Вусо

Звернулися в страхову компанію згідно європротоколу. Такий досвід мали вперше. Тому висловлюю велику вдячність Владиславу Кістень, який провів нашу справу за номером 2504217 до виплати. Якісний повний супровід. Все швидко. Рекомендую!

Дуже негативний досвід страхування з компанією «Вусо»— гроші на вітер з боку страхувальника, бо компанія не дотримується навіть умов власного договору «Захист на кожен день», договір DNHONS—241307 G. Не рекомендую нікому мати справу з Вусо» і сама розірву стосунки. Регулярно сплачувала страховку для всієї родини. Настав страховий випадок в однієї із застрахованих мною осіб. В договорі зазначено, що укус тварини є нещасним випадком, а в реальності сума виплати… навіть менше 1%, що взагалі не передбачено договором, бо відшкодування починається від 1%, а не 0,6% як заплатила страхова. Укусила велика собака, множинні рвані рани, підтверджено кількома консультативними висновками «Адоніс», де було перше звернення та «Добробутом», графік щеплень від сказу. На секундочку: йод та пластир коштують стільки, скільки виплатила страхова—300 гривень!.. При цьому лише консультації в лікарів, перевʼязки та антибіотики, щеплення від праця коштували десь 15 тисяч гривень. Щеплення від сказу отримуються безкоштовно в комунальній лікарі (3 зроблено уколи, ще два залишилось) Тож не раджу нікому цю страхову. Гроші в пісок і недотримання умов договору. Ганьба, а не страхова компанія.

Категорично не рекомендую.
На стоматологію виділяється 2000 грн за моїм договором. В чоловіка теж є укладений договір. Багато моїх співробітників теж мали такий досвід, і ділились тим, що швидше буде зробити запис самостійно, а потім отримати компенсацію надавши чеки в аплікації. Так зробив мій чоловік. Записався на гігієну зубів, взяв чек, зареєстрував заявку і ОТРИМАВ КОМПЕНСАЦІЮ БЕЗ ПРОБЛЕМ. Я зробила так само. Зареєструвала звернення на компенсацію, надала чеки і отримую відмови про те, що УВАГА! бракує документів. Я їду спеціально в цей сніг в стоматологію, вони мені роблять всі документи, я їх додаю до заявки. Потім я отримую відмову за те, що я МАЛА ПОПЕРЕДИТИ ПРО СВІЙ ВІЗИТ! Тобто одразу відхилити мою заявку про непопереджений візит не можна було?? Ви два рази відхиляли за браком документів? СЕРЙОЗНО?
Просто скажу так, це непорядно і по-свинськи. Так не робиться. Буду комунікувати на фірмі, щоб міняли страхову якщо це питання не буде вирішено сьогодні.

2489878 номер справи ПОЛІС № 25723710
Сталась дтп ще у листопаді, під час руху в мене відпало колесо та зачепило іншу машину, жодних ознак того що таке може статись не було, ні звуків, ні чого.
На місці подій звʼязувались з страховою компанією, декілька разів, повідомляли деталі ситуації та почули від них рекомендації замість євро протоколу складати звичайний з поліцією на 3 години часу, задля того щоб оформити все правильно та страхова компанія змогла виплатити гроші. Страхова компанія не попередила що можуть бути проблеми з тим що відшкодовувати цей випадок повинна буду я, не повідомляла що треба буде надати документ яким підтверджено, що авто було в технічно справному стані, як казала страхова компанія робити так я і робила.
Сьогодні дзвінок від представника страхової компанії та інформація про те що гроші повинна виплатити я за регресною вимогою. Навіщо така страхова компанія, яка каже одне, як, та що робити, а потім ти винен у всьому та ти платиш і за страховку і за ситуацію.
Не майте справ з цією компанію ніколи!

