Відгуки про абанк

Доброго вечора дякую за допомогу все швидко і якісно вирішилося, гроші прийшли швидко все на вищому рівні оператори привітливі і все зрозуміло розʼяснюють дякую вам за підтримку і допомогу🤗

Утерянные банковской системой деньги были возвращены на счёт.Благодарю консультанта в помощи возврата денег. Кредит закрыла вовремя.

Мені потрібно було отримати кошти через сепа переказ, вибір впав на данний банк. Я взяв данні реквізити і надав знайомому що б він відправив кошти з банку револют. Після того як знайомий відправив кошти пройшло більше неділі часу. Я надав все що запросила в мене техпідтриммка данного банку, квитанцію де чітко видно мій айбан час відправлення і що данний переказ був завершенний, надав скріншоти з банку знайомого де видно було що гроші були надіслані, також скріни з техпідтримкою де вказано що гроші вже давно були зараховані. На мої питання де гроші мене просили зачекати 5 робочих днів, пройшло більше 5 робочих днів грошей я так і не побачив. Техпідтримка на мої питання де мої гроші пропонує встановити мені якийсь payoneer і отримати кошти там, коли данний платіж було відправленно вже неділю тому сепа переказом і грошей досі немає. Тех підтримка відповіла що кошти не надходили на данні реквізити, при тому що я маю всі підтвердження що гроші були відправленні. І Знайти банк їх неможе, а мені що робити? Банк відправника надав докази що гроші були успішно відправленні і зараховані на данні реквізити, а мій банк ці гроші знайти не може, на питання що мені робити в данній ситуації, теж відповісти не може. Я так розумію банк хоче що б я сам шукав свої кошти не зрозуміло де і як, в мене немає інструментів які є в банках для відстеження данних платежів. Я маю всі докази на руках і тому якщо данне питання не буде вирішенно в короткий час, то я буду вимушенний подавати скаргу в нбу, і хай вони тоді займаються цим питанням якщо данний банк не може.

24 октября ночью блокируется желтая карта. На следующий день пообщался со специалистом по видеосвязи, он мне сказал какие документы отправить. Спустя 5 минут отправил и поддержка в телеграмме сказала ждать 5 дней, и звонок специалист (зачем не понимаю). Как это понимать если буквально 5 минут назад общался со специалистом!
26 октября заблокировали зеленую та атб карту. Без никаких причин. Общался с поддержкой, они говорят этим занимается другое отделение банка и они решить ничего не могут. Каждый раз говорили одно и тоже, перенаправляли меня только ждать и ждать
30 октября нету смс, нету звонка от специалиста.
Умышлено удерживают мои средства. Скрытый условия по блокировке. Сижу без денег уже 5 дней. Так как зависло 13500грн
Вообщем банком не доволен.

Благодарю коллектив отделения «Абанка» на Южном вокзале в Харькове и особенная благодарность Антоненко Сергею Игоревечу. Я постоянный клиент этого отделения много лет и всегда радует обслуживание, подача информации, внимательное отношение, и поиск эффективных решений в различных ситуациях.

Дякую оператору цього банку (хороша та розуміюча людина)яка змогла вчасно повернути мені мої кошти з карти шахрая який мене ошукав!!!

Заблокировали деньги ссылаясь на финмониторинг, предоставил все скрины, сказали ожидать 3 дня, ПРОШЛО УЖЕ 2 МЕСЯЦА — РЕЗУЛЬТАТА 0. КАЖДЫЙ ДЕНЬ КОРМЯТ ОБЕЩАНИЯМИ ПРО 3 ДНЯ

Самый странный банк в Украине из тех, что встречал. Банк по не понятным причинам сам может например ночью в сб принять решение снизить кредитный лимит с 30000 грн до 0 или еще был случай после пополнения кредитной карты на 10000 взял ее заблакировал. Или сам банк принял увеличить кредитный лимит с 0 до 72000, хотя я об этом не просил, при этом по кредитке доступная сумма всего 400.
Короче, самый ненадежный банк

Із позитивного:
+ Загалом, все працює і цілі свої виконує.
+ Офігенний саппорт, майже завжди знає відповідь, коли не знає бере швидко в обробку. Дивно, але вони знають і допомагають краще і мають більше доступів, ніж особистий менеджер. Можливо, їх варто поміняти місцями.

