Арсенал Страхування

Доброго дня!
Дякуємо за детальний зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас склалося негативне враження про роботу нашої компанії, адже забезпечення якісного медичного асистансу та підтримка клієнтів у період лікування є нашими головними пріоритетами.
Ситуації, коли медичні обстеження переносяться за рекомендацією лікаря через об'єктивні протипоказання (як-от запальний процес), дійсно потребують індивідуального розгляду. Ми розуміємо ваше обурення, адже ви розраховували на допомогу у розв'язанні проблеми зі здоров'ям, яка виникла в період дії поліса.
З юридичної та технічної точок зору, після завершення строку дії договору страхування компанія втрачає правові підстави для фінансування та гарантування послуг, оскільки страхова відповідальність припиняється. Проте, якщо ваш страховий поліс був продовжений на новий термін у нашій компанії, ми готові оперативно переглянути поточне рішення та розглянути варіанти покриття раніше погоджених обстежень у межах нової програми страхування.
Також для нас вкрай важливо перевірити інформацію щодо вашої попередньої консультації з координатором та надання усного підтвердження про можливість перенесення дат обстеження. Якщо з боку компанії дійсно було надано таку обіцянку, ми обов'язково знайдемо компромісний та лояльний вихід із цієї ситуації.
Будь ласка, вкажіть номер вашого страхового договору (як минулого, так і актуального, якщо договір було пролонговано) або ПІБ та контактний номер телефону. Ви можете надіслати ці дані нам в особисті повідомлення на цьому порталі або на електронну адресу нашої сервісної служби: doctor@arsenal-assistans.com із поміткою «Відгук на Мінфін».
Ми обов'язково прослухаємо аудіозаписи розмов з асистансом, детально вивчимо статус договору і повернемося до вас із предметним рішенням.
З повагою,
Команда клієнтського сервісу СК «Арсенал Страхування»

Щиро дякуємо за ваш відгук та рекомендацію!

Раді, що в обох випадках врегулювання пройшло для вас швидко та без зайвих ускладнень. Дякуємо за вибір та довіру до Арсенал Страхування та бажаємо вам безпечних доріг!

Дякуємо за відгук! Раді, що процес оформлення поліса був для вас простим і зручним. Бажаємо безпечних доріг!

Дякуємо вам за відгук та за те, що поділилися своїм враженням про співпрацю з нами.

Раді, що оформлення полісів пройшло для вас комфортно та без зауважень. Також дякуємо за ваш коментар щодо наповнення сайту — ми обов’язково врахуємо побажання стосовно розміщення більш детальної та інформативної інформації про процедуру врегулювання страхових випадків, необхідні документи та строки розгляду.

Ваш зворотний зв’язок допомагає нам ставати кращими та покращувати сервіс для клієнтів.

Доброго дня!

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом — нам справді важливий зворотний зв’язок.

Хочемо пояснити ситуацію, яка склалася під час Вашого звернення.

Для прийняття рішення щодо гарантування лікування страховій компанії необхідно отримати консультативний висновок лікаря-спеціаліста (у даному випадку — гінеколога), оскільки саме він встановлює діагноз та визначає тактику лікування. Висновок УЗД, навіть із записами, не є повноцінним консультативним прийомом лікаря.

Що стосується препарату Дістрептаза — він відноситься до ензимних лікарських засобів, які відповідно до умов договору страхування входять до переліку виключень і не підлягають покриттю незалежно від діагнозу чи призначення лікаря.

Водночас інші лікарські засоби, що не відносяться до виключень, можуть бути розглянуті до покриття після отримання належного консультативного висновку.

Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження, і перепрошуємо за можливі незручності або недостатньо детальні роз’яснення під час звернення.

Якщо у Вас залишаються питання або потрібна допомога з подальшим лікуванням — будемо раді допомогти.

Нам прикро, що у вас виникли труднощі при взаємодії з медичним асистансом, та ми цінуємо, що ви поділилися своїм зворотним зв’язком. Наша мета — забезпечити якісну та своєчасну підтримку кожного застрахованого, тому ми обов’язково проведемо внутрішній аудит за вашим зверненням.
Щодо ситуацій, які ви описали:
• Госпіталізація: Ми перевіримо причини обмеження терміну гарантії та підстави для прийняття такого рішення лікарями-координаторами.
• Діагностика (Холтер): Буде проведено аналіз медичних показань та відповідності даного дослідження вашій програмі страхування.
• Комунікація: Якість консультацій та професійна етика наших операторів є пріоритетом, тому ми окремо прослухаємо записи розмов для оцінки їхньої роботи.
Для детальної перевірки, будь ласка, уточніть наступну інформацію:
1. Прізвище, ім'я та по батькові застрахованої особи (або номер страхового поліса).
2. Контактний номер телефону, з якого здійснювалися дзвінки до асистансу.
3. Орієнтовні дати звернень (щодо госпіталізації та запису на Холтер).
Після отримання даних на пошту doctor@arsenal-assistans.com ми зможемо надати вичерпні роз’яснення щодо кожного випадку.

Дякуємо вам за довіру та за те, що обираєте нашу компанію! Нам дуже приємно отримувати такі відгуки про рівень сервісу та підхід до клієнтів.

Ми й надалі будемо робити все можливе, щоб виправдовувати вашу довіру та забезпечувати комфорт і впевненість у будь-яких ситуаціях.

Щиро вдячні, що поділилися своїм досвідом!

Добрий день! Нам прикро, що у вас склалося таке враження про роботу компанії. Ми цінуємо кожен відгук і в жодному разі не видаляємо конструктивну критику, адже вона допомагає нам виправляти помилки.

Ситуація з відмовою у лікуванні грипу пройшла детально перевірку. Дякую за розуміння.

Дякуємо Вам за детальний відгук та за те, що поділилися своїм досвідом. Нам важливо отримувати зворотний зв’язок від клієнтів, адже це допомагає покращувати наші процеси.

Повідомляємо, що Ваше офіційне звернення щодо перегляду ремонтної калькуляції у справі вже отримано та наразі перебуває на розгляді профільних спеціалістів компанії. Ми уважно опрацьовуємо зазначені у зверненні зауваження.

Після завершення розгляду Вам буде надано офіційну відповідь. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб опрацювати звернення та надати зворотний зв’язок у найближчий час. Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння.