Відгуки про абанк

Являюсь пользователем А-Банка много лет. Что случилось с коммуникацией у него — остается загадкой. Но впечатления от работы испорчены в край.
Мне срочно надо было совершить денежный перевод на крупную сумму. Для подтверждения онлайн у меня при себе были все документы. После моего согласия на подтверждение оператор уведомила меня, что операция по подтверждению будет совершена в течение получаса. Это меня не устраивало. Я попросила отменить операцию. Оператор дала согласие на это и оформила отмену.
Когда я спустя небольшой промежуток времени решила совершить другую денежную операцию, то оказалось, что моя карта временно заблокирована для операций.
После звонка оператору мне было сказано (все это происходило очень грубо), что операцию предыдущую отменить не могут. И надо только ее подтвердить. Лишь после этого я смогу работать с картой далее. Ну, что ж? Ок. Я согласна уже была и на это, хотя необходимости уже в предыдущем срочном переводе не было. Но оказалось — показалось… Мне снова надо было ждать около получаса для подтверждения старой операции… Прошло 40 минут — звонка нет.
Я очередной раз набрала оператора. Решение — снова ждать… (все это сопровождалось грубостью и неприятным общением с ноткой того, что мне делают одолжение).
Пока общалась с этим оператором — поступал видеозвонок, который естественно я пропустила, так как разговаривала с оператором (совпадение???). Но что мне? Запас терпения огромен — снова жду видеозвонок… И снова впустую потраченные полчаса. Опять мой звонок оператору (и о, Боже! — это первый адекватный оператор за все время… а потрачено было мною уже около 2 часов времени! — да, Карл!!! Почти 2 часа!!!)… Опять жду следующие полчаса на получение видеозвонка от оператора (не переключайтесь — далее интересней!)
И… та-дам! Снова глухо!!! Опять звоню оператору… И как бонус в этом квесте — моя карта оказывается заблокирована из-за сомнительных операций. ЧТО??? Теперь подаю заявку на разблокировку…
В итоге моя срочная (в прошлом) была осуществлена спустя 3,5 часа от ее начала (((
Вывод:
— 3 часа моего времени,
— мУльЁн потраченных нервных клеток
+ десяток седых волос.
Очумень!
Вывод:
— качество работы банка находится где-то между пропастью и дном;
— клиентоориентированность 0 (а когда-то я друзей переманивала сюда из других банков...);
— желание оставаться клиентом А-Банка см. пункт 2…

Несколько дней назад я открыл карту «Зелена». Выдали приблизительно за 10 минут, подсказали как включить начисление процентов на остаток. Но после этого начались первые проблемы. Пришлось очистить кеш приложения, чтобы можно было активировать карту.

В первый день при каждом входе в приложение/веб-банкинг приходилось вводить и ПИН и OTP. Вход со сканером отпечатков заработал только на следующий день. Само приложение сделано не очень удобно, «однопальцевый интерфейс» работает хорошо только в промо-ролике, по факту прокручивать получается только вертикально, также нет возможности обновить выписку, уведомления при этом приходят не сразу, сначала только обновляется баланс.

В веб-банкинге также почему-то есть неработающие функции, например смена пароля. Сам пароль никогда нельзя использовать, вместо него интерфейс восстановления пароля приват24 (причём сам пб24 используется из 2010 года). Имеются также мелкие баги.

При оформлении виртуальной карты (подразумевается как правило что это интернет-карта) оформлялась виртуальная карта для выплат (об этом нигде не было написано, а перевод стоил 1%). При этом чтобы закрыть счёт онлайн — необходимо писать в чат.

Кешбек к сожалению не может быть доначислен если указан неправильный MCC.

