Відгуки про Райффайзен Банк

Кредитна картка «100 днів»

SavageMind 15 листопада 2024, 9:49

Відділення за адресою: Київ, вул. Ревуцького, 40-В, прим. 1016

Так як вже маю рахунок в банку, прийшла рекламка на E-Mail про можливість оформлення кредитки.
Вирішив 13.11.2024 скористатися можливістю і оформити кредитку у відділенні яке поряд.
Дуже чемна співробітниця відділення поксерила доки, заповнили усілякі анкетки, все підписали, тощо. Сказала що відправить дані на погодження і треба буде чекати на дзвінок з банку для ще якихось уточнень, а потім буде рішення.
Пройшло 24 години, і нічого (!)
Телефоную оператору в банк. І він мені каже що ніяких моїх даних з відділенні для оформлення кредитки не отримували тому він їх не бачить (!).
Домовились що розберуться в ситуації.
Потім я не помітив і пропустив пару дзвінків з банку (бо робочий час та робота). І перетелефонував сам, на що отримав відповіть що треба таки чекати на ЇХ дзвінок (!)
Ну такий собі процесс.
Сьогодні 15.11.2024 у 9:04 прийшла sms що у видачі кредитної картки, — відмовлено (!)
Звісно банк не повідомить причину.

Тому скарга не тількит про результат, а і про організацію всього процесу.
А він: ПОВІЛЬНИЙ, дивний, НЕ зрозумілий, НЕ прозорий та НЕ ЗРУЧНИЙ для клієнта.

P. S.
Не знаю що там з моїм кредитним рейтингом.
Так, маю кредитки в інших банках і користуюсь ними.
Не мав і не маю якихось прострочених заборгованностей взагалі.
Іншу інформацію дивіться в моїй анкеті що у вас вже є.
Поздоровляю ви втратили нормального клієнта.

Відповідь банку

15 листопада 2024, 9:59

Добрий день!
Нам надзвичайно прикро, що з сталась така ситуація, тим паче в той момент, коли Ви розраховували саме на ці кошти.
Ми розроблюємо для наших клієнтів вигідні пропозиції та залюбки інформуємо про це. Розуміємо, що ця ситуація принесла Вам певні незручності, але пропозиція, щодо кредитних продуктів попередньо погоджена. Остаточне рішення приймається вже після подачі заявки, дійсно процес може займати певний час.
Хочемо зазначити, що враховуються такі критерії, як дохід, стабільність надходжень, кредитна історія.
При цьому, Ви можете повторно подати запит на оформлення кредитного продукту через 30 днів.
Не хотіли б залишатися осторонь, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону та ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 15 листопада 2024, 10:35

Добрий день!
Ми вдячні за можливість проаналізувати звернення та врахувати інформацію описану у Вашому відгуці.
На поточний момент, маємо інформацію, що з Вами зв’язався наш менеджер та надав всі пояснення. Сподіваємось на розуміння.

Коментарі (6)

Повна не компетенція співробітників банку

dench1k 14 листопада 2024, 18:46

Вітаю. Я є корпоративним клієнтом Авалю, ТОВ, 8 числа надійшов запит на фінансовий моніторинг, всі запитувані документи та листи були надані Банку цього ж дня, і 9 числа було отримано лист щодо їх отримання. Після цього мені 12 числа надіслали такий самий запит, після чого я про всяк випадок створив запит в клієнт банку стосовно того чи точно вони отримали документи, на що відповіді не було надано. Сьогодні 14 число і я отримую листа від банку про те що відмовлено в обслуговуванні, тому що НЕ ОТРИМАНІ ДОКУМЕНТИ, і прохання надіслати ці самі документи повторно. В банку твориться повне жахіття та явні проблеми з документообігом. Прошу обробити документи та відновити користування рахунками.

Відповідь банку

14 листопада 2024, 18:49

Вітаємо.

Нам шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк. Зазначимо, що Банк не блокує рахунки безпідставно.

Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.

Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Банк зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону та ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 3 грудня 2024, 11:03

Добрий день!
Ми вдячні за можливість проаналізувати звернення та очікування. На поточний момент, маємо інформацію, що з Вами зв’язався наш менеджер та надав всі пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Як в правовому полі поводить себе Райффайзен ьанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Анна Шиманска 14 листопада 2024, 5:43

Нажаль, це мій 2 й негативний відгук про Райффайзен банк,
Мою кредитну справу веде співробітник банку Києва головного офісу Анна Ігорівні маючи інформацію про відкриту кримінальну справу в бюро кредитних історій надала інформацію за кошти що викрали Шахраї зробили мені негативну кредитну історію, це не правомірно, не коректно, з таким відношенням та нечесністю маю справу вперше.

Відповідь банку

14 листопада 2024, 9:00

Добрий день!

Перш за все вдячні за очікування відповіді.
Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Банк зацікавлений в тому, щоб оберігати своїх клієнтів від шахрайських дій, і завжди працює спільно з правоохоронними органами.
Хочемо зауважити, що у випадку виникнення по рахункам простроченої заборгованості, дані передаються до УБКІ (Українське бюро кредитних історій).
Розуміємо, наскільки це питання важливе для Вас, тому передали звернення в роботу менеджера. Просимо очікувати на зворотній зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Дуже довге закриття рахунку

Проблема вирішена

Andruch 12 листопада 2024, 5:19

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Кардинала Йосипа Сліпого, 8

В цілому, до відділення не маю претензій, скільки зверталась, завжди було все добре. Але наразі маю терміново закрити всі кредитні рахунки, в інших банках закрила в день звернення, в авалі чекаю вже більше тижня. Карткою я жодного разу не користувалась. Тут знайшла інформацію що рахунки закриваються 5 днів, в чаті мені відповідають 10 днів, по телефону кажуть до місяця, в відділенні сказали нічим допомогти не можуть. Всі кажуть що рахунки закриває робот, коли саме і де шукати того робота, працівники не знають.

Відповідь банку

12 листопада 2024, 8:58

Добрий день!

В першу чергу перепрошуємо за очікування відповіді. Нам дуже шкода, що ця ситуація вплинула на Ваше враження про Райф в цілому. Хочемо пояснити, що процес закриття рахунку триває 10 робочих днів. Це технічний момент, на який вплинути немає можливості, на жаль. По факту закриття рахунку Ви отримаєте смс, в якості підтвердження про закриття.

Ми бажаємо перевірити дану ситуацію та допомогти Вам у вирішенні. Просимо написати в приватні повідомлення Ваші дані (фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код). Чекаємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 12 листопада 2024, 8:59

Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Блокування і крадіжка коштів

Проблема вирішена

Ivantur 9 листопада 2024, 9:37

18 жовтня була подана мною заявка примусово на закриття рахунку і перерахування залишку коштів по реквізитах, перед тим банк без підставно і попередження заблокував картку мені, коли я хотів скинути підтвердження коштів мені сказали не потрібно що тут рішення прийняте з кінцями, оператори кажуть скиньте документи на пошті кажуть не скидайте нічо не дасть, короче інформацією кожен володіє різною, дзвоню пару раз на тиждень кожен оператор каже зовсім різне по чому поверненні коштів, то рахунок закритий то потім не закритий то не мають інформації короче маринують мої гроші вже 3 тижні, прошу негайно повернути мої кошти бо буде написана заява в поліції потім подана черга до суду!

Відповідь банку

9 листопада 2024, 9:43

Добрий день!

