Арсенал Страхування

Нам прикро, що у вас виникли труднощі при взаємодії з медичним асистансом, та ми цінуємо, що ви поділилися своїм зворотним зв’язком. Наша мета — забезпечити якісну та своєчасну підтримку кожного застрахованого, тому ми обов’язково проведемо внутрішній аудит за вашим зверненням.
Щодо ситуацій, які ви описали:
• Госпіталізація: Ми перевіримо причини обмеження терміну гарантії та підстави для прийняття такого рішення лікарями-координаторами.
• Діагностика (Холтер): Буде проведено аналіз медичних показань та відповідності даного дослідження вашій програмі страхування.
• Комунікація: Якість консультацій та професійна етика наших операторів є пріоритетом, тому ми окремо прослухаємо записи розмов для оцінки їхньої роботи.
Для детальної перевірки, будь ласка, уточніть наступну інформацію:
1. Прізвище, ім'я та по батькові застрахованої особи (або номер страхового поліса).
2. Контактний номер телефону, з якого здійснювалися дзвінки до асистансу.
3. Орієнтовні дати звернень (щодо госпіталізації та запису на Холтер).
Після отримання даних на пошту doctor@arsenal-assistans.com ми зможемо надати вичерпні роз’яснення щодо кожного випадку.

Дякуємо вам за довіру та за те, що обираєте нашу компанію! Нам дуже приємно отримувати такі відгуки про рівень сервісу та підхід до клієнтів.

Ми й надалі будемо робити все можливе, щоб виправдовувати вашу довіру та забезпечувати комфорт і впевненість у будь-яких ситуаціях.

Щиро вдячні, що поділилися своїм досвідом!

Добрий день! Нам прикро, що у вас склалося таке враження про роботу компанії. Ми цінуємо кожен відгук і в жодному разі не видаляємо конструктивну критику, адже вона допомагає нам виправляти помилки.

Ситуація з відмовою у лікуванні грипу пройшла детально перевірку. Дякую за розуміння.

Дякуємо Вам за детальний відгук та за те, що поділилися своїм досвідом. Нам важливо отримувати зворотний зв’язок від клієнтів, адже це допомагає покращувати наші процеси.

Повідомляємо, що Ваше офіційне звернення щодо перегляду ремонтної калькуляції у справі вже отримано та наразі перебуває на розгляді профільних спеціалістів компанії. Ми уважно опрацьовуємо зазначені у зверненні зауваження.

Після завершення розгляду Вам буде надано офіційну відповідь. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб опрацювати звернення та надати зворотний зв’язок у найближчий час. Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння.

Вітаю! Напишіть в приватні повідомлення номер договору страхування або якусь іншу інформація для ідентифікації та ваші контакти для зворотнього звʼязку. Обовʼязково все перевіримо та надамо вам відповідь.

Дякуємо за ваш відгук. Якщо пошкодження вже зафіксовані, справа перебуває на етапі розгляду та оцінки. Це стандартний процес, який потребує певного часу. Якщо у вас виникатимуть запитання по ходу врегулювання, ви завжди можете звернутися до нас будь-яким зручним способом. Також статус справи можна відстежувати в особистому кабінеті на нашому сайті.

Дякуємо вам за зворотний зв’язок і за те, що поділилися своїм досвідом. Нам шкода, що у процесі врегулювання страхового випадку вам довелося чекати відповідь довше, ніж ви очікували, та повторно уточнювати якісь документи.

Для нас важливо розібратися в цій ситуації детальніше, щоб покращити якість сервісу та уникати подібних моментів у майбутньому. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення або на електронну пошту box@arsenal-strahovanie.com вказавши номер справи чи державний номер авто та короткий опис ситуації.

Дякуємо за вашу довіру та допомогу в тому, щоб ми ставали кращими.

Дякуємо вам за відгук та за довіру!

Щиро дякуємо вам за такі теплі слова та відгук про нашу роботу!

Шановний клієнте,
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїм досвідом, хоча ми щиро засмучені тим, що він виявився настільки негативним. Ми розуміємо ваше розчарування і гнів, і приносимо наші вибачення за завдані незручності.
Ми уважно розглянули ваш відгук та проаналізували ситуацію. Згідно з наданою інформацією, ключові проблеми, які виникли у вашому лікуванні, пов'язані з некоректними призначеннями та рекомендаціями лікаря, а також з їхньою невідповідністю вашому діагнозу, зокрема панкреатиту.
Ви абсолютно слушно зауважили, що лікар виписала «стіки від печії», які не могли вилікувати діагностований вам панкреатит. Це є професійною помилкою лікаря. Страхова компанія «Арсенал Страхування» покриває витрати на лікування, яке призначає медичний заклад,.
Якщо лікар вніс в медичну документацію неточні або неповні дані, або ж призначив процедури (як-от зондування) чи препарати, які не відповідають чинним медичним протоколам для вашого діагнозу, то страхова компанія, керуючись умовами договору та медичним обґрунтуванням, дійсно може відмовити у гарантії оплати таких необґрунтованих послуг. Ми діємо в рамках медико-економічної експертизи.
У більшості програм ДМС діють часові обмеження на виконання призначень, щоб забезпечити безперервність і ефективність лікування. Якщо лікар вносить зміни у схему лікування чи ви затримуєте початок, це може вимагати нового звернення та обґрунтування.
Наші дії та подальші кроки
1. Ми негайно проведемо перевірку медичного закладу та лікаря, які надавали вам консультацію та призначення. Ми регулярно перевіряємо наших партнерів, і подібні випадки є підставою для припинення співпраці з некомпетентними фахівцями.
2. Ми переглянули випадок та організували для Вас всі обстеження, так як ми несемо відповідальність за дії лікаря з клініки партнера.
Ми ще раз підкреслюємо, що Ваша скарга виявила серйозну проблему в якості медичних послуг, наданих фахівцем, з яким ми співпрацюємо. Ми запровадимо всі заходи, щоб відновити Вашу довіру і забезпечити Вам якісне лікування.
З повагою та надією на розуміння,
Служба підтримки клієнтів Страхова компанія «Арсенал Страхування»