P2P-переводы за пределами приложения или веб-банкинга одни из самых дорогих на рынке — 1% (Приват и ПУМБ — 0,5%; Ощадбанк — 1% + 5 гривен)

Была утеряна карта 24.06.2020 г., после восстановления карты в тот же день 24.06.2020 г. в отделении банка по адресу: г. Харьков, просп. Петра Григоренко 3 (причем карту выдали за несколько минут (2-3), естественно при наличии паспорта гражданина UA и ИНН — идентификационного номера налогоплательщика выдали новую банковскою карту)… НО карта оказалась не действительной о чем говорят (приложение, попытка оплаты товара в магазине), дозвонится оператору к сожалению также оказалось не возможным по той причине что номер «VODAFONE» якобы скрыт(ЛЮБОЙ, абсолютно любой китайский смартфон с легкостью ОПРЕДЕЛЯЕТ НОМЕР ЗВОНЯЩЕГО ДАЖЕ ЕСЛИ ОН СКРЫТ ОПЕРАТОРОМ) при попытке дозвонится с другого оператора «Kyivstar» пришло перенаправление на непонятный чат(с 4го раза), увы оператор в чате просил заполнить очередную форму (затея была кинута!!!!!) итог: ( Китайские Смартфоны круче чем call center A-Банка, получить карту просто НО воспользоваться картой не получится(очередной сбор информации), ответ не получен операторы не компетентны работают только по инструкции «Привата», разработчики приложения крутые, сразу (ОТДАЙ ТЕЛЕФОННУЮ КНИГУ, ДОСТУП К ПАМЯТИ УСТРОЙСТВА И КОНЕЧНО ЖЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ) дно.

Полюзуюсь картой, своевременно закрываю задолженности. У меня нет просрочки по платежам, даже не было превышения люготного периода, всегда закрывал раньше. Смысл кредитного лимита, если нельзя его использовать? Уехал в командировку, а тут такая лажа! (банк был вынужден пересмотреть решение о предоставлении кредита по карте. Вам доступны только личные средства. А-банк.) Надежд на А-банк никаких, пустые слова. Хорошо что хоть наличные взял с собой. Разочарован в банке полностью!

Хочу відзначити професіоналізм та комунікабельність співробітника банка Завірюха Людмили у вирішенні моєї проблеми. Дякую за професійних працівників банку.

Гарно дякую за вирішення моєї проблемної ситуації, надіюся що більше таке не повториться.

Чудесное приложение А24 зависая на экране «выбор способа подтверждения платежа» на самом деле отправляет ваш платеж БЕЗ ВСЯКОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ.
И когда вы, наивно думая, что платеж не прошел,
жмёте ОТМЕНА и отправляетее его ещё раз, с удивлением обнаруживаете, что проведенных платежей — два!!! Без подтверждений!))
А если ещё подумаете тут же обратиться в поддержку, то вам вежливо скажут, что платеж давно проведён и вам нужно подождать возврата ваших средств 40 дней.
Вот так банк!
Скорее оттуда! И больше ни ногой)))

обращался в тех поддержку неоднократно в течении 16 дней так как не мог получить перевод
тех поддержка не оказывала никакой помощи кроме оформления заявки после которой со мной должны связаться но так никто и не связывался (заявок было 5)
вывод таков что тех поддержка не делает свое дело

Позвонил на номер 477, что бы узнать информацию по интересующему вопросу, перезвонила в 17:52 12/06/20 оператор Александра. В диалоге с ее стороны допускалось хамское общение и показательное отсутствие желания общаться! Весь диалог твердила одну и туже фразу вопреки моим разносторонним вопросам, когда попросил связаться с более понимающим, вышестоящим представителе банка, получил отказ с сопутствующей фразой «ну я же ответила на ваш вопрос». В конце разговора такая же фраза повторилась и не дождавшись моего ответа, она повесила трубку! Итог: мой вопрос так и не решился, а мнение о представителе А-Банка Дале не из приятных…

Решил уйти с Привата и свои многотысячные ежемесячные транзакции осуществлять через другой банк. Под домом было отделение А Банка, решил попробовать с ними. Оформил карточку, но в лимите отказали, банк не заинтересован в сотрудничестве. 15.05.2020 подал заявку по переносу кредитного лимита из другого банка. Все бы ничего, даже если бы мне сразу отказали, но А Банк не придумал ничего лучше, как пойти по стопам остальных шарашкиных контор и мою заявку просто проигнорировали. Это есть показатель очень низкого качества обслуживания. Пришлось спустя 10 дней самому им напоминать. В целом сотрудничества с банком как такового не получилось, банку не интересны платежеспособные клиенты, с хорошими оборотами средств, которые даже во время карантина генерируют прибыли, когда пол мира сидело без работы. Такой вывод я сделал не только на личном опыте работы с банком, а и воочию видел в отделении, как менеджер А Банка звонила клиентам и впаривала кредиты, а ее каждый посылал куда подальше с этими кредитами. Не тем людям вы впариваете кредиты, что тут скажешь…

Було зроблено переказ коштів за кордон (4.06.2020).Через не правильно вказане ім'я отримувача (по моїй вині) була змушена звернутися до відділення для коригування імені отримувача (5.06.2020). Мене попередили, що дана заявка опрацьовується 1-3 робочих дні. Звернулася до банку ще раз (9.06.2020) для уточнення статусу обробки заявки, мене проінформували, що були вихідні, тому заявка ще не опрацьована, але вона подана на прискорення. Телефоную наступного дня, це уже четвертий робочий день, з моменту подання заявки — у відповідь чую тіж самі слова «заявка подана на прискорення, очікуйте дзвінка оператора». На питання який термін вирішення даної проблеми, теж не дають ніяких конкретних відповідей. На питання в чому проблема затримки обробки заявки, говорять тому що були вихідні. Сьогодні п'ятий робочий день з моменту відправлення, кошти досі не має змоги отримати.
Намагалася повернути кошти назад, для того щоб зробити переказ через інший банк. Виявляється також потрібно робити заявку, і термін її опрацювання не відомий.
В чому проблема затримки обробки завки, до цього часу мені не зрозуміло. Знову починаються вихідні, і я не знаю на що мені розраховувати далі.
Дуже розчарована такою ситуацією. Перше враження про банк було дуже позитивне, зараз все змінилося, нікому не порекомендую користуватися послугами даного банку.

Єдине що сподобалось — це обслуговування у відділенні та відсутність черги, низьку оцінку ставлю за те, що працівники як відділення так і гарячої лінії, не дають конкретних відповідей на запитання, а тільки обмежуються загальними фразами: « нажаль ми не можемо сказати строки вирішення питання», «можливо є якісь технічні причини», і улюблена фраза « заявка подана на прискорення».

10.06.2020р. О 04:00 я отримала СМС повідомлення з А-банку про те, що з моєї картки (яку я закрила у 2018 році були зняті кошти в сумі 660 грн 90 коп (через інтернет сервіс AMAZON)). Операція була проведена за даними паспорта, які вже НЕ ДІЙСНІ (у січні 2020 року був змінений паспорт).
10.06.2020р. О 10:00 я звернулася до відділення А-банку м.Сміли, що по вул. Незалежності 32, де мені не змогли пояснити чому ця карта активована на сумму 22000грн. ???(а не закрита) чому були проведені вказані вище опперації за даними неіснуючого паспорта???
Менеджер видала довідку про списані кошти в сумі 660 грн 90 коп.
Я звернулась на гарячу лінію А-банку, пояснивши ситуацію, попросила зʼєднати мене із службою безпеки банку, але отримала відмову. Через 20 хвилин мені почали надходити телефонні дзвінки з гарячої лінії, в яких нагадували , що якщо я звернуся до ПОЛІЦІЇ, то за надані банком запити З МЕНЕ БУДЕ СТЯНУТО 250грн.
Зрозумівши, що я не отримаю вкрадених у мене коштів о 16:00 знову звернулася до відділення А-банку щоб погасити борг в сумі 660 грн 90 коп та закрити рахунок картки. Оплативши зазначену суму, попросила видати документ що ця карта закрита на суму 22000грн, але у відповідь отримала довідку про те, що карта буде закрита з 25.07.2020р. і у розмірі 14000грн.
За даними обставинамии довелось викликати поліцію.

Я змушена буду подати скаргу на повернення
коштів з своїм юристом, бо незважаючи на те що я погасила кредитні відсотки, ви взяли і списали несанкціоновано з карти для виплат кошти.«Дуже задоволена» цим.Творите, що хочете.

И ещё раз об ответственности банка по своим обязательствам перед клиентом…
В прошлом 2019-м году 14 июля у меня по независящим от меня причинам ночью была совершена кража денежных средств с моей карты (была украдена карта и телефон). Естественно, что при первой же возможности я связался с горячей линией и попросил заблокировать карту, на которой уже к этому времени практически не было средств. Затем, как и положено, сделал заявление в полицию. Спустя 10 суток дело было передано в ЕРДР и началось следствие. 25 июля мною было направлено письмо на имя президента правления банка Канадаурова Ю.В. с просьбой разобраться в данном инциденте и халатной работе сотрудников службы безопасности банка, которые, не проведя соответствующий мониторинг сомнительных операций по моей карте (а они были на 100 % сомнительными) и не установив личность владельца карты (то есть меня!) в качестве лица, дающего распоряжение на снятие денег, позволили мошеннику (не без помощи сайта portmone.com.ua, выступившего в роли своеобразного «мостика» или «прокладки» между мошенником и банком), снять практически все средства с моей карты в размере около 16000 ГРН. К сожалению, ответа не последовало. Параллельно с этим я вёл переписку с администраторами сайта portmone.com.ua по поводу возможности получения номеров карт, на которые мошенник успел с невероятной скоростью перевести с моей карты 5-ю транзакциями почти все деньги! Всё упиралось в «ухвалу суду», без которой никто и не собирался предоставить информацию по номерам карт мошенника. Наконец, спустя почти 8 месяцев! эта информации была передана следствию. Была установлена личность мошенника и тот факт, что я непричастен к данному мошенничеству, а являюсь потерпевшим. Результат был следующим. На запрос, составленный уже нанятым мною адвокатом, услуги которого я был вынужден уже наполовину оплатить, поступила обычная отписка о том, что якобы я не соблюдал условия пользования и хранения карты и, следовательно, вина лежит полностью на мне. Однако, ни адвокат, ни следователь не согласны с таким заключением, так как статья 1071 Гражданского кодекса Украины указывает на то, что «банк несе відповідальність не тільки за розрахунково-касові операції, але і за зберігання всіх грошових коштів клієнта на всіх його рахунках» (имеется в виду, что и карточных тоже!). Та же статья говорит о том, что «якщо клієнт своєчасно повідомив про втрату картки, зробив заяву про те, що він не надавав розпорядження на зняття коштів з картки, звернувся до поліції та надіслав вимогу щодо повернення грошей, то банк зобов'язується повернути грошові кошти у повному обсязі.» (приблизительная цитата, но суть та же!) Все эти действия были мною проделаны в течение менее суток (а точнее спустя 9 часов после кражи, о которой я даже не догадывался!). Однако всё осталось в прежнем состоянии. Обидно то, что я являюсь клиентом данного банка уже более 12 лет и, естественно, рассчитывал на понимание и помощь со стороны руководства банка! Однако мои расчёты не оправдались. А ведь ошибка сотрудников банка очевидна на 100%. Плюс к этому, только после данного инцидента сотрудники банка меня проинформировали о возможности снятия денег и без моего участия всего лишь с помощью так называемого «финансового» телефона (хотя в данном случае мошенник использовал даже не мой, а свой телефон!), карты и сайта, оказывающего весьма сомнительные услуги по «переводу денег», а фактически выступающего в роли скрытого соучастника мошенника или группы мошенников. До этого меня о данной возможности никто из сотрудников отделения банка или на горячей линии не информировали. Не экране в отделении упоминается только о том, что нельзя сообщать кому-либо пароли и одноразовый код, трёхзначный код на обратной стороне карты и всё! То есть, налицо явное нарушение права клиента банка о получении исчерпывающей информации о пользовании картой и сохранности денежных средств. Иными словами, если бы я обладал на тот момент данной информацией, то, естественно, я никогда не держал бы украденную сумму на карте! В настоящее время дело готовится к передаче в суд. Но повторюсь опять же, обидно то, что у руководства банка абсолютно отсутствует желание пойти на встречу своего давнего клиента и на основе материалов следствия, а также при отсутствии моей непосредственной вины в данном инциденте вернуть мне ту сумму, которая была практически «подарена» мошеннику при полном попустительстве и халатности со стороны сотрудников службы безопасности банка! Теперь возникает уже следующий более серьёзный вопрос: А можно ли и стоит ли после всего вышеизложенного вообще держать депозиты в данном банке, если сотрудники банка так легко «умывают руки» после совершённых ими же ошибок? Может стоит подумать о создании 5-7 банков в Украине, которым можно доверять на все 100%, а остальные просто закрыть, если они не способны или не хотят нести ответственность за сбережение и сохранность денежных средств клиента?

