Відгуки про Укрсиббанк

Жахливий рівень обслуговування навіть із базових питань (частковий рефанд транзакції по картці)

23921044080 28 липня 2020, 11:29

Торгова точка зробила часткове повернення коштів по транзакції у березні.
Укрсиббанк «не бачить» повернення (хоча зі сторони торгової точки надано усі підтвердження).
Усі звернення в підтримку закінчуються стандартними відписками «не бачимо, зверніться до торгової точки».
Дуже не рекомендую.

Коментарі (2)

Хроническая проблема с банкоматами

Артём Фёдоров 20 липня 2020, 13:04

Відділення за адресою: Одеса, вул. Космонавтів, 36

На протяжении лет — хроническая проблема: отсутствие денег в банкомате в отделении №954 в Одессе по Космонавтов, 36. Полнейшее неумение и нежелание банка наладить нормальную кассовую работу. Каждую неделю, каждый месяц, год за годом: понедельник, ДВЕНАДЦАТЫЙ час дня — денег в банкомате нет. По факту, банк не оказывает своим клиентам услуги по понедельникам, минус один день в неделе. Вы напрасно потратите ваше время, бензин и нервы. Приехали к банкомату — денег стабильно нет.

Писал жалобу на данную ситуацию в банк — реакции ноль. При более чем высокой стоимости услуг банка, качество сервиса — ниже плинтуса. Вернее — просто отсутствует. Услугами этого банка пользуюсь с 2015 г., и лишь понимание того, что в других заведениях всё обстоит примерно так же, ПОКА удерживает меня от смены банка. Ещё раз — качество работы укрысиба — это просто позор.

Написати коментар

самый дерьмовый банк Украины

ukrspearf 20 липня 2020, 12:29

Відділення за адресою: Кировоградська область, Олександрія, пр-т Соборний, 85

при снятии наличных в одном и том же банкомате сбербанка с этого месяца начали снимать комиссию, на вопрос оператору, почему — ответ — это уже не банк партнер(как клиент может об этом узнать??? если вчера этого небыло), говорят снимайте в банкомате укрсиббанка — ок, снимаю в банкомате укрсиббанка — и что вы думаете — тоже снимают комиссию
звонишь в колл центр укрсиб — и каждый новый оператор дает новую информацию, которая отличается от инфы предидущего опертора
никому не советую связываться с укрсиббанком, если не хотите в пустую тратить вермя и деньги

Коментарі (1)

Обмен валют онлайн 16.07.2020

juular 16 липня 2020, 12:16

Это всего лишь одна короткая история, их есть у меня еще, но сегодня, когда началось «валютное ралли», возникло желание сохранить немного заработанных — купить валюту онлайн. С удивлением обнаружил, что эта опция на уже час и на момент написания этого сообщения не работает (12.13, 17.07.2020). Онлайн поддержка говорит, — вы проводите технические работы… многие верят наверно. Клиент банка — 12 лет, были разные случаи и приятные, и довольно «печальные». Несмотря на «инерцию» все меньше хочется обслуживаться у вас.

Коментарі (1)

Кредит від Укрсиббанку

Vitaliy Okunevskiy 10 липня 2020, 22:10

Вперше хотів отримати кредит на суму 11270 (з першим внеском 6000) на купівлю телевізора. Відмовлено, хоча маю постійну роботу, регулярну зарплатню та є клієнтом банку з 2014 року. Розчарований, буду закривати рахунок у банку.

Написати коментар

А я раджу Укрсиббанк.

Ольга Никулина 10 липня 2020, 14:03

Я, на відміну від попередніх відгуків — залишаюся задоволеною роботою Укрсиббанку. За останні 10 місяців вже оформила 3-й кредит на споживчі товари через інтернет-магазин «Розетка». Вчасно сплачую відсоток по кредиту — і ніяких проблем. Кредити оформлювала через необхідність — телефон зламався, дитині планшет на день народження, через півроку ламається холодильник… Всі ці покупки відразу не заплануєш, зазвичай поломка трапляється раптово і зараз ти не готовий викласти «кругленьку» суму на покупку. Виручає кредит. Спочатку оцінюєш свої фінансові можливості, обираєш товар, залишаєш заявку і — сплачуєш по графіку. Все. Ніяких колекторів, питань, дзвінків, відсотків, нарахувань тощо. Все чесно і прозоро. Я дякую Укрсиббанку за можливість відразу мати те, що необхідно (я пам'ятаю, що для мене купує Банк — далі я частинами повертаю борг). От і все. Будьте добросовісними людьми, виконуйте підписані зобов'язання — і у вас не буде ніяких проблем. Думаю, що після закриття поточних кредитів обов'язково скористаюся ще послугами Банку. Окреме дякую за ввічливість і компетентність Служби підтримки Банку. І, звичайно, я рекомендую.

