant name, Merchant location, and Dispute condition must be same in each Dispute).
02.06.2023 року менеджер мене повідомила, що «На стадію арбітражу не виходитимуть, оскільки сплив термін 120 днів від операції, він прострочений і буде відмова.» Однак, відповідно до правил Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (ID #0030328) у моєму випадку ліміт часу для повернення платежів слід обчислювати не з дати здійснення транзакцій, а з дати, коли я направив Продавцю повідомлення про розірвання договору.
Крім того, згідно Visa Core Rules, після завершення циклів зворотного платежу спір переходить в стадію арбітражу. Арбітражна справа подається в Visa, і саме арбітражний комітет МПС Visa визначає відповідальність за спір. Банк, прийнявши Правила МПС VISA, є її агентом в Україні, а тому зобов’язаний надавати власнику банківської картки системи VISA усі сервіси та послуги у тому числі і послугу зворотного платежу chargeback (чарджбек), включаючи усі цикли розгляду. Також хочу зазначити, що ПАТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» в процесі претензійної роботи за аналогічних обставин, при оскарженні транзакцій на користь торгово сервісних точок: TOPUP, ONLINESMM, MOBIWORLD, 23.02.2023 р. повернув мені грошові кошти.
Я сподіваюсь на втручання керівництва АТ «Райффайзен Банк Аваль» у врегулювання цього прикрого інциденту та продовження претензійної роботи по спірним транзакціям.

29.04.23 була транзакція зі зняттям готівки на суму 2000 грн. На терміналі була відмова, але зайшовши в особистий кабінет Райффайзен, побачила, що гроші знялись. В той день написала запит менеджеру, сказали чекати до 24 робочих днів. Сьогодні вже 4 червня, грошей немає. Мабуть банк думаю, що такі суми це не гроші. Дуже розчарована в роботі цієї структури.

Доброго дня. Ще 23.05 виконавцем було відправлено до вас постанову про розблокування суми 13400грн. Банк каже, що постанову до сих пір не отримував. Я перепрошую, минуло більше тижня часу! Не вірю, що до сих пір лист до вас не надійшов. Як блокувати рахунок, то це ви миттєво робите, а якщо розблокувати, то нехай людина сидить без грошей і начхати яким чином вона буде годувати сім'ю. До слова у АСВП вже є ця постанова, ну, а ви звичайно ж її не бачите…