Рекомендації: Відкриваючи рахунки в, А банку відразу відкривати резервні рахунки в іншому банку та підписувати договори з клієнтами на можливість оплати на обидва рахунки.

З негативного:
— Найжахливіший UX. Нічого не зрозуміло, не інтуїтивно, багато чого не працює з першого разу, ще щось не працює, але дізнаєтеся ви це тільки тоді, коли це вам буде потрібно. На жаль, такий UX — норма для багатьох українських банків.
— Саппорт офігенний, але дійти до нього потрібно через 3 часозатягуючих крока спілкування з автовідповідачем
— Помилка при першому логіні
— помилка при реєстрації ключів податкової
— Помилка під час завантаженні договорів
— Помилка під час підписання договорів
— Кнопка Додати Сканкопію була неактивна (не можна було вкласти Інвойс)
— Неможливо подивитися статус усіх інвойсів одразу, потрібно кожен перевіряти ще раз окремо проходячи через 3 кроки на кожному контракті. Якщо десь помилився і відправив інвойс не туди або додав, підписав, але забув натиснути кнопку Відправити — дізнаєшся коли почнеш розбиратися, чому не надходять кошти.
— Курс продажу валюти для ФОП та ТОВ разюче відрізняється і дізнаєтеся ви це тільки після відкриття рахунків та отримавши доступи до системи управління ТОВ. Такий ось «сюрприз» для нових клієнтів.
— Двічі продаж валюти було відхилено без якогось сповіщення. Один раз через дефект системи, другий раз — так і не відповіли чому, хоча я двічі залишав запит. Обидва рази доводилося відтерміновувати виплати контрагентам. І хоча у заявках на продаж вказується номер телефону, валютний менеджер не зателефонував жодного разу.

Сьогодні 26 жовтня 2023 року неможливо розрахуватись карткою А-банк в магазинах. По телефону горячої лінії оператор каже що прблеми з програмним забезпеченням. 23 жовтня весь день теж неможливо було рорахуватись карткою А-банк в магазинах. І такі випадки дуже часті з карткою цього банка. До оператора майже неможливо додзвонитися

5 дней назад пришла блокировка смской в банк. Ждал в приложении видеозвонка, звонок не поступил.
Звонит сегодня специалист и говорит «можно задать пару вопросов », поговори с ней. Причину блокировки не сказала и не сказала что нужно что бы разблокировать счет. Написал в чат онлайн там опять спихивают на звонок специалистов и опять ждать 3−5 дней.
Вообще не доволен поддержкой банка и не доволен профессионализмом сотрудников.
Уместно удерживают мои средства!!!

Дуже вдячний службі безпеки банку за блокування рахунку шахрая. І кошти повернулися назад!!!

При реєстрації через Дiю видає помилку. Документи надсилаються, але остаточно виходить помилка. Щось пiдозрюю, що це тому, що запит в Дiю лише за паспорт, без IПН