Нам дуже прикро, що Ви отримали негативні емоції від співпраці з нашим Банком. Ми готові завжди піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій, адже у нашому Банку працюють компетентні фахівці та професіонали свого діла. Клієнт Банку – найголовніша людина, яку ми готові підтримати та допомогти.
Звертаємо увагу, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти Клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

Маємо на меті проаналізувати ситуацію та допомогти у вирішенні. Просимо надати в особисті Ваші дані (ідентифікаційний код, або фінансовий номер). Чекаємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 9 листопада 2024, 10:08

Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 12 листопада 2024, 14:13

Вітаємо. Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

списання коштів з рахунку

gornetska 7 листопада 2024, 15:39

Хочу розказати про ужасну ситуацію яка сталася в мого чоловіка. Він 07.10.24р. знімав кошти в банкоматі в розмірі 1000 грн. на території підприємства, де він працює за адресою м. Львів, вул. Опришківська,6. А йому з рахунку списало спочатку 1000 грн, а потім 10 000 грн (які він не знімав). Час проведення операції в додатку стоїть один і той самий. Він зразу подзвонив на гарячу лінію і розказав про ситуацію. І ми були впевнені, що то якийсь збій, зроблять інкасацію в банкоматі і кошти повернуться. Але 1 листопада приходить йому смс повідомлення, що на жаль кошти повернути не можуть, що склалася нестандартна ситуацію. На гарячій лінії нічого пояснити не можуть, кажуть що спеціаліст який займався даним питанням передзвонить, але до сьогодні ніхто не передзвонив, не пояснив чи робили інкасацію і чому прийняли таке рішення. Просто навіть фізично нереально за хвилину зняти два рази кошти, двічі ввести пін код і щоб банкомат видав кошти. Райфайзен банк просто вкрав наші гроші!

Відповідь банку

7 листопада 2024, 15:46

Доброго дня!

Нам надзвичайно прикро, що з сталась така ситуація, тим паче в той момент, коли Ви розраховували саме на ці кошти.
Дійсно, інколи техніка може виходити з ладу та нести за собою наслідки, проте, ми працюємо над стабільністю працездатності наших банкоматів і обов'язково передамо запит на перевірку, щоб мінімізувати такі прикрі випадки.
Райф сумлінно дотримується чинного законодавства та у разі виникнення технічного збою під час зняття в банкоматі — здійснюється фіксація заявки на оскарження. Спеціалісти Банку ретельно перевіряють інформацію по заявці.

Дуже хочемо розібратися у ситуації, прохання написати нам у приватні повідомлення дані Вашого чоловіка, а саме контактний номер телефону.
Будемо вдячні за зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 7 листопада 2024, 15:51

По Вашому зверненню сформовано запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (3)

Моніторинг заблокував карту та розірвав договір

Проблема вирішена

Влад Бурнашов 7 листопада 2024, 12:10

Моніторинг банку розірвав договір та заблокував карту. За те що військовому приходить зп. Не повідомили не попросили довідку про доходи

Відповідь банку

7 листопада 2024, 12:17

Добрий день!

Перш за все хочемо висловити щиру повагу нашим військовим. Ваша мужність і відвага надихають усіх нас. Дякуємо за захист!
Зізнаємось відверто нам прикро, що Ви отримали саме такі емоції, щодо співпраці з Райфом. Хочемо пояснити, що Банк не блокує рахунки безпідставно. Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів.

Ми б не хотіли залишатися осторонь та маємо бажання допомогти із вирішення ситуації, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 7 листопада 2024, 12:31

По Вашому зверненню сформовано запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 8 листопада 2024, 17:51

Добрий день!

Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Відповідь адміністратора

27 грудня 2024, 13:09

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/credits/articles/pochemu-banki-blokiruyut-karty-voennym-i-ne-otdayut-zarabotannoe-na-vlozheniyah-v-ovgz/

Коментарі (2)

Закриття рахунку поки людина за кордоном

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Євгенія Щур 5 листопада 2024, 14:11

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 116-118

Справа в тому що банк закрив рахунок після того як людина не звʼязалась у відділення банку для верифікації. Людина знаходиться за кордоном. Кошти були внесені згідно законодавства. Наразі кошти перенесені на транзитний рахунок і забрати їх можна тільки ц відділенні в Україні. Це не можливо бо людина не має змоги приіхать із за кордону. Як можна вирішити це питання?

Відповідь банку

5 листопада 2024, 14:16

Вітаємо.

Нам шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.

Хочемо пояснити, що Банк в своїй діяльності дотримується чинного законодавства та не закриває рахунки безпідставно.