Написати коментар

Відділ клієнтської підтримки не працює

DariaB83 9 липня 2020, 18:38

Відділення за адресою: Київ, вул. Андріївська, 7

На жаль, не змогла обрати конкретний «Відділ клієнської підтримки», що стосується роботи всього банку, тому була змушена обрати відділення за адресою Андреевская 7.

В понеділок 06.07.20 я зателефонувала на безкоштовну гарячу лінію банку 729, щоб анулювати платіж з картки на картку (або, принаймні, спробувати це зробити), консультант гарячої лінії ввічливо повідомив, що мені перетелефонують протягом пів години. Прошло 1.5 години, дзвінка так і не було, довелось знов дзвонити і пояснювати знов ситуацію вже іншому менеджеру. На прохання повідомити чи питанням займаютья, мені просто повідомляли « Якщо Ви розмовляли з менеджером, значить він цим питанням займається, вам перетелефонують...». Хоча, по суті, я встигла лише подвзонити в кол-центр із проханням вирішити питання, без пояснень конкретних деталей і без спілкування з менеджером. І всі розмови, приблизно, в такому стилі. Впевнена, якщо в представників Укрсиббанку є записи розмов, це можна з легкістю перевірити. Щоб довго не описувати я дзвонила сама на гарячу лінію 729 в той день три рази (а саме 1 раз о 10:00, розмова тривала 4хв 2 сек; 2ий раз об 11:24, розмова тривала 10хв 4 сек; 3ій раз о 15:25, розмова тривала 6хв 8 сек) і так і не дочекалась ЖОДНОЇ відповіді щодо свого запитання.

Щоправда, на наступний день, після того як я написала скаргу ще через додаток Укрсиббанк, мені надійшло повідомлення на ел.пошту, що з мого номеру телефону ніяких дзвінків не було.

Я так і НЕ отримала відповідь на своє питання, мені так ніхто НЕ передзвонив і НЕ повідомив жодної інформації. Ніякої.

Це така клієнтська підтримка???

Написати коментар

Ukrsibbank розвод на лаве

Pavelbm 7 липня 2020, 21:26

Відділення за адресою: Київ, вул. Княжий Затон, 4

Всё началось с продления карты, в общем с горем пополам нашлась карта, но о смене условий тарифа никто и не заикнулся, начали снимать со счёта деньги мол за обслуживание, при этом, по новому тарифу снимался максимальный процент за любую транзакцию.
Когда я решил закрыть счёт, мне насчитали комиссию за обслуживание и говорят «погасить задолженность», погашаю, и тут мне говорят что в текущем месяце я уже пользовался счётом ( как погашал задолженность ) и что появилась какая-то «предположительная задолженность» ( за пользование счётом по тарифу ).
Никогда не пользуйтесь услугами этого де***обанка!

Відповідь адміністратора

10 липня 2020, 18:03

Отзыв подтверждён «Минфином».
Пользователь предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом данного банка.

Коментарі (1)

Уровень обслуживания «0»

savfira 7 липня 2020, 18:01

Отвратительное обслуживание в чате «Укрсиб онлайн», ответов приходится ждать более 3-х часов, в итоге, по прошествии трех часов на вопрос не отвечают, пишут «здравствуйте» и все. Приходится напоминать, что необходим ответ. В итоге, через час, отвечают на вопрос, но не по существу, а, вообще, не понятно о чем. Ответа на вопрос в чате я еще не получила ни разу. Просто безобразная обратная связь. Тоже самое касается звонков операторам в банк. Дозвониться невозможно, а, если дозвонишься, ощущение, что оператор «спит» и ничего не понимает. Вы совсем уже? Что это за обслуживание? Невозможно ничего узнать в вашем «замечательном» банке. Как-то надо выходить на новый уровень общения. А не вести себя как… не буду выражаться!

