Відгуки про Укргазбанк

Благодарность

Елена Пашкова 23 лютого 2021, 19:52

Відділення за адресою: Харків, вул. Космічна, 20

Добрый вечер. Хочу выразить огромную благодарность Онищенко Наталье за отличную работу, квалифицированную помощь и быструю организацию кредитной сделки, которая проходила сегодня 23 февраля в отделении на Космической 20. Человек с большой буквы, профессионал, да и просто очень приятный в общении человек. Все прошло с такой скоростью, просто Космической!!! Искренне восхищена!!! Оформляла много кредитов и в разных банках города Харькова, но сегодня, да и вообще при общении с Наталией при подготовке к сделке, получала огромное удовольствие: человек всегда на связи, реагирует на просьбы быстро, четко, всегда готова помочь!!! Буду очень рекомендовать ее следующим клиентам!!! Успехов, Вам Наталья и побольше благодарных клиентов!!!

Відповідь банку

24 лютого 2021, 12:17

Добрий день! Висловлюємо Вам подяку за відгук.

Написати коментар

интернет МОШЕННИЧЕСТВО ПО КАРТАМ УКРГАЗБАНКА

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Наталья Васильевна 23 лютого 2021, 15:49

Добрый день!
Обращаюсь по вопросу финансового мошенничества. Деньги зачислены на карты вашего банка. Убедительная просьба к службе безопасности банка о рассмотрении моей жалобы.
На торговой площадке ОЛХ продавец выставил на продажу технику и мебель. После согласования суммы к оплате и выбора товара 21.02 2021 г была внесена сумма, якобы за доставку в размере 1200 грн. на счет 5355076222551889.
Далее, 22 02 2021 года была оплачена сумма в размере 8500 грн, за сам товар, который был якобы уже в дорогеко мне, на счет 5355076220167993.
О переводах средств имеется подтверждения в их получении.
Для оплаты продавец указывал ещё один счет, на который можно было зачислить сумму -UA363294780000026204131353877
Имею фото ИН продавца — Деркаченко Алёна Валентиновна. дата рождения 23,04,1990 г. Так-же с её слов имею данные её паспорта. В процессе покупки/продажи происходило общение с 4 людьми (продавец Алена, её муж, Бухгалтер транспортной компании и водитель) в телефонном режиме (имею аудиозаписи), и переписка по вайберу (имею скрины, подтверждающие общение и сделку). После оплаты за товар телефоны всех 4-х были отключены Переписка в Вайбере удалена. (я сохранила скрины).
Жалоба на мошеннический действия на площадке ОЛХ подана.
В моем банке (Приватбанк), также жалоба по факту мошенничества оформлена.
Заявление в Киберполицию так-же подано.

Просьба обратить внимание на владельцев указанных карт и принять мою жалобу о мошеннических действиях клиентов банка.

Відповідь банку

24 лютого 2021, 11:49

Добрий день! Банком прийнято до відома надану Вами інформацію.

Написати коментар

Ужасный банк!

Проблема вирішена

Diana11 22 лютого 2021, 19:15

Відділення за адресою: Київ, вул. Борщагівська, 117, кв. 103-104

Уже второй раз мне блокируют деньги!!! По неизвестной причине!!! Комментируют это как «сбой системы» первый раз это было при снятие денег с банкомата, и второй раз это было при пропитке расчета терминалом 15.02.2021!!! почему я должна тратить своё время! нервы! На то что бы идти в банк и писать заяву!!! Деньги заблокированы! Почему ??? Почему меня должны волновать проблемы банка ??? А мои проблемы Вас не волнуют ??? Что это за обслуживание ???

Відповідь банку

23 лютого 2021, 11:35

Добрий день! 15.02.2021 стався технічний інцидент, в результаті якого спостерігалися тимчасові проблеми з авторизацією платіжних карт клієнтів Банку. Саме тому 15.02.2021 Ви не змогли зняти кошти в банкоматі — кошти були заблоковані та тимчасово недоступні. Станом на 23.02.2021 кошти стали доступними. Висловлюємо подяку за звернення та сподіваємося, що незручності, які виникли під час Вашого обслуговування, не вплинуть на Ваше ставлення до Банку.

Написати коментар

Шахраі

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Svoboda21 20 лютого 2021, 23:26

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Декабристів, 1/1

Завуалированный банк.
К клиентам относятся снисходительно.
При выдаче карты (после выборов) не дали на руки договор и забыли сообщить что смс инфо 7 грн в месяц
Сотрудники банка «зажравшиеся» работают не для клиента

Відповідь банку

22 лютого 2021, 18:56

Добрий день!
Банк готовий проаналізувати Вашу скаргу, але для аналізу нам потрібно Вас ідентифікувати. Просимо Вас зареєструвати звернення (скаргу), зазначивши деталі Вашого інциденту одним з наданих способів:
— на офіційному сайті банку через форму зворотного зв'язку за посиланням https://www.ukrgasbank.com/contacts/complaints_and_offers/.
— зателефонувавши до цілодобової клієнтської підтримки АБ «УКРГАЗБАНК» за телефонами 0 800 309 000 (безкоштовно), 358 — короткий номер з мобільного телефону, 044 — 494 — 46 — 50, 044 — 590 — 49 – 99.

Відповідь адміністратора

23 лютого 2021, 14:00

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 23.02.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Банкоматы в Днепре — УЖАС!!!

brulik 19 лютого 2021, 22:00

Все бы ничего, но обслуживание в банкоматах — сплошной ужас!
Аппараты всегда грязные или пыльные, загружаются не просто не регулярно, а иногда может простоять несколько дней простоять пустой)
Снять что-то крупнее 4тыс грн иногда надо объехать полгорода.

Відповідь банку

22 лютого 2021, 18:56

Добрий день!
Банк готовий проаналізувати Вашу скаргу — просимо Вас зареєструвати звернення (скаргу), зазначивши адреси банкоматів, про які йде мова у Вашому відгуку, одним із зазначених способів:
— на офіційному сайті банку через форму зворотного зв'язку за посиланням https://www.ukrgasbank.com/contacts/complaints_and_offers/.
— зателефонувавши до цілодобової клієнтської підтримки АБ «УКРГАЗБАНК» за телефонами 0 800 309 000 (безкоштовно), 358 — короткий номер з мобільного телефону, 044 — 494 — 46 — 50, 044 — 590 — 49 – 99.

Написати коментар

Ужасный банк и некомпетентные соирудники

Gekate 19 лютого 2021, 20:55

Відділення за адресою: Одеса, вул. Маршала Малиновського, 1/1

Ужасный банк! Осенью участвовала в выборах, открыли всем счета в этом банке. В декабре после снятия денег сразу подошла закрыть счет. Счёт закрыли, выписок никаких не дают. Спустя 2 месяца мне звонок с центрального отделения, что у меня есть открытый счёт и за обслуживание счета мне уже «накапало» 14 грн. Подошла в отделение спрашиваю как так получилось почему у меня два счёта и почему закрыли только один. девочка пожала плечами и лишь сказала, что с выборами была неразбериха, концов не найти. Браво!

Написати коментар

Присылают чужие SMS-оповещения, хотя я даже не являюсь клиентом банка

Проблема вирішена

sherlock440 19 лютого 2021, 15:42

Начиная с 21 сентября 2020 года присылают SMS-оповещения о денежных переводах какой-то банковской карты, хотя я даже не являюсь клиентом банка. Поначалу думал, что это мошенники, но в конце прошлого года позвонил в техподдержку этого банка, попросил отвязать мой номер от этого счёта (могло же быть такое, что его случайно добавили — хотя не представляю, как это можно было сделать без проверочного пин-кода).

Мне агент техподдержки сказал, что внес мой запрос в базу, «номер скоро отвяжется». Уведомления не перестали приходить, я звонил ещё раз — сказали, что процесс отвязки занимает до месяца. В общем прошло уже месяца три, а мне постоянно приходят уведомления со счёта под номером 26202130456874.100101.980, показывается текущий баланс, списания и начисления.

