Відгуки про Райффайзен Банк

Вспомнили

Rostislav2015 14 липня 2015, 11:46

Відділення за адресою: Чернівці, ул. Русская, 248 М

Взял кредит в Авале 3000 грн, проблем с оплатой небыло, была зарплатная карта с нее всё вовремя снималось ибо я там оставлял с лихвой, со временем банк увеличил лимит на 4500 в чем меня уведомили каким-то левым письмом, к тому времени срок самой карты истек, новую предлагали сделать за 200 с чем-то гривен, я отказался, позже пришел в банк и заплатил суму чтобы закрыть кредит полностью около 400-500 гривен точно уже и не помню, теперь мне приходит письмо мол у вас долг — уплатите 100 с копейками гривен. Звоню в кредитный отдел, спрашиваю, когда была последняя оплыта, в феврале 2013, т.е тогда когда я и закрыл, спрашиваю, если там и были проблемы почему я узнаю о них через два с половиной года? — А мы работаем только с суммами от 90 грв. Спрашиваю так чего вы так долго ждали? Мы не ждали — платите, если хотите еще чего узнать звоните на горячую линию. Ну в общем мое мнение таково что банк прошлый год закончил с убытком, а в этом захотел подоить хотябы тех кто вовремя платил. Но я не дойная корова и не лошара — платить не стану, единственная ситуация в коей я заплачу эти копейки — это по решению суда который меня обязует это сделать, докажет что это не разводка.

Відповідь банку

14 липня 2015, 14:52

Уважаемый Rostislav2015!
Для детального рассмотрения описанной Вами ситуации и предоставления комментариев со стороны Банка, просим сообщить дополнительную информацию по данному вопросу, а именно: регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер) или номер кредитного счета.
Просьба прислать указанную информацию на электронный адрес: info@aval.ua с указанием ФИО и ссылкой на данный отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Отделение на пр.Победы 89а, Святошино

без оцінки

ZazaGabor 10 липня 2015, 15:59

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 89-А

Добрый день!
Удивляет, что в наше время в банке такого уровня популярности все еще существует перерыв на обед. Да еще и час. Да еще и с 14 до 15. Послушайте, в наше время люди должны быть на столько мобильными, на сколько это возможно и я считаю, что перерыва в банке, который дорожит своими клиентами, быть не может. Бизнес не терпит задержек. А приходится ждать пока сотрудники потрапезничают, хотя логичнее делать это посменно.
Еще один момент — закрывшись на обед, банк никак не заботится о комфорте своих клиентов — просто закрыли дверь перед носом, а на стулья в коридор не раскошелились, хотя должны были. Вот и пришлось стоя себя развлекать целый час. Обидно, дорогой банк.
Убирайте перерыв и ставьте стулья!

Відповідь банку

15 липня 2015, 15:43

Уважаемая ZazaGabor!
Прежде всего, позвольте выразить благодарность за то, что нашли время изложить Ваши замечания относительно качества обслуживания в нашем Банке. Нам действительно важно получать подобную информацию с целью более детального изучения потребностей, а также налаживания комфортного и качественного процесса работы с клиентами.
Однако, на сегодняшний день, отсутствует возможность реализации, изложенных в Вашем отзыве, изменений. В целях экономии собственного времени, в случае необходимости, Клиенты могут выбрать отделение с режимом работы, которое их устраивает (в частности, в Святошинском районне г. Киева расположены 4 отделения с разным временем обеденного перерыва).
Узнать о месте расположения и график работы отделений Банка Вы можете, обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов и абонентов МТС, Life, Киевстар, Djuice и Beeline), 38 (044 ) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы); или на официальном сайте Банка (раздел «Отделения, банкоматы и центры самообслуживания») по ссылке: www.aval.ua/finlokator
Дополнительно сообщаем о возможности осуществления платежей круглосуточно в режиме реального времени с помощью системы «Райффайзен Онлайн», с преимуществами которой, Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка: www.aval.ua/personal/online/.
Благодарим за отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Выплаты вкладчикам Надра по доверенности

