Відгуки про Сенс Банк

Наш банк завжди прагне запропонувати клієнтам найбільш вигідні умови для зменшення фінансового навантаження та врегулювання заборгованості 💰

У вашому випадку було запропоновано найоптимальніший варіант реструктуризації, який дозволяє зберегти фіксовану процентну ставку — 4,99% річних на весь строк кредиту, а також передбачає щомісячну комісію, що залежить від терміну кредиту:
— 1 рік: 0,1% щомісяця;
— 2 рік: 1% щомісяця;
— 3 рік і далі: 1,5% щомісяця.

Розуміємо, що в поточних умовах не завжди просто вносити платежі в повному обсязі 😢 Однак, на даний момент це найбільш оптимальне рішення, яке банк може запропонувати для ефективного погашення кредиту.

У разі, якщо виникають складнощі з вчасним внесенням платежів, будь ласка, зверніться до нашого відділу по роботі з заборгованістю та заздалегідь повідомте про це. Колеги з розумінням ставляться до життєвих ситуацій, враховуючи поточну ситуацію в країні і зазвичай йдуть назустріч 🤝

Зробити це можна за номером 0 800 50 02 86 (безкоштовно в межах України), або через месенджери Viber https://sense.top/viber_chat та WhatsApp за номерами 0672483628, 0675260090.
Графік роботи: пн-чт: з 09:00 до 18:00, пт: з 09:00 до 17:00, сб-нд: вихідні дні 📅

Зауважу, що при зверненні після 18 години відповідає бот, тому, щоб наступного робочого дня відповів агент — натисніть кнопку «Оператор» 👨🏻‍💻

З повагою
Банківський лицар Кирило 🛡️

Вітаю вас!
Одразу хочу почати з подяки за те, що ви одразу ж звернулися та повідомили про ситуацію, яка виникла!
Хоча ми завжди слідкуємо за всіма системами, та відстежуємо кожну маленьку зміну — оперативність та співпраця з вашого боку неабияк допомагає нам ставати краще в цьому, і розв'язувати проблеми ще швидше 🙏
Я повністю розумію, та поділяю вашу позицію в цій ситуації — через технічний негаразд, ви не мали б сплачувати фінансові збитки. Саме тому, одразу ж взяла до роботи питання щодо можливості повернення коштів 🙌
І дійсно, компенсацію вдалося погодити за рекордний час, та, наскільки мені відомо — її вам вже виплатили 😇
Мені прикро, що питання було врегульовано не одразу, та вам довелося звертатися повторно, але, рада, що врешті решт ситуацію було вирішено дійсно справедливо, та належним чином 🫶
Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

Вітаю!
Намагалася зв'язатися з вами у приватних повідомленнях, проте, на жаль, не отримала зворотного зв'язку 😥

Але, навіть в такому випадку, не можу пройти повз вашого відгуку, тому, зараз детальніше поясню стосовно вашої ситуації 🙌

Перед тим як прийняти остаточне рішення про припинення ділових відносин, банк виходить на зв'язок з клієнтом. Тобто, вам можуть зателефонувати, або відправити СМС з проханням уточнити необхідну інформацію 🙏

Хочу звернути увагу, що наш банк діє відповідно до п. 4.3 ДБО та відповідних законів України, зокрема — «Про банки й банківську діяльність» і «Про запобігання та протидію легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та розповсюдженню зброї масового знищення»
Як державний банк, ми зобов'язані діяти відповідно до законодавства і не можемо закривати очі на порушення, тому змушені припиняти співпрацю в таких випадках 😓

Так, наприклад, причинами для блокування можуть бути:
— отримання від МПС інформації про неправомірне використання картки;
— порушення умов договору власником картки;
— підтвердження факту незаконної діяльності за офіційними документами правоохоронних органів або інших організацій;
— обґрунтовані підозри, основані на висновках банківських служб щодо правопорушення

З більш детальною інформацією можна ознайомитися за посиланням 👉 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Окремо хочу виділити, що ми залюбки допоможемо вам у всіх ваших запитаннях 🫶
Ви завжди можете звернутися до нас у приватних повідомленнях, для більш детального розгляду вашої ситуації 😉

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

У першу чергу хочу подякувати вам за те, що поділились власним досвідом користування Sense SuperApp, ви справді підсвітили важливий момент у роботі застосунку, і це обов'язково допоможе нам покращити сервіс 💙
Дійсно, Sense SuperApp інколи може працювати зовсім не супер, але ми постійно працюємо над покращенням, і постійно намагаємось виправити несправності, впроваджувати нові корисні функції та послуги 😉

Ситуація, яку ви описали у вашому відгуку, інколи дійсно може траплятись, але мова йде не про конкретний процес, а про суміш двох внутрішніх процесів, які дали в результаті саме такий ефект, розпишу детальніше чому так вийшло:
в застосунку є процедура, коли при виконанні переказу підтягується картка з доступним балансом (частіше за все, це картка з найбільшим балансом поміж ваших рахунків), після чого ви виконуєте переказ, або ж змінюєте на потрібну картку й виконуєте операцію.