Попробовал зайти в «личный кабинет» — при вводе моего номера пишет ошибку. Видимо, это какая-то маркетинговая схема — задалбывать левых людей какими-то левыми счетами, чтобы обратить на себя внимание. Ну или в банке работают какие-то абсолютно некомпетентные сотрудники, которые сначала привязали мой номер какому-то другому человеку (без проверочного кода), а теперь не могут отвязать.

Відповідь банку

9 березня 2021, 18:22

Банком проаналізовано Ваше звернення. Ваш номер телефону було зазначено клієнтом банку при відкритті рахунку. Наразі внесено зміни в анкетні дані клієнта банку – некоректне смс-інформування на Ваш номер телефону усунуто. Висловлюємо Вам подяку за звернення.

Коментарі (1)

Воруют деньги со счета

Multik83 19 лютого 2021, 13:36

Не стесняясь. Просто списывают деньги со сета.
Доступно:298грн.
Произвожу оплату на 234грн. После оплаты доступно 8грн.
Куда делись деньги? — ответа нет.

Відповідь банку

22 лютого 2021, 17:52

Добрий день!
Банк готовий проаналізувати Вашу скаргу, але для аналізу нам потрібно Вас ідентифікувати. Просимо Вас зареєструвати звернення (скаргу), зазначивши деталі Вашого інциденту одним з наданих способів:
— на офіційному сайті банку через форму зворотного зв'язку за посиланням https://www.ukrgasbank.com/contacts/complaints_and_offers/.
— зателефонувавши до цілодобової клієнтської підтримки АБ «УКРГАЗБАНК» за телефонами 0 800 309 000 (безкоштовно), 358 — короткий номер з мобільного телефону, 044 — 494 — 46 — 50, 044 — 590 — 49 – 99.

Написати коментар

Банкомати

tobik82 18 лютого 2021, 14:35

Велике прохання налагодити роботу банкоматів у місті Біла Церква, особливо по вул. Леваневського, 57. Банкомат то не працює взагалі, то в ньому нема готівки. На масиві, де він розташований, проживає багато людей, які отримують у банку зарплати та виплати, але отримати свої кошти невзмозі через банкомат. Прохання до банку слідкувати за працездатністю свого обладнання та слідкувати за наповненням банкоматів. Бо пропадає будь яке бажання співпрацювати з банком. Дякую за розуміння.

Відповідь банку

9 березня 2021, 18:26

Добрий день! Банком здійснено аналіз Вашого звернення. Дійсно, в роботі зазначеного Вами банкомату спостерігалися деякі збої. Банком здійснено необхідні заходи для коректного функціонування банкомату — наразі банкомат функціонує в штатному режимі.

Написати коментар

Не обслуживают вовремя

Posetitelbanka 18 лютого 2021, 14:13

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 82

Отделение банка на Саксаганского (Киев) нарушает установленный режим работы. Вводит в обман потребителей. Официально график работы без обеда, на двери табличка соответствующая табличка, по факту- приема ждать час, в связи с обедом

Відповідь банку

10 березня 2021, 13:56

Добрий день! Режим роботи відділення, розташованого за адресою м. Київ, вул. Саксаганського, буд. 82, встановлено без перерви на обід. Проте відповідно до рекомендацій Національного банку України щодо режиму роботи банківських установ в період посилених заходів протидії розповсюдженню коронавірусу, в режим роботи зазначеного відділення внесено зміни, а саме впроваджено технічні перерви з метою провітрювання, дезінфекції та вологого прибирання з 11:00 по 11:15, з 13:00 по 13:15, з 15:00 по 15:15. Можливо, Ви завітали саме в той момент, коли була така технічна перерва. Слід зазначити, що для зручності клієнтів інформацію щодо режиму відділень Банку, в тому числі інформацію про технічні перерви, розміщено на офіційному сайті Банку за посиланням https://www.ukrgasbank.com/contacts/offices/.

