Відгуки про абанк

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MihaiGavka 29 червня 2022, 10:09

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Героїв Майдану, 22

Обслуговуюся на цьому відділенні давно як фізична особа, а декілька місяців і як юридична. Сервіс завжди на висоті, будь-яке питання вирішується швидко. Особливо хочу відмітити керівника відділення Ірину Миколаївна, яка з посмішкою консультує та допомагає.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 червня 2022, 15:53

Дякуємо, що ви з нами:)

Написати коментар

Прощення заборгованості за відсотками

Проблема вирішена

lion1608 28 червня 2022, 16:47

Сьогодні, 28.06.2022 мені надійшла смс від банку наступного змісту :« Світлана! Банк гарантує прощення заборгованості за відсотками у розмірі 2167,36 грн при виконанні Вами умов за кредитними договорами у поточному місяці. Внесіть мінімальний платіж по кредиту: «Картка «Зелена»"-1396,23 грн до 2022−06−30 на 4323…33
У разі невиконання оплат за вашими кредитними зобов’язаннями банк буде змушений передати інформацію про прострочення ваших платежів до Українського Бюро Кредитних Історій (УБКІ). Це негативно може позначитися на Вашій репутації та вплинути на можливість майбутнього кредитування не тільки в А-Банку, а й у інших банках. Гарного Вам дня!»
Отримавши вищевказану смс я одразу ж сплатила суму в 1400,00грн та зателефонувала представнику банка за телефоном 3777 з метою дізнатися коли саме будуть списані %, як гарантувалося у смс повідомленні. На що працівник банку мені відповів, що перед тим як сплачувати вказану суму, я повинна була зателефонувати до банку (навіщо???) і тільки потім перераховувати кошти. А тепер-все (!), банк ніяких відсотків «простити» не може, бо я заздалегідь не зателефонувала… У мене питання-де в смс повідомленні було вказано про необхідність попереднього дзвінка? Де виконання гарантій банку про прощення заборгованості за %, про які банк мені «гарантує» в разі сплати мінімального платежу за кредитом? Що коїться? Банк погрожує мені зіпсувати кредитну історію та репутацію, а сам не виконує власних гарантій? Я не перший рік клієнт банку, чекаю пояснень як саме реагувати на таке відношення до клієнтів, та яким чином банк відповідає за свої «гарантії», які красномовно надіслані в смс повідомленні?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 червня 2022, 17:58

Доброго дня! 
Перерахунок та списання відсотків, за Вашою карткою «Зелена», у зазначеній сумі, буде виконано до кінця цього місяця. 
Приносимо вибачення за непорозуміння при розмові з нашим Співробітником. Сподіваємось, що дана ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю.

Коментарі (3)

Гаряча лінія та віртуальні карти

Проблема вирішена

Lilia28 28 червня 2022, 15:31

Знаходячись за кордоном маю зв, язок тільки через гарячу лінію банку. (Смс вайбер). Звернулась за допомогою до оператора Катерини з питанням як забрати валютні кошти з віртуальної карты знаходячись за кордоном. Зрозуміло, що керівництво придумали таку схему, що забрати їх неможливо без втрати частини на конвертації і т.д. Попросила номер телефону ближчого до кордону відділення банку, так як з, ясувалось, що в інтернеті немає ні одного номера, мабуть таємниця.В чому мені було відмовлено. Відписки офіційними фразами і бажання допомогати чи щось реальне (а не, приходьте у відділення банку) підказати немає у операторів. Мабуть такі установки керівництва, щоб не віддавати готівку. Оператор Катерина оцінка — 0

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 червня 2022, 17:42

Доброго дня! У наших відділень дійсно відсутній загальний номер телефону. У разі виникнення питань Ви завжди можете звернутися за номером 7776, за номером +38 056 722 0 555 (для дзвінків з-за кордону) або до чат-онлайн, через мобільний додаток АБанк24 (меню «Ще» — «Служба підтримки», обравши зручний месенджер).
Для вирішення Вашого питання, найте відповідь в особитому повідомлені.