Сотрудничал с А-Банком в течении 4 лет. Вчера прекратил дальнейшее сотрудничество. Банком был установлен кредитный лимит при пользовании которым для того чтобы не платить проценты необходимо погашать использованную сумму до конца месяца. Всегда исправно выполнял свои обязанности и никаких проблем не возникало. При этом банк самостоятельно (без запросов с моей стороны) постоянно поднимал сумму доступного лимита. Для контроля сумм которые необходимо внести до конца месяца пользовался информацией в личном кабинете примерно такого содержания: «если вы внесете сумму… до конца месяца, вам не нужно будет платить никаких процентов, если вы не внесете эту сумму вам необходимо внести обязательный платеж в сумме ...., на сумму кредита в конце месяца будут начислены проценты в размере 3,7 %». Вот тут банк и злоупотребляет вашим доверием потому что: 1. Не указывается, что банк считает кредитом; 2. Не указывается за какой период банк будет считать кредит для начисления процентов.
Большинство (как и я) будут считать кредитом остаток непогашенной суммы в текущем льготном периоде, а А-Банк если «вы не погасите даже 1 копейку» (слова менеджера отделения) будет считать кредитом все траты которые вы осуществляли в льготных периодах за счет кредитного лимита за последние два месяца. Но об этом вы узнаете уже тогда, когда в период карантина (когда по официальной версии штрафные санкции не применяются) не доплатите 3 гривны 50 копеек и получите штраф в размере 3000 грн. (не получается назвать процентами сумму в 1000 раз превышающую задолженность текущего периода).
П.с.: об этом я узнал уже в отделении, при обращении в онлайн поддержку я получил некомпетентный ответ, что я не правильно гасил кредитный лимит, так как не ждал сутки после зачисления средств, а сразу тратил.

Обратился в Полтаве В отделение на европейской 63 по поводу обмена валюты.на кассе девочка вежливо ответила мол гривны нет.рядом из за стола ко мне подошла его одна девочка и поинтересовалась что не получилось.я ответил что хотел сдать евро но гривны нет.она поросила подождать, и вышла в служебное помешение перезванивала по отделениям узнавала где я могу здать валюту.В итоге сказала что на европейской 27 у меня примут 1500 эвро.я поблагодарил девушку и пошол пешком в это отделение.когда я подошол к кассе на европейской 27 и обьяснил что направили с другово отделения предварительно со гласовав с вами сумму в 1500 эвро которую вы у меня обменяете на гривну.мне ответили што гривны нет.потому как сейчас приедет клиент и называют мне фамилии клиентов которые им привезут долары на обмен.Один из них по фамилии такой-то привезет 50000 доларов.потом начали со мной торговатса как на базаре мол максимум возьмем 1000 эвро.на што я возразил мол меня заверили что вы заберете иминно 1500 эвро.мне ответили нет.ВоОбщем отделение ужасное обслуживание.ощущение что не в банк зашол а к менялам в подворотню.так это и за меня могли кому-то росказать что сщас я прийду с карманом набитым эвро.
Звонил на горячую линию.Один оператор посоветовала обходить все оставшиеся отделения а банков.второй оператор перезвонил и сказал что будут розбератса.
В итоге я потратил свое время, нервы и деньги.потому как курс упал за это время пока я общался с операторами с29.8 на 29.6
Не советую иметь не каких дел с этим типа банком.

