Відгуки про Райффайзен Банк

28.12.2014 решила купить билет за 306 евро, т.к. покупала на украинском сайте мне выдало сумму 6136 грн. Карта евро виза. При оплате сняло 378 евро. Позвонив в банк узнала новшества: с 19.12.2014 произошли изменения в банке. Курс валют + 1% комиссия за конвертацию + потому что виза, а не мастер карт = 72 евро минус с моей карты. Хорошо работаем, отличная прибыль. Почти 24%. Будьте внимательны. Раньше была очень довольна этим банком. Попытаюсь найти альтернативу.

Размещаю здесь текст моей жалобы, которую оформила на сайте этого банка.
«Доброго времени суток!
23.12.2014 я обратилась в отделения банка с целью оформить дебетовую карту мгновенного выпуска (т.е.Visa Instant). Ее я сама выбрала, пользуясь информацией на вашем сайте.
Я объяснила операционисту, что мне нужна дебетовая самая простая карта, чтобы я смогла рассчитываться ею в иностранных интернет-магазинах. И сказала, что мне понравилась карта мгновенно выпуска, потому что мне надо сделать покупку ДО НОВОГО ГОДА, т.е. до конца 2014.
На что мне операционист, ответила, что отдельной такой карты нет, а есть Пакет услуг, и вот к нему подвязывают такую карту.
Хочу обратить Ваше внимание, что из информации на сайте, этого нельзя понять. Она у Вас там заявлена, как отдельный продукт. По крайней мере, она находится в одном разделе с другими картами. Ну ни как доп. услуга.
Затем, она мне сообщила, что мгновенную карту я могу получить, но только на следующий день. Простите, но Вы ведь достаточно крупный банк, что значит карта мгновенного выпуска на следующий день? Банки на порядок меньше и по активам, и по технологиям, мгновенные неименные карты выдают МГНОВЕННО, естественно после подписания документов.
Думаю, ладно, один день ничего не решит.
Также я спросила про Ваш интернет-банк, на что все ответили — все ок, будете пользоваться.
И тарифы мне распечатали, и я в них еще раз посмотрела. К ним, в принципе, вопросов, нет. Плата за обслуживание устроила, за снятие тоже. Надо отметить, что операционист очень любезная женщина, вопросов к ней с начала не было, я думаю ее ФИО Вы сможете выяснить легко.
На следующий день я прийти не смогла, поэтому решила забрать карту 26.12.2014.
Захожу, сажусь за свободный столик. Здороваюсь. Надо отметиться, что я бывших работник нескольких других банков, поэтому веду себя всегда вежливо.
И говорю, что я оформляла карту в понедельник, и пришла забрать мгновенную карту.
Продолжение в комментариях.

В связи с ситуацией в банковской системе многие клиенты хотят перейти в банки с иностранным капиталом. Райффазен банк Аваль является одним из них. Так же рейтинг у него не плохой. Решила открыть счет Сотрудники очень медлительные, нет заинтересованности в новых клиентах. Если у Вас очень крепкие нервы то Вам сюда.

Взяла в банке в 2006 году валютный кредит, на 20 лет. Выплачивала все заранее. Уже давно могла закрыть, но курс не позволил. Платить кредит по курсу на сегодняшний момент, возможности нет. Связаться с банком по этому вопросу не возможно. Договориться о льготном курсе для погашения кредита также. На письма приходят стандартные отписки, на звонки ответы «Извините, ничем помочь не можем». Банк не ценит лояльных и своевременных плательщиков, совершенно отстранился от решения данной проблемы. После выплаты кредита сделаю все, чтоб не быть клиентом банка. Также сделаю все от меня возможное, чтоб не быть клиентом банка и по зарплатному проекту. Кроме разочарований, других эмоций относительно сотрудничества с данным банком нет.

Из-за выключений электричества банковская карта в банкомате.
Уже 3-й день, как в банке отвечают, что пока карточка к ним не доставлена.
Когда начинать (уже пора?) сильно возмущаться? Куда обращаться?