Ми цінуємо кожного клієнта Банку без винятку та завжди готові допомогти у вирішенні будь-якого питання. Просимо написати нам у приватні повідомлення для більш детального аналізу з вказанням даних (ідентифікаційного коду та контактного номеру телефону).
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Не повернення коштів які списав банкомат але не видав

Anatoliy156Man 2 листопада 2024, 8:07

Банкомат не видав гроші але списав 5000 грн Через три місяці повідомили що операція була проведена успішно, Злодюги!

Відповідь банку

2 листопада 2024, 8:59

Вітаємо!
Дякуємо за очікування на відповідь.
Нам дуже прикро, що сталась така ситуація та це вплинуло на Вашу загальну думку про Банк.
Ми працюємо над тим, щоб кожен наш Клієнт залишався задоволеним та мав гарний настрій після вирішення питання.
Ситуація описана у Вашому відгуці, дійсно, неприємна та ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Хочемо пояснити, що банкомат — це техніка як і Ваш смартфон, яка іноді може дозволити собі перезавантажитись.
При цьому, ми готові докласти максимальних зусиль, щоб допомогти у питанні. Одразу після звернення клієнта обов’язково буде зафіксовано заявку на оскарження не виданої суми та проводиться детальний аналіз. По результату Банк одразу інформує.
Не хотіли б залишатися осторонь та хочемо розібратися, а тому просимо надати нам у приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Western Union

SimSim 30 жовтня 2024, 10:02

Відділення за адресою: Київ, вул. Гришка, 6

Отримав переказ Western Union без будь ярких питань за 10 хвилин новесенькими купюрами.До цього в Приват банку 3 дні мозги виносили питалися впарити купюри з печатками, то ліміти неіснуючі вигадували і заблокували переказ.В Райффайзені все пройшло ідеально без зайвих питань.Рівень обслуговування на вищому рівні.Навіщо взагалі потрібен цей приват банк?

Відповідь банку

30 жовтня 2024, 10:07

Вітаємо!
Нам надзвичайно приємно отримати такий теплий відгук, щодо роботи Банку.
Дуже радіємо, що під час обслуговування Ви отримали такі позитивні емоції. Намагатимемося й надалі вдосконалюватися та виправдовувати всі сподівання.
Завжди будемо раді бачити Вас знову.
Бережіть себе.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Бакк обкрадає клієнтів

Oksana101275 29 жовтня 2024, 15:30

Я вже зморилась писати одне і теж. Ваш банк не повернув мої 1500 грн.
06.10.24 мною були вставлені у банкомат 49500. Банкомат вимкнувся, перезагрузився, кошти були не зараховані. Мною одразу було зателефоновано до райфу на спірну транзакцію. Я оголосила суму ту, яку було внесено 49500 одразу після цієї ситуації через хвилину.

09.10.24 банк зарахував 48000грн
На карту.

Питання: де мої 1500 грн???
Я хотіла у вашому банку відкрити рахунок фоп, але тепер довіри до вас не має

Банк грабить своїх клієнтів.
Тому оцінка 00000

Вже втретє я подаю на розгляд.
1) 09.10.24
2) 22.10.24
3) 27.10.24 сьогодні у мене був шок після дзвінка на гарячу лінію. Оператор повідомив що не зареєстровано моє звернення Це як???
Усі дзвінки у вас записуються. Можете прослухати.

Радити банк райфайзен не можу.
Ваш банк ВКРАВ у мне моїх 1500 грн. Сором.

Відповідь банку

29 жовтня 2024, 15:35

Добрий день!