без оцінки

Laura palmer 10 липня 2015, 7:21

Согласно приказа Минюста Украины от 17.06.2014 г. № 953/5 нотариусам на окупированных территориях временно прекращен доступ к нескольким эллектронным реестрам, однако на данный момент они имеют доступ к двум реестрам, а именно: Реестру довереностей и реестру нотариальных бланков.Нотариальные действия совершаются на специальных бланках нотариальных документов действительность которых можно проверить на сайте Минюста Украины по ссылке: rnb.informjust.ua/
Несмотря на это, банк Аваль, как уполномоченный ФГВФЛ Украины, отказывает в этом случае в выплате средств вкладчикам Надра банка, ссылаясь на устный запрет СВОИХ юристов, основанный на предположении, что такая доверенность могла быть выдана « под давлением». По горячей линии ФГВФЛ получен ответ, что такой отказ не правомерен. Тогда предполагаем, что банк АВаль выбран Фондом уполномоченным именно по причине организованной ним «некомпетентности „)).

Відповідь банку

17 липня 2015, 10:55

Уважаемая Laura palmer!
В первую очередь хотим сообщить, что в связи с обстоятельствами, сложившимися на Востоке Украины, Банком регулярно предпринимаются меры во избежание непредвиденных ситуаций, а также обеспечения гарантий, предоставленных Банком, в вопросах сбережения денежных средств наших Клиентов.
Позиция Банка, как банка-агента Фонда гарантирования вкладов физических лиц (далее — Фонд), при проведении выплат гарантированных сумм возмещения с помощью доверенностей, удостоверенными нотариусами в Донецкой/Луганской области, является следующей:
Банком не допускается прием для проведения выплаты гарантированных сумм возмещения доверенности, оформленные нотариусами, начиная с 14.04.2014 г., в населенных пунктах, на территории которых органы государственной власти временно не осуществляют свои полномочия (перечень согласно Распоряжение Кабинета Министров Украины от 07.11.2014 г… №1085-р «Об утверждении перечня населенных пунктов, на территории которых органы государственной власти временно не осуществляют свои полномочия, и перечня населенных пунктов, расположенных на линии столкновения», далее — Распоряжение).
Если нотариально удостоверенные доверенности были оформлены в населенных пунктах, на территории которых органы государственной власти временно не осуществляют свои полномочия (перечень согласно Распоряжение) до 14.04.2014 г., проводить выплаты гарантированных сумм возмещения с их использованием возможно при условии идентификации представителя, предоставления им Выписки из реестра доверенностей, оформленного в дату проведения банковской операции вне зоны АТО и проверки использования нотариального бланка доверенности в Реестре нотариальных бланков.
Следовательно, с целью проведения банковских операций по доверенности, несоответствующей вышеуказанным требованиям, рекомендуем доверителю обратиться к нотариату, который осуществляет деятельность на территории, подконтрольной украинскому власти и осуществить ее переоформления.
С уважением,
АО «Райффайзен

Коментарі (6)

Обслуживание в отделении г. Ильичевска

без оцінки

gvozdichka 9 липня 2015, 11:40

Відділення за адресою: Одеська область, Чорноморськ (Іллічівськ), вул. Захисників України, 11-К

Отвратительная работа отделения г.Ильичевска- кассиров и начальника в целом. Мрак полный при любом начальнике в данном отделении, к-рому не видно конца. Возможно, это такая политика самого банка?! Попав в данное отделение в 9.25 утра 09.07.2015 г., меня обслужили в 10.31. Люди занимают очередь на улице с 8.20 (может и раньше), отделение начало свою работу не в 9.00, а позже. Со слов клиентов, к-рые обслуживаются каждый день, такая ситуация уже постоянная, можно и до 3-х часов просидеть в очереди. Работает один кассир-некомпетентный и очень медлительный. Другому кассиру не дали права для работы в программах, потому как служба безопасности не рассмотрела данный вопрос во время. К тому же наглые ЮЛ, к-рые лезут без очереди, хамят и говорят, что у них на это эсть право, прописанное в договоре. Книги обращений и предложений на видном месте для клиентов нет, и по просьбе мне её не предоставили. Почему меня, как клиента-ФЛ, должно это всё волновать? На рынке много конкурентноспособных банков, к-рые борятся за своих клиентов. Крайне редко пользуюсь услугами данного банка и в дальнейшем буду обходить его стороной и не советовать другим. Из-за таких кадров, банк теряет репутацию и потенциальных клиентов.

