Відгуки про ВТБ Банк

В апреле закончился валютный депозит вернули без проблем. Хотя пытались уговорить. Молодцы!

Здесь на ветке и в отделении банка не однократно поднимался вопрос об интернет-банкинге.Были обещания, что со второго квартала можно будет без проблем пользоваться этим обновленным, удобным сервисом.
Воз и ныне там.
Как-то не очень хочется быть в очередной раз обманутыми клиентами не порядочного банка.Во время современных технологий
ваш клиент-банк безнадёжно отстал от других банков, менее популярных.
Так все-таки, когда же вы осчастливите новым банкингом своих клиентов?

Сегодня пришла в отделение банка, которое находится в Киеве на Ленинградской площаде, хотела сдать 100 евро, у меня не взяли ответ меня просто удивил " В банке нет гривны!"!!! Серьёзно? у нас в банках уже и 2500 грн нет? в 15 часов? Или банку не нужна валюта? Очень очень удивлена и шокирована!

23.04.2015 в отделении Ренесанс на ул. Воровоского, Киев, не смогли поменять несчастные 100 долларов, «нету денег в кассе»… так зачем выставлять самый высокий курс, чтоб я тратил свое время, шел в отделение и услышал что денег у вас нет??? зачем вы вообще работаете я не могу понять, если в «БАНКЕ МИРОВЫХ СТАНДАРТОВ» нету двух тысяч гривен в кассе? Это просто позор. Были ВТБ, стали VTB, да хоть на иврите теперь напишите, ничего это не изменит. Имидж хорошего банка формируется за счет качественного обслуживания, а не примитивного ребрендинга.

П.С. Пожалуйста не тратьте время на копирование стандартных фраз в ответ на мой комментарий, потому что читать эти шаблоны мне неинтересно, и я уважаю ваше время, чего нельзя никак сказать о вас.

Курс, конечно, хороший, сдавать доллары, но лимит $100 на человека — это издевательство.
Очерели большие из-за хорошего курса, но по отдельности каждый человек стоит полчаса ради ста долларов(
А во многих отделениях вообще нет гривны.

Добрый день. Около 4 недель игнорируется проблема неработоспособности единственного вашего банкомата в г. Дрогобыч (Львовская область).

Более 10 раз писал на мыло и звонил по горячей линии. 2 недели пудрили мозг, что банкомат работает, потом якобы починили. Итог — банкомат не работает. По просьбе сотрудников горячей линии высылаю фото неработающего банкомата (в приложении к письму).

Видео (3 части — звонки в вашу техподдержку) загрузил на ютуб:

Часть 1 — youtu.be/FZNqwFXWazM
Часть 2 — youtu.be/FKxNqcltd6g
Часть 3 — youtu.be/WGRVKqO3IxA

Для модератора: я не клиент банка, просто хочу снять денег в этом банкомате.

Был клиентом с 2008 года — пользовался «дебет MasterCard» — 4 года был абсолютно доволен, потом услуги банка начали менятся в худшую сторону… неверное информирование (с целью удержать клиента), открытие ненужных счетов, переход на мултивалютные карты (ужастно неудобная — запутанная система).
Проблему с СМС (SecureCode + смс движений по счету) — так и не решили!
Интернет банкинг — интерфейс старый, неудобный, нелогичный + нужно незабывать обновлять сертификаты.
Всё вышеописанное могу аргументировать без проблем.

C Ув. всем честно зарабатывающим…

3 недели не работает банкомат ВТБ в Дрогобыче — единственный банкомат в городе. Написано, что банкомат временно не работает на 3 языках.
Звонил на горячую линию 3 недели назад и отправлял на сайт письмо со своей почты.
Горячая линия уверяла меня, что банкомат работает. Якобы в системе у них он виден как работающий. С сайта ответа нет до сих пор.
Прошло 3 недели и все тоже самое — банкомат не работает. И сегодня опять сказали мне, что выедет завтра специалист проверять банкомат.
Можно ли узнать
1) это нормальный сервис для вашего банка или это отдельные сотрудники виноваты? Если второе, то как вы их накажете?
2) И когда наконец-то починят банкомат и будут оперативно реагировать на его неработоспособность?
3) Почему нет ответа на письмо на сайт?
4) Почему ваша система показывает, что банкомат работает тогда, когда он не работает?
Жду ответа на 3 вопроса по пунктам. Спасибо.