Відгук буде не простий. Я є клієнтом банку з перервою більше дванадцяти років.
Стосується замовлення пластикових карт з отриманням за кордоном через чат Telegram і також через додаток до різних рахунків: кредитного, депозитного, валютного.
На сьогоднішній не простий час, коли більше семи мільйонів громадян України вимушені шукати притулок за кордоном вже більше 15 місяців це питання дуже актуальне.
Як би можливо було ставити для різних відповідей кількість зірок то в одному було б П’ЯТЬ зірок. а в іншому НУЛЬ зірок. Хоча це стосується одного питання яке вирішувалось з 20 жовтня 2023 р. 13:53 до 24 жовтня 2023р. 15:05.Тобто 4 (ЧОТИРИ) ДОБИ і 1 (ОДНА) ГОДИНА, або 97 (ДЕВ'ЯНОСТО СІМ) годин, або 5820. (П'ЯТЬ ТИСЯЧ ВІСІМСОТ ДВАДЦЯТЬ ХВИЛИН).
Паралельно зі зверненням було аналогічне звернення в двох інших банках України. В одному із них ця процедура від першого дзвінка з консультацією на Call center (Кол- центр) і закінчення замовлення в додатку зайняла приблизно до 90 хвилин. А в іншому всього 25хвилин, в кінці останньої я отримав номер відстеження почтового оператора.
Тепер самі рахуйте різницю в часі.
Все-таки почнем що вплинуло на мою оцінку 4 зірки.
Ситуацію в кінці епопеї виправила оператор Ірина (SIP-номер 87745) 24 жовтня в 14:16. Я був вражений її компетентністю і знанням продукту. Тому і запитав її номер щоб відзначити її терпіння, професіоналізм і високий рівень бажання виконати правильно роботу і допомогти в складній ситуації клієнту над яким знущались ЧОТИРИ ДОБИ, якого емоції вже «зашкалювали». Ще раз дякую Ірині. Побільше б таких працівників. Описувати ЇЇ роботу не буду. Керівництво якщо захоче прослухає розмови. … Ставлю П’ЯТЬ зірок.
Хоча дзвінок який я зробив перед тим як з'єднали мене з Іриною був з іншою співробітницею банку. Так я не витримав і з тяжкими словами поклав трубку, бо настільки не уважна була до моїх запитань. Вперто не хотіла відповідати на прямі запитання, або є не компетентною і не професійною.
Для справедливості потрібно відзначити ще одного працівника з Кол-центру. Нажаль я не запам’ятав ім'я. Телефонна розмова почалась 20 жовтня 2023р в 19:49. Працівник спробував мені допомогти. Передзвонював мені не одноразово, навіть за моїм проханням на інший номер в зв’язку з перебуванням мене в роумінгу. Він продовжив це робити на слідуючий день. Бо питання ніяк не вирішувалось. Я також вдячний йому за намагання допомогти і виправити ситуацію. Але в результаті на жаль як потім вияснилось що по вині інших НЕ КОМПЕТЕНТНИХ працівників питання знову почало «буксувати»
Тепер поясню чому я поставлю всім іншим НУЛЬ зірок.
На сайті Абанку відсутня інформація про правила випуску або пере випуску і відправлення карток за кордон. Тобто які відправляють, які не відправляють. В якій послідовності. Як правильно заповнити замовлення через чат Telegram або чат Viber.
Працівники банку в чаті відповідають з запізненням навіть по декілька годин. Абсолютно не знають продукт банку стосовно відправки за кордон карток. І постійно надають абсолютно різні відповіді на одне і теж запитання. Так і ще і не правильні відповіді. Роблять помилки при виконанні замовлення. Мені знадобилось більше двох днів щоб заставити правильно вказали закордонну адресу отримувача яку я надав. Вперто не хотіли цього робити. Видумували свою адресу. На що я їм ДВАІ ДОБИ пояснював що картки відправляться (вибачте за ворожу мову) по адресу «НА дєрєвню дєдушкє». Постійно перепитували одні і тіж питання, присилали рекламні повідомлення в чаті. Я стомився десяток разів повторювати одне і теж саме. Дуже не уважні і не компетентні Для чого ці чати???
ЗА ЦЕ СТАВЛЮ БАНКУ «НУЛЬ» зірок.

22.10.2023 заблокировали карту. Сказали связаться через видеозвонок, я подтвердила и никакого звонка не поступило. Связалась через мессенджер, сказали ждать звонка в течении 3-х дней.
Связалась в мессенджер не могут сказать причину блокировки, перенаправляют на других специалистов. По сей день звонка не поступало.
Финансовая потеря 6216грн.