Відповідь банку

13 липня 2015, 10:38

Уважаемая Gvozdichka!
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания.
В отделении работают две кассы, но, к сожалению, в период, совпавший со временем Вашего визита, по техническим причинам, возможным было функционирование только одной из них.
В связи с широкой клиентской базой, а также спектром предоставляемых услуг, возможно временное возникновение очередей в отделениях Банка. Однако, уверяем Вас, что работники отделения заинтересованы в качественном и профессиональном предоставлении услуг как физическим так и юридическим лицам, и прилагают для этого максимальные усилия.
Дополнительно сообщаем, что для оценки, предоставления комментариев, предложений или возражений, касательно процессов Банка, а также получения соответствующих пояснений, рекомендуем обращаться в устной форме в Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), 521 (для абонентов MТC), письменно — на официальный почтовый адрес Банка, а также в виде запроса на электронный адрес: info@aval.ua.
Благодарим Вас за сообщение о данном инциденте, поскольку благодаря контакту с Клиентами Банк меняется к лучшему.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Депозит літо 2015

без оцінки

Lviv201515 8 липня 2015, 15:45

Народ, підкажіть, чи варто класти гроші на депозит в гривні в цей банк? хочу почитати ваші відгуки! Для мене це важливо, дякую

Написати коментар

Получение перевода Аваль-Экспресс

Natalya4567 7 липня 2015, 22:06

Получала страховку с помощью перевода Аваль-Экспресс. Живу в Крыму, поэтому перед поездкой позвонила, чтобы узнать пришли или нет на мое имя деньги. Получив утвердительный ответ, дополнительно поинтересовалась, нужно ли заранее заказывать деньги (сумма перевода составляла 25 тысяч гривен). Получила ответ, что не нужно. Приехала в Херсон и обратилась в центральное отделение. Увидев мой крымский паспорт, кассир сказала, что денег в наличии нет, хотя я видела, что деньги есть. Предложила приходить после обеда. Я пошла в следующее отделение. Кассир взяла паспорт, увидела, что я из Крыма, дала заполнять какую-то дополнительную бумагу. Пока я ее заполняла, кассир посовещалась с кем-то и сообщила мне, что денег нет. Также предложила придти после обеда. Хотя при мне пересчитывала пачки денег. В третьем отделении сначала также сказали, что денег нет, но по моей просьбе девушка-кассир стала звонить по другим отделениям и договорилась, что в конкретном отделении дадут деньги, за что ей бесконечное спасибо. В четвертом отделении я получила наконец деньги благодаря звонку девушки-кассира из предыдущего отделения.
Вот такое отношение к людям в этом банке.

Відповідь банку

9 липня 2015, 11:27

Уважаемая Natalya4567!
Благодаря контакту с Клиентами Банк меняется к лучшему, поэтому, для рассмотрения вышеизложенного вопроса, а также, в целях предотвращения подобного в дальнейшем, нам необходимо выяснить детали сложившейся ситуации. Будем благодарны за предоставление дополнительной информации по данному вопросу, а именно: названия или адреса отделений, в которые осуществлялся визит, дата и примерное время Вашего обращения.
Просьба прислать указанную информацию на электронный адрес: info@aval.ua с указанием ФИО и ссылкой на данный отзыв.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (2)

Аваль банк ....

без оцінки

Аксана ... 7 липня 2015, 11:56

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Науки, 149

Во время кризиса считала банк Аваль самым «щадящим» банком и очень внимательным к клиентам. На сегодняшний день 07.07.2015 года, сотрудники банка разговаривают с клиентами так как будто ты у них в кармане денег взял.
А ситуация была следующая сначала у сына с карточки деньги стали «воровать», затем у меня и это в один месяц.Когда я заблокировала карточку через горячую линию, а через время пришла что-бы через кассу снять свою заработную плату в сумме 770 грн. То мне сотрудники банка рассказали что у них правила такие выдавать деньги от суммы 75%. Я так и не поняла, вроде пришла по свою зарплату, а мне даже её не выдают полностью. Прождав в банке 40 минут НЕПОЛУЧИВШИ свою заработную плату, я ушла позвонив на гарячую линию и только один сотрудник смог мне ответить на все мои вопросы.Я так понимаю все девушки не в состоянии общаться с клиентами, потому что незнают НИЧЕГО так как и НАЧАЛЬНИК ГАГАРИНСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ПАЛЕННАЯ ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА. Просто возмутимо банки не за клиентов борятся, а как бы у него денег забрать, найти любой способ. ПОЗОР БАНКУ!!!