Будмо відвертими, нам дуже прикро, що склалась така ситуація та Ви отримали негативне враження про Банку в цілому. Ми прагнемо до того, щоб кожен нам Клієнт отримував виключно гарний настрій після вирішення питання.
Хочемо пояснити, що Банк не здійснює несанкціонованих списань та дотримується чинного законодавства.
Маємо на меті проаналізувати ситуацію та допомогти у вирішенні. Просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону, або ідентифікаційний код. Будемо вдячні за зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 29 жовтня 2024, 16:34

Ваш запит зафіксовано до менеджера з клієнтського сервісу, який взяв питання під свій контроль. Маємо інформацію, що вже з Вами було встановлено контакт та повідомлено деталі по ситуації. Далі будемо тримати в курсі й як тільки будуть новини, менеджер Вам відразу зателефонує.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (4)

Закрыла счёт деньги остаток не поступил

Олена Деменська 29 жовтня 2024, 2:41

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Олексія Різниченка, 13-А

Закрыла счёт
Но остаток не поступил
ИНН 2670222369

Відповідь банку

29 жовтня 2024, 8:56

Добрий день!

Перш за все вдячні за очікування відповіді.
Хочемо зазначити, що закриття відбувається протягом 5 робочих днів, проте, строк опрацювання може займати і більше часу.

Маємо намір не залишити Ваш зворотній зв'язок осторонь, тому передали Ваше зверенння в роботу менеджера.
Просимо очікувати!

З повагою та турботою,
@RaifHelр

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 29 жовтня 2024, 13:44

Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
Маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (7)

Жахіття серед усіх банків

AV3010 25 жовтня 2024, 22:02

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Дмитра Яворницького, 33

Судячи з відгуків, відділ фінмоніторінгу захопив правління банком, закриття моїх рахунків ініціатором яких став сам банк перетворюється на повний жах. Единий банк де закрти рахунок та повернути власні кошти після заповнення заяв займає спочатку 5 днів, потім ще 5 днів, а потім щє 7 днів, но судячи з відгуків буде ще місяць, а може і більше бо на запит в пісмі до банку отримав таку відповідь: «На жаль, чітких строків надати не можемо, оскільки цим питанням займається декілька підрозділів.» Тому думаю легше звернутися до адвоката та написати заяви досуду та НБУ, так хоч є шанс повернути вкрадені банком кошти, бо звертався до інших банків і вони в шочі від відношення Райффайзен до клієнтів

Відповідь банку

26 жовтня 2024, 9:00

Добрий день!

Перш за все перепрошуємо за очікування відповіді. Будемо з Вами відвертими, ми дуже засмучені, що Ви отримали саме таке враження, щодо співпраці з Райфом. Ми працюємо над тим, щоб кожен наш Клієнт залишався задоволеним та мав гарний настрій після вирішення питання.
Хочемо зауважити, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Закриття рахунків здійснюється протягом 5 робочих днів, проте іноді цей термін може бути більшим, залежно від ряду різних обставин. Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти Клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

Маємо на меті проаналізувати ситуацію та допомогти з вирішенням. Фіксуємо Ваш запит до менеджера з клієнтського сервісу, який візьме питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Відповідь адміністратора

3 грудня 2024, 20:52

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/2024/11/29/140641685/.

Коментарі (1)

Злагоджена робота служби підтримки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

golovskaja 23 жовтня 2024, 9:54

Не одні ж скарги писати… Добре, що не довелось повторно переповідати кожному оператору про проблему видаткових операцій — оператори її якось між собою з’ясували та якось вчора вирішили. Дякую Насті і Богдані та іншим співробітникам Аваль за увагу, але загалом могло бути й краще, розлогіше викладу в приватні повідомлення.

Відповідь банку

23 жовтня 2024, 9:59

Добрий день!

Нам приємно отримувати такі відгуки, адже наша ціль — задоволені Клієнти.
Надзвичайно радіємо, що Ви залишилися з гарним настроєм і приємними емоціями, після спілкування з нами. Обов'язково передамо Ваші слова подяки колегам.

Дякуємо за вибір Райфу та обіцяємо, що будемо і надалі намагатися відповідати всім Вашим очікуванням.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Заблокували рахунки бо «надто високий ризик»

olhakurchenko 22 жовтня 2024, 19:25

В шоці. Відкрила рахунок онлайн минулого року оскільки стала власницею пайової ділянки. На цю картку офіційно приходять пайові виплати.