ЦЕЛІЙ ДЕНЬ НЕ ИМЕЮ доступа к своим деньгам
горячая линия не отвечает кормит завтраками и приносит извинение. мне не нужны извинения мне нужен доступ к своим деньгам₴
НЕ СОВЕТУЮ
Закрываю счет ухожу в другой банк

Операции списались деньги не возвращают при отмене

Нещодавно зіткнувся з проблемою виводу коштів із Скарбнички. Ніякі маніпуляції з додатком (перевстановлення, перезавантаження і т.ін.) нічого не дали. Тільки завдяки оператору банку вдалось швидко усунути проблему. Дяку працівникам за професійну роботу.

В отделении мне подключили кэшбэк, а в следующем месяце я не смогла его найти в мобильном приложении.
Позвонила оператору вечером, мне сразу же перезвонили и дали полную консультацию где его искать, как переподключать и как им пользоваться.
Дуже вдячна оператору Вікторії за кваліфіковану відповідь і гарне обслуговування.

Чому я обрав Абанк:
— Застосунок швидкий і якісний (думаю це достойна заміна monobank)
— наявність відділення (для готівкових операцій)
— ввічливість і привітність співробітників від консультанта до касира. Я проста фіз особа з витратами до 15000 грн / міс.
— Карта Епіцентр з кешбеком на всі покупки
— Сервіси за який хвалять monobank працюють тут аналогічно і так само швидко (p2p перекази без комісії), зняття готівки 0,9% так само як і monobank

Мінуси:

1) Тягарем на дно є тех. підтримка яка абсолютно не мотивована допомогати. І є причиною того чому я обираю monobank для виплат ФОП чи заробітної плати, соціальних виплат і т.д. Через те що підтримка не компетентна допомогти відповісти на коротке питання по тарифам, я обрав інший банк для отримання цільових виплат. Підтримка змушує читати мені десятки сторінок мого договору з банком. Для чого взагалі тоді підтримка, якщо я маю на руках договір?

2) Повернення заморожених коштів триває дуже довго і ніхто не посприяє її пришвидшенню. При оренді авто на довгий срок чи 10-хвилинна прогулянка на самокаті — тут беззаперечний лідер по швидкості розморожені коштів є monobank.

Тепер приклад з реального життя:

1) Звернення в підтримку: Чи є комісія за зняття цільових коштів:

Abank: У мобільному застосунку АБанк24 Ви можете ознайомитись з умовами та тарифами карти. В меню 'Профіль' — 'Тарифи та правила' — 'Тарифи' — 'Картки' — та обираєте потрібну карту

Monobank: Якщо відбувається отримання цільових виплат на картку моно, тоді комісії немає до 50 000 грн на місяць, при знятті більшої суми буде стандартна комісія як і за зарахування особистих коштів — 0,9% від суми

2) 10-хвилинна прогулянка самокатів. Коли очікувати розмороження коштів:

Abank: 3 робочі дні за регламентом для розмороження 55 грн.

Monobank: Є регламент, але на практиці (у моєму випадку) кошти повертаються ОДРАЗУ по завершенню поїдки.

Нажаль війна всіх підкосила, я втратив роботу, вимушений був виїхати та стати ВПО, та на жаль не можу знайти роботу. А кредити у банках залишись. Усі банки пішли на поступки, та надали реструктуризацію боргу, без відсотків, а деякі навіть списали частину боргу. Абанк. запорпонував реструкторизацію при якої за два роки відсотки становлять майже 100% кредитної заборгованості. При боргу у 12560,41 грн при заключенні реструктуризації мені запропонували умови при яких я за два роки повинен сплатити: 21480 грн. Це найгірші умови із усіх банків де у мене є проблемні кредити. Нажаль банк Зовсім не кліенто оріентований. Оператори тільки вимагают погасити борг. Так банк також можна зрозуміти але це единий банк який виставив відсоток за реструкторизацію боргу.