на сайті банку зацікавило заставне майно, зателефонував на гарячу лінію подав заявку щоб зі мною звязалися та надали повну інформацію з того часу пройшло уже більше трьох тижнів результату немає до сих пір уже три заявки значаться без розгляду. Видно банку непотрібні живі гроші та новий клієнт обідно…

Решил связаться с этим банком, проценты по депозиту нормальные и входит в 10-ку крупнейших. Общаюсь со многими банками не первый год. Решил также подключится к ИНТЕРНЕТ БАНКИНГУ, поскольку скоро заканчивается депозит и надо переоформить, а через ИНТЕРНЕТ +0,5%! Но такого… банкинга я еще не видел!

Я до сих пор не понял, ЗАЧЕМ НУЖНЫ СЕРТИФИКАТЫ? Случайно нажал при входе на «восстановить сертификат», ведь там аж 6 сносок и легко перепутать и начал дальше код вводить присланого СМС, в итоге вместо банковских операций (очень срочный и необходимых) на странице было написано, что идет «восстановление сертификата» и про его окончание сне сообщат СМС, ждал 30 минул, СМС не пришло, перезвонил на гарячую линию, а мне сказали, что технари работают только до 18.00! В итоге важный платеж пропал!

Меня банк очень разочаровал. По окончании депозита переведу деньги в другой банк, чего и всем рекомендую!

«Друзья познаются в беде» — всем известно. К ВТБ банку это не относится. ВТБ банк при первых своих трудностях старается переложить финансовые трудности на плечи клиентов и драть с них в три шкуры, если на это есть хотя бы малейшая возможность. В этом может убедиться каждый, кто имел длительную историю сотрудничества с банком, хотя бы на примере тарифов.
При окончании депозита, часть переводил в другой банк под драконовский процент, часть оставили на депозит на следующий срок. Перевод выполняли с р/с, который, согласно тарифам банка, открывается бесплатно при одновременном размещении депозита. Сразу не обратили внимание и оплатили за открытие счета. Дошли до переписки с головным офисом. Более циничного ответа представить и не могли. Оказалось, что по времени (указаны часы и минуты), согласно которому фиксировались операции банка, специалисты отделения вначале выполнили проводки по переводу, а затем по открытию депозита. Поэтому мол и открытие счета в рамках тарифа платное. И не важно, что перевод ушел только на третий день. Сразу видно писал ответ большой специалист по отпискам. Если следовать письменному ответу ВТБ, то на бесплатное открытие р/с можно и не рассчитывать, ведь одновременно сделать проводки в операционном дне невозможно.
Больше в банке не обслуживаемся. А тем кто еще остался сочувствую.

Вот уже который раз пытаюсь подключить банкинг, просто банкинг. Проблема оказалась неразрешимой. Такой, что проще плюнуть и найти любой другой, самый захудалый банк, только чтобы не иметь больше дела с этим невменяемым монстром, у к-рого нет то ли денег, то ли мозгов на приличный сервис, на сайт со сносным интерфейсом, на безгеморройное простое обслуживание.

Я уже не говорю про банкоматы, к-рых мало и нужно искать по всему городу чтобы не переплачивать комиссии (при том что другие банки комиссии не берут, берет ВТБ за пользование чужими банкоматами, а своих крайне мало).

Карточек вы зачем наштамповали на сто лет вперед, выдаете трехлетней давности так что истекают через два года и нужно снова к вам переться и менять кучу наработанных аккаунтов, в том же Портмоне?

Обслуживание в местных отделениях. Ужасное, унизительное, неумное. Менеджеров вечно не хватает, 9 апреля на Просвещения, 10 была одна. И это не впервые, это — норма! При этом по любому мелкому вопросу электронная очередь. К-рая пропускает на собственное ничем не объяснимое усмотрение, только что пришедших, тогда как другим везет сидеть по полтора-два часа ради вопроса, к-рый раз плюнуть решить по тлф или интернету на сайте, если бы вы наконец узнали что это такое. Больше обратиться не к кому, куча народу шныряет, но все не те.

Наконец добрались. Паспорт не забудьте и идентиф.код, иначе банк клиента не узнает, соб. карточка ему не нужна а ид.код в который раз нужен!.. Если бы могли, они бы заставили банкомат требовать паспорт и справку о несудимости. Далее подключение банкинга. Заполняется кучища бессмысленных бумаг, какие-то договора, анкеты. Дают код доступа, присваивают логин, а пароля нет, что такое пароль (что вводить вместо него) — внятно не объяснят. Идешь домой, пытаешься зарегиться. Интерфейс отвратительный, совершенно кривой. Еще один код нужно запросить по СМС. Но ввести его совсем непросто. Поле неоперабельное!!! Вот так вот тупо нерабочее, поле есть и цифры есть, а как ввести

Может кто в курсе, поделитесь — существует ли способ пополнения «конвертационного» депозита онлайн (без посещения отделения)?? Через интернетбанкинг или ещё как… В общем приветствуются любые рабочие варианты!