Написати коментар

Банк не выполняет свои обязаности

Tymoshenko 6 липня 2020, 19:15

Відділення за адресою: Одеса, вул. Космонавтів, 36

Какие-то мошейники без моего ведома четырьмя транзакциями перевели деньги с карты… Данные карты я никому не передавал, не показывал. Качество работы Горячей линии ужасное, пока я дозванивался в банк чтобы заблокировать карту, мошенники продолжали выводить деньги… БАНК естественно сказал что н какую ответственность на себя не берет. Считаю что служба безопасности не справляется со своей задачей. Хранить личные средства в данном банке опасно.

Написати коментар

Підприємствам, які зовнішньоекономічну діяльність, категорично НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Lorina Idamyrova 3 липня 2020, 11:37

Якщо на ваш рахунок надійшла валюта ви можете про це і не знати. Тільки на третій день після того, як вам надійшла валюта вам зателефонує менеджер і повідомить, що ви маєте надати документи. Якщо ви документи надасте у той же день, але після обіду, валюту повернуть нерезиденту. І це не мільйон доларів з Саудівської Аравії, а було 1500 євро з Німеччини. А щоб придбати валюту, то шансів майже нема. У вас будуть вимагати навіть адресу виробника тих товарів, що придбані у дистрибютора та ще й економічне обгрунтування і пояснення, чому саме ви купуєте у цього продавця. Документи, які ви відправляєте на запити працівників банку ніхто не читає, ви одне й теж відправлятимете по десять разів.

Написати коментар

Три недели без денег.

zima8003 2 липня 2020, 15:54

Відділення за адресою: Сумська область, Конотоп, пр-т Миру, 40

В городе Конотопе одно из самых худших отделений Укрсиббанка по сравнению с другими отделениями банков. Три недели не могу снять свою зарплату. Банкомат сломан. Его не ремонтируют вообще. Деньги есть но персонально у клиента банка их и нет. Банку плевать на своих клиентов. Банкомат один на город Конотоп. Обращаешься в отделение. Идите в банкомат. Но он у Вас не работает. Ну тогда у нас снимите. 2 гривни комиссия с 100 снятых. На жалобы в сам банк ответ робота у вас не существующая почта. Просто супер. Денег не даём. Требуем процент в отделении. Банкомат не ремонтируем. Жалобу на сайте банка оставить нет возможности.

Коментарі (1)

Ужасно. Никогда больше не буду сотрудничать.

oleg6464 2 липня 2020, 8:03

Добрый день! Долгие годы прекрасно работал с Укрсибом и как физлицо и пять предприятий обслуживал, как vip клиент. Была карта на 50 тыс., пользовался пару лет. В конце февраля пришло СМС, что банк передумал, срочно оплатите всю сумму. Не позвонили, не пригласили к специалисту, как было когда выдавали деньги, а просто смс. И началось.
Звонки и сообщения от какого-то агентства ПРИСТАВ, звонки супруге. Общаться не умеют, разговаривают как с неадекватным, грубят.
Не понимают с каким клиентом общаются.
Связался с менеджерами отделения в котором обслуживается, (кстати, прекрасные ребята) никто не в курсе, все руками разводят. Объясняю, что плачу по 10-15 в месяц и это во время карантина, а им всё равно. Резюмирую. За последних 4 месяца перевёл все предприятия, ежемесячный оборот 1500000 в другой банк. Благодаря отвратительной работе агентства «Пристав» с Укрсибом работать не буду и никому не порекомендую.

Написати коментар

О чудо банк которий с банка опустился до Борговой Агенции«Пристав Украина»

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

QQQq555 1 липня 2020, 16:31

Есть долг по карте в 250 грн. максимум, звонят непонятные люди с конторы Борговой Агенции«Пристав Украина», не представляются, грубят, звонят родным(не было номера и никто не давал), долг никому никто не передал, и это все за 250 грн. Являюсь Ваши клиентом долгое время, оплатившим все кредиты от и до, больше к Вам за услугами обращаться не буду и советывать в качестве нормального банка тоже) шарашкина контора! Вы бы лучше сэкономили на этих сомнительных личностях" Борговой Агенции«Пристав Украина»и не опускались ниже плинтуса! Встретимся в суде!

