Відгуки про абанк

не віддають гроші

Проблема вирішена

NicKagan 24 квітня 2024, 17:38

Доброго дня! Був запит по Абанку 09.04, надіслав документи 11.04 на пошту. Відповіді там не було, я звʼязався з менеджером і мені повідомили, що банк вже розірвав ділові відносини зі мною. Питання навіщо запитували документи, якщо не збиралися їх навіть дивитися. Надіслав реквізити та листи на закриття та перерахунок коштів 16.04, відправляв на пошту. У пʼятницю 19.04 спливає 3 дні, тож написав менеджеру з питанням чому не надійшли кошти ще. Менеджер сказав що не бачить моєї заяви. Питання навіщо вказувати пошту, на якій не читають повідомлення. Окей, подав знову заяву через менеджера. Сьогодні знову спливає 3 дні, кошти не надійшли. Питання, коли мені перерахують кошти, банк просто користується залишком…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 15:10

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
За результатом перевірки, Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Ми зв'яжемось з Вами для врегулювання Вашого питання.

Коментарі (3)

Спасибо!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SPRINT1967 24 квітня 2024, 17:03

Обратился в А-банк, была проблема с приложением.Очень благодарен операторам, потратили на меня уйму времени и проблему решили!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 квітня 2024, 17:39

Добрий день! Ми вдячні Вам за високу оцінку і теплі слова в адрес наших Співробітників. Вони справжні чарівники, які завжди допоможуть, навіть в найскладнішій ситуації. Будемо очікувати на нові звернення 🍏💚

Коментарі (1)

Акция от банка и Эпицентра 100% блокировка карты

06086938 24 квітня 2024, 16:00

Аккуратнее с новой акцией от банка в Эпицентре. 100% кешбека на 5ю покупку. Как выяснилось это не полное название акции. Верное это 100% блокировка карты:)
Пришлось вернуть часть товара купленного в Эпицентре. (Кешбек был выведен)
И какое было удивление, когда после возврата средств от Эпицентра сразу же получил блок всех карт в банке.
(Обычно при возврате товара и кешбек отнимается ранее выплаченный, но как оказалось по этой акции это не настроено и кешбек не отменили)
Они даже сами не сразу поняли причину.
Отправили счёт на рассмотрение. Мол вашей картой кто-то несанкционированно воспользовался.
Идёт проверка операций.
Через день нашли операцию из-за которой система в блок кинула и на удивление самого же банка это операция пополнения карты за возврат средств.
Уже идёт третий день. Но банк не может разблокировать карты.
И самое главное не может дать причину почему блок сработал.

В общем аккуратно, кто в акции пока не возвращайте товар.
PS ответ от банка просто пробил дно, «зачем вы вернули товар!»
В этом ответе все прекрасно!!😂

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 квітня 2024, 19:13

Добрий день! Банк детально перевіряє всі операції по картках, в тому числі на виконання умов програми лояльності. Стосовно блокування, хочемо зазначити, що безпідставне блокування неможливе. Наші Спеціалісти детально інформують стосовно яких зарахувань виникають питання та надають детальну інформацію про подальші дії для вирішення ситуації. Ми вдячні Вам за прийнятий дзвінок, який дозволить пришвидшити розв'язання питання. Ми взяли Ваше питання на контроль, по його вирішенню ми Вас проінформуємо. Ми завжди раді допомогти.

Коментарі (14)

Найкраще відношення до клієнтів А-Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дмитро Моргунов 24 квітня 2024, 3:06

Дуже Гарне спілкування, я отримав неймовірний сервіс, спілкування, з дуже гарною людиною, професіоналом у цій справі.
Дякую за чудову можливість спілкування,і розуміння справи якою займається Дар’я 😘 Я в захваті ♥️
Рекомендую А-Банк,і її кваліфікованих співробітників, які з неймовірною професійністю,і чутливістю відносяться до своїх клієнтів.
А саме Дар’я, з міста Дніпро Ваша Компанія має пишатися Вами.
Ви підкорили цей кар'єрний Еверест.
Звісно 5 із 5!
А-Банк пишаюся Вами,і Вашими співробітниками!
За Вами майбутнє.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 квітня 2024, 9:41

Добрий день! Ми вдячні Вам за високу оцінку і теплі слова в адрес наших Співробітників. Вони справжні супергерої, які завжди раді допомогти Клієнту. Будемо очікувати на нові звернення 🍏💚

Коментарі (1)

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Михаил Хиро 23 квітня 2024, 17:53

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ взламали телеграм жены, и просили перевести деньги на эту катрту 4323 3473 6549 0553 БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 квітня 2024, 20:25

Добрий день! По одержувачу вжито заходів відповідно до внутрішніх інструкцій Банку. Окремо радимо Вам звернутися до правоохоронних органів. Наш Банк буде радий у сприянні розслідуванню та надасть усі необхідні дані за офіційним запитом поліції.