написали мне ответ что я не являюсь клиентом вашего банка проверьте инд код 25***602-*** светлана станиславовна

Добрый вечер мною, Анатолием Ивановичем, было отправлено заявление-обращение по поводу моего кредита еще16 марта 2015 года на Ваш почтовый адрес ВТБ Банк 03056, г. Киев, ул. Выборгская, 16/15 до сих ответа по нему я не получал прошу Вас предоставить мне ответ по моему письму, а то мне кажется что Ваш Банк не очень уважительно относится к своим клиентам и к постоянным клиентам в частности.

в настоящее время я не могу оплачивать кредит есть справка о доходах доход отсутствует у меня ребенок инвалид получаю на него пенсию по уходу за ребенком инвалидом вместо 900 грн могу платить 500 обращалась по вашему совету в банк чтобы сделать рефенансирование отказали мотивируя тем что у вас нет доходов никто рефенансирование вам не сделает плачу по 500 грн насчитывают штрафы но неужели нельзя по человечески решить проблему а не звонить с угрозами обращалась с заявкой о рефенансировании г ровно ул киевская мой инд код

Попробую дать свою оценку банку.

Что не нравится:

1. Пользуюсь кредитной картой банка, и в течение некоторого времени несколько раз менялись условия по карте: выросла стоимость обналичивания денег выданных в кредит, когда подписывал договор было 3%+5 грн, сейчас уже 4%+15 грн, добавили плату за смс-информирование 240 грн в год суммарно за две карты выданные одним пакетом. Мне кажется неправильно со стороны банка менять эти условия до окончания срока действия карты.

2. Навязали ненужный мне договор страхования к дебетной карте, 240 грн в год

3. Банкомат на улице Гоголевской часто имеет проблемы с приемом наличных, из-за какого-то сбоя отказывается принимать деньги, проблема имеет регулярный характер.

4. Два раза писал в службу поддержки, касательно бюрократии с пополнением карты через кассу в отделении. Требуют предъявить паспорт для ПОПОЛНЕНИЯ своей же карты, иначе отказываются. Почему нельзя подтвердить свою личность введением пин-кода? Такого абсурда нет ни в одном другом банке. В чем разница между пополнением карты через отделение и пополнением через банкомат? Банкомат же паспорт не требует. Это добавляет неудобств клиентам, особенно учитывая проблемы с работой банкомата. В службе поддержки ответили, что такого нет и паспорт просят только при пополнении без наличия карты. Хотя это не так, получается сами же не знают своих правил.

Что нравится:

1. Спустя год существенно увеличили кредитный лимит по карте

2. Если отбросить перечисленные недостатки, мне кажется, что банк предлагает один из лучших кредитных карточных продуктов. Нравится что льготный период не привязан к календарю и в любом случае составляет 45 дней, нравится что нет платы за страхование по кредитной карте, относительно хороший процент после окончания льготного периода.

3. Вежливое обслуживание в отделении Ренесанс, на Харьковском шоссе ощутимо хуже, видимо отдаленность от центра города влияет

4. Приходят навязчивые смс о необходимости внести регулярный платеж, да

По предыдущему периоду использования услуг банка (Скарбнычка)доволен, но на сегодня это кошмар!!!
Неделю звоню по горячей линии 0 800 50 77 60 и 044 590 4693 для связи с отделом по реализации залогового имущества, оператор сперва зарегистрировал заявку и переключает, но соединения нет! И так 5 дней! Дали номер 067 444 9680 (корпоративный), но там нет связи.
Такое впечатление, что работники банка устроили саботаж.

Скажите пожалуйста, планируется ли расширение сети отделений по Украине.
Живу в очень крупном промышленном райцентре. Тоже разместил бы депозит. Но…
Но в городе нет вашего отделения. И в городах спутниках тоже.
Неужели такой регион не интересен банку?

Очень слабый интернет-банкинг.Открывала депозит в отделении с помощью банковских работников, компьютеры не поддерживают формат банкинга, продала более 2 часов пока открыли депо.
Если банк заявляет себя в десятке лучших, так усовершенствуйте свой интернет-банкинг.Дома так и не смогла войти на свою страницу,
какой то кошмар.Пока впечатления не очень положительные, посмотрим, что будет дальше.