Что ещё, работники достаточно хамовитые.

17.12.14 в 9-00 обратился в отделение Базовое в г. Днепропетровске по адресу проспект Карла Маркса, дом 33 с целью снятия оборотных средств с карточки частного предпринимателя.
Оказалось, что у всего Базового отделения в кассе 24000 гривен. Выдать деньги мне отказались. Все мои требования игнорировал и начальник отделения (не помню как зовут, но отчество Михайловна). Зачем сидят два десятка сотрудников — не понятно, наверное привлекают депозиты.
Общаются с клиентами, как со скотами. Прибежал охранник Исаев Сергей Иванович и сказал, что вызовет милицию и охрану. И сказал мне «Ты успокойся и сядь на диван».
— похоже, что Райффайзен Банк Аваль…
— хамят и не выдают деньги с карточек ЧП;
— комиссия за снятие у них самая большая;
— сотрудники — хамы некультурные;
— у банка большие проблемы с наличными средствами.
Я сделал выводы и прекратил пользоваться их услугами. Мне жалко их вкладчиков.

22.05.2014г.закрыл свою зарплатную карточку банка «Аваль»в отделении по ул.Миронова 7а в г.Днепропетровске: заплатил в кассе 22грн.(полное погашение минуса на карточке),+5грн.услуги по оплате.При мне карточка была уничтожена и я подписал соотв.Акт.Менеджер банка сказала, что это все!
17.12.2014г.на моб.тел. приходит СМС: погасите долг на карте 52,28грн.!!! Откуда? карточка уничтожена 22.05.2014г.По горячей линии 0 800 500 500 ничего нельзя решить, номер тел. отделения банка не дают-не имеем права.
Разве это сервис?

Вчера, 16.12.2014г. через сайт https://www.gerc.ua/ я пыталась оплатить комунальные услуги. При этом с моей карты списалось 583,00 грн., пришло смс, что средства списаны, но при этом платеж не прошел. При обращении в колл — центр оператор сообщила мне, что возврата средств необходимо ждать до 17.12.2014г. до 11.00, естественно средства не вернулись. При повторном обращении 17.12.2014г. оператор сообщил мне, что сумма заблокирована и возврат средств необходимо ждать в течении 7 дней.
Уважаемые работники банка, я требую возврата своих средств в кратчайшие сроки.
А также прошу объяснить почему я должна ждать 7 дней, это мои личные средства и я могу пользоваться ими как и когда посчитаю нужным!

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотрудникам Днепровского отделения «Райффайзен Банк Аваль» г. Херсона (ул. Илюши Кулика, 143), а именно: старшему кассиру отделения Королёвой Елене Михайловне, а также кассирам Титовой Ольге Эдуардовне и Сушич Екатерине Витальевне. Спасибо вам за слаженную работу, за понимание, за четкость в работе, за вежливое обслуживание и высокий профессионализм. Лучшие рекомендации и только положительные впечатления. Такие сотрудники заслуживают карьерного роста и достойного поощрения. Я рад, что являюсь вашим клиентом!

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотрудникам Днепровского отделения «Райффайзен Банк Аваль» г. Херсона (ул. Илюши Кулика, 143), а именно: старшему кассиру отделения Королёвой Елене, а также кассирам Титовой Ольге и Сушич Екатерине. Спасибо вам за слаженную работу, за понимание, за четкость в работе, за вежливое обслуживание и высокий профессионализм. Лучшие рекомендации и только положительные впечатления. Такие сотрудники заслуживают карьерного роста и достойного поощрения. Я рад, что являюсь вашим клиентом!

Потерял карточку за границей и вся помощь, которую мне оказали — приезжайте в Украину. В онлайн банкинге даже свифт платеж на другую карту нельзя сделать. Вообще никаких вариантов решения проблемы не предложили. Печаль.