Коментарі (6)

Найкращий банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mariia2009 23 квітня 2024, 15:54

Бажаю усім здоров’я і перемоги. Хочу написати про те що А-банк найкращий банк у всьому світі по всіх показниках.
Всім раджу
Дякую, А банку що завжди зі мною'

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 квітня 2024, 16:30

Добрий день!
Нам дуже приємно, що Ви так високо оцінили нашу роботу 🍏💚

Коментарі (2)

Повернення не малої суми

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Микола Бабенюк 23 квітня 2024, 11:37

Працівник, А банку, в команді заслуговує великої поваги табельний номер 87982 п.Ольга допомогла повернути помилково сплачені не малі суми коли у відділеннях працівники вже не давали мені шансів. Велике їй спасибі

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 квітня 2024, 12:07

Дякуємо за відгук та високу оцінку! Нам приємно, що Ви оцінили роботу нашого Співробітника. Завжди раді допомогти Вам! 🍏😊

Коментарі (1)

Ограничили карту и нарушают сроки разблокировки

Проблема вирішена

irint 23 квітня 2024, 11:30

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Левка Лук'яненка, 21

16 апреля получила сообщение от банка, что необходимо подтвердить источники поступления на карту
17апреля с утра отправила в поддержку документы, получила ответ, что срок рассмотрения 1 день
Ждала до 19 апреля, когда получила то же сообщение, что и раньше. Ещё раз отправила документы о доходах, обратно получила сообщение, что срок рассмотрения 1 день
До сих пор жду, и мой вопрос не решён

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 квітня 2024, 14:14

Добрий день! Банк вимушений запитувати дану інформацію, згідно з постановою НБУ №110 від 05.09.2023 року, щоб мати актуальні дані щодо планованих сум надходжень на рахунки. Звертаємо увагу, що обмеження наразі встановлено тільки на р2р перекази, інші операції з карткою є доступними. Ми взяли Ваше питання на контроль, наразі Банк отримав від Вас документи. За результатом перевірки сьогодні було направлено через обраний в Банку месенджер уточнення, очікуємо на Вашу відповідь та зробимо все можливе для скорішого вирішення.

Полезный комментарий

irint 23 квітня 2024, 15:45

После публикации тут мой вопрос был оперативно решён

Коментарі (3)

Заблокували карту без причини , пояснень не надають . Злодії

Ilona Yaroshenko 22 квітня 2024, 15:54

Банк заблокував карту, не вказують причинну, не надають письмову відповідь. В телеграмі в відповіді однотипні, що потрібно чекати, але вже багато часу пройшло і жодного повідомлення не отримала. Не рекомендую даний банк

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 квітня 2024, 16:39

Добрий день! При відкритті рахунку в Банку, в Анкеті-заяві про приєднання до Умов та Правил надання банківських послуг в Абанку, Клієнт надає згоду на те, що ознайомлений та погоджується з Умовами та правилами Банку.
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на картку Клієнта. Кожне звернення та скарга проходять ретельну перевірку, тому Ви та кожен Клієнт можете бути впевнені, що безпідставно не виникне блокування через причину надходження скарг. В разі надходження скарги, наші Спеціалісти детально інформують про які зарахування питання та надають детальну інформацію про подальші дії для вирішення ситуації. Детальна інформація щодо можливості блокування зазначена у пункті 3.3.25. з підпунктами: https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.
Передали інформацію відповідальним співробітникам, очікуйте, вони додатково з Вами зв'яжуться для розв'язання питання.

Коментарі (10)

Алгоритм работы службы безопасности.

Kriziun 22 квітня 2024, 11:50

Пожалуйста поменяйте алгоритм работы службы безопасности. Не могу я каждый раз когда совершаю покупку в эпицентре или оплачиваю посылку в новой почте (совершенно типичную операцию для данной карты на суммы снова же типичные для операций по данной карте) общаться по 15 минут с вашей службой безопасности. Последнее время это просто каждый раз происходит. Я всё могу понять, но не каждый же раз причем при оплате в таких заведениях…
+ Не надо присылать уведомление, что карта после такого общения разблокирована если она остается заблокированной на тот момент в системе т.к. после этого еще 20 минут приходится снимать «арест» с карты при общении с оператором поддержки.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 квітня 2024, 14:11

Добрий день! Розуміємо що додаткове підтвердження операції може спричинити деякі незручності. Ми завжди намагаємось зробити наш сервіс максимально камфорним та зручним для користування. У цьому випадку додаткове підтвердження створено лише для того, щоб зберегти Ваші кошти в безпеці, якщо Ваша картка або Ваш фінансовий номер телефону будуть втрачені (вкрадені). При дзвінку наш Співробітник переконається, що номер знаходиться у Вас та кошти використовує власник. У разі виявлення шахрайських дій у нас буде можливість зберегти суму на карті та не допустити шахрайства. Звертаємо Вашу увагу, що всі запитання, які задають наші Співробітники під час дзвінку, відомі власнику рахунку та спрямовані на попередження шахрайства. Дякуємо за прийнятий дзвінок. Ми завжди раді допомогти

Коментарі (2)

Краща підтримка євер

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Saigt87 21 квітня 2024, 22:01

Хочу подякувати службі підтримки, А Банку. Завжди ввічливі та уважні оператори, допомагають швидко та професійно вирішити навіть позаштатні ситуації та завжди їдуть на зустріч своїм клієнтам. 10 з 10. Так тримати!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 квітня 2024, 9:14

Добрий день! Ми вдячні Вам за високу оцінку і теплі слова в адрес наших Співробітників. Вони справжні супергерої, які завжди раді допомогти Клієнту. Будемо чекати на нові звернення 😊🍏

Коментарі (3)

А БАНК УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЬГИ

AlisaS17 21 квітня 2024, 13:32

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ БАНКОМ!!!
Я открыла карту в а-банке, мне пришел swift перевод в евро неделю назад.
17го числа тех поддержка банка мне сообщила что для того чтобы получить перевод надо открыть карту в валюте Евро, я это сделала в тот же день.
С ТЕХ ПОР МНЕ СКАЗАЛИ «ОЖИДАЙТЕ РЕШЕНИЯ ПО ВАШЕМУ ВОПРОСУ, ДО 17.08.24
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ ЗАЧИСЛЕНИЯ ПЕРЕВОДА 3 месяца, ОТПРАВЬТЕ ДЕНЬГИ НАЗАД Я ВЫВЕДУ ЧЕРЕЗ ДРУГОЙ БАНК!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 квітня 2024, 15:22

Добрий день!
Якщо під час зарахування Swift платежу у Клієнта відсутня картка у валюті переказу необхідно відкрити картку для можливості зарахувати платіж.
Ми розуміємо Ваше бажання отримати доступ до своїх коштів якомога швидше. Вже передали питання в роботу, зробимо все можливе для вирішення його якнайшвидше. Ми зв'яжемося з Вами одразу за вирішенням.

Коментарі (23)

Повернення коштів

Liudka2000 21 квітня 2024, 10:40

Доброго дня, хочу залишити відгук про ситуацію яка зі мною сталась.
Замовили в інтернеті мопед по передоплаті, передоплата складала 500 грн.
Після того як продавець отримав передоплату — зв’язок з ним пропав. (Продавець -клієнт АБанку).
Після цієї ситуації я написала скаргу на продавця, а саме написала в АБанк, щоб знали що їхній користувач шахрай і щоб прийняли певні заходи.
Працівники банку виявились дуже привітним і через певний час після ситуації зв’язались зі мною і сказали що кошти вже на рахунку банку і будуть повернені мені.
Зараз я на етапі очікування повернення.
Поки що робота банку на вищому рівні, а якщо ще й справді кошти повернуться на мій рахунок — то цей банк буде найкращим банком.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 квітня 2024, 10:46

Дякуємо за відгук! Зробимо все можливе, щоб бути для Вас найкращим Банком💚

Коментарі (13)

Худший банк

Проблема вирішена

ADdnk 21 квітня 2024, 1:25

Заблокировали карту без причины, заполонил заяву на перевод средств на другой банк, по регламенту 3 дня, уже прошло 10 дней, денег так никто не перевел, кормят завтраками, говорят что у них какая-то «очередь», хотя здесь уже много таких отзывов, БАНК ПРОСТО УДЕРЖИВАЕТ ДЕНЬНИ, КУДА СМОТРИТ НБУ? Написал заяву в НБУ, советую всем это сделать, чтобы с этим банком уже наконец таки разобрались

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 квітня 2024, 9:31

Добрий день! Приносимо вибачення за тривале очікування рішення Вашого питання. На жаль, наразі, існує черга в обробці подібних звернень, у зв'язку з чим регламент розгляду збільшений. Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого вирішення Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вас проінформують.

