Доброго дня!
Дякуємо за детальний зворотний зв'язок. Нам прикро, що у вас склалося негативне враження про роботу нашої компанії, адже забезпечення якісного медичного асистансу та підтримка клієнтів у період лікування є нашими головними пріоритетами.
Ситуації, коли медичні обстеження переносяться за рекомендацією лікаря через об'єктивні протипоказання (як-от запальний процес), дійсно потребують індивідуального розгляду. Ми розуміємо ваше обурення, адже ви розраховували на допомогу у розв'язанні проблеми зі здоров'ям, яка виникла в період дії поліса.
З юридичної та технічної точок зору, після завершення строку дії договору страхування компанія втрачає правові підстави для фінансування та гарантування послуг, оскільки страхова відповідальність припиняється. Проте, якщо ваш страховий поліс був продовжений на новий термін у нашій компанії, ми готові оперативно переглянути поточне рішення та розглянути варіанти покриття раніше погоджених обстежень у межах нової програми страхування.
Також для нас вкрай важливо перевірити інформацію щодо вашої попередньої консультації з координатором та надання усного підтвердження про можливість перенесення дат обстеження. Якщо з боку компанії дійсно було надано таку обіцянку, ми обов'язково знайдемо компромісний та лояльний вихід із цієї ситуації.
Будь ласка, вкажіть номер вашого страхового договору (як минулого, так і актуального, якщо договір було пролонговано) або ПІБ та контактний номер телефону. Ви можете надіслати ці дані нам в особисті повідомлення на цьому порталі або на електронну адресу нашої сервісної служби: doctor@arsenal-assistans.com із поміткою «Відгук на Мінфін».
Ми обов'язково прослухаємо аудіозаписи розмов з асистансом, детально вивчимо статус договору і повернемося до вас із предметним рішенням.
З повагою,
Команда клієнтського сервісу СК «Арсенал Страхування»