На протяжении недели провела в очереди ежедневно не менее 40 мин. Не все кассы работают. Ранее было разделение касс для юридических и физических лиц. Сейчас общая очередь, стояние в которой занимает столько времени. Видя ситуацию в операционном зале (человек 15 стабильно ожидают), кассиры позволяют себе перемещаться в кабинки к друг другу для бесед.
В помещение банка душно и грязно.

Так сложилось, что мне пришлось оформить платежную карту в этом банке.
Бывший муж отправляет карту алименты.
Возмущает, что «обслуживание» карты платное.
Своими деньгами не всегда можно воспользоваться.То у них что-то «замкнуло» и транзакция задвоилась, и как результат-отрицательный баланс на счету вместо остатка с плюсом, то невозможно забрать свои деньги.
Два месяца туда хожу, чтобы забрать несчастные 400 грн, с которых они кстати, изымают плату за обслуживание карты, которую я давно закрыла.
Неквалифицированный, некомпетентный персонал.Да еще и хамят.

Никогда и никому не посоветовала бы этот банк

Здравствуйте. У меня такая проблема: Я не могу платить вовремя за кредит. Я временно не работаю так как беременна. Конечно я не отказываюсь платить и не скрываюсь, просто в данный момент мне очень тяжело платить в срок и ту сумму что надо. Я стараюсь платить сразу когда есть возможность, но к моему сожалению не ту сумму которую я обязана платить. Что мне делать не знаю, я очень сильно переживаю боюсь что будет дальше. И ещё один вопрос: Почему если это моя вина, звонки и угрозы идут не мне а родственникам? Пожалуйста подскажите как мне быть, и что мне будет? Спасибо.

С этим банком работал больше 10 лет. Еще в начале заметил некорректность в движении по счету. Так в 2003 году был куплен компьютер в Испании и рассчитался долларовой карточкой в магазине. Банк конечно же не забыл все про конвертировать в доллары. Но когда Испанцы возвращали НДС в евро, так как я не резидент Испании, наш доблестный банк Аваль почему-то забыл проконвертировать обратно в доллары. Сначала начались отмазки, что карточка то долларовая и все операции производятся по ней в долларах. И то что покупка была в евро и сразу же конвертировалась в доллары почему то смолчали, почему то ясно. Но когда поднял кипишь по поводу всего этого, сказали подождать 2-3 дня и если деньги (разница не доплаты) не поступит на карточку, то подойти снова в банк. Но к радости все было решено в положительную мою сторону и деньги вернули. Потом после этого было много мелких неприятностей, о которых не стоит даже вспоминать. Но последнее превзошло все!!! В стране кризис и как известно денег с карточных счетов не дают. Поэтому решил снять в Испании, но к большому сожалению они меня нагрели конкретно. Вместо 1% процента за обналичку и впоследующим придумыванием все больше и больше процентов за эту операцию в результате получилось более 10%. С чего они взяли такой процент не в Киеве (call centre) не в Херсоне в базовом отделении никто и не смог обьяснить. Когда начали проверять мои распечатки, ихние и мой смс банкинг, то получились везде разные цифры. Обьяснения одно, что везде считается по разному. Так что есть повод некоторым проверить тройную бухгалтерию банка. В Германию сообщил (в компанию) о не надежности банка, вернее не сообщил а только подтвердил, так как уже имеются много жалоб и рекомендаций с компании, не пользоваться этим банком для переводов и оборота денег как за границей так и в Украине. Надеюсь, что информация будет полезна для работающих за рубежом!