Написати коментар

Единственный банк который не принимает доллары не опираясь на инструкцию нацбанка Украины

vaizer 28 червня 2022, 13:38

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Ситова, 11

Кассир не принимает доллары проверенные на подлинность другими банками. Пополняли через данный банк счёт, а монобанке, в течении месяца кассир забраковал 900$, якобы ей не нравилось мелкие потёртости, печати и так далее, не смотря на то, что данные доллары были сняты с валютного счета другого банка, соответственно прошли проверку в кассе. Также хочу отметить, что есть четкий алгоритм прописанный нацбанком в письме
от 27.01.2021 р. N 50−0006/6961, из всего перечисленного в данном документе банк оставил только последний пункт, о том что кассир принимает решение о принятии или не принятии валюты, упустив суть письма с какими недостатками принятие валюты допускается.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 червня 2022, 16:05

Добрый день! При получении купюр кассир при Вас оценивает купюры, которые Вы предоставляете и принимает решение об их приеме в кассу.
Наш Банк не работает с инкассо. Поэтому, иностранную валюту мы принимаем только в надлежащем состоянии. К сожалению, если валюта имеет дефекты, что в дальнейшем делает невозможным ее реализацию, то кассир может отказать в ее приеме согласно сообщению НБУ № Э.AB.0.0.0.0/1-33604 от 03.09.2018 «Про обмін зношених та пошкоджених банкнот іноземної валюти», решение об обмене валюты принимает Кассир. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее обслуживание.

Відповідь адміністратора

29 червня 2022, 9:14

Отзыв засчитан (на 29.06.2022).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Коментарі (1)

Почему не могу войти в личный кабинет?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Hhhh Hhhh 28 червня 2022, 3:52

Добрый день, не могу войти в личный кабинет сейчас, выдаёт ошибку, поддержка в телеграм не отвечает? Как узнать причину, почему не могу зайти в приложение?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 червня 2022, 9:23

Добрый день! Приносим свои извинения за временные неудобства. В указанное Вами время проводились регламентные работы по улучшению работы банковских программных комплексов, это повлияло на временную сложность с авторизацией в АБанк24. Также временно не была доступна наша поддержка через чат. Сейчас все работает корректно, попробуйте выполнить вход повторно! 🍏😊

Написати коментар

Ломбардне кредитування

Alina Tsukanova 27 червня 2022, 13:05

Відділення за адресою: Суми, вул. Іллінська, 7

В зв’язку з воєнними діями відділення банку не працювали і це зрозуміло так як місто було в облозі.Перебуваючи в іншому, більш безпечному місті я сплатила онлайн всі% за договором, не одноразово спілкувалась з працівниками банку, мене запевнили що до 1.08.2022 року є час щоб викупити заставне майно.Але, 19.06.2022 мені повідомили що банк змінив умови і є час лише до 1.07.2022. Я сплативши всі% починаючи з 24.02.2022 по сьогодні і частково тіло кредиту, втрачаю свій виріб так як не встигаю внести всю суму що залишилась. Отримати відповідь на своє запитання чи може банк відтермінувати я не можу отримати вже 4 дні.Кожгого разу коли я пишу в чат новий працівник запиту одне й теж і відповіді я не отримую.На даний час я втрачаю сплачені кошти за даний період і свій виріб

Відповідь банку

Aleesha 30 червня 2022, 14:48

Доброго дня!
Наші фахівці надали Вам інформацію по Вашому питанню. Ваші звернення в підтримку перевірені та проведена робота зі співробітниками. Сподіваємось на подальшу співпрацю з Вами.

Коментарі (1)

Замовити готівку в гривні не можна

argumentexpert 26 червня 2022, 23:39

При неодноразовому замовлені готівки через підтримку: відповідь: «Скільки буде готівки в касі стільки і отримаєте». Пояснення, що мені їхати 70 км, до уваги не прийнято. Хотя до війни, замовляв за три дні і отримував без проблем.

Відповідь банку

27 червня 2022, 10:23

Доброго дня!
Дійсно каси в А-Банк у період воєнного стану у зв'язку з труднощами логістики та інкасації відділень, працюють із касового обороту, саме тому можуть виникати тимчасові труднощі з валютою.
Ми розберемося в ситуації, що склалася. Будь ласка, надайте нам відповідь в особистих повідомленнях.

Коментарі (1)

A-Bank поддержка [Карина]

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Stafary 26 червня 2022, 10:52

Обратился в поддержку А-Банк Телеграм, ответили быстро и решили вопрос за минуту, после общения с сотрудником банка настроение стало лучше, поддержка с позитивчиком! Спасибо ❤️ лучше ❤️ Слава Украине 🇺🇦

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 червня 2022, 11:03

Добрый день! Благодарим за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать Вас! 🍏😊

Коментарі (2)

Быстро отвечают, помогли забрать деньги у мошенника

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

cherrypie 25 червня 2022, 1:32

Достаточно быстро отвечают в любое время суток, банк справился с возвратом средств бвстрее, чем полиция. Связались с мошеннико, объяснили ситуацию и смогли вернуть мои деньги

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 червня 2022, 10:39

Добрый день! Нам очень приятно, что Вы оценили работу наших Сотрудников. Всегда рады помочь! 🍏😊

Відповідь адміністратора

29 червня 2022, 9:21

Отзыв не засчитан (на 29.06.2022).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка

Написати коментар

Отличный банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tanyaofrim 25 червня 2022, 1:12

Надёжный банк очень довольна что сотрудничаю с Вами.
Менеджеру Ростиславу отдельное спасибо за быстрый ответ и помощь в моем вопросе

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 червня 2022, 10:34

Добрый день! Благодарим за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать Вас! 🍏😊

Написати коментар

Шахраї

Проблема вирішена

Na1d 24 червня 2022, 20:16

Стояло в мене обмеження на оплату в інтернеті 75 грн.
Протягом більше 6 місяців все було добре, і тут настає момент, я помічаю що цей раз в мене все ж таки знімає мої кошти 167 грн і автоматично ставить ліміт 154 грн.

Цей платіж я не хотів саме в той момент здійснювати, я роблю оплату підписок після закінчення їх терміна дії (отримую додаткову знижку на продовження підписки).

Звісно першим ділом я звернувся до підтримки — це ЖАХ менеджер почав робити вигляд що не розумыэ про що я говорю, потім не знає про яку я транзакцію пишу і в кінці просто закінчив сам чат.

На друге звернення А-Банк в лиці менеджера підтримки розпочали мені брехати, що я виноватий в тому що в них кривий алгоритм і прошло списання поверх встановленого ліміту (овердрафт), написали:

«Якщо Ви встановлюєте програми або підв'язці карти на ресурсах, Ви погоджуєтеся з „„Умовами та правилами““, поставивши галочку в пункті про те, що Ви „„погоджуєтеся на списання та підписку““, і ресурс має право списувати з Вас кошти за підписку автоматично. На жаль, з боку Банку відсутня можливість обмежити такі платежі, так як вони вже містять в собі Ваше підтвердження на списання коштів. Для оскарження / повернення коштів, Ви можете звернутися безпосередньо до ресурсу, який здійснює списання за підписку з Вашої картки, після чого — попросити відв'язати карту для подальших списань»

Це просто смішно, адже я не надаю права сервісу встановлювати ліміти.

Раніше Ліміт оплати чудово працював і це все видно в моїй деталізації рахунку — це саме смішно!

ЗАКЛЮЧЕННЯ:
Банк дуже часто глючить, буває не можливо зайти в додаток, самі можуть змінювати ліміти, Підтримка це взагалі — ЖАХ
Краще обійдіть його стороною

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 червня 2022, 12:24

Доброго дня! Відповідно до Умов і правил Банку, пункт 4.5. :«Клієнт несе відповідальність за всі операції, що супроводжуються авторизацією, включаючи операції, що супроводжуються правильним введенням нанесених на картці даних, до моменту звернення Клієнта до Банку та блокування коштів на картрахунку і за всі операції, які не супроводжуються авторизацією, до моменту постановки картки в стоп-лист платіжною системою. Детальні умови використання карток доступні за цим посиланням на нашому сайті: https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-324/?lang=uk. В разі оформлення Вами підписки на сайті, торгова точка дійсно може списувати з Вас кошти за підписку автоматично на підставі умов договору з ресурсом і відповідно до умов компанії.
Ми будемо раді детальніше розібратися у Вашій ситуації та зв'яжемось з Вами за результатом.

Полезный комментарий

Na1d 27 червня 2022, 12:06

Банк оперативно вирішив цю проблему!

Коментарі (1)

Помогли вернуть платёж

Denis8989 24 червня 2022, 18:14

Добрый вечер! Проводил оплату по реквизитам в приложении, ошибся в 1 цифре и платеж потерялся. Обратился в поддержку банка — операторы очень быстро всё нашли и вернули деньги! Супер обслуживание! Спасибо!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 червня 2022, 20:23

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку, нам очень приятно, постараемся и дальше радовать Вас! 🍏😊

Відповідь адміністратора

27 червня 2022, 18:06

Отзыв засчитан (на 06.07.2022).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Не могу открыть карту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

VladGav 24 червня 2022, 16:51

Хочу открыть карту в приложении, заполнил все данные, сфотографировал документы, в приложении пишет принять какой-то звонок, прошло уже пол часа, но мне никто не звонит!!!
В итоге карта не оформлена и у банка остались мои документы, теперь переживаю, что на меня оформят кредит, без моего согласия.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 червня 2022, 17:52

Добрый день!
Для того, что бы оформить виртуальную карту, достаточно принять звонок в самом приложении АБанк24. Обращаем Ваше внимание, что без Вашего согласия кредит в А-Банк не оформляется.
Просим Вас ответить в личном сообщении, для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более детально.