13.03. 2020 року між мною та СК «ВУСО» було укладено договір страхування. Протягом всього періоду, я жодного разу не зверталась до компанії із заявою про страховий випадок. 18.12. 2025 року стався страховий випадок (виявлена кістома лівого яєчника гіганських розмірів з перекрутом), про що компанія була повідомлена у встановлені терміни. Після надання всіх необхідних документів: МРТ з контрастом з висновком про кістозно-солідне утворення гіганських розмірів з критеріями О-RADS-5, УЗД, медичні висновки та два незалежні висновки патогістологічного дослідження з діагнозом муцинозна погранична пухлина яєчника (ІСD-О-3 код 8472/1), я отримала рішення про виплату страхового відшкодування у розмірі 2500грн.Після отримання такого відшкодування, я звернулась до менеджера за вказаним контактом у заяві. Нажаль, за даним номером мені ніхто не відповів. Через 6 годин після дзвінка на гарячу лінію компанії, зі мною зв’язалась менеджерка. Вона повідомила, що мій діагноз не є новоутворенням, а звичайний запальний процес і страхова виплата становить лише 5% від страхової суми, а не 15%-70%, які вказані у договорі за виявлені новоутворення. У мене виникає запитання: Якими стандартами керується дана компанія, що кістозно-солідне утворення та муцинозна багатокамерна погранична пухлина не є новоутворенням, а звичайний запальний процес? На яких підставах вони занижують виплати? Вважаю дії компанії неправомірними, а опрацювання документів — некомпетентним, адже спеціалістами було проігноровано (або невірно інтерпретовано) діагноз, зазначений у лікарняному висновку та доопераційних дослідженнях. Не враховано й те, що обстеження є витратними. Як результат, невідповідність відсотка нарахування суми відшкодування. Згідно з таблиці розмірів страхових виплат, за даним класом хвороб (новоутворення) передбачено виплату у розмірі 15%-70% від страхової суми. Проте, компанія здійснила розрахунок виходячи з 5% та суттєво занижує суму виплати. Ніколи нікому не рекомендуватиму дану компанію.

15.10.2025 внаслідок ДТП, через яке я є потерпілою стороною. Фахівцям СК Вусо було надано перелік необхідних документів для ремонту мого автомобіля. Слід зауважити, що 23.10.2025 року на партнерському СТО СК Вусо було оглянуто пошкодження задньої частини автомобіля, експертом та фахівцями вищевказаного СТО. Під час огляду встановлено, що зазнали пошкоджень задній бампер, спойлер заднього бамперу та підсилювач заднього бамперу. За результатами огляду сформований рахунок-фактура
від 28.10.2025 року на суму 26483,00 грн, однак під час вивчення деталей для проведення ремонтних робіт мені було повідомлено, що заміна пошкоджених запчастин буде здійснюватись не оригінальними запчастинами невідомого походження та якості, посилаючись на абзац другий підпункту 2 частини третьої статті 27 ЗУ «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів», що на автомобіль старше 5 років може встановлюватися запчастини-аналоги. Проте, якість, технічні характеристики та безпека сумнівних запчастин для відносно свіжого автомобіля не буде відповідати заводу виробнику. Також формулювання «Можуть» не є вичерпним, тому буду наполягати на об'єктивному перерахунку.
Хочу звернути увагу, на те, що автомобіль був придбаний новим в автосалоні у 2020 році та не мав будь яких пошкоджень тобто фактично він не має фізичного зносу.
Я була вимушена звернутись до офіційного дилера Хендай мотор в Одесі – ДП Автотрейдінг Одеса, з метою встановлення фактичної ціни пошкоджених оригінальних запчастин, яка склала 23357,00 грн без урахування ремонтних робіт. Направивши скаргу і повторний рахунок від партнерського Сто питання щодо відшкодування для відновлення автомобіля досі не вирішено. Менеджер питання не вирішує, компанія тільки формально направляє відписки і все.

Страхова була винуватця так як в мене перша така ситуація і винуватець сказав що це дуже хороша страхова і що все швидко зроблять. Дтп було м. Київ в той же день на електронну адресу були надіслані всі документи з переліку які вони потребували. По розмові сказали що в них зазвичай такі випадки займають 30 днів, вже йде 83 день виплат не отримав. Весь час я їм телефонував, або цікавився станом справ в смс, мені не писали вони перші і не розповідали до тих пір поки ти сам не напишеш або не набереш, один плюс що вони хочаб відповідали і виходили на звʼязок. До прикладу можуть тижнем не відповідати на смс, при тому що ти просиш що буде як щось відомо напишіть. І ось з моменту коли вони озвучили суму виплат і почалось саме цікаве, бо вони нарахували на 65тисяч, хоча сто 101 тисячу по аналогу. запросив як вони робили розрахунок на що треба робити окрему заявку де не написано жодної інформації про ту яку деталь вони будуть ставити, а тільки не зрозуміла сума. Але назву деталей я отримав з скріншотів сайтів, тайванські деталі, фару так взагалі скинули іншу. І навіть те що вони скидували з скріншотів вже відрізнялись від суми в калькуляції, навіть якщо брати пдв то ніяк сума не сходиться. Тому як робився розрахунок по деталям не зрозуміло. З сумою не погодився.
Домовились на ремонт в СТО на 94 тисячі йдучи їм на зустріч, але на зустріч мені ніхто не пішов, бо вже на цей момент пройшло 60 днів, і останні 23 дні вони не могли нормально надати мені заяву на розрахунок не на мої реквізити, а на реквізити СТО. Після того як написав їм заяву, і вони її прийняли сказали що в термін 10 днів вони надішлють кошти на рахунок СТО, але через 13 днів сказали що в договорі є помилка і треба підписати ще раз новий договір, і що тоді на тижні постараються нарахувати кошти. Договір в електронному вигляді отримали 19 днів назад, фізично 13 днів. Тобто з того як вони оглянули договір минуло 19 днів, і тільки тоді вони помітили помилку. Тому якщо ви не хочете 3 місяці розбиратись, і розбиратись за суму виплати, не рекомендував би вам цю страхову агенцію.