Відповідь банку

9 липня 2015, 12:20

Уважаемая Аксана ...!
Проведение операции по снятию денежных средств с карточного счета в кассе отделения без наличия платежной карты, требует дополнительных затрат времени для определения сумы выдачи с учетом остатка, заблокированных сумм, а также суммы комиссии за снятие. Учитывая вышеуказанное, Клиентам предлагается к выдаче примерно 75% от суммы остатка.
По желанию Клиента, сотрудниками может быть осуществлено попытку снятия наличности в полном объеме. При этом, с целью успешной проведения данной транзакции, следует придерживаться временных рамок, отведенных на активацию карты.
Информацию о наличии в отделении банка Вашей новой платежной карты можно получить в Информационном Центре Банка (круглосуточно) по одному из телефонных номеров: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88 -88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), с помощью карты идентификации или указав данные, которые позволят определить Вас, как владельца счета.
Приносим извинения за неудобства, которые возникли в процессе Вашего обслуживания.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Банк Аваль поганый

без оцінки

oblo 7 липня 2015, 9:43

Відділення за адресою: Київ, бул. Гавела Вацлава, 4

Говорят заученными фразами девочки-подростки, безграмотные и глухие. Понятия не имеют об услугах банка и посылают друг к другу, не знают, что ответить. Угрожают блокировкой платежных карточек в СМС, заранее обдвиняют меня в «шахрайстве» с моей карточкой, хоть карточку еще не выдали! Слава богу! А то бы уже заблокировали мои кровные! Тупые сотрудники и управляющие! Крах вам, не умеете работать,- сидите дома!

Коментарі (1)

Компетентность колл центра оставляет желать лучшего

ElenaLavren 3 липня 2015, 12:18

Девочки сидят не опытные, внятно ответить на вопросы не могут! Звоню в поддержку клиентов, а мне отвечают «отправленные деньги в обработке», уточняю — вы их отправили другому банку или нет, девочка отвечает заученной фразой «в обработке». Позвони в тот же Приват банк — сразу все расскажут и потом еще тыщу раз перезвонят и спросят решена ли проблема. В Авале с этим все туго — ребята работайте над своими девочками, проведите тренинги что ли какие то.

Коментарі (4)

Приємно здивований обслуговуванням!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mioft 2 липня 2015, 1:23

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Грушевського, 11

На фоні падіння якості обслуговування в торгівельних мережах дуже приємно здивований якістю обслуговування у відділенні банку «Райффайзен Банк Аваль». При наявності досить великої черги в касу час очікування щоб здійснити оплату був реально невеликим, за що касирам велика вдячність, оскільки не завжди маєш час довго очікувати. Окрема подяка операціоністам: на мої запитання отримав чіткі, лаконічні і головне конкретні відповіді. що зараз дуже мало де буває. Окремо зауважу, що на фоні брудних підлог Приватбанку, а я там буваю досить часто в багатьох відділеннях, чистота в Авалі «ріже» око :)
Ще раз дякую. Обслуговуюсь досить давно в даному банку, але зараз задумуюсь щоб повністю перейти сюди на обслуговування.

Відповідь банку

3 липня 2015, 12:44

Шановний Mioft!
Дякуємо за виявлену довіру до нашого Банку і сподіваємось на подальшу плідну співпрацю.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Хамське відношення і некомпетентність

без оцінки

TinI 30 червня 2015, 23:11

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, 76000, г. Ивано-Франковск, ул. Грушевского, 11