Але виникає логічне запитання, а чому застосунок самостійно змінює картку для проведення операції?
Це все через відсутність синхронізації балансів між різними екранами та розділами Sense SuperApp, тобто ви заходите в застосунок, проводите умовний валютообмін із зарахуванням на конкретну картку, після чого переходите з екрану самої картки в розділ Платежі (Через кнопку «Зробити переказ»), але в цьому розділі баланс ще не оновився, він такий же, який був при вході у застосунок, внаслідок цього тягнеться некоректний баланс і система підтягує іншу картку з доступним балансом 🤔
Ми все одно залишаємо можливість змінити картку вручну, але розумію, що ви діяли автоматично, як звикли, а така ситуація справді могла засмутити 😔

Я все уважно проаналізував, додатково перевірив, проте двічі отримав відмову у компенсації списаної комісії, і хоча повернути комісію не вдалося, хотів бодай трохи згладити ситуацію — тому ми нарахували 100 бонусів Cash`U Club, розумію, що це не змінить досвід, але сподіваюсь, що додасть хоча б дрібку позитиву у цей момент.

Також окремо зауважу, що наші ІТ-фахівці залучені до виправлення цієї проблеми й роблять усе можливе для швидкого розв'язання. Ваш відгук та приклад допоможе зробити застосунок кращим для всіх наших клієнтів 🙌🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Як же приємно читати такі слова 🥰
Дякуємо вам за довіру, за час, який ви приділили цьому відгуку, і за те, що цінуєте нашу роботу! Ми щасливі знати, що ваш досвід із банком — це комфорт, підтримка та відсутність проблемних ситуацій!

Щодо вашої подяки пану Данилу — обов’язково передамо йому ці теплі слова! Такі відгуки надихають нашу команду працювати ще краще.
Завжди поруч, завжди готові допомогти 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Так, дійсно, після початку повномасштабного вторгнення, наш банк пропонував клієнтам реструктуризацію діючих кредитних договорів, щоб зменшити фінансове навантаження та допомогти розібратись із заборгованістю.

У вашому випадку, банком було запропоновано найвигідніший варіант реструктуризації, щоб максимально допомогти із погашенням кредиту.

Щодо вашого договору, то протягом терміну його дії є фіксована % ставка — 4,99% річних на весь строк кредиту та щомісячна комісія (% від первісної суми кредиту):
— 1 рік: 0,1% щомісяця;
— 2 рік: 1% щомісяця;
— 3 рік і далі: 1,5% щомісяця. (тобто від 25 місяця і до кінця строку дії кредиту — щомісячна комісія = 1,5%).

Зі свого боку ми повністю розуміємо вас, що в поточних умовах не завжди можливо вносити платіж більше мінімального😢 Але це єдиний на сьогодні варіант, щоб збільшити частину на погашення тіла кредиту та пришвидшити його закриття. Оформлений вами договір є найоптимальнішим варіантом для погашення, який на сьогодні може запропонувати наш банк.

З повагою, Андрій

Розуміємо, що блокування рахунків та обмеження у користуванні коштами можуть викликати складнощі, й негативні емоції, проте ми завжди відкриті до діалогу 💙
Зауважу, що банк діє виключно в межах законодавства України, зокрема Закону «Про запобігання та протидію легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом...», а також відповідно до внутрішніх процедур фінансового моніторингу та може заблокувати картки й відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини у разі присвоєння неприйнятно високого ризику внаслідок проведеного аналізу 😔
Перелік можливих підстав та причин, за якими банк може розірвати ділові відносини з клієнтом, наведено у статті: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Але ми не залишаємо такі ситуації без додаткового контролю, а тому враховуючи інформацію, що ви надали та усі документи — у вашому випадку ми повторно все розглянули.
Радий вам повідомити, що після додаткового аналізу ділові відносини було поновлено, усі ваші рахунки вже активні, а обмеження зняті. Наразі ви можете вільно користуватись рахунками, а також усіма послугами банку в повному обсязі 🙌🏻
Дякуємо за ваш час, раді, що ви й надалі будете частинкою нашої дружньої Sense-сім'ї 😊