Сегодня в кассе банка обменивала рубли.И в результате кассир не правильно выдала деньги так как я спешила и обычно всегда доверяю кассиру то не сразу заметила разницу А для пенсионера 500гривен это не просто сумма Ну что ж теперь ничего не докажешь

Добрый день. Оформила карту зелена, дали кредит! Ежемесячные платежи делала, но банк к сожалению никогда не напоминает(как это делается вов мех банКах Украины, а вот именно Абанк не обязан этого делать) проспектов несколько месяцев ежемесячных платежей, начали названивать и требовать покушения всей суммы в течение трёх дней, на мой ответ: Нет, у меня сейчас такой суммы нет, пошли на уступки, за три недели я выплатила 75% своего кредита! Сегодня поступил звонок и сказали, что в речник двух дней должны выплатить остаток, я ответила: Что сейчас нет такой возможности, но до 15.06 я выплачиваю отставшую сумму! На что начали поступать угрозы, что мы будем звонить вашем родственникам, и к вам прийдут коллекторы и будут описывать имущество, я говорю, что я не отказываюсь платить, я сказал, что выплачу до 15.06, девушка буром начинает говорит, что вы ставить условия банку не будете и что я вам сказала, так и будет! На секундочку, она директор банка? И в ответ мне пришло смс сообщение, что я отказываюсь банку выплачивать деньги и моё дело передаётся на выездные группы! Не первый раз уже кстати такое смс сообщение приходит(с учётом того, что последние мои разговоры с операторами заканчивались на там, что я говорила, что вот такую сумму и смогу внести до такого числа и всё решалось, а вот за день поменялись правила?

Заглючил банкомат Магадана, и деньги не выдал, позвонил им, сказали что нужно просто зафиксировать заявку у оператора, позвонил в Абанк, начали требовать сумму для блокировки на карте больше чем та сумма которую не выдали, смешно

Я конечно понимаю, что А банк-не Минфин, не министр и не президент. Я, безусловно понимаю, что Украина не Словения(смотрела Орел и Решка-плакать захотелось, ВОТ ТАМ ДУМАЮТ О ЛЮДЯХ и им разрешено не оплачивать кредиты 9!!! ДЕВЯТЬ МЕСЯЦЕВ-вот отношение к людям, у нас-в сравнение не идет. Но элементарная логика-если карантин жесткий 2 месяца, и Слава Богу все таки был озвучен закон, что не начислялись штрафы-ТО ОТКУДА не работая человек может взять деньги ЧТО БЫ БЕГОМ, в срок оплатить на 3 месяц обязательства по кредиту??? У кого то эта простая мысль мелькнула? Идти убивать-воровать, что делать, когда даже минимальные накопления проедены??? Собственно банк делает свою работу. ВЫЖИМАТЬ ДЕНЬГИ-НЕ ОТКУДА, ДАЖЕ ЕСЛИ БАНК НАЧИСЛИТ БЕШЕНЫЕ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ-ДЕНЕГ НЕТ! Может быть стоит общаться не с -У ВАС ДОЛГ и будут штрафы-люди сами в курсе, а с предложением -как вообще быть в ситуации, когда короновирус полностью лишил заработка?