Сьогодні 30.06.2015 мала необережність зайти в Райффайзен Банк Аваль, що знаходиться в м.Івано-Франківськ по вул. Грушевського. Відстоявши в касі одну годину, я дочекалась своєї черги і протянула касиру Марії Грезді рахунок на оплату. Але у касира задзвонив мобільний телефон. Незважаючи на мене і клієнтів банку( черга була чималенька), касир вирішив відповісти. Це був дзвінок, як я потім зрозуміла зі слів касира, від керуючого цього відділення Шкурашівського М., який наказав обслужити свого «колегу» без черги. Незважаючи на обурення клієнтів банку, Марія «нахамила» ім і мені, і виконала наказ керуючого. Дочекавшись своєї черги, мене знову спіткала невдача. Виявляється касир некомпетентний, і не змогла провести оплату, викликала головного економіста, яка почала кричати на мене (таким людям на ринку продавати). В результаті я оплатила рахунок в банку «ХРЕЩАТИК». Труднощів у касира не виникло.
Зерну увагу на те, що постачальник, якому я оплачувала, рекомендував Райффайзен Банк Аваль.

Відповідь банку

1 липня 2015, 14:47

Шановна TinI!
У відповідь на відгук, відповідальним підрозділом Банку було проведено перевірку, викладеної Вами інформації, та встановлено, що під час Вашого візиту до Відділення, а саме 30.06.2015 р., Вам було відмовлено у здійсненні операції поповнення, оскільки, надані реквізити карткового рахунку, відкритого з Ваших слів в Банку, є невірними. Про даний факт Вас було попереджено касиром Відділення, після спроби проведення операції, та рекомендовано виконати їх уточнення. При цьому, зазначена Вами інформація щодо обслуговування Клієнтів поза чергою не була підтверджена.
Звертаємо Вашу увагу, що касир діяла виключно в рамках інструкцій, встановлених Банком.
Зауважуємо, що працівники Банку зацікавлені в якісному і професійному наданні послуг кожному Клієнту та докладають зусиль для того, щоб Клієнти були задоволені якістю обслуговування в Банку.
Приносимо вибачення за завдані незручності та сподіваємось на взаєморозуміння.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Абсолютна непрофесійність консультантів та операторів

Mila88 29 червня 2015, 13:25

Відділення за адресою: Хмельницький, вул. Шевченка, 11

Оператор гарячої лінії Ірина не надала інформацію необхідну мені для здійснення банківського переказу (МФО та ЄДРПОУ банку), при тому що я є їхнім клієнтом, маю відкритий рахунок і пройшов ідентифікацію клієнта банку. На моє прохання надати інформацію, вона повідомила, що у мене ці дані є у договорі. Я ще раз наголосив, що таких даних не знаходжу і попросив їх назвати. Оператор Ірина сказала мені шукати ці дані у договорі і попрощалася. При цьому у договорі вказано лише МФО банку, а ЄДРПОУ відсутній.
У Хмельницькому відділенні по вул. Шевченка клієнтів обслуговують не краще. На сайті банку я прочитав інформацію про зміну реквізитів банку https://www.aval.ua/finlokator/info-for-khm/
Коли з цим питанням звернувся до працівників відділення по вул. Шевченка, вони відповіли що нічог оне мінялося. Наступного для повернувся з роздрукованою із сайту новиною. Вони почали виясняти, телефонувати у Київ і нарешті самі розіралилася що і як помінялося.
Ось такі професіонали у Райффайзен банку Аваль.

Відповідь банку

30 червня 2015, 12:17

Шановний Mila88!
Дозвольте нам більш детально розібратись з ситуацією, що склалась під час Вашого консультування оператором Інформаційного Центру Банку. Будемо вдячні, за надання додаткової інформації, яка допоможе ідентифікувати дану розмову та здійснити аналіз дій співробітника Банку, а саме: номер телефону, з якого було здійснено дзвінок, дату та приблизний час звернення, надіславши на електронну адресу Банку: info@aval.ua.
Банком було прийнято до уваги Ваші зауваження та вжито необхідних заходів для запобігання виникненню подібних ситуацій у майбутньому, зокрема, зосереджено увагу співробітників Банку на коректному та належному інформуванні Клієнтів.
Маємо надію, що непорозуміння, яке виникло під час звернення до співробітників відділення не відобразиться на загальному вражені від роботи Банку.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Один из честных банков Украины

vladzaytsev 28 червня 2015, 0:01

Відділення за адресою: Суми, пл. Независимости, 1

Когда все спикулировали и не продавали доллар в октябре 2014 года, Райфайзен продавал доллар по 13 грн понимая, что делает это в убыток себе.