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Добрий день!
На жаль, так і не отримали відповідь від вас в особистих повідомленнях для уточнення ситуації. Склалось враження, що весь відгук стосується роботи банку в 2023-му році 🫤

Хочемо повідомити, що Sense Bank безупинно покращується та розвивається, з метою надання найякісніших послуг серед конкурентів. Дійсно, стати клієнтом банку можна онлайн, зареєструвавшись у нашому застосунку Sense Super App, шляхом надання документів за допомогою Дія або ж у відеочаті зі співробітником 👤
При наданні документів через Дія, проходити реєстрацію необхідно з пристрою з заздалегідь встановленим застосунком Дія. Якщо ж бажаєте пройти оформлення у відеочаті, необхідно мати при собі оригінали документів, а саме паспорт, ІПН та дані про реєстрацію 📄

У випадку, якщо жоден з цих варіантів для вас не підходить, можна звернутися у відділення банку для оформлення, але такі ситуації швидше виключення, ніж правило 😉

Щодо стабільності зв'язку у відеочаті, вона напряму залежить від вашого інтернет-з'єднання, тому ми завжди радимо перед дзвінком впевнитися у його стабільності. Також інформуємо, що всі співробітники відеочату працюють в офісі, у робочій зоні якого відсутні ліжка, кухні або ж зони для дітей. На це виділено окремі спеціалізовані простори, які обладнано всім необхідним ☑️

З повагою
Банківський лицар Кирило 🛡️

Дякую, що поділилися своїми враженнями та думками про нас! Коментарі від наших клієнтів завжди мають вагоме значення у нашій роботі, тому кожну ситуацію, пропозицію та проблему ми розглядаємо з особливою турботою 🙌

Зверталася до вас в особисті повідомлення, адже дуже хотіла вам допомогти та розібратися, проте, на жаль, не отримала зворотного зв'язку 😥

В такому випадку, давайте відповім вам тут детальніше, та про все поясню по черзі 😉
Наш банк дійсно став державним З 22 липня 2023 року. Міністерство фінансів України та Фонд гарантування вкладів фізичних осіб уклали договір купівлі-продажу 100% акцій системно важливого АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА «СЕНС БАНК».
Жодного відношення до росії Банк не має. Єдиний власник — держава Україна 💙💛

Стосовно нарахувань — я повністю розумію вас, як клієнта, та наприкінці лютого 2022 року у нас всіх був великий шок, та нерозуміння, що буде далі, і як нам жити ❤️‍🩹
Саме тому, відповідно до норм Закону України «Про споживче кредитування» (розділ IV «Прикінцеві та перехідні положення», п. 61) у разі прострочення платежів в період воєнного стану та протягом 30 календарних днів після його закінчення — Sense Bank не нараховує штрафи та пені по кредитним продуктам.
Проте, якщо зовсім не сплачувати — на прострочену заборгованість будуть нараховуватися стандартні відсотки за тарифами картки, а також варто враховувати що є списання РКО, якщо сума боргу на розрахункову дату становить більше ніж 20 грн 🙌

Мене дуже зацікавили ваші слова стосовно погроз — тому я одразу звернулася до відділу по роботі з заборгованістю, з проханням ознайомитися з дзвінками, та жодних погроз з боку наших операторів не виявлено, обслуговування відбувалося згідно з вимогами законодавства та етичної поведінки 🙏
На жаль, ви не надали більше деталей стосовно дзвінків, тому аналіз було здійснено по тільки за останні декілька місяців 😥

Ми завжди працюємо над покращенням сервісу, та його підтримкою на високому рівні — тож, я дуже хочу розібратися детальніше в цьому запитанні, та чекатиму на комунікацію стосовно спілкування з колегами з вашого боку!