Написати коментар

При покупке валюты требуют покупать страховку

irinasirkova 18 лютого 2021, 13:20

Відділення за адресою: Полтавська область, Лубни, пр-т Володимирський, 41

При покупке валюты в отделении укргазбанка города Лубны, Полтавская область кассиры требуют обязательной покупки непонятной страховки за 120 гривен. Клиентом банка являюсь около 17 лет. Разберитесь пожалуйста

Відповідь банку

10 березня 2021, 14:00

Добрий день! Послуга купівлі страховки не є обов`язковою при здійсненні касових операцій, а є додатковою пропозицією, яку пропонує банк своїм клієнтам. Враховуючи Ваше звернення, з працівниками відділення проведено роботу для уникнення подібних скарг у майбутньому. Висловлюємо Вам подяку за звернення щодо якості роботи нашого банку.

Написати коментар

Відсутність роботи додатка екобанк та некоректно робота колцентру. Невідповідність залишку коштів. Сповіщення не працює як слід .час між залишком від транзакціі та сповіщення складає буває і три доби!

PrM 17 лютого 2021, 18:53

Хочу звернутись до клієнтів UKRGASBANK.

Застерегти та повідомити як взагалі працює їхній колцентр — одним словом ПОГАНО (це ще м’яко кажучи).
Хочу зазначити що додатком екобанк не користуюсь з жовтня 2020 року.
Перейшов на звичайні SMS- сповіщення.
Три неділі тому я вже звертався до колцентру з проханням поганої роботи системи сповіщення. Відповідь ще чекаю.
Сьогодні прийшло що у мене на рахунку змінений номер мобільного на номер мобільного оператора який і був зазначений у договорі (двічі) та відключено послугу SMS- сповіщення.
Одразу набрав на номер 0800309000 і пояснивши їм п’ятихвилинною розмовою що я не давав згоди на відключення — тупо кинули слухавку і прислали SMS — послуга активовано.

А тепер УВАГА

Виклики на номер 358 з мобільного ПЛАТНІ.

БАЛАНС залишку по рахунку не відповідає дійсності (у мене різниця між транзакцією і SMS вийшло три доби).

І ГОЛОВНЕ —
не відображається баланс і не приходить сповіщення НІКУДИ якщо сума меньш ніж 100 грн.
Питання, а якщо немає таких коштів і просто звичайний «бабушкофон» кнопковий — то як.

P. s. Відповідь про неактуальність залишку по балансу чекаю вже третій тиждень. Про додаток що він не праціє як треба вже повідомляю останні пів року.

Якось так.

Відповідь банку

10 березня 2021, 9:09

Добрий день! У відповідь на Ваше звернення від 09.02.2021, зареєстроване Банком за вх. №П-361, щодо смс-повідомлень від Банку, Банком надано Вам відповідь листом від 03.03.2021 за вих. №124/7350/2021.

Коментарі (1)

Плохой колл-центр

Проблема вирішена

yuriizv 16 лютого 2021, 8:14

Сегодня обратились в колл-центр с вопросом у моей мамы закончился срок действия карты узнать готова ли карта и где её можно забрать. Мама пожилой человек с проблемой слуха по телефону она не слышит что ей говорят в телефоне и мне приходится переводить телефон на громкую связь и громко повторять всё вопросы которые говорит оператор. После 15 минут общения с оператором колл-центра этот ду**ак (самое культурное слова которые можно подобрать к нему при этом ему было сразу обьеснино ситуацию с мамой и что я буду помогать ей ответить на его вопросы) распросил все ее данные паспорта и потом заявил что он не может ответить на вопрос по карте так как маме помогал третий человек озвучить данные. Я такого не встречал не в каком банке. Даже у нотариуса разрешена помощью третьей особы если человек по каким-то причинам не может сделать то или иное действие. Тем более не каких личных данных при обращении в колл-центр я узнать не хотел операции с картой проводить не собирались. Как по вашей логике должны работать с вашим колл- центром такие клиенты если не на какой вопрос вы не даёте ответ.

Відповідь банку

24 лютого 2021, 15:14

Добрий день! Банком здійснено аналіз наданої працівником контакт-центру консультації – працівник контакт-центру діяв в рамках затверджених в Банку процедур. Враховуючи те, що клієнт самостійно не відповідав на питання працівника контакт-центру, з метою запобігання можливих шахрайських дій, клієнта було спрямовано до найближчого відділення для отримання консультації після проходження ідентифікації працівником Банку.