Написати коментар

Служба підтримки, що нічого не вирішує

nyttor 26 червня 2015, 20:26

Відділення за адресою: Вінницька область, Крижопіль, вул. Героїв України, 70

Неодноразово звертався нат гарячу лінію з різномантіними питаннями, у жодному випадку не отримав нормальної і не тупої відповіді, але останні рази то вже була межа.

Оператор, по-перше, мені відповіла: якшо вас шото не влаштовує, то переходьте у інший банк( оце гарна самореклама!) А відповідь ця була сформована внаслідок запитання: Де моя зарплата? Коли у приваті люди отримали 30 квітня о 21 годині, а у авалі відітє лі, я мав чекати 3 банківських дні, через те що у них же нічого не працює, і обід у них після 15, і платежі у них не проводяться після 15, і зарплата не зараховується після 15. Все, система вмирає, бо всі пішли додому святкувати, а те що сотня людей не отримали зарплатню на свята нікогісінько не цікавить. А в кінці радять ще й банк змінити.

Друга проблема, постійні махінації із податками з нарахованих процентів, нехай мова і йшла про не великі суми. І листа потрібно було писати і всілякої колотнечі також вистачало.

Третя проблема — здирницька комісія НІЗАЩО із зарплатних карток, що складає 7 гривень. СМС приходить іноді, у самому смс ніокли не можна побачити залишку, цей момент як знущання над клієнтом.

Четверте — банкомати створюється така уява, виготовлені ще сталінські часи, червоної зірки та серпа не вистачає. Дуже часто біля банкомату немає світла, що навіть кнопки не можна розібрати від відблиску екрана, а ще ж потрібно подумати про безпеку — чи то не підроблена клавіатура. Звертався якось, що немає світла — його як не було так і не має до сьогодні.

*

*

Однозначно — найогидніший банк.

Відповідь банку

30 червня 2015, 12:13

Шановний nyttor!
Насамперед, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування. Запевняємо, що співробітники Банку докладають максимальних зусиль для забезпечення високого рівня якості консультування Клієнтів та безперервно працюють над його вдосконаленням.
Завдяки контакту з Клієнтами Банк змінюється на краще, то ж, для проведення ретельного розслідування та надання предметних коментарів щодо ситуації, що склалась, нам необхідно з’ясувати її деталі. Будемо вдячні за надання додаткової інформації з даного питання, а саме: номеру телефону, з якого було здійснено дзвінок, дату та приблизний час звернення.
Прохання надіслати вищезначену інформацію, а також дані щодо місця розташування банкоматів для виправлення проблеми з освітленням та запобігання подібних ситуацій в подальшому, на електронну адресу: info@aval.ua.
Звертаємо Вашу увагу, що оподаткування відсотків, нарахованих на депозитний, картковий, поточний рахунки здійснюється згідно норм чинного законодавства України, а не за власною ініціативою Банку.
Зазначаємо, що за обслуговування Пакету «Оптимальний» Банк стягує комісію в розмірі 7,00 грн. відповідно до діючих тарифів Банку, при цьому, в рамках даного пакету послуга «М-банкінг» надається безкоштовно. Зміст повідомлення є стандартним, та відображає залишок на рахунку за операціями зняття коштів. Інформація щодо стану коштів на рахунку може бути роздрукована або виведена на екран банкомата, або отримана за допомогою засобів системи « Райффайзен Онлайн».
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (3)

Аваль опять отжигает «законными» блокировками

Денис Лемеш 26 червня 2015, 19:38

И снова Аваль отличился. Со своей стороны я все условия кредитного договора исполняю в срок, «банк» со своей стороны без объявления войны и объяснения причин блокирует кредитный лимит, аргументируя это тем, что «згидно пункту такому-то банк майе право в односторонньому порядку обмэжыты крэдытный лимит». Я банку ничего плохого не сделал, а банк мне? Банк успешно оставил меня без месячной зарплаты, которую я _всю_ имел неосторожность бросить на его карту. Ну что ж, спасибо банку за это. Двойка.