Підсумовуючи, як я вже зазначала раніше — ми завжди більше ніж раді допомогти нашим клієнтам, та знайти спільне рішення 😇

Наскільки мені відомо, то вже станом на сьогодні — вам вдалося оформити реструктуризацію вашої картки на зручніших умовах

Я щиро сподіваюся, що в такому порядку ми продовжимо підтримувати з вами відносини, що побудовані на повазі та взаєморозумінні 🫂

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

Дякую за ваш зворотній зв'язок. Так, 2 рази на місяць зняття готівки з картки у касі банку не тарифікується, після чого кожна наступна операція буде з комісією у розмірі 3% min 25 грн. (1 usd, 1 eur) відповідно до тарифу картки, ознайомитись із якими можна за посиланням https://sensebank.ua/storage/files/Tarrifs_White_Black_Graphite_25.05.20.pdf. Також, під час замовлення готівки через підтримку, агенти додатково повідомляють, що при 3-му і наступних зняттях може бути утримано комісію.
Стосовно курсу, що використовується банком для визначення ліміту зняття, то Постанова НБУ не регламентує точний курс, тому банк застосовує власний картковий курс, який оновлюється щодня.
Щодо вашого попереднього відгуку та відповіді на нього, то дійсно колега запропонував вам усі можливі варіанти, окрім депозиту. Зі свого боку ми вже проговорили цей момент із Володимиром та впевнені у тому, що у майбутньому не виникне питань до його знань.
Наш банк ніколи не мав на меті якось обмежити клієнта. Обслуговування відбувається відповідно до тарифів наших продуктів, ДКБО банку, вимог НБУ та чинного Законодавства України. Стосовно комісій чи інших списань, то вони ніколи не були і не будуть джерелом для фінансування країни-агресорки, адже ми завжди були і є українським банком.

З повагою, Андрій

На жаль, не отримали від вас усіх деталей щодо цієї розмови, аби розібратись та надати повноцінну відповідь та оцінку цій ситуації 🤔

Розумію, наскільки важливе коректне й комфортне спілкування, особливо коли йдеться про фінансові питання, тому у першу чергу перевірив інформацію в системі, але не знайшов зафіксованих дзвінків із нашого боку. У разі потреби ми завжди готові допомогти – напишіть нам на пошту help@sensebank.com.ua, і ми обов’язково розберемось у питанні детальніше 💙

Сподіваюсь, що наступний досвід взаємодії з нами буде для вас приємнішим! Завжди відкриті до діалогу 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Добрий день!

Банк діє виключно в межах законодавства України, зокрема Закону «Про запобігання та протидію легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом», а також відповідно до внутрішніх процедур фінансового моніторингу. Якщо транзакції мають ознаки високого ризику, банк, відповідно до п. 4.3 ДБО, має право припинити ділові відносини з клієнтом.

Ваш випадок був повторно розглянутий у індивідуальному порядку, проте, на жаль, рішення про припинення співпраці залишилося без змін. Такі рішення приймаються з урахуванням висновків спеціалізованих підрозділів банку та відповідно до вимог регуляторів.

Ми розуміємо, що ситуація викликає у вас занепокоєння, особливо з огляду на розірвання ділових відносин без додаткових уточнень. Водночас, банк не завжди має можливість розкривати деталі таких рішень або коментувати їх публічно.

Додатково ви можете ознайомитися з умовами та причинами можливого припинення співпраці за посиланням 👉 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554.

Враховуючи прийняте рішення, рекомендуємо звернутися до відділення банку для закриття рахунків. Дякуємо за розуміння.

Банківський лицар Кирило 🛡️

Дякую, що поділилися своїми зауваженнями. Хочу вам допомогти, а отже готовий пояснити всі моменти детальніше 😊

Обмеження на зняття валюти в еквіваленті 100 000 грн на добу – це не ініціатива банку, а вимога НБУ, яка регламентується Постановою №18 від 24.02.2022. Це правило діє у всіх банках України. Водночас у нашому банку перші два зняття на місяць у касі без комісії, а починаючи з третього – застосовується комісія 3% мін. 25 грн, що відповідає загальним тарифним умовам для всіх рахунків.

Щодо курсу, який використовується для визначення ліміту зняття, то Постанова НБУ не регламентує точний курс, тому банк застосовує власний картковий курс, який оновлюється щодня.
Що стосується очікування готівки, заявки на її видачу приймаються після фактичного зарахування коштів на рахунок, а видача здійснюється у термін до 2 робочих днів. Це зумовлено внутрішніми процесами банку, логістикою постачання готівки та регламентом операцій.

Якщо ваша мета – отримати кошти без додаткових комісій, можна розглянути альтернативні варіанти: здійснити безготівковий переказ SWIFT в інший банк (відповідно до чинних обмежень) або використати кошти без зняття готівки, оплачуючи покупки безпосередньо карткою.