Далі стала користуватись депозитом, бо сподобались умови. Покласти і зняти гроші можна в будь який момент без втрати відсотків (відсоток не великий). На депозиті перебувало максимально 30 тис грн. на картці 25 тис і то не обночасно)) Надходження на картку були виключно з моїх інших рахунків інших банків (і один раз пай)

Сьогодні прийшов лист про принення ділових відносин, бо банк боїться ризиків?!
Ви серьйозно?! В мене не спитали довідку про доходи… Звідки висновки? І невже 30 тис грн в теперішній час це підозріло великі гроші? Ніби банк з клієнтами живе в різних світах

Немає слів. Тепер я витрачаю купу часу на написання заяв і очікування щоб мені повернули мої кошти що зависли в банку.

Саме неприємне, що тепер я не знаю як вирішити питання з оплатами пая, бо мати рахунок Райффайзен банку була їх вимога

Відповідь банку

22 жовтня 2024, 19:28

Вітаємо.

Нам шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк. Зазначимо, що Банк не блокує рахунки безпідставно.

Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.

Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Банк зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 23 жовтня 2024, 9:02

Добрий день!
По Вашому зверненню сформовано запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 29 жовтня 2024, 14:41

Добрий день!

Ми вдячні Вам за очікування та можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено успішно комунікацію.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (8)

Купив картку Райфайзен АТБ — гроші на вітер !

VADIM ON 18 жовтня 2024, 17:58

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 2

Купив в магазині АТБ кобрендову картку Райфайзен+АТБ. Встановив додаток банку, пройшов всю процедуру активації через Дію. В результаті неможливість використання картки.Звернувся у відділення, кажуть, що 20 років тому ваше прізвище на російській мові занесено в базу данних банку. Так що, до побачення. Не рекомендую банк, гроші за купівлю картки АТБ на вітер.

Відповідь банку

18 жовтня 2024, 18:04

Вітаємо.

Нам щиро шкода, що Ви отримали таке враження від обслуговування в банку.

У випадку, якщо Ви раніше були клієнтом банку або отримували послуги, які потребують збереження даних, і після цього у Вас змінились дані, або якщо дані в базі банку були збережені з помилкою — редагування цих даних можливе у відділенні з документами, після чого Ви зможете відкрити новий рахунок та користуватись ним.

Зі свого боку хочемо розібратись у ситуації для уникнення повторення в подальшому таких прикрих випадків, тому просимо написати в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Лохотронні сертифікати і погане обслуговування

ViT22 18 жовтня 2024, 17:43

Отримав я сертифікат на 100 грн. для АТБ. Там він не спрацював. Підримкане може перевірити і відповісти у чому річ півгодини і більше! НІ! Не користуюся, не довіряю і не рекомедую!

Відповідь банку

18 жовтня 2024, 17:47

Вітаємо.

Нам щиро шкода, що сталась така ситуація і вона вплинула на Ваше враження про банк.

Ми цінуємо кожного клієнта Банку без винятку та завжди готові допомогти у вирішенні будь-якого питання. Просимо написати нам у приватні повідомлення, для більш детального аналізу з вказанням даних (ідентифікаційного коду та контактного номеру телефону).
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Блокування рахунків у військовослужбовця, який їздить на передову

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Manysik20 10 жовтня 2024, 20:27

Склалася дуже неприємна ситуація. Після повернення мого чоловіка з передової, банк райффайзен вирішив заблокувати всі рахунки. Чоловік обслуговування дуже давно в цьому банку і всі зп+бойові перераховував з привату на райфайзен, бо йому подобалось користування даним банком. Але спочатку банк казав, підтвердити звідки такі гроші. Надав виписки з привату про зарахування коштів та те що він їх на райфайзен перекидував. А в кінці кінців у виділені банку повідомили, що якщо навіть і відновлять рахунки, то ліміт кредитний не відновлять. Бо банк не знав, що чоловік служить. А військові не платят комісію за користування лімітом та проценти за кредит. І банку не вигідно фінансово поновлювати військовому ліміт, бо так банк не зможе заробити собі в карман.
Ось таке відношення в райфайзен банку до військовослужбовців, які захищають Україну. Які гроші заробляють кровью і потом, а банку просто не вигідно.
Спочатку банк робить військового шахраєм, бо звідки гроші. Потім тиждень вимагають бігати відділення, щоб надавати куча документів для підтвердження. Хоча зараз всі дані всі бачать. А потім у відділенні кажуть, що не очікуйте, що вам повернуть ліміт, бо ви ВІЙСЬКОВИЙ! Досі карти не розблаковані, чоловік повністю без грошей, бо закидував на ліміт, щоб його перекривати.