1. Сталось ДТП у м.Рівне, я зателефонував повністю у ВУСО, сама страхова компанія не сказала що є СТО в місті і тут в мене питання чому не допомогли з самою евакуацією автомобіля, також дали якогось бота який кривий і нормально не працює, скинули документи, я ще консультувався нарахунок, що як і що робити, сказали заповнюй і т.д, я заповнив
2. Машину я завіз на СТО де автомобіль повністю обслуговувався він там і стояв
3. Протягом часу всього коли автомобіль очікував експерта страхова не зателефонувала, зацікавленості від Владислава ( менеджера ) я не побачив, тільки писали нормально коли документи заповнюй по заявці, далі 0 за запитами коли прийде експерт я звонив писав бігав за страховою
4. Я надав доступ до автомобіля на СТО, автомобіль оглянули вписали пошкодження, задекларували це було передано на вусо, я відписав Владиславу, скинув фото, дав снаряд по запчастинам скинув фото з підписами, далі сказали ще раз потрібно експерта що має бути в понеділок, експерт не вкурсі я сам з ним звязався, владислав сказав ой там система що я зроблю це прикол якийсь був чи як? На розвалі дали ще більше інформації фото також фото розвалу та решту, дали додаткове заключення
5. Весь ремонт встав автомобіля 116 000 грн, ВУСО порахувало 52 000 грн, це типу сюр якийсь? Окей там була моя примха що є регламент автомобіля і я міняю дві стійки дві шини і т.д, але там сума по лівій частині з бампером фарбуванням і т.д буде близько 90 000 і я типу не розумію як вони рахують
6. Я так і не зрозумів як ВУСО рахує норму години фарбування 630 грн година? якщо по рівному Норма 830 або 850, як вусо рахує зняття та встановлення бампера 160 грн мені також не зрозуміло… і таких питань ще більше
7. Я не розумію вартості запчастин, я відкриваю агрегатор запчастин від постачальників і якщо стійка каяба вартує від 4500 то вона так і вартує… але не 2400 і таких питань ще багато, я мовчу за бампер звідки вони взяли 2400 за бампер я беру нуменклатуру пробиваю бампер є за 2400-2600 але доставка його до 8 000 грн… смішно, дуже смішно

І це тільки вершина айсбергу про роботу і взаємодію а ще скільки залишилось не висвітлення, притому що я надавав всю інформацію яку запитували в страховій…

І ще саме смішно, що мені як фіз особі якимось чарівним шляхом потрібно сплатити ПДВ 10 000 грн, за що не зрозуміло, якщо ВУСО не купляло запчастини, не робила роботи і т.д…

Це сюрреалістичний сюжет продовжується далі, де мені розказують за закон, про норми закону і т.д, спілкуюсь з адвокатом, показали практичні ситуації тому якось так…

Хочу поділитися вкрай неприємним досвідом співпраці з цією страховою компанією.

08.05.2025 мною був надісланий до «ВУСО» повний комплект оригінальних документів для ведення моєї страхової справи (оригінали чеків, лікарняний листок, довідка про зарплату тощо). За інформацією перевізника, документи були отримані представником компанії.

Однак після цього ніхто зі мною не зв’язався, а коли я самостійно почала уточнювати інформацію, виявилось, що документи нібито загублені.

При спробах отримати контакт відповідальної особи або хоча б зрозуміти, які подальші дії, — співробітники компанії просто кидають слухавку. Жодних офіційних пояснень, інструкцій чи рішень я так і не отримала.

Я вимагаю лише нормальної комунікації та відновлення моєї справи, але натомість отримую повну байдужість і відсутність будь-якої реакції.

На даному етапі у мене склалося враження повної безвідповідальності компанії щодо роботи з клієнтами та їх документами. Сподіваюся, мій відгук допоможе іншим бути обережнішими.

Вже більше двох тижнів намагаюсь звʼязатись з компанією задля відшкодування коштів і все безрезультатно.
Листи на імейл, дзвінки — 0.
І так вже більш двох тижнів.
Категорично не рекомендую!