PS в моем кругу общения все меньше и меньше людей пользуются услугами райфайзенаваля и довольно массово забирают депозиты из него. Я кагбэ ни на что не намекаю, но ответственным сотрудникам банка есть смысл задуматься. Ах, да, я ж забыл что розничный бизнес райфайзенавалю до одного места

Коментарі (5)

не работающий банкомат

Julya85 26 червня 2015, 13:26

Сегодня пополняла зарплатную карточку в банкомате, деньги банкомат забрал, написал заберите квитанцию и карточку, а потом завис. Через 5 минут отдал только карточку, а деньги на нее не защитал. Я позвонила на горячюю линию сказали приняли мое заявление которое будет рассматриватся до 10.07. Как это понимать? Банк будет две недели пользоваться моими деньгами? Почему банкомат принял деньги, а потом написал что он не исправен? Это что специально чтобы забирать деньги? И еще сказали что их мне может даже и не вернут. Что мне теперь делать? Я вносила день на карту чтобы проплатить кредит в другом банке онлайн, если я его сегодня не заплачу будут начислены штрафные санкции, больше денег у меня нет. Если бы я банку Аваль была что-то должна то вы бы названивали через каждый час. Почему я должна сколько ждать зачисления на карту своих же денег? Сегодня этот банк меня очень разочаровал.

Відповідь банку

26 червня 2015, 17:16

Уважаемая Julya85!
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания. В свою очередь, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам.
Банк прилагает максимум усилий для профилактики подобных случаев, проводя регламентные работы по устранению неполадок банкоматов, а также внедряя новые возможности решения спорных ситуаций с клиентами.
Вами было использовано одно из способов своевременного решения ситуаций при неудачном пополнении карточного счета, а именно заполнения заявления на спорную трансакцию с помощью оператора круглосуточного Информационного центра Банка (далее – ИЦ).
Стандартные сроки рассмотрения заявления на спорную транзакцию от 2-х недель, при этом, указанная оператором ИЦ, дата рассмотрения Вашего вопроса являются предварительной, и, в зависимости от сложности Вашей ситуации, может разрешиться раньше предполагаемой даты.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Написати коментар

Качество обслуживания 0

без оцінки

TM7777777 25 червня 2015, 22:19

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 246

Отказали обменять гривну на доллар без паспорта.Хотя я клиент банка, права, военный билет является удостоверением личности.Покупают доллар без паспорта… Книгу жалоб отказались предоставлять в грубой форме…

Відповідь банку

26 червня 2015, 12:00

Уважаемый (ая) TM7777777!
Продажа иностранной валюты физическим лицам осуществляются в кассе отделения Банка только после предъявления документа удостоверяющего личность (паспорт или документ, который его заменяет, предоставляющий возможность выяснить резидентность физического лица). Водительское удостоверение и военный билет не входят в перечень документов, позволяющих провести надлежащую идентификацию Клиента.
Дополнительно сообщаем, что в случае осуществление Банком покупки наличной иностранной валюты за наличные гривны в сумме, не превышающей 150 000,00 грн. (в эквиваленте), предъявление документа, удостоверяющего личность Клиента, не обязательно.
Для оценки, предоставления комментариев, предложений или возражений, касательно процессов Банка, а также получения соответствующих пояснений, рекомендуем обращаться в устной форме в Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), 521 (для абонентов MТC), письменно — на официальный почтовый адрес Банка, а также в виде запроса на электронный адрес: info@aval.ua.
Со стороны Банка, информация относительно некорректного отношения сотрудников отделения принята во внимание с целью проведения дальнейших мер по улучшению качества процесса обслуживания Клиентов. Приносим извинения, и надеемся, что данная ситуация не отразится на впечатлении о работе Банка в целом.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Коментарі (9)

Пользовался карточкой за границей, образовалась непонятная пеня про которую банк молчал, но начал начислять штраф.

Юрий Чарный 25 червня 2015, 17:04

Открыл карточку что бы можно было рассчитаться в европе на время поездки, проблем с оплатой не было, списывало вроде все нормально. Но непонятно откуда образовалась непонятная пеня про которую банк упорно молчал, но начал начислять штраф, и если бы я не пришел закрывать свою карточку то пеня была в разы больше, а так всего 300 грн они мне насчитали за 2 недели. Видимо ждали когда набежит пеня на несколько тысяч. Так что рекомендую всем кто пользовался карточкой за рубежом потом прийти в банк для проверки нет ли там какой пени случайно, поскольку они вам не позвонят и не напишут.