Щодо інформації про зняття готівки й тарифів на такий вид операцій, то знайти її можна у застосунку Sense SuperApp або ж на нашому сайті 💙
Сподіваюся, що це пояснення було корисним і дало вичерпні відповіді на всі питання 😉

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Шкода, що не вдалось отримати від вас більше деталей та інформації, яка допомогла б нам на шляху до розв'язання цієї ситуації, проте у будь-якому випадку я залюбки розпишу всі деталі 😊

Та окремо хочу зазначити, що ми безмежно вдячні вам за вашу роботу й захист, й жодним чином не налаштовані на створення для вас проблем та незручностей 💙💛

Наразі по вашому кредитному продукту оформлена реструктуризація з найкращими умовами, які банк може запропонувати, тому додаткового перекредитування на такі ж умови банк не може наразі надати.

Проте ви зазначили, що є військовою, а отже ви можете підпадати під пільгові категорії, тобто при наданні необхідних документів в банку, ми можемо перерахувати кредит від дати початку дії пільг й списати нараховані відсотки й зупинити їх нарахування до моменту демобілізації, таким чином вам потрібно буде сплачувати лише тіло.
Переглянути умови надання пільг можна за посиланням https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4411097227538

Якщо ви підпадаєте під пільгові умови, то ми залюбки вам допоможемо все оформити й сторнувати відсотки, а тому напишіть до нас на пошту help@sensebank.com.ua або ж в чат-підтримки у Sense SuperApp 😉

Дуже прикро чути, що ви зараз у складному становищі, й отримали поранення, ми цінуємо вашу силу та хоробрість, й не маємо на меті ускладнити ваше життя та одужання 💙
Сподіваюсь, що ви якнайшвидше відновитесь!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Добрий день 👋

Наразі проблем з переказом коштів у застосунку не спостерігається, всі функції працюють коректно.
Перекази за номером рахунку IBAN пропонуються клієнту як альтернатива, коли за карткою вичерпано ліміти на кількість або суму переказів на місяць, щоб ви могли виконати потрібну вам операцію не очікуючи на новий місяць та оновлення лімітів.
Щоб розібратись у вашій ситуації, додатково звертались до вас у особисті для уточнення, але, на жаль, не отримали інформації від вас 😢
Якщо ваше питання актуальне, будь ласка, напишіть нам у чат із застосунку банку Sense SuperApp https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport або на електронну пошту help@sensebank.com.ua. У листі вкажіть ваші дані та короткий опис ситуації

З повагою, Андрій 💙

Добрий день, Ігор
Детально ознайомився з вашою ситуацією. Хотів би трішки прояснити, що саме відбувалось, та які можливі шляхи вирішення даного питання ✅

На період воєнного стану дійсно не нараховуються штрафи та пеня, але відсотки нараховуються стандартно, згідно з умовами договору. Тобто, у вашому випадку, заборгованість за кредитною карткою була реструктуризована шляхом оформлення розстрочки на дану суму під 27% річних. За розстрочкою щомісяця, в розрахункову дату по картці, виставляється мінімальний платіж, який необхідно вносити вчасно, тобто до моменту настання наступної розрахункової дати. У випадку, якщо вчасно не внести суму мінімального місячного платежу, він виходить на прострочку. За прострочку на період дії воєнного стану не нараховуються штрафи та пеня ❌

Ми розуміємо, що трапляються життєві ситуації, коли не завжди є можливість вчасно сплачувати заборгованість, рекомендую звернутися до нашого менеджера по роботі з заборгованістю за номером 0 800 50 17 99 (пн.-пт. з 9:00 до 18:00 сб, нд. — вихідний) і обговорити деталі по реструктуризації та можливість її оформлення 💸

Додатково розписав трішки детальніше саме щодо вашого випадку у приватних повідомленнях, щоб було більш зрозуміло, що саме відбувалось.

Банківський лицар Кирило 🛡️

В нашому банку є декілька видів розстрочок — моментальна, партнерська (легка), та універсальна.
У кожної розстрочки є свої особливості, наприклад, за партнерською та універсальною розстрочкою відсутні комісії 🙏

А ось за моментальною розстрочкою діють наступні умови, залежно від обраного вами строку оформлення:
▪ на 3 місяці — 50 грн;
▪ на 6 місяців — 200 грн.

Це одноразові комісії, які ви сплачуєте 1 раз при оформленні, незалежно від суми операції (розстрочка доступна для оформлення від 500 грн), замість стандартних комісійних відсотків, тому в цьому навпаки є вигода, адже, наприклад, раніше це була б інша та більша сума 🤗

Розумію, що цілий рік банк проводив акцію без комісійної розстрочки на 3 місяці і це було дуже вигідно, але це була тільки акція. Початкові умови були зовсім інші — оформлення проходило завжди були з комісією, незалежно від строку.
Поточна ж акція діє з 1 січня до 31 березня 2025 року.