Установили ограничение для системы pay2pay. Клиента уведомить не сочли нужным. На каком основании оно установлено никто не знает (зато знают что оно есть), предлагают подать письменный запрос, который будет рассматриваться 30 дней (тридцать дней будут искать нормативный акт, ага)
«Вы должны каждый месяц приходить в отделение и смотреть обновления» — я не поленился прочитать 60 страниц правил банковского обслуживания у них на сайте, там про эту систему вообще ни слова не сказано, максимум говорится об авторизации с использованием CVV кода
Говорю «ок, тогда примите заявление на закрытие карты» — его можно только лично подать в отделении, отсидевший при этом очередь из 100500 разгневанных валютных депозитчиков. А отделения все «у цэнтри», если кому-то этот центр неудобен — это его проблемы.
Сравниваю с другими банками
Клиентоориентированность — 0 из 100
Дистанционное обслуживание — 0 из 100
Сеть отделений — 0 из 100
Вне операционное обслуживание — 0 из 100

Мои соболезнования получающим в нем зарплату

Самый обыкновенный Mastercard, которым я пользовался направо и налево, преимущественно в интернете. Внезапно узнаю об ограничениях для «определенных типов транзакций». Для тех типов транзакций, которые я уже 100500 раз делал с этой картой. Догадаться об этих ограничениях я должен исключительно путем изучения внутренних документов процессингового центра Mastercard, потому что на сайте банка о них ничего не сказано. Предупреждать меня о каких-то изменениях в системе банк, разумеется, не обязан. Знать какой тип транзакции установлен на том или ином веб-сайте — это, очевидно, нужна как минимум телепатическая связь с их администраторами.
Хорошо, я согласен выпустить карту, на которой не будет стоять подобных ограничений — но, оказывается, установить наличие или отсутствие подобных ограничений можно исключительно опытным путем! Твердят только как мантру, что «вы можете по всем вопросам обратиться в отделение или снять наличные в банкомате» — так нахрена нужен банк, который за каждым чихом требует визита в отделение??
Вывести деньги минуя банкомат оказалось еще сложнее — пришел отказ в процессингах Portmone, Liqpay и iPay. Попробовало через минитерминал Приватбанка — деньги вроде списались, но через час вернулись назад на карту.
Резюме: пользуйтесь картами банка Аваль если вам нужен кошелек для налички с графиком работы с 9 до 17

ужасно не довольна этим банком.
Я взяла кредит в апреле 2013 года на 6 лет, под 41,3%, выплачивала 15 месяцев, в итоге выплатила буквально 5% от сумы. мне позвонили с банка и предложили снизить процентную ставку на 4%. я обрадовалась и приехала. Программа называется «Для найкращих кліентів».В итоге мне впарили дополнительно 2300 грн на счет, без этих денег мне яко бы не могли поменять ставку, выписали страховку в размере 6100 ( когда я получала деньги я уже платила 2500 страховку) увеличили ежемесячный платеж и изменили строк выплаты еще на год больше. по итогам этой встречи Я должна была банка выплатить лишних 25 000 грн.
Уважаемый менеджер который мне подготовил документы об этих всех НЮАНСАХ, просто забыл рассказать. И теперь я спрашиваю:" ГДЕ ВАШИ ХВАЛЕНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ ДЛЯ ЛУЧШИХ КЛИЕНТОВ????"
РЕБЯТА БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ НЕ КУПИТЕСЬ НА ТАКИЕ УЛУЧШЕНИЯ!!!

Зарплатная карточка уже 2 года, обслуживание в отделении на возле м. Печерск нормальное, ничего особенного не случалось постоянно плачу картой за бугром и все ок. При звонке на горячую линию, спокойно объяснить могут даже невменяемому.

Вчера был в мелитопольском отделении- хотел наследство получить. Предоставил все необходимые документы в 12-00, после чего сотрудник банка заверила меня, что в 14-00 я смогу получить унаследованные средства. Я пришел в 14-00 и прождал в отделении до 17-00 (до закрытия кассы) и НИЧЕГО не получил. Еще более меня шокировало, то что, в моем присутствии, с 14-00 до 17-00 сотрудник пыталась узнать, какая же процедура выдачи данных средств по наследству, НО ей так и не дали ответ! То есть банк не знает, как выдать средства и это при том, что покойный обслуживался у них более 10 лет. Вот такая у них забота о клиентах )))))