Відповідь адміністратора

3 липня 2020, 12:16

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 03.07.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Незаконно блокують кошти

dimon28 1 липня 2020, 15:21

Знімав готівку 27.06, стався збій в системі і банкомат гроші не видав, але з рахунку списалися. Банк визнав помилку, оформили заявку на повернення коштів, термін повернення мінімум 50 днів. Це відверте знущання над клієнтами. Якщо ви є клієнтом даного банку, будь те готові до того, що ваші гроші зависнути невідомо де, і чекати повернення доведеть дуже довго. Не рекомендую цей недобанк

Написати коментар

Заблокировали деньги на карте

SergeiPetrovich 30 червня 2020, 0:22

Відділення за адресою: Київ, вул. Автозаводська, 99/4

27.06 пытался снять в банкомате Укрсиба 5 тыс. грн. Банкомат денег не выдал, сообщил что произошел сбой, и мои деньги заблокированы. Позвонив на номер 0800..., я получил информацию о том, что 27.06 был какой то сбой на стороне банка, в связи с этим мои средства заблокированы. Банк вернет мне их на карту 06.07. Простите, а мне 9 дней не кушать? Я понимаю, техника имеет свойства «ломаться», но для того что бы все перепроверить и вернуть мне мои средства необходимо 9 дней? Что мне делать эти 9 дней? Конец месяца, необходимо платить за интернет, мобильную связь, покупать еду. Почему я должен испытывать дискомфорт, ходить по друзьям\соседям и занимать денег что бы себе пожрать купить? Это ВАШ сбой, средства заблокированы не по моей вине! У банка клиентоориентированность ниже плинтуса… Пользовался услугами Вашего банка 6 лет, и вот в тот же день когда мне вернут мои деньги, я закрою карту, и забуду Ваш банк как страшный сон. КАТЕГОРИЧЕСКИ никому не рекомендую Укрсиб!

Написати коментар

*** рот укрсиббанка

EdKushchenko 28 червня 2020, 12:19

Работа с приложениями укрсиббанка — это сплошная боль и страдания. Чтобы снять деньги с ФОП счета нужно пройти девять кругов ада. Спустя несколько месяцев вынужденного пользования я таки научился относительно безболезненно пользоваться Star Access'ом, и тут укрсиб заявляет: «А МЫ ВЫКАТИЛИ UKRSIB BUSINESS, НОВОЕ УДОБНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ!!! КСТАТИ, СТАРОЕ РАБОТАТЬ БОЛЬШЕ НЕ БУДЕТ)))».

Теперь трачу время на освоение новой жемчужины укрсибовского софтостроя. Клиент на мак устанавливается, но не запускается.

Остается ставить расширение в браузер. Под safari расширения нет. Качаю хром. Окей, успешно установилось. Расширение в браузере имеет три кнопочки: settings, help и information. В settings можно добавить список trusted websites. В Information — отображается версия расширения. В help — версия расширения и pdf-документация на 70 страниц. Попытка залогиниться через сайт — не-а, ключ неправильный, и вообще, пользователь, это ты дурак.

Ало? Вы че ***? Почему я не могу просто зайти в свой аккаунт без прочтения 70 страниц документации в разделе help? Почему *** не работает? Почему мне должно быть больно каждый раз когда я взаимодействую со своим ФОП счетом?

Онлайн банкинг — 0/10.

Написати коментар

Обработка заявки на закрытие счета.

Pavel8421 26 червня 2020, 15:58

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Олександрівський, 6

Пришли за минут 40-50 до закрытия банка закрыть счет отца по наследству и забрать деньги на что менеджер сказал что они не успеют физически подать заявку но документы приняли и сказали что на следующий день к обеду наберет чтоб пришли за результатом (деньгами) уже заканчивается 2 сутки результата нет. Хотя в другом банке прошли эту процедуру за 30-40 мин. А на горячей линии вообще сказали что эта процедура занимает не один день. Один вопрос что так долго можно рассматривать и по чему ответы о сроках выполнения запроса отличаются у разных операторов одного и тавоже банка. Когда мы пришли с региональными документами и с их письмом на каком счету и сколько денег на нём. Скажу толь то что укрсиббанк худший банк Украины для меня он даже переплюнул приват.