Коментарі (1)

Обслуживание — полный отстой!

Marvin 15 лютого 2021, 14:55

Відділення за адресою: Полтава, вул. Івана Мазепи, 17

Скачал мобильное приложение «Экобанк» и открыл в нем две виртуальных карты. Естественно, никаких намеков, что надо сохранить куда-то номера этих карт, не было.
При попытке повторно зайти в приложение затребовало последние 4 цифры номера карта. Как в анекдоте: «Мама казала купити сметани… — Куди тобі? — У бідончик… — А гроші ж де? (после того, как налили сметаны) — Мама сказала, гроші у бідончику»

Звоню на горячую линию: «В целях безопасности, бла-бла-бла, мы информацию не даем. Обратитесь в отделение». Иду в отделение. «Ой, а мы не видим Ваших карт. Обратитесь на горячую линию»

Звоню на горячую линию. «Да, видим Ваши карты, но в целях безопасности никакой информации предоставить не можем. Обратитесь в отделение!» — «Я ТОЛЬКО ЧТО ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ! Мне сказали, что не видят мои карты» — «Ничем помочь не можем… "

По-моему, дно пробито. Приват на их фоне — это вообще европейский сервис высшего качества.
Такого отстоя даже сложно было представить…

Відповідь банку

17 лютого 2021, 18:27

Добрий день! Банком проаналізовано описану Вами ситуацію. Наразі Ваше питання вирішено – Вами було здійснено вхід в мобільний додаток через підтвердження даними іншої (нової) карти. Висловлюємо Вам подяку за надану інформацію щодо якості роботи нашого банку. Сподіваємося, що незручності, які виникли в процесі Вашого обслуговування, не вплинуть на Ваше ставлення до Банку.

Написати коментар

Скільки часу

Matthew777 12 лютого 2021, 19:16

Скіль часу гроші з карти приват 24 на ФОП рахунок Укргазбанк мають іти чекаю вже сутки так і не прийшли!!!

Відповідь банку

16 лютого 2021, 12:04

Добрий день! Для уточнень рекомендуємо звернутися до банку-емітенту карти, з якої було здійснено переказ.

Коментарі (1)

Примите меры, пожалуйста.

Проблема вирішена

Farmas 9 лютого 2021, 21:48

Пришло смс от Укргазбанк такого содержания: Reiestratsiia v mobilnomu dodatku. Ne peredavaite tsei parol nikomu, navit spivrobitnykam banku! Kod:****(четыре цифры).Я в банке не регистрировался, и документы не подавал, примите меры, если мошенники пытаются на меня что-либо оформить., или открыть счёт.

Відповідь банку

19 лютого 2021, 18:10

Банком проаналізовано Ваше звернення. На зазначений Вами номер телефону в Банку відсутня реєстрація акаунту мобільного додатку. Висловлюємо вам подяку за звернення та небайдужість до питань, що виникають.

Коментарі (1)