Відповідь банку

26 червня 2015, 17:23

Уважаемый Юрий!
Клиент имеет возможность самостоятельно, не реже одного раза в месяц, получать ежемесячную выписку о движении средств по карточному счету в отделениях Банка (далее – Выписка). Указанная выписка так же содержит информацию об изменении Правил и Тарифов Банка на ведение и обслуживание карточных счетов физических лиц, в том числе по изменению процентных ставок на остаток средств на карточном счете, процентов за пользование неразрешенного овердрафта и др.
Выписка формируется Банком ежемесячно за три рабочих дня до окончания каждого месяца и бесплатно предоставляется Клиенту по требованию непосредственно в отделениях Банка, или другим способом, указанным в Заявлении Клиента, согласно Тарифам Банка на ведение и обслуживание карточных счетов физических лиц.
В качестве альтернативного способа получения выписки возможно использование средств системы «Райффайзен – Онлайн» или Центра самообслуживания Банка.
В случае несогласия с информацией, указанной в Выписке Клиент имеет право обжаловать спорные операции по карточным счетам путем телефонного обращения в круглосуточный Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).
Обращаем Ваше внимание, что технические особенности осуществления операций в валюте, отличной от валюты карточного счета делают невозможным заранее определить сумму средств, которая будет списана с карточного счета клиента в результате выполнения операции. Как следствие, это может привести к возникновению задолженности по карточному счету Клиента.
С подробной информацией о порядке осуществления операций в валюте, отличной от валюты карточного счета, возможно ознакомиться на официальном сайте Банка: aval.ua/personal/all_services/proposition (ст.ст.8.3,8.7 р.2 «Правил банковского обслуживания физических лиц «Райффайзен Банк Аваль»).
Рекомендации, алгоритм расчета и курсы Банка для

Коментарі (1)

Жесть

Богдан Ромашко 25 червня 2015, 11:06

Я в шоке от сотрудников банка :) почему клиенты фоп, должны выпытывать всю информацию у банка по счетам. Меня футболят от одного клерка к другому. Что за отношение к клиентам, прям как в гос органах. Я не за это плачу деньги.
Дальше: клиент-банк вообще отдельная история. То не работает, то отвечают на письма в течении дня. Платежку кинул в обед, обратную связь получил на следующий день. «Не правильно оформлена платежка, заполните правильно», блин да откуда я знаю как правильно, у вас самих нету четких инструкций. Каждый звонок это новый пинок к другому сотруднику. Вместо кучи бумажек с договорами, давали мы четкие инструкции как пользоваться клиент банком и все реквизиты по обслуживанию. Если в течении месяца ниче не поменяется, меняю банк. Зарегестрировался 2 месяца назад. В общем советовать не собираюсь.
Один + могу отметить: нормальное отношение у сотрудников. Вроде как не грубили еще. Кроме одной.

Відповідь банку

25 червня 2015, 12:46

Уважаемый Богдан!
Предоставленная Вами информация направлена для проведения анализа ответственным подразделением Банка. О результатах проверки Вас будет проинформировано дополнительно.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Это же банкомат

без оцінки

Irenebor 18 червня 2015, 16:27

Відділення за адресою: Харків, ул. 23-го Августа, 33-А

По этому адресу находиться не отделение банка, а банкомат в супермаркете.
Я потеряла время из-за этой неверной информации

Відповідь банку

19 червня 2015, 10:53

Уважаемая, Irenebor!
Актуальную информацию о месте расположения и графике работы отделений Банка, Вы можете получить, обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), 521 (для абонентов MТC). Или на официальном сайте Банка (раздел « Отделения, банкоматы и центры самообслуживания » ) по ссылке: www.aval.ua/finlokator. Действительно, по указанному Вами адресу, в здании Супермаркета «Billa», расположен банкомат, а не отделение Банка. При этом, согласно проведенной проверке, информация на официальном сайте Банка отображена корректно. Кроме того, мы обратились к администрации сайта Финансовый портал Минфин с просьбой откорректировать информацию, отображенную на данном сайте.
Приносим Вам извинения за потерянное время и надеемся, что инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Написати коментар