Написати коментар

Оператор службы поддержки отличный

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

skyzia2 23 червня 2022, 23:17

Написал в 11 вечера, ответили быстро и также быстро помогли решить проблему, всё супер

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 червня 2022, 9:40

Добрый день!
Мы рады, что Вы оценили работу наших Сотрудников.🍏😊

Написати коментар

Лучшая онлайн поддержка ❤️

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Veroooniks 23 червня 2022, 22:26

Спасибо за оперативное решение моей проблемы

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 червня 2022, 9:38

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв, всегда рады помочь.😊🍏

Написати коментар

Очень удобно

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

BondarHanna 23 червня 2022, 21:30

Відділення за адресою: Харків, пр-т Гагарiна, 177 (навпроти зупинки тролейбусу вул.Одеська)

Очень быстрое и легкое обслуживание операторов и чат Ботов.Все ясно обьясняют

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 червня 2022, 9:30

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку. Нам очень приятно, что Вы оценили работу наших Сотрудников! 😊🍏

Написати коментар

Обслуживание в чате

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vihtor71 23 червня 2022, 21:29

Быстро и качественно

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 червня 2022, 9:23

Добрый день!
Мы рады, что Вы оценили работу наших Сотрудников.🍏😊

Коментарі (1)

Спасибо за работу

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olya888 23 червня 2022, 21:21

Відділення за адресою: Одеса, вул. Липи Івана Та Юрія, 32

Обратились в банк повторно! Спасибо огромное всё очень нравится!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 червня 2022, 9:19

Добрый день!
Мы рады, что Вы с нами, постараемся и в дальнейшем радовать Вас.🍏😊

Написати коментар

Касса закрывается раньше времени.

Проблема вирішена

Михаил Kuleshov 22 червня 2022, 17:09

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул. Шевченка, 32

Сегодня ехал через весь город, и в 16−45 касса закрыта, хотя должна работать до 17−00. Спасибо за потерянное время и топливо.
Отделение А-Банка в г Кременчуг Полтавская область, ул. Шевченка, 32.
Это не только там, конкретно в этом отделении был последний случай после которого уже накипело. В других отделениях такое тоже практикуют. Все хотят домой пораньше, но тогда поменяйте график работы кассы, а так рассчитываешь, торопишься, а там закрыто, и каждый день отмазки, то клиент, то инкассация, то еще что…
Так получается, что мне нужна касса под закрытие, с 16−30 до 17−00 и я постоянно натыкаюсь на закрытую кассу, еду в другое отделение, и там …
Единственное отделение где не разу не попадал на закрытую кассу, это на Небесной Сотне 30.
Сделайте актуальный график работы кассы. Пусть бабки считают после закрытия.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 червня 2022, 10:02

Добрый день!
Касса работает согласно графика отделения. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и уверяем Вас, что данная ситуация больше не повторится.

Написати коментар

Кредитна картка від А-Банку

Проблема вирішена

ZinenkoOlga 22 червня 2022, 14:22

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Богдана Хмельницького, буд. 119

Я є клієнтом Банку уже 4 роки. З Банком завжди мала плідні ділові стосунки, була задоволена обслуговування і очуківала більшого розуміння від Банку в цей складний період. Після 24.02.2022 я втратила джерело доходу та звернулась до Банку з проханням надання кредитних канікул та тимчасової зупинки нарахування відсотків. Проте отримала відмову. Відсотки нараховуються по картці регулярно, і навіть не було зменшено відсоткову ставку, як у інших Банків. Розчарувалась…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 червня 2022, 16:18

Доброго дня! Банк розуміє ситуацію, що склалася, і не нараховує пені та штрафи за несвоєчасне внесення платежів, однак обов'язковий платіж за кредитом необхідно вносити згідно з графіком. Механізм кредитування в Банку тісно пов'язаний з іншими банківськими програмами (депозити та ін), неповернення наданого кредиту, відсотків та винагород може негативно позначитися на функціонуванні Банку в цілому. Звертаємо Вашу увагу, що нарахування відсотків за кредитом проходить у стандартному режимі, тим самим за відсутності погашення сума Вашої заборгованості збільшується і платежі будуть накопичуватися.
Просимо Вас погашати обов'язкові платежі для зменшення суми боргу та підтримки економіки нашої країни.

Написати коментар