Приложение и веб версия ЕкоБанк

Проблема вирішена

Pavel Zablotskyi 8 лютого 2021, 18:45

Відділення за адресою: Київ, пр-т Академіка Палладіна, 18/30

Худший интернет банкинг из тех которыми мне приходилось пользоваться. В приложении не отображается мой кредит. v.1.0.73 Iphone Xr ios 14.4. Захожу во вкладки: Услуги потом Кредиты и там нет текущего кредита (0163/01/2021/0959 от 21.01.2021) А значит я не могу воспользоваться гарантированной мне по договору функцией досрочного погашения кредита. Автоматом списался только стандартный платёж. Веб версия вообще не работает, после ввода номера телефона выдает ошибку. В контакт центре говорят, что веб версия еще не работает, но на сайте повесить уведомление слишком сложно. Первое моё обращение (01.02.2021) было проигнорировано со словами попробуйте переустановить и зайти в приложение позже. Второе обращение было 02.02.2021, зафиксировали заявку и сказали ждать. Третье обращение 04.02 сказали что заявок нет, сформировали следующую. Четвертое 08.02 узнать статус моей заявки нет возможности, ждите звонка. Сколько ждать? Ответа нет. Чуть не забыл, чат боты в телеграмме и Фейсбуке заканчивают свою работу на уточнении номера телефона. Как бы 2021 год (facepalm). Мой любимый абзац в отписках от банка, аплодирую стоя: АБ «УКРГАЗБАНК» надає своїм клієнтам повний спектр банківських послуг, гарантує їх якість і постійно піклується про підвищення рівня обслуговування, розробляє та впроваджує нові, найбільш зручні форми обслуговування своїх клієнтів. Отримані від клієнтів пропозиції щодо вдосконалення мобільного додатку передаються відповідному структурному підрозділу банку.

Відповідь банку

10 березня 2021, 9:12

Добрий день! Ваше питання вирішено. Сподіваємося на подальшу плідну співпрацю.

Коментарі (2)

Издевательство

Проблема вирішена

Margarita987 3 лютого 2021, 14:46

Была оформлена зарплатная карта в Укргазбанке, г. Киев. В смс не указано в каком отделении её забрать. Пришлось звонить в колл центр. Оказалось что карта находится в отделении на Вышгородской, но мне неудобно туда ехать. На вопрос можно ли передать карту в отделение ближе к моему дому оператор даёт номер отделения на Вышгородской и рекомендует «уточнить у них самостоятельно», сами они этот вопрос решить не могут. По контактному номеру на Вышгородской мне сказали что для того, чтобы перенаправить карту в отделение удобное мне, я должна явится туда лично и написать заявление. Тоесть мне нужно ходить в банк дважды, сначала написать заявление, а потом забрать карту. Это издевательство! В контакт центре меня полностью идентифицировали, ФИО, номер паспорта, прописка. Почему я не могу заказать онлайн передачу карты в другое отделение? Это у вас такой сервис? Никаких других вариантов у вас не предусмотрено? Или мне их не потрудились озвучить?

Відповідь банку

19 лютого 2021, 18:12

Добрий день! Ваше питання по-суті вирішено – карту було передано до бажаного Вами відділення Банку.

Написати коментар

Обман и отсутсвие сервиса

Проблема вирішена

yuriy84 3 лютого 2021, 13:15

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Івана Бевза, 34

Открыл перед новым годом карту прозапас и пополнил 31-го декабря. Согласно условиям, мне должна была начислять повышенная ставка 10% в январе на средства, которые находятся на карте без движения с 1 по 31 января. В итоге пришло на 500 грн меньше процентов. Дозвониться на горячую линию невозможно, звонок сбрасывается. Чаты не работают. На сайте тоже невозможно отправить сообщение, выскакиевает ошибка.

Відповідь банку

23 лютого 2021, 9:23

Добрий день! Банком проаналізовано описану вами ситуацію. Поповнення рахунку було здійснено 31.12.2020 о 16:53 (в післяопераційний час Банку) шляхом перерахування коштів з карти на карту. Зарахування коштів на рахунок здійснено Банком на наступний банківський день – 04.01.2021, що відповідає умовам укладеного з Вами договору. Таким чином, нарахування підвищеної % ставки було здійснено на залишок коштів, який був станом на 01.01.2021. Висловлюємо Вам подяку за звернення та небайдужість до питань, що виникають.

Коментарі (4)

Компетентные сотрудники, отличное обслуживание!

Валерия Невзорова 2 лютого 2021, 15:47

Відділення за адресою: Київ, вул. Старонаводницька, 19, 21, 23

27. 01.2021 обращалась в данное отделение (ул. Старонаводницкая, д.19), обслуживание на высшем уровне, очень приветливый и компетентный персонал. Помогли с решением проблемы, а самое главное в этом отделении большой депозитарий и интересные условия сотрудничества. Рекомендую!

Відповідь банку

2 лютого 2021, 17:35

Висловлюємо Вам подяку за відгук.

Написати коментар