Написати коментар

Хитрый Укрсиб

Алексей З 24 червня 2020, 9:36

Деньги на дороге лежат. Считаю, что если человек не много получает и на основной работе, то заводить карточки ему ничего не мешает. Имею приват, моно, спорт решил ещё прихватить УкрСиббанк. Главное интересное условие кешбек на любые покупки в интернете 5%. Т.о. можно например в Ашане даже продукты закупить по интернету и стройматериалы в эпицентре… При получении карточки обязательно уточняйте секретный код, я его в договоре не нашел, приходилось из-за этого ходить в отделение. Вообщем запустил я приложение начал тестить. Сразу предупреждаю тех, кто ещё не обзавелся такой карточкой. Кешбек вы не видите. В отличии от моно и спорт, которые мгновенно после покупки светят кешбек, вы не знаете был он начислен или нет вообще. Например часто в Моно кешбек за выбранную категорию не начисляется, потому что магазин с названием аптека зарегистрирован реально как косметика и уход. Кешбек в таком случае мимо. Решил на этот счёт попереписыватся с поддержкой УкрСиббанк. Они ответили что кешбек сразу показывать не предусмотрено приложением. Расчет за кешбек происходит каждого 16 числа за предыдущий месяц. И начисляется он одной суммой без распечатки за какие покупки он начислен. Сами понимаете при такой системе никаких претензий к банку не возможно предъявить. Сколько он начислит так и будет. Какой *** маркетинг, ведь про это ни слова в рекламе. Я ещё задал один вопрос, а можно ли предоставить по отдельному запросу отчёт за что начислен кешбек. Ведь очевидно что серверы банка фиксируют покупки за которые идёт кешбек. Но тут также ответили, что информация не предоставляется. Ждём 16го числа, посмотрю что там накапало или нет?!

Коментарі (8)

Коллекторы. Некомпетентность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Shkolovaya 19 червня 2020, 13:01

В начале карантина я позвонила на 729, мне сообщили что я могу не переживать за проценты по кредиту, на время карантина,« считайте, что у Вас кредитные каникулы» — сказал оператор. Но мои данные в уже апреле передали в коллекторную службу, которые звонили с 7 утра и до 10 вечера. Хамили, угрожали, оскарбляла, перебивали и не давали даже слова сказать! Я заблокировала все неизвестные номера и снова позвонила на 729. Там девочка консультант меня выслушала, сказала что на начало карантина они ещё все НЕЗНАЛИ(ВЫСШИЙ УРОВЕНЬ БАНКА! Т. Е.
Они «НЕ ЗНАЛИ» это нормально!????) и предложила ОФОРМИТЬ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ. Мы все оформили, она ответила что со мной свяжутся. СВЯЖУТСЯ — это может быть и смс и вайбер связь( укрсиббанк постоянно пишет- и то что надо и то что нет) Всё это время мне все равно звонили коллекторы( даже на функции НЕ БЕСПОКОИТЬ если звонят подряд, то звонок мне доходит) т. Е. От коллекторов это особо не спасло, я отвечала, что оформила каникулы, но звонить они продолжали. Я снова набрала на 729, там сообщили, что со мной не смогли связаться и поэтому каникулы не прошли ( а написать смс нет???) ладно я и на это закрыла глаза, но дальше просто… Я иду оплачивать в ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, Т. Е полностью закрыть этот кредит, оплачиваю с работником банка, которая помогает найти мне полную сумму для закрытия! И ЧТО????????.. СЕГОДНЯ МНЕ ОПЯТЬ ЗВОНЯТ КОЛЛЕКТОРЫ… Набрав на 729, мне говорят что это мошенники ( т. Е. Вы раздаёте номера мошенникам????????) и говорят, что я ещё должна 222грн за пользование кредитом… Что простите? О каком уровне идёт речь??? Это чистой воды- НЕКВАЛИФИЦИРОВАНАЯ РАБОТА!!! И ВЫМАГАНИЕ!!!

Написати коментар