Відповідь банку

11 жовтня 2024, 9:00

Добрий день!

Перш за все дякуємо за очікування відповіді.
Команда Райфу з великою повагою відноситься до наших військових. Висловлюємо вдячність Вашому чоловіку за наш захист та спокій, за тихі ночі та можливість працювати. Віримо в довгоочікувану Перемогу!

Нам прикро, що Ви отримали саме такі емоції, щодо співпраці з Райфом. Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.

Ми б не хотіли залишатися осторонь та маємо бажання допомогти із вирішення ситуації, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення дані Вашого чоловіка (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Опытный специалист!

Вакуленко Павел 10 жовтня 2024, 12:57

Відділення за адресою: Київ, вул. Генерала Алмазова, 4-А

Вчера получал в отделении Райффайзенбанка по адресу ул. Генерала Алмазова, 4а валюту, купленную накануне и заказанную в этом отделении. Пришёл в назначенное время, но пришлось немного обождать, так как людей в кассы было очень много. Из-за этого настроение слегка испортилось. Попали мы с женой на обслуживание в кассу, где кассиром работает Котенко Алина. И были приятно удивлены быстрому обслуживанию, повышенному вниманию в наш адрес и профессионализму этого человека. Работа этого кассира была проделана выше всяких похвал. Мы с женой остались очень довольны и вышли с отделения Райффайзенбанка в прекрасном настроении. Вот как работа одного человека может изменить отношение к целому банку!

Відповідь банку

10 жовтня 2024, 12:59

Добрий день!

Щиро вдячні за зворотній зв'язок. Команда Райфу щиро радіє, що візит у відділення викликає у Вас лише позитивні емоції. Працюємо для кожного клієнта та обов'язково передамо подяку у зазначене відділення.

Дякуємо за вибір Райфу та обіцяємо, що будемо і надалі намагатися відповідати всім Вашим очікуванням.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Написати коментар

Підтвердження дій

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

krv77 10 жовтня 2024, 11:52

Вийшла цікава ситуація.
Бронював номер на букінгу. Для бронювання ввів номер картки та термін закінчення дії. CVV не знадобився.
Підтвердження на фінансовий номер не прийшло.
Моделюю ситуацію: Хтось, хто дізнався номер картки та термін дії, бронює на букінгу (а можливо і на інших сайтах) по моїй картці якісь послуги. Користується ними і їде, не заплативши. Гроші за послугу знімаються з мене, а я й не знав про це.
Оператор на гарячій лінії сказав, що додаткове підтвердження у системі налаштувати неможливо.
Це така серйозна дірка у безпеці?

Відповідь банку

10 жовтня 2024, 12:02

Добрий день!

Безпека наших Клієнтів – найважливіший пріоритет Банку.
Послуга 3D — Secure підключається автоматично після видачі та активації нової карти. Перевірити активність послуги можливо у Raiffeisen Online: розділ Рахунки — обираєте потрібну карту — Дії — Налаштування 3D Secure.
Маємо намір не залишити Ваш зворотній зв'язок осторонь, тому передали Ваше зверенння в роботу менеджера.
Просимо очікувати!

З повагою та турботою,
@RaifHelр

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 29 жовтня 2024, 14:27

Добрий день!
Ми вдячні Вам за очікування та можливість проаналізувати ситуацію. Маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено успішно комунікацію.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Коментарі (1)