Коментарі (6)

Заказував карту через приложенія

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

380966003707ZD 20 квітня 2024, 18:16

Заказав карту 19 числа пришла бистро щитай за Дені у сім доволин на гарячой ліній банку все розказала усім доволен і буду совітувати друзям і родичам Банк А-Банк видно що вони переживають за своїх клієнтів

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 квітня 2024, 18:30

Користуйтесь із задоволенням 🍏

Коментарі (9)

Обслуговування швидке, після звернення

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

stelmahovserg 20 квітня 2024, 11:29

Співробітники банку, швидко зреагували на звернення та допомогли у вирішенні питання.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 квітня 2024, 11:38

Дякуємо за відгук! Завжди раді допомогти🤗

Коментарі (1)

Абанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nik234 20 квітня 2024, 2:39

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Павлоград, вул. Шевченка, 71

Дякую Підтримці Абанку, та співробітникам за те що відповідають швидко та знаходять рішення, а також швидко зараховують виплати на картку та без комісії мені подобаєтся☺

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 квітня 2024, 8:42

Дякуємо за відгук! Ваша підтримка надихає нас працювати ще краще🍏

Коментарі (1)

Помощь специалиста А-Банк

Patramanskiy 19 квітня 2024, 20:10

Замовив речі через інстаграм, була не перевірена сторінка, попросили повну оплату або часткову 50% від суми, мені здалось підозрілим що просять 50% завжди просять мінімальну оплату 100−200 гривень таке в перше, перевів кошти і зразу получив смс що виникли проблеми з доставкою або повна оплата і доставка кур'єром або повернення коштів в період 14 днів сказав повернути кошти але було розуміння що ніхто їх не поверне тому написав у підтримку А-Банк, сказали що допоможуть, дійсно слово своє стримали, питання вирішили за один день, велике дякую за швидке реагування💜

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 квітня 2024, 20:39

Дякуємо за відгук та високу оцінку! Були раді допомогти Вам! 🍏😊

Коментарі (2)

Блокують без запиту та

Проблема вирішена

rozenkoo 19 квітня 2024, 18:11

Вітаю! Працюю як ФОП вже рік, із самого початку своєї діяльності користувалась Абанком, була ВІП клієнтом із платиновою карткою
9-го квітня прийшов запит про походження коштів. У запиті було зазначено, що документи можна подати впродовж 3 днів. На наступний день (10-го квітня) подала документи, які в мене не прийняли, бо вже розірвали зі мною ділові відносини. Подала заяву на закриття, щоб вивести кошти 16-го квітня. Сказали що термін переказу коштів 3 робочі дні. Сьогодні (19-го квітня), досі кошти не надійшли та точних термінів так і не кажуть. Тобто і блокування за незрозумілою причиною і кошти не дають вивести

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 квітня 2024, 19:44

Добрий день! Приносимо вибачення за тривале очікування рішення Вашого питання. На жаль, наразі, існує черга в обробці подібних звернень, у зв'язку з чим регламент розгляду збільшений. Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого вирішення Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вас проінформують.

Коментарі (2)

Некомпетентность сотрудников банка

Проблема вирішена

Lizara 19 квітня 2024, 10:19

Запросили подтверждение операции по переводу денег на мою карту. Карту заблокировали и удерживают мои средства. Пришлось заново предоставлять документы около 5 раз, и не смогли мне сразу сказать, какие еще документы им нужны для связи. В настоящее время мои средства удерживаются под предлогом предстоящего звонка в течение 5 дней, а проверка документов займет столько же времени. Сомневаюсь, что они выполнят свои обязательства в установленные сроки из-за халатности и непрофессионализма. Рекомендую размышлять о выборе другого банка, чтобы избежать длительной задержки средств.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 квітня 2024, 13:14

Добрий день!
Деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки. Ми завжди відповідально ставимось до питання регламентів та робимо все можливе для їх виконання.
Ми намагались з Вами зв'язатись неоднократно, але нам не вдалось провести з Вами діалог. Для вирішення питання необхідно прийняти дзвінок, стосовно цього ми написали Вам в особисті повідомлення. Очікуємо відповідь та будемо раді допомогти.

Коментарі (8)