Для порівняння, розміри комісії при оформленні розстрочок на більші терміни, які нараховуються щомісяця, від суми покупки:

▪ на 9 і 12 місяців — 2,5%;
▪ на 18 і 24 місяці — 2,9%.

Раніше, у нас була доступна інша акційна пропозиція, за якою були умови — 0,01% річних, без щомісячної комісії та строком на 3 місяці. Вона діяла від 1 листопада 2023 року по 31 грудня 2024 року

Зазначу, що при оформленні розстрочки строком на на 3 і 6 місяців в застосунку ви одразу можете побачити розмір одноразової комісії, яку буде списано, так само як і переглянути інші варіанти, на більший строк — щоб обрати для себе найкращу пропозицію 😉

Банк жодним чином не запроваджує змін, без інформування клієнтів, тож новина про зміни в умовах акції була опублікована заздалегідь на нашому офіційному сайті — https://sensebank.ua/news/momentalna-rozstrocka-na-kartu-akcijna-40

У нас на меті ніколи не було вводити вас в оману, та запроваджувати якісь зміни заднім числом. Усю інформацію ви можете знайти у відкритих джерелах банку, або за потреби звернутися до нашої підтримки, якщо вам потрібна якась допомога 🫶

Ваша турботлива чарівниця, Валерія 🫧

Вітаю!

Розумію ваші емоції, та обурення ситуацією, враховуючи нещодавній досвід 😣

Проте, хочу зазначити, що банк керується пунктом 4.3 ДБО, а також законами України, зокрема «Про банки й банківську діяльність» і «Про запобігання та протидію легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та розповсюдженню зброї масового знищення», та має право заблокувати картку та припинити ділові відносини з клієнтом.

Основними причинами для блокування можуть бути:
— отримання інформації від МПС про незаконне використання картки
— порушення умов договору власником картки
— підтвердження факту протиправної діяльності на основі офіційних документів правоохоронних органів та інших організацій
— обґрунтовані підозри на основі висновків служб банку щодо протиправної діяльності.

Більш детально з цими причинами можна ознайомитись у нашій статті за посиланням 👉 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Як державний банк, що працює в рамках закону, ми не можемо ігнорувати порушення законодавства чи умов договору, укладеного з клієнтом, тому змушені припиняти ділові відносини в таких випадках 😓

Ваша турботлива помічниця, Валерія 🫧

Добрий день!
Нам дуже шкода, що вам довелось мати такий досвід 😔 Ми розуміємо, наскільки важливо мати змогу швидко та безперешкодно поповнювати рахунок, тому інформацію щодо несправностей терміналів у відділеннях на Бажана та Бориспільській повторно перевірили та виправили проблеми в їх роботі🛠️
Щодо комісії за внесення готівки через касу – згідно з тарифами вашого рахунку, така операція дійсно передбачала комісію 0.2% min 50 грн. 📜 Нам дуже прикро, що сталося непорозуміння, внаслідок чого було списано комісію, і ми вже провели роботу з працівником. Додатково відправили вам подаруночок від банку як знак нашої вдячності за вашу довіру 🎁 Сподіваємось він вам сподобався 🙂

Також я дізнався, що під час вашого візиту у відділення виникли технічні складнощі з проведенням операцій, що було пов'язано з переведенням вас в інший портфель обслуговування. Радий повідомити, що це питання було оперативно вирішено, і на даний момент ви можете безперешкодно звертатися до відділень для подальшого проведення операцій 🏦

Дякуємо, що залишаєтесь з нами! Ми цінуємо ваш зворотний зв’язок і завжди будемо раді допомогти у разі виникнення додаткових запитань 😊

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Добрий день 👋
Дякуємо за ваш відгук та уточнення деталей у особистих повідомленнях. Справа у тому, що під час відкриття картки, навіть якщо це звичайна дебетова чи зарплатна, банк робить запит кредитної історії. Це потрібно для перевірки можливості встановлення кредитного ліміту у майбутньому.
Саме так і сталось у вашому випадку, оскільки нещодавно вашим роботодавцем було відкрито картку в нашому банку.
Ще раз приносимо вибачення за такі емоції та сподіваємось на продуктивну співпрацю у майбутньому 🤗

З повагою, Андрій 💙